오랫동안 버스가없는 경우 불평 할 곳. 대중 교통에 대한 불만을 제출하는 절차

토지 수송 승객은 종종 위반 및 품질이 떨어지는 서비스에 직면 해 있습니다.

친애하는 독자들! 이 기사는 법적 문제를 해결할 전형적인 방법에 대해 알려줍니다. 그러나 각 경우는 개인입니다. 당신이 어떻게 알고 싶으면 문제를 해결하십시오 - 컨설턴트에게 연락하십시오.

응용 프로그램과 전화는 시계와 일주일에 7 일 동안 받아 들여집니다..

그것은 빠릅니다. 무료입니다!

모스크바에서 이러한 문제는 특히 관련이 있습니다. 법률은 불만 사항을 다양한 정부 기관에 제출하여 승객의 권리와 이익을 보호 할 수 있습니다.

그러나 상황에 대한 첫 번째 일은 서비스 운영자 - Mosgortrans에서 직접 알려야합니다.

그것이 무엇인지

현재 Mosgortrans는 국가에서 가장 큰 지상 운송 운영자이며 모스크바시의 서비스를 제공합니다.

그러나 항상 승객이 타는 것에 만족하는 것은 아닙니다. 일정은 위반, 운전자 및 기타 직원 Hamyat 승객 등입니다.

불만의 다양한 이유 목록은 오랫동안 계속 될 수 있습니다. 그들 모두는 다양한 불만을 제출하기위한 기초로 작용할 수 있습니다.

논평. 법안에 대한 불만을 제기하는 이유의 포괄적 인 목록이 주어지지 않으며 시민은 권리와 합법적 인 이익을 위반하는 진술에 대한 그러한 진술을 제출할 수 있습니다.

그러나 Mosgortrans 자체에 직접 청구에게 적용 할 첫 번째 가치가 있습니다. 일반적으로 문제를 해결할 수 있으며 다른 인스턴스에 대한 불만 사항을 처리 할 필요가 사라집니다.

어떤 법이 규제됩니다

여객 운송 서비스를 제공 할 때, 법률에 의해 수립 된 다양한 규범과 규칙을 존중해야합니다.

따라서 운전자는 도로, 여객 교통, 직업 설명 및 기타 규제법의 규칙을 준수해야합니다.

서비스 자체는 GC의 규범, 도로 운송 헌장 및 소비자 권리 보호에 관한 법률을 준수하여 제공되어야합니다.

논평. 언급 된 모든 규정법을 준수해야 할 필요성은 다양한 미니 버스의 운전자에게도 적용되며, 부정확 한 행동과 규칙에 대한 부정확 한 행동은 승객으로부터 엄청난 수의 불만을 제기합니다.

러시아 연방 헌법은 모든 시민들이 모든 공무원에게 모든 국가 및 비정부 인스턴스에 다양한 항소를 제출하기 위해 무제한의 권리를 제공합니다.

그러나 이러한 가능성에도 불구하고 여력이 모자를 다루는 승객으로서의 권리를 보호하는 과정을 시작하는 것이 여전히 권장됩니다.

절차의 규칙은 시민의 항소를 고려하기위한 절차에 따라 FZ "에 의해 수립됩니다."

조직의 내부 지침은 법률에 제공된 정보를 보완하고 지정합니다.

신청 방법

Mosgortrans 승객의 불만 사항은 일반적으로 개인적으로 그리고 전자 형식으로 전달되는 일반적인 메일이나 비서와 전화로 전송 된 양의 종이 운반자를 모두 갖고 있습니다.

편리한 취급 옵션을 선택하면 소비자의 재량에 따라 남아 있습니다.

법률에 의해 수립 된 절차에 따라 모든 불만이 등록되고 고려 될 것입니다.

전화로

불만 사항을 제기하는 가장 빠른 방법 - mosgortrans의 핫라인에 대한 전화 호출.

이렇게하면 많은 시간을 지출하지 않고 위반을 신속하게 수정하고 항소를 만들 수 있습니다.

필요한 전화 대화 중에 다음 정보를 알려야합니다.

불만 사항에 의해 고려한 후 Mosgortrans 전문가들은 반드시 신청자와 관련이 있으며 신청서를 고려한 결과를 나타내는 항소에 대한 답변을 제공합니다.

논평. 그럼에도 불구하고 전화 취급은 "잃어 버릴 수 있으며, 그 신청서의 사실이 쉽지 않을 것입니다.

이 옵션은 중요하지 않은 위반과 운송 업무의 개입이 급히하는 상황에서 불만을 제기 할 수 있습니다.

러시아의 우편으로

러시아어 게시물의 등록 우편으로 Mosgortrans의 공식 주소로 불만을 보내는 것은 고전적인 방법입니다.

우편 영수증을 사용하여 기준 방향의 사실을 항상 가능하게 할 수 있으며 신청서는 고려하지 않고도 남아 있지 않습니다.

그러나 메일을 배달하는 데 며칠이 걸리는 것을 고려해야합니다. 그리고 시간은 그것을 보낼 때 우체국에서 지출해야합니다.

공식 사이트에서

불만을 제기하는 가장 편리한 방법은 공식 웹 사이트에서 특별한 양식을 사용하는 것입니다.

인터넷을 통해 진술을 보낼 때 자동으로 등록되어 조직의 책임있는 직원의 작업으로 전송되며 고려한 후에는 일반 메일이나 전자 메시지에 대한 신청자에게 응답을 발송합니다.

비디오 : 불만 사항을 작성하는 방법

Mosgortrans에 불만을 작성하십시오

쓰기 불만은 일반적으로 시민으로부터 큰 어려움을 유발하지 않습니다.

이러한 응용 프로그램에 대한 법률은 최소한의 요구 사항을 확립하며, 엄격한 규제 된 형태를 부과하지 않고 신청자 자체의 재량에 따라 정보의 형성이 남아 있습니다.

진술을 작성할 때 따라야 할 규칙을 고려하십시오.

규칙을 따르지 않으면 신청서가 고려하지 않고 남아있을 수 있습니다.

불만의 준비에 대한 특별주의는 그 기초에 주어져야합니다. 청구를 제출하는 이유로 제공되는 모든 사실과 상황을 묘사 할 필요가 있습니다.

허용 된 위반의 증거를 적용 할 수있는 경우 (사진, 비디오 등).

버스 운전 기사에

버스 운전사에 대한 불만 사항은 승객과 관련하여 햄의 행동에 대한 이유, 일정을 준수하지 않고, 경로의 편차, 버스 정류장에서의 승객을 해제하고, 자격이 없을뿐만 아니라 도로의 규칙.

운전자의 불법적 인 행동은 가장 자주 승객의 다양한 불만을 유발합니다.

운전자로부터 고려할 때, 설명상의가 취해지고 청구가 합리적으로 인식되면 다양한 징계 책임에 끌릴 수 있습니다.

사소한 위반 사항을 통해 보통 관리자는 의견에만 제한됩니다.

그러나 위반이 거친 또는 반복적으로 반복되면 다른 조치가 적용될 수 있으며, 직원의 해고에 따라 바로 사용할 수 있습니다.

경로에서

때로는 불만 사항이 특정 사람의 행동에 적용되지 않지만 전체 경로에서 즉시 적용되지 않습니다. 이것은 일반적으로 캐리어 조직의 품질이 좋지 않아 발생합니다.

Mosgortrans는 계약서를 바탕으로 다양한 운송 업체와 협력하며 발견을 위반 한 경우에는 운송 계약을 주장하거나 운송 계약을 해지 할 수 있습니다.

컨트롤러의 행동에

컨트롤러의 행동은 대중 교통 수단 여행 승객을 지불하는 사실을 확인하기 위해 종종 소비자의 엄청난 질문과 엄청난 수의 불만을 유발합니다.

불행히도 대중 교통의 일을 담당하는 조직 및 주 기관의 조직 및 헤드를 봉사하는 것은 단순히이 문제를 주목하지 않는 것을 선호합니다.

결과적으로, 무례하고 모욕이 계속됩니다. 그러나 어떤 경우에도 불만이 필요합니다.

적절한 반응이 따르지 않으면 상위 기관에 항상 적용하거나 사법부의 관심사를 지속적으로 보호 할 수 있습니다.

고려 사항 조건

연방법 "시민의 항소의 고려 절차"는 30 일 동안 신청서 또는 불만의 고려 기간을 엄격하게 제한합니다.

이 기간 동안 필요한 수표를 수행하고 신청자의 반응이 준비되어야합니다.

그 답은 필연적으로 위반을 제거하거나 신청자의 청구를 충족시키는 거절을 동기 부여하기 위해 취해진 조치 목록을 포함해야합니다.

예외적 인 경우에만 연방법은 응용 프로그램의 고려를 확장 할 수 있으며 30 일 이하의 고려를 할 수 있습니다.

용어의 연장을 통해 신청자는 반드시 적절한 통지로 보내야합니다.

신청서에 따른 반응의 부족은 시민이 다양한 정부 기관에 또는 심지어 관심사와 권리를 보호하기 위해 법원에서 호소 할 수 있습니다.

가능한 경우, 그러한 상황에서 공무원은 적어도 "탈퇴 자"에 대한 답변으로 예방 및 보낼 수 있습니다.

그러나, 그들의 존재는 정부 기관과 법원에 대한 항소를 방해하지 않습니다.

표. Mosgortrans의 불만 사항을 고려하는 조건.

샘플 응용 프로그램

종종 시민들은 신청서 준비에 어려움을 겪고 있으며 어떤 당사자를 시작 하는지를 아는 것이 아닙니다.

때때로 버스의 운전자의 잘못된 행동 승객 미니 버스를 운전하는 사람의 무례성에 대해 불평하고 싶습니다.

법률은 운전자의 잘못된 행동에 대한 어떤 징후가 무엇을 말하고 있는지, 운전자의 잘못된 행동에 대한 어떤 표지가 택시의 승객의 불만을 해결할 권리가 무엇입니까? 미니 버스의 운전자에 대해 불평하는 곳에서 우리는 그 기사에서 알려 드리겠습니다.

친애하는 독자들! 우리의 기사는 법적 문제를 해결할 전형적인 방법에 대해 알려줍니다. 그러나 각 경우에는 고유합니다.

네가 알고 싶으면 정확히 문제를 해결하는 방법 - 전화로 오른쪽 또는 전화로 온라인 컨설턴트 양식에 문의하십시오. 무료 상담:

철도 운송에 대한 승객 권리는 무엇입니까? 우리에게서 알아보십시오.

입법 프레임 워크

모터 운송으로 승객의 움직임을 보장하는 서비스 그러한 입법 행위에 의해 지배된다:

러시아 연방 법 "소비자 권리의 보호"
08.11.2007 ㎡259-FZ 법 (모터 운송 전세).
196-FZ 법률은 1995 년 12 월 10 일에 날짜였습니다. "도로 안전에."
2009 년 2 월 14 일 (교통 규칙 ...)의 2 월 14 일자 (교통 규칙 ...)의 러시아 연방의 PP.

2001 년 7 월 10 일의 법률 "담배 흡연 제한"에 관해서는 승객의 봉사의 질을 규제하는 행위에 기인 할 수 있습니다.

이 모든 문서에는 미니 버스 인 차량의 운전자의 올바른 동작에 대한 지침이 포함됩니다.

미니 버스로서의 미니 버스 - 상업용 교통 유형운송되는 사람들과 관련된 모든 법률의 모든 요구 사항을 준수 할 의무가 있습니다.

승객 권리

승객 미니 버스가 자격이 있습니다:

기존 관세에 해당하는 금액으로 여행을 지불하십시오.
혜택을 누리십시오 (근거가있는 경우).
자리를 차지할;
7 년 동안 1시 ~ 7 년 동안 휴대하기 위해 (아기가 별도의 장소를 차지하지 않음);
허용 된 볼륨과 수량을 보호하기위한 보호.

품질 서비스는 제공합니다 승객의 안전한 편안한 배송즉, 적절한 수준의 품질 ()을 제공하는 서비스를 제공합니다.

기초와 불만의 원인

운전사에 대한 불만 사항은주의를 기울일 수 있습니다. 관리 또는 통제 기관정당화 된 경우.

기초그리고 그 이유는 다음과 같을 수 있습니다.

운전자는 경로에서 벗어나 움직임 체계에 따라 승객을 배달하지 못했습니다.
캐빈에는 전체 볼륨에 음악이 포함되어 있으며 볼륨 레벨 드라이버를 줄이기 위해 요청하면 반응하거나 무례하지 않습니다.
운전사는 사람들에게 미니 버스에서 불쾌한 담배를 피운다.
오두막에서 서리가 내린 날씨가 춥습니다. 가열은 포함되어 있지 않습니다.
특수 장치를 사용하지 않고 전화로 채팅하는 바퀴 뒤에있는 사람은 스티어링 휠을 양손으로 유지할 수 있습니다.
미니 버스가 너무 빨리 운전되어 급격히 멈 춥니 다.
운전사는 무례하게 행동하고 파울 언어와 승객에게 전화를합니다.

종종 장애인 또는 다른 대리인이있을 때 카테고리의 염분 미니 버스의 바퀴 뒤에있는 문서를 제시하고, 스캔들로 시작하여 수혜자를 운반하는 것을 거부합니다.

미니 버스가 웅덩이에 서두르지 않고, 흙 지문의 흐름을 붓거나 정지에서 기다리고있는 경우가 많습니다. 승객이 아니지만, 그러한 운전자 행동도 받아 들일 수 없습니다.

미니 버스가 파손되었거나 사고가 발생하면 사고가 발생했는데, 운전자는 운반하는 사람들의 안보를 돌볼 것입니다.

법적으로 운전자와 승객 간의 계약 여행권의 존재로 인증되었습니다이 권리가 침해 된 경우 승객의 권리를 수비수에게 호소 할 권리가있는 존재입니다.

행동과 책임에 대한 규칙이 있습니까?

책임과 행동의 규칙은 헌장에서 철자가 엇갈려 있습니다 ... (259- FZ), 교통 규칙 ... (러시아 연방 Ⅱ112의 PP).

각 모터 운송 기업에서 사람들의 교통을 이행하는 기업에서, 그들의 조항이 개발되고 있습니다 운전자의 행동에 대한 규칙과 그들의 책임이 규정 된 곳.

이 문서의 우선 순위는 시민들의 안전을 보장하는 것과 관련된 포인트를받습니다.

운전자의 의무그들은 다음과 같습니다 :

철저히 교통 규칙을 알고 안전한 승객 운송을 보장합니다.
미니 버스 과부하를 방지합니다.
미니 버스 운동의 시작을 시작하기 전에 취할 수있는 지불금;
열린 문을 사용하면 사람들이 오두막에있는 경우 탈 수 없습니다.
살롱을 깨끗하게 유지하십시오.
깔끔하다;
미니 버스의 완전한 정류장으로 생산하는 승객을 착륙시키고 해제합니다.
정확히 승인 된 이동 경로를 따르고, 정지가 아닌 정확히 승인 된 이동 경로를 따르십시오.

물론, 아무데도 무례한 상품이 없습니다 운전사.

그러한 행동은 원칙적으로 받아 들일 수 없으며 운송 업체의 회사 간의 어려운 경쟁이 있기 때문에 특정 기업의 직원에 대한 승객의 끊임없는 불만 사항은 전체적으로 회사의 권위에 영향을 미칠 수있는 부정적인 이미지를 만듭니다.

이제 소셜 네트워크의 포럼에서 사람들은 운송 업체의 대리인의 부정확 한 행동을 다루는 데있어 인상과 경험을 교환하고 점점 더 많습니다. 신호가 organs에 도달합니다이는 항공사에 충격을주는 것입니다.

운전자가 Khamita 인 경우, 오두막에서 큰 음악이나 담배를 듣고 있습니까?

바퀴 뒤에있는 운전자가 담배 뒤에서 큰소리로 쾌적한 음악을 켜는 경우, 자신을 위해 즐거운 음악을 켭니다. 그의 행동은 서비스 규칙과 모순됩니다 사람들의.

그러한 행동에 대해 불평 할 수 있습니다.

정보와 주소를 지정하여 서면으로 보내는 것이 더 낫습니다. 서면으로 대답해야합니다.

이 텍스트는 운전자의 인력의 과도한 감정 및 유용성이 아닌 특성, 사실과 본질만을 제거해야합니다. 그러한 메시지의 소유자는 불쾌하고 운전자는 실제로 처벌됩니다.

규칙과 부상 위반

운전자가 규칙을 위반했거나 극적으로 도전하거나 제작 한 것으로 어려움을 겪었거나 승객이 부상 당했습니까? 날카로운 제동 또는 너무 빠른 운전 드라이버가 있습니다 보안 힘을 위반합니다삶의 위협과 승객의 건강을 만드는 것은 무엇이며, 이것은 예술하에 떨어집니다. 7,.

미니 버스의 서비스를 이용한 모든 시민들이 아니라 여행 당시의 의무적 인 보험에 따른 법률 No. 67-FZ (14.06.2012)에 기초하여 여객 보험이 자동으로 자동으로 발생한다는 것이 알려져 있습니다. 캐리어의 "(SGA).

이것은 강한 제동에서 오두막에서 부상을 입을 때 승객은 손해를 얻을 권리가 있습니다운전자가 승객의 운송 규칙 (Para, 15, 11.12.2000의 규칙의 제 2 호 제 472 호)에 대한 규칙을 위반했습니다. 운전자는 즉시 문제에 대해 주어 져야합니다.

경찰 대리인에게 전화하십시오.
의사가 발생합니다.
회사 - 운송 업체 및 보험 회사의 희생자 좌표를 제공합니다.

있을 것 같지 않게 경찰은 그들의 관심에 작은 사건을 존중할 것입니다.

직원들이 "긴급"은 응급 처치를 제공 할 의무가 있으며 의사가없는 경우 병원에 빠지고 꿀을 만드는 방법을 따릅니다. 검사 - 전문가 별 검사, X 선 등

시험의 결과는가는 행위가 될 것입니다. 보험 회사.

그것은 미니 버스에서 여행하는 티켓이며 보험권에 대한 권리의 증거가 있음을 잊지 않는 것이 중요합니다. 따라서 티켓을 저장해야합니다.

나쁘지 않다 목격자 폰을 몇 개 가져 가라피해자를 찬성하여 증언하는 것에 동의하는 사건. 부상의 중증도에 따라 보상 양의 양이 결정됩니다.

누가 불평 했습니까?

그러한 장기에 불평 할 수 있습니다:

이 미니 버스를 대표하는 회사;
도시 행정의 운송 관리;
Rostekhnadzor.

이 모든 시체는 소비자 권리를 위반하는 신호에 응답 할 의무가 있습니다.

어디에서 전화할지?

미니 버스에서 지정된 숫자를 연락 할 수 있습니까?

불만 사항을 위해, 운전자의 이름을 읽는 캐빈 내부의 판에 차량 번호를 쓰는 것이 중요합니다. pHONES 회사에 문의하십시오.

이러한 정보가없는 경우 (그 자체가 위반 한 것)가 경로의 수에 따라, 미니 버스 번호, 사이트 및 사건의 시간은 운전자의 사람을 설치합니다.

그런 항소 결과만큼 가장 효과적이어야합니다결국, 미니 버스를 운전하는 남자는 운송인 직원입니다. 직원의 직원 소유자는 루블을 처벌하고 견책이나 경고를 만들 수 있습니다.

특별한 핫라인 폰이 있습니까? 각 대기업에는 핫라인 폰이 있습니다. 드라이버에서 핫라인 번호를 찾을 수 있습니다 (미니 버스 살롱에 그러한 정보가 없거나 인터넷을 통해).

이러한 서비스는 드라이버의 위반을 방지하기 위해 정확하게 구성됩니다. 모든 통화가 기록되어 항소가 처리되지 않아야합니다.

불만을 제기하는 방법?

청구서를 주장하십시오 그래서:

헤더에서 대상의 정확한 이름 - 통신 회사의 연락처를 포함한 세부 사항뿐만 아니라 대상의 정확한 이름을 나타냅니다.
센터에는 이름이 있습니다.
다음은 "몸체"- 텍스트 부분을 따릅니다.
서명 날짜.
응용 프로그램 목록.

텍스트 부분에서, 간단하고 명확하게, 운전자의 주소에 모욕하지 않고, 갈등의 본질을 제시합니다그리고 최종 부분에서는, 손해 또는 그렇지 않으면 손해를 획득하기 위해 거친 공연자를 처벌하기 위해 그것이 정확히 주장의 목적이라는 것을 명확하게 공식화하는 것이 중요합니다.

보상 금액의 다큐멘터리 확인, 수표, 영수증, 계정, 조사 결과, 꿀을 첨부해야합니다. 결론 등

고려와 대답을 위해 운송 업체에 직접 청구를 제출하십시오. 그는 30 일이 있습니다 (2006 년 5 월 2 일, 59-FZ 법). 하나의 사본은 자신과 날짜를받은 사람의 서명으로 하나의 사본이 남아 있습니다.

경로 택시 운전사에 대한 불만 사항.

교통 경찰이 도움이 될 것인가?

운전자 인 경우 의미가 있습니다 체계적으로 운동 규칙을 위반합니다. 사람들의 건강을 위협하거나, 정지 또는 정지 또는 청산을위한 제안이 있는지에 위협합니다.

그것은 종종 추가적인 보행자 교차로를 만들어야합니다. 교통 경찰은 교통 안전 문제를 해결할 권리가 있습니다. 운송, 다른 주제는이 서비스의 역량에 있지 않습니다.

트래픽 경찰에 연락하는 예.

추가 단계

개인 미니 버스 또는 회사 운송 업체의 소유자가 불만에 응답하지 않은 경우에는 어떨까요?

한 달이 지나면 수취인의 반응이 결석 한 경우 - 전화, 서면 반응 없음이 아니며, 복제, 말하고, 반응을 위해 반응을 꺼리는 것에 관한 것이 아닙니다.

지금 검찰 사무실이나 법원에 불만을 보내라.청구 사본을 적용하여

무례한 무례한 징후는 승객을 견딜 수없고 침묵을 필요로하지 않으며, 공손한 사람들 만 운전자를 포함하여 서비스 부문에서 일해야합니다. 이것은 책임있는 일이며, 책임감있는 일이며, 여객에게 자신의 나쁜 분위기를 방해하고 운전자는 장소가 아닙니다.

전자 티켓을 비행기로 되돌리면 당사 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.

불평 할 곳 미니 버스의 운전자에게? 비디오에서 이것을 배우십시오 :