정보에 따르면 판매자가 패키지를 보냈습니다. Aliexpress에서 분쟁을 열 수 없는 이유는 무엇입니까? Aliexpress의 주문 보호가 켜질 때

최근에 많은 구매자가 문제에 직면했습니다. Aliexpress는 분쟁을 허용하지 않습니다구매자 보호 기간이 끝나더라도.

혁신은 아주 최근에 이루어졌지만 이미 구매자들 사이에서 큰 분노를 불러 일으켰습니다. 사실 구매자 보호 기간의 각 연장은 양 당사자 간에 합의되어야 합니다.

그러나 일부 판매자는 이 규칙을 무시하고 자체적으로 보호 기간을 연장합니다. 이전에 구매자가 분쟁을 열어 자신의 의견 불일치를 표현할 수 있었다면 지금은 불가능합니다.

Aliexpress는 분쟁을 허용하지 않습니다

구매자가 "보호 기간이 이미 만료되었지만 패키지가 아직 진행 중입니다"라는 이유로 분쟁을 시작하려고 하면 다음과 같은 알림을 받습니다.

저희 기록에 따르면 판매자가 귀하의 패키지를 보냈고 발송인의 국가를 떠났습니다. 소포 추적 정보는 해당 지역의 배송 회사에서 제공합니다. 대부분의 소포는 판매자가 지정한 시간 내에 배송됩니다. 까지 소포를 받지 못한 경우 [날짜], 분쟁을 열면 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.

메시지에 따르면 구매자는 지정된 날짜가 도래한 경우에만 표준 절차에 따라 분쟁을 열 수 있습니다.

해결책

분쟁 개시 금지를 우회하려면 다음을 수행하십시오.

주문 분쟁 페이지를 엽니다.
장치가 네트워크에서 데이터를 송수신할 수 없도록 인터넷을 끕니다.
사용 가능한 모든 필드를 채우십시오.
인터넷을 켜고 "제출" 버튼을 클릭하십시오.

온라인 상점 관리가 현재 상황에주의를 기울이고 판매자와 구매자 모두에게 적합한 조정을 기다리는 것만 남아 있습니다.

Aliexpress를 통한 상품 배송과 관련된 상황은 다릅니다. 때때로 트랙 번호를 추적할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 패키지가 다른 주소로 발송되었음을 알게 됩니다.

판매자가 상품을 다른 주소로 보낼 수 있는 이유를 살펴보겠습니다.

그는 실수를하고 다른 사람의 트랙 번호를 알려줄 수 있습니다. 그에게 편지를 보내면 올바른 트랙 번호를 알려줄 것입니다.
꽤 자주 새 소포에 이전 트랙 번호가 할당될 수 있습니다. 그리고 추적을 시작하면 꽤 오랫동안 진행 중이거나 다른 도시 또는 국가에서 이미 수신되었음을 알 수 있습니다. 방금 추적 코드를 받았는데 이 정보가 표시되더라도 걱정하지 마시고 최대 10일 동안 기다리십시오. 이 기간 동안 패키지가 중국 전역에서 "이동"하기 시작했으며 곧 귀하에게 발송될 것입니다.
판매자가 주문을 다른 구매자에게 보내는 실수를 할 수 있거나 이 수령인의 주소 데이터와 함께 고의로 소포를 자신의 사람에게 잘못된 주소로 보내서 귀하를 속이려고 할 수 있습니다(예, 때때로 이런 일이 발생합니다).

소포가 다른 주소로 발송된 경우 어떻게 해야 합니까?

항상 기한을 준수하십시오. 그녀 덕분에 분쟁을 열고 돈을 돌려받을 수 있습니다.
판매자에게 연락하여 정보를 명확히 할 수 있지만 모든 것이 정상이며 걱정할 필요가 없다는 메시지를 보낼 것입니다. 원칙적으로 대부분의 경우 사실입니다. 잠시 후 패키지를 받게됩니다.
소포를 추적하는 동안 소포가 전혀 움직이지 않는 것을 확인하면 시간을 낭비하지 말고 이유 때문에 분쟁을 시작하십시오. 판매자가 주문을 잘못된 주소로 보냈습니다.

언니는 문제가 있었고 주문이 우리나라로 왔지만 목적지 도시가 완전히 다르다는 것을 발견했습니다. 그래서 그녀는 나에게 이 상황을 해결하기 위해 도움을 요청했습니다.

분쟁의 예 - 판매자가 상품을 잘못된 주소로 보냈습니다.

저렴한 mp3 플레이어를 주문했습니다. 판매자가 상품을 보냈고 트랙 번호를 제공했습니다. 배송은 SF Express와 New Mail(우크라이나)을 통해 이루어졌다고 말하고 싶습니다. 우크라이나에 중국 소포가 도착한 후 Nova Poshta는 소포에 자체 트랙 번호를 할당합니다.

할당 된 추적 번호를 찾아 시스템에서 확인한 결과 소포의 목적지가 Gorishni Plavni (Kirovograd 대신) 도시라는 정보를 받았으며이 송장이 다른 전화 번호에 할당되었다는 정보도있었습니다.

Nova Poshta 핫라인에 전화를 걸어도 수신자의 성, 이름, 전화 번호 및 주소가 완전히 다르고 오류가 없다고 말했기 때문에 아무 것도 제공하지 않았습니다. 그리고 우리는 판매자에게 연락해야 합니다.

판매자에게 정확한 트랙 번호를 요청하는 메시지를 작성한 후 모든 것이 정확하고 걱정할 필요가 없다는 답변을 받았습니다. 곧 소포를 받게 될 것입니다.

그러나 추적 데이터는 걱정할 가치가 있다고 말했습니다.

그렇다면 분쟁을 시작합니다.

선택 - 환불만 가능합니다.
이유 - 판매자가 잘못된 주소로 보냈습니다.
환불 금액을 표시하십시오.
실제 배송 도시는 Gorishni Plavni이기 때문에 판매자가 주소에 실수를 했거나 의도적으로 다른 사람의 주소로 소포를 보냈다고 설명에 씁니다.

귀하의 택배 서비스에서 전체 정보를 영어로 표시할 수 있는 경우 문제가 없습니다. 불행히도 Nova Poshta 웹 사이트는 필요한 정보의 절반만 번역할 수 있었습니다. 설명이 포함된 콜아웃을 만들어야 했습니다.

정보를 업로드 한 후 Aliexpress 팀의 응답을 기다리기 시작했습니다. 다행히 정보를 조사한 결과 우리의 요청을 충족시키고 돈을 반환하기로 결정했습니다.

따라서 미수령 주문에 대한 금액을 반환할 수 있었습니다.

그런데!아직 알 수 없는 수취인이 소포를 받지 못했습니다. 따라서 우리는 판매자가 실수했을 가능성이 가장 높다고 결론을 내립니다. 잠도 정신도 모르는 다른 수신자의 데이터를 나타냅니다.