Majapidamis- või arvutiseadmete halb remont. Näide tarbija nõude kohta defektse toote (sülearvuti) kohta koos nõudega tagastada makstud raha Nõue sülearvuti näidise ostmise kohta

Dokumendi vorm "Nõue sülearvuti madala kvaliteediga remondi kohta" viitab pealkirjale "Nõue". Salvestage link dokumendile sotsiaalsetes võrgustikes või laadige see oma arvutisse alla.

LLC -s "___________"
aadress: __________________________

________________________________
Aadress: _________________________

NÕUDE

"Kohtueelse lahendamise teel"

Aasta jooksul tehti tööd sülearvuti parandamiseks ______________. Tehtud tööde eest maksti ______ rubla, kuid sularaha ja müügikviitungit ei väljastatud.
Sülearvuti kasutamisel pärast remonti leiti nädal hiljem töös järgmised puudused: ___________________________________________________________________________________________________________________________________. Seetõttu pidin tuvastatud puuduste kõrvaldamiseks võtma ühendust mõne teise teeninduskeskusega.
Seetõttu on teie teenused halva kvaliteediga.
Vastavalt Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 4 kohaselt on müüja (esitaja) kohustatud tarbijale üle andma kauba (tegema tööd, osutama teenust), mille kvaliteet vastab lepingule.
Kui lepingus ei ole tingimusi kauba (töö, teenus) kvaliteedi kohta, on müüja (teostaja) kohustatud tarbijale üle andma kauba (teostama tööd, osutama teenust), mis vastab tavapärastele nõuetele ja sobib eesmärkidel, milleks seda tüüpi kaupu (tööd, teenust) tavaliselt kasutatakse ...
Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artiklile 29 on tarbijal pärast tehtud töö (pakutava teenuse) puuduste avastamist õigus keelduda töö tegemise lepingu täitmisest ( teenuse osutamine) ja nõuda kahjude täielikku hüvitamist, kui töövõtja ei kõrvaldanud lepingus määratud aja jooksul tehtud tööde (osutatud teenuste) puudusi.
Samuti on tarbijal õigus keelduda tööde teostamise (teenuse osutamise) lepingu täitmisest, kui ta avastas tehtud töös (osutatud teenuses) olulisi puudusi või muid olulisi kõrvalekaldeid lepingutingimustest.
Tarbijal on õigus nõuda ka täielikku hüvitist talle tehtud töö (osutatud teenuse) puudustega seoses tekitatud kahjude eest. Kahjud hüvitatakse aja jooksul, mis on kehtestatud tarbijate asjakohaste nõuete täitmiseks.
Seega kavatsen nõuda, et tagastate minu makstud raha ja keeldute tööde teostamise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest, kuna teenused osutati oluliste puudustega.
Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 15 alusel tekitatakse tarbijale moraalset kahju, mis tuleneb tootja (esitaja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) rikkumisest. tarbijaõigused, mis on sätestatud Vene Föderatsiooni seadustes ja õigusaktides, mis reguleerivad suhteid tarbijakaitse valdkonnas, peavad kahju tekitaja hüvitama tema süü olemasolul. Moraalse kahju hüvitamise summa määrab kohus ja see ei sõltu varalise kahju hüvitamise summast.
Moraalse kahju hüvitamine toimub olenemata tarbijale tekitatud varalise kahju ja kahjude hüvitamisest.
Olete oma tegudega tekitanud mulle märkimisväärset moraalset kahju. Hindan tekitatud moraalse kahju hüvitamise summaks __________________ (_____________________) rubla.
Lisaks olin sunnitud õigusabi saamiseks pöörduma LLC _______________ poole, kelle teenused on _________ rubla.
Lähtudes ülaltoodust, juhindudes kunstist. Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" kohta 13, 16,

MA PAKUN:

1. Tagastage mulle ___________ rubla seoses tööde (teenuste osutamise) lepingu täitmisest keeldumisega.
2. Makske mulle tekitatud moraalse kahju hüvitamiseks _________________ (_____________________) rubla.
3. Hüvitage mulle ___________ rubla, mille olen tasunud õigusteenuste eest LLC -le "___________".

Rakendus:
Lepingu nr ________ koopia kuupäevaga _________.
Lepingu koopia ja "_____________" LLC tšekid.

"___" ________________ G. ____________ / ___________ /

Pole saladus, et kontoritöö mõjutab negatiivselt nii töötaja füüsilist kui ka vaimset seisundit. On mitmeid fakte, mis kinnitavad nii seda kui ka seda.
Tööl veedab iga inimene märkimisväärse osa oma elust, seega on väga oluline mitte ainult see, mida ta teeb, vaid ka see, kellega ta peab suhtlema.
Lobisemised töökollektiivis on üsna tavalised ja mitte ainult naiste seas, nagu tavaliselt arvatakse.

Väide tehniliselt keeruka toote kohta. Sageli väidavad müüjad, et teie toode on tehniliselt keeruline, kuigi see pole tõsi. Sellega seoses on soovitatav tutvuda tehniliselt keerukate kaupade loeteluga.

Tehniliselt keeruka toote osas on ostjal õigus nõuda selle asendamist või keelduda jaemüügi- ja ostulepingu täitmisest ning nõuda toote eest tasutud summa tagastamist toote nõuete olulise rikkumise korral. kvaliteet või esitage nõudmine selle asendamiseks sama kaubamärgi (mudel, artikkel) või sama tootega.

Paljud ostjad teavad toimingute algoritmi, kui tuvastatakse ostetud kauba puudustega tehniliselt keeruka toote tagastamine. Tehniliselt keerukate kaupade pisut erinev tagastamismenetlus võib aga üllatusena tulla. Kuidas käituda, kui mobiiltelefon, sülearvuti, printer, teler või külmkapp osutuvad halva kvaliteediga? Kuidas tagastada tehniliselt keeruline toode poodi tagasi?

Sageli ei ole me ostu fakti kinnitavate kviitungitega väga ettevaatlikud, kuid tehniliselt keerukate kaupade puhul on parem neid mitte kaotada. Selle dokumendi olemasolul on ostmise kuupäeva lihtsam kinnitada ja nagu näeme, sõltub see sellest, milliseid nõudeid on ostjal õigus deklareerida ja lihtsam on tehniliselt keerukat toodet poodi tagastada. .

Kui annate eseme parandamiseks üle, lisatakse garantiiperioodile aeg, mille jooksul te toodet ei kasuta. Sellise ajavahemiku kinnitamiseks nõudke pärast parandatud asja kättesaamist müüjalt dokumenti, milles andmed on salvestatud:

- teie kaebuse esitamise kuupäevast koos taotlusega avastatud puudused kõrvaldada;
- puuduste kõrvaldamiseks kauba üleandmise kuupäeval; - remondi kuupäeva kohta koos kauba vigade kirjeldusega;
- kasutatud varuosade (osad, materjalid) kohta;
- kauba teile üleandmise kuupäev pärast remondi lõppu.

Dokument peab olema allkirjastatud, allkiri on kinnitatud pitseriga. Olles leidnud ostetud tehniliselt keeruka toote vigu, esitage nõue tehniliselt keeruka toote kohta, näidis on toodud allpool. Võib -olla ei piirdu asi ainult kauba kvaliteedi kontrollimisega ja vaja on läbivaatust. Garantiiaja jooksul toimub see müüja kulul, muudel juhtudel - ostja kulul.

Müügiorganisatsiooni nimi, aadress

Tarbija täisnimi, aadress, kontakttelefon
______________________________________

"___" _________ 20___ ostsin teilt __________ (toote nimi) väärtusega _____ rubla, mida kinnitab ____ (sularaha, müügitšekk, kviitungid, arved).
"___" _________ 20___ toote töötamise ajal leiti selles järgmisi defekte: __________________________ (kirjeldus).

Vastavalt art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 18 kohaselt on tarbijal omal valikul juhul, kui tootes leitakse puudusi ja kui müüja ei ole nendega kokku leppinud,:
- nõuda sama kaubamärgi (sama mudeli ja (või) toote) kaupade asendamist;
- nõuda teise kaubamärgi (mudeli, artikli) sama toote asendamist koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
- nõuda ostuhinna proportsionaalset vähendamist;
- nõuda kaupade puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või tarbija või kolmanda isiku hüvitamist nende parandamiseks tehtud kulutuste eest;
- keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Müüja soovil ja tema kulul peab tarbija puudusega toote tagastama.
Samas on tarbijal õigus nõuda ka täielikku hüvitist talle ebapiisava kvaliteediga kauba müügi tagajärjel tekkinud kahjude eest. Kahjud hüvitatakse käesoleva seadusega kehtestatud aja jooksul, et täita tarbijate asjakohased nõuded.
Kui tarbijal puudub sularaha või müügitšekk või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendav dokument, ei ole põhjus keelduda tema nõuete täitmisest (seaduse artikli 18 punkt 5).
Mis puudutab tehniliselt keerukat toodet, siis kui sellel leitakse puudusi, on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda sellise toote eest tasutud summa tagastamist või nõuda selle asendamist tootega sama kaubamärgi toode (mudel, artikkel) või sama toote jaoks teise kaubamärgi (mudel, artikkel) koos ostuhinna ümberarvutamisega viieteistkümne päeva jooksul alates sellise kauba tarbijale üleandmise kuupäevast. Pärast seda ajavahemikku täidetakse kindlaksmääratud nõuded ühel järgmistest juhtudest:
- märkimisväärse kaubapuuduse avastamine;
- käesolevas seaduses kauba puuduste kõrvaldamiseks kehtestatud tähtaegade rikkumine;
- võimetus kasutada kaupa garantiiaja igal aastal kokku rohkem kui kolmekümne päeva jooksul, kuna selle puudused on korduvalt kõrvaldatud.
Tehniliselt keerukate kaupade loetelu on heaks kiidetud Vene Föderatsiooni valitsuse 10.11.2011 määrusega N 924 "Tehniliselt keerukate kaupade loetelu kinnitamise kohta".
See nimekiri sisaldab:
1. Kergelennukid, helikopterid ja sisepõlemismootoriga õhusõidukid (elektrimootoriga)
2. Sõiduautod, mootorrattad, motorollerid ja sisepõlemismootoriga (elektrimootoriga) sõidukid, mis on ette nähtud liiklemiseks avalikel teedel
3. Sisepõlemismootoriga (elektrimootoriga) traktorid, tagantraktorid, mootorkultivaatorid, põllumajandusmasinad ja -seadmed
4. Mootorsaanid ja sisepõlemismootoriga (elektrimootoriga) sõidukid, mis on spetsiaalselt ette nähtud lumel sõitmiseks
5. Sisepõlemismootoriga (elektrimootoriga) spordi-, turismi- ja lõbusõidulaevad, paadid, paadid, jahid ja ujuvvahendid.
6. Kodumajapidamises kasutatavad navigatsiooniseadmed ja traadita side, sealhulgas satelliitside, puuteekraaniga ja kahe või enama funktsiooniga seadmed
7. Süsteemiüksused, statsionaarsed ja kaasaskantavad arvutid, sealhulgas sülearvutid, ja elektroonilised personaalarvutid
8. Laser- või tindiprinteri multifunktsionaalsed seadmed, monitorid digitaalse juhtimisseadmega
9. Satelliittelevisiooni komplektid, digitaalse juhtimisseadmega mängukonsoolid
10. Televiisorid, digitaalse juhtimisseadmega projektorid
11. Digitaalsed foto- ja videokaamerad, nende objektiivid ning optilised foto- ja filmiseadmed digitaalse juhtimisseadmega
12. Külmikud, sügavkülmikud, pesumasinad ja nõudepesumasinad, kohvimasinad, elektri- ja kombineeritud pliidid, elektri- ja kombineeritud ahjud, kliimaseadmed, elektrimootoriga elektrilised veesoojendid ja (või) mikroprotsessorite automaatika.

Variant number 1.

Tehniliselt keeruka toote viga tuvastati 15 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Eelnevast lähtuvalt ja ka asjaolust, et ostmise kuupäevast ei ole möödunud 15 päeva, nõuan 10 päeva jooksul (seaduse artikkel 22):

Variant number 2.

Puudus avastati 15 päeva pärast ja see on märkimisväärne (või on kauba tagastamiseks muid ülaltoodud põhjuseid).

Lahendus # 1. Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" preambulile on toote oluline puudus parandamatu puudus või puudus, mida ei saa kõrvaldada ilma ebaproportsionaalsete kulude või ajata või mis ilmneb korduvalt või avaldub uuesti pärast selle kõrvaldamist või muid sarnaseid puudusi.

Ostetud tehniliselt keerulises tootes on märkimisväärne viga, kuna see on _____ (märkige põhjus: korduvalt avastatud / taastamatu / ilmneb pärast kõrvaldamist jne).

Lahendus # 2. "__" ______ 20__ toode võeti garantiiremondiks. Puuduse kõrvaldamise tähtaeg oli _____ päeva. Kuid pärast kindlaksmääratud ajavahemiku möödumist ei kõrvaldatud toote puudust kunagi.

Lahendus # 3. Toote garantiiaeg oli ___ aastat. Selle aja jooksul kõrvaldati tootes mitmesugused puudused, mida kinnitab ____ (lisage teeninduskeskuse kviitungite koopiad). Kuna toode oli remondis, ei saanud ma seda kasutada kokku ____ päeva (märkige päevade arv, kuid mitte vähem kui 31 päeva).

Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 18 punktile 5 on müüja kohustatud tarbijalt ebapiisava kvaliteediga kauba vastu võtma ja vajadusel kontrollima kauba kvaliteeti. Tarbijal on õigus osaleda kauba kvaliteedi kontrollimisel.
Kauba puuduste ilmnemise põhjuste vaidluse korral on müüja kohustatud oma kulul kauba üle vaatama. Kauba kontroll viiakse läbi käesoleva seaduse artiklites 20, 21 ja 22 kehtestatud tähtaja jooksul, et täita tarbija asjakohaseid nõudeid. Tarbijal on õigus viibida kauba ülevaatusel ja selle tulemustega mittenõustumisel vaidlustada sellise läbivaatuse järeldus kohtus.
Kui tekib vaidlus puuduse põhjuste üle, palun ma teie juuresoleku tagamiseks läbi viia kauba kvaliteedikontroll ja / või ülevaatus, teatades mulle selle tegemise kuupäeva, koha ja kellaaja.

Seoses eeltooduga nõuan 10 kalendripäeva jooksul alates selle nõude saamise kuupäevast (seaduse artikkel 22):

1. Tagastada kauba eest tasutud summa _____ rubla ulatuses.

2. Kui tuvastate vajaduse kvaliteedikontrolli ja / või ekspertiisi järele, palun teie kohaloleku tagamiseks teatada mulle selle pidamise kuupäev, koht ja kellaaeg, sõltumatu ekspertorganisatsiooni nimi. Kvaliteedikontrolli / ekspertiisi kauba annan isiklikult.

Kui ma keeldun oma nõuete täitmisest, pean (a) esitama kaebuse Rospotrebnadzorile, et kontrollida vastavust ______ (müüja nimi) tarbijakaitsealastele õigusaktidele, aga ka kohtusse, et kaitsta oma huvid, kus lisaks eelnimetatud nõuetele on muu, sealhulgas tarbija nõuete rahuldamisega viivitamise eest sissenõudmine, moraalse kahju hüvitamine, esindaja teenuste ja muude õiguskulude hüvitamine.
Lisaks nõuab kohus teilt vabatahtlikult välja trahvi tarbija nõuete eiramise eest 50% ulatuses summast, mille kohus mõistis vastavalt tarbija kasuks välja seaduse § 13 kohaselt. Vene Föderatsioon "Tarbijaõiguste kaitse kohta".
Palun kaaluge minu nõuet vabatahtlikkuse alusel.

Kuupäev:
Allkiri:

AJAKAVA TEHNILISTE VAHETE KAUPADE NÕUETE SAAMISEKS

NÕUDE VÕTIS VASTU _______________________________ / _______________
(Täisnimi, ametikoht) (allkiri)
"____" ______ 20__

Auto kindlustus

Eluasemega seotud vaidlused

Maa vaidlused

Haldusõigus

Osalemine ühises ehituses

Perekondlikud vaidlused

Tsiviilõigus, Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik

Tarbijaõiguste kaitse

Töövaidlused, pensionid

Kodu
Tarbija nõude näidis madala kvaliteediga toote (sülearvuti) kohta koos nõudega makstud raha tagastada

Poe direktor.
Aadress:.

alates. (Kodaniku (te) täisnimi)
elukoht:

NÕUDE

25. november 2012 mind poes "Tehnoloogiamaailm" aadressil :. 30 000 rubla eest osteti sülearvuti "Acer".

Tootja - ettevõtte kehtestatud garantiiaeg ". ", Kas kaks aastat, nagu on märgitud ostmisel väljastatud garantiikaardil, ja seega aegub." ". G.
16. jaanuaril 2013 läks sülearvuti katki. Läksin volitatud teeninduskeskusesse. Garantii alusel parandati sülearvuti vahetusega. Kuid 15. veebruaril 2013 ebaõnnestus sülearvuti uuesti. Pöördusin uuesti volitatud teeninduskeskusesse, kus nad leidsid, et see on jälle katki. Tulenevalt asjaolust, et laos puudusid komponendid, jäeti osa vahetamata (täpsustage osa). Töötamine 16. jaanuarist 2013 kuni praeguseni ei ole võimalik.

Seega ilmnes sülearvutis märkimisväärne puudus, nimelt puudus, mis avaldub korduvalt või ilmneb uuesti pärast selle kõrvaldamist.

Vene Föderatsiooni 2. juuli 1992. aasta seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" N 2300-1 artikli 18 punkt 1 sätestab, et kui tarbijal on toote puuduste korral müüja nõusolek, tal on õigus keelduda ostu -müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Samas on tarbijal õigus nõuda ka täielikku hüvitist talle ebapiisava kvaliteediga kauba müügi tagajärjel tekkinud kahjude eest.

Seaduse artikli 18 lõige 2 sätestab, et tarbija esitab selle nõude müüjale.

Seaduse artikli 24 lõike 4 kohaselt on tarbijal ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisel õigus nõuda hüvitist lepinguga kehtestatud kauba ja vastava kauba hinna vahe vahel. sellise nõude vabatahtlikust rahuldamisest või, kui nõuet ei rahuldata vabatahtlikult, siis kohtu otsuse tegemise ajal.

Eelnevast lähtuvalt ja vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artiklitele 18, 24 nõuan:

tagastage mulle kauba eest makstud summa 30 000 rubla ulatuses (kauba maksumus).

Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artiklile 22 tuleb see nõue rahuldada kümne päeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast.

Kui ma keeldun oma vajadusi vabatahtlikult rahuldamast, pean oma õiguste ja õigustatud huvide kaitsmiseks kohtusse pöörduma.

Palun teavitada mind oma otsusest kirjalikult ettenähtud tähtaja jooksul.

1. Garantiikaardi koopia.
2. Koopiad müügist ja laekumistest.
3. Remondi dokumentide koopiad.

Tarbijate kaebused auto puuduste, madala kvaliteediga kodumasinate kohta

Tarbijad väidavad töölepingu alusel tööde ajastust ja kvaliteeti. Trahvi sissenõudmine

Tarbija väidab PVC plastist akende kvaliteeti. Arbitraažipraktika

Tarbijaõiguste kaitse Doni-äärse Rostovi linnas

ebapiisava töö (teenuste) kvaliteediga seotud kahjude hüvitamine

"___" __________ 2013 Sõlmisin teiega lepingu sülearvuti remonditööde tegemiseks ________________. Töö käigus tuli diagnostika läbi viia, seejärel kõrvaldades sülearvutis tuvastatud puudused. Seadmete parandamiseks vastuvõtmise aktis kirjeldati sülearvuti parandamiseks vastuvõtmisel selle välist olekut. Samal ajal märkasin õigeaegselt seadmete parandamiseks vastuvõtmise aktis märgitud fraasi, et sülearvuti kate on katki. Tegelikult oli sülearvuti kaas heas seisukorras nii enne kui ka pärast remonti. Tarne ajal oli sülearvutil mõned kriimustused, mis on normaalse kulumisega kooskõlas ostukuupäevast.

Renoveerimiseks kulus rohkem kui ________ päeva. "..." _____________ 2013 selgus, et sülearvuti on juba valmis. Töötoas, minust rohkem kui meetri kaugusel, hoides sülearvutit kahe käega mõlemal küljel, näitas meister mulle, et sülearvuti töötab. Sülearvuti lülitus sisse väga kiiresti, ühe nupuvajutusega, mis näitab, et see oli juba sisse lülitatud, see oli lihtsalt unerežiimis. Meister pani selle kotti ja võttis minult 500 rubla. remondiks, mida tõendab kviitung-leping nr _____.

Kui aga koju jõudsin ja arvuti välja võtsin, leidsin sülearvuti korpuse küljepõhja paremas ülanurgas (klaviatuuri lähedal) korraliku augu, samuti suure vahe klaviatuuri katte ja selle all asuva šassii vahel. sülearvuti. Seega, kui sülearvuti oli töökojas, ilmnesid sellesse tõsised mehaanilised kahjustused, võib -olla šokist ja võib -olla valest kokkupanekust, demonteerimisest remondi ajal.

Sellega seoses pöördusin suusõnaliselt töökoja poole palvega kõrvaldada pärast remonti ilmnenud mehaanilised kahjustused arvutikorpuse küljele, asendades korpuse vajalikud osad. Siiski sain keeldumise, viidates asjaolule, et see oli nii ka varem. Läksin aga sülearvuti remontimiseks üle andma koos oma sõbraga, kes saab enne remondiks üleandmist sülearvuti oleku kinnitada. Sõber päris majast saatis mind töökotta, mille lähedal me lahku läksime.

Vastavalt art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 35 kohaselt, kui töö tehakse täielikult või osaliselt tarbija materjalist (koos asjaga), vastutab töövõtja selle materjali (asja) ohutuse eest ) ja selle õige kasutamine. Ja tarbijalt saadud materjali (asja) täieliku või osalise kadumise (kahjustumise) korral on esineja kohustatud selle kolme päeva jooksul ja tellija nõudmisel asendama sarnase kvaliteediga homogeense materjaliga (asjaga). tarbija, valmistama toote homogeensest materjalist (asjast) mõistliku aja jooksul ja sarnase kvaliteediga homogeense materjali (asja) puudumisel - hüvitama tarbijale kaotatud (kahjustatud) materjali (asja) topelthinna , samuti tarbija kantud kulud.

Seoses ülaltooduga ja kooskõlas art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 35 kohaselt palun teil parandada sülearvuti korpuse kahjustused, asendades need enne ______________ või kui neid on võimatu kõrvaldada, makske mulle selle eest kahekordne maksumus ___________ rubla.

Kui juriidilisi nõudeid ei täideta, jätan endale õiguse pöörduda kohtusse, kus nõuan lisaks ülaltoodule mulle tekitatud kahjude hüvitamist, mis tagastatakse juhul, kui rikutakse tähtaegu. puuduste kõrvaldamine 3% ulatuses tehtud töö hinnast iga viivitatud päeva eest ja teie ebaseadusliku tegevusega mulle tekitatud moraalse kahju hüvitamine (Vene Föderatsiooni seaduse artiklite 30, 15 alusel) Tarbijaõiguste kaitse kohta ").

Soovin teatada, et kui kohus täidab tarbija seaduses kehtestatud nõuded, nõuab kohus kostjalt vabatahtlikult välja trahvi tarbija nõuete täitmata jätmise eest 50% ulatuses. kohus tarbija kasuks (föderaalseaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikkel 13).

Palun teil anda kirjalik vastus 3 päeva jooksul alates selle nõude saamise kuupäevast.

Lisa: 1. lepingu kviitungi nr ____ koopia;

2. koopia seadmete remondiks vastuvõtmise tunnistusest.

zpp.rostov-gorod.ru

Tagasimaksed sülearvuti remondi eest

Andsime sülearvuti parandamiseks üle (probleemid jahutamisega), lepingus oli märgitud Diagnostika, deklareeritud tõrge on välja lülitatud. 3 päeva pärast nad helistasid, ütlesid, et on võimalik järele tulla, remondi maksumus oli 2000 rubla. Meister ütles, et peab jahuti ära parandama, miskipärast ei ostnud ta uut, kuigi hoiatas, et varsti on nagunii võimalik uus osta. Samas ei teavitanud ta remondi käigus, kuidas rike kõrvaldatakse, tegi otsuse ise. Nad maksid remondi eest, tulid koju ja leidsid 5 minuti pärast, et probleem jäi lahendamata, sülearvuti kuumeneb endiselt ja lülitub välja. Lisaks puudusid pooled kruvid. Kuidas sellise "remondi" eest raha tagasi saada?

Juristide vastused (2)

Kirjutage nõue halva kvaliteediga teenuste kohta, näidates, et raha tuleks tagastada kümne päeva jooksul alates nõude kättesaamise kuupäevast.

Kui seda ei tagastata, võite pöörduda kohtusse hagiavaldusega (nõue tarbijaõiguste kaitseks), et tagastada raha halva kvaliteediga teenuse eest "remondi" vormis. Sellisel juhul on soovitatav kindlaks teha rikke põhjus (saada spetsialisti arvamus, kus tuvastati selle parandamise ajal sülearvutiga sekkumise fakt).

Spetsialisti arvamuse saab igast ekspertorganisatsioonist, kes uurib arvutitehnoloogiat. Ekspertiisikulud saab määrata kohtuasja kostjale, kui kostja tegevusest tekkinud kahju.

Küsige meie juristidelt küsimus - see on palju kiirem kui lahenduse otsimine.

Kas ma saan madala kvaliteediga sülearvuti remondi eest raha tagasi saada?

Mu sülearvuti läks katki ja andsin selle diagnostikaks (mitte garantii alla). Pärast diagnostika läbiviimist ütlesid nad mulle, mis oli rikke põhjus ja kui palju remont maksma läheks. Ma keeldusin sellest, sest ma ei olnud rahul varuosa maksumusega (4 korda kõrgem kui turuhind). Mõne aja pärast helistasid nad mulle ja ütlesid, et meister parandas selle "kogemata"! Algul keeldusin remondi eest maksmast (ma EI NÕUSTUNUD). Kuid vestluse ajal olin nõus remondi eest maksma, kuid mulle sobiva hinnaga. Mulle anti müügikviitung koos 6 -kuulise remondigarantiiga. Võtsin sülearvuti tagasi ja mõne päeva pärast tuli mu probleem tagasi. Andsin arvuti juba garantiiremondiks üle ja siis selgus, et rikke põhjus oli juba teine ja seda ei saanud parandada (või tasuda uue varuosa eest summa, mis võrdub sülearvuti maksumusega). Küsisin, miks nad esialgse diagnoosi ajal seda ei avaldanud? Vastus on võluri viga, ta ei diagnoosinud õigesti rikke põhjust. Selle tulemusena tegid nad mulle remonti, mis mind kuidagi ei aidanud. Kas ma saan oma raha tagasi?

Juristide vastused (1)

Head päeva! Jah, teil on selline õigus. Peate esitama oma nõuetele vastava nõude töövõtjale. Nõue esitatakse kahes eksemplaris, nii et teie eksemplarile kantakse aktsepteerimise märk. Kui keeldute vastuvõtmisest - saatke posti teel juriidilisele aadressile (selle leiate veebisaidilt organisatsiooni TIN -koodi) tähitud kirjaga koos teate ja inventuuriga.

Kui teie nõuded ei ole täidetud või kui teile ei vastata, pöörduge kohtusse!

Vajadusel saan aidata teil koostada pädeva nõude või hagiavalduse, mis aitab teie probleemi lahendada.

Lugupidamisega! Loodan, et minu vastusest oli teile vajadusel kasu - võtke ühendust!

Nõude esitamine sülearvuti remonditeeninduskeskusele

Tere! Andsin sülearvuti parandamiseks teeninduskeskusesse, parandasin nädala pärast, maksin 11 tuhat rubla. Sülearvuti töötas nädal aega ja jälle sama rike (väliste märkide järgi). Andsin selle garantiiteenindusele samas teeninduses. Ülekandest on möödas 2,5 kuud. Alguses ütlesid nad, et rike on sama, parandavad selle tasuta. Kuu aega tagasi teatati, et seal põles kõik maha ja seda ei saa parandada. Pärast seda pole nad kunagi helistanud ega telefonile vastanud. Kuidagi saime hakkama (2,5 kuud on möödas), nad ütlesid, et nad ei saa remonti teha, nad võivad koguda 11 tuhat, mille nad andsid sülearvuti parandamiseks. Ma tahan kirjutada nõude, kas ma võin nõuda: sülearvuti tagastamist sellises seisus, nagu see praegu on, 11 tuhat rubla, mille maksin remondi eest, ja moraalset kahju, kui palju saan näidata?

Tarbijal on õigus keelduda tööde teostamise (teenuse osutamise) lepingu täitmisest ja nõuda kahjude täielikku hüvitamist, kui töövõtja ei ole määratud aja jooksul kõrvaldanud tehtud töö (osutatud teenuse) puudusi. lepingus. Samuti on tarbijal õigus keelduda tööde teostamise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest, kui ta avastas tehtud töös (osutatud teenus) olulisi puudusi või muid olulisi kõrvalekaldeid lepingutingimustest.

Seega kirjutage nõue sülearvuti maksumuse (kahjude) hüvitamiseks, samuti raha remondiks. Kui ei, siis pöörduge kohtusse.

See on kunst. 29 "Tarbijaõiguste kaitse" kohta.

Venemaa õigusaktid näevad ette teatud korra kliendile ebakvaliteetsete remonditööde tõttu tekkinud kahjude hüvitamiseks.

Tellijale antakse spetsiaalne garantiiaeg, mille jooksul on tal õigus esitada töövõtjale kaebus, mis sisaldab mitmeid konkreetseid nõudeid tehtud töö kvaliteedi kohta.

Samuti on seadusandlikes aktides märgitud, kuhu täpselt peate kaebusi esitama ja kuidas koostada vajalik paberipakett.

Esimeses etapis koostatakse kirjalik pretensioon, mis on adresseeritud remondimeeskonna juhile. See peab sisaldama täielikku loetelu rikkumistest, mis tehti remonditööde käigus, samuti vajadust need kõrvaldada lepingus sätestatud kohustuste raames.

Selles etapis toimub konfliktiolukorra kohtueelne lahendamine, kuid dokumendist tulenevate kohustuste edasine teadmatus võib saada aluseks lepingu lõpetamiseks ja kohtusse hagi esitamiseks.

Puuduste kõrvaldamisega tekkinud probleemi lahendamiseks võib osutuda vajalikuks spetsialistide kaasamine ekspertiisi läbiviimiseks, mille tulemusel selgub töövõtja süü tase.

Pärast ekspertiisi koostatakse korduv väide ainsa erinevusega, et uus dokument sisaldab ekspertarvamust.

Juhul kui töövõtja keeldub rikkumisi parandamast või esitab vastastikuseid nõudeid, tuleb nõue esitada kohtusse.

Juhul, kui klient enne remondi teostamist lepingut ei koostanud ja töövõtjale esitatakse pretensioone, jääb üle vaid üks võimalus - pöörduda tunnistajate poole või koguda muid tõendeid.

Siiski on oluline mõista, et eduvõimalusi on vähe - valdaval enamikul juhtudel tehakse kohtuotsus töövõtja kasuks, kuna tööde tegemise kohta pole kirjalikku lepingut.

Lihtsamalt öeldes saab ainult lepinguga täpselt kindlaks määrata esineja kohustused. Ilma selleta on esineja tehtud töö täielikkuse määramine võimatu.

Omega LLC juhile

(ettevõtte nimi)

Stepan Egorovitš Gorjunov

Fedor Anatoljevitš Radilovilt

(Taotleja nimi)

Aadress: Moskva, st. Chapaeva, 261, tabav. 24

14. novembril 2016 sõlmisin teie organisatsiooniga kodumasinate, nimelt teleri Samsung UE40K5500BUXUA, remondi lepingu.

Pärast sisselülitamist leidsin aga, et remont oli halva kvaliteediga, nimelt näitas teler pilti edasi moonutatud valguses. (märkige avastatud rikked ja muud lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise faktid)

Tuginedes eelnevale ja kooskõlas art. Art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse 4, 29 nõuan, et sundin töövõtjat uuesti parandama.

Parandusnõue: vorm

Pea _________________________

(ettevõtte nimi)

______________________________________

alates ____________________________________

(Taotleja nimi)

Aadress: ________________________________

Nõue kodumasinate halva kvaliteediga remondi kohta

D. Olen sõlminud teie organisatsiooniga lepingu

kodumasinate remondiks, nimelt ______________________________________.

___________________________________________________________________________

Kuid vastuvõtmise ajal / pärast seadme sisselülitamist / muuks

asjaolud ________________________________ avastasin, et remont

Halvasti toodetud, nimelt ____________________

__________________________________________________________________________.

(märkige avastatud probleemid ja muud mittetäitmise faktid

lepingujärgsed kohustused)

Vastavalt art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse 4 lõike 4 kohaselt on töövõtja kohustatud tegema lepingujärgset tööd kvaliteetselt. Vastavalt art. Eespool nimetatud seaduse artikli 29 kohaselt on tarbijal pärast tehtud töö (osutatud teenus) puuduste avastamist õigus nõuda tehtud töö (osutatud teenus) puuduste tasuta kõrvaldamist.

Tuginedes eelnevale ja kooskõlas art. Art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse 4, 29 nõuan _______________________________________

Lisa: lepingu nr _____ koopia kuupäevast ___ __________ 20__.

20__aasta. _________________ / ________________ /

Nõue halva kvaliteediga korteri renoveerimise kohta

tegevjuhile

(palun esitage täisnimi
_____________________________________
esineja ja tema aadress)
alates ___________________________________
(sisestage oma perekonnanimi, eesnimi,
_____________________________________
keskmine nimi ja aadress)
_____________________________________

Parandusnõue

"___" __________ 20__ Sõlmisin ehituslepingu nr ____ korteri renoveerimiseks aadressil: __________________________________. Remonditööde maksumus määrati lepingus __________ (___________________) rubla ulatuses. Lepingujärgse töö alguskuupäev on "___" __________ 20__.

Kaupluse direktor (LLC "World of Technology")
Aadress: ...

alates ... (kodaniku (te) nimi)
elukoht:

NÕUDE

25. novembril 2012 ostsin sülearvuti "Acer" "World of Technology" poest aadressil: ... 30 000 rubla eest.

Tootja kehtestatud garantiiaeg - "....." on kaks aastat, mis on märgitud ostmisel väljastatud garantiikaardil, ja seega lõpeb "...." ......

16. jaanuaril 2013 läks sülearvuti katki. Läksin volitatud teeninduskeskusesse. Garantii korras parandati sülearvuti vahetusega ..... Kuid 15. veebruaril 2013 läks sülearvuti uuesti rikki. Pöördusin uuesti volitatud teeninduskeskusesse, kus nad tegid kindlaks, et see purunes uuesti ... Kuna laos ei olnud komponente, tuli osa välja vahetada ( täpsusta detail) ei toodetud. Töötamine 16. jaanuarist 2013 kuni praeguseni ei ole võimalik.

Seega ilmnes sülearvutis märkimisväärne puudus, nimelt puudus, mis avaldub korduvalt või ilmneb uuesti pärast selle kõrvaldamist.

Vene Föderatsiooni 02.07.1992 seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" N 2300-1 artikli 18 punkt 1 sätestab, et tarbija peab toote puuduste korral, mida müüja ei ole täpsustanud, tal on õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Samas on tarbijal õigus nõuda ka täielikku hüvitist talle ebapiisava kvaliteediga kauba müügi tagajärjel tekkinud kahjude eest.

Seaduse artikli 18 lõige 2 sätestab, et tarbija esitab selle nõude müüjale.

Eelnevast lähtuvalt ja vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artiklitele 18, 24 nõuan:

tagastage mulle kauba eest tasutud summa (sülearvuti "Acer") summas 30 000 rubla (kauba maksumus).

Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artiklile 22 tuleb see nõue rahuldada kümne päeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast.

Kui ma keeldun oma vajadusi vabatahtlikult rahuldamast, pean oma õiguste ja õigustatud huvide kaitsmiseks kohtusse pöörduma.

Palun teavitada mind oma otsusest kirjalikult ettenähtud tähtaja jooksul.

Rakendused:

1. Garantiikaardi koopia.
2. Koopiad müügist ja laekumistest.
3. Koopiad dokumentidest remondi kohta.