Cancelar un envío a Aliexpress, qué hacer. ¿Qué hacer si se cancela tu pedido en Aliexpress? Pedido cancelado en Aliexpress: ¿cuándo se devolverá el dinero? Cancelación correcta de un pedido en Aliexpress

Envío cancelado- una entrada en la información de seguimiento del pedido, que indica que el envío del paquete fue cancelado por algún motivo. En tal situación, la empresa transportista devuelve el pedido al vendedor de Aliexpress.

El principal motivo de cancelación de la entrega es la solicitud del remitente de devolver el envío. Además, se puede producir la cancelación del proceso de envío debido a problemas técnicos con el transportista, imposibilitando la entrega del paquete al destinatario.

Traducción literal de estado "Envío cancelado" en ruso suena - "Reenvío cancelado".

Envío cancelado en Aliexpress: ¿qué hacer?

Se pueden encontrar traducciones y descripciones de otros estados en las páginas de la sección "Estados de seguimiento". Verificar periódicamente la información de seguimiento de los pedidos enviados ayudará a evitar pérdidas financieras y otros malentendidos.

Manual de usuario de WhatTechProtección al comprador¿Por qué se canceló mi pedido en Aliexpress? ¿Qué hacer si se cancela tu pedido en Aliexpress? En este artículo hablaremos sobre qué hacer en una situación en la que un pedido en Aliexpress se cancela inesperadamente y cuál es el motivo. Contenido

• ¿Por qué se canceló mi pedido en Aliexpress?
• ¿Qué hacer si se cancela tu pedido en Aliexpress?
• El vendedor canceló el pedido en Aliexpress: ¿cuándo, dónde y con qué rapidez se devolverá el dinero?
• Vídeo: Pedido congelado en Aliexpress. ¿Qué es y con qué se come?

Si inicia sesión en su página de AliExpress y descubre que su pedido está cerrado aunque no haya recibido nada, no entre en pánico. En primer lugar, debes averiguar el motivo. ¿Por qué se canceló mi pedido en Aliexpress? Orden cerrada Hay varias razones por las cuales una orden puede cerrarse inesperadamente.

• Otra persona recibió el pedido.

El transporte ha sido cancelado por Aliexpress, ¿qué debo hacer?

Si el vendedor aún no ha logrado enviarte la mercancía que pagaste, confirmará la cancelación del pedido y el comprador recibirá su dinero en unos días y el pedido se cerrará. Pero esto es si el vendedor es respetable y usted indicó un motivo para cancelar el pedido, que no afectará negativamente la calificación del propio vendedor. Uno de estos motivos de cancelación incluye el rechazo por color, talla, etc. inadecuados, es decir, cuando el comprador se dio cuenta de que el producto puede no serle adecuado por algunas características.
EN de lo contrario, el vendedor podrá negarse a cancelar el pedido y cambiar su estado a “Enviado”. Por supuesto que lo enviará; de lo contrario, aún así recuperarás tu dinero a través de una Disputa por falta de recibo. El pedido ha recibido el estado "Enviado". Una vez que el vendedor ha enviado la mercancía, ya no es posible cancelar el pedido.
Puede recuperar su dinero solo si lo devuelve al remitente.

Reembolsar dinero en aliexpress

Si esto no sucede, el equipo de AliExpress interviene en la disputa, explicando los motivos. Al proporcionar evidencia de que la solicitud para cancelar la transacción del artículo solicitado se envió antes de su envío, el comprador definitivamente ganará esta disputa y devolverá el dinero gastado. Cancelación después del envío Puedes cancelar la compra de un artículo que ya ha sido enviado, pero requerirá más tiempo y esfuerzo.

Importante

¿Cómo cancelar un pedido pagado en Aliexpress?

Si el diálogo con el vendedor no dio resultados, haga referencia al hecho de que el vendedor se negó a resolver un problema obvio provocado por él. Tome una captura de pantalla de la página de seguimiento y agréguela a la sección "Cargar evidencia".

• Espere la respuesta del vendedor en la disputa. Si rechaza su oferta de reembolso Precio final Ordene y no resolverá el problema con el paquete; no cierre la disputa.

  Espere que la disputa se intensifique y que la administración de Aliexpress se una al proceso.

Le recomendamos que no entre en pánico en esta situación, sino que haga todo como se describe anteriormente. Si elige el motivo correcto de la disputa, adjunta pruebas y correspondencia con el vendedor, aumentará significativamente sus posibilidades de ganar. Demasiados compradores son indiferentes a reglas actuales AliExpress.

Cancelación correcta de un pedido en Aliexpress

En este caso, el comprador puede exigir un reembolso completo abriendo una disputa, indicando el motivo “No hay información de seguimiento”. Pero el comprador tendrá la oportunidad de abrir una disputa solo seis días después de que el pedido se transfiera a la categoría "enviado". Si no deseas una devolución a largo plazo del dinero pagado, al cancelar el pedido selecciona el motivo que sea más conveniente para el vendedor.

Atención

Así, estará más dispuesto a conocerte. Si el vendedor confirma la solicitud de cancelación del pedido, la transacción se cierra y el dinero se devuelve al comprador dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de finalización de la transacción de la misma forma en que se pagó el pedido. La información sobre reembolsos se puede ver en la interfaz de pedido, en la pestaña "Financiero". ¿Cómo cancelar un pedido impago en aliexpress? Un pedido impago en Aliexpress no se considera completado.

Devolver un pedido cancelado en aliexpress

• Razones y condiciones para cancelar un pedido en Aliexpress
• ¿Cómo cancelar un pedido en Aliexpress antes del pago?
• ¿Cómo cancelar un pedido en Aliexpress después del pago, pero antes de enviar la mercancía?
• ¿Es posible cancelar un pedido en Aliexpress después de que se haya enviado la mercancía?
• Cancelación automática de pedidos en Aliexpress
• ¿Se devolverá el dinero al cancelar un pedido en Aliexpress?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en cancelar un pedido en Aliexpress?
• Vídeo: ¿Cómo obligar a un vendedor a cancelar un pedido en ALIEXPRESS?

Razones y condiciones para cancelar un pedido en Aliexpress La tabla enumera los motivos estándar para cancelar un pedido en Aliexpress. Motivo estándar para cancelar un pedido en Aliexpress Consecuencias de la cancelación para el vendedor y el comprador No necesito este pedido. La cancelación se produce por culpa del comprador.

Pedido cancelado en Aliexpress: ¿cuándo se devolverá el dinero?

Motivos de las disputas El vendedor en la plataforma comercial de Aliexpress recibe dinero solo después de la expiración del período asignado para la entrega de la mercancía, o después de que el cliente haya confirmado su recepción y no tenga la intención de devolverla. Durante todo este período quedan bloqueados en el sistema y el cliente tiene la posibilidad de devolverlos. Para hacer esto, necesitas abrir una disputa. Los motivos para iniciarlo pueden ser los siguientes: - la pista no ha sido rastreada durante mucho tiempo; — el sistema postal indica un lugar diferente para recibir las mercancías; — el plazo de entrega está llegando a su fin; — los bienes recibidos no corresponden a lo que esperaba el comprador.
Esto está lejos de Lista llena Razones para pensar en cómo cancelar un pedido en Aliexpress. Vale la pena señalar de inmediato que la administración trata los problemas con las vías con mucho cuidado y los vendedores sin escrúpulos son multados.

¿Recibiré mi dinero si cancelo mi pedido en Aliexpress?

Cancelar un pedido completado pero aún no pagado en AliExpress En este caso todo es muy sencillo. Para cancelar dicho pedido, debe ir a la sección "Mis pedidos" y buscarlo en la lista general. Frente a cualquier pedido impago hay un botón "Cancelar pedido", en el que deberá hacer clic.

Después de esto, aparecerá una ventana emergente en la página con forma especial, en el que deberás seleccionar de la lista el motivo de cancelación más adecuado a tu situación y hacer clic en el botón “Enviar”. Esta operación cerrará automáticamente el pedido que ya no necesitas. Algunos usuarios de AliExpress prefieren no prestar atención a los pedidos realizados por error.

Simplemente no los pagan y no se molestan en cancelarlos. Normalmente, después de 20 días, un pedido impago se completará automáticamente.
Una verificación de pago similar se realiza al pagar con tarjetas bancarias (Visa/Mastercard), pero en este caso el botón de cancelación del pedido no está activo. El pedido ha recibido el estado “En espera de envío”. En este caso, AliExpress ha aprobado tu pago y el vendedor tiene un tiempo determinado para enviarlo. En este momento, el comprador también tiene acceso a un botón para cancelar el pedido, al hacer clic en el cual puede enviar una solicitud con la misma indicación del motivo de dicha acción.
Sólo que ahora, para que el pedido sea cancelado, el vendedor debe aceptar la cancelación. Esto se debe a que el comprador puede solicitar cancelar el pedido mientras el vendedor ya lo está enviando. En este caso, la tienda desperdiciará dinero en el envío e incluso correrá el riesgo de perder el producto sin recibir un centavo por él.

Muy a menudo, estas situaciones ocurren durante las ventas a gran escala en Aliexpress. Tenga en cuenta que el servicio para crear solicitud electrónica para la entrega y reserva de números de seguimiento está disponible para métodos de entrega como Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping y Aliexpress Premium Shipping. Otras empresas de transporte en Aliexpress también tienen un servicio similar. Se sabe que China Post también ofrece oportunidades similares para los vendedores de envíos: China Post Registered Air Mail. La única diferencia es que el operador postal estatal chino sólo tiene el estado "Pedido logístico creado", que no se cancela automáticamente si el vendedor no transfiere el paquete al transportista. Más detalles sobre esto están escritos en artículo relevante, cuyo enlace se encuentra en la frase anterior.

Y vimos que el vendedor cerró tu pedido. Pero nunca recibiste los productos. Averigüemos qué hacer en este caso.

Primero, que no cunda el pánico, intentemos averiguar el motivo. Hay varias razones diferentes por las que los vendedores cancelan las entregas de pedidos. Enumerémoslos y describámoslos brevemente.

• El paquete lo recibió una persona completamente diferente. El sitio está equipado con su propio sistema, gracias al cual el seguimiento de las mercancías se realiza mediante un código de seguimiento. Si este sistema registra el estado de recepción del paquete, entonces la protección, más el período para activar la disputa, se reduce significativamente. En este caso, pueden ser sólo 5 días. Si una persona no abre una disputa, el sistema considera que el pedido está completamente completado y cerrado.
• El período de tiempo durante el cual la protección de órdenes está activa ha expirado. Si vio que su período de protección de compra había expirado, no lo extendió y no inició una disputa, entonces su transacción se completará en cualquier caso.

• Orden cancelada. Decide cancelar su propio pedido, todo porque el vendedor no lo envió a tiempo. Es posible que su pedido haya sido cancelado por sí solo porque el vendedor no proporcionó información de envío. En tal situación, simplemente puedes recibir el dinero en tu cuenta bancaria.

• Existe la sospecha de que está trabajando un estafador. La administración podrá cerrar el pedido si se detectan acciones sospechosas por parte del vendedor. Esta opción Los compradores generalmente no quieren reunirse nunca. Especialmente cuando no comprueban con frecuencia su propio pedido y su estado.

¿Qué hacer si Aliexpress cancela la entrega de un pedido?

¿Qué hacer si el pedido se cancela y existe el riesgo de que intenten engañarte? Una situación similar ocurre si el vendedor fija un precio mínimo para el producto. Además, muchos compradores decidieron adquirir dicho producto. Aquí solo hay dos opciones: la mercancía no se envía o recibe un código completamente extraño para rastrear la mercancía.

Muchos clientes abren disputas después de esto, por lo que esto no pasa por alto a la administración. Como regla general, estos pedidos simplemente se congelan.

Durante el período en que se verifica la mercancía, el vendedor está obligado a proporcionar los documentos para que la mercancía esté preparada para su envío. En cambio, su estado cambiará a Orden congelada.

Mientras el proceso esté en curso, no haga nada. Solo hay que esperar a que la administración compruebe al vendedor. Si se confirma el riesgo de fraude, se cerrará su pedido. Recuperarás tu dinero.

Si no ha controlado el pedido durante un largo período de tiempo y al iniciar sesión descubre que el pedido está en marcha última etapa, es decir, cerrado. Sin embargo, no recibió ninguna explicación por parte del vendedor. Para saber que se le ha enviado el dinero, haga lo siguiente:

• Vaya a la categoría "Mis pedidos".

• Al lado del producto que te interese, haz clic en el botón “Más detalles”.

• Abra el elemento "Pago". Aquí encontrará información sobre si su dinero fue devuelto o no.

¿Qué tan pronto puedo esperar un reembolso si el vendedor cancela un pedido de Aliexpress?

Si el pedido que realizó se completó o la administración del sitio lo cerró, al final del procedimiento recibirá propios fondos a cuenta. Como regla general, el dinero se devuelve a los clientes en poco tiempo. Este periodo puede variar de 3 días a 15 días hábiles.

Es una pena, pero no existe una forma universal de ayudar a evitar este tipo de situaciones. Pero existen ciertas reglas que debes seguir antes de pedir un producto. Trate de evitar a los vendedores que tienen calificaciones bajas y pocas buenas críticas. Compra productos en tiendas de confianza que puedas encontrar un gran número de información.

Vídeo: Pedido congelado en Aliexpress. ¿Qué hacer?

Transporte cancelado– este es el estado en el seguimiento de un pedido en Aliexpress, que indica la cancelación del proceso de entrega del paquete al destinatario. Esta entrada indica un problema con el transporte del pedido y se requiere la intervención del cliente para resolverlo.

Normalmente, el estado de Envío cancelado, Pedido cancelado o Entrega cancelada aparece después de la entrada "Esperando recogida" o "Esperando recogida por el transportista" en la información de seguimiento del paquete. El último estado mencionado indica que el transportista está esperando que el remitente le transfiera el pedido para su posterior entrega.

¿Qué significa el estado? Transporte cancelado

Cada envío, según las normas. plataforma de negocios Aliexpress debe tener un número de seguimiento rastreable. Para reducir el tiempo de espera de los compradores para enviar los pedidos, los vendedores utilizan el servicio de muchas compañías de envío, que les permite crear una solicitud de entrega electrónica y reservar un número de seguimiento para cada paquete. A continuación, los vendedores envían el número de seguimiento al comprador y confirman el envío. Cada uno de estos paquetes tiene el estado "En espera de recogida por parte del transportista" hasta que el vendedor transfiera los pedidos al transportista.

A veces sucede que el vendedor horario fijo no transfiere el pedido al transportista, por lo que la solicitud electrónica queda automáticamente cancelada. Por lo tanto, el número de seguimiento recibe el estado. “Transporte cancelado”.

Lo más probable es que esto suceda cuando el vendedor ha acumulado demasiados pedidos no enviados. Y mientras se preparaba para el traslado al transportista, perdió de vista uno o más paquetes. Muy a menudo, estas situaciones ocurren durante las ventas a gran escala en Aliexpress.

Tenga en cuenta que el servicio para crear una solicitud de entrega electrónica y reservar números de seguimiento está disponible a través de métodos de entrega como Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping y Aliexpress Premium Shipping. Otras empresas de transporte en Aliexpress también tienen un servicio similar.

Se sabe que China Post también ofrece oportunidades similares para los vendedores de envíos: China Post Registered Air Mail. La única diferencia es que el operador postal estatal chino sólo tiene el estado "Pedido logístico creado", que no se cancela automáticamente si el vendedor no transfiere el paquete al transportista. Más detalles sobre esto están escritos en el artículo correspondiente, cuyo enlace se encuentra en la frase anterior.

Lo que no significa el estado – Transporte cancelado

Al encontrarse en esta situación, muchos compradores sacan conclusiones incorrectas sobre los motivos de lo sucedido. Por eso están tomando medidas equivocadas para solucionar el problema de las cancelaciones de transporte.

La mayoría de las veces, los compradores piensan erróneamente que el motivo de la cancelación de la entrega fue:

1. Problemas con despacho de aduana paquetes. En este caso, los compradores se apresuran a abrir una disputa e indicar el motivo del procedimiento: "Problemas con la aduana". En realidad, el estado de Transporte cancelado en Aliexpress no tiene nada que ver con pasar el control aduanero. Al apresurarse a abrir una disputa, el comprador puede enfrentarse al hecho de que la administración de la plataforma comercial la cerrará.
2. Problemas con el servicio de transporte. Algunos compradores esperan hasta que el estado "Transporte cancelado" cambie a "Devuelto al remitente" antes de abrir una disputa e iniciar un procedimiento con el vendedor. Lamentablemente, esto no sucederá y el comprador está perdiendo el tiempo.
3. El pedido de Aliexpress ha sido cancelado. La cancelación se puede atribuir tanto al vendedor como a la administración de la plataforma comercial. Los compradores esperan que, debido a la cancelación del pedido, el dinero de los productos pronto se devuelva automáticamente a la cuenta desde la que se realizó el pago. Sin embargo, el estado "Entrega cancelada" en el seguimiento del paquete no significa la cancelación del pedido en sí en AliExpress. Es un error pensar que el dinero se devolverá automáticamente sin la intervención del comprador.

¿Qué hacer si se cancela el transporte?

Habiendo comprendido los motivos de la aparición del estado Transporte cancelado en Aliexpress, debe tomar las medidas correctas para resolver el problema.

1. Comuníquese con el vendedor y pregúntele por qué el paquete nunca fue entregado al transportista. Te recordamos que todos los diálogos en AliExpress deben realizarse en idioma en Inglés. Espere entre 7 y 10 días para recibir una respuesta si el período de protección al comprador de su pedido le permite esperar. Intente resolver el problema personalmente con el vendedor y solo entonces piense en la disputa.
2. Si el vendedor ignoró tu solicitud o el proceso de correspondencia no logró resolver el problema, debes abrir una disputa. Al abrir un caso, indique “Problema” - “Problema con la entrega del producto” -> “No hay información de seguimiento”.
3. En el caso de que el período de protección ya haya expirado, pero aún no hayan pasado 15 días desde este momento, puede abrir una disputa por el motivo "Ha surgido un problema" - "Problema con la entrega de la mercancía" -> "Pedido La protección ya expiró, pero el paquete aún está en camino”.
4. Adjunte a la disputa evidencia de que el vendedor no transfirió el paquete al transportista. Si el diálogo con el vendedor no dio resultados, haga referencia al hecho de que el vendedor se negó a resolver un problema evidente que él mismo provocó. Tome una captura de pantalla de la página de seguimiento y agréguela a la sección "Cargar evidencia".
5. Espere la respuesta del vendedor en la disputa. Si rechaza su oferta de reembolsar el coste total del pedido y no resuelve el problema con el paquete, no cierre la disputa. Espere que la disputa se intensifique y que la administración de Aliexpress se una al procedimiento.

Le recomendamos que no entre en pánico en esta situación, sino que haga todo como se describe anteriormente. Si elige el motivo correcto de la disputa, adjunta pruebas y correspondencia con el vendedor, aumentará significativamente sus posibilidades de ganar.

Demasiados compradores se muestran indiferentes a las normas actuales de AliExpress. Recuerde que al violar las reglas de la plataforma comercial (por ejemplo, al abrir una disputa por un motivo no válido o amenazar al vendedor en correspondencia), corre el riesgo de que su cuenta sea bloqueada.

Las acciones impulsivas e irreflexivas pueden conducir a un giro indeseable de los acontecimientos. Si aún tienes dudas sobre el estado de “Transporte cancelado” en Aliexpress, puedes dejarlas en los comentarios de esta publicación.

Realizar pedidos en el sitio web oficial de Aliexpress es cómodo y sencillo. El sistema trabaja para proteger los intereses del comprador y convertir las compras online en un verdadero placer. Sin embargo, ninguno de nosotros es inmune a algunas situaciones desagradables que pueden surgir por motivos ajenos a nuestro control. Hoy te contamos qué hacer si el vendedor de Aliexpress cancela la entrega de tus compras. Estos problemas no ocurren con frecuencia, pero es mejor conocer su significado de antemano.

¿Por qué el vendedor podría cancelar la entrega?

Aquí hay algunas razones por las que su pedido puede ser cancelado:

• El paquete fue enviado a la dirección equivocada y ya lo recibió otra persona. Desafortunadamente, situaciones similares le pueden pasar a cualquier cliente de una tienda online. Al transliterar una dirección del ruso al inglés, a menudo aparecen errores e imprecisiones que provocan problemas similares. Si alguien, incluso otra persona, ha recibido tus compras, la tienda recibirá la notificación correspondiente. Puede acortar el período de protección del comprador y luego, sin recibir comentario cuando lo solicite, ciérrelo.
• El período de protección al comprador ha llegado a su fin. Si se pregunta: "¿Qué significa cuando un vendedor de Aliexpress cancela la entrega?", Verifique el estado de su pedido. Si el período de protección de compra ya ha expirado, la tienda tiene derecho a cerrar la transacción sin ninguna explicación. Al no recibir ninguna respuesta suya, decidió que los productos “llegaron” a su destino a tiempo y usted quedó completamente satisfecho con la compra.
• Te has enamorado de un estafador. Al descubrir qué significa cuando un vendedor cancela la entrega a Aliexpress, cualquier comprador puede descubrir que se ha convertido en víctima de un engañador. Estas tiendas sin escrúpulos cobran dinero de los clientes y luego simplemente dejan de comunicarse. La posibilidad de ser engañado es bastante pequeña, ya que la administración de AliExpress sigue de cerca quién y cómo vende productos en esta plataforma comercial. Pero lamentablemente no se puede descartar el riesgo.
• También es posible que la entrega se cancele por algún motivo.

El vendedor de Aliexpress canceló la entrega: ¿qué hacer en esta situación?

1. En primer lugar, contacta con la tienda donde realizaste la compra. Escribe al vendedor que nunca recibiste el paquete. Si el problema es una dirección mal escrita o errores postales, la tienda estará interesada en ayudarte a recibir tus artículos.
2. Abre una disputa. Si el plazo de protección de compra aún no ha expirado y el vendedor aún no se pone en contacto, apresúrate a abrir una disputa sobre el pedido. Esto le permitirá recuperar su dinero o reenviar el artículo.
3. Soporte de contacto. A veces, lo único que puede hacer si un vendedor de Aliexpress cancela la entrega de un pedido es pedir ayuda a la administración de la plataforma comercial. Esto se aplica, en primer lugar, a situaciones con tiendas sin escrúpulos. La administración del sitio obligará al infractor a devolvérselo. dinero, después de lo cual quedará bloqueado para siempre.