자동차 부품을 매장에 반납합니다. 자동차 부품은 반품이 가능한가요? 자동차 부품 반납이 가능한가요?

원격으로 구매한 상품을 반품하는 규칙은 오프라인 매장에서 구매하는 경우와 완전히 동일하지만 여기에는 몇 가지 미묘한 차이가 있습니다.

• 배송비는 환불되지 않으니 주의하시기 바랍니다.
• 상점에 귀하에게 적합하지 않은 예비 부품을 교환할 수 있는 유사한 제품이 있는 경우 돈이 반환되지 않을 수 있습니다.
• 상품을 오프라인 매장 위치(해당 도시에 오프라인 매장이 있는 경우)로 가져오고 택배사와의 만남을 준비해야 합니다.
• 제품 반품 기간은 매장에서 구매할 때보다 짧습니다. 보증 대상이 아닌 제품(불량품)을 반품하려는 경우 7일만 소요됩니다.

귀하는 대금을 지불하고 영수증을 받을 때까지(실제 구매가 이루어지기 전) 언제든지 제품을 거부할 수 있습니다.

계약 예비 부품 반환 기한

젠장, 친구들 - 실제로이 규제 문서 자체를 읽으십시오. 모든 종류의 사이트에서 어리석게 발췌 한 것이 아닙니다. 원본 소스의 규정을 읽는 방법을 배우십시오. 이렇게 하면 어느 사이트가 눈보라를 가져오고 어느 사이트가 하늘에서 마나를 주는지 나중에 이해할 수 있게 됩니다. 사실, 제가 처음 접한 세 사이트를 살펴보겠습니다. 이 스크린샷에서 제가 노란색으로 채워진 부분을 강조한 것을 보셨나요? 반품이나 교환이 불가능한 상품 목록에는 자동차 부품이 포함되지 않는다고 모든 곳에 기록되어 있습니다.
당신은 이것을 믿습니까? 물론, 첫 번째 스크린샷 웹사이트에서는 일부 법률 연구소의 부교수도 직접 이 글을 썼습니다! 어떻게 그를 믿을 수 없나요, 예브게니? 글쎄, 많은 사이트에 쓰여 있고 위 스크린샷에서 노란색으로 강조된 내용이 전적으로 사실이 아니라는 것을 보여 드리겠습니다.

중고 예비 부품을 매장에 반품

안녕하세요 여러분. Evgeny Volkov님이 연락드립니다. 오늘은 자동차 부품 반품 가능 여부에 대한 질문을 살펴보겠습니다. 이 질문은 자동차 소유자들 사이에서 매우 자주 발생합니다. 왜? 자, 여기 좀 보세요. 나 자신을 예로 들어보자.

주목

저는 미쓰비시 자동차의 소유자입니다. 그런데 믿을 수 있는 차입니다. 방지턱, 과속방지턱 등을 넘을 때 딱딱거리는 소리와 유사한 불쾌한 갈리는 소리가 차량 앞쪽에서 들렸습니다. 문제가 발견 된 섀시 진단으로 이동했습니다. 전면 안정 장치 부싱입니다.

계약된 비기능 부품을 반품할 수 있나요?

정보

반품 기간 서비스 가능한 예비 부품(적절한 품질)은 구매일로부터 처음 2주 이내에 판매자에게 반품할 수 있습니다. 이 조건을 명시하지 않은 경우에는 구입일 또는 생산일로부터 3개월까지로 연장됩니다(제조사 조건 적용). 온라인 상점에서 구매하면 기간이 7일로 단축됩니다.

자동차 부품은 반품이 가능한가요?

2004년 12월 21일자 연방법 N 171-FZ) 상품 결함 발생 이유에 대한 분쟁이 있는 경우 판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가는 수입업자가 다음을 수행할 의무가 있습니다. 자신의 비용으로 물품을 검사합니다. 상품 검사는 관련 소비자 요구사항을 충족시키기 위해 본 법 제20조, 제21조 및 제22조에 규정된 기한 내에 수행됩니다. 소비자는 상품 검사 중에 입회할 권리가 있으며, 그 결과에 동의하지 않는 경우 법원에서 해당 검사 결과에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다(제 1항에 따라 개정됨).
2007년 10월 25일자 러시아 연방 연방법

예비 부품을 자동차 정비소에 반품할 수 있나요?

위의 판매 규칙은 소비자 권리 보호에 관한 법률(이하: 법률) 제25조에 따라 소비자에게 부여된 권리를 박탈하지 않습니다. 제1항에 따르면 "소비자는 비교환할 권리가 있습니다." -지정된 제품이 모양, 치수, 스타일, 색상, 크기 또는 구성에 맞지 않는 경우, 이 제품을 구입한 판매자로부터 유사한 제품에 대한 좋은 품질의 식품 제품. 소비자는 구매일을 제외하고 14일 이내에 적절한 품질의 비식품 제품을 교환할 권리가 있습니다. 특정 제품을 사용하지 않았고 그 표시, 소비자 재산, 인감, 공장 라벨이 보존되고 판매 영수증, 현금 영수증 또는 기타 확인 문서가 있는 경우 적절한 품질의 비식품 제품 교환이 수행됩니다. 지정된 제품에 대한 지불.

자동차 부품을 매장에 반품하는 방법은 무엇입니까?

예비 부품을 자동차 정비소에 반품할 수 있나요? 소비자 보호법에 따라 구매자는 다음과 같은 경우 자동차 부품을 매장에 반품할 수 있습니다.

1. 구매일로부터 기간은 14일(구매일 제외)을 초과하지 않았습니다.
2. 해당 항목은 사용되지 않았으며 원래 속성과 모양을 유지했습니다.
3. 구매 영수증이 보관되었습니다.

품질이 낮은 제품을 구매한 경우 판매자에게 반품할 권리도 있습니다.소비자 보호법에 따라 품질이 좋은 제품의 환불 기한은 어떻게 되나요? 이 기사에서는 자금 발행 기간도 3일로 설정합니다. 러시아 연방 민법 503조에 따라 고객은 거래 당시 판매자가 결함을 알리지 않은 경우 품질이 낮은 상품에 대해 환불을 받을 권리가 있습니다.

IPC-zvezda.ru

특정 제품을 사용하지 않았고 그 표시, 소비자 재산, 인감, 공장 라벨이 보존되고 판매 영수증, 현금 영수증 또는 기타 확인 문서가 있는 경우 적절한 품질의 비식품 제품 교환이 수행됩니다. 지정된 제품에 대한 지불. 기사 작성자: Evgeniy Volkov, 변호사 활동, https://evgeniyvolkov.ru. 소비자가 판매 영수증, 현금 영수증 또는 상품 대금 지불을 확인하는 기타 문서가 없다고 해서 증인 증언을 참조할 기회가 박탈되는 것은 아닙니다.

2. 소비자가 판매자에게 연락한 당일 유사한 상품이 판매되지 않는 경우, 소비자는 매매계약의 이행을 거부하고 해당 상품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다.
신청서에는 다음 사항이 명시되어야 합니다.

• 누구에게 신청서를 작성하시나요?(가게 이름, 주소 등)
• 당신은 누구입니까 (주소 및 연락처와 함께 귀하의 세부 정보)
• 구매가 이루어졌을 때
• 신청서의 본질은 무엇입니까 (상점에서 무엇을 원하십니까 - 돈 반환, 물건 교환, 시험 실시)
• 구입한 부품이 왜 작동하지 않습니까?
• 신청서에는 어떤 내용을 포함해야 하나요(현금영수증, 검사 보고서 등)?
• 날짜 및 서명(필수).

반품 신청서 샘플.doc 구매한 제품에 대해 불만 사항이 있는 경우(예비 부품에 결함이 있는 것으로 판명되어 결함이 발견된 경우) 신청서에 고장 및 결함을 신고해야 합니다.
구매자는 판매자가 더 긴 기간을 공지하지 않는 한 비식품 제품을 자신에게 양도한 날로부터 14일 이내에 구매 장소 및 판매자가 공지한 기타 장소에서 "구매한 제품을 교환"할 권리가 있습니다. 판매자는 크기, 모양, 치수, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품을 판매하며 가격 차이가 있을 경우 판매자와 필요한 재계산을 진행합니다. 판매자가 교환에 필요한 상품을 가지고 있지 않은 경우, 구매자는 구매한 상품을 판매자에게 반환하고 그에 대해 지불한 금액을 받을 권리가 있습니다. 제품이 사용되지 않았고 소비자 재산이 보존되었으며 이 판매자로부터 제품을 구매했다는 증거가 있는 경우 구매자의 제품 교환 또는 반품 요청이 충족되어야 합니다.
2.

계약 예비 부품을 반품하는 것이 법적으로 가능합니까?

중요한

더 이상 필요하지 않은 값비싼 부품을 보유하고 있습니다. 또는 귀하는 자동차에 부품을 설치하는 동안 발견한 결함 및 오작동이 있는 예비 부품의 소유자가 되었습니다. 반품이 필요하므로 부품을 구입한 곳을 방문하여... 내용으로 돌아가기 법에 따른 소비자 권리 먼저 구매한 제품을 반품할 수 있는지 여부를 자문해 보세요.

법에 명시되어 있는 것

소비자 보호법에 따라 품질이 낮은 제품을 판매자에게 반품하는 것이 가능합니다. 그러나 이 법이 자동차 예비 부품에도 적용된다는 사실을 모든 사람이 아는 것은 아닙니다.

판매자는 구매자에게 지침에 반영된 특성을 충족하는 고품질 제품을 제공할 의무가 있습니다. 제품 설명은 판매자의 언어로 제공됩니다. 우리의 경우 – 러시아어로. 판매자가 상품 개요를 접근 가능한 형식으로 제시할 수 없는 경우 구매자는 판매 계약 체결을 거부할 권리가 있습니다.

이 규칙은 1992년 2월 7일자 러시아 연방 N2300-1 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 의해 규제됩니다.

주목! "소비자 권리 보호에 관한"법 제 25조에 따르면 구매자는 다음과 같은 경우에 구매를 거부할 권리가 있습니다.

• 매매계약 체결 후 발견된 위반사항이 있는 상품을 제공받은 경우
• 이전에 구매한 제품이 색상, 크기 등 물리적 특성 측면에서 구매자를 만족시키지 못한 경우.

두 번째 경우에는 다음 조건이 충족되면 제품을 반품할 수 있습니다.

• 구매자가 의도된 목적으로 제품을 사용하지 않았습니다.
• 포장의 무결성이 유지됩니다.
• 판매 영수증이 저장됩니다.
• 제품이 완전하게 반품되었습니다.
• 구매 후 2주가 지나지 않았습니다.

판매자는 사용 중임이 눈에 띄는 경우 적절한 품질의 상품 수령을 거부할 권리가 있습니다. 예를 들어, 예비 부품이 긁히거나 흠집이 나거나 더러운 경우 관리자는 해당 부품을 돌려받지 못할 수 있습니다.

러시아 연방 민법 502조에는 구매자가 제품의 색상, 스타일, 치수, 구성 또는 품질이 자신에게 적합하지 않은 경우 제품을 반품할 수 있는 기회가 있다고 명시되어 있습니다.

눈에 띄는 제조 결함이 있는 예비 부품을 구입한 경우, 반품은 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따라 규제됩니다.

이를 바탕으로 소비자는 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 귀하의 비용으로 기존 결함을 완전히 제거하십시오.
• 구매자가 자비로 수리한 경우 구매자에게 손해를 보상합니다.
• 제품을 유사하지만 품질이 우수한 제품으로 교체하십시오.
• 구매자가 지불한 자금의 일부 또는 전부를 반환합니다.

전체 보증 기간 동안 결함이 있는 제품을 반품할 수 있습니다. 다만, 하나라도 확립되지 않은 경우에는 청구서를 제출하는데 2년의 유예기간이 주어진다.

중요한! 구매 및 판매 계약의 종료는 상품에 제조상의 결함이 있고 구매자에 의해 손상되지 않았음이 입증된 후에만 가능합니다.

법률에 따른 소비자 권리

구매자와 판매자 간의 관계는 "소비자 권리 보호에 관한 법률"과 러시아 연방 민법에 의해 규제됩니다. 이러한 규정에 따라 판매자에게 식품을 반품하는 것을 금지하는 규칙이 제정되었습니다.

이제 긴급한 질문이 나옵니다. 자동차 예비 부품을 매장에 반납할 수 있나요? 자동차 부품은 비식품이므로 반품이 어렵지 않습니다. 상점은 구매자의 일방적인 구매 및 판매 계약 종료를 거부할 권리가 없습니다.

그러나 예외가 있습니다. 제품에 번호판이 있는 경우 매장이나 작업장에 반품할 수 없습니다. 여기에는 차량 엔진이 포함됩니다. 따라서 다음과 같은 규칙이 법률에 따릅니다.

구매자는 다음과 같은 경우 자동차의 예비 부품을 반품할 수 있습니다.

• 제품의 크기, 치수, 스타일, 색상 등이 구매자에게 적합하지 않습니다.
• 예비 부품의 품질이 좋지 않은 것으로 판명되었습니다.
• 예비 부품이 명시된 사양을 충족하지 않습니다.

첫 번째 경우에는 처음 2주 동안만 반품을 신청할 수 있고, 두 번째 경우에는 전체 보증 기간 동안만 반품을 신청할 수 있습니다.

주목! 자격을 갖춘 변호사가 어떤 문제에 대해서도 무료로 24시간 내내 도움을 드릴 것입니다.

품질이 좋은 부품을 반품할 수 있나요?

현행 러시아 법률에 따라 구매자는 자동차 부품 판매자에게 연락하여 신고된 특성과 품질을 충족하는 상품을 반품할 권리가 있습니다. 매매계약 해지 요구서를 제출하는 데는 2주밖에 시간이 주어지지 않습니다. 이 경우 상품을 구매한 날은 포함되지 않습니다.

매매계약은 구두 또는 서면으로 체결할 수 있습니다. 계약관계의 확인은 물품을 금전으로 교환하고 현금영수증을 발급하는 것입니다.

구매자는 다음 두 가지 경우에 자동차용 고품질 예비 부품의 반품을 요청할 권리가 있습니다.

• 제품이 치수, 스타일, 크기, 색상 등에 맞지 않는 경우;
• 예비 부품이 불완전한 구성으로 제공되는 경우(예: 세트로 판매되는 경우)

요구 사항은 신청서를 작성하여 제출해야 합니다. 성실한 판매자는 항상 그러한 상품을 제 시간에 받아들입니다. 프레젠테이션이 손상되지 않은 경우 제품 반품에 문제가 없습니다.

참고하세요! 구매자는 구매 후 처음 2주 이내에 구매 및 판매 계약을 종료하는 경우 반품 이유를 명시하지 않을 권리가 있습니다.

그러나 제품의 품질이 우수하고 클레임 제출 기간이 만료된 경우 판매자는 법적으로 제품 수령을 거부합니다.

여러 조건이 동시에 충족되면 고품질 제품이 반환됩니다.

• 구매자가 자동차의 예비 부품을 원래 목적에 맞게 사용하려고 하지 않았습니다.
• 구매자가 제품 포장의 무결성을 위반하지 않았습니다.
• 구매자는 전체 제품 세트(예: 자동차 배터리, 사용 설명서, 상자, 전선)를 보유했습니다.

귀하는 판매 영수증을 제시하지 않고도 반품을 요청할 권리가 있음을 유의하시기 바랍니다. 가장 중요한 것은 귀하가 이 상점에서 구매했다는 것을 증명하는 것입니다. 감시 카메라의 증인이나 사진, 비디오를 가져 오는 것으로 충분합니다.

고품질 제품을 매장에 반품할 때 구매자는 대가로 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 소비자에게 적합한 제품으로 교환합니다.
• 상품 대금을 전액 환불합니다.

반품은 특별법에 의해 발행됩니다. 이는 양 당사자가 서명한 것입니다. 판매자가 법으로 정한 기간 내에 결함이 없는 상품 수령을 거부하는 경우 매장 관리팀이나 러시아 소비자 감독 기관에 문의할 수 있습니다.

품질이 좋지 않은 자동차 부품의 반품

결함이 있는 자동차 부품의 반품은 1992년 2월 7일자 법률 N2300-1 "소비자 권리 보호에 관한" 제18조에 따라 규제됩니다. 이 규제법에 따라 품질 요구 사항을 충족하지 않는 제품을 판매자에게 반품할 수 있습니다.

품질이 낮은 제품을 구매하는 대가로 소비자는 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 기존 결함 제거;
• 제품 수리를 위한 비용 보상;
• 유사하거나 유사한 상품으로 상품을 교환하는 행위,
• 부분 환불;
• 지불한 금액을 전액 환불합니다.

어떠한 경우에도 보증서에 명시된 기간 내에 클레임을 제출할 수 있습니다. 이를 제공하지 않는 경우 서비스 기간은 2년으로 간주됩니다.

매장에서 품질이 낮은 상품의 수령을 거부하는 경우 회사 경영진이나 러시아 소비자 감독관에게 문의할 수 있습니다. 때로는 그러한 사건이 법정에서 끝나기도 합니다.

기억하다! 결함이 있는 제품을 수령한 후 판매자는 검사를 위해 제품을 보냅니다. 감정인은 고장의 원인을 식별합니다. 전문가가 구매자의 과실로 인해 제품이 파손되었다고 판단하는 경우 요구 사항이 충족되지 않습니다. 이 경우, 파손된 제품은 부도덕한 소비자에게 반송됩니다. 마스터가 제조상의 결함을 밝혀낸 경우 구매자는 제품의 향후 운명을 직접 결정할 권리가 있습니다. 그의 요구는 즉시 실행됩니다.

검사는 전적으로 판매자의 비용으로 수행됩니다. 보증 기간이 만료된 후에 연구가 수행되는 경우 감정인의 작업 비용을 회수할 수 있습니다.

제품의 보증기간이 만료된 경우에는 매장에 연락하셔도 소용이 없습니다. 각 제품에는 수명이 있습니다. 제조업체는 제품이 마모된 후에도 제품을 교체할 의무가 없습니다.

부품이 맞지 않으면 반품이 가능한가요?

고품질의 자동차 예비 부품이 맞지 않으면 반품이 가능합니다.

그러나 고려해야 할 몇 가지 중요한 뉘앙스가 있습니다.

• 구매 시 서면 구매 및 판매 계약서가 동봉된 경우 해당 내용을 주의 깊게 읽어 보십시오. 판매자가 상품 반품 가능성을 고려하지 않았을 가능성이 있습니다.
• 소비자 권리 보호에 관한 법률은 고품질 제품을 반품하는 데 14일만 허용합니다. 이 기간 이후에는 환불이 불가능합니다.
• 판매자가 잘못된 크기나 구성을 선택한 경우 구매자는 상품 교환을 요구할 권리가 있습니다. 이 경우 처음 2주 이내에 연락하는 것이 중요합니다. 그러나 이로 인해 고장이 발생한 경우 모든 책임은 매장에 있습니다.
• 개별 사양에 따라 주문 제작되는 자동차 부품을 양도하는 것은 불가능합니다.
• 판매자가 반품 조건을 설명하지 않는 경우 구매 및 판매 계약 종료 기간은 3개월로 늘어납니다.

따라서 구매한 예비 부품이 차량에 맞지 않는 경우 합법적으로 매장에 반품할 수 있습니다.

비디오를 시청하세요.소비자 보호. 상품을 올바르게 반품하는 방법:

필요하지 않았다면

구매자는 전체 보증 기간 동안 결함이 있는 제품을 반품할 권리가 있습니다. 그러나 예비 부품이 필요하지 않은 경우 어떻게 해야 합니까? 결국, 그러한 상황은 항상 발생합니다.

소비자 보호법에 따라 상품이 필요하지 않은 경우 매장에 반품하는 것이 가능하다는 점을 바로 말씀 드리고 싶습니다. 러시아 연방 민법 제 502조도 이에 대해 언급하고 있습니다.

하지만 다음과 같은 몇 가지 조건이 충족되어야 합니다.

• 외관에서 알 수 있듯이 제품이 사용되지 않았습니다.
• 구매자가 포장 및 관련 문서를 보관했습니다.
• 제품이 완벽하게 갖추어져 있습니다.
• 판매 영수증이 제공됩니다.
• 상품 구매 기간은 구매일로부터 2주 이내입니다.

주목! 판매영수증이 필수조건은 아닙니다. 가장 중요한 것은 귀하가 이 상점에서 구매했다는 것을 증명하는 것입니다. 이를 위해 증인 진술이나 CCTV 영상을 제시할 수 있습니다.

판매자는 다음과 같은 경우 구매 및 판매 계약 종료를 거부할 권리가 있습니다.

• 구매자가 상품을 사용하여 사용할 수 없게 되었거나 상품의 외관이 훼손된 경우,
• 고품질 제품의 반품 기간이 만료된 경우.

어쨌든 판매자와 평화롭게 협상하도록 노력하십시오. 하지만 위 조건에 맞는 상품을 수령하지 않을 경우, 매장 관리팀에 불만사항을 접수하실 수 있습니다.

예비 부품을 온라인 상점에 반품하는 방법

원거리 판매는 계약 관계의 특수 그룹입니다. 해당 규정은 2007년 9월 27일자 러시아 연방 정부 법령 N612 "원격 수단에 의한 상품 판매 규칙 승인"에 기초하여 시행됩니다.

품질이 낮은 상품에 대해 지불한 돈이 단순히 반환되지 않는 경우가 많습니다. 가끔 구매한 상품이 아닌 다른 상품이 오는 경우도 있습니다. 온라인 구매는 룰렛 게임과 같습니다. 운이 좋든 없든!

물론 판매자의 책임감과 자신의 평판을 중요하게 생각하는지 여부에 따라 다릅니다. 일반적으로 온라인 상점을 통해 구매한 제품을 반품하려면 14일이 소요됩니다. 제품의 품질이 좋은지 아닌지는 중요하지 않습니다. 상품 수령 전 7일, 상품 검수 후 7일입니다.

예비 부품 배송과 관련된 모든 비용은 구매자가 부담합니다.

예를 들어 I. I. Ivanov는 온라인 상점을 통해 자동차의 예비 부품을 주문했습니다. 제품 가격은 2,000 루블이었습니다. 그는 상품 배송을 위해 600 루블을 지불했습니다. 전체적으로 자동차 부품 비용은 Ivanov 2,600 루블입니다.

상품을 받은 후 Ivanov I.는 상품에 결함이 있음을 발견했습니다. 그는 제품을 판매자에게 다시 보내고 소포 비용으로 200 루블을 지불했습니다. 상품을받은 후 판매자는 정확히 2,000 루블을 카드로 반환했습니다. 따라서 600 및 200 루블은 배송을 목표로 한 비용이므로 시민 Ivanov I의 손실입니다.

온라인 상점을 통해 구매한 상품을 반품할 때 몇 가지 뉘앙스가 있습니다.

• 때때로 제조업체는 지불된 자금의 반환을 거부하며 구매를 증명하기가 매우 어렵습니다.
• 판매자는 돈을 반환하는 대신 신고된 품질을 충족하는 유사한 제품을 귀하에게 보낼 권리가 있습니다.
• 상품 배송에 소요되는 모든 비용은 구매자가 부담합니다.
• 반품기간은 14일로 단축되었으며, 택배 수령 후 일주일만 사용 가능합니다.

반품할 수 없는 상품은 무엇인가요?

소비자보호법은 번호판으로 식별되는 자동차 부품을 매장으로 반품하는 것을 금지하고 있습니다. 예를 들어, 엔진에 일련번호가 있는 경우 해당 엔진과 관련된 구매 및 판매 계약을 종료할 수 없습니다.

중요한! 또한, 고품질 자동차 부품은 명시된 기간이 만료된 경우 반품이 불가능합니다. 판매자는 사용 흔적이 있는 제품을 받아들이지 않습니다.

단, 제품의 품질이 불량하게 판매된 경우 판매자는 이를 수령하거나 수리 또는 교체할 의무가 있습니다.

서류 반환

구매한 자동차 예비 부품의 구매 및 판매 계약을 종료하려면 작은 문서 패키지를 제공해야 합니다.

여기에는 다음 논문이 포함됩니다.

• 금전 등록기, 판매 영수증;
• 본 매장에서 상품 구매를 확인할 수 있는 기타 증거(영수증 또는 영수증이 없는 경우)
• 결함의 존재 및 원인에 대한 전문가 의견;
• 상품 반품 요구 사항이 있는 신청서.

판매자의 요청에 따라 결함이 있는 자동차 예비 부품에 대한 검사가 수행됩니다.

판매자에 대한 불만

판매자가 자동차 예비 부품 수령을 거부하면 러시아 연방 민법 및 소비자 권리 보호법 조항을 위반하는 것입니다. 위반 사항이 발견되면 먼저 회사 경영진에게 연락해야 합니다. 이를 위해 청구가 제기됩니다.

청구서는 매장 관리자에게 보내는 서면 문서입니다. 통일된 형태는 없습니다.

다만, 반드시 반영해야 할 정보가 있습니다.

• 상점 이름, 위치
• 이름, 성, 매장 관리자의 후원;
• 품질이 낮은 상품을 판매한 판매자의 이름, 성, 애칭
• 불만족한 구매자의 이름, 성, 부칭, 연락처 전화번호
• 분쟁 대상에 대한 설명
• 규제법에 대한 언급(러시아 연방 민법 및 러시아 연방 법률)
• 판매자 요구 사항;
• 청구서에 첨부된 서류 목록;
• 문서 준비 날짜 및 신청자의 서명 날짜.

예비 부품 구매 후 14일이 지나지 않은 경우 구매자는 반품 사유를 명시하지 않을 수 있습니다.

청구서는 두 개의 사본으로 작성됩니다. 하나는 판매자의 대리인에게 제공되고, 두 번째는 구매자에게 제공됩니다. 상점은 소비자의 사본에 서명을 해야 합니다. 이는 항소를 수락했음을 나타냅니다.

매장 담당자가 청구 수락을 거부하는 경우 통지와 함께 러시아 우체국을 통해 등기 우편으로 발송됩니다.

주목! 자동차 부품 반품에 대해 완료된 샘플 청구서를 확인하세요.

사법 당국에 대한 청구

분쟁을 독립적으로 해결해도 결과가 나오지 않으면 러시아 소비자 감독 기관이나 법원에 문의할 수 있습니다.

해당 문제에 대한 재판 전 해결이 완료될 때까지 법원에 접근하지 않습니다.

청구 양식은 사법 당국의 웹사이트에서 구할 수 있습니다. 그러나 원고가 이를 정확히 따를 필요는 없습니다. 시민의 편의를 위해 제공됩니다.

기억하다! 청구서에 포함되어야 하는 정보는 다음과 같습니다.

• 모자. 여기에는 사법 기관의 이름과 참가자(원고 및 피고)의 세부 정보가 표시됩니다.
• 주요 부분은 권리 침해에 대한 정보를 반영합니다. 사건의 상황이 표시됩니다.
• 규제법에 대한 언급 - 원고의 권리를 보호하는 법률
• 요구 사항 - 청구를 충족한 결과 원고가 받기를 원하는 것
• 청구서에 첨부된 서류 목록. 해당 사건에서 법원에 제출된 모든 증거와 기타 서류가 여기에 기록됩니다.
• 날짜와 서명.

청구서는 사건 참가자 수에 따라 작성됩니다. 러시아 소비자 감독 기관의 대표는 회의에 참석하고 사건 심의에 참여할 권리가 있습니다.

어떤 이유로든 이전에 구매한 제품을 반품해야 하는 상황이 있습니다. 그러나 모든 판매자가 소비자 권리 보호법에 명시된 표준을 따르고 싶어하는 것은 아닙니다. 기사에 제시된 정보는 러시아 법률에 따라 예비 부품을 자동차 판매점에 반환하는 세부 사항을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

법에 따라 자동차 부품을 매장에 반납

여느 무역 조직과 마찬가지로 자동차 부품 상점도 법인이며 판매하는 상품에 대한 책임이 있습니다. 이를 고려하여 예비 부품을 자동차 매장으로 판매, 교환 및 반품하는 것은 소비자 권리 보호법 및 기타 규정에 의해 규제됩니다. 부품을 반품하려면 입법 체계의 일부 조항을 숙지해야 합니다.

구매하기 전에 컨설턴트는 다음 사항을 귀하에게 알려야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

• 구매 품질;
• 그것의 목적;
• 제품에 대한 보증(있는 경우)
• 예비 부품 교환 또는 반품 조건에 대해

자동차 부품이 필요하지 않은 경우에도 반품이 가능한가요?

구매한 부품이 소유자에게 더 이상 필요하지 않은 상황이 있습니다. 예를 들어, 구매자는 무언가를 좋아하지 않거나 단순히 자동차 부품이 필요하지 않았습니다.

소비자 보호법에 따라 구매자는 다음과 같은 경우 자동차 부품을 매장에 반품할 수 있습니다.

• 해당 항목은 사용되지 않았으며 원래 속성과 모양을 유지했습니다.
• 구매 영수증이 보관되었습니다.
• 구매일로부터 기간은 14일(구매일 제외)을 초과하지 않았습니다.

품질이 낮은 제품을 구매한 경우 해당 제품을 판매자에게 반품할 권리도 있습니다. 다음과 같은 경우에만 반품을 거부할 수 있습니다.

• 예비 부품을 독립적으로 설치하여 소유자의 과실로 인해 사용할 수 없게 된 경우
• 자동차 부품을 반납할 수 있는 기회가 지났습니다.

부품이 맞지 않으면 매장에 반품할 수 있나요?

구입한 제품이 자동차에 맞지 않는 경우 자동차 부품을 매장에 반품하는 데 대한 몇 가지 규칙을 알아야 합니다.

• 판매 계약서와 판매 컨설턴트의 책임을 주의 깊게 읽으십시오.
• 구매 후 14일 이내에 현금영수증과 서비스센터 전문가의 확인서를 제시해야 합니다.
• 컨설턴트가 부품을 잘못 선택한 경우 자동차 정비소는 법적으로 해당 부품을 돌려받을 의무가 있습니다.
• 자동차 부품을 주문하여 구매한 경우 해당 부품을 매장에 반품할 수 없습니다.
• 반품 조건에 대한 정보를 제공하지 않고 주문한 상품은 3개월 이내에 반품이 가능합니다.

중고 자동차 부품

중고 자동차 부품을 반환해야 하는 경우 다음과 같은 몇 가지 원칙을 따라야 합니다.

• 먼저 어떤 중고 자동차 부품을 반품할 수 있고 어떤 부품을 반품할 수 없는지 결정해야 합니다.
• 원래 모양을 유지한 솔리드 부품만 반환할 수 있습니다.
• 3일 이내 가능하며, 추가 확인이 필요한 경우 7일 이내 가능합니다.
• 지정된 기간 이후에 상품을 반품하는 경우, 구매 가격의 20%가 청구됩니다.

자동차 부품을 언제까지 매장에 반품할 수 있나요?

소비자 보호법에 따라 자동차 부품을 매장에 반품할 수 있는 기간은 14일입니다. 10일 이내에 모든 규정을 준수하여 해당 금액을 반환해야 합니다.

예비 부품을 온라인 상점에 반품하는 방법은 무엇입니까?

현재 원격 쇼핑이 보편화되었습니다. 온라인 상점 서비스, 카탈로그 및 기타 수단의 사용도 이 법에 의해 규제됩니다. 다음과 같은 몇 가지 조항을 알고 있으면 자동차 제품을 온라인 상점에 반품할 수 있습니다.

• 판매자가 제품, 교환 및 반품 방법에 대한 정보를 서면으로 소비자에게 제공하지 않은 경우
• 구매자는 소포를 수령하기 전 또는 수령 후 7일 이내에 언제든지 소포를 거부할 수 있습니다.
• 상품의 포장, 외관, 특성이 충족되면 반품이 가능합니다.
• 수표를 분실한 경우 거래 증거를 제시할 수 있습니다.

예비 부품 반환 서류

자동차 부품을 매장에 신속하게 반품하려면 위 사항을 준수해야 합니다. 예비 부품 반품 작업을 수행할 때 다음 문서를 지참해야 합니다.

• 구매를 확인하는 현금 영수증
• 수표가 분실된 경우 기타 증거
• 장치의 오작동을 입증하는 전문가의 인증서 또는 의견.

예비 부품을 매장으로 반품 신청 -

자동차 판매점에서 이유를 설명하지 않고 자동차 부품 반품을 거부하는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 소비자는 매장 경영진에게 서면으로 불만사항을 제출할 수 있는 기회를 얻습니다. 올바르게 컴파일하려면 다음 구조를 따르는 것이 중요합니다.

• 대표자의 인적사항과 매장명을 기재합니다.
• 귀하의 성명과 연락처를 입력하십시오.
• 돈 환불을 요구하는 이유를 명시하십시오.
• 판매 영수증, 자동차 서비스 증명서 등의 증거로 귀하의 말을 뒷받침하십시오.
• 귀하의 권리에 대한 인식을 강조하고 알려진 법률을 참조하는 것이 중요합니다.
• 귀하의 불만사항이 해결되지 않을 경우 추가 조치를 취하겠다는 의사를 명시합니다.
• 서명과 날짜.

오늘날 속지 않고 구매할 때 재정을 낭비하지 않으려면 귀하의 권리를 아는 것이 중요합니다. 러시아 연방 법률은 참가자 간의 무역 관계를 통제하고 규제합니다. 모든 규칙을 유능하게 따르면 불필요한 오류나 문제 없이 조치를 취할 수 있습니다.

러시아 연방에서 시행 중인 법률에 따르면 자동차 부품은 교환하거나 매장으로 반품할 수 있는 상품 범주에 속합니다.

동시에 구매자는 품질이 낮은 제품뿐만 아니라 품질 표준을 충족하는 자동차 부품도 거부할 권리가 있다는 점에 유의해야 합니다.

자동차 부품을 합법적으로 매장에 반품하려면 어떻게 해야 합니까?

러시아 연방에서 시행되고 "소비자 권리 보호에 관한 연방법"에 제시된 표준에 따르면, 자동차 예비 부품은 다음과 같은 이유로 교환 또는 반품할 수 있는 상품 범주에 속합니다.

• 예비 부품이 크기, 치수, 특성, 모양, 구성 측면에서 구매자에게 적합하지 않은 경우
• 자동차 부품 구매 후 14일이 지나지 않은 경우, 구매일로부터 다음 날부터 카운트다운이 시작됩니다. 자동차 부품 매장은 고품질 부품 반품 기간을 독립적으로 지정할 권리가 있지만 14일보다 짧을 수는 없습니다.
• 예비 부품에 결함이 있거나 결함이 있는 것으로 밝혀진 경우. 여기서 반품 신청 기간이 늘어나 부품의 보증 기간과 동일해집니다.

구매자에게는 상품 교환 또는 반품에 대한 여러 옵션이 있습니다.

• 구매자는 불만족스러운 부품을 필요한 매개변수를 갖춘 유사한 자동차 부품으로 교환할 권리가 있습니다.
• 창고에 유사한 가격과 특성을 가진 자동차 부품이 없는 경우 구매자는 후속 교환을 통해 창고에 도착하는 데 필요한 부품을 기다리기로 판매자와 합의할 수 있습니다.
• 판매자는 구매자에게 다른 브랜드의 유사한 예비 부품을 다른 가격으로 추천할 수 있으며 비용은 다시 계산되거나 인하되며 구매자는 이 제안에 동의하거나 거부할 권리가 있습니다.
• 구매자가 상품 교환에 동의하지 않는 경우 판매자에게 부품 구입에 소요된 금액 전액을 반환하도록 요구할 수 있습니다.

구매자는 매장에 반품하는 좋은 품질의 상품이 판매 가능한 상태여야 하며 사용 중이 아니어야 한다는 점을 기억해야 합니다. 동시에, 자동차 부품의 경우 구매자는 포장을 개봉하고 자동차에 부품을 "시착"할 권리가 있습니다. 이는 착취로 간주되지 않지만 동시에 포장을 보관하고 가져와야 합니다. 맞지 않을 경우 제품과 함께 매장으로 보내주세요.

판매자는 포장의 무결성이 손상된 경우에도 해당 부품을 수락합니다. 또한 자동차 부품을 반품하려면 구매자가 현금 영수증이나 증인 진술서 등 구매를 확인하는 문서를 가지고 있어야 한다는 점을 기억해야 합니다.

품질이 좋지 않은 자동차 부품의 반품에도 동일한 규칙이 적용됩니다. 여기서 유일한 것은 다음과 같은 몇 가지 추가 절차를 수행해야 한다는 것입니다.

• 구매자는 자신이 확인한 모든 결함을 명시하는 결함 상품 반품 신청서를 작성해야 합니다.
• 판매자는 공장 고장이나 구매자의 과실 여부를 확인하는 검사를 실시합니다.
• 구매자는 독립적인 시험을 위해 부품을 독립적으로 제출할 권리가 있습니다. 검사 결과 고장이 제조상의 결함으로 인한 것으로 판명된 경우, 판매자는 구매자가 검사 비용으로 지불한 비용을 전액 보상할 의무가 있습니다.
• 검사 결과 제조상의 결함이나 결함이 있는 것으로 확인되면 구매자는 제품을 반품하거나 교환할 수 있습니다.

어떤 경우에 자동차 부품을 판매 시점에 반품할 수 없나요?

러시아 연방 현행법에 따르면 구매자는 엔진과 같이 "번호가 매겨진" 부품을 제외하고 모든 자동차 부품을 매장에 반품할 권리가 있습니다.

구매한 자동차 부품이 나중에 개인적인 이유로(맞지 않음) 반품된 경우 어떻게 돈을 받을 수 있나요?

구매자가 자동차에 부적합하거나 결함이 있는 부품을 반품하기로 결정하고 판매자가 해당 부품을 수락하고 돈을 반환하거나 교환하는 것을 거부하는 경우 구매자는 매장이나 직속 감독자에게 서면 청구서를 보낼 수 있습니다.

또한, 그는 직접 매장에 가져가서 청구 승인 확인을 두 번째 사본으로 요구할 수 있으며, 통지와 함께 등기 우편으로 청구를 보낼 수도 있습니다.

30일 후에도 상점이 구매자의 불만 사항에 응답하지 않는 경우 구매자는 소비자 권리 보호 협회에 청구를 제기할 수 있습니다. 소비자보호단체에 연락한 후에도 긍정적인 결과가 나오지 않으면 구매자는 법원에 가야 한다.

자동차에 대한 수요 증가로 인해 자동차 부품을 판매하는 매장과 비고정 소매점 수가 증가했습니다. 그리고 이는 결국 소비자 권리 침해의 증가를 수반합니다. 모든 판매자가 "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률에 직접 명시된 소비자 권리를 존중하는 것은 아니기 때문입니다. 또한 자동차 부품이 항상 값 비싼 제품은 아니라는 점을 감안할 때 많은 판매자는 100 ~ 200 루블의 경우 구매자가 법정에 갈 가능성이 낮으므로 자신의 권리가 거부 될 수 있기를 바랍니다.

그러나 자동차 예비 부품도 상품이므로 러시아 연방의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"이 완전히 적용됩니다.

하지만 규칙을 따라야 해요– 해당 상품(자동차 부품)은 사업 활동과 관련되지 않은 개인, 가족, 가정 및 기타 필요를 위해서만 구매해야 합니다. 따라서 추가 재판매를 목적으로 또는 예를 들어 자동차 수리 활동을 수행하는 귀하가 소유한 주유소에서 부품을 사용하기 위해 자동차 부품을 구매하는 경우 다음 조항을 따르는 것은 불법입니다. 법. 반면, 실제로 구매자가 개인인 경우 구매 목적이 상품의 추가 재판매 또는 수익 창출임을 입증하는 것은 거의 불가능합니다. 따라서 일반적으로 구매자가 개인 기업가(또는 법인)인 경우 및/또는 사업 목적으로만 사용할 수 있는 제품(예: 생산 기계)을 구매하는 경우에는 실제로 이 법이 적용되지 않습니다. , 등.).

의심의 여지 없이, 자동차 부품을 구매할 때 특정 목표를 달성할 것으로 기대합니다. 즉, 자동차 수리 또는 추가 장비로 사용하고, 이를 통해 자동차의 일부 기술적 특성을 개선하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 상황은 다르므로 원하는 자동차를 보유하고 있는 동안 자동차 부품을 구입하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 이와 관련하여 이러한 예비 부품이 단순히 적합하지 않은 상황이 있을 수 있습니다.

이러한 상황에서 벗어나는 방법은 현행법에 의해 제공되지만, 구매하기 전에도 현행법에 의해 부여된 소비자 권리를 적절하게 사용하면 이러한 상황을 피할 수 있습니다. 어떤 경우에는 "제품이 맞지 않는" 상황이 발생하는지 여부가 그들에게 달려 있기 때문입니다. 우리는 제조업체 (판매자) 및 상품에 대한 정보에 대한 소비자 권리에 대해 이야기하고 있습니다.

의심의 여지 없이 소비자와 판매자 모두가 이 권리의 이행에 관심을 가져야 합니다. 그러나 대부분 판매자가 위반하는 것은 이러한 소비자 권리입니다. 그리고 귀하가 귀하의 권리를 사전에 인식하지 못하는 경우, 부적합한 제품을 구매하거나 품질이 명백히 부적합한 제품을 구매할 위험이 있습니다. 눈에 띄게 증가.

우선, 제품에 대해 귀하에게 제공되는 모든 정보는 러시아어로 작성되어야 합니다. 따라서 러시아어로 번역되지 않은 사용 설명서를 받은 경우 - 러시아어 버전을 요청하시기 바랍니다.판매자가 지침 없이도 장치를 이해할 수 있다고 확신하더라도 러시아어로 된 문서를 요구하거나 구매를 거부할 권리가 있습니다. 또한 1997년 8월 15일자 러시아 연방 정부 법령 No. 1037에 따르면 1998년 7월 1일부터 러시아어로 된 정보 없이 러시아 연방 영토에서 수입 비식품 제품을 판매하는 것은 일반적으로 다음과 같습니다. 금지.

위의 모든 요구 사항에도 불구하고 판매자가 제공해야 하는 정보를 귀하에게 "숨기고" 귀하가 이 정보를 받기를 원하고 귀하의 권리를 위해 싸울 준비가 되어 있는 경우 어떻게 해야 합니까?

이 경우 "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률 판매자의 책임을 규정합니다.

예술에서. 법 12조는 소비자가 계약 체결 시 제품에 대한 정보를 즉시 얻을 수 있는 기회를 얻지 못한 경우 부당하게 계약 체결을 회피하여 발생한 손실에 대해 판매자에게 보상을 요구할 권리가 있다고 명시하고 있습니다. 계약이 체결되면 합리적인 시간 내에 이행을 거부하고 상품 대금의 환불 및 기타 손실에 대한 보상을 요구합니다. 소비자가 계약 이행을 거부하는 경우, 소비자는 판매자에게 상품을 반환할 의무가 있습니다.

예를 들어, 자동차 부품을 구매할 때 기술적 특성을 찾을 수 없고 판매자가 제공을 거부하여 결과적으로 귀하가 위험과 위험을 감수하고 부품을 구매한 경우 이 경우 해당 부분이 귀하에게 적합하지 않은 경우 귀하는 위에서 언급한 귀하의 권리 보호를 보장받을 수 있습니다.

제품(작업, 서비스)에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 소비자에게 제공하지 않아 소비자의 생명, 건강 및 재산에 피해가 발생한 경우, 소비자는 전액 보상을 포함하여 해당 피해에 대한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 소비자가 소유(소유)한 자연물에 발생한 손실.

특별한 주의를 기울여야 한다, "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률은 제품 (작업, 서비스)에 대한 신뢰할 수 없거나 불충분하게 완전한 정보로 인해 발생하는 손실에 대한 소비자 청구를 고려할 때 다음 단계에서 진행해야 함을 직접적으로 나타냅니다. 소비자가 상품의 특성과 특성에 대한 특별한 지식이 없다고 가정합니다. 따라서 판매자가 운영 규칙에 특정 조항이 포함되어 있지 않음에도 불구하고 해당 조항이 "잘 알려져 있거나 추측할 수 있었던 것 등"이라고 주장하는 경우, 판매자의 그러한 진술은 불법입니다. "추측, 학습 등"을 할 의무가 없습니다. 제품을 올바르게 사용하기 위해서입니다. 제품에 대한 완전하고 포괄적인 정보를 제공하는 것은 판매자의 직접적인 책임입니다(제조업체가 아니더라도).

그러나 어떤 이유로 자동차 부품을 구입한 것으로 밝혀졌지만 그것이 귀하에게 적합하지 않다는 것을 깨달았다면 현재 상황을 해결해야 합니다.

우선, 아래에서는 구입한 자동차 부품에 결함이 발견되지 않은 상황, 시간이 지나도 마음에 들지 않거나 색상, 크기 및 기타 사항에 맞지 않는 상황에 대해 이야기할 것입니다. 매개변수, 하지만 이 자동차 부품에도 불구하고 적절한 품질의.

이 경우 "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률은 소비자의 이익을 충족하고 구매자의 특정 권리를 제공합니다.

소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 제25조에 따라 소비자는 적절한 품질의 비식품 제품을 이 제품을 구매한 판매자로부터 유사한 제품으로 교환할 권리가 있습니다.

이 권리를 행사하려면 귀하는 다음 조건을 동시에 충족해야 합니다.

1) 제품 모양, 치수, 스타일, 색상, 크기 또는 구성이 맞지 않습니다.보시다시피, 제품이 귀하에게 적합하지 않은 이유 목록은 철저하며 광범위하게 해석될 수 없습니다. 따라서 주의하시고 판매자에게 연락할 때는 위에 나열된 이유 중 하나(또는 여러 가지)만 언급하세요. 그렇지 않으면 근거가 충분하고 법적으로 거절당할 위험이 있습니다.판매자가 귀하의 요청을 만족시킵니다.

예를 들어, 집으로 돌아와서 구입한 자동차 추가 사항을 살펴본 후 실수를 했다는 것을 깨닫고 항목이 마음에 들지 않으며 가능한 한 빨리 상점에 반환하려는 단 하나의 욕구만 있습니다. 혹은 선물로 구매한 상품인데 받은 사람이 직접 구매하지 않는 경우도 꽤 자주 발생합니다. 기증자의 선택에 전적으로 만족하지 않습니다. 이러한 주관적인 이유(“마음에 들지 않는다”, “사용 방법을 배울 수 없었다”, “레버가 불편하다” 등)는 상품 교환의 근거가 될 수 없습니다. 따라서 판매자에게 요구할 때 거부 가능성을 피하기 위해 가능한 한 정확하고 합법적으로 요청하십시오.

2) 소비자는 적절한 품질의 비식품제품을 교환할 권리가 있습니다. 구입일을 제외하고 14일 이내.

국회의원은 소비자에게 2주간의 '반성기간'을 제공했다. 이 기한을 위반한다는 것은 다른 모든 조건이 충족되더라도 판매자로부터 요구 사항 충족을 합법적으로 거부하는 것을 의미합니다. 그러므로 너무 오랫동안 “생각”해서는 안 됩니다. 또한, 지정 기간에는 주말 및 공휴일이 모두 포함된다는 사실을 잊지 마십시오. 따라서 자신에게 적합한지 고의로 구매한 경우에는 즉시 마지막 날(또는 제작의 두 번째부터 마지막 ​​날까지)을 결정하는 것이 좋습니다. 교환을 요구합니다.) 러시아 연방 민법 제193조에 따라 기간의 마지막 날이 휴무일인 경우 기간의 종료는 다음 근무일로 간주된다는 점을 고려해야 합니다. 따라서 14일이 일요일인 경우, 상품 교환 청구를 제출할 수 있는 마지막 날은 월요일이 됩니다.

3) 특정 제품을 사용하지 않았거나, 그 표시, 소비자 재산, 인감, 공장 라벨이 보존되고, 판매 영수증, 현금 영수증 또는 기타가 있는 경우 적절한 품질의 비식품 제품으로 교환됩니다. 특정 제품에 대한 지불을 확인하는 문서.

따라서 "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률의 특정 조항은 실제로 두 가지 조건을 제공합니다.

– 제품 소비 부족, 제품 표시 보존, 소비자 재산, 봉인, 공장 라벨;

– 판매 영수증, 금전 등록기 영수증 또는 지정된 상품에 대한 지불을 확인하는 기타 문서의 존재.

첫 번째 조건은 필수이며 이를 준수하지 않으면 판매자가 귀하의 요청 충족을 거부하게 됩니다. 따라서 자동차 부품을 구입하고 이미 사용한 경우(예: 부품을 설치하여 원래 속성을 위반한 경우) 얼룩이 지거나 긁히거나 기타 방식으로 프레젠테이션이 손상되었거나 라벨이 찢어진 경우 믿을 수 있습니다. 적절한 품질의 자동차 부품을 교환할 권리는 없습니다.

두 번째 조건은 필수 사항이 아닙니다. 입법자는 소비자가 판매 영수증, 현금 영수증 또는 상품 대금 지불을 확인하는 기타 문서가 없어도 증인 증언을 참조할 기회가 박탈되지 않는다고 동일한 조항에서 규정하고 있기 때문입니다. 따라서 어떤 이유로 금전 등록기 및/또는 판매 영수증 또는 상품 지불을 확인하는 기타 문서를 찾을 수 없는 경우 이 특정 판매자로부터 상품 구매 사실을 누가 확인할 수 있는지 기억하십시오. 함께 쇼핑하러 간 친구일 수도 있고, 자동차 부품을 구매할 때 우연히 지나가다가 들러 말을 건넨 지인일 수도 있고, 이 판매자에게서 자동차 부품을 구입했다는 사실을 확인할 수 있는 사람일 수도 있습니다.

물론 그러한 증언을 정리하고 판매자에게 그 타당성을 설득하는 것은 단순히 지불 문서를 저장하는 것보다 더 어려울 것이므로 자동차 부품을 구매할 때 지불에 관한 문서를 서두르거나 버리지 말고 제품을 제거하는 것이 좋습니다. 제품을 변경하지 않을 것이 확실하거나 변경에 대한 14일이 경과한 경우에만 라벨을 붙입니다.

"소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률은 위에 명시된 이유로 귀하에게 적합하지 않은 적절한 품질의 상품을 교환할 수 있는 권리를 정확하게 제공한다는 점에 유의해야 합니다. 그렇기 때문에 자동차 부품을 반품하겠다고 즉시 선언하는 것은 불법입니다.. 그러나 Art 제2항에 표시된 이 법 조항에 대한 기존 예외를 고려할 필요가 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 25조:

소비자는 구매 및 판매 계약 이행을 거부하고 특정 제품에 대해 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다(소비자가 판매자에게 연락한 날에 유사한 제품이 판매되지 않는 경우). .

따라서 예를 들어 구입한 자동차 부품의 색상이 귀하에게 적합하지 않다고 요구하는 경우 판매자가 동일한 부품을 다른 색상으로 합리적으로 제공할 수 있다는 사실에 대비하십시오.

다시한번 주의해주세요판매자에게 좋은 품질의 상품 교환(반품)을 요구하기 전에 먼저 자신이 원하는 것이 무엇인지, 귀하의 욕구가 현행법에 의해 귀하에게 부여된 권리와 일치하는지 여부를 스스로 결정하십시오. 판매자에게 부여된 권리. 그리고 위의 사항을 분석한 후에야 명확하게 공식화된 요구 사항을 제시하는 것이 합리적입니다.

귀하가 요구 사항을 입증하고 적절한 품질의 제품에 대해 지불한 금액의 반환을 주장하는 경우 판매자는 지정된 제품을 반환한 날로부터 3일 이내에 귀하의 요청을 충족시켜야 합니다. 이와 관련하여 판매자가 상품 대금을 지불할 준비가 되어 있지 않고 판매자에게 제공된 3일 유예 기간을 활용하기로 결정한 경우 상품 양도 사실을 반드시 기록하십시오. 귀하가 상품을 양도한 사람; 상품이 반품된 이유 상품 반품 날짜. 상품을 반품한 사람이 서명한 문서는 귀하가 판매자로부터 자금을 받을 때까지 보관해야 합니다.

일반적으로 이 경우 판매자의 이름(성명), 위치, 성명, 거주지, 연락처 전화번호를 나타내는 청구서 또는 진술서가 작성되고, 상품 구매 시기를 나타냅니다. 그것이 귀하에게 적합하지 않은 이유와 마지막으로 귀하의 요구 사항. 청구서 또는 진술서가 서명되었습니다. 이러한 청구는 일반적으로 두 개의 사본으로 작성됩니다. 두 번째 사본에는 판매자 또는 그의 대리인이 신청서(청구)가 접수되었으며 수령 날짜가 표시되어 있음을 기록합니다.

소비자와 판매자 간의 합의에 따라 유사한 제품이 판매될 때 상품 교환이 제공될 수 있습니다. 판매자는 유사한 제품을 판매할 수 있음을 소비자에게 즉시 알려야 할 의무가 있습니다. 귀하에게는 권리가 있지만 의무는 없음을 기억하십시오.유사한 자동차 부품이 도착할 때까지 기다리십시오. 따라서, 유사한 자동차 부품(크기, 색상 등이 다름)이 창고에 있고 다음날 배송될 수 있다는 근거로 판매자가 상품 대금을 지불한 금액의 반환을 거부하는 경우, 그런 경우 귀하는 그러한 기다림에 동의하지 않고 지불한 금액의 환불을 긴급히 요구할 권리가 있습니다. 그러나 동시에 판매자가 환불 요청을 당일에 충족하지 못하는 경우 지정된 날짜에 해당 판매자로부터 귀하에게 적합한 유사한 제품을 구입할 수 없다는 사실을 기록하는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하려면 판매자에게 연락한 당일에 필요한 자동차 부품이 없음을 나타내는 보고서를 자유 형식으로 작성하면 충분합니다. 해당 행위는 귀하와 판매자(그의 대리인)가 서명합니다. 판매자가 해당 행위에 대한 서명을 거부하는 경우 귀하는 해당 행위에 대해 해당 행위에 대해 메모하고 해당 행위에 포함된 정보를 확인할 수 있는 두 명의 증인의 서명으로 이를 인증할 권리가 있습니다.

원하는 색상의 제품이 부족함

이 법안은 소비자 Petrov Petrovich, 여권 XX XXXXXXX가 Saratov XX.XX.XXXX시의 Ensky 내무부에서 발행하고 주소 Ensk, Enskaya street, XX apt에 등록되어 있는 경우 작성되었습니다. XXX 및 판매자 - 개인 기업가 Nikiforov Nikifor Nikiforovich는 다음에 관한 등록 인증서(OGRN______)를 기반으로 활동합니다.

소비자가 2007년 5월 2일 판매자에게 연락하여 적절한 품질의 상품(VAZ 21140 차량용 검정색 세트에 포함된 바닥 매트 - 680 루블)을 다른 색상의 유사한 제품(진한 회색)으로 교환해 달라는 요청을 했습니다. ), 판매자에게는 그러한 유사한 제품이 없었습니다.

우리는 이 법에 포함된 정보의 정확성을 확인합니다.

소비자

판매원

판매자가 서명을 거부했습니다.

Sidorova M.M. (여권 정보, 등록 장소)

Andreeva N.N. (여권 정보, 등록 장소)

따라서 위의 모든 조건이 충족되는 경우, 귀하는 좋은 품질의 상품으로 교환하거나 지불한 금액의 환불을 기대할 권리가 있습니다. 동시에, 적절한 품질의 자동차 부품, 할인된 가격으로 판매, 할인 카드 사용 등을 사용하여 교환하거나 반품할 수 없다는 판매자의 진술(때때로 서면 광고의 형태로 명시됨)은 다음과 같습니다. 절대 불법입니다. 러시아 연방법 "소비자 권리 보호"는 구매 가격에 관계없이 이러한 유형의 상품에 대해 예외를 두지 않습니다. 그러므로 구매시에는 주로 현행법 조항에 초점을 맞춘다..

현재는 한 매장에서 자동차 부품 전체를 제공하는 것이 불가능하기 때문에 카탈로그를 통해 자동차 부품을 판매하는 것이 매우 일반적입니다. 이 경우, 우리는 카탈로그에 포함된 판매자가 제안한 상품에 대한 설명을 소비자가 숙지하는 것을 기반으로 상품 판매가 수행된다는 사실로 구성된 원격 상품 판매 방법에 대해 이야기하고 있습니다. , 안내서, 소책자, 사진, 통신 수단(텔레비전, 우편, 무선 통신 등)을 통해 제공되거나 그러한 계약을 체결할 때 소비자가 제품 또는 제품 샘플을 직접 알 수 있는 가능성을 배제합니다. 이러한 방식으로 상품 구매자가 된 경우 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호" 제26.1조의 4항에 따라 당신은 거부할 권리가 있습니다상품을 양도하기 전, 상품을 양도한 후 7일 이내에 언제든지 상품을 수령할 수 있습니다.

이전 장에서 이미 명시한 바와 같이, "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제26.1조의 3항에 따라 상품 배송 시 귀하는 다음 사항에 대한 정보를 서면으로 제공받아야 합니다. 제품과 제품 반품 절차 및 시기에 대한 위의 정보를 제공합니다. 그러한 정보를 찾지 못한 경우, 귀하는 상품 양도일로부터 3개월 이내에 상품을 거부할 권리가 있습니다(“소비자 권리 보호에 관한” 러시아 연방 법률 제26.1조 4항). .

해당 제품의 프레젠테이션, 소비자 재산, 특정 제품의 구매 사실 및 조건을 확인하는 문서가 보존되면 적절한 품질의 제품 반품이 가능합니다. 소비자가 상품 구매 사실과 조건을 확인하는 문서가 없다고 해서 이 판매자로부터 상품 구매에 대한 다른 증거를 참조할 기회가 박탈되는 것은 아닙니다. 그러나 동시에 판매자는 귀하로부터 반품된 상품의 배송 비용을 귀하로부터 보류할 권리가 있습니다.

그러나 개별적으로 정의된 속성이 있는 제품을 원격으로 구매하고 해당 제품을 구매하는 소비자만 해당 제품을 독점적으로 사용할 수 있는 경우에는 당신에겐 거절할 권리가 없어요적절한 품질의 제품에서. 따라서, 카탈로그를 통해 상품을 판매할 때 판매자는 고객이 원하는 대로 상품을 수정(맞춤 사이즈 등)하는 등의 추가 서비스를 제공할 수 있습니다. 해당 제품을 구매한 후 해당 제품의 품질이 적절하고 귀하의 주문과 일치하는 경우 해당 제품을 거부할 권리가 없습니다.

하지만 자동차 부품을 구입했는데 나중에 품질이 좋지 않은 것으로 밝혀졌다면 어떻게 될까요? 이 경우, 우리는 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제18조에 따라 특정 요구 사항으로 표현된 이전 장에서 이미 제공된 소비자 기회에 대해 이야기할 것입니다.

우선, 자동차 부품의 품질이 부적절한 것으로 판명되면 어떤 기한 내에 판매자에게 청구를 할 수 있고 판매자에게 정확히 무엇을 요구할 수 있는지에 대한 의문이 생깁니다. 이는 판매자가 상당히 많은 수의 자동차 부품에 대해 보증 기간을 설정하지 않기 때문입니다. 자동차 부품을 판매할 때 판매자가 이 부품에 대한 보증 기간이 없다고 알려주었거나 자동차 부품을 구매한 상점에 ​​있는 광고를 통해 이 사실이 분명해진 경우 서두르지 말고 청구를 거부하십시오. 판매자에게.

이 경우 추가 조치에 대해 두 가지 가능한 옵션이 있습니다. 첫째, 제조업체는 귀하가 구입한 자동차 부품에 대해 보증 기간을 가질 수 있습니다. 이 경우 판매자는 자동차 부품에 대한 보증 기간 설정을 거부할 권리가 없습니다. 예술의 단락 7에 따라. 소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 5조에 따라 판매자는 제조업체가 제품 보증 기간을 설정하지 않은 경우 제품에 대한 보증 기간을 설정할 권리가 있습니다. 판매자는 제조업체가 정한 보증 기간이 만료된 후 발견된 제품의 결함에 대해 책임을 질 권리가 있습니다. 따라서 판매자는 제조사의 보증기간보다 짧은 기간을 설정할 권리가 없으며, 제조사가 설정한 경우에는 아예 설정하지 않을 권리도 없습니다. 따라서 자동차 부품을 구매할 때 제품 포장을 주의 깊게 살펴보세요. 제조업체의 보증 기간이 표시된 제조업체의 서비스 북을 찾을 수 있습니다. 또한 제조업체에서 종종 피드백으로 제공하는 핫라인에 전화하거나 인터넷에서 해당 정보를 찾아 이 정보를 명확히 할 수 있습니다. 구입한 자동차 부품의 보증 기간이 제조사에 의해 정해져 있음을 발견한 경우, 제품에 결함이 발견된 경우 귀하는 청구할 권리가 있습니다제조업체가 정한 보증 기간 내에 판매자에게 제공됩니다.

둘째, 판매자나 제조사 모두 보증기간을 전혀 정하지 않거나, 보증기간을 너무 짧게 설정하는 경우가 있는데, 이는 대부분의 자동차 부품에서 흔히 볼 수 있는 현상입니다. 이 경우 귀하는 상품의 부적절한 품질과 관련하여 판매자에게 클레임을 제기할 권리도 있지만 다음 사항을 고려해야 합니다.

제조업체나 판매자가 제품에 대한 보증 기간을 설정하지 않은 경우 러시아 연방 "소비자 권리 보호"법 제19조 1항에 따라 귀하는 법적 청구를 제기할 권리가 있습니다. 상품의 결함이 합리적인 기간 내에 발견된 경우, 그러나 법률이나 계약에 의해 더 긴 기간이 정해져 있지 않은 한 상품이 귀하에게 양도된 날로부터 2년 이내에.

러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제19조 5항에 따라 계약에 명시된 보증 기간이 2년 미만이고 소비자가 제품의 결함을 발견한 경우 보증 기간이 만료된 후 2년 이내에 귀하는 판매자(제조업체)에게 법적 요구 사항을 제시할 권리도 있습니다.

보증 기간이 설정되지 않았거나 만료된 경우 상품 양도일로부터 2년 이내에 상품의 부적절한 품질과 관련된 청구에 대해 판매자에게 항소할 수 있는 유일한 조건은 판매자의 책임입니다. 소비자 스스로 증명해 보세요상품의 결함은 상품이 소비자에게 인도되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 사유로 인해 발생했습니다. 즉, 그러한 요구를 할 때 귀하가 통제할 수 없는 이유로 자동차 부품을 귀하에게 양도하기 전에 자동차 부품에 그러한 결함이 발생했음을 확인하는 증거를 제공해야 한다는 사실에 대해 이야기하고 있습니다. 이러한 증거에는 서비스 센터, 기술 서비스, 전문 기관 및 기타 유사한 문서의 검사 보고서(결론)가 포함될 수 있습니다. 이와 관련하여, 보증기간이 만료되었거나 전혀 확립되지 않은 것을 발견한 경우, 자동차 부품 구입일로부터 2년이 지나지 아니하여 부품이 고장났거나 부품에 결함이 발견된 경우 독립적인 전문가가 해당 자동차 부품을 검사하도록 할 권리가 있으며(원칙적으로 이것은 기술 검사입니다), 이 결함이 제조 결함의 결과, 즉 고객의 과실로 인해 발생한 것으로 확인된 경우 제조업체라면 판매자에게 안전하게 요구할 수 있습니다. 또한, 판매자로부터 심사 대금을 회수할 권리가 있으므로 심사 대금을 확인하는 서류를 반드시 보관하시기 바랍니다.

따라서 판매자에게 연락할 때 판매자에게 제시할 요구 사항을 결정해야 합니다. 이전 장에서 이미 언급한 바와 같이 귀하는 Art의 단락 1에 나열된 5가지 요구 사항 중 하나를 재량에 따라 선택할 권리가 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 18조, 즉:

– 제품 결함을 무료로 제거하거나 소비자 또는 제3자에 의한 수정 비용을 배상합니다.

– 구매 가격의 비례적인 감소;

– 유사한 브랜드의 제품(모델, 품목)으로 교체;

– 해당 구매 가격을 다시 계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체합니다.

– 매매계약 이행을 거부하고, 물품 대금을 반환할 것을 요구합니다. 판매자의 요청과 판매자의 비용으로 소비자는 결함이 있는 제품을 반품해야 합니다.

위 요구 사항 중 하나를 선택하는지 여부에 관계없이 귀하는 품질이 낮은 상품 판매로 인해 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 권리도 있습니다.

자동차 부품은 1997년 5월 13일 러시아 연방 정부 법령 No. 575에 의해 승인된 기술적으로 복잡한 상품 목록에 포함되어 있지 않기 때문에 "소비자가 요구하는 기술적으로 복잡한 상품 목록 승인 시" "상품에 심각한 결함이 있는 경우 교체가 만족스러울 수 있습니다.", 결함이 발견된 경우 귀하는 환불을 요구하거나 새 제품으로 교환할 권리가 있습니다. 따라서 판매자가 귀하에게 반대되는 사실을 증명하고 귀하에게 돈을 돌려주는 대신 자동차 부품을 수리하거나 교체하도록 설득하는 경우, 그의 행동은 완전히 불법적이고 불법적입니다. 귀하는 판매자의 희망에 따르지 않고 귀하의 재량에 따라 위의 요구 사항을 충족할 권리가 있습니다.

원칙적으로 구입한 자동차 부품에서 결함이 발견되면 구매자가 가장 먼저 하는 일은 부품을 판매한 판매자에게 반환하고 구두로 평화롭게 상황을 해결하도록 노력하는 것입니다. 이와 관련하여, 판매자가 즉시 문제를 해결해야만 상황의 구두 해결이 가능하다는 점을 분명히 이해할 필요가 있습니다. 다른 모든 경우에 판매자가 귀하의 청구 고려를 하루라도 연기하는 경우 서면으로 판매자에게 클레임을 제출해야 합니다.협상을 '공식 무대'로 옮기는 것. 그리고 미래에 긍정적인 결과를 얻을 가능성을 크게 결정하는 것은 바로 이 "공식 단계"를 얼마나 정확하게 시작하느냐에 달려 있습니다. 귀하의 기본 요구 사항, 주요 "불만 사항"이 형성되는 것은 최초의 서면 문서, 즉 청구서입니다. 즉, 판매자와의 추가 의사 소통을 위한 일종의 기반이 마련됩니다. 그리고 충분한 근거 없이는 향후 변경이 거의 불가능합니다. 때로는 단순히 잘못된 표현으로 인해 판매자가 이러한 단점을 유리하게 활용할 수 있습니다.

청구서는 서면 문서입니다. 그러므로 그녀는 문서의 주요 기능.

우선, 주장은 누구에게 전달되는지 명확하게 표시되어야 합니다. 이렇게 하려면 정확히 누구에게 청구서를 제출할 것인지 결정해야 합니다.

적절한 품질의 상품을 교환(반품)해야 하기 때문에 클레임을 제기하는 경우 Art. 소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 25조에 따라 소비자는 이 제품을 구매한 판매자에게만 그러한 요구(및 청구)를 할 권리가 있습니다.

러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따라 품질이 낮은 제품을 구매하는 경우, 소비자의 요구는 판매자, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가에게 제시될 수 있습니다. 수입업자 또는 제조자, 그와의 계약에 기초하여 제조자의 기능을 수행하는 조직. 선택할 권리는 소비자에게 있습니다.

메모소매 체인의 매장 중 한 곳에서 제품을 구매한 경우 동일한 법인 또는 개인 기업가가 운영하는 소매 체인의 매장 중 하나에 청구서를 제출할 권리가 있습니다.

이는 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호"의 의미에서 판매자에게 청구가 제시되기 때문에 가능합니다. 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 전문에 의거 파는 사람조직 및 법적 형태에 관계없이 판매 계약에 따라 소비자에게 상품을 판매하는 개인 기업가이자 조직입니다. 결과적으로 청구는 상품을 구매한 특정 소매점에 대한 것이 아니라 법인 또는 개인 기업가에 대한 것입니다. 이 경우 소매점은 청구서를 제출하는 장소로만 사용될 수 있지만 아래에 설명된 것처럼 이것이 항상 정당화되는 것은 아닙니다.

따라서 청구 대상자를 정확히 선택한 후 수취인의 상태(판매자, 제조업체, 수입업체 등), 이름(법인인 경우) 또는 성명을 표시하십시오. (개인 기업가인 경우) 및 위치.

이름(전체 이름), 특히 주소를 지정할 때는 매우 주의하시기 바랍니다. 어떤 이유로든 귀하가 잘못된 정보를 제공하고 이후 해당 정보가 판매자, 제조업체 등이 귀하에게 제공했음을 입증할 수 없는 경우 이는 부적절한 통지에 해당하며, 결과적으로 어떤 경우에는 귀하의 만족을 거부할 수도 있습니다. 법적 요구.

판매자, 제조업체 등의 이름(전체 이름)에 대한 정보는 우선 금전 등록기 및 판매 영수증(가지고 있는 경우)뿐만 아니라 다음 위치에 있는 제품에 첨부된 문서에서 얻을 수 있습니다. 그것 . 이 경우, 귀하는 관련 정보를 정확히 어디서 찾았는지에 대한 증거를 갖게 됩니다.

우선 매장(아울렛) 자체에서 제공되는 정보를 통해 클레임을 보내야 하는 주소를 명확히 할 수 있습니다. 일반적으로 소비자를 위해 필요한 모든 정보가 포함된 특별 스탠드가 설치됩니다. 또한, 판매자나 제조자의 위치에 관한 정보는 판매 영수증, 제품에 첨부된 사용 설명서 및 기타 문서에서 확인할 수 있습니다.

아마도 질문이 생길 것입니다. 단순히 상점 주소로 보내거나 직접 청구서를 가져올 수 있는데 왜 상황을 복잡하게 만들고 어떤 종류의 주소를 찾아야합니까? 한편으로는 실제로 가능합니다. 그러나 위에서 이미 언급했듯이 어떤 경우에도 판매자 또는 제조업체는 소매점이 아니라 특정 법인 또는 개인 기업가이므로 현행법에 따라 당신은 그에게 제대로 알려야 할 의무가 있습니다. 실제로 상품을 구매한 매장(아울렛) 주소로 청구서를 보내는 것이 가능하며 이는 절대적으로 합법적입니다. 이 경우 지정된 청구를 실제로 우편으로 보내는 것이 더 좋습니다. 매장에 가져 오면 직원 중 한 명이 수락하기 때문입니다. 그러나 관리자 나 개인 기업가에게 직접 양도한다는 것은 사실이 아닙니다. 그리고 이것이 일어나지 않으면 판매자, 제조업체는 적절한 통지가 부족하다는 점을 상당히 합리적으로 지적할 것입니다. 또한 귀하가 이 상점의 직원 중 한 명에게 청구서를 전달하고 그가 두 번째 사본에 서명했다는 사실은 귀하가 이 특정 법인이나 개인 기업가에게 통지했다는 것을 아직 증명하지 않습니다. 그렇기 때문에 적절한 통지를 제공하는 가장 좋은 방법– 매장 주소나 법인 또는 개인 기업가의 주소(일치하지 않는 경우)로 청구서를 우편(통지와 함께 등기 우편)으로 보냅니다.

최후의 수단으로 판매자나 제조업체의 주소를 알 수 없고 우편물을 보낼 수 없는 경우(예: 길거리 소매점에서 자동차 부품을 구입한 경우) 그런 다음 통합 법인 등록부 또는 개인 기업가(통합 주 법인 등록부 또는 통합 주 기업 등록부)에서 법인 또는 개인 기업가에 관심 있는 항목에 대한 정보를 제공하는 신청서를 통해 세무 당국에 연락할 수 있습니다. ). 이를 위해서는 법인의 이름이나 성명만 알면 됩니다. 개인사업자. 그러한 정보의 발행은 지불되며 필요한 정보를 얻으려면 200 루블의 예산에 대한 주정부 의무를 지불해야합니다. 신청서와 첨부된 주정부 관세 납부 영수증을 제출한 후 영업일 기준 5일 이내에 통합 주 법인 등록부 또는 통합 주 개인 기업가 등록부에서 발췌한 내용을 받게 됩니다. 필요한 주소도 표시됩니다. 그 후, 귀하는 판매자 또는 제조업체의 과실로 인해 해당 금액을 지불해야 했기 때문에, 즉 귀하가 손실을 입었으므로 귀하가 지불한 주 관세를 판매자 또는 제조업체로부터 회수할 권리가 있습니다.

수취인과 주소를 표시한 후 청구가 누구에게서 오는지 표시해야 합니다. 즉, 성명, 실제 주소를 기재하고 판매자, 제조업체가 연락할 수 있는 연락처 전화번호도 표시해야 합니다. 시간을 절약하거나 필요한 경우 무언가를 명확히 하기 위해 이것이 필요하다고 생각하십시오.

불만 사항 자체의 텍스트에서 표시해야 함언제, 어디서 물건을 구입했는지. 자동차 부품의 정확한 특성, 이름, 품목 번호, 크기, 모델, 일련 번호 등을 표시해야 합니다. 그런 다음 제품의 보증 기간 유무에 대한 정보를 제공해야 합니다. 그런 다음 제품에 대해 정확히 무엇이 불만족스러운지, 그것이 귀하에게 적합하지 않은 이유(적절한 품질의 제품을 교환하려는 경우) 또는 제품의 결함에 대해 자세히 설명합니다(우리가 이야기하는 경우). 제품의 품질이 좋지 않은 것에 대해).

청구에서 가장 중요한 부분은 귀하의 요구입니다.. 이는 현행법에 따라 매우 명확하게 공식화되어야 합니다.

청구가 이루어진 날짜를 표시하고 서명하는 것을 잊지 마십시오.

올바르게 작성된 청구서는 노력의 절반 이상이므로 이 이벤트를 매우 신중하고 책임감 있게 처리하십시오. 상점에 있거나 많은 구매자들 사이에 있거나 더 나쁜 경우 판매자 자신의 지시에 따라 불만 사항을 작성해서는 안됩니다. 입법자는 청구 제기 기한을 상당히 길게 설정했으며 너무 서두를 필요가 없습니다.

청구서가 작성된 후에는 증빙 서류 사본을 첨부하는 것이 좋습니다. 이는 금전 등록기 및/또는 판매 영수증, 기술(서비스) 서비스의 검사 보고서, 보증 카드 등이 될 수 있습니다. 원칙적으로 입법자는 이러한 문서의 사본을 첨부할 필요성을 나타내지 않지만 사본이 있으면 절차가 단순화됩니다. 판매자 또는 제조업체가 상품 구매 사실, 결함의 재발, 심각한 결함의 존재 등 필요한 상황을 확인하고 시간을 절약할 수 있는 능력.

다음은 차량용 자동차 부품 및 액세서리를 구매할 때 제기될 수 있는 몇 가지 샘플 청구입니다.

샘플 1

LLC "아브톨류비텔"

이바노프 이반 이바노비치

연락 전화번호 XX-XX-XX

주장하다

2007년 4월 5일에 나는 2,400(2,400) 루블 상당의 Skoda Oktavia 자동차용 회색 바닥 매트 세트를 구입했습니다. 지정된 매트는 색상이 나에게 적합하지 않으므로 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 제25조에 따라 지정된 매트 세트를 유사한 매트로 교환해 주시기를 요청합니다. 검정색.

2007년 4월 6일 ____________________ Ivanov I.I.

샘플 2

LLC "아브톨류비텔"

Ensk, Enskaya 거리, XX 사무실 XXXX

이바노프 이반 이바노비치

Ensk, Ensky Avenue, XX, apt에 살고 있습니다. 더블 엑스

연락 전화번호 XX-XX-XX

주장하다

2007년 4월 5일에 나는 2,400(2,400) 루블 상당의 Skoda Oktavia 자동차용 회색 바닥 매트 세트를 구입했습니다. 이 러그는 나에게 딱 맞는 색상이 아니다.

귀하의 매장에는 유사한 바닥 매트 세트가 없으며 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제25조에 따라 판매 계약 체결을 거부하고 반품을 요청합니다. 2,400(2,400) 루블의 상품 대금으로 지불한 금액입니다.

해당 상품 구매를 확인하는 현금영수증을 첨부해 드립니다.

2007년 4월 6일 ____________________ Ivanov I.I. MP

샘플 3

LLC "아브톨류비텔"

Ensk, Enskaya 거리, XX 사무실 XXXX

이바노프 이반 이바노비치

Ensk, Ensky Avenue, XX, apt에 살고 있습니다. 더블 엑스

연락 전화번호 XX-XX-XX

주장하다

2007년 4월 2일에 귀하 매장의 카탈로그를 사용하여 2,300(2,300) 루블 상당의 스타터(카탈로그 번호 432)를 구입했습니다. 상품을 수령한 후 배송 후 7일 이내에 상품을 거부할 수 있다는 점을 서면으로 설명하지 않았습니다. 이와 관련하여 Art의 단락 4에 따라. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 26.1조 본인은 제품 양도일로부터 3개월 이내에 제품을 거부할 권리가 있습니다.

지정된 제품이 나에게 적합하지 않습니다. 나는 스타터를 사용하지 않았으며 해당 제품의 프레젠테이션 및 소비자 속성은 물론 특정 제품 구매 영수증도 보존됩니다. 상기 내용을 토대로 스타터를 반품하고, 고객님께서 제품 배송비를 제외한 금액을 환불해 주시길 요청드립니다.

2007년 4월 25일 ____________________ Ivanov I.I.

샘플 4

오토가이드 LLC

Ensk, Enskaya 거리, XX 사무실 XXXX

이바노바 마리나 페트로브나

Ensk, Ensky Avenue, XX, apt에 살고 있습니다. 더블 엑스

연락 전화번호 XX-XX-XX

2007년 4월 9일, St. Ensk에 위치한 Autoguide 매장. Enskaya, XX, 저는 6890(6,890) 루블 상당의 VAZ 자동차용 기어박스를 구입했습니다. 해당 제품의 보증기간은 6개월 입니다.

2007년 4월 15일(즉, 보증 기간 중) 해당 자동차 부품에 고장이 발생했습니다.

나는 품질이 좋지 않은 제품을 판매했다고 생각하므로 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 제 18조에 근거하여 판매 계약 이행을 거부하고 반품을 요청합니다. 기어 박스 6890 (육천 팔백 구십 ) 루블에 대해 지불 된 가격.

첨부 : 보증서 사본, 현금영수증, 판매영수증 사본

Ivanova MP... ____________________

상황은 다양하며 불행히도 청구를 통해서만 자동차 부품을 구매한 후 발생하는 문제를 해결하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 판매자는 귀하의 요청을 무시하거나 거부로 응답할 수 있으며, 이는 귀하의 의견으로는 정당하지 않으며 현행법에 따른 귀하의 권리를 침해하는 것입니다. 이유는 다를 수 있지만 이 경우 법원에 가는 방법은 단 하나뿐입니다. 물론, 고장났거나 단순히 맞지 않는 구매한 자동차 부품을 "포기"하고 잊어버릴 수 있습니다. 특히 가격이 너무 높지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 귀하가 옳다고 확신한다면 끝까지 갈 가치가 있습니다. 특히 귀하의 정당성이 실제로 확인되면 법원 심리가 끝날 때 모든 재정적 및 시간 비용을 보상받을 수 있기 때문입니다.

"소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제17조는 소비자 권리의 사법적 보호를 규정합니다. 이 조항에 따르면, 자신의 권리 침해와 관련된 청구에 대한 소비자는 세금 및 수수료에 관한 러시아 연방 법률에 따라 국가 관세 납부가 면제되므로 추가 금융 비용이 발생할 필요가 없습니다.

또한 같은 조항에서는 소비자의 편의를 위해 원고의 선택에 따라 소비자 권리 보호에 대한 청구를 다음 장소의 법원에 제기할 수 있다고 규정합니다.

· 조직의 위치, 피고가 개인 사업자인 경우 그의 거주지,

· 원고의 거주 또는 체류;

· 계약의 체결 또는 실행.

지점 또는 대표 사무소의 활동으로 인해 조직에 대한 청구가 발생하는 경우 해당 지점 또는 대표 사무소의 소재지에서 법원에 제기될 수 있습니다.

따라서 귀하에게는 신청하기에 더 편리한 법원을 선택할 권리가 있습니다. 일반적으로 가장 편리한 옵션은 원고의 거주지 또는 체류지의 법원이지만 이는 모두 특정 상황에 따라 다릅니다.

법원에 가기 전, 결정하는 것도 필요하다사건은 치안판사 또는 연방판사 중 누구의 관할권에 속합니까? 이는 청구 규모, 즉 금전적 측면에서 청구 규모에 따라 직접적으로 달라집니다. 예술에 따라. 2002년 11월 14일자 러시아 연방 민사소송법 23호 No. 138-FZ(이하 러시아 연방 민사소송법이라 함)에 따라 치안판사는 여러 사건 중에서 첫 번째 법원으로 고려합니다. , 청구 가격이 신청서 제출 당일 연방법에 의해 설정된 최저 임금 요율 500달러를 초과하지 않는 재산 분쟁에 대한 사례도 있습니다. 현재 2000년 6월 19일자 연방법 No. 82-FZ "최저 임금"이 시행되고 있습니다. 예술에서. 이 법의 5는 세금, 수수료, 벌금 및 기타 지불금 계산 절차를 정의하는 관련 연방법이 변경될 때까지 러시아 법률에 따라 수행되는 세금, 수수료, 벌금 및 기타 지불금 계산을 규정합니다. 최저 임금에 따른 연맹은 2001년 1월 1일부터 기본 금액 100루블을 기준으로 만들어졌습니다. 따라서 치안판사는 금전적 가치가 50,000(5만) 루블을 초과하지 않는 청구를 고려할 권리가 있습니다. 예술에 따라. 러시아 연방 민사 소송법 24조에 따르면 재산 가치가 50,000루블을 초과하는 민사 사건은 지방 법원에서 1심 법원으로 간주됩니다.

자동차 부품 비용이 일반적으로 50,000 루블을 초과하지 않는다는 점을 고려하면 대부분의 청구는 치안 판사에게 제기됩니다. 그러나 종종 자동차 부품 비용은 50,000 루블 미만일 수 있지만 벌금과 도덕적 피해 금액을 고려하면 총 청구액은 50,000 루블을 초과합니다. 이 경우, 청구는 연방법원에 제기되어야 합니다.

청구서를 제출해야 할 법원을 선택하기로 결정한 후에 가장 중요한 것은 청구서를 작성하고 청구서에 포함된 정보를 뒷받침하는 데 필요한 서류를 첨부하는 것입니다. 주장하다.

예술에 따라. 러시아 연방 민사 소송법 131에 따라 청구 진술서는 서면으로 법원에 제출됩니다.

청구서에는 다음 사항이 명시되어야 합니다.

1) 신청서가 제출된 법원의 이름. 법원 이름은 완전하고 정확해야 합니다. 따라서 법원 이름을 쓰기 전에 정확한 이름을 명확히 해야 합니다.

2) 원고의 이름, 거주지. 귀하의 성, 이름, 부칭 및 주소를 표시하십시오. 이 경우 실제 거주지 주소와 가능하면 연락 가능한 전화번호를 기재해야 합니다. 3) 피고인의 성명, 거주지, 피고인이 조직인 경우 그 소재지

3) 피고인의 성명, 거주지, 피고인이 조직인 경우 그 소재지. 위에서 이미 언급한 바와 같이, 이 사건의 피고는 귀하의 선택에 따라 또는 법률 조항에 따라 판매자, 제조업체, 수입업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가일 수 있습니다. 그러나 승인된 조직이나 승인된 개인 기업가에 대한 항소는 청구서에 명시한 요구 사항을 실제로 충족할 권한이 있는 경우에만 가능하고 합법적이라는 점도 고려해야 합니다. 따라서 이들에 대해 소송을 제기하기 전에 그들의 권한을 명확히 할 필요가 있습니다. 예를 들어 제조업체는 자동차 부품 수리 또는 테스트와 같은 특정 작업만 수행하도록 조직에 권한을 부여할 수 있습니다. 따라서 그러한 승인된 기관(기업가)에게 제품을 유사한 제품으로 교환하거나 지불한 금액을 반환하도록 요구하는 것은 단순히 의미가 없습니다. 이 조직(기업가)은 이러한 기능을 수행할 권한이 없습니다.

원칙적으로 위의 1~3항에 나열된 정보는 청구서의 오른쪽 상단에 표시됩니다. 그런 다음 줄 중간에 "구매 및 판매 계약 이행 거부, 상품 대금 회수, 위약금 및 도덕적 손해 배상 청구 진술서"와 같이 이름이 표시됩니다. 다음으로 청구서 자체의 텍스트를 시작합니다. 필수 구성요소로 다음을 지정해야 합니다.

4) 원고와 그의 요구의 권리, 자유 또는 정당한 이익을 침해하거나 침해하겠다는 위협은 무엇입니까? 청구서의 이 섹션에는 구매한 제품, 구매 시기, 비용, 신용 또는 현금으로 제품을 구매하는 절차 및 제품에 대한 기타 필요한 정보가 정확하게 명시되어 있습니다. 귀하가 법원에 항소한 이유가 무엇인지 표시되어 있습니다.

5) 원고가 자신의 주장을 뒷받침하는 상황과 이러한 상황을 확인하는 증거. 그러한 증거로 서면 문서가 인용될 수 있습니다. 예를 들어 영수증에 피고인의 표시가 있는 청구 사본 또는 해당 청구의 발송을 확인하는 우편 영수증 사본, 서비스 행위(결론)(보증) 센터 등 귀하가 언급한 특정 상황을 확인할 수 있는 사람(증인)도 여기에 표시될 수 있습니다. 청구서의 이 부분은 가장 큰 주의를 기울여야 하며 더 큰 책임을 갖고 다뤄져야 합니다. 왜냐하면 판사가 내리는 결정은 귀하가 요구 사항을 얼마나 잘 표현하는지, 관련 문서를 통해 이를 얼마나 명확하고 완전하게 확인하는지에 따라 달라지기 때문입니다. , 사실 및 기타 증거;

6) 평가 대상인 경우 청구 금액과 징수 또는 분쟁 금액의 계산.

! 피고로부터의 최종 (최종) 회수 금액으로 청구서에 표시된 금액은 청구 금액 계산이라는 별도의 문서로 해독되어야합니다.

지정된 문서에는 귀하가 정확히 이 청구 금액을 어떻게 생각해 냈는지 명확하고 명확하게 표시되어야 합니다. 즉, 예를 들어 벌금 계산에 대해 이야기하는 경우 자동차 부품 비용(실제로 벌금이 계산되는 곳), 요청이 충족되지 않은 일수, 금액이 표시됩니다. 법에 따른 벌금(1%)을 산술 연산하여 벌금 금액을 구합니다. 그 후 상품에 대한 청구 금액, 벌금 및 도덕적 피해에 대한 보상이 합산됩니다. 결과적으로 청구 금액이 접수됩니다. 이러한 문서 (청구 금액 계산)는 일반적으로 청구 명세서의 부록으로 작성됩니다.

7) 연방법에 의해 설정되거나 당사자의 합의에 의해 제공되는 경우 피고에게 연락하기 위한 재판 전 절차 준수에 대한 정보. 피고에게 청구가 제출된 경우, 그가 이를 고려했는지, 고려 결과는 무엇인지, 왜 만족하지 않았는지 표시됩니다. 청구서가 발송되었지만 피고가 이를 무시한 경우 해당 청구서의 사본이나 우편 영수증의 사본을 통해 청구 방향을 확인할 수 있습니다.

8) 신청서에 첨부된 서류 목록. 청구서에 첨부된 모든 문서는 해당 유형(원본, 사본 또는 공증인 등의 인증 사본)을 표시하여 자세히 나열되며 사본 수도 표시됩니다.

신청서에는 원고, 대리인, 피고의 전화번호, 팩스번호, 이메일 주소, 사건의 고려 및 해결과 관련된 기타 정보 및 원고의 요청이 포함될 수 있습니다.

완성된 청구서(각 사본)와 청구 금액 계산에 대해 귀하가 서명해야 하며 작성 날짜를 설정해야 합니다.

청구서가 작성되면 첨부해야 할 서류를 준비해야합니다. 예술에서. 러시아 연방 민사소송법 132에는 청구서에 첨부해야 하는 필수 서류가 나열되어 있습니다. 그 중에는:

· 피고인 및 제3자의 수에 따른 청구서 사본. 일반적으로 법원용 사본 1부, 피고용 사본 1부를 첨부하지만, 공동피고인이나 제3자를 당사자로 포함하는 경우 청구서 첨부 사본의 수는 해당 사본 수에 법원용 사본 1부를 더한 수와 일치해야 합니다. ;

· 주정부 관세 납부를 확인하는 서류. 위에서 언급했듯이 소비자 권리 보호에 대한 청구에는 주정부 관세 납부가 적용되지 않지만 청구서에 이에 대해 추가로 메모할 수 있습니다.

· 원고 대리인의 권한을 증명하는 위임장 또는 기타 문서. 이러한 문서는 법적 절차에 대한 귀하의 이익이 귀하의 대리인에 의해 대표되도록 계획하는 경우에만 필요합니다.

· 원고가 자신의 주장의 근거가 되는 상황을 확인하는 문서, 피고와 제3자를 위한 문서의 사본(사본이 없는 경우). 위에서 이미 언급한 바와 같이 보증(서비스) 워크샵 인증서 등이 그러한 문서로 제시될 수 있습니다.

· 연방법이나 합의에 의해 해당 절차가 규정된 경우 필수 재판 전 분쟁 해결 절차의 이행을 확인하는 증거. 예를 들어, 청구서 사본, 우편 영수증 사본 등;

· 피고와 제3자의 수에 따른 사본과 함께 원고, 그의 대리인이 서명한 회수 또는 분쟁 금액 계산.

준비된 청구서와 이에 첨부된 문서를 법원에 직접 제출할 수 있으며, 일반적으로 이를 위해 판사가 청구 자료를 수락하는 근무 시간이 있습니다. 그러나 동시에 선착순으로 판사와 약속을 잡아야 할 가능성이 높으며 어떤 경우에는 이것이 처음으로 발생하지 않을 수도 있다는 점을 준비하십시오. 따라서 청구서를 제출하는 가장 편리한 방법은 우편을 이용하는 것 같습니다. 원칙적으로 청구서는 접수확인서와 함께 등기우편으로 발송됩니다. 이 경우, 귀하의 청구 진술이 해당 판사에게 실제로 접수되었는지 확인하기 위해 해당 통지가 반환될 때까지 기다리면 됩니다. 이 청구서 제출 방법은 시간을 크게 절약해 줍니다.

러시아 연방 민사소송법 제133조에 따라 판사는 법원이 청구서를 접수한 날로부터 5일 이내에 법원 절차에 대한 승인 문제를 고려할 의무가 있습니다. 판사는 1심 법원에서 민사 소송이 시작되는 것을 토대로 법원 절차 신청을 수락하는 판결을 내립니다.

그러나 판사가 청구서가 위의 요건을 준수하지 않고 법원에 제출되었다고 판단하는 경우에는 진술을 진행하지 않기로 결정하고 진술서를 제출한 사람에게 알리고 그에게 정정할 수 있는 합리적인 기간을 부여합니다. 단점.

정해진 기간 내에 판결에 기재된 판사의 지시를 따른다면 신청서는 처음 법원에 제출된 날에 접수된 것으로 간주됩니다. 그렇지 않은 경우 신청서는 제출되지 않은 것으로 간주되어 모든 서류가 첨부된 상태로 신청자에게 반환됩니다.

판사가 청구 진술서를 고려하도록 받아들인 경우, 귀하가 해야 할 일은 심리 시간과 장소가 통보될 때까지 기다리는 것뿐입니다.

귀하는 법원 심리에 독립적으로 참여할 권리가 있습니다.. 원칙적으로 소비자 권익 보호의 경우, 소송 결과의 95%가 포렌식 조사 결과에 따라 결정되기 때문에 복잡한 소송은 발생하지 않습니다. 제품의 품질 문제다. 그러나 시간이 충분하지 않거나 법정 참여에 대처할 수 있는지 확실하지 않은 경우 다른 사람에게 법정에서 귀하의 이익을 대변하도록 맡길 수 있습니다. 이를 위해 귀하는 그에게 공증된 위임장을 제공해야 합니다. 또한, 법원 심리에 전혀 참석하지 않기로 결정하고 사건 진행을 대리인에게 전적으로 위임하는 경우, 이 경우 귀하는 부재 중에 법원에 사건을 고려하도록 요청하는 진술서를 작성해야 합니다. 귀하가 특정 사람의 이름을 표시하여 귀하의 이익을 대표할 것을 신뢰한다는 것을 나타냅니다. 그리고 여권 데이터.

따라서 자동차용 자동차 부품을 구매하는 것은 소비자로서의 권리를 보호하기 때문에 기술적 관점뿐만 아니라 법적 관점에서도 상당히 어려운 문제가 될 수 있습니다. 너 말고는 누구도 할 수 없어.