Rospotrebnadzor 프레젠테이션의 소비자 보호. 소비자 보호(양질의 상품) - 프레젠테이션

그러나 러시아에서는 거의 10 년 후, 즉 "소비자 권리 보호에 관한"연방법이 채택 된 1992 년에 축하 근거가 나타났습니다.

이 밝은 시민 휴가에 모든 사람을 축하하고 항상 귀하의 이익을 능숙하게 방어하기를 바랍니다.

이를 위해서는 물론, 당신은 기본을 알아야합니다

소비자 권리

러시아의 소비자 보호

Rho 최초의 소비 사회 이것은 Transbaikalia의 Petrovsky 공장에서 Decembrists에 의해 조직된 "Big Artel"이었습니다. 1831년 3월 2일에 일어났습니다. 답변에 추가: 역사의 과정에서 그것이 "Big Artel"인 것으로 알려져 있습니다. 최초의 소비사회.

"Big Artel"의 헌장은 1831년 3월 2일에 채택되었습니다. 총회 Decembrists, 그래서 오늘은 러시아에서 소비 사회가 시작된 날짜로 간주됩니다. 현대 소비자 사회의 모든 징후는 "Big Artel"에 존재했습니다.

"소비자권리보호에 관한 법률" 20년

에 1992년 RSFSR 최고 소비에트 제품이나 서비스를 주문하거나 구매하려는 러시아 연방 시민을 보호하기 위해 러시아 역사상 최초의 법률을 채택했습니다.
이 문서의 이름은 "소비자 권리 보호법"입니다.

그 순간부터 소비자법의 기본 원칙은 법률에 명시되었습니다. 그러나 그때도 러시아는 세계소비자권리의 날을 반공식적으로 기념했고, 러시아가 세계소비자연맹에 가입한 것만으로 이날을 기념하게 됐다. 상태

기본 개념:

소비자
제조사
계약자 -

1961년 3월 15일, 존 F. 케네디는 미 의회 연설에서 "소비자"의 개념을 처음으로 규정하고 6가지 기본 소비자 권리를 명명했습니다.

정보에 대한 권리.

보안법.

선택할 권리.

들을 권리.

손해배상을 받을 권리.

소비자 교육에 대한 권리 .

세계 소비자 연합 기구(Consumer International - CI)가 소비자 권리 목록에 다음을 추가했습니다.

기본에 대한 권리는 만족을 필요로 합니다.

건강한 환경에 대한 권리.

1. 품질에 대한 권리

그. 판매자는 당신을 팔아야합니다 양질의 상품, 고품질 서비스를 제공하는 계약자

2. 안전에 대한 권리

그. 당신은 권리가 있습니다 상품 또는 서비스가 생명, 건강, 재산 또는 심지어 환경. 상품 및 서비스 품질에 대한 주요 규범 및 요구 사항은 "소비자 권리 보호에 관한"연방법에 고정되어 있습니다.

3. 정보에 대한 권리

그. 모든 소비자는 무엇을, 언제, 어떻게, 누구에 의해 생산되었는지, 누가 판매했는지, 그리고 어디서, 어떤 조건에서, 언제 이 제품 또는 서비스를 구매할 수 있는지에 대한 신뢰할 수 있는 정보에 대한 권리가 있습니다.

4. 보상받을 권리

그런데 가장 중요한 것 중 하나는 옳습니다. 왜냐하면 가장 자주 부름을 받은 사람이 바로 그 사람이기 때문입니다. 이 권리는 소비자 권리를 침해하는 경우, 판매자, 공연자 또는 제조업체가 책임을 집니다.법률 및 계약(있는 경우)에 의해 규정됩니다.

5. 서비스 수명, 저장 수명 및 보증 기간

상품을 설치해야 합니다. 서비스 수명 및 보증 기간, 즉 소비자에 대한 판매자의 책임 조건. 이 기간 동안 판매자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.

기본 개념:

소비자제품, 서비스 유형 또는 작업 수행을 주문하거나 구매하려는 시민입니다.
제조사소비자에게 판매할 상품을 생산하는 조직, 기업 또는 기관 또는 기업가입니다.
계약자 -소유권의 형태에 관계없이 조직이거나 판매 계약에 따라 소비자에게 상품을 판매하는 기업가입니다.

소비자가 수행한 작업에서 결점을 발견한 경우 자신의 선택에 따라 다음을 요구할 권리가 있습니다.

1. 수행한 작업의 결함을 무상으로 제거합니다.

2. 수행한 작업에 대한 그에 상응하는 보수 감소

3. 동일한 품질의 균질한 재료 또는 반복 작업으로 다른 것을 무상으로 생산하는 행위

4. 본인 또는 제3자에 의한 하자보수에 소요된 비용의 변제.

소비자는 비식품 제품을 교환할 권리가 있습니다. 적절한 품질제품이 모양, 크기 또는 기타 이유로 맞지 않는 판매자의 유사한 제품.

소비자가 판매자에게 연락한 당일 유사한 상품이 판매되지 않는 경우 반품을 요구할 권리가 있습니다. 돈의 합유료 아이템의 경우.

교환 기간상품 부적절한 품질구매일을 제외한 14일.

지정된 제품이 다음과 같은 경우 양질의 비식품 제품의 교환이 이루어집니다.

사용하지 않았고,

프레젠테이션을 보존하고,

소비자 재산,

충전재,

공장 라벨,

판매된 특정 제품과 함께 소비자에게 발행된 판매 영수증.

공공 보호소비자.

공공 소비자 보호는 영토 기반(지구, 도시)과 소비자 그룹(예: 자동차 운전자)의 특정 이익에 따라 생성된 소비자 조직에 의해 수행됩니다.

그들은 노동 조합, 연맹 등으로 단결 할 수 있습니다. 따라서 현재 러시아 영토에는 공공 조직이 있습니다. "소비자연합 러시아 연방».

결론.

러시아 연방 정부는 소비자 권리 보호에 관한 조항을 포함하는 "소비자 권리 보호에 관한 법률"을 만들었습니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 소비자 권리를 침해하는 관행을 종식시키는 것을 가능하게 했습니다.

슬라이드 1

소비자 보호는 국가가 시행하는 일련의 조치이며 사회 운동소비자와 기업 활동의 주제 - 제조업체, 공연자, 판매자 사이에서 발생하는 관계를 규제하는 것을 목표로하며 다음을 포함합니다. 특정 소비자 권리의 설정; 권리 침해의 형태 및 보호 메커니즘; 소비자 권리 침해에 대한 책임.

슬라이드 2

1992년 2월 7일 러시아 연방 법률 No. 2300-I "소비자 권리 보호에 관한" 2. 러시아 연방 민법 3. 연방법 1996년 1월 26일자 No. 15-FZ "2부의 소개 민법러시아 연방 "(조항 9) 4." 소비자 이익 보호를 위한 지침 "(UN 총회 106차 총회 결의 39/248에 의해 1985년 4월 9일 채택)

슬라이드 3

소비자 - 이윤 창출과 관련이 없는 개인적인 필요만을 위해 제품이나 서비스를 주문하거나 구매하려는 시민. 제조업체 - 조직 및 개인 기업가소비자에게 판매할 상품을 생산합니다. 판매자 - 소비자에게 상품을 판매하는 조직 및 개인 기업가 보증 기간 - 상품 제조업체 또는 판매자가 계약, 품질 지표, 여권 데이터의 요구 사항 준수를 보장하는 기간. 저장 수명 - 기간 식품설정된 보관 조건이 준수되면 모든 속성이 유지됩니다. SHELF LIFE - 식품이 의도한 용도에 적합하지 않은 것으로 간주되는 기간.

슬라이드 4

소비자권익보호학회의 주요 활동은 개인과 소비자의 권리를 보호하는 것입니다. 법인에 법원사용시 도움 사전 평가판 주문, 소비자 권리 구현 지원 소비자 권리 보호 협회

슬라이드 5

직원 - 전문 변호사 -의 도움으로 청구 준비 서비스를 제공합니다. 주장 진술에 중재 법원법원 일반 관할, 표시된 경우에 대표를 수행합니다. 에 수행 자신의 이니셔티브또는 소비자의 요청에 따라 독립적인 전문성, 상품 및 서비스 소비자의 생명, 건강 또는 재산에 대한 피해, 소비자 권리 침해에 대한 정보를 수집하고, 규제 법률 행위의 적용에 관한 세미나 및 회의를 조직합니다. 시민 관계; 소비자 보호 문제에 대해 시민 및 법인에게 법률 자문을 제공합니다.

슬라이드 6

품질을 위해(판매자는 고품질 제품을 제공해야 하고 계약자는 작업을 잘 수행해야 함) 안전을 위해(소비자로서 귀하는 제품(작업, 서비스)이 생명, 건강에 안전함을 보장할 권리가 있습니다. , 소비자 및 환경의 재산) 정보(소비자는 판매 대상, 판매 대상 및 제조 대상, 구입 방법 및 시기에 대한 필요하고 신뢰할 수 있는 정보에 대한 권리가 있음)에 대한 보상 손해에 대해 (소비자 권리 침해의 경우 판매자(제조업체, 공연자)는 법률 또는 계약에 따라 책임을 집니다(러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제13조).

슬라이드 7

1. 유리 조각, 쥐의 꼬리, 벌레 또는 기타 더러운 속임수와 같이 식품에 들어 있지 않아야 하는 것을 식품에서 발견한 경우 구입품을 쓰레기통에 버리려고 서두르지 마십시오. 조심스럽게 제품을 포장 2. 증인의 증언을 구하십시오 (이웃 일 수 있음) 3. 사건을 지연시키지 않고 Rospotrebnadzor 또는 전문가 조직, 진술서를 작성하고 검사를 위해 물품을 제공해야하는 곳. 4. 손에 들고 전문가의 의견, 이물질이 실제로 제품 내부에 있었고 장난으로 던진 것이 아님을 확인하면 "필링"으로 제품을 판매 한 장소로 갈 수 있습니다. 5. 단, 다음의 경우 옵션은 제외되지 않습니다 판매자(제조업체)는 대화조차 하고 싶지 않습니다. 그러면 법정으로 가는 지름길이 있습니다.

슬라이드 8

1. 서비스 수명(유효 기간)은 상품에 설정되어야 합니다. 2. 안전한 판매를 위해 상품에 인증서가 있어야 합니다. 3. 제조업체는 올바른 작동, 보관 및 운송에 대한 정보를 소비자에게 제공할 의무가 있습니다.

슬라이드 9

슬라이드 10

슬라이드 11

슬라이드 12

슬라이드 13

자동차오토바이, 모터 스쿠터 스노모빌 보트, 요트, 선외 모터 냉장고 및 냉동고 자동 세탁기 주요 주변 장치가 있는 개인용 컴퓨터 농업용 트랙터, 보행형 트랙터, 경운기 내구재 목록 유사 상품의 무료 제공 요구 사항 이러한 상품과 관련하여 소비자는 상당한 결함이 있는 경우에만 교체 요구를 제시할 수 있습니다. 유사 상품의 무료 제공 요구 사항이 적용되지 않는 내구재 그룹 적용 대상 자동차, 오토바이 및 기타 유형의 자동차, 트레일러 및 이에 대한 번호가 매겨진 장치(장애인용 제품 제외), 유람선 및 선박 포함 가구 화장실 용품으로 사용되는 전기 가전 제품 및 의료 목적전기면도기, 전기 헤어드라이어, 전기 헤어 컬러, 의료용 전기 반사판, 발열 패드, 전기 붕대, 전기 담요, 전기 담요 식품 및 요리의 열처리에 사용되는 전기 가전 제품 가정용 전자 레인지, 전기 오븐, 토스터기, 전기 보일러, 전기 주전자, 전기 히터 및 기타 제품 민간용 무기, 민간용 총기의 기본 부품

슬라이드 14

어린이. 약제. 여기서 우리는 자유, 진정한 자유에 대한 새로운 정의에 도달합니다. 인과 관계는 객관화된 관계의 세계에서 발견됩니다. 스포츠. 작업. 그리고 자신의 책임을 다른 사람에게 전가하는 사람은 자신의 자유를 포기합니다. 또한 책임은 인간 활동의 내부 규제자 역할을 합니다. 자유는 인과관계 밖에 있다. FREEDOM은 인간 관계, 다른 사람들과의 인간 관계의 한 형태입니다.

"연체 및 법적 책임" - 이 상황에 대한 책임이 누구에게 있는지 확인합니다. 경솔한. 행위. 위반. 범죄의 유형, 죄의 형태를 결정하십시오. 과실. 국가와 법의 기초. 1. 범죄의 유형. 5. 기능 및 원리. 2. 책임을 부과하는 기관에 따라. 의향. 3. 침해 유형별. 입법부, 행정부 및 행정부에서 수행하는 책임, 사법부... 표지판.

"절차법의 원칙"- 개인... 구현 및 보호 순서 실체법... 참가자 민사소송... 사법 시스템. 테미스. 법 집행. 절차법... 민사소송의 원칙. 법적 인식. 사건의 절차. 절차적 절차의 목적. 필요한 서류... 사례의 유형. 법원에서 사건의 통과. 수업 과제. 프로세스 참가자의 권리.

"십대의 권리, 의무" - 자신의 권리에 대한 정보를 받을 권리. 14세 이상 청소년의 권리. 청소년의 권리를 반영하는 문서. 가정 내 청소년의 권리. 아이들은 키울 권리가 있습니다. 미성년자의 권리. 책임. 십대. 발명에 대한 저작권. 십대는 단축된 일정으로 일할 권리가 있습니다. 내 권리와 책임의 세계. 모국어를 지킬 권리. 프라이버시에 대한 권리. 자신의 능력을 개발할 권리.

"법과 사회적 규범의 비율"- 민사 법적 능력. 헌법질서... 노동 계약. 개인적인 도덕적 권리. 기업가 활동... 코디네이터 질문입니다. 특성. 재산권... 대리인 스테이트 두마... 책임 유형. 러시아 연방 헌법의 특징. 민사 법적 능력. 법의 출처. 결혼 계약. 해고 사유 고용 계약. 가족법... 법적 규범 시스템.

"청소년 범죄"- 부모. 젊은이. 부모 순찰 활동의 작업. 부모 사이의 관계의 특징. 범죄 통계. 범죄를 "회춘"시키는 경향. 교도소. 부모님이 당신을 대하는 방법. 십대가 관심을 갖도록 하는 것은 매우 중요합니다. 코사크 민주 공화국. 부모님의 지지를 느끼십니까? 범죄의 원인. 스페셜 아이템. 폭력.

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슬라이드 캡션:

소비자의 ABC 10학년 사회과 수업의 교육적-방법론적 발전. 쿠라키나 나탈리아 니콜라예브나 Tatarstan, Drozhzhanovsky 지구, Ubeevskaya 중등 학교

소비자 "개인, 가족, 가정 및 기타 기업 활동과 관련되지 않은 기타 필요를 위해 독점적으로 재화(작업, 서비스)를 주문 또는 구매하거나 주문, 구매 또는 사용하려는 시민"

소비자 운동의 역사 소비자 리그 1891 뉴욕. D.F. 네덜란드 소비자 연합 1954 연설 케네디 1962년 3월 15일 소비자 권리에 관한 미국 의회에서. 1985년 4월 9일 유엔 총회 결의 제39/248호는 8개의 소비자 권리를 명시하고 있습니다. 1992년 2월 7일자 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 No.

러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호"에 명시된 기본 소비자 권리 1. 권리 보호 분야 교육 2. 적절한 제품 품질 3. 제품 안전 4. 정보 5. 도덕적 손해에 대한 보상을 위해 6. 사법 보호 7. 공공 보호를 진술하기 위해

소비자 권리 보호 분야의 교육에 대한 소비자의 권리는 국가 교육 표준, 일반 교육 및 전문 프로그램에 관련 요구 사항을 포함하고 소비자 권리에 대한 정보 시스템을 구성함으로써 보장됩니다.

제품, 작업, 서비스의 적절한 품질에 대한 소비자의 권리 제품(작업, 서비스) 품질에 대한 요구 사항은 강제 인증, 표준, 계약 조건의 정확한 준수.

제품(작업, 서비스)의 안전에 대한 소비자의 권리 소비자는 정상적인 사용 조건에서 제품(작업, 서비스)이 보관, 운송 및 폐기되는 동안 자신의 생명, 건강에 안전함을 보장할 권리가 있습니다. , 환경, 또한 그의 재산에 피해를 입히지 않았습니다.

정보에 대한 소비자의 권리 소비자는 판매자(제조자, 집행자)에게 필요한 정보를 제공하도록 요구할 권리가 있습니다. 신뢰할 수 있는 정보그의 기업, 판매된 상품(작품, 상품) 및 러시아어로 된 운영 방식에 대해

재화(작업, 서비스)의 결함으로 인한 도덕적 피해에 대한 소비자의 배상 권리. 아래에 도덕적 해악건강 손상, 사랑하는 사람의 죽음, 대체할 수 없는 재산 손실로 인한 지속적인(일시적이지 않은) 육체적 고통과 도덕적 경험을 의미합니다.

국가에 대한 권리, 공공 보호 우리나라에서는 공공 소비자 조직이보다 일찍 등장했습니다. 정부 기관... 1989년 소련 영토에서 활동하는 소비자 사회는 소련 소비자 사회 연합으로 합병되었고, 그 다음에는 RSFSR이 되었습니다. 공장 연방 서비스소비자 보호 및 인간 복지 및 그 ter 분야의 감독. 장기 임원 전원, 기관 m / su.

자신의 권리에 대한 사법적 보호에 대한 소비자의 권리 결함이 있는 제품이 판매된 소비자는 판매자가 계약에 규정하지 않은 경우 자신의 선택에 따라 다음을 요구할 권리가 있습니다.

소비자는 자신의 선택에 따라 다음을 요구할 권리가 있습니다. * 유사한 브랜드(모델)의 제품으로 교체 * 구매 가격의 해당 재계산으로 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체합니다. * 계약 해지 및 발생한 손실에 대한 보상.

상당한 결핍 치명적; 과도한 시간 투자 없이 제거할 수 없는 것; 반복적으로 밝혀지거나 제거된 후 다시 나타나는 것들; 기타 유사한 단점.

다음 사항을 기억해야 합니다. 적절한 품질의 비식품 제품만 교환 대상입니다. 소비자는 구매한 것과 유사하지만 색상, 스타일, 모양, 크기가 다른 제품으로만 제품을 교환할 수 있습니다. 소비자는 구매일을 제외하고 14일 이내에만 상품을 교환할 권리가 있습니다.

다음 사항을 기억해야 합니다. 사용하지 않고 표시 및 소비자 자산이 손실되지 않은 제품만 판매된 제품과 함께 소비자에게 발행된 인장, 공장 라벨, 판매 또는 현금 영수증이 보존되어야 합니다. ; 상품 교환 요청은 상품을 구매한 판매자에게만 보낼 수 있습니다.

크기, 모양, 치수, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품 교환이 불가능한 양질의 비 식품 목록 (1 월 19 일 러시아 연방 정부 법령 승인, 1998년 55호)

1. 가정에서 질병의 예방 및 치료를 위한 제품. 2. 개인 위생 용품 3. 향수 및 화장품. 4. 미터당 판매되는 섬유, 케이블 제품, 건축 및 마감재. 5. 봉제 및 니트웨어. 6. 가정용 화학 물질, 살충제 및 농약.

7. 가정용 가구(가구 세트) 8. 귀금속과 귀금속으로 만든 제품. 9. 자동차, 트레일러 및 번호가 매겨진 단위. 10 기술적으로 정교한 상품 가정용, 만료 날짜가 설정됩니다. 11. 민간인용 무기 및 탄약통. 12. 동물과 식물. 13. 비정기 간행물(기술 매체에 복제된 서적, 달력, 간행물)

서비스 수명 - 제조업체(시행자)가 소비자에게 제품(작업)을 의도한 목적으로 사용할 수 있는 기회를 제공하고 자신의 과실로 인해 발생한 중대한 결함에 대해 책임을 지는 기간. 기간 설정) 판매일로부터.

만료 날짜 - 제품(작업)이 의도한 목적을 위해 사용할 수 없는 것으로 간주되는 기간입니다. 식품, 향수 및 화장품, 의약품, 가정용 화학제품 및 유사 제품(작업 결과)에 대해 만료 날짜가 설정됩니다. 유효기간은 제조일로부터 시작됩니다.

보증기간은 재화의 판매자가 매매계약서에 정할 수 있습니다. 이 경우 계약은 임의의 기간의 보증 기간을 설정할 수 있지만 제조업체가 설정한 보증 기간보다 짧지 않습니다. 보증기간은 구매자에게 인도된 시점부터 시작됩니다(최소 2년, 부동산은 5년, 더 긴 기간이 지정되지 않은 경우).

판매자에 따른 사정으로 구매자가 재화의 사용기회를 상실한 경우에는 판매자가 그러한 사정을 해소한 날로부터 보증기간을 기산합니다. 계절상품(의류, 신발 등)의 경우, 보증기간은 기후조건에 따라 해당 계절이 시작되는 시점부터 산정됩니다.

기술적으로 나열 복잡한 상품, 제품에 중대한 결함이 있는 경우 교체에 대한 소비자의 요구 사항이 만족되어야 하는 것과 관련하여(1997년 5월 13일 러시아 연방 정부 법령 No. 575에 의해 승인됨)

교체 대상 1. 자동차 및 차량에 번호가 매겨진 장치. 2. 오토바이, 스쿠터. 3. 스노모빌. 4. 보트, 요트, 선외 모터 5. 냉장고 및 냉동고. 6. 자동 세탁기. 7. 기본 주변기기가 있는 개인용 컴퓨터. 8. 농업용 트랙터, 모터 블록.

유사한 제품의 수리 또는 교체 기간 동안 구매자에게 무상으로 제공하라는 구매자의 요구 사항이 적용되지 않는 내구재 목록(1998년 1월 19일 러시아 연방 정부 승인 No. 55)

1. 자동차, 오토바이, 유람선. 2. 가구. 3. 화장실 용품 및 의료용으로 사용되는 가전 제품. 4. 식품 및 요리의 열처리에 사용되는 가전 제품. 5. 민간용 무기, 민간용 및 서비스용 총기의 주요 부품.

유능한 소비자 자신과 타인에게 항상 정직하고 법률을 준수합니다. 가용 자금을 현명하게 관리합니다. 항상 지침을 읽고 따르십시오. 상품을 보유하고, 계산원의 수표... 보증 쿠폰 및 영수증 합리적인 주장만 한다