Защита прав потребителей в роспотребнадзоре презентации. Защита прав потребителей (товары надлежащего качества) - презентация

Однако в России основания для его празднования появились почти на десятилетие позже, а именно – в 1992 году, когда был принят федеральный закон «О защите прав потребителей».

Всех поздравляем с этим светлым гражданским праздником и желаем вам всегда умело стоять на защите интересов.

Для этого, конечно, нужно знать элементарные

права потребителя

Защита прав потребителей в России

Первым потребительским обществом в Ро ссии была «Большая артель», организованная декабристами на Петровском заводе в Забайкалье, произошло это 2 марта 1831 г. Дополнение к ответу: Из курса истории известно, что именно «Большая артель» является первым потребительским обществом.

Устав «Большой артели» был принят 2 марта 1831 года на общем собрании декабристов, именно поэтому этот день считается датой начала существования в России потребительских обществ. В «Большой артели» присутствовали все признаки современного потребительского общества.

20 лет « Закону о защите прав потребителей»

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу.
Документ получил название «Закон о защите прав потребителей».

Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус

Основные понятия:

ПОТРЕБИТЕЛЬ
ИЗГОТОВИТЕЛЬ
ИСПОЛНИТЕЛЬ –

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

Право на информацию.

Право набезопасность.

Право на выбор.

Право быть услышанным.

Право на возмещение ущерба.

Право на потребительское образование .

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International - CI) дополнила список прав потребителей:

Право на удовлетворение базовых потребностей.

Право на здоровую окружающую среду.

1. Право на качество

т.е. продавец должен продать вам качественный товар, а исполнитель предоставить качественно выполненную услугу

2. Право на безопасность

т.е. вы имеете право на то, чтобы товар или услуга не были опасны для жизни, здоровья, имущества или даже окружающей среды. Основные нормы и требования к качеству товаров и услуг зафиксированы в федеральном законе «О защите прав потребителей».

3. Право на информацию

т.е. каждый потребитель имеет право на достоверную информацию о том что, когда, как и кем произведено, кто продает, а также где, на каких условиях и когда он сможет этот товар или услугу приобрести.

4. Право на возмещение ущерба

одно из важнейших, кстати, прав, потому что чаще всего взывают именно к нему. Это право означает, что за нарушение прав потребителя, продавец, исполнитель или изготовитель несет ответственность , предусмотренную законом и договором (если таковой имеется).

5. Срок службы, срок годности и гарантийный срок

На товары должны быть установлены срок службы и гарантийный срок , т.е. сроки ответственности продавца перед потребителем. В течение этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков.

Основные понятия:

ПОТРЕБИТЕЛЬ -это гражданин который имеет намерение заказать или приобрести товар, вид услуги или выполнение работы.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ - это организация, предприятие или учреждение или предприниматель, производящий товары для реализации потребителям.
ИСПОЛНИТЕЛЬ – это организация независимо от её формы собственности или предприниматель реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Общественная защита потребителя.

Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Заключение.

Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить практику ущемления прав потребителей.

Cлайд 1

Защита прав потребителей - комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Cлайд 2

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» 2. Гражданский кодекс Российской Федерации 3. Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9) 4. «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)

Cлайд 3

ПОТРЕБИТЕЛЬ - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар или услугу исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли. ИЗГОТОВИТЕЛЬ – организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. ПРОДАВЕЦ - организация, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. СРОК ХРАНЕНИЯ - период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет все свои свойства СРОК ГОДНОСТИ - период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению.

Cлайд 4

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей Общество защиты прав потребителей

Cлайд 5

с помощью своих сотрудников - профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях; проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей независимую экспертизу, товаров и услуг; осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения; оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей

Cлайд 6

на качество (продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу) на безопасность (как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды) на информацию (потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.) на возмещение ущерба (За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Cлайд 7

1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт 2. Заручитесь показаниями свидетелей (ими могут быть соседи) 3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. 4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой» 5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд

Cлайд 8

1.На товары должны устанавливаться сроки службы (годности). 2.Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами. 3. Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранении и транспортировки.

Cлайд 9

Cлайд 10

Cлайд 11

Cлайд 12

Cлайд 13

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним Мотоциклы, мотороллеры Снегоходы Катера, яхты, лодочные моторы Холодильники и морозильники Стиральные машины автоматические Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется В отношении данных товаров требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется В том числе Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

Cлайд 14

Дети. Наркотики. Тут мы приходим к новому определению свободы, свободы реальной. Причинные отношения находятся в объективированном мире отношений. Спорт. Работа. А человек, перекладывающий свою ответственность на других, сам отказывается от своей свободы. Также, ответственность выступает внутренним регулятором деятельности человека. Свобода находится вне причинных отношений. СВОБОДА - есть человеческое отношение, форма связи человека с другими людьми.

«Правонарушение и юридическая ответственность» - Установите, кто виноват в данной ситуации. Неосторожная. Действие. Правонарушение. Определите вид правонарушения, форму вины. Неосторожность. Основы государства и права. 1.Виды правонарушений. 5.Функции и принципы. 2.По органам налагающим ответственность. Умысел. 3.По виду провонарушения. Ответственность осуществляемая законодательными, исполнительно-распорядительными, судебными органами. Признаки.

«Принципы процессуального права» - Физические лица. Порядок реализации и защиты материального права. Участники гражданского процесса. Система судопроизводства. Фемида. Правоохранительные органы. Процессуальное право. Принципы гражданского процесса. Правосознание. Разбирательство дела. Цель процессуального процесса. Необходимые документы. Виды дел. Прохождение дела в суде. Задание на урок. Права участников процесса.

«Права, обязанности подростка» - Право на получение информации о своих правах. Права подростка с 14 лет. Документы, отражающие права подростков. Права подростков в семье. Дети имеют право на воспитание. Права несовершеннолетних. Обязанности. Подросток. Авторские права на изобретения. Подросток имеет право работать по сокращённому графику. Мир моих прав и обязанностей. Право сохранить свой родной язык. Право на личную жизнь. Право на развитие своих способностей.

«Соотношение права и социальных норм» - Гражданская дееспособность. Конституционный строй. Трудовой договор. Личные неимущественные права. Предпринимательская деятельность. Вопросы кодификатора. Имущество. Имущественные права. Депутаты Государственной думы. Вид ответственности. Особенности Конституции РФ. Гражданская правоспособность. Источник права. Брачный договор. Основания для прекращения трудового договора. Семейное право. Система правовых норм.

«Молодёжная преступность» - Родители. Молодые люди. Задачи деятельности родительского патруля. Особенности взаимоотношений родителей. Статистика правонарушений. Тенденция “омоложения” преступности. Тюрьма. Как обращаются с вами ваши родители. Очень важно заинтересовать подростка. Казачья демократическая республика. Ощущаете ли вы поддержку со стороны родителей. Причины возникновения преступности. Специальный предмет. Насилие.

Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Подписи к слайдам:

Азбука потребителя Учебно-методическая разработка урока обществознания в 10 классе. Куракина Наталия Николаевна. Татарстан, Дрожжановский район, Убеевская средняя школа

Потребитель « гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

История потребительского движения Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк. Нидерландский союз потребителей 1954 г. Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г. перед Конгрессом США о правах потребителей. Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей» 1. На просвещение в области защиты своих прав 2. На надлежащее качество товаров 3. На безопасность товаров 4. На информацию 5. На возмещение морального вреда 6. На судебную защиту 7. На государственную, общественную защиту

Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав Обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы, а также через организацию системы информации о правах потребителя.

Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг Требования к качеству товара (работы, услуги) подлежат обязательной сертификации, точному соответствию стандартам, условиям договора.

Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования,при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

Право потребителей на информацию Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых товарах (работах, товарах) и режиме его работы на русском языке

Право потребителей на возмещение морального вреда причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги). Под моральным вредом понимаются устойчивые (а не временные) физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.

Право на государственную, общественную защиту В нашей стране общественные организации потребителей возникли раньше, чем государственные органы. В 1989 г. Общества потребителей, действующие на территории СССР, объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, затем РСФСР. Работает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее тер. органы исполнительной власти, органы м/су.

Право потребителя на судебную защиту своих прав Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены в договоре продавцом, вправе по своему выбору потребовать: *безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление средствами потребителя либо третьего лица;

Потребитель по своему выбору вправе потребовать: *соразмерного уменьшения покупной цены; *замену на товар аналогичной марки (модели); *замены на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; *расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Существенные недостатки Неустранимые; Те, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени; Те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения; Другие подобные недостатки.

Следует помнить, что: Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества; Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов; Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки;

Следует помнить, что: Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром; Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 2. Предметы личной гигиены 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия. 6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры) 8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями. 9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним. 10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности. 11. Гражданское оружие и патроны к нему. 12. Животные и растения. 13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)

Срок службы- Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.

Срок годности- Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.

Гарантийный срок Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).

Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств. Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климат-их условий.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв.постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575)

Подлежат замене 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним. 2.Мотоциклы, мотороллеры. 3.Снегоходы. 4.Катера,яхты,лодочные моторы 5.Холодильники и морозильники. 6.Стиральные машины автоматические. 7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. 8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда. 2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях. 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Грамотный потребитель Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы; Разумно распоряжается имеющимися средствами; Всегда читает инструкцию и следует ей; Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции; Предъявляет только обоснованные претензии

Потребители и их права.

Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее число основных направлений социально – экономической политики государства.

Потребитель имеет право на:

Безопасность товаров и услуг при:

Использовании;
Хранении;
Транспортировки;

Не только для жизни, здоровья, имущества, но и для окружающей среды.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Требования к товарам.

На товары должны устанавливаться сроки службы (годности).

Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами.

Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировки.

Убытки потребителя

отзыв товара

Нарушение требования

Подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.

Общественная защита потребителя.

Заключение.

Такие акты отражали интересы производителей и продавцов, что привело к ущемлению прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить такую практику.