Podľa našich informácií predajca odoslal váš balík. Prečo mi Aliexpress nedovolí otvoriť spor? Keď sa zapne ochrana objednávky na Aliexpress

V poslednej dobe sa mnohí kupujúci stretli s problémom, že Aliexpress neumožňuje otvoriť spor aj keď sa ochranná lehota kupujúceho blíži ku koncu.

Inovácia bola vykonaná pomerne nedávno, ale už sa jej podarilo spôsobiť veľké rozhorčenie medzi kupujúcimi. Faktom je, že každé predĺženie ochrannej doby kupujúceho musí byť dohodnuté medzi oboma stranami.

Niektorí predajcovia však toto pravidlo ignorujú a dobu ochrany si predlžujú sami. Ak skôr mohol kupujúci vyjadriť svoj nesúhlas otvorením sporu, teraz to nie je možné.

Aliexpress neumožňuje otvoriť spor

Keď sa kupujúci pokúsi otvoriť spor z dôvodu „Ochranná lehota už uplynula, ale balík je stále na ceste“, dostane upozornenie:

Podľa našich záznamov predajca odoslal váš balík a ten opustil krajinu odosielateľa. Informácie o sledovaní balíka vám poskytne prepravná spoločnosť vo vašej oblasti. Väčšina balíkov je doručená v termíne určenom predávajúcim. Ak balík nedostanete do [dátum], otvorte spor a my vám pomôžeme nájsť riešenie.

Podľa správy bude môcť kupujúci otvoriť spor štandardným postupom, až keď príde určený dátum.

Riešenie

Ak chcete obísť zákaz otvorenia sporu, môžete urobiť nasledovné:

1. Otvorte stránku sporu o objednávku.
2. Vypnite internet, aby zariadenie nemohlo prijímať a odosielať dáta v sieti.
3. Vyplňte všetky dostupné polia.
4. Zapnite internet a kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Zostáva len čakať na správu internetového obchodu, aby venovala pozornosť aktuálnej situácii a vykonala úpravy, ktoré budú vyhovovať predávajúcim aj kupujúcim.

Situácie súvisiace s doručením tovaru s Aliexpress sú rôzne. Niekedy môže nastať problém pri sledovaní čísla skladby – zistíte, že váš balík bol odoslaný na inú adresu.

Pozrime sa na dôvody, prečo môže predávajúci zaslať tovar na inú adresu:

• mohol sa len pomýliť a dať vám číslo stopy niekoho iného - napíšte mu, s najväčšou pravdepodobnosťou vám dá správne číslo stopy;
• pomerne často môže byť novej zásielke priradené staré číslo stopy. A keď ho začnete sledovať, všimnete si, že je na ceste už dosť dlho alebo už bol prijatý v inom meste či dokonca krajine. Nerobte si starosti, ak ste práve dostali kód sledovania a zobrazia sa vám tieto informácie, počkajte až 10 dní. Počas tohto obdobia uvidíte, že váš balík sa začal „pohybovať“ po Číne a čoskoro vám bude odoslaný;
• predávajúci by sa mohol pomýliť pri odosielaní vašej objednávky inému kupujúcemu alebo sa vás snaží oklamať tým, že vedome odošle balík na nesprávnu adresu jeho osobe, s adresnými údajmi tohto príjemcu (áno, niekedy sa to stáva).

Čo mám robiť, ak je balík odoslaný na inú adresu?

1. Vždy dodržujte termín. Vďaka nej môžete otvoriť spor a získať späť svoje peniaze.
2. Môžete kontaktovať predajcu a objasniť informácie, ale s najväčšou pravdepodobnosťou pošle správu, že všetko je v poriadku a nemali by ste sa obávať. V zásade najčastejšie platí, že po určitom čase dostanete svoj balík.
3. Ak pri sledovaní zásielky uvidíte, že sa zásielka vôbec nepohybuje smerom k vám, nestrácajte čas, ale z nejakého dôvodu otvorte spor - predajca poslal objednávku na nesprávnu adresu.

Moja sestra mala problém, zistila, že objednávka prišla do našej krajiny, ale cieľové mesto je úplne iné. Preto sa obrátila na mňa s prosbou o pomoc pri riešení tejto situácie.

Príklad nášho sporu - predávajúci poslal tovar na nesprávnu adresu

Bol objednaný lacný mp3 prehrávač. Predávajúci odoslal tovar a uviedol číslo skladby. Chcem povedať, že doručenie malo byť prostredníctvom SF Express a New Mail (na Ukrajine). Po príchode čínskych balíkov na Ukrajinu Nova Poshta pridelí balíku svoje vlastné číslo stopy.

Po nájdení prideleného sledovacieho čísla a jeho kontrole v systéme bola prijatá informácia, že cieľom zásielky bolo mesto Gorishni Plavni (namiesto Kirovogradu), bola tiež informácia, že táto faktúra bola priradená inému telefónnemu číslu.

Volanie na horúcu linku Nova Poshta nič nedalo, pretože uviedli, že priezvisko, meno, telefónne číslo a adresa príjemcu sú úplne odlišné a nemajú žiadne chyby. A mali by sme kontaktovať predajcu.

Po napísaní správy predajcovi, v ktorej sme ho požiadali, aby nám uviedol správne číslo skladby, sme dostali odpoveď - že všetko je v poriadku a nemusíte sa obávať, zásielku čoskoro dostaneme.

Údaje zo sledovania však hovorili, že sa oplatí znepokojovať.

Ak áno, otvoríme spor:

• vybrať - iba vrátenie peňazí;
• dôvod - predávajúci odoslal na nesprávnu adresu;
• uveďte výšku náhrady;
• v popise píšeme, že predajca sa buď pomýlil s adresou, alebo zásielku účelovo poslal na cudziu adresu, keďže skutočným mestom doručenia je Gorishni Plavni.

Ak vám vaša kuriérska služba umožňuje zobraziť úplné informácie v angličtine, potom nie je problém. Webová stránka Nova Poshta, žiaľ, dokázala preložiť len polovicu potrebných informácií – musel som urobiť popisky s vysvetlivkami.

Po nahraní informácií sme začali čakať na odpoveď tímu Aliexpress. Našťastie, po preštudovaní informácií sme sa rozhodli vyhovieť našej žiadosti a vrátiť peniaze.

Takto sme mohli vrátiť peniaze za neprijatú objednávku.

Mimochodom! Zásielka zatiaľ nebola prevzatá neznámym adresátom. Preto sme dospeli k záveru: predajca s najväčšou pravdepodobnosťou urobil chybu - uviedol údaje iného príjemcu, ktorý o tom nevie ani spánok, ani duch.