Vrátenie autodielov do predajne. Sú autodiely vratné? Je možné vrátiť autodiel?

Pravidlá pre vrátenie tovaru zakúpeného na diaľku sú úplne rovnaké ako pri nákupoch v offline obchodoch, existujú však určité nuansy:

• Buďte pripravení, že náklady na dopravu sa nevracajú.
• pripravte sa, že peniaze vám nevrátia, ak má obchod podobný produkt, za ktorý si môžete vymeniť náhradné diely, ktoré vám nevyhovujú
• pripravte sa, že tovar budete musieť priniesť na miesto offline obchodu (ak je vo vašom meste) a dohodnúť si stretnutie s kuriérom
• Lehota na vrátenie tovaru je kratšia ako pri nákupe v predajni - iba 7 dní, ak chcete vrátiť tovar bez záruky (chybný tovar).

Produkt môžete kedykoľvek odmietnuť, kým zaň nezaplatíte a nedostanete potvrdenie (pred samotným nákupom).

Lehoty na vrátenie zmluvných náhradných dielov

Len, dočerta, priatelia - naozaj si prečítajte tento regulačný dokument samotný a nie hlúpe úryvky z neho na všemožných stránkach. Naučte sa čítať predpisy z pôvodného zdroja. To vám neskôr umožní pochopiť, ktoré stránky vám prinášajú snehové búrky a ktoré vám dávajú manu z neba. V skutočnosti si zoberme prvé tri stránky, na ktoré som narazil Všimli ste si, čo som na týchto snímkach obrazovky zvýraznil žltou výplňou? Všade sa píše, že autodiely nie sú zahrnuté v zozname tovaru, ktorý nie je možné vrátiť ani vymeniť.
tomu veríš? No jasné - veď na prvom screenshotovom webe to napísal aj sám docent nejakého právnického ústavu! Ako mu nemôžeš veriť, Evgeny? No, dovoľte mi ukázať vám, že to, čo je napísané na mnohých stránkach a zvýraznené žltou farbou na snímkach obrazovky vyššie, nie je úplne pravda.

Vrátenie použitých náhradných dielov do predajne

Dobré popoludnie chlapci. Evgeny Volkov je v kontakte. Dnes sa pozrieme na otázku, či je možné autodiely vrátiť. Táto otázka sa medzi majiteľmi automobilov objavuje veľmi často. prečo? Pozrite sa sem. Vezmime si ako príklad seba.

Pozornosť

Tu som majiteľom auta Mitsubishi. Spoľahlivé auto, mimochodom. Pri jazde cez nerovnosti, spomaľovače atď. Z prednej časti auta sa ozývalo nepríjemné škrípanie, podobné chrumkaniu. Išiel som na diagnostiku podvozku, kde sa zistil problém - puzdro predného stabilizátora.

Je možné vrátiť zazmluvnené nefunkčné diely?

Info

Lehota na vrátenie Opraviteľné náhradné diely (správnej kvality) je možné vrátiť predajcovi počas prvých dvoch týždňov od dátumu zakúpenia. Ak táto podmienka nie je uvedená, lehota sa predlžuje na tri mesiace od dátumu nákupu alebo od dátumu výroby (uplatnenie podmienok výrobcu). Pri nákupe v internetovom obchode sa čas skráti na sedem dní.

Sú autodiely vratné?

Federálny zákon z 21. decembra 2004 N 171-FZ) V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný postupovať podľa prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde (v znení č.
Federálny zákon Ruskej federácie z 25. októbra 2007

Je možné vrátiť náhradný diel do autoservisu?

Vyššie uvedené pravidlá predaja nezbavujú spotrebiteľa práv, ktoré mu dáva § 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa (ďalej len zákon), podľa ktorého „spotrebiteľ má právo na výmenu - potravinársky výrobok dobrej kvality na podobný výrobok od predajcu, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak uvedený výrobok nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinových výrobkov riadnej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň nákupu. Výmena nepotravinárskeho výrobku správnej kvality sa vykoná, ak určený výrobok nebol použitý, jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety sú zachované a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt.

Ako vrátiť autodiely do obchodu?

Je možné vrátiť náhradný diel do autoservisu? V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa má kupujúci možnosť vrátiť autodiel do predajne, ak:

1. Lehota od dátumu nákupu nepresiahla 14 dní (bez započítania dňa nákupu).
2. Tovar nebol používaný a zachoval si pôvodné vlastnosti a vzhľad;
3. Nákupný doklad bol uchovaný;

V prípade zakúpených nekvalitných výrobkov máte tiež právo na ich vrátenie predajcovi Aká je lehota na vrátenie peňazí za kvalitný výrobok podľa zákona o ochrane spotrebiteľa? Tento článok tiež stanovuje lehotu na vydanie finančných prostriedkov - 3 dni. Na základe článku 503 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie má klient právo na vrátenie peňazí za tovar nízkej kvality, ak vady neboli oznámené predávajúcim v čase transakcie.

Ipc-zvezda.ru

Výmena nepotravinárskeho výrobku správnej kvality sa vykoná, ak určený výrobok nebol použitý, jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety sú zachované a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt. Autor článku: Evgeniy Volkov, praktický právnik, https://evgeniyvolkov.ru. Neexistencia potvrdenia o predaji alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho platbu za tovar ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedectvo.

2. Ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, podobný tovar nie je v predaji, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar.
V žiadosti musí byť uvedené:

• komu prihlášku píšete (celý názov predajne, adresa atď.)
• kto ste (vaše údaje spolu s adresou a kontaktmi)
• kedy bol nákup uskutočnený
• čo je podstatou aplikácie (čo chcete od obchodu - vrátiť peniaze, vymeniť tovar, vykonať skúšku)
• Prečo vám nefungovali diely, ktoré ste si kúpili?
• čo prikladáte k žiadosti (pokladničné bloky, kontrolné správy a pod.)
• dátum a podpis (povinné).

Vzor žiadosti o vrátenie.doc Ak máte nejaké reklamácie na to, čo ste si zakúpili - náhradné diely sa ukázali ako chybné a bola zistená závada, musíte poruchu a závady nahlásiť v aplikácii.
Kupujúci má právo do štrnástich dní od prevedenia nepotravinárskeho výrobku na neho, pokiaľ predávajúci neoznámi dlhšiu lehotu, na „výmenu zakúpeného výrobku“ v mieste nákupu a iných miestach oznámených predávajúcim. predajcu za podobný produkt inej veľkosti, tvaru, rozmeru, štýlu, farby alebo konfigurácie, pričom v prípade cenového rozdielu vykoná s predávajúcim potrebný prepočet. Ak predávajúci nemá tovar požadovaný na výmenu, má kupujúci právo vrátiť zakúpený tovar predávajúcemu a obdržať zaň zaplatenú sumu. Žiadosti kupujúceho o výmenu alebo vrátenie tovaru je potrebné vyhovieť, ak produkt nebol používaný, jeho spotrebiteľské vlastnosti sú zachované a existuje dôkaz o jeho kúpe u tohto predávajúceho.
2.

Je možné zo zákona vrátiť zmluvný náhradný diel?

Dôležité

Máte po ruke drahé diely, ktoré už nepotrebujete. Alebo ste sa stali vlastníkom náhradného dielu s poruchami a poruchami, ktoré ste objavili pri ich montáži do auta. Vyžaduje sa vrátenie, takže pôjdete tam, kde ste diely kúpili, a narazíte na... späť na obsah Práva spotrebiteľa podľa zákona Prvá otázka, ktorú si treba položiť, je, či vôbec môžete vrátiť to, čo ste si kúpili.

Čo je zakotvené v zákone

Zákon o ochrane spotrebiteľa umožňuje vrátiť nekvalitný tovar späť predávajúcemu. Nie každý však vie, že zákon sa vzťahuje aj na náhradné diely do áut.

Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kvalitný výrobok, ktorý spĺňa vlastnosti uvedené v návode. Popis produktu je uvedený v jazyku predávajúceho. V našom prípade - v ruštine. Ak predávajúci nemôže poskytnúť prehľad produktu v prístupnej forme, má kupujúci právo odmietnuť uzavretie kúpnej zmluvy.

Toto pravidlo upravuje zákon Ruskej federácie N2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ zo 7. februára 1992.

Pozor! V § 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa uvádza, že kupujúci má právo odmietnuť kúpu vo viacerých prípadoch:

• ak má tovar nedostatky, ktoré boli zistené po uzavretí kúpnej zmluvy;
• ak predtým zakúpený výrobok nevyhovoval kupujúcemu svojimi fyzickými vlastnosťami, napríklad farbou, veľkosťou a pod.

V druhom prípade môžete produkt vrátiť, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• kupujúci nepoužil produkt na určený účel;
• neporušenosť obalu je zachovaná;
• predajné doklady sú uložené;
• produkt sa vracia kompletný;
• od nákupu neuplynuli viac ako dva týždne.

Predávajúci má právo odmietnuť prevzatie tovaru riadnej kvality, ak je zrejmé, že bol používaný. Ak je napríklad náhradný diel poškriabaný, odretý alebo znečistený, manažér ho nemusí prijať späť.

Upozorňujeme, že v článku 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa tiež uvádza, že kupujúci má možnosť vrátiť produkt, ak mu nevyhovuje farbou, štýlom, rozmermi, konfiguráciou alebo kvalitou.

Ak boli náhradné diely zakúpené s viditeľnou výrobnou chybou, vrátenie sa riadi článkom 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Na jej základe má spotrebiteľ právo požadovať:

• úplne odstrániť existujúce nedostatky na vlastné náklady;
• nahradiť kupujúcemu škodu, ak opravu vykonal na vlastné náklady;
• nahradiť produkt podobným, ale vysoko kvalitným;
• vrátiť kupujúcim čiastočne alebo úplne zaplatené finančné prostriedky.

Chybný výrobok môžete vrátiť počas celej záručnej doby. Ak však nie je ustanovený, na predloženie žiadostí sú poskytnuté dva roky.

Dôležité! Ukončenie kúpno-predajnej zmluvy je možné až po preukázaní, že tovar mal výrobnú chybu a nebol poškodený kupujúcim.

Práva spotrebiteľov podľa zákona

Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim upravuje zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ a Občiansky zákonník Ruskej federácie. Na základe týchto predpisov bolo ustanovené pravidlo, ktoré zakazuje vracanie potravinárskych výrobkov predajcovi.

Teraz prichádza naliehavá otázka. Je možné vrátiť náhradné diely na auto do predajne? Autodiely sú nepotravinárske výrobky, takže ich vrátenie nie je ťažké. Obchod nemá právo odmietnuť kupujúcemu jednostranne ukončiť kúpno-predajnú zmluvu.

Existujú však aj výnimky. Ak má tovar ŠPZ, nie je možné ho vrátiť do predajne alebo dielne. Patria sem motory vozidiel. Zo zákona teda vyplýva nasledovné pravidlo.

Kupujúci môže vrátiť náhradné diely na auto, ak:

• produkty kupujúcemu nevyhovujú veľkosťou, rozmermi, štýlom, farbou a pod.;
• náhradný diel sa ukázal ako nekvalitný;
• Náhradné diely nespĺňajú uvedené špecifikácie.

V prvom prípade môžete požiadať o vrátenie iba počas prvých dvoch týždňov av druhom - počas celej záručnej doby.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.

Je možné vrátiť kvalitný diel?

V súlade s platnou ruskou legislatívou má kupujúci právo obrátiť sa na predajcu autodielov s vrátením tovaru, ktorý spĺňa deklarované vlastnosti a kvalitu. Na predloženie žiadostí o ukončenie kúpno-predajnej zmluvy sú len dva týždne. V tomto prípade sa deň zakúpenia tovaru nepočíta.

Kúpno-predajnú zmluvu je možné uzavrieť ústne alebo písomne. Potvrdením zmluvného vzťahu je výmena tovaru za peniaze a vystavenie pokladničného dokladu.

Kupujúci má právo požadovať vrátenie kvalitných náhradných dielov na automobil v dvoch prípadoch:

• ak produkt nesedí rozmermi, štýlom, veľkosťou, farbou a pod.;
• ak sú náhradné diely predložené v neúplnej konfigurácii, napríklad ak sa predávajú ako súprava.

Požiadavky musia byť predložené napísaním žiadosti. Svedomití predajcovia vždy akceptujú takýto tovar včas. Ak prezentácia nie je poškodená, nemali by byť problémy s vrátením produktov.

Vezmite prosím na vedomie! Kupujúci má právo neuviesť dôvod vrátenia, ak odstúpi od kúpno-predajnej zmluvy v priebehu prvých dvoch týždňov od nákupu.

Ak je však výrobok vysokej kvality a lehota na uplatnenie reklamácie už uplynula, predajca zákonne odmietne prijať výrobok.

Kvalitný produkt sa vráti, ak je súčasne splnených niekoľko podmienok:

• kupujúci sa nepokúsil použiť náhradný diel pre auto na určený účel;
• kupujúci neporušil neporušenosť obalu výrobku;
• kupujúci si ponechal kompletnú sadu produktu (napríklad autobatériu, návod na použitie, krabicu, káble).

Upozorňujeme, že máte právo požiadať o vrátenie tovaru bez predloženia dokladu o predaji. Hlavná vec je dokázať, že ste nákup uskutočnili v tomto obchode. Stačí priniesť svedka alebo fotografiu, video z monitorovacích kamier.

Pri vrátení kvalitného produktu do obchodu má kupujúci právo požadovať výmenu:

• vymeniť produkt za vhodný pre spotrebiteľa;
• vrátiť peniaze zaplatené za tovar v plnej výške.

Priznanie vydáva osobitný zákon. Je podpísaná oboma stranami. Ak predávajúci odmietne prijať tovar bez vád v zákonom stanovenej lehote, môžete sa obrátiť na vedenie obchodu alebo ruský spotrebiteľský dozor.

Vrátenie autodielov neadekvátnej kvality

Vrátenie chybných autodielov je upravené na základe článku 18 zákona N2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ zo 7. februára 1992. Tento regulačný akt umožňuje vrátiť predávajúcemu výrobok, ktorý nespĺňa požiadavky na kvalitu.

Výmenou za výrobok nízkej kvality má spotrebiteľ právo požadovať:

• odstránenie existujúcich nedostatkov;
• náhrada nákladov na opravu výrobku;
• výmena tovaru za podobný alebo podobný;
• čiastočné vrátenie peňazí;
• úplné vrátenie zaplatených prostriedkov.

V každom prípade je na uplatnenie reklamácie daná lehota uvedená v záručnom liste. Ak to nie je poskytnuté, potom sa doba služby považuje za 2 roky.

Upozorňujeme, že ak obchod odmietne prijať nekvalitný tovar, môžete sa obrátiť na vedenie spoločnosti alebo ruský dohľad nad spotrebiteľmi. Niekedy takéto prípady končia na súde.

Pamätajte! Po prevzatí vadného výrobku ho predávajúci odošle na preskúmanie. Odhadcovia identifikujú príčinu poruchy. Ak odborník zistí, že výrobok je poškodený vinou kupujúceho, potom požiadavky nebudú splnené. V tomto prípade je poškodený výrobok vrátený bezohľadnému spotrebiteľovi. Ak majster odhalí výrobnú chybu, potom má kupujúci právo rozhodnúť o budúcom osude produktu sám. Jeho požiadavky podliehajú okamžitej realizácii.

Vyšetrenie sa vykonáva výlučne na náklady predávajúceho. Vrátenie nákladov na prácu odhadcu je povolené, ak je štúdia vykonaná po uplynutí záručnej doby.

Ak na produkt uplynula záručná doba, nemá zmysel obchod kontaktovať. Každý výrobok má svoju životnosť. Výrobca nie je povinný vymeniť výrobok po jeho opotrebovaní.

Je možné vrátiť diel, ak nesedí?

Na auto je možné vrátiť kvalitný náhradný diel, ak nesedí.

Je však potrebné zvážiť niekoľko dôležitých nuancií:

• Ak bola ku kúpe priložená písomná kúpno-predajná zmluva, určite si ju pozorne prečítajte. Je možné, že predávajúci nezohľadnil možnosť vrátenia tovaru;
• Zákon o ochrane práv spotrebiteľa umožňuje vrátiť kvalitný výrobok len do 14 dní. Po uplynutí tejto doby nie je možné vrátiť peniaze;
• Kupujúci má právo požadovať výmenu tovaru, ak predávajúci zvolil nesprávnu veľkosť alebo konfiguráciu. V tomto prípade je dôležité kontaktovať počas prvých dvoch týždňov. Ak však k poruche došlo práve z tohto dôvodu, potom všetka zodpovednosť spočíva na obchode;
• nie je možné odovzdať autodiely vyrobené na zákazku podľa individuálnych špecifikácií;
• Ak predávajúci nevysvetlí podmienky vrátenia tovaru, lehota na ukončenie kúpno-predajnej zmluvy sa zvyšuje na 3 mesiace.

Ak teda zakúpený náhradný diel nebude pasovať na auto, možno ho legálne vrátiť do predajne.

Pozri si video. Ochrana spotrebiteľa. Ako správne vrátiť tovar:

Ak ste to nepotrebovali

Kupujúci má právo na vrátenie chybného výrobku počas celej záručnej doby. Čo však robiť, ak náhradný diel nie je potrebný. Takéto situácie sa totiž vyskytujú neustále.

Hneď je potrebné povedať, že zákon o ochrane spotrebiteľa umožňuje vrátiť tovar do predajne, ak nie je potrebný. O tom hovorí aj článok 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.

Musí však byť splnených niekoľko podmienok:

• výrobok nebol používaný, o čom svedčí jeho vzhľad;
• kupujúci si ponechal obal a sprievodnú dokumentáciu;
• výrobok je plne vybavený;
• je k dispozícii doklad o predaji;
• Lehota na zakúpenie tovaru nie je dlhšia ako dva týždne od dátumu nákupu.

Pozor! Mať doklad o predaji nie je podmienkou. Hlavná vec je dokázať, že ste nákup uskutočnili v tomto obchode. Na tento účel môžete predložiť svedecké výpovede alebo zábery CCTV.

Upozorňujeme, že predávajúci má právo odmietnuť vypovedať kúpno-predajnú zmluvu v nasledujúcich prípadoch:

• ak kupujúci použil tovar, kvôli ktorému sa stal nepoužiteľným alebo sa zhoršila jeho prezentácia;
• ak uplynula lehota na vrátenie kvalitného výrobku.

V každom prípade sa snažte s predajcom pokojne vyjednávať. Ak ale neprevezme tovar, ktorý spĺňa vyššie uvedené podmienky, môžete uplatniť reklamáciu u vedenia predajne.

Ako vrátiť náhradné diely do internetového obchodu

Osobitnou skupinou zmluvných vzťahov je predaj na diaľku. Ich regulácia sa vykonáva na základe vyhlášky vlády Ruskej federácie N612 „O schválení pravidiel predaja tovaru na diaľku“ z 27. septembra 2007.

Často sa peniaze zaplatené za nekvalitný tovar jednoducho nevrátia. Niekedy namiesto zakúpeného produktu príde niečo iné. Nákup online je ako hranie rulety. Či už máte šťastie alebo nie!

Samozrejme, všetko závisí od toho, ako je predajca zodpovedný a či si váži svoju povesť. Vo všeobecnosti máte 14 dní na vrátenie akéhokoľvek produktu zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu. Nezáleží na tom, či je výrobok kvalitný alebo nie. Sedem dní pred prijatím tovaru a sedem dní po kontrole produktu.

Všetky náklady spojené s dodaním náhradných dielov znáša kupujúci.

Napríklad I. I. Ivanov si cez internetový obchod objednal náhradný diel na svoje auto. Cena produktu bola 2 000 rubľov. Za dodanie tovaru zaplatil 600 rubľov. Celkovo stáli autodiely Ivanova 2 600 rubľov.

Ivanov I. po prevzatí tovaru zistil, že výrobok je chybný. Poslal produkt späť predajcovi a zaplatil za balík 200 rubľov. Po prijatí tovaru predávajúci vrátil na kartu presne 2 000 rubľov. 600 a 200 rubľov sú teda výdavky zamerané na doručenie, teda straty občana Ivanova I.

Upozorňujeme, že pri vrátení tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu existujú určité nuansy:

• niekedy výrobcovia odmietajú vrátiť zaplatené prostriedky a je veľmi ťažké preukázať nákup;
• predajca má právo namiesto vrátenia peňazí zaslať vám podobný výrobok, ktorý spĺňa deklarované vlastnosti;
• všetky náklady na doručenie tovaru znáša kupujúci;
• Lehota na vrátenie sa skrátila na 14 dní a po prijatí balíka môžete využiť iba jeden týždeň.

Aké položky nie je možné vrátiť?

Zákon o ochrane spotrebiteľa zakazuje vrátiť do predajne diely vozidla, ktoré sú označené ŠPZ. Napríklad, ak má motor sériové číslo, nebude možné v súvislosti s ním vypovedať kúpno-predajnú zmluvu.

Dôležité! Po uplynutí uvedenej lehoty nie je možné vrátiť ani vysokokvalitné autodiely. Predajca nebude akceptovať produkty, ktoré javia známky používania.

Ak však bol výrobok predaný v nevyhovujúcej kvalite, predávajúci je povinný ho prevziať, opraviť alebo vymeniť.

Vráťte dokumenty

Ak chcete ukončiť kúpno-predajnú zmluvu na zakúpený náhradný diel na auto, musíte poskytnúť malý balík dokumentov.

Zahŕňa tieto papiere:

• registračná pokladňa, doklad o predaji;
• iné dôkazy, ktoré môžu potvrdiť nákup tovaru v tomto obchode (ak neexistuje účtenka alebo účtenka);
• znalecké posudky o prítomnosti a príčine nedostatkov;
• žiadosť s požiadavkami na vrátenie tovaru.

Upozorňujeme, že na žiadosť predajcu sa vykonáva kontrola chybného náhradného dielu na automobil.

Sťažnosť u predajcu

Ak predávajúci odmietne prijať náhradné diely na autá, porušuje ustanovenia Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Ak sa zistia porušenia, musíte najskôr kontaktovať vedenie spoločnosti. Za týmto účelom sa podáva reklamácia.

Reklamácia je písomný doklad zaslaný vedúcemu predajne. Neexistuje jednotná forma.

Existujú však informácie, ktoré je potrebné zohľadniť:

• názov predajne, jej umiestnenie;
• meno, priezvisko, priezvisko vedúceho predajne;
• meno, priezvisko, priezvisko predajcu, ktorý predal tovar nízkej kvality;
• meno, priezvisko, priezvisko nespokojného kupujúceho, jeho kontaktné telefónne číslo;
• opis predmetu sporu;
• odkazy na regulačné právne predpisy (Občiansky zákonník Ruskej federácie a právo Ruskej federácie);
• požiadavky na predávajúceho;
• zoznam dokladov, ktoré sú priložené k pohľadávke;
• dátum vyhotovenia dokumentu a podpis žiadateľa.

Ak od zakúpenia náhradných dielov neuplynulo 14 dní, kupujúci nemôže uviesť dôvod vrátenia.

Žaloba je vyhotovená v dvoch kópiách. Jeden je poskytnutý zástupcovi predávajúceho, druhý zostáva kupujúcemu. Obchod musí spotrebiteľa podpísať. Označuje prijatie odvolania.

Ak zástupca predajne odmietne prijať reklamáciu, je zaslaná ruskou poštou doporučene s oznámením.

POZOR! Pozrite si vyplnený vzorový nárok na vrátenie autodielov:

Nárok na súdny orgán

Ak nezávislé riešenie konfliktu neprinesie výsledky, môžete sa obrátiť na ruský úrad pre dohľad nad spotrebiteľmi alebo na súd.

Súd sa obráti až po vyriešení sporu v predsúdnom konaní.

Formulár nároku je dostupný na webovej stránke súdneho orgánu. Žalobca ho však nemusí presne dodržiavať. Uvádza sa pre pohodlie občanov.

Pamätajte! Vo vyhlásení o nároku musia byť uvedené informácie:

• čiapka. Uvádza sa tu názov súdneho orgánu a údaje o účastníkoch - žalobcovi a žalovanom;
• hlavná časť odráža informácie o porušení práva. Okolnosti prípadu sú uvedené;
• odkazy na regulačné právne predpisy – ktorý zákon chráni právo žalobcu;
• požiadavky - čo chce žalobca získať v dôsledku uspokojenia pohľadávky;
• zoznam dokumentov priložených k reklamácii. Všetky dôkazy predložené súdu vo veci, ako aj iné listiny, sú spísané tu;
• dátum a podpis.

Žalobný návrh sa vyhotovuje podľa počtu účastníkov konania. Zástupca ruského úradu pre dohľad nad spotrebiteľmi má právo zúčastniť sa stretnutia a zúčastniť sa na posudzovaní prípadu.

V živote existujú situácie, keď je potrebné vrátiť predtým zakúpený produkt z jedného alebo druhého dôvodu. Nie každý predajca však chce dodržiavať normy stanovené v zákone o ochrane práv spotrebiteľov. Informácie uvedené v článku vám pomôžu pochopiť špecifiká vrátenia náhradných dielov do autoservisu v súlade s ruskou legislatívou.

Vrátenie autodielov do obchodu v súlade so zákonom

Ako každá obchodná organizácia, aj obchod s autodielmi je právnickou osobou a je zodpovedný za tovar, ktorý predáva. Vzhľadom na to sa predaj, výmena a vrátenie náhradných dielov do autoservisu riadi zákonom o ochrane práv spotrebiteľov, ako aj ďalšími predpismi. Ak chcete vrátiť časť, mali by ste sa oboznámiť s niektorými ustanoveniami legislatívneho rámca.

Je dôležité si uvedomiť, že pred nákupom vás konzultant musí upozorniť na:

• Kvalita nákupu;
• Jeho účel;
• záruky na produkt, ak existujú;
• O podmienkach výmeny alebo vrátenia náhradných dielov.

Je možné vrátiť autodiel, ak nie je potrebný?

Sú situácie, kedy zakúpený diel už pre majiteľa nie je potrebný. Napríklad kupujúcemu sa niečo nepáčilo alebo jednoducho nepotreboval autodiel.

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa má kupujúci možnosť vrátiť autodiel do predajne, ak:

• Tovar nebol používaný a zachoval si pôvodné vlastnosti a vzhľad;
• Nákupný doklad bol uchovaný;
• Lehota od dátumu nákupu nepresiahla 14 dní (bez započítania dňa nákupu).

V prípade zakúpených nekvalitných produktov máte tiež právo ich vrátiť predajcovi. Vrátenie peňazí vám môže byť odmietnuté iba v týchto prípadoch:

• Ak bol náhradný diel nainštalovaný nezávisle a stal sa nepoužiteľným v dôsledku zavinenia majiteľa;
• Uplynula lehota na vrátenie autodielu.

Je možné vrátiť náhradný diel do predajne, ak nepasuje?

Ak zakúpený produkt nepasuje do auta, mali by ste poznať niektoré pravidlá pre vrátenie autodielov do obchodu.

• Pozorne si prečítajte kúpnu zmluvu a povinnosti predajného konzultanta;
• Do 14 dní od nákupu je potrebné predložiť pokladničný doklad a potvrdenie od odborníkov servisného strediska;
• Ak bol diel nesprávne vybraný poradcom, autoservis je zo zákona povinný tovar prijať späť;
• Ak bol autodiel zakúpený na objednávku, nemôžete ho vrátiť do obchodu;
• Tovar, ktorý bol objednaný bez poskytnutia informácií o podmienkach vrátenia, je možné vrátiť do 3 mesiacov.

Použité autodiely

Ak potrebujete vrátiť použité autodiely, musíte dodržiavať niektoré zásady:

• Najprv musíte určiť, ktoré použité autodiely možno vrátiť a ktoré nie;
• Vrátiť môžete iba pevné časti, ktoré si zachovali svoj pôvodný vzhľad;
• možné do 3 dní a ak je potrebné dodatočné overenie, do 7 dní;
• V prípade vrátenia tovaru po uvedenej lehote bude účtovaných 20% z kúpnej ceny.

Ako dlho môžem vrátiť autodiel do obchodu?

Zákon o ochrane spotrebiteľa stanovil lehotu 14 dní, počas ktorej môžete vrátiť autodiel do predajne. Do 10 dní, pri dodržaní všetkých pravidiel, musíte vrátiť peniaze.

Ako vrátiť náhradný diel do internetového obchodu?

V súčasnosti sa rozšírilo nakupovanie na diaľku. Tento zákon upravuje aj používanie služieb internetového obchodu, katalógov a iných prostriedkov. Automobilový výrobok môžete vrátiť do internetového obchodu, ak poznáte niektoré ustanovenia:

• Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi písomný záver s informáciami o produkte, spôsoboch výmeny a vrátenia;
• Kupujúci môže zásielku odmietnuť kedykoľvek pred jej prevzatím alebo do 7 dní po jej prevzatí;
• Vrátenie je možné vykonať, ak sú splnené obaly, vzhľad a vlastnosti produktu;
• V prípade straty šeku môžete predložiť akýkoľvek dôkaz o transakcii.

Dokumenty na vrátenie náhradných dielov

Ak chcete rýchlo a bez následkov vrátiť autodiel do obchodu, musíte postupovať podľa vyššie uvedených bodov. Pri vykonávaní operácie vrátenia náhradných dielov by ste mali mať pri sebe nasledujúce dokumenty:

• Pokladničný doklad potvrdzujúci nákup;
• Iný dôkaz, ak sa šek stratil;
• Certifikáty alebo posudky odborníkov, ktorí dosvedčujú nefunkčnosť zariadenia.

Žiadosť o vrátenie náhradného dielu do predajne -

Často sa stáva, že predajne áut odmietajú vrátiť autodiely bez vysvetlenia dôvodov. V tomto prípade má spotrebiteľ možnosť podať písomnú reklamáciu vedeniu predajne. Pre správne zostavenie je dôležité dodržiavať štruktúru:

• Uveďte osobné údaje riaditeľa a názov predajne;
• Zadajte svoje celé meno a kontakty;
• Uveďte dôvody, prečo požadujete vrátenie peňazí;
• Podporte svoje slová dôkazmi vo forme potvrdenia o predaji, certifikátov z autoservisov atď.;
• Je dôležité zdôrazniť vaše povedomie o vašich právach a uviesť odkazy na známe zákony;
• Uveďte svoje ďalšie úmysly konať, ak sa vaša sťažnosť nevyrieši;
• Podpísať a dátum.

Dnes, aby ste sa nenechali oklamať a neplytvali financiami pri nákupoch, je dôležité poznať svoje práva. Právne predpisy Ruskej federácie kontrolujú a upravujú obchodné vzťahy medzi ich účastníkmi. Kompetentné dodržiavanie všetkých pravidiel vám umožní konať bez zbytočných chýb a problémov.

Právne predpisy platné v Ruskej federácii určujú, že autodiely patria do kategórie tovaru, ktorý je možné vymeniť alebo vrátiť späť do obchodu.

Zároveň je potrebné poznamenať, že kupujúci má právo odmietnuť aj tie autodiely, ktoré spĺňajú normy kvality, a nielen výrobky nízkej kvality.

Ako môžem legálne vrátiť autodiely späť do obchodu?

Podľa noriem platných v Ruskej federácii a uvedených vo federálnom zákone „O ochrane práv spotrebiteľov“ patria náhradné diely pre automobily do kategórie tovaru, ktorý je možné vymeniť alebo vrátiť z nasledujúcich dôvodov:

• ak náhradné diely nevyhovujú kupujúcemu veľkosťou, rozmermi, vlastnosťami, tvarom, konfiguráciou;
• ak od zakúpenia autodielov neuplynulo menej ako štrnásť dní a odpočítavanie začína odo dňa nasledujúceho po dni nákupu. Obchod s autodielmi má právo nezávisle určiť časový rámec na vrátenie kvalitných dielov, ale nemôže byť kratší ako štrnásť dní;
• ak sa zistí, že náhradné diely sú chybné alebo chybné. Tu sa lehota na podanie žiadosti o vrátenie predlžuje a rovná sa záručnej dobe dielu.

Kupujúci má niekoľko možností na výmenu alebo vrátenie tovaru:

• kupujúci má právo na výmenu nevyhovujúceho dielu za podobný autodiel s požadovanými parametrami;
• ak v sklade nie sú žiadne autodiely s podobnou cenou a vlastnosťami, potom sa môže kupujúci dohodnúť s predávajúcim, že počká, kým diely, ktoré potrebuje, prídu do skladu s následnou výmenou;
• predávajúci môže kupujúcemu odporučiť podobné náhradné diely iných značiek a za inú cenu s cenou prepočítanou nahor alebo nadol, pričom kupujúci má právo s touto ponukou súhlasiť alebo ju odmietnuť;
• Ak kupujúci nesúhlasí s výmenou tovaru, môže požadovať od predávajúceho vrátenie peňazí vynaložených na diely v plnej výške.

Kupujúci musí pamätať na to, že kvalitný tovar, ktorý vracia do predajne, musí byť v predajnom stave a nepoužívaný. Zároveň, pokiaľ ide o autodiely, kupujúci má právo otvoriť obal a „vyskúšať“ diel na svojom aute, nebude sa to považovať za zneužívanie, ale zároveň si musí obal ponechať a priniesť ho. spolu s výrobkom do predajne, ak nesedí.

Predávajúci takýto diel prevezme, aj keď je poškodená neporušenosť obalu. Okrem toho je potrebné pamätať na to, že na vrátenie autodielov musí mať kupujúci doklad potvrdzujúci nákup, napríklad pokladničný blok alebo svedecké výpovede.

Rovnaké pravidlá platia pre vrátenie autodielov neadekvátnej kvality, jediné, čo tu je, je, že je potrebné vykonať niekoľko dodatočných postupov, a to:

• Kupujúci musí vyplniť žiadosť o vrátenie chybného tovaru s uvedením všetkých ním zistených vád.
• predávajúci vykoná kontrolu, ktorá potvrdí skutočnosť, že došlo k poruche v továrni alebo chybe kupujúceho.
• Kupujúci má právo nezávisle predložiť diel na nezávislú skúšku. Ak sa pri prehliadke ukáže, že porucha je dôsledkom výrobnej chyby, predávajúci je povinný nahradiť kupujúcemu v plnej výške náklady vynaložené na zaplatenie prehliadky.
• Ak kontrola potvrdí prítomnosť výrobnej chyby alebo vady, môže kupujúci počítať s vrátením alebo výmenou tovaru.

V akých prípadoch nie je možné vrátiť autodiel na miesto predaja?

Podľa súčasných právnych predpisov Ruskej federácie má kupujúci právo vrátiť akékoľvek automobilové diely do obchodu s výnimkou „číslovaných“ dielov, napríklad motora.

Ako môžem získať peniaze za zakúpený autodiel, ktorý bol neskôr vrátený z osobných dôvodov (nepasoval)?

Ak sa kupujúci rozhodne vrátiť nevhodný alebo chybný diel na auto a predávajúci ho odmietne od neho prevziať a vrátiť peniaze alebo vykonať výmenu, potom môže kupujúci zaslať písomnú reklamáciu predajni alebo priamemu nadriadenému.

Okrem toho ho môže priniesť osobne do predajne a vyžiadať si potvrdenie o prijatí reklamácie na druhom kópii a reklamáciu môže zaslať aj doporučene s oznámením.

Ak po tridsiatich dňoch obchod neodpovie na sťažnosť kupujúceho, môže tento podať sťažnosť spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov. Ak sa pozitívny výsledok nedosiahne ani po kontakte so spoločnosťou na ochranu spotrebiteľa, musí sa kupujúci obrátiť na súd.

Nárast dopytu po autách zase viedol k zvýšeniu počtu predajní a nestacionárnych maloobchodných predajní predávajúcich autodiely. A to zase znamená zvýšenie počtu porušení práv spotrebiteľov, pretože nie všetci predajcovia rešpektujú práva spotrebiteľov priamo uvedené v zákone Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Okrem toho, vzhľadom na to, že autodiely nie sú vždy drahým produktom, mnohí predajcovia dúfajú, že za sto alebo dvesto rubľov sa kupujúci pravdepodobne neobráti na súd, a preto mu môžu byť odmietnuté akékoľvek jeho práva.

Náhradné diely pre auto sú však tiež tovarom, a preto sa na ne plne vzťahuje zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Ale je potrebné dodržiavať pravidlá– takýto tovar (autodiely) musí byť nakupovaný výlučne pre osobné, rodinné, domáce a iné potreby nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou. Ak teda kupujete autodiely za účelom ich ďalšieho predaja alebo napríklad na ich použitie na čerpacej stanici, ktorú vlastníte, kde vykonávate autoservisné činnosti, bude nezákonné riadiť sa ustanoveniami zákon. Na druhej strane, ak je kupujúcim fyzická osoba, je takmer nemožné dokázať, že účelom jeho kúpy je ďalší predaj tovaru alebo zisk z neho. Tento zákon sa preto v praxi spravidla neuplatňuje v prípadoch, keď je kupujúcim fyzická osoba podnikateľ (alebo právnická osoba) a/alebo sa kupuje výrobok, ktorý možno použiť výlučne na podnikateľské účely (napríklad výrobný stroj , atď.).

Pri nákupe autodielu nepochybne očakávate dosiahnutie určitého cieľa - použiť ho na opravu auta alebo ako doplnkové vybavenie, možno by ste pomocou neho chceli zlepšiť niektoré technické vlastnosti vozidla. Situácie sú však rôzne a prirodzene nie vždy je možné zakúpiť si autodiel a zároveň mať auto, pre ktoré je určený. V tomto ohľade môžu nastať situácie, keď takýto náhradný diel jednoducho nebude vhodný.

Východisko z takýchto situácií poskytuje súčasná legislatíva, no mnohým takýmto situáciám sa dá predísť, ak ešte pred kúpou kompetentne využijete práva spotrebiteľa, ktoré vám priznáva platná legislatíva. Pretože v niektorých prípadoch to závisí od nich, či dôjde k situácii „nesedí“. Hovoríme o právach spotrebiteľa na informácie o výrobcovi (predávajúcom) a tovare.

Na realizácii tohto práva by nepochybne mali mať záujem obe strany – spotrebiteľ aj predávajúci. No najčastejšie sú to práve tieto spotrebiteľské práva, ktoré predávajúci porušujú. A ak si nie ste vedomí svojich práv vopred, potom existuje riziko nákupu nevhodného produktu alebo jednoducho produktu zjavne nedostatočnej kvality sa znateľne zvyšuje.

Po prvé, všetky informácie, ktoré vám budú predložené o produkte, musia byť v ruštine. Preto, ak ste dostali návod na použitie bez prekladu do ruštiny - Neváhajte požiadať o ruskú verziu. A aj keď vás predajca presvedčí, že zariadeniu rozumiete úplne bez pokynov, máte právo požadovať dokument v ruštine alebo odmietnuť nákup. Navyše podľa nariadenia vlády Ruskej federácie z 15. augusta 1997 č. 1037 od 1. júla 1998 je predaj dovážaných nepotravinových výrobkov na území Ruskej federácie bez informácií o nich v ruštine vo všeobecnosti zakázané.

Čo robiť, ak vám predajca napriek všetkým vyššie uvedeným požiadavkám „skryje“ informácie, ktoré musí poskytnúť, a vy naopak chcete tieto informácie dostávať a ste pripravení bojovať za svoje práva.

V tomto prípade zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ stanovuje zodpovednosť predávajúceho.

V čl. 12 zákona uvádza, že ak spotrebiteľovi nie je daná možnosť získať informácie o produkte ihneď pri uzatváraní zmluvy, má právo požadovať od predávajúceho náhradu škody spôsobenej neoprávneným odstúpením od zmluvy, a ak bola uzavretá zmluva, odmietnuť jej splnenie v primeranej lehote a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar a náhradu iných strát. Ak spotrebiteľ odmietne splniť zmluvu, je povinný vrátiť tovar predávajúcemu.

Ak ste teda napríklad pri kúpe autodielu nenašli na ňom žiadne technické vlastnosti a predajca vám ich odmietol poskytnúť a v dôsledku toho ste diel kúpili na vlastné nebezpečenstvo a riziko, potom v v tomto prípade, ak vám daný diel nevyhovuje, budete môcť využiť vyššie uvedenú záruku ochrany vašich práv.

Ak spotrebiteľovi neposkytnutím úplných a spoľahlivých informácií o produkte (diele, službe) vznikne ujma na živote, zdraví a majetku, má spotrebiteľ právo požadovať náhradu takejto ujmy vrátane plnej náhrady straty spôsobené na prírodných objektoch vo vlastníctve (vlastnení) spotrebiteľa.

Je potrebné venovať osobitnú pozornosť, že zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ priamo naznačuje, že pri posudzovaní nárokov spotrebiteľov na náhradu strát spôsobených nedôveryhodnými alebo nedostatočne úplnými informáciami o produkte (diele, službe) je potrebné vychádzať z tzv. predpoklad, že spotrebiteľ nemá špeciálne znalosti o vlastnostiach a vlastnostiach tovaru. Ak teda predajca trvá na tom, že hoci prevádzkový poriadok neobsahuje určité ustanovenia, je „známy alebo sa dal uhádnuť a pod.“, potom sú takéto vyjadrenia predajcu nezákonné, keďže zákon jasne stanovuje, že ste nie je povinný „hádať, učiť sa atď. aby ste výrobok správne používali. Poskytnutie úplných a komplexných informácií o produkte je priamou zodpovednosťou predajcu (aj keď nie je výrobcom).

Ak sa ale z nejakého dôvodu ukáže, že ste si kúpili autodiel, no uvedomili ste si, že vám nevyhovuje, je potrebné aktuálnu situáciu vyriešiť.

V prvom rade je potrebné poznamenať, že nižšie sa budeme baviť o situácii, kedy sa na zakúpenom autodiele nenašli žiadne chyby, len sa vám po určitom čase buď nepáčil, alebo nevyhovuje farbou, veľkosťou a inými parametre, ale , napriek tejto autodiel náležitej kvality.

Zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ v tomto prípade spĺňa záujmy spotrebiteľov a stanovuje určité práva kupujúcich.

V súlade s článkom 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ právo na výmenu nepotravinového výrobku správnej kvality za podobný výrobok od predajcu, od ktorého bol tento výrobok zakúpený.

Na uplatnenie tohto práva musia byť z vašej strany súčasne splnené tieto podmienky:

1) Produkt nesedeli tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. Ako vidíte, zoznam dôvodov, prečo vám produkt nemusí vyhovovať, je vyčerpávajúci a nepodlieha širokému výkladu. Buďte preto opatrní a pri kontaktovaní predajcu sa odvolávajte len na jeden (alebo viacero) z vyššie uvedených dôvodov. Inak Riskujete, že dostanete riadne podložené a zákonné odmietnutie predajcu vyhovieť vašej požiadavke.

Takže napríklad po návrate domov a preskúmaní zakúpeného doplnku k autu si uvedomíte, že ste urobili chybu, položka sa vám nepáči a máte len jednu túžbu - čo najskôr ju vrátiť do obchodu. Alebo sa tiež pomerne často vyskytujú prípady, keď bol produkt zakúpený ako darček, ale ten, kto ho dostal. nie celkom spokojný s výberom darcu. Takéto subjektívne dôvody („Nepáči sa mi to“, „Nedokázal som sa to naučiť používať“, „Páky nie sú vhodné“ atď.) nemôžu slúžiť ako základ na výmenu tovaru. Preto sa pri predkladaní dopytu predajcovi snažte, aby bol čo najsprávnejší a najlegálnejší, aby ste sa vyhli možnosti odmietnutia.

2) Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinových výrobkov riadnej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň nákupu.

Zákonodarca poskytol spotrebiteľovi „lehotu na rozmyslenie“ v trvaní dvoch týždňov. Porušenie tejto lehoty znamená prijatie legitímneho odmietnutia zo strany predávajúceho vyhovieť vašim požiadavkám, aj keď sú z vašej strany splnené všetky ostatné podmienky. Preto by ste tiež nemali „premýšľať“ príliš dlho. Okrem toho nezabudnite, že uvedené obdobie zahŕňa všetky víkendy a sviatky, a preto, ak ste si kúpili položku, vedome pochybujúc, či by vám vyhovovala, je lepšie okamžite určiť posledný deň (alebo predposledný deň na výrobu požiadavky na výmenu). Malo by sa vziať do úvahy, že v súlade s článkom 193 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, ak posledný deň lehoty pripadne na deň pracovného pokoja, za koniec lehoty sa považuje nasledujúci pracovný deň. Ak teda štrnásty deň pripadne na nedeľu, tak posledným dňom na uplatnenie reklamácií na výmenu tovaru bude pondelok.

3) Výmena nepotravinárskeho výrobku správnej kvality sa vykoná, ak určený výrobok nebol použitý, je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iné doklad potvrdzujúci platbu za určený produkt.

Špecifikované ustanovenie zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ teda v skutočnosti stanovuje dve podmienky

– nedostatočná spotreba produktu, zachovanie jeho prezentácie, spotrebiteľských vlastností, pečatí, výrobných štítkov;

– prítomnosť predajného alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho platbu za uvedený tovar.

Prvá podmienka je povinná a jej nesplnenie bude mať za následok, že predajca odmietne vašej žiadosti vyhovieť. Ak ste si teda zakúpili autodiel a už ste ho použili, napríklad ste ho namontovali, a tým porušili niektorú z jeho pôvodných vlastností – zašpinili ste, poškriabali či inak poškodili jeho prezentáciu, prípadne odtrhli štítky, potom sa môžete spoľahnúť na výmenu takýchto autodielov (za predpokladu, že sú v správnej kvalite) nebudete mať právo.

Druhá podmienka nie je povinná, keďže zákonodarca v tom istom článku stanovuje, že absencia potvrdenia o predaji alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho platbu za tovar spotrebiteľa nezbavuje možnosti odvolať sa na svedectvo. Ak teda z nejakého dôvodu nemôžete nájsť pokladničný a/alebo predajný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar, tak si pamätajte, kto môže potvrdiť kúpu tovaru u tohto konkrétneho predajcu. Môže to byť váš priateľ, ktorý s vami išiel nakupovať, alebo známy, ktorý išiel náhodou okolo a zastavil sa, aby sa s vami porozprával, keď ste kupovali autodiel, alebo akákoľvek iná osoba, ktorá môže potvrdiť, že ste si autodiel kúpili od tohto predajcu.

Samozrejme, zorganizovanie takéhoto svedectva a presvedčenie predajcu o jeho platnosti bude náročnejšie ako jednoduché uloženie platobného dokladu, preto sa pri nákupe autodielov stále odporúča neponáhľať sa a nevyhadzovať doklady o ich platbe a produkt odstrániť. etikety až vtedy, keď je s istotou známe, že sa produkt nechystáte meniť alebo už uplynula štrnásťdňová lehota.

Je potrebné poznamenať, že zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ poskytuje práve právo na výmenu tovaru primeranej kvality, ktorý pre vás nie je vhodný z vyššie uvedených dôvodov. Preto Okamžité vyhlásenie, že chcete vrátiť autodiel, bude nezákonné.. Je však potrebné vziať do úvahy existujúcu výnimku z tohto ustanovenia zákona, ktorá je uvedená v odseku 2 čl. 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“:

Spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie kúpno-predajnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za určený tovar iba v jednom jedinom prípade - ak v deň kontaktovania spotrebiteľa nie je podobný tovar v predaji. .

Ak teda požadujete napríklad, že vám zakúpený autodiel farebne nevyhovuje, pripravte sa na to, že predajca vám môže rozumne ponúknuť ten istý v inej farbe atď.

Všimnite si prosím ešte razže pred požiadaním predávajúceho o výmenu (vrátenie) tovaru dobrej kvality sa v prvom rade sami rozhodnite - čo presne chcete, či sú vaše želania v súlade s právami, ktoré vám priznáva súčasná legislatíva a práva udelené predávajúcemu. A až po analýze vyššie uvedených bodov má zmysel predložiť jasne formulovanú požiadavku.

Ak ste svoju požiadavku zdôvodnili a trváte na vrátení peňažnej sumy zaplatenej za produkt náležitej kvality, predajca musí Vašej žiadosti vyhovieť do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného produktu. V tejto súvislosti, ak predajca nie je pripravený zaplatiť vám dlžnú sumu za tovar a rozhodne sa využiť trojdňovú dodatočnú lehotu, ktorá mu bola poskytnutá, nezabudnite zaznamenať skutočnosť prevodu tovaru; osoba, ktorej ste tovar previedli; dôvod, prečo bol tovar vrátený; dátum vrátenia tovaru. Takýto dokument podpísaný osobou, ktorej bol tovar vrátený, musíte uschovať až do prijatia finančných prostriedkov od predávajúceho.

Spravidla sa v tomto prípade spisuje reklamácia alebo vyhlásenie, v ktorom je uvedené meno (celé meno) predávajúceho, jeho poloha, vaše celé meno, bydlisko, kontaktné telefónne číslo, potom sa uvádza, kedy bol tovar zakúpený, prečo to nie je pre vás vhodné a nakoniec vaša požiadavka. Nárok alebo vyhlásenie je podpísané. Takáto reklamácia sa zvyčajne vyhotovuje v dvoch kópiách. Na druhej kópii predávajúci alebo jeho zástupca poznamená, že prihláška (reklamácia) bola prijatá a je uvedený dátum prijatia.

Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného výrobku do predaja. Predávajúci je povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa o dostupnosti podobného produktu na predaj. Upozorňujeme, že máte právo, ale nie povinnosť počkajte na príchod podobných autodielov. Ak teda predajca odmietne vrátiť sumu, ktorú ste za produkt zaplatili na základe toho, že podobný autodiel (inej veľkosti, farby a pod.) je na sklade a môže vám byť doručený nasledujúci deň, potom máte právo s takýmto čakaním nesúhlasiť a urgentne požadovať vrátenie zaplatenej sumy. No zároveň, ak v ten istý deň predajca nevyhovie žiadosti o vrátenie peňazí, nezabudnite zaznamenať skutočnosť, že podobný produkt vhodný pre vás nebol u tohto predajcu v uvedený deň dostupný. Na tento účel stačí vypracovať správu vo voľnej forme, v ktorej uvediete absenciu autodielov, ktoré potrebujete, v príslušný deň kontaktovania predajcu. Úkon podpisujete vy a predávajúci (jeho zástupca). Ak predávajúci odmietne takýto úkon podpísať, máte právo urobiť o tom poznámku v zákone a potvrdiť to podpisom dvoch svedkov, ktorí môžu potvrdiť informácie uvedené v zákone.

nedostatok produktu v požadovanej farbe

Tento akt bol vypracovaný v prítomnosti spotrebiteľa Petrova Petroviča, pas XX XXXXXXX vydaný oddelením vnútra Enského mesta Saratov XX.XX.XXXX, zaregistrovaný na adrese Ensk, ulica Enskaya, XX apt. XXX a Predávajúcim - individuálnym podnikateľom Nikiforovom Nikiforom Nikiforovičom, konajúcim na základe osvedčenia o registrácii (OGRN______) o nasledovnom:

Dňa 2.5.2007 spotrebiteľ kontaktoval predávajúceho so žiadosťou o výmenu tovaru v riadnej kvalite (koberce v čiernej sade pre automobil VAZ 21140 - 680 rubľov) za podobný výrobok inej farby (tmavošedý ), predávajúci takýto podobný výrobok nemal.

Potvrdzujeme správnosť údajov uvedených v tomto zákone:

Spotrebiteľ

Predavač

Predajca odmietol podpísať.

Sidorová M.M. (údaje o pase, miesto registrácie)

Andreeva N.N. (údaje o pase, miesto registrácie)

Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok máte teda právo očakávať výmenu tovaru v dobrej kvalite alebo vrátenie zaplatenej sumy. Zároveň sú vyhlásenia predajcov (niekedy uvádzané aj formou písomných inzerátov), ​​že autodiely riadnej kvality, predávané za zníženú cenu, vo výpredaji, so zľavovými kartami a pod., nie je možné vymeniť ani vrátiť. absolútne nezákonné. Zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ nestanovuje výnimky pre tento druh tovaru, bez ohľadu na cenu, za ktorú bol zakúpený. Preto pri nákupe zamerať predovšetkým na ustanovenia platnej právnej úpravy.

V súčasnosti je veľmi bežné predávať autodiely prostredníctvom katalógu, pretože nie je možné poskytnúť celý sortiment autodielov v jednom obchode. V tomto prípade hovoríme o diaľkovom spôsobe predaja tovaru, ktorý spočíva v tom, že predaj tovaru sa uskutočňuje na základe oboznámenia sa spotrebiteľa s popisom tovaru navrhovaným predávajúcim, obsiahnutým v katalógoch , prospekty, brožúry, prezentované na fotografiách, prostredníctvom komunikačných prostriedkov (televízia, pošta, rádiokomunikácia a iné) alebo inak vylučujúce možnosť priameho oboznámenia sa spotrebiteľa s produktom alebo vzorkou produktu pri uzatváraní takejto zmluvy. Ak sa stanete kupujúcim tovaru týmto spôsobom, potom v súlade s odsekom 4 článku 26.1 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ Máte právo odmietnuť od tovaru kedykoľvek pred jeho odovzdaním a po odovzdaní tovaru - do siedmich dní.

Ako už bolo uvedené v predchádzajúcej kapitole, v súlade s odsekom 3 článku 26.1 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vám musia byť v čase dodania tovaru písomne ​​poskytnuté informácie o produktu, ako aj vyššie uvedené informácie o postupe a dobe vrátenia tovaru. Ak takéto informácie nenájdete, máte právo odmietnuť tovar do troch mesiacov od dátumu prevodu tovaru (odsek 4 článku 26.1 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“). .

Vrátenie produktu správnej kvality je možné, ak je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu uvedeného produktu. Neexistencia dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru spotrebiteľa nezbavuje možnosti odvolať sa na iný doklad o kúpe tovaru u tohto predávajúceho. Predávajúci má však zároveň právo zadržať vám náklady na doručenie vráteného tovaru od vás.

Ak však kupujete na diaľku produkt, ktorý má individuálne definované vlastnosti a špecifikovaný produkt môže používať výlučne spotrebiteľ, ktorý si ho kupuje, potom v tomto prípade Nemáte právo odmietnuť z tovaru primeranej kvality. Pri predaji tovaru cez katalógy tak môže predávajúci poskytnúť doplnkovú službu v podobe napríklad úpravy produktu podľa vášho želania (veľkosti na mieru a pod.). Po zakúpení takéhoto produktu nebudete mať právo ho následne odmietnuť, ak je kvalitný a zodpovedá vašej objednávke.

Čo ak ste si však kúpili autodiel a neskôr sa ukázalo, že je nekvalitný? V tomto prípade budeme hovoriť o spotrebiteľských príležitostiach, ktoré už boli uvedené v predchádzajúcej kapitole, vyjadrené v určitých požiadavkách v súlade s článkom 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“.

V prvom rade, ak sa zistí, že autodiel nemá dostatočnú kvalitu, vynára sa otázka: v akej lehote je možné uplatniť reklamáciu u predajcu a čo presne možno od predajcu požadovať. Dôvodom je skutočnosť, že predajcovia nestanovujú záručnú dobu na pomerne veľký počet autodielov. Ak vás pri predaji autodielov predajca informoval, že na tento diel nie je žiadna záručná doba, alebo vám to vysvitlo z reklamy umiestnenej v obchode, kde ste si diel zakúpili, neponáhľajte sa s odmietnutím reklamácie predávajúcemu.

V tomto prípade existujú dve možné možnosti pre vaše ďalšie kroky. Po prvé, výrobca môže mať na zakúpený autodielec záručnú dobu. V tomto prípade predávajúci nemá právo odmietnuť stanovenie záručnej doby na autodiel. V súlade s odsekom 7 čl. 5 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ má predávajúci právo stanoviť na výrobok záručnú dobu, ak ju nestanovil výrobca. Predávajúci má právo prevziať zodpovednosť za vady tovaru zistené po uplynutí záručnej doby stanovenej výrobcom. Predávajúci tak nemá právo stanoviť kratšiu dobu, ako je záručná doba výrobcu, prípadne ju nestanoviť vôbec, ak bola výrobcom stanovená. Pri nákupe autodielov si preto pozorne prezrite obal produktu, kde nájdete servisnú knižku výrobcu, v ktorej je uvedená záručná doba výrobcu. Okrem toho si tieto informácie môžete objasniť zavolaním na horúcu linku, ktorú výrobcovia často poskytujú ako spätnú väzbu, alebo si takéto informácie nájdete na internete. Ak zistíte, že záručná doba na zakúpený autodiel bola napriek tomu stanovená výrobcom, ak sa na výrobku zistia nejaké chyby Budete mať právo uplatniť si nárok predávajúcemu v záručnej dobe stanovenej výrobcom.

Po druhé, môžu nastať prípady, kedy nie je záručná doba stanovená predajcom ani výrobcom vôbec, alebo je záručná doba nastavená príliš krátka, čo je typické pre väčšinu autodielov. Aj v tomto prípade máte právo uplatniť u predávajúceho reklamáciu v súvislosti s nevyhovujúcou kvalitou tovaru, musíte však brať do úvahy nasledujúce vlastnosti.

Ak výrobca ani predajca nestanovili na výrobok záručnú dobu, potom v súlade s odsekom 1 článku 19 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ máte právo uplatniť si právne nároky. ak sa vady tovaru zistia v primeranej lehote, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa doručenia tovaru Vám, pokiaľ zákon alebo dohoda nestanovuje dlhšiu lehotu.

V súlade s odsekom 5 článku 19 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ v prípadoch, keď je záručná doba stanovená v zmluve kratšia ako dva roky a spotrebiteľ zistí chyby tovaru po uplynutí záručnej doby, ale do dvoch rokov, máte tiež právo predložiť predajcovi (výrobcovi) zákonné požiadavky.

Jedinou podmienkou takéhoto odvolania sa predávajúcemu s reklamáciou v súvislosti s nedostatočnou kvalitou tovaru do dvoch rokov odo dňa prevzatia tovaru v prípade, že záručná doba nebola zistená alebo uplynula, je zodpovednosť spotrebiteľ dokáž to sámže vady tovaru vznikli pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom. To znamená, že hovoríme o skutočnosti, že pri takýchto požiadavkách musíte poskytnúť dôkazy potvrdzujúce výskyt takýchto chýb na automobilovom diele predtým, ako vám bude prevedený z dôvodov, ktoré nemôžete ovplyvniť. Takýmito dôkazmi môžu byť inšpekčné správy (závery) servisných stredísk, technických služieb, odborných inštitúcií a iné podobné dokumenty. V tejto súvislosti, ak zistíte, že záručná doba uplynula alebo nebola vôbec stanovená, ale neuplynuli dva roky od dátumu zakúpenia autodielu a tento zlyhal alebo bola na ňom zistená chyba, potom majú právo na preskúmanie takéhoto autodielu nezávislým odborníkom (spravidla ide o technickú skúšku) a ak sa potvrdí, že táto chyba bola výsledkom výrobnej chyby, teda vznikla vinou výrobcu, potom môžete pokojne klásť nároky na predajcu. Okrem toho si nezabudnite uložiť dokument potvrdzujúci platbu za vyšetrenie, pretože máte právo vymáhať od predajcu sumu zaplatenú za vyšetrenie.

Preto v čase kontaktovania predajcu musíte určiť požiadavku, ktorú mu chcete predložiť. Ako už bolo uvedené v predchádzajúcej kapitole, máte právo zvoliť si podľa vlastného uváženia jednu z piatich požiadaviek uvedených v odseku 1 čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, a to:

– bezplatné odstránenie vád produktu alebo preplatenie nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby;

– primerané zníženie kúpnej ceny;

– nahradenie produktom podobnej značky (model, výrobok);

– výmena za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;

– odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť chybný výrobok.

Bez ohľadu na to, či si zvolíte niektorú z vyššie uvedených požiadaviek, máte tiež právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré Vám vznikli v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality.

Keďže autodiely nie sú zahrnuté v zozname technicky zložitého tovaru, ktorý bol schválený nariadením vlády Ruskej federácie z 13. mája 1997 č. za ich výmenu podliehajú spokojnosti v prípade podstatných vád tovaru“, potom máte právo požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu za nový produkt, ak sa zistí nejaká vada. Ak sa vám teda Predajca bude snažiť dokázať opak a presvedčiť vás, aby ste namiesto vrátenia peňazí napríklad opravili autodiel alebo ho vymenili, potom jeho konanie je úplne nezákonné a nezákonné. Máte právo vykonať ktorúkoľvek z vyššie uvedených požiadaviek podľa vlastného uváženia a nie v súlade so želaním predávajúceho.

Pri zistení závady na zakúpenom autodiele spravidla kupujúci v prvom rade vráti predávajúcemu, ktorý ho predal, a pokúsi sa túto situáciu ústne, pokojne vyriešiť. V tejto súvislosti je potrebné jasne pochopiť, že ústne riešenie vzniknutej situácie je možné len v prípade, ak je problém bezodkladne vyriešený predávajúcim. Vo všetkých ostatných prípadoch, ak predajca odloží posúdenie vašej reklamácie čo i len o jeden deň, potom svoje nároky musíte predávajúcemu predložiť písomne presunúť rokovania do „oficiálnej fázy“. A práve to, ako správne začnete túto „oficiálnu fázu“, do značnej miery určí pravdepodobnosť dosiahnutia pozitívneho výsledku v budúcnosti. Už v prvom písomnom dokumente – reklamácii – sa tvoria vaše základné požiadavky, hlavné „reklamácie“, teda akýsi základ pre ďalšiu komunikáciu s predajcom. A je takmer nemožné zmeniť ich v budúcnosti bez dostatočných dôvodov. Niekedy môže jednoducho nesprávna formulácia umožniť predajcovi využiť takéto nedostatky vo svoj prospech.

Reklamácia je písomný dokument. Preto musí mať hlavné črty dokumentu.

V prvom rade musí byť v reklamácii jasne uvedené, komu je určená. Ak to chcete urobiť, musíte sa rozhodnúť, u koho presne plánujete podať žiadosť.

Ak je podanie reklamácie z dôvodu potreby výmeny (vrátenia) tovaru riadnej kvality, potom v súlade s čl. 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ právo uplatniť takúto požiadavku (a teda aj reklamáciu) len u predávajúceho, u ktorého bol tento výrobok zakúpený.

V prípade nákupu produktu nedostatočnej kvality v súlade s článkom 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ môžu byť požiadavky spotrebiteľa predložené predávajúcemu, oprávnenej organizácii alebo oprávnenému samostatnému podnikateľovi, dovozca alebo výrobca, organizácia vykonávajúca funkcie výrobcu na základe dohody s ním. Právo voľby je dané spotrebiteľovi.

Poznámkaže ak ste si zakúpili výrobok v niektorej z predajní obchodného reťazca, máte právo uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek predajni tohto obchodného reťazca za predpokladu, že prevádzkujú tú istú právnickú osobu alebo fyzickú osobu podnikateľa.

Je to možné, pretože reklamácia sa predáva predávajúcemu v zmysle zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“. V súlade s preambulou zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ predajcu je organizácia bez ohľadu na organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba – podnikateľ, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy. V dôsledku toho sa reklamácia neuplatňuje v konkrétnej predajni, v ktorej bol tovar zakúpený, ale u právnickej osoby alebo fyzického podnikateľa. Maloobchodná predajňa v tomto prípade môže slúžiť len ako miesto na uplatnenie reklamácie, čo však, ako bude uvedené nižšie, nie je vždy opodstatnené.

Keď teda vyberiete, komu presne reklamáciu adresujete, uveďte podľa toho postavenie adresáta (predajca, výrobca, dovozca atď.), jeho meno (ak ide o právnickú osobu) alebo celé meno. (ak ide o fyzického podnikateľa) a jeho umiestnenie.

Pri uvádzaní mena (celého mena) a najmä adresy buďte veľmi opatrní. Ak z akéhokoľvek dôvodu uvediete nesprávne informácie a následne nemôžete dokázať, že vám takéto informácie poskytol predajca, výrobca a pod., bude to predstavovať nesprávne oznámenie, ktoré následne môže v niektorých prípadoch viesť k odmietnutiu vyhovieť zákonná požiadavka.

Informácie o mene (celé meno) predajcu, výrobcu a pod. je možné získať predovšetkým z registračnej pokladnice a predajného dokladu (ak ich máte), ako aj z dokumentácie priloženej k produktu umiestnenej na to . V tomto prípade budete mať dôkaz o tom, kde presne ste našli relevantné informácie.

Adresu, na ktorú je potrebné zaslať (priniesť) reklamáciu, si môžete ujasniť predovšetkým z informácií dostupných v samotnom obchode (výdajni). Pre spotrebiteľov sú spravidla zriadené špeciálne stojany, ktoré obsahujú všetky potrebné informácie. Okrem toho informácie o mieste predajcu alebo výrobcu nájdete na účtenke, v návode na použitie a v iných dokumentoch priložených k produktu.

S najväčšou pravdepodobnosťou vyvstane otázka: prečo potrebujete komplikovať situáciu a hľadať nejakú adresu, keď ju môžete jednoducho poslať na adresu obchodu alebo priniesť reklamáciu priamo na ňu? Na jednej strane je to naozaj možné. Ale ako už bolo uvedené vyššie, predajcom alebo výrobcom v žiadnom prípade nie je maloobchodná predajňa, ale konkrétna právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, preto v súlade s platnou legislatívou Ste povinný mu to riadne oznámiť. Reklamáciu je skutočne možné zaslať na adresu predajne (výdajne), kde bol tovar zakúpený a bude to absolútne legálne. V tomto prípade je lepšie zaslať uvedenú reklamáciu poštou, pretože ak ju prinesiete do obchodu, jeden z vašich zamestnancov ju prijme. Nie je však skutočnosťou, že to prevedú priamo na konateľa alebo jednotlivého podnikateľa. A ak sa tak nestane, tak predajca, výrobca celkom rozumne upozorní na chýbajúcu náležitú notifikáciu. Navyše skutočnosť, že ste reklamáciu odovzdali jednému zo zamestnancov tohto obchodu a on dokonca podpísal druhú kópiu, ešte nedokazuje, že ste túto konkrétnu právnickú osobu alebo fyzického podnikateľa upozornili. Preto najlepší spôsob, ako správne upozorniť– zaslanie reklamácie (doporučenou poštou s oznámením) na adresu predajne alebo na adresu právnickej osoby alebo fyzického podnikateľa (ak sa nezhodujú).

V krajnom prípade, ak nie je možné zistiť adresu predajcu alebo výrobcu, ako aj poslať poštovú zásielku (napríklad v prípade, keď bol autodiel zakúpený v maloobchode na ulici) , následne sa môžete obrátiť na daňový úrad so žiadosťou o poskytnutie informácií o položke, o ktorú máte záujem právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľa z Jednotného registra právnických osôb alebo fyzických osôb podnikateľov (Jednotný štátny register právnických osôb alebo Jednotný štátny register podnikateľov ). Na to vám stačí poznať názov právnickej osoby alebo celé meno. individuálny podnikateľ. Vydanie takýchto informácií je spoplatnené a na získanie potrebných informácií bude potrebné zaplatiť štátnu povinnosť do rozpočtu vo výške 200 rubľov. Po predložení žiadosti a priloženého potvrdenia o zaplatení štátnej povinnosti vám do piatich pracovných dní bude doručený výpis z Jednotného štátneho registra právnických osôb alebo z Jednotného štátneho registra fyzických osôb, v ktorom okrem iného bude uvedená aj adresa, ktorú potrebujete. Následne máte právo vymáhať od predajcu alebo výrobcu vami zaplatenú štátnu daň, keďže ste ju museli zaplatiť vinou predajcu alebo výrobcu, čiže ste utrpeli straty.

Po uvedení adresáta a jeho adresy musíte uviesť, od koho reklamácia pochádza, to znamená napísať svoje celé meno, skutočnú adresu a tiež uviesť kontaktné telefónne číslo, na ktorom vás možno kontaktovať, ak predajca, výrobca považujte to za potrebné, aby ste ušetrili čas alebo v prípade potreby niečo objasnili.

V samotnom texte sťažnosti musí byť uvedené kedy a kde bol tovar zakúpený. Musia byť uvedené presné charakteristiky autodielu, jeho názov, číslo výrobku, veľkosť, model, sériové číslo atď. Potom musíte poskytnúť informácie o existencii alebo neexistencii záručnej doby na produkt. Potom je popísané, s čím presne nie ste na produkte spokojný, prečo Vám nevyhovuje (ak chcete vymeniť produkt správnej kvality) alebo je podrobne popísaná chyba produktu (ak hovoríme o nedostatočnej kvalite produktu).

Najdôležitejšou časťou nároku je vaša požiadavka. Musí byť formulovaný veľmi jasne a v súlade s platnou legislatívou.

Nezabudnite uviesť dátum uplatnenia reklamácie a podpísať.

Správne vypracovaný nárok je viac ako polovicou úspechu vo vašom úsilí, preto pristupujte k tejto udalosti veľmi opatrne a zodpovedne. Nemali by ste písať sťažnosť, keď ste priamo v predajni, medzi davom kupujúcich, alebo v horšom prípade pod diktátom samotného predajcu. Zákonodarca stanovil dosť dlhé lehoty na prihlásenie pohľadávky a netreba sa toľko ponáhľať.

Po vyhotovení reklamácie je vhodné priložiť k nej kópie podporných dokumentov. Môže to byť pokladničný a/alebo predajný doklad, kontrolné správy z technickej (servisnej) služby, záručný list a pod. Zákonodarca v zásade neuvádza potrebu priložiť kópie týchto dokladov, ich prítomnosť však zjednodušuje schopnosť predávajúceho alebo výrobcu zistiť skutočnosť o kúpe tovaru, opätovný výskyt nedostatku, prítomnosť závažného nedostatku a pod., nevyhnutné okolnosti a šetrí čas.

Nižšie je uvedených niekoľko vzorových tvrdení, ktoré možno uplatniť pri nákupe autodielov a príslušenstva pre vozidlá.

Ukážka 1

LLC "Avtolyubitel"

Ivanov Ivan Ivanovič

kontaktné telefónne číslo XX-XX-XX

NÁROK

5. apríla 2007 som kúpil súpravu šedých koberčekov pre auto Škoda Oktavia v hodnote 2 400 (dvesto štyristo) rubľov. Uvedené rohože mi nevyhovujú farebne, a preto vás v súlade s článkom 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ žiadam o výmenu uvedenej sady rohoží za podobnú, ale v čiernej farbe.

04.06.2007 _____________________ Ivanov I.I.

Ukážka 2

LLC "Avtolyubitel"

Ensk, ulica Enskaya, kancelária XX XXXX

Ivanov Ivan Ivanovič

bývanie v Ensku, Ensky Avenue, XX, apt. XX

kontaktné telefónne číslo XX-XX-XX

NÁROK

5. apríla 2007 som kúpil súpravu šedých koberčekov pre auto Škoda Oktavia v hodnote 2 400 (dvesto štyristo) rubľov. Tieto koberce nie sú pre mňa tou správnou farbou.

Keďže vo vašom obchode nie sú na predaj žiadne podobné súpravy podlahových rohoží a v súlade s článkom 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, odmietam uzavrieť kúpnu zmluvu a žiadam o vrátenie peňažná suma zaplatená za tovar vo výške 2 400 (dvesto štyristo) rubľov.

Prikladám pokladničný blok potvrdzujúci nákup uvedeného produktu.

04.06.2007 _____________________ Ivanov I.I. M.P.

Ukážka 3

LLC "Avtolyubitel"

Ensk, ulica Enskaya, kancelária XX XXXX

Ivanov Ivan Ivanovič

bývanie v Ensku, Ensky Avenue, XX, apt. XX

kontaktné telefónne číslo XX-XX-XX

NÁROK

Dňa 2. apríla 2007 som pomocou katalógu vášho obchodu kúpil štartér (katalógové číslo 432) v hodnote 2 300 (dvetisíc tristo) rubľov. Pri prevzatí tovaru mi nebolo písomne ​​vysvetlené, že tento tovar môžem po jeho doručení do siedmich dní odmietnuť. V tejto súvislosti v súlade s odsekom 4 čl. 26.1 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ mám právo odmietnuť produkt do troch mesiacov od dátumu jeho prevodu.

Uvedený produkt mi nevyhovuje. Štartér som nepoužil, jeho prezentačné a spotrebiteľské vlastnosti sú zachované, ako aj doklad o kúpe uvedeného produktu. Na základe vyššie uvedeného vraciam štartér a žiadam o vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za produkt, s výnimkou Vašich nákladov na doručenie produktu.

25.04.2007 _____________________ Ivanov I.I.

Ukážka 4

Autoguide LLC

Ensk, ulica Enskaya, kancelária XX XXXX

Ivanova Marina Petrovna

bývanie v Ensku, Ensky Avenue, XX, apt. XX

kontaktné telefónne číslo XX-XX-XX

09.04.2007 v predajni Autoguide, ktorá sa nachádza na adrese Ensk, ul. Enskaya, XX, kúpil som prevodovku pre auto VAZ v hodnote 6890 (šesťtisíc osemsto deväťdesiat) rubľov. Na uvedený tovar bola záručná doba 6 mesiacov.

Dňa 15. apríla 2007 (teda počas záručnej doby) došlo k poruche uvedeného autodielu.

Domnievam sa, že mi bol predaný výrobok nedostatočnej kvality, a preto na základe článku 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ odmietam splniť kúpno-predajnú zmluvu a žiadam o vrátenie ceny zaplatenej za prevodovku 6890 (šesťtisíc osemsto deväťdesiat) rubľov.

Príloha: kópia záručného listu, pokladničného dokladu a predajného dokladu

Ivanova M.P... _____________________

Situácie sú rôzne a, žiaľ, nie vždy je možné problémy, ktoré vzniknú po zakúpení autodielov, vyriešiť len pomocou reklamácie. Predajca môže vašu žiadosť ignorovať alebo vám odpovedať odmietnutím, ktoré podľa vášho názoru nie je opodstatnené a porušuje vaše práva podľa platných právnych predpisov. Dôvody môžu byť rôzne, no v tomto prípade môže existovať len jediné východisko – obrátiť sa na súd. Samozrejme, môžete sa „vzdať“ a zabudnúť na zakúpený autodiel, ktorý je nefunkčný alebo jednoducho nesedí, najmä ak jeho cena nie je príliš vysoká. Ak ste si však istí, že máte pravdu, stále sa oplatí ísť až do konca, najmä preto, že všetky finančné a časové náklady môžu byť kompenzované na konci súdneho pojednávania, ak sa skutočne potvrdí vaša správnosť.

V článku 17 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ sa ustanovuje súdna ochrana práv spotrebiteľov. V súlade s týmto článkom sú spotrebitelia v nárokoch súvisiacich s porušením ich práv oslobodení od platenia štátnych poplatkov v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o daniach a poplatkoch, takže vám nebudú musieť vzniknúť žiadne ďalšie finančné náklady.

Okrem toho ten istý článok pre pohodlie spotrebiteľov stanovuje, že nárok na ochranu spotrebiteľských práv možno podať podľa voľby žalobcu na súd v mieste:

· umiestnenie organizácie, a ak je odporcom samostatný podnikateľ, jeho bydlisko;

· bydlisko alebo pobyt žalobcu;

· uzatvorenie alebo plnenie zmluvy.

Ak nárok voči organizácii vyplýva z činnosti jej pobočky alebo zastúpenia, možno ju podať na súd v mieste jej pobočky alebo zastúpenia.

Máte teda právo vybrať si, na ktorý súd je pre vás vhodnejšie sa obrátiť. Spravidla je najvhodnejšou možnosťou súd v mieste bydliska alebo pobytu žalobcu, všetko však závisí od konkrétnych okolností.

Predtým, ako pôjdete na súd, je tiež potrebné rozhodnúť Koho jurisdikcia bude mať: sudca alebo federálny sudca? To priamo závisí od veľkosti pohľadávky, teda od veľkosti vašich pohľadávok v peňažnom vyjadrení. V súlade s čl. 23 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie zo 14. novembra 2002 číslo 138-FZ (ďalej len Občiansky súdny poriadok Ruskej federácie) sudca posudzuje ako súd prvej inštancie okrem iných vecí , aj veci o majetkové spory, ktorých reklamačná cena ku dňu podania prihlášky nepresahuje päťsto minimálnych mzdových taríf ustanovených federálnym zákonom. V súčasnosti je v platnosti federálny zákon z 19. júna 2000 č. 82-FZ „O minimálnej mzde“. V čl. 5 tohto zákona stanovuje, že kým sa nezmenia príslušné federálne zákony definujúce postup výpočtu daní, poplatkov, pokút a iných platieb, výpočet daní, poplatkov, pokút a iných platieb sa vykonáva v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie. Federácia v závislosti od minimálnej mzdy , od 1. januára 2001 na základe základnej sumy 100 rubľov. Magistrát má teda právo posúdiť pohľadávku, ktorej peňažná hodnota nepresahuje 50 000 (päťdesiattisíc) rubľov. V súlade s čl. 24 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie civilné veci s ocenením majetku vyšším ako 50 000 rubľov posudzuje okresný súd ako súd prvého stupňa.

Vzhľadom na to, že náklady na autodiely vo všeobecnosti nepresahujú 50 000 rubľov, väčšina nárokov sa predkladá sudcom. Náklady na autodiel však často môžu byť nižšie ako 50 000 rubľov, avšak s prihliadnutím na pokutu a výšku morálnej škody celkový nárok presiahne 50 000 rubľov. V tomto prípade musí byť žaloba podaná na federálnom súde.

Potom, čo ste sa rozhodli pre výber súdu, na ktorý musíte podať žalobu, zostáva najdôležitejšia vec - vypracovať žalobu a pripojiť k nej potrebné dokumenty na podporu informácií obsiahnutých vo žalobe. nárokovať si.

V súlade s čl. 131 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie sa žaloba predkladá súdu písomne.

Vo vyhlásení o nároku musí byť uvedené:

1) názov súdu, ktorému sa návrh podáva. Názov súdu musí byť úplný a správny, preto pred napísaním názvu súdu musíte objasniť jeho správny názov;

2) meno žalobcu, jeho bydlisko. Uveďte svoje celé priezvisko, meno, priezvisko, ako aj adresu. V takom prípade musíte uviesť adresu skutočného bydliska, a ak je to možné, aj kontaktné telefónne číslo. 3) meno odporcu, jeho bydlisko alebo, ak je odporcom organizácia, jej sídlo;

3) meno odporcu, jeho bydlisko alebo, ak je odporcom organizácia, jej sídlo. Žalovaným v tomto prípade, ako už bolo uvedené vyššie, môže byť podľa vášho výberu alebo v závislosti od ustanovení zákona predávajúci, výrobca, dovozca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ. Malo by sa však vziať do úvahy aj to, že odvolanie sa na oprávnenú organizáciu alebo oprávnenú fyzickú osobu podnikateľa je možné a zákonné iba vtedy, ak sú skutočne oprávnení splniť požiadavky, ktoré uvádzate v žalobe. Pred podaním žaloby voči týmto osobám je preto potrebné ujasniť si ich právomoci. Napríklad výrobca môže oprávniť organizáciu len na vykonávanie určitých činností, ako je oprava alebo testovanie autodielov. Preto predkladať takejto oprávnenej organizácii (podnikateľovi) požiadavku na výmenu výrobku za podobný alebo vrátenie zaplatenej sumy bude jednoducho nezmyselné. Táto organizácia (podnikateľ) nemá oprávnenie vykonávať tieto funkcie.

Vyššie uvedené informácie uvedené v odsekoch 1–3 sú spravidla uvedené v pravom hornom rohu žalobného návrhu. Potom sa v strede riadku napíše názov, napríklad „Reklamácia za odmietnutie plnenia kúpno-predajnej zmluvy, vrátenie finančných prostriedkov zaplatených za tovar, penále a morálne škody“. Ďalej začína samotný text žalobného návrhu. Ako jeho povinné súčasti musia byť špecifikované:

4) v čom spočíva porušenie alebo hrozba porušenia práv, slobôd alebo oprávnených záujmov žalobcu a jeho požiadaviek. V tejto časti reklamačného vyhlásenia je presne uvedené, aký produkt bol zakúpený, kedy sa nákup uskutočnil, jeho cena, postup pri nákupe produktu – na úver alebo v hotovosti, ako aj ďalšie potrebné informácie o produkte. Je uvedené, aký bol dôvod vášho odvolania na súd;

5) okolnosti, na ktorých žalobca zakladá svoje tvrdenia a dôkazy potvrdzujúce tieto okolnosti. Ako dôkaz možno uviesť písomné dokumenty - napríklad kópia reklamácie s poznámkou odporcu o jej prijatí alebo kópia poštovej potvrdenky potvrdzujúcej odoslanie takejto reklamácie, úkony (závery) o doručení (záruka) Môžu tu byť uvedené aj osoby (svedkovia), ktoré môžu potvrdiť určité okolnosti, na ktoré sa odvolávate. Tejto časti žaloby by sa mala venovať najväčšia pozornosť a malo by sa s ňou zaobchádzať s väčšou mierou zodpovednosti, pretože rozhodnutie, ktoré sudca prijme, bude závisieť od toho, ako dobre predložíte svoje požiadavky, ako jasne a úplne ich potvrdíte príslušnými dokumentmi. , fakty a iné dôkazy;

6) cena pohľadávky, ak je predmetom posudzovania, ako aj výpočet inkasovaných alebo sporných peňažných súm.

! Upozorňujeme, že suma uvedená v žalobe ako konečná (konečná) suma vymáhania od žalovaného musí byť rozlúštená v samostatnom dokumente – výpočet výšky pohľadávky.

V uvedenom dokumente musí byť jasne a jasne uvedené, ako ste presne k tejto výške pohľadávky prišli. To znamená, že ak napríklad hovoríme o výpočte pokuty, potom sú uvedené náklady na autodiel (z ktorých sa v skutočnosti počíta pokuta), počet dní, počas ktorých nebola vaša žiadosť vybavená, výška pokutu podľa zákona (1 %), potom sa vykoná aritmetická operácia a zistí sa výška pokuty. Potom sa sčítava výška reklamácií tovaru, sankcie a náhrada za morálnu ujmu. V dôsledku toho je prijatá výška nároku. Takýto doklad (výpočet výšky pohľadávky) sa spravidla vyhotovuje ako príloha k žalobe;

7) informácie o súlade s postupom v prípravnom konaní na kontaktovanie obžalovaného, ​​ak je to ustanovené federálnym zákonom alebo ustanovené dohodou strán. Ak bola odporcovi predložená pohľadávka, uvedie sa, či ju zvážil a aký bol výsledok úvahy a prečo s ňou nebol spokojný. Ak bola reklamácia odoslaná, ale odporca ju ignoroval, potom môže byť takéto smerovanie reklamácie potvrdené buď kópiou takejto reklamácie alebo kópiou poštového potvrdenia;

8) zoznam dokumentov pripojených k žiadosti. Všetky dokumenty priložené k žalobe sú podrobne uvedené s uvedením ich druhu (originál alebo kópia, alebo overená kópia, napríklad notár), ako aj počet kópií.

V návrhu môžu byť uvedené telefónne čísla, faxové čísla, e-mailové adresy žalobcu, jeho zástupcu, žalovaného, ​​ďalšie informácie dôležité pre posúdenie a riešenie prípadu, ako aj žiadosti žalobcu.

Vyplnený reklamačný list (každá kópia) a výpočet výšky reklamácie je potrebné z Vašej strany podpísať a stanoviť dátum jeho spísania.

Po vyhotovení žalobného návrhu je potrebné pripraviť doklady, ktoré je potrebné k nemu priložiť. V čl. 132 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie uvádza povinné dokumenty, ktoré musia byť priložené k žalobe. Medzi nimi:

· kópie žaloby podľa počtu žalovaných a tretích osôb. Zvyčajne je priložená jedna kópia pre súd, jedna pre odporcu, ale ak zapojíte spoluobžalovaných alebo tretiu stranu ako strany, potom počet priložených kópií žaloby musí zodpovedať ich počtu plus jedna kópia pre súd ;

· doklad potvrdzujúci zaplatenie štátnej povinnosti. Ako je uvedené vyššie, nároky na ochranu práv spotrebiteľa nepodliehajú platbe štátnej povinnosti, môžete to však dodatočne uviesť v žalobe.

· splnomocnenie alebo iný dokument osvedčujúci oprávnenie zástupcu žalobcu. Takéto dokumenty sú potrebné iba vtedy, ak plánujete, že vaše záujmy v súdnom konaní bude zastupovať váš zástupca.

· doklady potvrdzujúce okolnosti, na ktorých žalobca zakladá svoje nároky, kópie týchto dokladov pre odporcov a tretie osoby, ak kópie nemajú. Ako už bolo uvedené vyššie, ako takéto dokumenty môžu byť predložené certifikáty záručných (servisných) dielní atď.;

· dôkazy potvrdzujúce implementáciu povinného postupu riešenia sporov v predsúdnom konaní, ak je takýto postup stanovený federálnym zákonom alebo dohodou. Napríklad kópie reklamácií, kópie poštových potvrdení atď.;

· výpočet vymáhanej alebo spornej sumy peňazí, podpísaný žalobcom, jeho zástupcom, s kópiami podľa počtu žalovaných a tretích strán.

Pripravenú žalobu a k nemu priložené dokumenty môžete predložiť súdu osobne, zvyčajne sú na to určené úradné hodiny, počas ktorých sudca preberá reklamačné materiály. Zároveň sa však pripravte na to, že s najväčšou pravdepodobnosťou si budete musieť dohodnúť stretnutie so sudcom podľa poradia prvého príchodu a v niektorých prípadoch sa to nemusí stať prvýkrát. Preto sa zdá, že najpohodlnejšou možnosťou na uplatnenie reklamácie je pošta. Reklamácia sa spravidla zasiela doporučene s potvrdením o prijatí. V takom prípade musíte jednoducho počkať na vrátenie takéhoto oznámenia, aby ste sa uistili, že vaše vyhlásenie o žalobe bolo skutočne doručené príslušnému sudcovi. Tento spôsob podania reklamácie výrazne šetrí čas.

V súlade s článkom 133 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie je sudca povinný do piatich dní odo dňa prijatia žaloby na súd zvážiť otázku jej prijatia na súdne konanie. Sudca vydá uznesenie o prijatí návrhu na začatie súdneho konania, na základe ktorého sa na súde prvého stupňa začne občianskoprávne konanie.

Ak však sudca usúdi, že žaloba bola podaná na súde bez toho, aby boli splnené vyššie uvedené požiadavky, potom sa rozhodne ponechať žalobu bez pokroku, pričom upovedomí osobu, ktorá žalobu podala, a poskytne jej primeranú lehotu na nápravu. nedostatky.

Ak v stanovenej lehote dodržíte pokyny sudcu uvedené v rozhodnutí, žiadosť sa považuje za podanú dňom jej prvého podania na súd. V opačnom prípade sa žiadosť považuje za nepodanú a vráti sa žiadateľovi so všetkými priloženými dokladmi.

Ak žalobu sudca prijme na posúdenie, stačí počkať na oznámenie o čase a mieste pojednávania.

Máte právo samostatne sa zúčastniť súdneho pojednávania. V prípadoch ochrany práv spotrebiteľa spravidla nedochádza k zložitým súdnym sporom, keďže o 95% výsledku prípadu rozhoduje záver súdneho znaleckého posudku, keďže hlavný problém, ktorý predávajúci a kupujúci nevedia medzi sebou vyriešiť je otázka kvality produktu. Ak však nemáte dostatok času alebo si nie ste istí, či zvládnete účasť na súde, môžete poveriť akúkoľvek inú osobu, aby zastupovala vaše záujmy na súde. Za týmto účelom mu poskytnete notárom overenú plnú moc. Okrem toho, ak sa rozhodnete nezúčastniť sa na súdnych pojednávaniach vôbec s tým, že vedenie veci úplne zveríte svojmu zástupcovi, potom musíte v tomto prípade napísať vyhlásenie, v ktorom požiadate súd, aby vec prejednal vo vašej neprítomnosti, a tiež uveďte, že dôverujete zastupovaniu svojich záujmov pred určitou osobou s uvedením jej celého mena. a pasové údaje.

Nákup autodielov pre vaše auto teda môže byť dosť zložitá záležitosť, a to nielen z technického hľadiska, ale aj z právneho hľadiska, pretože ochrana vašich práv ako spotrebiteľa nikto okrem teba to nedokáže.