Autoosade tagastamine poodi. Kas autoosad on tagastatavad? Kas autoosa on võimalik tagastada?

Kaugelt ostetud kaupade tagastamise reeglid on täpselt samad, mis võrguühenduseta poodides ostmisel, kuid siin on mõned nüansid:

• Olge valmis, et saatekulusid ei tagastata.
• ole valmis, et raha ei tagastata, kui poes on sarnane toode, mille vastu saad vahetada endale mittesobivad varuosi
• olge valmis selleks, et peate tooma kauba võrguühenduseta poe asukohta (kui see teie linnas on) ja leppima kokku kohtumise kulleriga
• Kauba tagastamise tähtaeg on lühem kui poest ostes - ainult 7 päeva, kui soovite tagastada mittegarantiilist kaupa (defektiga kaup).

Saate tootest igal ajal keelduda, kuni olete selle eest tasunud ja teile väljastatakse kviitung (enne ostu sooritamist).

Lepinguliste varuosade tagastamise tähtajad

Lihtsalt, kurat, sõbrad – lugege tõesti seda regulatiivdokumenti ennast, mitte lolle väljavõtteid sellest igasugustel saitidel. Õppige algallikast määrusi lugema. Nii saate hiljem aru, millised saidid toovad teile lumetorme ja millised mana taevast. Tegelikult võtame kolm esimest saiti, millele sattusin. Kas märkasite, mida ma nendel kollase täidisega ekraanipiltidel esile tõstsin? Igal pool on kirjas, et autoosad ei kuulu nende kaupade nimekirja, mida ei saa tagastada ega ümber vahetada.
Kas sa usud seda? No muidugi – esimese ekraanipildi veebilehel kirjutas selle ju isegi mõne õigusinstituudi dotsent ise! Kuidas sa ei suuda teda uskuda, Jevgeni? Noh, lubage mul teile näidata, et see, mis on paljudel saitidel kirjutatud ja ülaltoodud ekraanipiltidel kollaselt esile tõstetud, ei vasta täielikult tõele.

Kasutatud varuosade tagastamine poodi

Tere päevast poisid. Jevgeni Volkov võtab ühendust. Täna käsitleme küsimust, kas autoosi saab tagastada. See küsimus tekib autoomanike seas väga sageli. Miks? No vaata siia. Võtame näiteks iseenda.

Tähelepanu

Siin olen Mitsubishi auto omanik. Töökindel auto muide. Sõites üle konarustest, kiirustõustest jne. Auto esiosast kostis ebameeldiv, krõbina sarnane jahvatusheli. Käisin šassii diagnostikas, kus leiti probleem - esi stabilisaatori puks.

Kas kokkulepitud mittetöötavaid osi on võimalik tagastada?

Info

Tagastamisperiood Hoolduskõlblikud (nõuetekohase kvaliteediga) varuosad saab müüjale tagastada esimese kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast. Kui seda tingimust ei täpsustata, pikeneb periood kolme kuuni alates ostukuupäevast või alates valmistamise kuupäevast (tootja tingimuste kohaldamine). Veebipoest ostes lüheneb aeg seitsme päevani.

Kas autoosad on tagastatavad?

21. detsembri 2004. aasta föderaalseadus N 171-FZ) Vaidluse korral kauba defektide ilmnemise põhjuste üle, müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja on importija kohustatud tegema kauba läbivaatus omal kulul. Kauba ülevaatus viiakse läbi käesoleva seaduse artiklites 20, 21 ja 22 sätestatud tähtaegadel, et rahuldada tarbija vastavaid nõudeid. Tarbijal on õigus viibida kauba ülevaatuse juures ja selle tulemustega mittenõustumisel vaidlustada selle läbivaatuse järeldus kohtus (muudetud nr.
Vene Föderatsiooni 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadus

Kas varuosa on võimalik autopoodi tagastada?

Ülaltoodud müügieeskirjad ei võta tarbijat ilma õigustest, mis on talle antud tarbijaõiguste kaitse seaduse (edaspidi: seadus) artikliga 25, mille lõike 1 kohaselt on tarbijal õigus vahetada mitte - hea kvaliteediga toidutoode sarnasele tootele müüjalt, kellelt see toode osteti, kui nimetatud toode ei sobi kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest. Tarbijal on õigus korraliku kvaliteediga mittetoidukaubad ümber vahetada neljateistkümne päeva jooksul, arvestamata ostupäeva. Nõuetekohase kvaliteediga mittetoidukauba vahetus toimub juhul, kui nimetatud toodet ei ole kasutatud, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud, samuti on olemas müügitšekk või kassatšekk või muu tõendav dokument. määratud toote eest tasumine.

Kuidas autoosi poodi tagastada?

Kas varuosa on võimalik autopoodi tagastada? Vastavalt tarbijakaitseseadusele on ostjal võimalus autoosa kauplusesse tagastada, kui:

1. Ajavahemik alates ostukuupäevast ei ületanud 14 päeva (arvestamata ostupäeva).
2. Ese ei ole kasutatud ja on säilitanud oma esialgsed omadused ja välimus;
3. Ostutšekk jäeti alles;

Olukorras ostetud ebakvaliteetsete toodetega on teil õigus need ka müüjale tagastada Mis on tarbijakaitseseaduse järgi kvaliteetse toote eest raha tagastamise tähtaeg? See artikkel kehtestab ka raha väljastamise perioodi - 3 päeva. Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 503 on kliendil õigus madala kvaliteediga kauba eest raha tagasi saada, kui müüja puudustest tehingu tegemise ajal ei teatanud.

Ipc-zvezda.ru

Nõuetekohase kvaliteediga mittetoidukauba vahetus toimub juhul, kui nimetatud toodet ei ole kasutatud, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud, samuti on olemas müügitšekk või kassatšekk või muu tõendav dokument. määratud toote eest tasumine. Artikli autor: Jevgeni Volkov, praktiseeriv jurist, https://evgeniyvolkov.ru. Tarbija müügikviitungi või kassakviitungi või muu kauba eest tasumist tõendava dokumendi puudumine ei võta talt võimalust tugineda tunnistaja ütlustele.

2. Kui tarbija müüjaga ühenduse võtmise päeval ei ole analoogset toodet müügil, on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamist.
Taotluses tuleb märkida:

• kellele te avalduse kirjutate (kaupluse täisnimi, aadress jne)
• kes te olete (teie andmed koos aadressi ja kontaktidega)
• kui ost tehti
• mis on avalduse olemus (mida poest tahate - raha tagastada, kaup ümber vahetada, ekspertiis teha)
• Miks ostetud osad teile ei sobinud?
• Mida te oma taotlusele lisate (kassakviitungid, kontrolliaktid jne)
• kuupäev ja allkiri (vajalik).

Tagastamisavalduse näidis.doc Kui teil on ostetu kohta pretensioone - varuosad osutusid vigaseks ja avastati defekt, peate rikkest ja puudustest teatama rakenduses.
Ostjal on õigus neljateistkümne päeva jooksul alates toiduks mittekasutatava kauba talle üleandmisest, kui müüja ei ole teatanud pikemast perioodist, ostukohas ja muudes ostja poolt teatatud kohtades "ostetud toode ümber vahetada". müüja erineva suuruse, kuju, mõõtmete, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnase toote puhul, tehes hinnaerinevuste korral müüjaga koos müüjaga vajaliku ümberarvestuse. Kui müüjal ei ole vahetamiseks vajalikku kaupa, on ostjal õigus ostetud kaup müüjale tagastada ja saada selle eest tasutud rahasumma. Ostja kauba ümbervahetamise või tagastamise taotlus tuleb rahuldada, kui toodet ei ole kasutatud, selle tarbijaomadused on säilinud ja on tõendeid selle ostmise kohta sellelt müüjalt.
2.

Kas seadusega on võimalik lepingulist varuosa tagastada?

Tähtis

Teil on käepärast kallid osad, mida te enam ei vaja. Või olete saanud defektide ja tõrgetega varuosa omanikuks, mille avastasite nende autosse paigaldamisel. Tagastamine on nõutav, nii et lähete juurde, kust osad ostsite, ja kohtate... tagasi sisukorda Tarbijaõigused seaduse alusel Kõigepealt tuleb endalt küsida, kas saate ostetu isegi tagastada.

Mis on seadusega kirjas

Tarbijakaitseseadus annab võimaluse ebakvaliteetsed tooted müüjale tagasi saata. Kõik aga ei tea, et seadus kehtib ka autode varuosadele.

Müüja on kohustatud andma ostjale kvaliteetse toote, mis vastab juhendis kajastatud omadustele. Tootekirjeldus on esitatud müüja keeles. Meie puhul – vene keeles. Kui müüja ei suuda toote kohta ülevaadet arusaadaval kujul esitada, on ostjal õigus keelduda müügilepingu sõlmimisest.

Reegel on reguleeritud Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadusega N2300-1 “Tarbija õiguste kaitse kohta”.

Tähelepanu! Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklis 25 on sätestatud, et ostjal on õigus ostust keelduda mitmel juhul:

• kui kaup on varustatud mõne rikkumisega, mis avastati pärast müügilepingu sõlmimist;
• kui varem ostetud toode ei rahuldanud ostjat oma füüsiliste omaduste, näiteks värvi, suuruse jms poolest.

Teisel juhul saate toote tagastada, kui on täidetud järgmised tingimused:

• ostja ei kasutanud toodet sihtotstarbeliselt;
• säilib pakendi terviklikkus;
• müügitšekid salvestatakse;
• toode tagastatakse terviklikult;
• ostu sooritamisest pole möödunud rohkem kui kaks nädalat.

Müüjal on õigus keelduda nõuetekohase kvaliteediga kauba vastuvõtmisest, kui on märgata, et see on olnud kasutuses. Näiteks kui mõni varuosa on kriimustatud, kulunud või määrdunud, ei pruugi juht seda tagasi võtta.

Pange tähele, et Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 502 sätestab ka, et ostjal on võimalus toode tagastada, kui see ei sobi talle värvi, stiili, mõõtmete, konfiguratsiooni või kvaliteedi poolest.

Kui varuosad osteti nähtava tootmisdefektiga, reguleerib tagastamist Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 18.

Sellest lähtuvalt on tarbijal õigus nõuda:

• kõrvaldada olemasolevad puudused täielikult omal kulul;
• hüvitama ostjale kahjud, kui ta tegi remondi omal kulul;
• asendage toode sarnase, kuid kvaliteetse tootega;
• tagastama ostja poolt tasutud raha osaliselt või täielikult.

Defektse toote saate tagastada kogu garantiiaja jooksul. Kui aga seda ei kehtestata, antakse nõuete esitamiseks kaks aastat.

Tähtis! Ostu-müügilepingu lõpetamine on võimalik alles pärast seda, kui on tõendatud, et kaubal oli tootmisviga ja see ei olnud ostja poolt rikutud.

Tarbija õigused seaduse alusel

Ostja ja müüja suhteid reguleerib seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" ja Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik. Nendest määrustest lähtuvalt on kehtestatud reegel, mis keelab toiduainete tagastamise müüjale.

Nüüd tuleb pakiline küsimus. Kas auto varuosi on võimalik poodi tagastada? Autoosad on toiduks mittekasutatavad tooted, seega pole nende tagastamine keeruline. Kauplusel ei ole õigust keelduda ostjalt ostu-müügilepingut ühepoolselt lõpetamast.

Siiski on erandeid. Kui kaubal on numbrimärk, siis seda poodi või töökotta tagastada ei saa. Nende hulka kuuluvad sõidukite mootorid. Seega tuleneb seadusest järgmine reegel.

Ostja saab auto varuosi tagastada, kui:

• tooted ei sobi ostjale suuruse, mõõtmete, stiili, värvi jms poolest;
• varuosa osutus halva kvaliteediga;
• Varuosad ei vasta märgitud spetsifikatsioonidele.

Esimesel juhul saate tagastamist taotleda ainult esimese kahe nädala jooksul ja teisel - kogu garantiiaja jooksul.

Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes.

Kas kvaliteetset osa on võimalik tagastada?

Vastavalt kehtivatele Venemaa õigusaktidele on ostjal õigus deklareeritud omadustele ja kvaliteedile vastava kauba tagastamiseks pöörduda autoosade müüja poole. Ostu-müügilepingu lõpetamise nõuete esitamiseks on aega vaid kaks nädalat. Sel juhul ei lähe arvesse kauba ostmise päev.

Ostu-müügilepingu saab sõlmida kas suuliselt või kirjalikult. Lepingulise suhte kinnitamine on kauba vahetamine raha vastu ja kassakviitungi väljastamine.

Ostjal on õigus nõuda auto kvaliteetsete varuosade tagastamist kahel juhul:

• kui toode ei sobi mõõtmetelt, stiililt, suuruselt, värvilt vms;
• kui varuosi esitatakse mittetäieliku konfiguratsiooniga, näiteks kui neid müüakse komplektina.

Nõuded tuleb esitada kirjutades avalduse. Kohusetundlikud müüjad võtavad sellised kaubad alati õigel ajal vastu. Kui esitlus ei ole kahjustatud, ei tohiks toodete tagastamisega probleeme tekkida.

Pane tähele! Ostjal on õigus jätta tagastamise põhjus märkimata, kui ta lõpetab ostu-müügilepingu esimese kahe nädala jooksul pärast ostmist.

Kuid kui toode on kvaliteetne ja pretensioonide esitamise tähtaeg on möödas, keeldub müüja seaduslikult toodet vastu võtmast.

Kvaliteetne toode tagastatakse, kui korraga on täidetud mitu tingimust:

• ostja ei püüdnud auto varuosa sihtotstarbeliselt kasutada;
• ostja ei ole rikkunud toote pakendi terviklikkust;
• ostjale jäi toote tervikkomplekt (näiteks auto aku, kasutusjuhend, karp, juhtmed).

Pange tähele, et teil on õigus nõuda tagastamist müügitšekki esitamata. Peaasi on tõestada, et sooritasite ostu selles poes. Piisab tunnistaja või foto, video valvekaameratest kaasavõtmisest.

Kvaliteetse toote poodi tagastamisel on ostjal õigus nõuda vastutasuks:

• vahetada toode tarbijale sobiva vastu;
• tagastama kauba eest tasutud raha täies ulatuses.

Tagatis väljastatakse eriaktiga. Sellele kirjutavad alla mõlemad pooled. Kui müüja keeldub seadusega kehtestatud tähtaja jooksul defektideta kaupa vastu võtmast, võite pöörduda kaupluse juhtkonna või Venemaa tarbijajärelevalve poole.

Ebapiisava kvaliteediga autoosade tagastamine

Defektsete autoosade tagastamine on reguleeritud 7. veebruari 1992. aasta seaduse N2300-1 “Tarbija õiguste kaitse” artikli 18 alusel. See normatiivakt võimaldab müüjale tagastada kvaliteedinõuetele mittevastava toote.

Vastutasuks madala kvaliteediga toote eest on tarbijal õigus nõuda:

• olemasolevate puuduste kõrvaldamine;
• toote parandamisele suunatud kulude hüvitamine;
• kaupade vahetamine sarnaste või sarnaste vastu;
• osaline tagasimakse;
• makstud vahendite täielik tagasimakse.

Igal juhul antakse pretensioonide esitamiseks garantiikaardil märgitud periood. Kui seda ei pakuta, loetakse teenistusperioodiks 2 aastat.

Pange tähele, et kui kauplus keeldub madala kvaliteediga kaupa vastu võtmast, võite pöörduda ettevõtte juhtkonna või Venemaa tarbijajärelevalve poole. Mõnikord jõuavad sellised juhtumid kohtusse.

Pea meeles! Peale defektiga toote vastuvõtmist saadab müüja selle ekspertiisi. Hindajad selgitavad välja rikke põhjuse. Kui ekspert tuvastab, et toode on katki ostja süül, siis nõudeid ei täideta. Sel juhul tagastatakse katkine toode hoolimatule tarbijale. Kui meister paljastab tootmisdefekti, siis on ostjal õigus toote edasise saatuse üle ise otsustada. Tema nõudmised kuuluvad kohesele täitmisele.

Ekspertiis tehakse täielikult müüja kulul. Hindaja töö maksumus on lubatud sisse nõuda, kui uuring viiakse läbi pärast garantiiaja möödumist.

Kui toote garantiiaeg on lõppenud, pole mõtet kaupluse poole pöörduda. Igal tootel on oma kasutusiga. Tootja ei ole kohustatud toodet pärast selle kulumist välja vahetama.

Kas osa on võimalik tagastada, kui see ei sobi?

Autole on võimalik tagastada kvaliteetne varuosa, kui see ei sobi.

Siiski tuleb arvestada mitmete oluliste nüanssidega:

• Kui ostuga kaasnes kirjalik ostu-müügileping, lugege see kindlasti hoolikalt läbi. Võimalik, et müüja ei arvestanud kauba tagastamise võimalusega;
• Tarbija õiguste kaitse seadus lubab kvaliteetse toote tagastamiseks vaid 14 päeva. Pärast seda perioodi ei ole võimalik raha tagasi maksta;
• Ostjal on õigus nõuda kauba asendamist, kui müüja on valinud vale suuruse või komplekti. Sel juhul on oluline võtta ühendust esimese kahe nädala jooksul. Kuid kui rike tekkis just seetõttu, lasub kogu vastutus kauplusel;
• ei ole võimalik üle anda autoosi, mis on valmistatud eritellimusel vastavalt individuaalsetele spetsifikatsioonidele;
• Kui müüja tagastustingimusi ei selgita, pikeneb ostu-müügilepingu lõpetamise periood 3 kuuni.

Seega, kui ostetud varuosa autole ei sobi, saab selle legaalselt poodi tagastada.

Vaata videot. Tarbijakaitse. Kuidas kaupa õigesti tagastada:

Kui te seda ei vajanud

Ostjal on täielik õigus defektiga toode tagastada kogu garantiiaja jooksul. Aga mis teha, kui varuosa pole vaja. Selliseid olukordi tuleb ju kogu aeg ette.

Peab kohe ütlema, et tarbijakaitseseadus võimaldab kaubad poodi tagastada, kui seda ei vajata. Sama räägib Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 502.

Kuid peavad olema täidetud mitmed tingimused:

• toodet ei ole kasutatud, mida tõendab selle välimus;
• ostja on säilitanud pakendi ja saatedokumentatsiooni;
• toode on täielikult varustatud;
• müügitšekk on olemas;
• Kauba ostmise periood ei ole pikem kui kaks nädalat alates ostukuupäevast.

Tähelepanu! Müügitšeki omamine ei ole eeltingimus. Peaasi on tõestada, et sooritasite ostu selles poes. Selleks võite esitada tunnistajate ütlusi või CCTV kaadreid.

Juhime tähelepanu, et müüjal on õigus keelduda ostu-müügilepingu lõpetamisest järgmistel juhtudel:

• kui ostja on kaupa kasutanud, mille tõttu see on muutunud kasutuskõlbmatuks või selle esitusviis on halvenenud;
• kui kvaliteetse toote tagastustähtaeg on möödas.

Igal juhul proovige müüjaga rahumeelselt läbi rääkida. Aga kui ta ülaltoodud tingimustele vastavat kaupa vastu ei võta, võite esitada kaebuse kaupluse juhtkonnale.

Kuidas tagastada varuosi veebipoodi

Kaugmüük on lepinguliste suhete erirühm. Nende reguleerimine toimub Vene Föderatsiooni valitsuse 27. septembri 2007. aasta määruse N612 "Kaubade kaugmüügi eeskirjade kinnitamise kohta" alusel.

Tihtipeale ebakvaliteetse kauba eest makstud raha lihtsalt ei tagastata. Mõnikord tuleb ostetud toote asemel midagi muud. Internetist ostmine on nagu ruleti mängimine. Kas sul veab või mitte!

Muidugi oleneb kõik sellest, kui vastutustundlik on müüja ja kas ta hindab oma mainet. Üldjuhul on teil veebipoest ostetud toote tagastamiseks aega 14 päeva. Pole tähtis, kas toode on kvaliteetne või mitte. Seitse päeva enne kauba kättesaamist ja seitse päeva peale tootega tutvumist.

Kõik varuosade kohaletoimetamisega seotud kulud kannab ostja.

Näiteks I. I. Ivanov tellis oma autole varuosa veebipoe kaudu. Toote maksumus oli 2000 rubla. Kauba kohaletoimetamise eest maksis ta 600 rubla. Kokku maksid autoosad Ivanovile 2600 rubla.

Pärast kauba kättesaamist avastas Ivanov I., et toode on defektiga. Ta saatis toote müüjale tagasi ja maksis paki eest 200 rubla. Pärast kauba kättesaamist tagastas müüja kaardile täpselt 2000 rubla. Seega on 600 ja 200 rubla tarnekulud, seega - kodanik Ivanov I kahju.

Pange tähele, et veebipoest ostetud kauba tagastamisel on mõned nüansid:

• mõnikord keelduvad tootjad makstud raha tagastamast ja ostu on väga raske tõestada;
• müüjal on õigus raha tagastamise asemel saata teile sarnane toode, mis vastab deklareeritud omadustele;
• kõik kauba kohaletoimetamise kulud kannab ostja;
• Tagastamisperiood on lühenenud 14 päevale ning peale paki kättesaamist saad kasutada vaid ühe nädala.

Milliseid kaupu ei saa tagastada?

Tarbijakaitseseadus keelab numbrimärgi järgi äratuntavate sõidukiosade poodi tagastamise. Näiteks kui mootoril on seerianumber, siis sellega seoses ostu-müügilepingut lõpetada ei saa.

Tähtis! Samuti ei saa kvaliteetseid autoosi tagastada, kui märgitud periood on möödas. Müüja ei võta tooteid vastu, kui neil on kasutusjälgi.

Kui aga toode müüdi ebapiisava kvaliteediga, on müüja kohustatud selle vastu võtma, parandama või välja vahetama.

Dokumendid tagastada

Ostetud auto varuosa ostu-müügilepingu lõpetamiseks tuleb esitada väike dokumentide pakett.

See sisaldab järgmisi pabereid:

• kassaaparaat, müügitšekk;
• muud tõendid, mis kinnitavad kauba ostmist selles poes (kui kviitungit või kviitungit pole);
• ekspertarvamused puuduste olemasolu ja põhjuste kohta;
• avaldus koos kauba tagastamise nõuetega.

Juhime tähelepanu, et müüja soovil teostatakse auto defektse varuosa osas ekspertiis.

Kaebus müüjale

Kui müüja keeldub autode varuosi vastu võtmast, rikub ta Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku ja tarbijate õiguste kaitse seaduse sätteid. Rikkumiste tuvastamisel tuleb esmalt pöörduda ettevõtte juhtkonna poole. Selleks esitatakse nõue.

Pretensioon on kirjalik dokument, mis saadetakse kaupluse juhatajale. Ühtset vormi ei ole.

Siiski on teavet, mida tuleb kajastada:

• kaupluse nimi, asukoht;
• kaupluse juhataja eesnimi, perekonnanimi, isanimi;
• madala kvaliteediga kaupa müünud ​​müüja eesnimi, perekonnanimi, isanimi;
• rahulolematu ostja eesnimi, perekonnanimi, isanimi, tema kontakttelefon;
• vaidluse eseme kirjeldus;
• viited regulatiivsetele õigusaktidele (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik ja Vene Föderatsiooni seadus);
• nõuded müüjale;
• nõudele lisatud paberite loetelu;
• dokumendi koostamise kuupäev ja taotleja allkiri.

Kui varuosade ostmisest ei ole möödunud 14 päeva, ei pruugi ostja tagastamise põhjust märkida.

Nõue on koostatud kahes eksemplaris. Üks antakse müüja esindajale, teine ​​jääb ostjale. Kauplus peab panema tarbija eksemplarile allkirja. See näitab kaebuse vastuvõtmist.

Kui kaupluse esindaja keeldub pretensiooni vastu võtmast, saadetakse see Vene Postiga tähitud kirjaga koos teavitusega.

TÄHELEPANU! Vaadake täidetud näidisnõuet autoosade tagastamise kohta:

Nõue kohtuasutusele

Kui konflikti sõltumatu lahendamine tulemusi ei anna, võite pöörduda Venemaa tarbijajärelevalveameti või kohtu poole.

Kohtusse ei pöörduta enne, kui küsimuses on tehtud kohtueelne lahendus.

Nõude vorm on kättesaadav õigusasutuse veebisaidil. Samas ei pea hageja seda täpselt järgima. See on esitatud kodanike mugavuse huvides.

Pea meeles! Hagiavaldusele tuleb lisada teave:

• kork. Siin on märgitud kohtuorgani nimi ja osalejate – hageja ja kostja – andmed;
• põhiosa kajastab infot õiguse rikkumise kohta. Näidatud on juhtumi asjaolud;
• viited regulatiivsetele õigusaktidele – milline seadus kaitseb hageja õigust;
• nõuded - mida hageja soovib nõude rahuldamise tulemusena saada;
• nõudele lisatud dokumentide loetelu. Siin on kirjas kõik kohtule esitatud tõendid, aga ka muud dokumendid;
• kuupäev ja allkiri.

Hagiavaldus koostatakse vastavalt asjaosaliste arvule. Venemaa Tarbijainspektsiooni esindajal on õigus koosolekul osaleda ja juhtumi läbivaatamisel osaleda.

Elus tuleb ette olukordi, kus ühel või teisel põhjusel tekib vajadus varem ostetud toode tagastada. Tarbijaõiguste kaitse seaduses kehtestatud standardeid ei taha aga iga müüja järgida. Artiklis esitatud teave aitab teil mõista autopoodi varuosade tagastamise iseärasusi vastavalt Venemaa õigusaktidele.

Autoosade tagastamine poodi vastavalt seadusele

Nagu iga kaubandusorganisatsioon, on ka autoosade kauplus juriidiline isik ja vastutab müüdavate kaupade eest. Seda silmas pidades reguleerib varuosade müüki, vahetust ja autokauplusele tagastamist nii tarbijaõiguste kaitse seadus kui ka muud regulatsioonid. Osa tagastamiseks peaksite tutvuma mõne seadusandliku raamistiku sättega.

Oluline on meeles pidada, et enne ostmist peab konsultant teid teavitama:

• Ostu kvaliteet;
• Selle eesmärk;
• Garantii tootele, kui see on olemas;
• Varuosade vahetamise või tagastamise tingimustest.

Kas autoosa on võimalik tagastada, kui seda ei vajata?

On olukordi, kus ostetud osa pole omanikule enam vajalik. Näiteks ei meeldinud ostjale midagi või ta lihtsalt ei vajanud autoosa.

Vastavalt tarbijakaitseseadusele on ostjal võimalus autoosa kauplusesse tagastada, kui:

• Ese ei ole kasutatud ja on säilitanud oma esialgsed omadused ja välimus;
• Ostutšekk jäeti alles;
• Ajavahemik alates ostukuupäevast ei ületanud 14 päeva (arvestamata ostupäeva).

Ostetud ebakvaliteetsete toodete puhul on teil õigus need ka müüjale tagastada. Nad võivad keelduda teie tagastamisest ainult järgmistel juhtudel:

• Kui varuosa paigaldati iseseisvalt ja muutus kasutuskõlbmatuks omaniku süül;
• Autoosa tagastamise võimaluse periood on möödas.

Kas varuosa on võimalik poodi tagastada, kui see ei sobi?

Kui ostetud toode autole ei sobi, peaksite teadma mõningaid autoosade poodi tagastamise reegleid.

• Lugege hoolikalt müügilepingut ja müügikonsultandi kohustusi;
• 14 päeva jooksul pärast ostmist tuleb esitada sularahakviitung ja teeninduskeskuse ekspertide tõend;
• Kui konsultant valis osa valesti, on autopood seadusega kohustatud kauba tagasi vastu võtma;
• Kui autoosa osteti tellimuse alusel, ei saa te seda poodi tagastada;
• Kauba, mis on tellitud ilma tagastamistingimuste kohta teavet esitamata, saab tagastada 3 kuu jooksul.

Kasutatud autoosad

Kui teil on vaja kasutatud autoosi tagastada, peate järgima mõnda põhimõtet:

• Kõigepealt peate kindlaks määrama, milliseid kasutatud autoosi saab tagastada ja milliseid mitte;
• Saate tagastada ainult tahked osad, mis on säilitanud oma esialgse välimuse;
• võimalik 3 päeva jooksul ja täiendava kontrolli vajaduse korral 7 päeva jooksul;
• Kui kaup tagastatakse pärast määratud perioodi, tuleb tasuda 20% ostuhinnast.

Kui kaua ma saan autoosa poodi tagastada?

Tarbijakaitseseadus on kehtestanud 14-päevase perioodi, mille jooksul saate autoosa poodi tagastada. 10 päeva jooksul, kui järgite kõiki reegleid, peate raha tagastama.

Kuidas varuosa veebipoodi tagastada?

Praegu on kaugostlemine laialt levinud. Samuti on käesoleva seadusega reguleeritud veebipoe teenuste, kataloogide ja muude vahendite kasutamine. Saate autotoote veebipoodi tagastada, kui teate mõnda tingimust:

• Kui müüja ei ole tarbijale esitanud kirjalikku järeldust toote kohta, ümbervahetamise ja tagastamise viisidega;
• Ostja võib pakist keelduda igal ajal enne selle kättesaamist või 7 päeva jooksul pärast kättesaamist;
• Tagastada saab, kui on täidetud toote pakend, välimus ja omadused;
• Tšeki kaotamise korral võite esitada kõik tehingu tõendid.

Varuosade tagastamise dokumendid

Autoosa kiireks ja tagajärgedeta poodi tagastamiseks peate järgima ülaltoodud punkte. Varuosade tagastamise toimingu tegemisel peaksid teil olema kaasas järgmised dokumendid:

• Ostmist kinnitav kassatšekk;
• muud tõendid, kui tšekk on kadunud;
• Spetsialistide sertifikaadid või arvamused, mis tõendavad seadme talitlushäireid.

Taotlus varuosa poodi tagastamiseks -

Sageli juhtub, et autopoed keelduvad autoosi tagastamast põhjuseid selgitamata. Sel juhul on tarbijal võimalus esitada kaupluse juhtkonnale kirjalik kaebus. Selle õigeks koostamiseks on oluline järgida struktuuri:

• Märkige direktori isikuandmed ja kaupluse nimi;
• Sisestage oma täisnimi ja kontaktid;
• Märkige põhjused, miks soovite oma raha tagasi saada;
• Toetage oma sõnu tõenditega müügikviitungi, autoteeninduse sertifikaatide jms näol;
• Oluline on rõhutada oma teadlikkust oma õigustest ja teha viiteid teadaolevatele seadustele;
• Teatage oma edasised kavatsused tegutseda, kui teie kaebust ei lahendata;
• Allkiri ja kuupäev.

Selleks, et mitte lasta end petta ega raisata oma rahalisi vahendeid ostude sooritamisel, on täna oluline teada oma õigusi. Vene Föderatsiooni õigusaktid kontrollivad ja reguleerivad nende osalejate vahelisi kaubandussuhteid. Kõigi reeglite asjatundlik järgimine võimaldab teil tegutseda ilma tarbetute vigade ja probleemideta.

Vene Föderatsioonis kehtivad õigusaktid määravad, et autoosad kuuluvad kaupade kategooriasse, mida saab ümber vahetada või poodi tagastada.

Samal ajal tuleb märkida, et ostjal on õigus keelduda isegi nendest autoosadest, mis vastavad kvaliteedistandarditele, mitte ainult madala kvaliteediga toodetele.

Kuidas saan autoosi seaduslikult poodi tagasi saata?

Vastavalt Vene Föderatsioonis kehtivatele ja föderaalseaduses "Tarbija õiguste kaitse" esitatud standarditele kuuluvad autode varuosad kaupade kategooriasse, mida saab vahetada või tagastada järgmistel põhjustel:

• kui varuosad ei sobi ostjale suuruse, mõõtmete, omaduste, kuju, konfiguratsiooni poolest;
• kui autoosade ostmisest on möödunud vähem kui neliteist päeva ja loendus algab ostule järgnevast päevast. Autoosade kauplusel on õigus iseseisvalt määrata kvaliteetsete osade tagastamise tähtaeg, kuid see ei tohi olla lühem kui neliteist päeva;
• kui leitakse, et varuosad on defektsed või defektsed. Siin pikeneb tagastusavalduse esitamise periood ja võrdub detaili garantiiajaga.

Ostjal on kauba ümbervahetamiseks või tagastamiseks mitu võimalust:

• ostjal on õigus vahetada mitterahuldav osa nõutud parameetritega sarnase autoosa vastu;
• kui laos ei leidu sarnase hinna ja omadustega autoosi, siis ostjal on võimalik müüjaga kokku leppida, et ootab talle vajalike osade lattu jõudmist koos järgneva vahetusega;
• müüja võib ostjale soovitada samasuguseid teiste kaubamärkide varuosi ja erineva hinnaga, mille maksumus on ümber arvutatud üles või alla ning ostjal on õigus selle pakkumisega nõustuda või sellest keelduda;
• Kui ostja ei ole nõus kaupa vahetama, saab ta nõuda müüjalt osadele kulunud raha täies mahus tagastamist.

Ostja peab meeles pidama, et hea kvaliteediga kaup, mille ta poodi tagastab, peab olema müügikõlblikus korras ja mitte kasutusel. Samas on ostjal autoosade osas õigus avada pakend ja oma autol olev osa “peale proovida”, seda ei loeta ärakasutamiseks, kuid samas peab ta pakendi alles jätma ja kaasa tooma. koos tootega poodi, kui see ei sobi.

Müüja aktsepteerib sellist osa isegi siis, kui pakendi terviklikkus on kahjustatud. Lisaks tuleb meeles pidada, et autoosade tagastamiseks peab ostjal olema ostu kinnitav dokument, näiteks kassatšekk või tunnistajate ütlused.

Ebapiisava kvaliteediga autoosade tagastamise kohta kehtivad samad reeglid, siin on ainult see, et on vaja läbi viia mitu täiendavat protseduuri, nimelt:

• Ostja peab täitma puudusega kauba tagastamise avalduse, märkides ära kõik tema poolt tuvastatud puudused.
• müüja viib läbi ekspertiisi, mis kinnitab tehase rikke fakti või ostja süül.
• Ostjal on õigus esitada detail iseseisvalt sõltumatuks ekspertiisiks. Kui ekspertiisi tulemusena selgub, et rike on tootmisdefekti tagajärg, on müüja kohustatud hüvitama ostja poolt ekspertiisi tasumiseks tehtud kulud täies ulatuses.
• Kui ekspertiis kinnitab tootmisdefekti või -defekti, võib ostja loota kauba tagastamisele või ümbervahetamisele.

Millistel juhtudel ei tohi autoosa müügikohta tagastada?

Vene Föderatsiooni kehtivate õigusaktide kohaselt on ostjal õigus poodi tagastada kõik autoosad, välja arvatud nummerdatud osad, näiteks mootor.

Kuidas saada raha ostetud autoosa eest, mis hiljem isiklikel põhjustel tagastati (ei sobinud)?

Kui ostja otsustab tagastada autole mittesobiva või defektiga osa ning müüja keeldub seda temalt vastu võtmast ja raha tagastamast või vahetust sooritamast, siis on ostjal võimalik saata kirjalik pretensioon kauplusele või vahetule juhendajale.

Lisaks saab ta selle isiklikult poodi tuua ja nõuda pretensiooni aktsepteerimise kinnituse teisele eksemplarile, samuti saab ta saata pretensiooni koos teavitusega tähtkirjaga.

Kui pood ei vasta 30 päeva möödudes ostja kaebusele, võib ostja pöörduda tarbijaõiguste kaitse seltsi poole. Kui positiivset tulemust ei saavutata ka pärast tarbijakaitseseltsiga pöördumist, siis tuleb ostjal pöörduda kohtusse.

Nõudluse kasv autode järele on omakorda toonud kaasa autovaruosade müügi kaupluste ja mittestatsionaarsete jaemüügipunktide arvu suurenemise. Ja see omakorda toob kaasa tarbijaõiguste rikkumiste arvu suurenemise, kuna mitte kõik müüjad ei austa tarbijaõigusi, mis on otseselt sätestatud Vene Föderatsiooni seaduses "Tarbija õiguste kaitse kohta". Lisaks, arvestades, et autoosad pole alati kallis toode, loodavad paljud müüjad, et saja või kahesaja rubla eest ei lähe ostja tõenäoliselt kohtusse ja seetõttu võidakse temalt kõik õigused ära võtta.

Kuid ka autode varuosad on kaubad ja seetõttu on need täielikult hõlmatud Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadusega.

Kuid on vaja järgida reegleid– sellised kaubad (autoosad) tuleb osta eranditult isiklike, pere-, majapidamis- ja muude vajaduste rahuldamiseks, mis ei ole seotud äritegevusega. Seega, kui ostate autoosi nende edasiseks edasimüügiks või näiteks kasutamiseks teile kuuluvas teenindusjaamas, kus tegelete autoremondiga, siis on seadusega keelatud juhinduda käesoleva direktiivi sätetest. seadus. Teisest küljest, kui ostjaks on eraisik, siis on peaaegu võimatu tõestada, et tema ostu eesmärgiks on kauba edasine edasimüük või sellest kasumi saamine. Seetõttu reeglina see seadus praktikas ei kehti juhtudel, kui ostjaks on üksikettevõtja (või juriidiline isik) ja/või ostetakse toodet, mida saab kasutada eranditult ärilistel eesmärkidel (näiteks tootmismasin). , jne.).

Kahtlemata eeldate autoosa ostmisel teatud eesmärgi saavutamist - kasutada seda autoremondina või lisavarustusena, võib-olla soovite selle abil parandada mõnda auto tehnilist omadust. Kuid olukordi on erinevaid ja loomulikult ei ole alati võimalik osta autoosa, kui teil on auto, millele see on mõeldud. Sellega seoses võib ette tulla olukordi, kus selline varuosa ei pruugi lihtsalt sobida.

Väljapääsu sellistest olukordadest näevad ette kehtivad õigusaktid, kuid paljusid selliseid olukordi saab vältida, kui kasutate juba enne ostmist asjatundlikult kehtivate õigusaktidega antud tarbijaõigusi. Sest mõnel juhul oleneb neist, kas „toode ei sobi“ olukord tekib. Jutt käib tarbija õigustest saada teavet tootja (müüja) ja kauba kohta.

Kahtlemata peaksid selle õiguse rakendamisest huvitatud olema mõlemad pooled – nii tarbija kui ka müüja. Kuid enamasti rikuvad müüjad just neid tarbijaõigusi. Ja kui sa ei ole oma õigustest eelnevalt teadlik, siis on oht osta sobimatu või lihtsalt ilmselgelt ebapiisava kvaliteediga toode suureneb märgatavalt.

Esiteks peab kogu teile toote kohta esitatav teave olema vene keeles. Seega, kui teile anti vene keelde tõlketa kasutusjuhend - Küsige julgelt venekeelset versiooni. Ja isegi kui müüja veenab teid, et saate seadmest ilma juhisteta üldse aru, on teil õigus nõuda venekeelset dokumenti või keelduda ostmisest. Veelgi enam, vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse 15. augusti 1997. aasta dekreedile nr 1037 on alates 1. juulist 1998 imporditud toiduks mittekasutatavate toodete müük Vene Föderatsiooni territooriumil üldjuhul ilma nende kohta venekeelse teabeta. keelatud.

Mida peaksite tegema, kui müüja kõigist ülaltoodud nõuetest hoolimata "peidab" teie eest teavet, mida ta peab esitama, ja teie omakorda soovite seda teavet saada ja olete valmis oma õiguste eest võitlema.

Sel juhul kehtib Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" sätestab müüja vastutuse.

Art. Seaduse § 12 sätestab, et kui tarbijale ei anta lepingu sõlmimisel võimalust koheselt saada teavet toote kohta, on tal õigus nõuda müüjalt lepingu sõlmimisest põhjendamatust kõrvalehoidmisest põhjustatud kahju hüvitamist ja kui lepingu sõlmimisel keelduda selle mõistliku aja jooksul täitmisest ning nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist ja muude kahjude hüvitamist. Kui tarbija keeldub lepingut täitmast, on ta kohustatud kauba müüjale tagastama.

Näiteks kui te ei leidnud autoosa ostmisel sellelt tehnilisi omadusi ja müüja keeldus neid teile andmast ning selle tulemusena ostsite osa omal vastutusel ja riskil, siis Sel juhul, kui osa teile ei sobi, saate kasutada ülalnimetatud oma õiguste kaitse garantiid.

Kui tarbija elule, tervisele ja varale tekitatakse kahju toote (töö, teenuse) kohta täieliku ja usaldusväärse teabe andmata jätmisega, on tarbijal õigus nõuda kahju hüvitamist, sealhulgas kahju hüvitamist täies ulatuses. tarbija omandis (omandis) olevatele loodusobjektidele tekitatud kahju.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata, et Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadus viitab otseselt sellele, et tarbijate kahju hüvitamise nõuete kaalumisel toote (töö, teenuse) ebausaldusväärse või ebapiisavalt täieliku teabe tõttu on vaja lähtuda eeldusel, et tarbijal puuduvad eriteadmised kauba omaduste ja omaduste kohta. Seega, kui müüja väidab, et kuigi tööeeskirjad teatud sätteid ei sisalda, on need “üldtuntud või võis arvata vms”, siis on sellised müüja väited õigusvastased, kuna seadus sätestab selgelt, et oled pole kohustatud "arvama, õppima jne". et toodet õigesti kasutada. Toote kohta täieliku ja igakülgse teabe edastamine on müüja otsene kohustus (isegi kui ta ei ole tootja).

Kui aga mingil põhjusel selgub, et ostsite autoosa, kuid saite aru, et see teile ei sobi, siis tuleb praegune olukord lahendada.

Kõigepealt tuleb märkida, et allpool räägime olukorrast, kus ostetud autoosal puudusi ei leitud, see lihtsalt mõne aja pärast ei meeldinud või ei sobi värvi, suuruse ja mõne muuga. parameetrid, kuid hoolimata sellest autoosast korraliku kvaliteediga.

Vene Föderatsiooni seadus “Tarbijate õiguste kaitse” vastab sel juhul tarbijate huvidele ja näeb ette teatud ostjate õigused.

Vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 25 on tarbijal õigus vahetada müüjalt, kellelt see toode osteti, õige kvaliteediga toiduks mittekasutatav toode sarnase toote vastu.

Selle õiguse kasutamiseks peavad teie poolt samaaegselt olema täidetud järgmised tingimused:

1) Toode ei sobinud kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse ega konfiguratsiooni poolest. Nagu näete, on loetelu põhjustest, miks toode teile ei sobi, ammendav ja seda ei saa laialt tõlgendada. Seetõttu olge ettevaatlik ja viidake müüjaga ühendust võttes ainult ühele (või mitmele) ülaltoodud põhjustest. Muidu Teil on oht saada põhjendatud ja seaduslik keeldumine müüjale teie taotluse rahuldamiseks.

Nii saate näiteks koju naastes ja autole ostetud lisaga tutvudes aru, et olete teinud vea, kaup ei meeldi teile ja teil on ainult üks soov - see esimesel võimalusel poodi tagastada. Või on ka üsna sageli juhtumeid, kus toode on ostetud kingituseks, kuid selle saanud inimene. ei ole doonori valikuga päris rahul. Sellised subjektiivsed põhjused ("mulle ei meeldi", "ma ei saanud seda kasutama õppida", "hoovad ei ole mugavad" jne) ei saa olla aluseks kaubavahetusele. Seetõttu püüdke müüjale nõude esitamisel muuta see võimalikult korrektseks ja seaduslikuks, et vältida keeldumise võimalust.

2) Tarbijal on õigus vahetada sobiva kvaliteediga toiduks mittekasutatavaid tooteid neljateistkümne päeva jooksul, arvestamata ostupäeva.

Seadusandja andis tarbijale kahenädalase järelemõtlemisaja. Selle tähtaja rikkumine tähendab müüjalt õigustatud keeldumist teie nõuete täitmisest, isegi kui kõik muud tingimused on teie poolt täidetud. Seetõttu ei tohiks te ka liiga kaua "mõelda". Lisaks ärge unustage, et määratud periood hõlmab kõiki nädalavahetusi ja pühasid, seega kui ostsite eseme, kahtledes teadlikult, kas see teile sobib, on parem kohe määrata viimane päev (või viimane päev enne viimast). vahetusnõuded). Tuleb arvestada, et Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 193 kohaselt loetakse perioodi viimaseks puhkepäevaks perioodi lõppu järgmine tööpäev. Seega, kui neljateistkümnes päev langeb pühapäevale, siis on viimane päev kaubavahetuse nõuete esitamiseks esmaspäev.

3) Nõuetekohase kvaliteediga mittetoidukauba vahetus toimub juhul, kui nimetatud toodet ei ole kasutatud, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud, samuti on olemas müügitšekk või kassatšekk või muu dokument, mis kinnitab kindlaksmääratud toote eest tasumist.

Seega näeb Vene Föderatsiooni tarbija õiguste kaitse seaduse täpsustatud säte tegelikult ette kaks tingimust.

– toote tarbimise puudumine, esitusviisi, tarbijaomaduste, pitserite, tehasemärgiste säilimine;

– müügitšeki või kassatšeki või muu nimetatud kauba eest tasumist kinnitava dokumendi olemasolu.

Esimene tingimus on kohustuslik ja selle täitmata jätmine toob kaasa selle, et müüja keeldub teie taotlust rahuldamast. Seega, kui ostsite autoosa ja olete seda juba kasutanud, näiteks paigaldanud ja sellega rikkunud mõnda selle algset omadust - olete selle esitlust määrinud, kriimustanud või muul viisil kahjustanud või etiketid maha rebinud, võite loota selliste autoosade vahetamiseks (eeldusel, et need on korralikud) ei ole teil õigust.

Teine tingimus ei ole kohustuslik, kuna seadusandja näeb samas artiklis ette, et kui tarbijal puudub müügikviitung või kassatšekk või muu kauba eest tasumist tõendav dokument, ei võta ta võimalust viidata tunnistaja ütlustele. Seega, kui te mingil põhjusel ei leia kassaaparaati ja/või müügikviitungit või muud kauba eest tasumist kinnitavat dokumenti, siis pidage meeles, kes saab selle konkreetse müüja käest kauba ostmise fakti kinnitada. See võib olla teie sõber, kes käis teiega koos ostmas, või tuttav, kes juhtus teiega autoosa ostmisel mööda sõitma ja teiega rääkima, või mõni muu isik, kes saab kinnitada, et ostsite autoosa sellelt müüjalt.

Loomulikult on sellise tunnistuse korraldamine ja müüja veenmine selle kehtivuses keerulisem kui lihtsalt maksedokumendi salvestamine, nii et autoosade ostmisel on siiski soovitatav mitte kiirustada ja mitte visata nende tasumise dokumente ning toode eemaldada. märgib ainult siis, kui on kindlalt teada, et te ei kavatse toodet vahetada või kui 14-päevane tähtaeg on möödas.

Tuleb märkida, et Vene Föderatsiooni seadus “Tarbijate õiguste kaitse kohta” näeb täpselt ette õiguse vahetada välja piisava kvaliteediga kaupu, mis teile ülaltoodud põhjustel ei sobi. Sellepärast Kohe deklareerimine, et soovite autoosa tagastada, on ebaseaduslik.. Kuid on vaja arvesse võtta kehtivat erandit sellest seaduse sättest, mis on märgitud artikli lõikes 2. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 25:

Tarbijal on õigus keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamist ainult ühel juhul - kui tarbija müüjaga ühenduse võtmise päeval ei ole müügil sarnast toodet. .

Seega, kui esitate näiteks nõudmise, et ostetud autoosa teile värvilt ei sobi, olge valmis selleks, et müüja võib teile mõistlikult pakkuda samasugust teist värvi vms.

Pange tähele veel kord et enne müüjale hea kvaliteediga kauba ümbervahetamise (tagastamise) nõude esitamist otsustage ennekõike ise – mida täpselt soovite, kas teie soovid on kooskõlas kehtivate õigusaktidega teile antud õigustega ja müüjale antud õigused. Ja alles pärast ülaltoodud punktide analüüsimist on mõttekas esitada selgelt sõnastatud nõue.

Kui olete oma nõuet põhjendanud ja nõudnud kvaliteetse toote eest tasutud rahasumma tagastamist, peab müüja teie soovi rahuldama kolme päeva jooksul alates nimetatud toote tagastamise kuupäevast. Sellega seoses, kui müüja ei ole valmis teile kauba eest tasumisele kuuluvat rahasummat tasuma ja otsustab kasutada talle antud kolmepäevast ajapikendust, siis fikseerige kindlasti kauba üleandmise fakt; isik, kellele te kauba üle andsite; põhjus, miks kaup tagastati; kauba tagastamise kuupäev. Sellist dokumenti, mille on allkirjastanud isik, kellele kaup tagastati, peate säilitama kuni müüjalt raha laekumiseni.

Reeglina kirjutatakse sel juhul pretensioon või avaldus, kus on märgitud müüja nimi (täisnimi), tema asukoht, teie täisnimi, elukoht, kontakttelefon, seejärel märgitakse kauba ostmise aeg, miks see teile ei sobi ja lõpuks teie nõue. Nõue või avaldus allkirjastatakse. Selline nõue koostatakse tavaliselt kahes eksemplaris. Teisele eksemplarile teeb müüja või tema esindaja märke avalduse (pretensiooni) kättesaamise kohta ja märgitakse kättesaamise kuupäev.

Tarbija ja müüja vahelisel kokkuleppel võib sarnase toote müügile jõudmisel korraldada kaubavahetuse. Müüja on kohustatud viivitamatult teavitama tarbijat sarnase toote müügile jõudmisest. Pange tähele, et teil on õigus, kuid mitte kohustus oodake sarnaste autoosade saabumist. Seega, kui müüja keeldub toote eest tasutud rahasummat tagastamast põhjusel, et sarnane autoosa (erineva suuruse, värvi vms) on laos olemas ja selle saab teile kohale toimetada järgmisel päeval, siis on õigus sellise ootamisega mitte nõustuda ja nõuda kiiremas korras tasutud summa tagastamist. Kuid samas, kui müüja ei rahulda raha tagastamise taotlust samal päeval, siis ärge unustage fikseerida fakti, et Teile sobivat sarnast toodet antud päeval sellelt müüjalt saada ei olnud. Selleks piisab vabas vormis akti koostamisest, milles märgite müüjaga ühenduse võtmise vastaval päeval vajalike autoosade puudumise. Aktile kirjutate alla teie ja müüja (tema esindaja). Kui Müüja keeldub sellisele aktile alla kirjutamast, siis on Teil õigus teha selle kohta aktis märge ja kinnitada see kahe tunnistaja allkirjaga, kes saavad kinnitada seaduses sisalduvaid andmeid.

toote puudumine vajalikus värvitoonis

See akt koostati tarbija Petrov Petrovitši juuresolekul, passi nr XX XXXXXXX väljastas Saratovi linna Ensky siseasjade osakond XX.XX.XXXX, registreeritud aadressil Ensk, Enskaya street, XX apt. XXX ja müüja - üksikettevõtja Nikiforov Nikifor Nikiforovitš, kes tegutseb registreerimistunnistuse (OGRN______) alusel järgmise kohta:

Päeval, mil tarbija pöördus müüja poole 2. mail 2007, soovis vahetada korraliku kvaliteediga kaup (auto VAZ 21140 musta komplekti kuuluvad põrandamatid - 680 rubla) samalaadse erinevat värvi (tumehall) toote vastu. ), müüjal sellist sarnast toodet ei olnud.

Kinnitame käesolevas seaduses sisalduva teabe õigsust:

Tarbija

Müügimees

Müüja keeldus allkirja andmast.

Sidorova M.M. (passi andmed, registreerimiskoht)

Andreeva N.N. (passi andmed, registreerimiskoht)

Seega, kui kõik ülaltoodud tingimused on täidetud, on teil õigus eeldada hea kvaliteediga kauba ümbervahetamist või selle eest tasutud summa tagastamist. Samas on müüjate väited (mõnikord isegi kirjalikes kuulutustes välja toodud), et kvaliteetseid, soodushinnaga müüdavaid, müügil, sooduskaarte kasutades jms autoosi ei saa ümber vahetada ega tagastada. täiesti ebaseaduslik. Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" ei tee seda tüüpi kaupadele erandeid, olenemata nende ostmise hinnast. Seetõttu ostu sooritades keskenduda eelkõige kehtivate õigusaktide sätetele.

Praegu on väga levinud autoosade müük kataloogi kaudu, kuna ühes poes on võimatu pakkuda kogu autoosade valikut. Sel juhul räägime kaupade kaugmüügimeetodist, mis seisneb selles, et kaupade müük toimub tarbija tutvustamisel müüja pakutud kataloogides sisalduva kauba kirjeldusega. , prospektid, brošüürid, mis on esitatud fotodel, sidevahendite (televisioon, post, raadio jm) kaudu või muul viisil välistades sellise lepingu sõlmimisel võimaluse tarbijal toote või toote näidisega vahetult tutvuda. Kui teist saab sel viisil kauba ostja, siis vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 26.1 punktile 4 Teil on õigus keelduda kaubalt igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul.

Nagu eelmises peatükis juba märgitud, tuleb vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 26.1 punktile 3 kauba kohaletoimetamise ajal esitada kirjalikult teave toode, samuti ülaltoodud teave kauba tagastamise korra ja aja kohta. Kui te sellist teavet ei leia, on teil õigus kaubast keelduda kolme kuu jooksul alates kauba üleandmise kuupäevast (Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 26.1 punkt 4). .

Nõuetekohase kvaliteediga toote tagastamine on võimalik, kui säilivad selle esitusviis, tarbijaomadused, samuti nimetatud toote ostu fakti ja tingimusi kinnitav dokument. Kauba ostmise fakti ja tingimusi kinnitava dokumendi puudumine tarbijal ei võta talt võimalust viidata muudele tõenditele kauba ostmise kohta sellelt müüjalt. Kuid samas on Müüjal õigus Teilt kinni pidada Teilt tagastatud kauba kohaletoimetamise kulud.

Kuid kui ostate eemalt toote, millel on individuaalselt määratletud omadused ja seda toodet saab kasutada ainult seda ostnud tarbija, siis antud juhul Sul pole õigust keelduda piisava kvaliteediga kaupadest. Seega võib müüja kaupade müümisel läbi kataloogide pakkuda lisateenust näiteks toote muutmise näol vastavalt Teie soovile (kohandatud suurused jms). Pärast sellise toote ostmist ei ole teil õigust sellest hiljem keelduda, kui see on õige kvaliteediga ja vastab teie tellimusele.

Mis saab aga siis, kui ostsite autoosa ja hiljem selgub, et see oli halva kvaliteediga? Sel juhul räägime juba eelmises peatükis ette nähtud tarbijavõimalustest, mis on väljendatud teatud nõuetes vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse artiklile 18 "Tarbija õiguste kaitse kohta".

Esiteks, kui autoosa avastatakse ebapiisava kvaliteediga, tekib küsimus: millise tähtaja jooksul saab müüjale pretensiooni esitada ja mida täpselt müüjalt nõuda. Selle põhjuseks on asjaolu, et müüjad ei kehtesta garantiiaega üsna paljudele autoosadele. Kui müüja teatas teile autovaruosade müümisel, et sellel osal puudub garantiiaeg, või see sai teile selgeks selle kaupluse kuulutusest, kust te autoosa ostsite, siis ärge kiirustage pretensioonide esitamisest keelduma. müüjale.

Sel juhul on teie edasiseks tegevuseks kaks võimalikku võimalust. Esiteks võib tootjal olla teie ostetud autoosale garantiiaeg. Sel juhul ei ole müüjal õigust keelduda autoosale garantiiaja kehtestamisest. Vastavalt artikli lõikele 7 Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 5 kohaselt on müüjal õigus kehtestada tootele garantiiaeg, kui tootja seda ei kehtesta. Müüjal on õigus võtta vastutus kauba puuduste eest, mis avastati pärast tootja poolt kehtestatud garantiiaja möödumist. Seega ei ole müüjal õigust määrata tootja garantiiajast lühemat perioodi või jätta see üldse määramata, kui see on tootja poolt määratud. Seetõttu vaadake autoosade ostmisel hoolikalt toote pakendit, võite leida tootja hooldusraamatu, kus on märgitud tootja garantiiaeg. Lisaks saate seda teavet täpsustada, helistades vihjeliinile, mida tootjad sageli tagasisidena annavad, või otsida sellist teavet Internetist. Kui avastate, et ostetud autoosa garantiiaeg oli siiski tootja poolt kehtestatud, siis kui tootel avastatakse defekte Teil on õigus esitada nõue müüjale tootja kehtestatud garantiiaja jooksul.

Teiseks võib esineda juhtumeid, kus garantiiaega ei ole müüja ega tootja üldse kehtestanud või on garantiiaeg seatud liiga lühikeseks, mis on omane enamikule autoosadele. Sel juhul on teil õigus esitada müüjale ka pretensioon seoses kauba ebapiisava kvaliteediga, kuid peate arvestama järgmiste tunnustega.

Kui tootja ega müüja ei ole tootele garantiiaega kehtestanud, on teil vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 19 punktile 1 õigus esitada juriidilisi nõudeid. kui kaubal puudused avastatakse mõistliku aja jooksul, kuid kahe aasta jooksul alates kauba Teile üleandmise päevast, kui seaduse või lepinguga ei ole ette nähtud pikemat tähtaega.

Vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 19 punktile 5, kui lepingus sätestatud garantiiaeg on alla kahe aasta ja kauba puudused avastas tarbija. pärast garantiiaja lõppemist, kuid kahe aasta jooksul on Teil õigus esitada müüjale (tootjale) ka seadusest tulenevad nõuded.

Kauba ebapiisava kvaliteediga seotud pretensioonidega müüja poole pöördumise ainsaks tingimuseks kahe aasta jooksul alates kauba üleandmise kuupäevast juhul, kui garantiiaega ei ole kehtestatud või see on möödunud, on müüja vastutus. tarbija tõesta seda ise et kauba puudused tekkisid enne kauba üleandmist tarbijale või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke. See tähendab, et me räägime sellest, et selliste nõuete esitamisel peate esitama tõendid, mis kinnitavad selliste defektide esinemist autoosal, enne kui see teile üle antakse teiest mitteolenevatel põhjustel. Sellisteks tõenditeks võivad olla teeninduskeskuste, tehniliste teenistuste, ekspertide asutuste kontrolliaruanded (järeldused) ja muud sarnased dokumendid. Sellega seoses, kui leiate, et garantiiaeg on lõppenud või seda ei kehtestatud üldse, kuid autoosa ostukuupäevast ei ole möödunud kaks aastat ja see on ebaõnnestunud või sellel on avastatud defekt, siis omavad õigust lasta selline autoosa sõltumatul eksperdil üle vaadata (reeglina on tegemist tehnilise ekspertiisiga) ja kui leiab kinnitust, et see defekt on tingitud tootmisdefektist, see tähendab, et see tekkis müüja süül tootja, siis võite julgelt müüjale nõudmisi esitada. Lisaks säilita kindlasti ekspertiisi tasumist kinnitav dokument, sest sul on õigus müüjalt ekspertiisi eest tasutud rahasumma tagasi nõuda.

Seega peate müüjaga ühenduse võtmise ajal kindlaks määrama nõude, mida kavatsete talle esitada. Nagu eelmises peatükis juba märgitud, on teil õigus valida oma äranägemise järgi üks viiest artikli lõikes 1 loetletud nõudest. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 18, nimelt:

– toote puuduste tasuta kõrvaldamine või nende parandamise kulude hüvitamine tarbija või kolmanda isiku poolt;

– ostuhinna proportsionaalne alandamine;

– asendamine sarnase kaubamärgi tootega (mudel, artikkel);

– asendamine teise kaubamärgi (mudel, artikkel) sama tootega koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;

– keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud rahasumma tagastamist. Müüja nõudmisel ja tema kulul peab tarbija puudusega toote tagastama.

Olenemata sellest, kas valite ühe ülaltoodud nõuetest, on Teil õigus nõuda ka ebapiisava kvaliteediga kauba müügist tekkinud kahjude täielikku hüvitamist.

Kuna autoosad ei sisaldu tehniliselt keerukate kaupade nimekirjas, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 13. mai 1997. aasta määrusega nr 575 “Tehniliselt keerukate kaupade nimekirja kinnitamise kohta, mille kohta tarbijad nõuavad nende asendamise eest tasutakse kaubal oluliste puuduste ilmnemisel”, siis on Teil õigus nõuda raha tagastamist või toote vahetamist uue toote vastu, kui avastatakse mõni puudus. Seega, kui Müüja püüab teile vastupidist tõestada ja veenda teid raha tagastamise asemel näiteks autoosa parandama või välja vahetama, siis tema tegevus on täiesti õigusvastane ja ebaseaduslik. Teil on õigus kehtestada mõni ülaltoodud nõuetest oma äranägemise järgi ja mitte kooskõlas müüja soovidega.

Reeglina, kui ostetud autoosal avastatakse defekt, pöördub ostja esimese asjana tagasi selle müünud ​​müüja juurde ja püüab seda olukorda suuliselt rahumeelselt lahendada. Sellega seoses on vaja selgelt mõista, et olukorra suuline lahendamine on võimalik ainult siis, kui müüja lahendab probleemi kohe. Kõigil muudel juhtudel, kui müüja lükkab teie pretensiooni läbivaatamise kasvõi üheks päevaks edasi, siis peate oma pretensioonid esitama müüjale kirjalikult viia läbirääkimised "ametlikku staadiumisse". Ja just see, kui õigesti te seda "ametlikku etappi" alustate, määrab suuresti ära tulevikus positiivse tulemuse saamise tõenäosuse. Just kõige esimeses kirjalikus dokumendis – pretensioonis – kujundatakse välja sinu põhinõuded, peamised “kaebused”, ehk pannakse omamoodi alus edasiseks suhtlemiseks müüjaga. Ja ilma piisava aluseta on neid tulevikus peaaegu võimatu muuta. Mõnikord võib lihtsalt vale sõnastus lubada müüjal selliseid puudusi enda huvides ära kasutada.

Nõue on kirjalik dokument. Seetõttu peab tal olema dokumendi põhijooned.

Esiteks peab nõudes olema selgelt märgitud, kellele see on suunatud. Selleks peate otsustama, kellele täpselt plaanite nõude esitada.

Kui pretensiooni esitamine on tingitud nõuetekohase kvaliteediga kauba ümbervahetamise (tagastamise) vajadusest, siis vastavalt Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 25 kohaselt on tarbijal õigus esitada selline nõue (ja seega ka nõue) ainult müüjale, kellelt see toode osteti.

Ebapiisava kvaliteediga toote ostmisel vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 18 võib tarbija nõuded esitada müüjale, volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtjale, maaletooja või tootja, temaga sõlmitud lepingu alusel tootja ülesandeid täitev organisatsioon. Valimisõigus antakse tarbijale.

Märge et kui ostsite toote mõnest jaeketi kauplusest, on teil õigus esitada pretensioon selle jaeketi ükskõik millisele kauplusele, eeldusel, et need tegutsevad samalt juriidiliselt isikult või üksikettevõtjalt.

See on võimalik, kuna nõue esitatakse müüjale Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse tähenduses. Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijate õiguste kaitse" preambulile müüja on organisatsioon, olenemata selle organisatsioonilisest ja õiguslikust vormist, samuti üksikettevõtja, kes müüb tarbijatele kaupu müügilepingu alusel. Järelikult ei esitata pretensiooni konkreetsele jaemüügipunktile, kust kaup osteti, vaid juriidilisele isikule või üksikettevõtjale. Jaemüügipunkt saab sel juhul olla vaid nõude esitamise koht, kuid see, nagu allpool märgitud, ei ole alati õigustatud.

Seega, olles valinud, kellele täpselt pretensiooni pöördute, märkige vastavalt adressaadi staatus (müüja, tootja, maaletooja jne), nimi (juriidilise isiku puhul) või täisnimi. (kui see on üksikettevõtja) ja selle asukoht.

Nime (täisnime) ja eriti aadressi täpsustamisel olge väga ettevaatlik. Kui esitate mingil põhjusel ebaõiget teavet ega suuda hiljem tõestada, et sellise teabe edastas teile müüja, tootja vms, siis on tegemist ebaõige teavitamisega, mis omakorda võib mõnel juhul viia teie rahuldamisest keeldumiseni. seaduslik nõue.

Teavet müüja, tootja jm nime (täisnime) kohta saab ennekõike kassaaparaadist ja müügitšekist (kui need on olemas), samuti tootele lisatud dokumentatsioonist, mis asub aadressil see . Sel juhul on teil tõendid selle kohta, kust te asjakohase teabe täpselt leidsite.

Aadressi, kuhu pretensiooni saatma (tooma), saad täpsustada ennekõike kaupluses (müügipunktis) endas oleva info põhjal. Tarbijatele on reeglina püsti pandud spetsiaalsed stendid, mis sisaldavad kogu vajalikku infot. Lisaks võib info müüja või tootja asukoha kohta leida müügitšekilt, kasutusjuhendist ja muudest tootele lisatud dokumentidest.

Tõenäoliselt tekib küsimus: miks on vaja olukorda keerulisemaks muuta ja otsida mingit aadressi, kui saate selle lihtsalt poe aadressile saata või nõude otse sinna viia? Ühest küljest on see tõesti võimalik. Kuid nagu juba eespool mainitud, ei ole müüja ega tootja igal juhul jaemüügiettevõte, vaid konkreetne juriidiline isik või üksikettevõtja, seega vastavalt kehtivatele õigusaktidele. Olete kohustatud teda nõuetekohaselt teavitama. Pretensiooni on tõepoolest võimalik saata poe (outlet) aadressile, kust kaup osteti ja see on täiesti seaduslik. Sel juhul on parem täpsustatud nõue tegelikult postiga saata, kuna kui tood selle poodi, võtab üks teie töötajatest selle vastu. Kuid pole tõsi, et nad annavad selle otse üle juhile või üksikettevõtjale. Ja kui seda ei juhtu, siis juhib müüja, tootja täiesti mõistlikult tähelepanu nõuetekohase teavitamise puudumisele. Veelgi enam, asjaolu, et andsite nõude üle ühele selle kaupluse töötajale ja ta isegi allkirjastas teise eksemplari, ei tõenda veel, et teavitasite sellest konkreetsest juriidilisest isikust või üksikettevõtjast. Sellepärast parim viis õigeks teavitamiseks– nõude saatmine (tähitud kirjaga koos teavitusega) kas kaupluse või juriidilise isiku või üksikettevõtja aadressil (kui need ei ühti).

Viimase abinõuna, kui müüja või tootja aadressi pole võimalik teada saada, samuti postisaadetist saata (näiteks juhul, kui autoosa osteti tänaval asuvast jaemüügipunktist) , siis võite pöörduda maksuhalduri poole taotlusega, et anda teavet juriidilise isiku või üksikettevõtja kohta teid huvitava eseme kohta juriidiliste isikute või üksikettevõtjate ühtsest registrist (ühtne riiklik juriidiliste isikute register või ühtne riiklik ettevõtjate register). ). Selleks pead teadma vaid juriidilise isiku nime või täisnime. üksikettevõtja. Sellise teabe väljastamine on tasuline ja vajaliku teabe saamiseks tuleb tasuda riigilõivu eelarvesse 200 rubla. Pärast avalduse ja lisatud riigilõivu tasumise kviitungi esitamist väljastatakse teile viie tööpäeva jooksul ühtse riikliku juriidiliste isikute registri või ühtse riikliku üksikettevõtjate registri väljavõte, milles muuhulgas on näidatakse ka aadress, mida vajate. Edaspidi on teil õigus müüjalt või tootjalt tasutud riigilõiv sisse nõuda, kuna pidite selle tasuma müüja või tootja süül ehk kandsite kahju.

Pärast adressaadi ja tema aadressi märkimist peate märkima, kellelt nõue pärineb, st kirjutage oma täisnimi, tegelik aadress ja märkige ka kontakttelefon, kust saate ühendust võtta, kui müüja, tootja pidada seda vajalikuks, et aega kokku hoida või vajadusel midagi selgeks teha.

Kaebuse enda tekstis tuleb näidata millal ja kust kaup osteti. Tuleb märkida autoosa täpsed omadused, selle nimi, artikli number, suurus, mudel, seerianumber jne. Seejärel tuleb esitada teave toote garantiiaja olemasolu või puudumise kohta. Pärast seda kirjeldatakse, millega te toote juures täpselt rahul ei ole, miks see teile ei sobi (kui soovite vahetada korraliku kvaliteediga toodet) või kirjeldatakse üksikasjalikult toote defekti (kui me räägime toote ebapiisava kvaliteedi kohta).

Nõude kõige olulisem osa on teie nõudmine. See peab olema sõnastatud väga selgelt ja kooskõlas kehtiva seadusandlusega.

Ärge unustage märkida nõude esitamise kuupäeva ja allkirjastada.

Õigesti koostatud nõue on rohkem kui pool teie ettevõtmise edust, seega suhtuge sellesse sündmusse väga ettevaatlikult ja vastutustundlikult. Te ei tohiks kirjutada kaebust, kui olete otse poes, ostjate hulgas või mis veelgi hullem, müüja enda käsul. Seadusandja on nõude esitamiseks seadnud küllaltki pikad tähtajad ja nii palju kiirustada pole vaja.

Pärast pretensiooni koostamist on soovitav lisada sellele tõendavate dokumentide koopiad. Selleks võib olla kassaaparaat ja/või müügitšekk, tehno(teenindus)teeninduse ülevaatuse aktid, garantiikaart vms. Põhimõtteliselt ei viita seadusandja nende dokumentide koopiate lisamise vajadusele, kuid nende olemasolu lihtsustab müüja või tootja võime tuvastada kauba ostmise fakti, puuduse kordumist, olulise puuduse esinemist vms, vajalikke asjaolusid ja säästab aega.

Allpool on toodud mitmed näidisnõuded, mida võidakse esitada sõidukite autoosade ja tarvikute ostmisel.

Näidis 1

OÜ "Avtolyubitel"

Ivanov Ivan Ivanovitš

kontakttelefon XX-XX-XX

NÕUE

05.04.2007 ostsin autole Skoda Oktavia hallide põrandamattide komplekti väärtusega 2400 (kaks tuhat nelisada) rubla. Nimetatud matid ei sobi mulle värvi poolest ja seetõttu palun vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 25 vahetada kindlaksmääratud mattide komplekt sarnase vastu, kuid mustas.

04.06.2007 ____________________ Ivanov I.I.

Näidis 2

OÜ "Avtolyubitel"

Ensk, Enskaya tänav, XX kontor XXXX

Ivanov Ivan Ivanovitš

elukoht Enskis, Ensky Avenue, XX, apt. XX

kontakttelefon XX-XX-XX

NÕUE

05.04.2007 ostsin autole Skoda Oktavia hallide põrandamattide komplekti väärtusega 2400 (kaks tuhat nelisada) rubla. Need vaibad ei ole minu jaoks õiget värvi.

Kuna teie poes pole müügil sarnaseid põrandamattide komplekte ja vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 25, keeldun ma müügilepingut täitmast ja palun tagastada mulle. kauba eest tasutud rahasumma 2400 (kaks tuhat nelisada ) rubla.

Lisan kassakviitungi, mis kinnitab nimetatud toote ostu.

04.06.2007 ____________________ Ivanov I.I. M.P.

Näidis 3

OÜ "Avtolyubitel"

Ensk, Enskaya tänav, XX kontor XXXX

Ivanov Ivan Ivanovitš

elukoht Enskis, Ensky Avenue, XX, apt. XX

kontakttelefon XX-XX-XX

NÕUE

2. aprillil 2007 ostsin teie kaupluse kataloogi kasutades starteri (katalooginumber 432) väärtusega 2300 (kaks tuhat kolmsada) rubla. Kauba kättesaamisel ei selgitatud mulle kirjalikult, et võin sellest kaubast keelduda peale selle üleandmist seitsme päeva jooksul. Sellega seoses vastavalt artikli lõikele 4. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" 26.1. Mul on õigus tootest keelduda kolme kuu jooksul alates selle üleandmise kuupäevast.

Määratud toode mulle ei sobi. Starterit ei ole kasutanud, selle esitusviis ja tarbijaomadused on säilinud, samuti märgitud toote ostutšekk. Eelnevast tulenevalt tagastan starteri ja palun tagastada toote eest tasutud rahasumma, välja arvatud Teie kulud toote kohaletoimetamisel.

25.04.2007 ____________________ Ivanov I.I.

Näidis 4

Autoguide OÜ

Ensk, Enskaya tänav, XX kontor XXXX

Ivanova Marina Petrovna

elukoht Enskis, Ensky Avenue, XX, apt. XX

kontakttelefon XX-XX-XX

09. aprill 2007 Autoguide kaupluses, asukohaga Ensk, tn. Enskaya, XX, ostsin VAZ-i autole käigukasti väärtusega 6890 (kuus tuhat kaheksasada üheksakümmend) rubla. Nimetatud tootel oli garantiiaeg 6 kuud.

15. aprillil 2007 (st garantiiajal) ütles nimetatud autoosa üles.

Usun, et mulle müüdi ebapiisava kvaliteediga toode ja seetõttu keeldun Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 18 alusel ostu-müügilepingut täitmast ja küsin käigukasti eest makstud hinna tagastamine 6890 (kuus tuhat kaheksasada üheksakümmend ) rubla.

Lisades: garantiikaardi koopia, kassatšekk ja müügitšekk

Ivanova M.P... ____________________

Olukorrad on erinevad ja paraku ei ole alati võimalik autoosade ostmisel tekkivaid probleeme lahendada ainult pretensiooni abil. Müüja võib teie taotlust ignoreerida või vastata teile keeldumisega, mis teie arvates ei ole põhjendatud ja rikub teie kehtivatest seadustest tulenevaid õigusi. Põhjused võivad olla erinevad, kuid sel juhul saab olla vaid üks väljapääs – kohtusse pöördumine. Muidugi võite "loobuda" ja unustada ostetud autoosa, mis on korrast ära või lihtsalt ei sobi, eriti kui selle hind pole liiga kõrge. Aga kui oled kindel, et sul on õigus, siis tasub ikka lõpuni minna, seda enam, et kõik rahalised ja ajakulud saab kohtuistungi lõpus hüvitada, kui sinu õigus tõepoolest kinnitust leiab.

Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 17 näeb ette tarbijaõiguste kohtuliku kaitse. Vastavalt sellele artiklile on tarbijad oma õiguste rikkumisega seotud nõuetes vabastatud riigilõivu tasumisest vastavalt Vene Föderatsiooni makse ja tasusid käsitlevatele õigusaktidele, seega ei pea te kandma täiendavaid rahalisi kulusid.

Lisaks sätestab sama artikkel tarbijate mugavuse huvides, et tarbija õiguste kaitse nõude võib hageja valikul esitada kohtule asukohas:

· organisatsiooni asukoht ja kui kostja on üksikettevõtja, siis tema elukoht;

· hageja elu- või viibimiskoht;

· lepingu sõlmimine või täitmine.

Kui nõue organisatsiooni vastu tuleneb tema filiaali või esinduse tegevusest, võib selle pöörduda kohtusse tema filiaali või esinduse asukohas.

Seega antakse teile õigus valida, millisesse kohtusse on teil mugavam pöörduda. Reeglina on kõige mugavam variant hageja elu- või viibimiskohajärgne kohus, kuid kõik sõltub konkreetsetest asjaoludest.

Enne kohtusse pöördumist samuti on vaja otsustada Kelle jurisdiktsiooni alla see juhtum kuulub: kohtuniku või föderaalkohtuniku? See sõltub otseselt nõude suurusest, st teie nõuete suurusest rahas. Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni 14. novembri 2002. aasta tsiviilkohtumenetluse seadustiku nr 138-FZ (edaspidi "Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustik") artikli 23 kohaselt käsitleb magistraat esimese astme kohtuna muude juhtumite hulgas samuti varavaidlusi käsitlevad kohtuasjad, mille nõude hind ei ületa viitsada föderaalseadusega kehtestatud miinimumpalga määra avalduse esitamise päeval. Praegu kehtib 19. juuni 2000. aasta föderaalseadus nr 82-FZ “Alampalga kohta”. Art. Selle seaduse artikkel 5 sätestab, et kuni muudatuste tegemiseni asjakohastes föderaalseadustes, mis määravad kindlaks maksude, lõivude, trahvide ja muude maksete arvutamise kord, arvutatakse maksud, lõivud, trahvid ja muud maksed vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele. Föderatsioon olenevalt miinimumpalgast, tehtud alates 1. jaanuarist 2001 100 rubla baassumma alusel. Seega on kohtunikul õigus arutada nõuet, mille rahaline väärtus ei ületa 50 000 (viiskümmend tuhat) rubla. Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikli 24 kohaselt käsitleb ringkonnakohus esimese astme kohtuna tsiviilasju, mille vara väärtus ületab 50 000 rubla.

Arvestades, et autoosade maksumus ei ületa üldjuhul 50 000 rubla, esitatakse enamik hagisid kohtunikele. Kuid sageli võib autoosa maksumus jääda alla 50 000 rubla, kuid arvestades trahvi ja moraalse kahju suurust, ületab kogu nõue 50 000 rubla. Sel juhul tuleb hagi esitada föderaalkohtule.

Pärast seda, kui olete otsustanud kohtu valiku, kuhu peate hagiavalduse esitama, jääb kõige olulisemaks - koostada hagiavaldus ja lisada sellele vajalikud dokumendid, mis toetavad hagiavalduses sisalduvat teavet. väide.

Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikli 131 kohaselt esitatakse hagiavaldus kohtule kirjalikult.

Hagiavalduses tuleb märkida:

1) kohtu nimi, kellele avaldus esitatakse. Kohtu nimi peab olema täielik ja õige, seetõttu tuleb enne kohtu nime kirjutamist selgitada selle õige nimi;

2) hageja nimi, elukoht. Palun märkige oma täielik perekonnanimi, eesnimi, isanimi ja aadress. Sel juhul tuleb märkida oma tegeliku elukoha aadress, samuti võimalusel kontakttelefon. 3) kostja nimi, elukoht või, kui kostja on organisatsioon, asukoht;

3) kostja nimi, elukoht või kui kostja on organisatsioon, siis asukoht. Kostjaks võib antud juhul, nagu juba eespool märgitud, olla teie valikul või olenevalt seaduse sätetest müüja, tootja, importija, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja. Kuid tuleb arvestada ka sellega, et volitatud organisatsiooni või volitatud üksikettevõtja poole pöördumine on võimalik ja seaduslik ainult siis, kui neil on tegelikult õigus täita nõudeid, mille esitate hagiavalduses. Seetõttu on enne nende isikute vastu nõude esitamist vaja selgitada nende volitused. Näiteks võib tootja volitada organisatsiooni ainult teatud toimingute tegemiseks, näiteks autoosade parandamiseks või testimiseks. Seetõttu on sellisele volitatud organisatsioonile (ettevõtjale) nõudmine vahetada toode sarnase vastu või tagastada selle eest tasutud raha lihtsalt mõttetu. Sellel organisatsioonil (ettevõtjal) ei ole volitusi nende ülesannete täitmiseks.

Lõigetes 1–3 loetletud eeltoodud andmed on reeglina märgitud hagiavalduse ülemisse paremasse nurka. Seejärel kirjutatakse rea keskele nimi, näiteks "Hagiavaldus ostu-müügilepingu täitmisest keeldumise, kauba eest tasutud raha tagasinõudmise, trahvide ja moraalse kahju hüvitamise kohta." Järgmisena algab hagiavalduse tekst. Selle kohustuslike komponentidena tuleb täpsustada:

4) milline on hageja õiguste, vabaduste või õigustatud huvide rikkumine või sellega ähvardamine ja tema nõudmised. Selles hagiavalduse punktis on täpselt kirjas, milline toode osteti, millal ost toimus, selle maksumus, toote ostmise kord - laenuga või sularahas ning muu vajalik teave toote kohta. Märgitakse, mis oli teie kohtusse pöördumise põhjus;

5) asjaolud, millele hageja oma nõuded tugineb, ja neid asjaolusid kinnitavad tõendid. Selliste tõenditena võib viidata kirjalikele dokumentidele - näiteks nõude koopiale, mille kviitungil on kostja märge, või sellise nõude väljasaatmist kinnitava postitõendi koopia, teenindustoimingud (järeldused) (garantii) keskused jne. Siin võidakse näidata ka isikud (tunnistajad), mis võivad kinnitada teatud asjaolusid, millele viitate. Hagiavalduse sellele osale tuleks pöörata suurimat tähelepanu ja seda tuleb käsitleda suurema vastutustundega, kuna kohtuniku otsus sõltub sellest, kui hästi te oma nõudeid esitate, kui selgelt ja täielikult kinnitate neid asjakohaste dokumentidega. , faktid ja muud tõendid;

6) nõude hind, kui see kuulub hindamisele, samuti sissenõutud või vaidlustatud rahasummade arvestus.

! Juhime tähelepanu, et hagiavalduses kostjalt sissenõutava lõpliku (lõpliku) summana märgitud summa tuleb dešifreerida eraldi dokumendis - nõude summa arvestus.

Nimetatud dokumendis tuleb selgelt ja selgelt näidata, kuidas te täpselt sellise nõudesumma välja mõtlesite. See tähendab, et kui me räägime näiteks trahvi arvutamisest, siis näidatakse autoosa maksumus (millest tegelikult trahv arvutatakse), päevade arv, mille jooksul teie taotlust ei rahuldatud, summa trahvi vastavalt seadusele (1%), siis tehakse aritmeetiline tehe ja saadakse trahvi suurus. Seejärel summeeritakse kaubale esitatavate nõuete summa, trahvid ja moraalse kahju hüvitamine. Selle tulemusena laekub nõude summa. Selline dokument (nõude suuruse arvestus) vormistatakse tavaliselt hagiavalduse lisana;

7) teave kostjaga ühenduse võtmise kohtueelse menetluse järgimise kohta, kui see on kehtestatud föderaalseadusega või poolte kokkuleppega. Kui kostjale esitati nõue, märgitakse, kas ta seda kaalus ja milline oli kaalumise tulemus ning miks ta sellega rahul ei olnud. Kui nõue saadeti, kuid kostja seda ignoreeris, saab nõude sellist suunamist kinnitada kas nõude koopia või postitõendi koopiaga;

8) taotlusele lisatud dokumentide loetelu. Kõik hagiavaldusele lisatud dokumendid on üksikasjalikult loetletud, märkides ära nende liigi (originaal või koopia või kinnitatud ärakiri, näiteks notari juures), samuti on märgitud ärakirjade arv.

Hagiavalduses võib märkida hageja, tema esindaja, kostja telefoninumbreid, faksinumbreid, e-posti aadresse, muud asja arutamiseks ja lahendamiseks olulist teavet, samuti hageja nõudeid.

Täidetud hagiavaldus (iga eksemplar) ja nõude summa arvestus tuleb omalt poolt allkirjastada ning määrata selle kirjutamise kuupäev.

Peale hagiavalduse koostamist on vaja koostada sellele lisatavad dokumendid. Art. Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artiklis 132 on loetletud kohustuslikud dokumendid, mis tuleb hagiavaldusele lisada. Nende hulgas:

· hagiavalduse koopiad vastavalt kostjate ja kolmandate isikute arvule. Tavaliselt lisatakse üks eksemplar kohtule, üks kostjale, kuid kui kaasate pooltena kaaskostjaid või kolmandat isikut, siis peab hagiavalduse lisatud eksemplaride arv vastama nende arvule pluss üks eksemplar kohtule. ;

· riigilõivu tasumist kinnitav dokument. Nagu eelpool mainitud, ei kuulu tarbija õiguste kaitse nõuded riigilõivu tasumisele, kuid selle kohta saate hagiavalduses teha täiendava märkuse.

· volikiri või muu hageja esindaja volitusi tõendav dokument. Sellised dokumendid on vajalikud ainult siis, kui plaanite, et teie huve kohtuprotsessis esindab teie esindaja.

· dokumendid, mis kinnitavad asjaolusid, millele hageja oma nõuded tugineb, nende dokumentide koopiad kostjatele ja kolmandatele isikutele, kui neil koopiad puuduvad. Nagu eespool juba mainitud, võib selliste dokumentidena esitada garantii(teenindus)töökodade jms tunnistusi;

· tõendid, mis kinnitavad kohustusliku kohtueelse vaidluste lahendamise menetluse rakendamist, kui selline kord on ette nähtud föderaalseaduse või lepinguga. Näiteks pretensioonide koopiad, postitõendite koopiad jne;

· sissenõutava või vaidlustatava rahasumma arvutus, millele on alla kirjutanud hageja, tema esindaja, koopiatega vastavalt kostjate ja kolmandate isikute arvule.

Koostatud hagiavalduse ja sellele lisatud dokumendid saate esitada kohtule isiklikult, tavaliselt on selleks tööajad, mille jooksul kohtunik hagimaterjale vastu võtab. Kuid samal ajal olge valmis, et suure tõenäosusega peate kohtunikuga kohtumise kokku leppima põhimõttel „kes ees, see mees” ja mõnel juhul ei pruugi see juhtuda esimesel korral. Seetõttu tundub, et kõige mugavam variant nõude esitamiseks on posti teel. Reeglina saadetakse hagiavaldus tähitud kirjaga koos väljastusteatega. Sel juhul peate lihtsalt ootama sellise teatise tagastamist, et tagada teie hagiavalduse tegelik pädev kohtunik. Selline nõude esitamise viis säästab oluliselt aega.

Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artiklile 133 on kohtunik kohustatud viie päeva jooksul alates hagiavalduse kohtusse kättesaamisest kaaluma selle kohtumenetluseks vastuvõtmise küsimust. Kohtunik teeb avalduse kohtumenetlusse võtmise määruse, mille alusel algatatakse esimese astme kohtus tsiviilasi.

Kui aga kohtunik teeb kindlaks, et hagiavaldus esitati kohtule ülaltoodud nõudeid täitmata, teeb ta otsuse jätta avaldus edasi lükkamata, teatades sellest avalduse esitajale ja andes talle mõistliku aja hagi parandamiseks. puudused.

Kui täidate ettenähtud tähtaja jooksul määruses loetletud kohtuniku juhiseid, loetakse avaldus esitatuks selle esmase kohtule esitamise päeval. Vastasel juhul loetakse taotlus esitamata ja tagastatakse taotlejale koos kõigi sellele lisatud dokumentidega.

Kui kohtunik võtab hagiavalduse läbivaatamiseks vastu, tuleb vaid oodata istungi aja ja koha teadet.

Teil on õigus kohtuistungil iseseisvalt osaleda. Reeglina ei teki tarbijaõiguste kaitse juhtudel keerulist kohtuvaidlust, kuna 95% juhtumi tulemusest otsustatakse kohtuekspertiisi tulemusel, kuna põhiküsimus, mida müüja ja ostja ei suuda omavahel lahendada on toote kvaliteedi küsimus. Aga kui sul ei ole piisavalt aega või pole kindel, et tuled kohtus osalemisega toime, siis võid usaldada oma huve kohtus esindama ükskõik millisele teisele isikule. Selleks esitate talle notariaalselt kinnitatud volikirja. Lisaks, kui otsustate kohtuistungil üldse mitte osaleda, usaldades asja ajamise täielikult oma esindajale, peate sel juhul kirjutama avalduse, milles palute kohtul kohtuasja teie äraolekul arutada, samuti märkige, et usaldate oma huve teatud isiku ees esindada, märkides ära tema täisnime. ja passiandmed.

Seega võib autovaruosade ostmine olla üsna keeruline probleem mitte ainult tehnilisest, vaid ka juriidilisest aspektist, kuna teie kui tarbija õiguste kaitsmine keegi peale sinu ei saa seda teha.