Kust kaebata, kui buss ei ole pikka aega. Ühistranspordi vastu kaebuse esitamise kord

Maismaatranspordi reisijad seisavad sageli silmitsi rikkumiste ja halva kvaliteediga teenustega.

Lugupeetud lugejad! Artikkel räägib õiguslike küsimuste lahendamise tüüpilistest viisidest, kuid iga juhtum on üksikisik. Kui soovite teada, kuidas lahenda oma probleem - Võtke ühendust konsultandiga:

Rakendused ja kõned on kella ümber ja seitse päeva nädalas..

See on kiire i. ON VABA!

Moskvas, selline probleem on eriti oluline. Õigusaktid võimaldavad reisijate õigusi ja huve kaitset esitades kaebuste esitamisel erinevatesse valitsusasutustesse.

Kuid esimene asi olukorra kohta tuleks teavitada otse teenuseoperaator - Mosgortrans.

Mis see on

Praegu on Mosgortrans suurim maapealse veoettevõtja riigis, pakkudes teenuseid Moskva linnas.

Kuid mitte alati reisijad on sõiduga rahul. Ajakava on rikutud, autojuhid ja teised töötajad Hamyat reisijad jne.

Erinevate rahulolematuse põhjuste loendit võib jätkata pikka aega. Kõik need võivad olla aluseks erinevate kaebuste esitamise aluseks.

Kommentaar. Põhjalik loetelu kaebuse esitamise põhjustest õigusaktide kohta ei ole esitatud ning kodanik võib esitada sellise avalduse oma õiguste ja õigustatud huvide rikkumise kohta.

Aga see on väärt esimene asi, mida taotleda nõude otse Mosgortrans ise. Tavaliselt võimaldab meil probleemi lahendada ja vajadus käsitleda kaebusi teistele juhtumitele kaob.

Millist õigust reguleeritakse

Reisijateveoteenuste osutamisel tuleb austada erinevaid seadusega kehtestatud norme ja eeskirju.

Seega peab juht vastama tee, reisijate liikluse, ametijuhendite ja muude reguleerivate õigusaktide eeskirjadele.

Teenused ise tuleks esitada kooskõlas GC normidega, maanteetranspordi harta ja tarbijakaitse kaitse seadusega.

Kommentaar. Kõikide nimetatud regulatiivsete õigusaktide järgimise vajadus kehtib ka erinevate mikrobusside juhtide suhtes, kelle ebaõige käitumine ja eeskirjade mittetäitmine põhjustab lihtsalt suurte reisijate kaebusi.

Vene Föderatsiooni põhiseadus näeb ette iga kodaniku piiramatu õiguse esitada kõikidele riiklikele ja valitsusvälistele juhtumitele kõikidele ametnikele.

Kuid hoolimata sellest võimalusest on siiski soovitatav alustada oma õiguste kaitsmise protsessi mosgortrans'i käitlemise reisijana.

Menetlusreegleid kehtestab FZ "kodanike kaebuste kaalumise menetluse kohta".

Organisatsiooni sisemised juhised täiendavad ja täpsustavad seaduses sätestatud teabe.

Kuidas kandideerida

Mosgortrans reisijate kaebused võtab nii paberkandjal saadetud tavalise posti või sekretariaate tarnitud isiklikult ja elektroonilisel kujul, samuti telefoni teel.

Mugav käitlemisvaliku valimine jääb tarbija äranägemisel.

Iga kaebus registreeritakse ja käsitletakse seaduses sätestatud korras.

Telefoni teel

Kiireim viis kaebuse esitamiseks - telefonikõne Mosgortrans vihkamiseks.

See võimaldab teil kiiresti rikkumist kiiresti parandada ja kaebuse esitada, ilma palju aega kulutamata.

Telefonivestluse käigus nõutav, peate teavitama järgmist teavet:

Pärast kaebuse läbivaatamist on Mosgortrans spetsialiste tingimata seotud taotlejaga ja annab vastuse kaebuse esitamise tulemuste kohta taotluse läbivaatamise.

Kommentaar. Sellegipoolest võib telefoni käitlemine "kaotada" ja tõestada selle esitamise fakti, ei ole lihtne.

See valik esitab kaebuse, mida saab kasutada ebaoluliste rikkumiste ja olukordades, kus vedaja halduse sekkumine on kiiresti.

Venemaa posti teel

Kaebuse saatmine Venemaa ametikoha registreeritud kirjaga Mosgortrans'i ametlikule aadressile on klassikaline viis seda toita.

Kinnitage viide suuna asjaolu on alati võimalik, kasutades postiteenuse kättesaamist ja rakendus ei jätta ilma tasumata.

Kuid peate võtma arvesse, et postiteenuste osutamiseks kulub mitu päeva ja aeg kulub postkontoris selle saatmisel.

Ametlikul saidil

Kõige mugavam kaebuse esitamise viis on kasutada spetsiaalset vormi ametlikule veebisaidile.

Kui saadate avalduse Interneti kaudu, registreeritakse see automaatselt ja üle kantakse organisatsiooni vastutava töötaja tööle ja pärast kaalumist saadetakse vastus tavalise posti või elektroonilise sõnumi taotlejale.

Video: Kuidas kirjutada kaebus

Kirjutage kaebus Mosgortransile

Kaebuste kirjutamine ei tekita tavaliselt kodanike suuri raskusi.

Selliste taotluste käsitlevad õigusaktid kehtestavad miinimumnõuded ja teabe moodustamine lahkub taotleja äranägemisel, ilma et see piiraks ranget reguleeritud vorme.

Mõtle, milliseid eeskirju peate avalduse koostamisel järgima:

Reeglite järgimata jätmine võib põhjustada taotluse jääda ilma kaalutluseta.

Erilist tähelepanu kaebuse ettevalmistamisel tuleks anda oma sihtasutusele. On vaja kirjeldada kõiki fakte ja asjaolusid, mis olid nõude esitamise põhjused.

Noh, kui on võimalik kohaldada tõendeid rikkumiste lubatud (fotod, videod jne).

Bussijuht

Bussijuhtide vastu kaebust saab esitada tema singi käitumise põhjustele reisijate suhtes, ajakava mittetäitmise, marsruudi kõrvalekaldumise kõrvalekalle, keeldumise keeldumisest bussipeatuses, samuti mittetäitmine Teedeeskirjad.

See on juhi ebaseaduslikud tegevused, mis põhjustavad kõige sagedamini reisijate kaebusi.

Juhist kaalumisel võetakse seletust ja kui väide on mõistlik, võib see meelitada erineva distsiplinaarvastutuse.

Väikeste rikkumiste korral piirduvad tavaliselt juhid ainult kommentaariga,

Aga kui rikkumine on jämeda või korduvalt korrata, võib kohaldada muid meetmeid, õigus kuni töötaja vallandamiseni.

Marsruudil

Mõnikord ei kohaldata kaebust konkreetse isiku tegevuste suhtes, vaid kohe kogu marsruudil. See põhjustab tavaliselt kandjaorganisatsiooni halva kvaliteediga.

Mosgortrans töötab erinevate kandjatega lepingute alusel ja kui avastuste rikkumised võivad panna neid väiteid või isegi lõpetada transpordilepingu.

Kontrollerite tegevuse kohta

Vastutavate vastutavate töötlejate tegevus, et kontrollida ühistranspordis reiside reisijate tasumise fakti, põhjustab sageli suurt küsimust ja suurt hulka tarbijate kaebusi.

Kahjuks eelistavad ühistranspordi töö eest vastutavate riigiasutuste teenindamist ja juhtide juhid lihtsalt seda probleemi mitte märgata.

Selle tulemusena jätkavad nende osa ebaviisakus ja solvanguid. Kuid kaebus on igal juhul vajalik.

Kui piisav vastus ei järgita, on alati võimalik kohaldada kõrgemate asutuste suhtes või jätkata teie huvide kaitsmist kohtusüsteemis.

Tasu

Föderaalseadus "kodanike apellatsioonkaebuste kaalumise kord" piirab rangelt taotluse või kaebuse läbivaatamise tähtaega 30 päeva jooksul.

Selle aja jooksul tuleb läbi viia vajalikud kontrollid ja taotleja vastus oli valmis.

Vastus peab tingimata sisaldama rikkumiste kõrvaldamiseks võetud meetmete loetelu või keeldumise motiveerimist taotleja väidetest.

Ainult erandjuhtudel võimaldab föderaalne seadus teil pikendada taotluse kaalumist ja mitte rohkem kui veel 30 päeva.

Tähtaja pikendamisega peab taotleja olema tingimata saatma asjakohasele teatele.

Reaktsiooni puudumine taotluse kohaselt võib kodanik pöörduda erinevate valitsusasutuste või isegi kohtud kaitsmiseks huvide ja õiguste kaitsmiseks.

Võimaluse korral püüavad selline olukord ametnikud ennetada ja saata vastusena vähemalt "mittesuitsetajatele".

Kuid nende kohalolek ei takista edasist kaitset valitsusasutuste ja kontrollikoja kaebust.

Tabelis. Mosgortrans kaebuse läbivaatamise tingimused.

Proovirakendus

Sageli kogevad kodanikud raskusi taotluse ettevalmistamisel, mitte teades isegi millist osapoolt alustada.

Mõnikord bussi juhi vale käitumine See põhjustab palju soovi kaebaks reisija väikebussi juhtimise ebaviisakuse kohta.

Mida ütleb seadus, kus ja millistel draiveri vale käitumise ilmingutel on õigus käsitleda nende kaebusi marsruudi taksod reisijate kaebustest? Umbes kust kaevata väikebussi juht, me ütleme artiklis.

Lugupeetud lugejad! Meie artiklid räägivad tüüpilistest viisidest õiguslike küsimuste lahendamiseks, kuid iga juhtum on ainulaadne.

Kui soovite teada kuidas lahendada täpselt oma probleemi - võtke ühendust veebipõhise konsultandi vormi poole paremale või helistage telefoni teel tasuta konsultatsioon:

Millised on reisijate õigused raudteetranspordi? Uuri sellest meie kohta.

Õigusraamistik

Teenused reisijate liikumise tagamiseks mootorsõidukite teel reguleerivad sellised seadusandlikud aktid:

1. Venemaa Föderatsiooni seadus "Tarbijaõiguste kaitse".
2. Seadus 08.11.2007 №259- FZ (mootorsõidukite harta ...).
3. 196-Fz 19. detsembri 1995. aasta seadus. "Liiklusohutusel."
4. PP Vene Föderatsiooni 14. veebruar 2009 nr 112 (liikluseeskirjad ...).

Seadused 10. juuli 2001 n 87-ФЗ "piirangu tubaka suitsetamise" võib seostada tegutseb reguleerivate teenuste kvaliteeti reisijate.

Kõik need dokumendid sisaldavad juhiseid sõiduki juhi õige käitumise kohta, mis on ka väikebuss.

Väikebussid kui väikebussid - kaubanduslik transpordi liikkohustatud täitma kõiki seaduste nõudeid, sealhulgas nende transporditavate inimeste suhtes.

Reisijate õigused

Reisijad väikebussid on õigus:

• tasuma reisimise eest kehtestatud tariifidele vastava summa eest;
• naudi kasu (kui on olemas põhjused);
• aset leidma;
• kandma 1. Vanus 7 aastat (tingimusel, et laps ei võta eraldi kohta);
• kaitse panna lubatud maht ja kogus.

Kvaliteetne teenus pakub safe mugav reisijate kohaletoimetamineSee tähendab, et pakkuda teenuse nõuetekohase kvaliteediga ().

Põhised ja kaebuste põhjused

Juhi vastu kaebust saab tähelepanu pöörata juhtimis- või kontrolliasutusedKui see on õigustatud.

Alusja põhjused võivad olla sellised:

1. Juht on marsruudilt kõrvale kaldunud ja ei esitanud reisijat, kuhu see oli kohustatud vastavalt liikumisskeemile.
2. Kabiin sisaldab muusikat täismahuga ja mahutaseme vähendamise taotlusel ei reageeri ega ebaviisakas.
3. Juhi suitsetamine, mis on inimestele ebameeldiv.
4. Kabiinis on külm külma ilmaga - soojendusega ei kuulu.
5. Mees telefoni vestlumisel telefonis, ilma spetsiaalsete seadmete kasutamiseta, võimaldades rooliratast mõlema käega hoida.
6. Minibuss sõidab liiga kiiresti, lõpetades järsult.
7. Juht käitub ebameeldivalt, ebameeldivat keelt ja reisijate helistamist.

Sageli, kui puudega või teiste esindaja soolsuse kategooriad Esitab dokumendid, minibussi ratta taga olev mees algab skandaalile ja keeldub abisaaja kandmisest.

Sageli on juhtumeid, kui väikebusside kiirustab pudingidel, valades mustuse möödumise voogud või ootavad peatust. Kuigi see ei ole reisijatele, on selline juht käitumine ka vastuvõetamatu.

Kui väikebuss murdis või õnnetus juhtus õnnetus, juht on kohustatud hoolitsema nende turvalisuse eest, kes võtsid kandma.

Õiguslikult leping juhi ja reisija vahel sertifitseeritud reisipileti juuresolekul, mille olemasolu annab õiguse pöörduda reisijate õiguste kaitsjatele, kui need õigused rikutakse.

Kas on olemas käitumise ja kohustuste reeglid?

Vastutus ja käitumisreeglid kirjutatakse harta ... (№259- FZ), liikluseeskirjade ... (Vene Föderatsiooni PP №112).

Igas autoveoettevõttes, kes tegeleb inimeste transpordiga, \\ t nende sätteid arendatakse Kui sõidukijuhtide käitumise eeskirjad ja nende kohustused on sätestatud.

Nende dokumentide prioriteet saavad kodanike ohutuse tagamisega seotud punkte.

Juhtide ülesandedneed on järgmised:

• teavad põhjalikult liikluseeskirju ja tagama turvalisi reisijateveo;
• vältida väikebussi ülekoormust;
• maksmine läbipääsu enne väikebussi liikumise algust;
• avatud uksega ei luba sõita, kui inimesed on salongis;
• hoidke salong puhtana;
• olema korras;
• maandumine ja maapealsed reisijad toota väikebussiga täispeatusega;
• järgige täpselt heakskiidetud liikumise marsruuti, mitte peatudes jne.

Muidugi, kusagil Ei ole konkreetset objekti ebaviisakuse kohta juht.

Selline käitumine on põhimõtteliselt vastuvõetamatu ja rasket konkurentsi kohalolekul vedajate äriühingu vahelise konkurentsi juuresolekul teatava ettevõtte töötajate reisijate pidevad kaebused loovad negatiivse kujutise, mis võib mõjutada ettevõtte asutust tervikuna ja diskrediteerige seda.

Nüüd, sotsiaalsete võrgustike foorumites vahetavad inimesed muljeid ja kogemusi vedajate esindajate ebaõige käitumise käsitlemisel ja üha enam signaalid jõuavad elunditessemis mõjutab kandjaid.

Mis siis, kui juht on Khamita, kuulab kabiinis valju muusikat või suitsetamist?

Kui juht ratta taga suitsetab, muutub valjult meeldiv muusika ise, ebaviisakas reisijatele, siis tema käitumine on vastuolus teenuse eeskirjadega inimestest.

Te saate sellise käitumise kohta kaebata.

Apellatsioonkaebus on parem saata kirjalikult, täpsustades teie andmeid ja aadressi, seejärel adressaadi peab vastama ka kirjalikult.

Tekst tuleks ehitada kokkusurutud, ilma juhi personali liigsete emotsioonide ja mittekasutatavate omadusteta, vaid faktid ja sisuliselt. Selliste sõnumite omanik on ebameeldiv ja juht karistatakse tegelikult.

Reeglite ja vigastuste rikkumine

Mis siis, kui juht rikub reegleid (vaidlustatud või pidurdatavat dramaatiliselt) või sai reisija vigastada? Terava pidurdamise või liiga kiire juhijuhtimisega rikub turvajõuduMis teeb elu ohu ja reisijate terviseohu ning see kuulub kunsti. 7.

Mitte kõikidele kodanikele, kes kasutavad väikebussi teenuseid, on teada, et reisi ajal esineb reisijate kindlustus automaatselt automaatselt seaduse nr 67-FZ 14.06.2012, "tsiviilvastutuse kohustusliku kindlustuse kohta vedaja "(SGA).

See tähendab, et kui saate kabiiniga vigastusi tugeva pidurdamise eest reisijal on õigus saada kahjuKuna juht on rikkunud reisijateveo eeskirju (punkt 15, punkt 2 nr 472 eeskirjade 11.12.2000). Draiver kohe tuleks anda probleemi pärast, mille järel ta peaks:

• helista politsei esindajad;
• põhjustavad arstid;
• ettevõtte-vedaja ja kindlustusseltsi ohvri koordineerimiseks.

Ebatõenäoline Politsei austab sellist väikest juhtumit nende tähelepanu eest.

Töötajad "hädaolukord" on kohustatud andma esmaabi ja kui arstid ei ole, siis järgneb see kuidagi haiglasse kuuluda ja mesi teha. Uurimine - ekspertide kontrollimine, röntgenkiirte jne.

Eksami tulemus on tegu, millega minna kindlustusselts.

Oluline on mitte unustada, et see on pilet reisida väikebussi ja seal on tõend õiguse kindlustuse, nii et pilet tuleks salvestada.

Pole paha võtke paar tunnistaja telefonidintsidendid, mis nõustuvad ohvri kasuks tunnistustega. Summa summa hüvitise määratakse kindlaksvigastuse raskusastme alusel.

Kes kurdavad?

Te võite sellistele organitele kaebusi esitada:

• selle väikebussi esindav ettevõte;
• linnavalitsuse transpordi juhtimine;
• Rostekhinadzor.

Kõik need asutused on kohustatud vastama signaalile tarbijaõiguste rikkumise kohta.

Kust helistada?

Kas on võimalik teatud numbritega ühendust võtta väikebuss?

Kaebuse jaoks on oluline kirjutada sõiduki number, eelistatavalt kabiini sees plaadil Draiveri nimi ja võta ühendust Telefonide ettevõtete.

Sellise teabe puudumisel (mis iseenesest on rikkumine) marsruudi arvu järgi, paigaldab väikebussi number ja vahejuhtumi aeg.

Selline kaebus peab olema selle tulemusena kõige tõhusamLõppude lõpuks on minibussi juhtiv mees vedaja töötajat. Ettevõtte töötaja omanik võib karistada rubla, teha noomituse või hoiatuse.

Kas on olemas spetsiaalsed vihjeliini telefonid? Igal suurel ettevõttel on vihjeliinid. Leiad Hotline number juht (kui ei ole sellist teavet micibusse salongis) või Interneti kaudu.

Selline teenus on korraldatud draiverite rikkumiste vältimiseks. Kõik kõned salvestatakse, nii et ükski apellatsioonkaebus jääb töötlemata.

Kuidas esitada kaebus?

Nõudekonto Niisiis:

1. Päis näidata täpne nimi sihtkoha - vedaja ettevõte, samuti nende üksikasjad, sealhulgas kontaktid side.
2. Keskuses on nimi - nõue.
3. Järgmine järgmine "keha" - tekstiosa.
4. Allkiri, kuupäev.
5. Rakenduste loetelu.

Tekstis osaliselt lühidalt ja selgelt, ilma solvanguteta juhi aadressile, sätestab konflikti olemusJa lõplikus osas on oluline selgelt sõnastada, et see on täpselt nõuete eesmärk - karistada jämedat esinejat kahju hüvitamise või muul viisil.

On vaja lisada hüvitise suuruse dokumentaalne kinnitus - kontrollid, kviitungid, kontod, uuringu tulemused, mesi. Kokkuvõte jne

Esitama nõude otse vedajale, tasumiseks ja vastuseks tal on 30 päeva (1. mai 2006. aasta seadus nr 59-FZ). Üks koopia jäetakse ennast, eelistatavalt paberi ja kuupäeva saanud isiku allkirjaga.

Kaebused marsruudi takso juht.

Kas liikluse politsei abi?

See on mõistlik, kui juht süstemaatiliselt rikub liikumisreegleid, Mis ähvardab inimeste tervist või ettepanekute olemasolu peatuse ülekandmiseks või likvideerimiseks.

Sageli palutakse teha täiendava jalakäijate ületamise. Liikluspolitseil on õigus liiklusohutuse küsimusi lahendada Transport, muud teemad ei kuulu selle teenuse pädevuses.

Näide liikluspolitsei poole pöördumiseks.

Edasisi samme

Mis siis, kui erasektori väikebussi või ettevõtte vedaja omanik ei vastanud kaebusele?

Kui pärast kuu, reaktsiooni adressaadi puudub - ei ole kumbki kõne, kirjaliku vastuse, siis nõude duplikaat, rääkis ja üle vastumeelsus vedaja reageerida.

Nüüd saada kaebus prokuratuurile või kohtusseNõude koopia rakendamisel.

Igasugune ebaviisakuse ilming, reisijate lugupidamatus taluda ja ei ole vaja vaikus, vaid viisakas inimesed peaksid töötama teenindussektoris, sealhulgas draiverid. See on vastutav töö, kus ärritunud, häiriv oma halb meeleolu reisijatele, draiverid ei ole koht.

Tagades elektroonilise pileti lennukile leiate meie kodulehel.

Kust kaebusi esitada Minibussi juht? Õpi seda video: