부적합한 품질의 제품으로 간주되는 것. 상점에서 비슷한 상품으로 교환, 문서를 올바르게 작성하는 방법 및 필요한 것은 무엇입니까? ✔ 매장에서 고의로 거래소로 당기면 도의적 손해배상이 가능한가요?

각 판매자는 자신을 최고 품질의 제품 유통업체로 포지셔닝합니다. 하지만 정말 그렇습니까? 확실히 모든 사람은 인생에서 적어도 한 번은 모든 제품이나 제조업체에서 실망해야했습니다.

이 기사에서는 제품의 부적절한 품질을 결정하는 방법, 구매한 제품을 상점에 반품하는 방법, 분쟁 상황에서 귀하의 사례를 입증하는 방법에 대해 설명합니다.

○ 부적합한 품질로 인정되는 것은 무엇입니까?

법률에는 "부적절한 품질"이라는 개념이 없습니다. 그러나 이 규정이 의미하는 바를 두 가지 규범적 행위로부터 결정할 수 있다.

1. 예술에서. 러시아 연방 민법 469는 제품이 판매될 때 충족해야 하는 기준을 설명합니다.

2. 전문과 예술에서. "소비자 권리 보호에 관한"법률 4는 고품질 제품에 대한 요구 사항을 복제합니다.

이 문서의 조항에서 어떤 것이 품질이 좋지 않다는 결론을 내릴 수 있습니다. 다음과 같은 제품입니다.

• 거래 조건을 충족하지 않습니다.
• 의도한 용도로 사용할 수 없습니다.
• 판매자가 제공한 샘플 또는 설명과 일치하지 않습니다.
• 특정 제품 그룹의 생산에 반드시 사용되는 GOST 및 표준을 위반하여 제작되었습니다.

제품이 손상되거나 결함이 있는 경우 판매자는 구매자에게 알려야 합니다. 판매는 거래 수행에 대한 소비자의 동의가 있어야만 가능합니다.

○ 언제까지 제품을 반품할 수 있나요?
환불 가능성이 있습니까?

서비스 가능한 품목은 그 표시가 완전히 보존된 경우 구매일로부터 14일 이내에 반품되어야 합니다. 유사한 상품이 매장에 없을 경우 현금으로 지급됩니다(법률 제2300-1조 제25조).

기술적으로 복잡한 제품은 결함이 발견된 경우에만 반품이 가능합니다.

○ 2주 만에 혼인신고를 한다면?

결함이 있는 상품은 다음 기간 내에 반품할 수 있습니다.

• 유통기한은 상품 출고일로부터 계산됩니다.
• 보증 또는 서비스의 기간은 물건을 양도한 날부터 결정됩니다.
• 2년, 제조사가 정한 기간에 관계없이 보증기간 내 파손된 상품임을 증명하는 경우.
• 보증 기간이 전혀 설정되지 않은 경우 2년.
• 15일 - 기술적으로 복잡한 제품에 대해 이야기하고 있으며 단점이 중요하지 않은 경우.

판매자에 대한 청구의 제시는 판매 계약에 명시된 기간 동안 가능합니다. 이 기간이 제조자가 설정한 기간보다 짧으면 제조자에게 발견된 결함을 통보해야 한다.

구매를 반품하려면 판매자 또는 제조업체에 다음 요구 사항 중 하나를 문의해야 합니다.

• 항목을 교체하십시오.
• 가격을 낮추십시오.
• 거래를 종료합니다.
• 결함을 무료로 제거하십시오.

Art의 단락 5에 따라. 법률 No. 2300-1의 18, 판매자와 제조업체는 신청자가 제품을 수락하는 것을 거부할 권리가 없습니다. 적절한 품질.

○ 어떤 경우에 제품을 반품할 수 있나요?
2주이지만 보증 기간 내에?

일반 상품의 경우 모든 것이 명확합니다. 반품 기간이 상당히 깁니다. 기술적으로 복잡한 제품의 경우 상황이 다릅니다. 법률 No. 2300-1의 전문에 정의된 중대한 결함이 있는 경우에만 2주 후에 반환할 수 있습니다. 이것은 다음과 같은 결함입니다.

• 복구할 수 없습니다.
• 과도한 수리 비용이 필요합니다.
• 45일 이내에 제거할 수 없습니다.
• 반복적으로 나타납니다.
• 몇 가지 다른 결함과 함께 식별되었습니다.
• 잦은 수리로 인해 1년에 1개월 이상 보증 대상 제품을 사용할 수 없습니다.

실제로 가장 일반적인 2가지 상황을 고려해 보겠습니다.

✔ 상품이 항상 같은 장소에서 손상되어 수리가 작동하지 않습니다.

러시아 연방 제 17 호 총회 결의 13 항에 따라 제거 후 다시 나타나는 결함은 중요한 결함에 속합니다. 이를 증명하기 위해 구매자는 판매자에게 제품의 반복 수리를 확인하는 작업장의 문서를 보여 주어야 합니다. 소비자의 요청이 있을 경우 보증기간 내에 반품을 하여야 하며, 10일 이내에 환불하여야 합니다.

✔ 수리 비용은 새 제품의 가격에 비례합니다.

메커니즘의 핵심 장치가 고장난 경우 제품 수리가 절대적으로 부적절한 상황이 발생할 수 있습니다. 비례하지 않는 수리 비용이 이러한 결함을 심각하게 만들기 때문에 입법자는 그러한 제품의 반품을 허용합니다.

깨진 품목을 상점에 반품하려면 판매자에게 메커니즘 수리 비용에 대한 문서 계산을 제공하거나 판매자에게 구매 설문 조사를 수행하도록 제안할 수 있습니다.

○ 상품 검사를 실시할 의무.

판매자는 상품을 수령하고 확인해야 할 의무가 있습니다. 누가 제품의 품질을 결정합니까? 첫째, 육안 검사는 판매자가 직접 수행합니다. 그리고 충분하지 않으면 독립적인 전문가를 초빙합니다. 상점은 연구를 수행하고 비용을 지불해야 합니다. 구매자는 검사에 참여하고 전문가의 질문에 답하고 식별된 결함을 지적할 권리가 있습니다(법률 2300-1조 18조 5항).

✔ 검사가 조작됐다면?

전문가 의견은 법원에서 이의를 제기할 수 있습니다.

또한 독립적인 전문가를 참여시키고 그에게 상품 감정을 주문할 수 있습니다. 사실,이 경우 판매자가이 전문가의 정확성을 인정하고 논쟁의 여지가있는 문제에 대해 청구를 제기하지 않아도되는지 여부는 알려지지 않았습니다.

○ 돈을 돌려받지 못하면 어디로 가야합니까?

판매자에게 영향을 미치는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

1. 판매자 또는 제조업체의 경영진에게 서면 불만 사항을 제출하십시오.
2. 소비자 보호 당국에 성명서를 작성하십시오. 상품 판매 규칙 위반 사실에 대한 확인이 수행되며 판매자가 옳지 않은 경우 판매자가 끌립니다. 행정적 책임그리고 돈을 돌려주도록 합니다.
3. 검찰에 고발하세요.
4. 법원에 가십시오.

갈등을 해결하는 가장 좋은 방법은 주장을 작성하는 것입니다. 첫째, 제3자의 개입 없이 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있습니다. 둘째, 답변을 거부하거나 받지 못한 경우에도 의심의 여지가 없는 비장의 카드를 손에 쥐게 됩니다. 갈등을 독립적으로 해결하려는 시도는 법원에서 증거로 높이 평가되며 구매자에게 유리한 사건의 결과를 결정하는 데 도움이 됩니다.

○ 이러한 경우 법적 관행.

판매자가 항상 고객을 수용할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 그러나 소비자의 정확성이 명백한 경우에는 즉시 돈을 반환합니다.

소수의 사건이 법원에 도달합니다. 이는 국가 구조 전문가의 도움을 포함하여 사전 재판 단계에서 갈등을 해결하기 때문입니다.

이 기사에서는 품질이 낮은 제품의 기능에 대해 설명합니다. 이 사실을 입증하는 방법, 청구 방법 및 제출 위치 - 추가.

친애하는 독자 여러분! 이 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 개별적입니다. 방법을 알고 싶다면 당신의 문제를 해결- 컨설턴트에게 문의:

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시민 러시아 연방품질 요구 사항을 충족하지 않는 경우 제품을 반품할 권리가 있습니다. 소비자는 이러한 상황에서 어떻게 행동해야 하고 어디로 가야 하는지 알아야 합니다.

일반 사항

결함이 있는 모든 제품은 표준 이하의 제품으로 간주됩니다. 제품이 다음 요구 사항을 충족하지 않는 경우 결함이 있는 것으로 간주됩니다.

• 입법 수준;
• 판매자와 구매자 간의 예비 계약;
• 특정 제품 범주에 적용되는 일반적으로 허용되는 요구 사항
• 약속;
• 구매자가 가지고 있는 설명.

법안에 따르면 결함이 심각한 것으로 간주됩니다. 고칠 수 없으면 일정 시간이 지나면 다시 나타나거나 복원하는 데 비용이 더 많이 듭니다.

원래 비용보다. 모든 구매가 구매 시점에 문제가 있는지 확인되는 것은 아닙니다. 일정 시간이 지나면 결함이 나타날 수 있습니다.

상품(상품)이 최근에 구매되었고 결함이 발견된 경우 구매자는 가능한 한 빨리 매장에 반품해야 합니다.

소비자는 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 동일한 상품을 교환하십시오.
• 동일한 특성을 가진 다른 제품을 구입하십시오.
• 부분적으로 돈을 반환합니다.
• 상점을 희생하여 수리를 수행하십시오.
• 모든 자금을 반환하고 계약을 종료합니다.

법에 따르면 구매자는 독립적으로 무엇을 할지 선택합니다. 강제할 수는 없습니다. 또한 피해자는 무역 회사의 장에게 청구를 제기 할 권리가 있습니다.

문서에는 발견 된 문제, 구매 시간 및 상점 주소, 요구 사항이 나와 있습니다. 청구서에 구매 영수증을 첨부하십시오.

수표가 보존되지 않은 경우 이것이 저품질 제품 수락을 거부하는 이유가 아닙니다. 청구는 상점과 구매자를 위해 2 부로 작성됩니다.

가게 직원이 사본에 서명하고 날짜를 적습니다. 상점이 유죄를 부인하면 독립적 인 수표가 수행되고 판매자가 비용을 지불합니다.

소비자는 보고서가 적절하게 준비되었는지 확인하기 위해 참석할 권리가 있습니다. 검사 결과에 따라 결함의 원인을 나타내는 결론이 작성됩니다.

전문가가 동의하지 않으면 구매자는 법원에 갈 권리가 있습니다. 돈은 신청서와 여권을 제출한 후 피해자에게 지급됩니다. 전체 금액이 반환됩니다.

현금 결제, 카드 또는 우편으로의 송금이 가능합니다. 피해자는 다음과 같은 권리가 있습니다.

• 판매자가 반품 기간을 위반한 경우 보상을 청구합니다.
• 임시 사용을 위한 유사한 제품의 수령;
• 상점을 희생하여 버릇없는 제품 배달을 조직합니다.
• 손상된 제품이 건강에 해를 끼친 경우 보상 요구;
• 동안 존재 독립적인 전문성.

반품할 수 없는 항목이 있습니다.

• 약물;
• 화장품;
• 섬유 제품;
• 코드, 케이블;
• 건축 자재;
• 가정용 화학 물질;
• 가구;
• 동물과 식물;
• 무기와 물건.

보호용 자신의 권리몇 가지 예방 조치를 취해야 합니다.

• 보증 기간이 끝날 때까지 영수증과 포장을 보관하십시오.
• 클레임 제출을 지연하지 마십시오.
• 시험 중에 출석하고 질문하십시오.
• 검사를 위해 물품을 제공하기 위해;
• 판매자가 요구 사항을 충족하기를 거부하면 법원에 가십시오.

품질이 좋지 않은 상품을 상점에 반품하는 규칙:

• 장기간 사용의 명백한 징후가 없는 제품을 제공합니다.
• 원래 모양과 레이블을 유지하십시오.
• 구매를 확인하는 영수증을 제공하십시오.

제품이 보증 하에 반품된 경우 구매자는 영수증이나 보증 카드를 제공해야 합니다. 판매자는 지불 문서가 있는 경우에만 상품을 수락할 권리가 있습니다.

저품질 제품을 판매자에게 양도한다는 사실을 기록하기 위해 작성됩니다. 문서에 서명합니다.

그것은 무엇입니까

부적절한 제품은 결함이 있는 구매입니다. 일반적인 결점은 제품이 법률의 요구 사항이나 계약 조건을 충족하지 못하는 경우입니다.

중요한 단점은 비용 없이 제거할 수 없거나 다시 나타날 수 없다는 것입니다.

그것을 결정하는 방법

진단에 따라 결함은 다음과 같습니다.

법적 근거

독립적인 검사가 수행되는지

제품의 결함 및 결함을 식별하고 고장의 원인을 확인하기 위해 독립적인 검사가 수행됩니다. 검사는 어디서 하나요?

법률에 따라 반품을 받은 판매자 또는 제조사가 품질이 낮은 제품.

이 법률에는 절차 장소에 대한 지침이 포함되어 있지 않습니다. 제조업체는 서비스 센터에서 절차를 수행합니다.

독립적인 전문가가 수행합니다. 구매자는 이벤트의 장소와 시간을 알고 있어야 합니다.

독립 전문가는이 전문 분야의 제품, 전문성 및 졸업장에 대한 아이디어를 가진 사람입니다. 절차의 전체 과정이 큰 소리로 설명됩니다.

또한 상공 회의소에서 구매자가 직접 검사를 수행 할 수 있습니다. 대부분의 경우 전문 지식은 판매자가 지불합니다.

심사 조건은 항소 목적에 따라 다릅니다.

테스트 결과가 의심스러운 경우가 발생합니다. 그들은 도전할 수 있습니다. 전문 지식은 식품 및 비식품 제품 모두에 허용됩니다. V 규정이에 대한 제한은 없습니다.

얼마야

수표 비용은 절차 조건에 따라 5 ~ 30,000 루블입니다. 기술적으로 복잡한 제품의 경우 가격이 더 높습니다.

비용은 상품을 판매한 당사자가 부담합니다. 결과에 따르면 결함이 구매자의 잘못으로 인해 발생한 것으로 판명되면 판매자는 전체 금액을 판매자에게 보상해야 합니다.

판매자가 절차 수행을 거부하면 구매자가 직접 검사를 지정할 수 있습니다. 이 경우 통제 당국은 서비스에 대해 5,000 루블을 청구합니다.

내 돈을 어떻게 돌려받을 수 있습니까?

공급자의 잘못이 입증되면 소비자는 전액을 환불받을 권리가 있습니다.

동작 알고리즘은 다음과 같습니다.

1. 처음에는 판매자를 방문하여 문제에 대해 이야기하십시오. 판매자가 그의 평판을 중요시한다면 그는 문제없이 돈을 반환 할 것입니다. 그가 돈 반환을 거부하면 상점 관리자의 이름으로 청구서가 작성됩니다. 10일 이내에 응답해야 합니다.
2. 전문성이 임명됩니다.
3. 돈이 반환됩니다.

검사과정에서 소비자의 귀책사유로 인한 불량이 판명된 경우에는 환불이 불가능합니다.

정해진 기준에 부합하지 않는 상품에 대한 환불을 위해서는 특정 기한을 준수해야 합니다.

비디오: 품질이 좋지 않은 상품 반품

처음 2주는 파렴치한 판매자와 거래하는 것이 더 쉽습니다. 구매자는 제품의 품질이 좋지 않은 경우 돈을 반환할 권리가 있습니다.

제조자(판매자가 아님!)는 돈을 ​​반환하지 않고 물품을 수령할 권리가 있습니다. 개조 작업... 그가 제 시간에 수리를 완료하지 못한 경우 재정을 청구할 수 있습니다.

온라인 상점에서 구매한 금액을 환불할 수도 있습니다. 구매자는 다음과 같은 권리가 있습니다.

• 귀하의 손에 상품을 받기 전에 구매를 거부하십시오.
• 구매일로부터 1주일 이내에 제품을 거부할 경우
• 결함이 있는 제품의 반품이 사전에 논의되지 않은 경우 몇 개월 이내에 구매를 거부하십시오.

먼저 문제를 해결하려고 시도해야 합니다. 예심... 공급자가 재정 반환을 거부하면 청구로 법원에 갈 수 있습니다.

교환등록(교체)

결함이 발견되는 즉시 판매자에게 연락해야 합니다. 그는 제품을 동일(동일한 회사, 동일한 매개변수로) 또는 동일한 것으로 교환하지만 모델과 특성이 다른 제품으로 교환하겠다고 제안할 것입니다. 교환은 제품 자체뿐만 아니라 예비 부품에도 적용됩니다.

당신은 얼마나 오래

일반 상품의 경우 포장에 기재된 유효기간 내 또는 보증기간 종료일까지 반품이 가능합니다.

명확한 반품 기간이 설정되지 않은 경우 판매자는 2년 이내에 결함 상품을 수락할 수 있습니다.

제품이 기술적으로 복잡한 경우 결함을 발견한 날로부터 15일 이내에 반품됩니다.

제품의 교환 또는 반품에 대한 지연 조건은 다음 조건에 따라 설정됩니다.

• 중대한 결함이 발견되었습니다.
• 영업 담당자가 법적 기간 내에 제품을 수리하지 않은 경우
• 보증 후 1개월 이상 제품을 사용할 수 없는 경우.

기술적으로 복잡한 제품은 다음과 같습니다.

• 냉장고;
• 가정 용품;
• 컴퓨터 및 그 구성 요소;
• 오토바이 등등.

구매에 사용한 자금은 신청서를 받은 날로부터 10일 이내에 반환되어야 합니다.

법은 클레임이 판매자에게 제출된 후 심사를 위해 20일을 지정합니다. 훼손된 상품은 즉시(매장에 유사한 상품이 있는 경우) 또는 30일 이내(없을 경우) 교환됩니다.

우리 각자는 인생에서 적어도 한 번 선언 된 품질이나 결혼 생활과의 불일치로 인해 상품을 반품해야 할 필요성에 직면합니다. 이 기사에서 상점에서 품질이 낮거나 결함이있는 상품을 교환하는 방법, 이에 필요한 것 및 법원에 가야 할 때를 배웁니다.

○ "저품질 상품"의 개념.

입법자는 "저품질 제품"의 개념에 대한 명확한 정의를 제공하지 않습니다. 그러나 법률 No. 2300-1 "소비자 권리 보호"(ZoZPP)는 제품 결함 또는 중대한 결함으로 간주될 수 있는 항목에 대한 디코딩을 제공합니다.

ZoZPP에서 사용되는 기본 개념:

상품(작업, 서비스) 부족 - 상품(작업, 서비스)의 부적합 또는 필수 요구 사항, 법률에 의해 또는 법에 의해 규정된 방식으로, 또는 계약 조건(일반적으로 요구 사항에 제시되는 조건이 없거나 불완전한 경우), 또는 이러한 종류의 제품(작업, 서비스)이 제공되는 목적 일반적으로 사용되거나, 또는 계약을 체결할 때 소비자가 판매자(실연자)에게 고지한 목적, 또는 샘플 및(또는) 설명에 따라 상품을 판매할 때 샘플 및(또는) 설명.

○ 부적절한 품질의 상품 교환 규칙.

보증기간 또는 유효기간 내 불량품의 교환은 가능합니다. 이 기간이 설정되지 않은 경우 교환 가능 기간은 구매일로부터 2년입니다.

나중에 결혼 사실이 밝혀지는 상황이 있습니다. 이 경우 그 물건을 취득하기 전에도 하자가 발생하였음을 증명할 필요가 있습니다. 이것은 독립적인 시험을 통해 또는 법원에 가는 것을 통해 이루어집니다.

예술의 1항. 18 ZoZPP:

소비자는 상품에서 결함이 발견되는 경우 판매자가 동의하지 않은 경우 자신의 선택에 따라 다음을 수행할 권리가 있습니다.

• 동일한 브랜드(동일한 모델 및(또는) 품목)의 제품에 대한 교체 요구,
• 구매 가격의 해당 재계산으로 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품에 대한 교체를 요구합니다.

교환을 하려면 청구서를 작성해야 합니다. 이 문서는 자유 형식으로 2부로 작성됩니다. 청구서에는 상품 등의 구매 사실을 확인하는 서류를 첨부합니다.

V 논란의 여지가 있는 상황또는 공장 결함 또는 결함이 판매자의 잘못으로 인해 발생했음을 정확히 입증할 수 없는 경우 독립적인 검사가 지정됩니다. 그 기간은 20일을 초과할 수 없습니다.

판매자는 구매자의 요청일로부터 7일 이내에 교환을 해야 합니다. 유사 상품이 없을 경우 1개월 이내에 교환하셔야 합니다.

예술의 1항. 21 ZoZPP:

소비자가 상품의 하자를 발견하고 교환을 요구하는 경우 판매자(제조자, 권한 있는 단체 또는 권한 있는 개인사업자, 수입업자)는 제시일로부터 7일 이내에 해당 상품을 교환해야 합니다. 지정된 요구 사항소비자, 그리고 필요한 경우 판매자(제조업체, 승인된 조직또는 승인된 개인 기업가, 수입업자) - 지정된 요구사항의 날짜로부터 20일 이내.

○ 검사 비용은 누가 지불합니까?

판매자와 구매자가 결함의 성격과 관련하여 분쟁이 있는 경우 독립적인 검사를 수행해야 합니다. 확인은 판매자 비용으로 수행됩니다.

단락 3, 조항 5, 예술. 18 ZoZPP:

상품의 결함 발생 이유에 대해 분쟁이 발생하는 경우 판매자(제조업체), 권한 있는 조직 또는 권한 있는 개인 기업가는 자체 비용으로 상품 검사를 수행해야 합니다.

검사 결과 오작동이 구매자의 잘못으로 인해 발생한 것으로 밝혀지면 판매자는 검사 비용을 판매자에게 상환해야 합니다.

단락 4, 조항 5, Art. 18 ZoZPP:

상품을 검사한 결과 판매자(제조업체)가 책임을 지지 않는 상황으로 인해 결함이 발생한 것으로 판명된 경우 소비자는 판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 검사 수행 비용 및 수행 관련 비용에 대한 수입업체 보관 및 운송 비용.

✔ 상점이 구매자의 비용으로 독립적인 검사를 요구한 경우.

상점의 독립 심사 요구는 Art에 근거하여 불법입니다. 18 ZoZPP. 구매자는 결혼 형성에 대한 자신의 잘못이 밝혀진 경우에만 검사 비용을 지불해야 합니다.

판매자가 자신의 비용으로 검사 수행을 거부하는 경우 이는 직접적인 법률 위반입니다. 구매자는 Rospotrebnadzor 또는 법원에 불만을 제기할 권리가 있습니다.

✔ 가게가 고의로 거래소를 끌면 도덕적 손해를 배상할 수 있나요?

법에 따라 구매자는 판매자 또는 제조업체의 행동과 그의 기대가 일치하지 않는 경우 도덕적 손해에 대한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 이 요건의 충족은 청구일 및 금액 확정일로부터 10일 이내에 발생해야 합니다. 도덕적 피해사법적으로.

미술. 15 ZoZPP:

제조업자(실연자, 판매자, 권한 있는 기관 또는 권한 있는 개인사업자, 수입업자)가 법률 및 법적 행위소비자 권리 보호 분야의 관계를 규제하는 러시아 연방은 자신의 잘못이있는 경우 피해를 입힌 사람의 보상을받습니다. 정신적 피해에 대한 보상 금액은 법원이 결정하며 재산 피해 보상 금액에 의존하지 않습니다.

✔ 법원에 가는 것이 말이 됩니까?

법원에 가기 전에 평화로운 방식으로 상황을 해결하려는 시도를 해야 합니다. 판매자가 교환을 거부하거나 고의로 기한을 연기한 경우에는 매장 운영팀에 문의하시기 바랍니다. 일반적으로 대형 소매 체인에서의 교환에는 문제가 없어야 합니다.

경영진에 대한 불만 사항으로 결과가 나오지 않으면 Rospotrebnadzor에 연락해야 합니다. 이것이 도움이 되지 않으면 법원에 가십시오.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"의 텍스트에는 적절하고 부적절한 품질의 개념이 반복적으로 나타나며 법률 텍스트 및 기타 입법 문서에서 이러한 개념에 대한 정의가 없습니다.

상황에 맞지 않음 법적인 요구 사항들품질에 대한 다음 정의를 공식화할 수 있습니다.
품질은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• 그러한 물체에 대한 모든 생산 표준의 준수가 보장됩니다.
• 외관 및 내부 내용의 매개 변수가 관찰됩니다.
• 시설이 구매자의 명시된 또는 예상되는 요구를 충족할 수 있습니다.
• 제품은 동봉된 문서에 명시된 주요 목적을 수행할 수 있습니다.

즉, 적절한 품질의 제품은 결함이 없는 제품입니다.

그러면 품질이 부적절합니다.

• 직접적인 기능적 목적의 구현을 보장하지 않습니다.
• 정상적인 외관 또는 구성(내용)과의 편차가 있는 경우
• 구매자의 명시적 또는 인지된 요구를 충족할 수 없음;
• 첨부서류에 규정된 특성과 다른 경우
• 에서 벗어나다 규범 문서물질을 규제하고, 설계및 생산 기술.

부적합한 품질의 제품은 특정 결함이 확인된 제품을 의미합니다.

단점은 무엇입니까

단점은 다음과 같이 세분화됩니다.

1. 일반적인 단점은 개체 특성의 편차입니다.

• 입법적으로 확립된 요구사항그에게;
• 계약 조건 또는 표준 요구 사항에서;
• 의도된 기능적 목적에서;
• 구매자의 요구 사항에서 설명적으로 또는 샘플 형태로 공식화됩니다.

2. 중요한 단점은 개체 특성의 편차입니다.

• 구조적 결함으로 인해 제거할 수 없는 것;
• 비교할 수 없을 정도로 많은 양의 자금 및 / 또는 시간을 소비하는 데 필요한 것을 제거합니다.
• 다음 제거 후 반복적으로 감지됩니다.

진단 가능성에 따라 단점은 다음과 같습니다.

1. 명시적 - 거래 개체의 육안 검사 및/또는 상점 또는 기타 무역 기업에서의 테스트 테스트를 통해 감지할 수 있습니다.
2. 숨겨진 - 육안 검사 및 테스트 모드에서 감지되지 않으며 보증 기간 동안 작동 중에 나타납니다. 전문가 검사 또는 특별한 사용 기술이 필요합니다.

다음 유형의 단점이 구별됩니다.

1. 건설적인 - 편차 품질 특성프로토타입의 설계 및 모델링 단계에서 생산에 착수하기 전에 설계 결함으로 인해 발생하는 개체입니다. 실제 작동 조건과 일치하지 않는 불만족스러운 테스트 또는 잘못 선택된 테스트 매개변수의 결과일 수 있습니다.
2. 생산 - 요구 사항 미준수로 인한 제품 지표의 편차 설계 문서생산 과정에서 부품, 조립품 및 제품 전체의 제조용. 조립 및 완제품 인수의 주요 단계에서 품질 관리가 불만족스러운 결과입니다.
3. 기술 - 생산 공정 매개 변수의 편차 또는 원료, 시약 등의 품질 특성 편차로 인한 재료 및 / 또는 제품의 화학적 특성 편차로 표현됩니다. 그 이유는 주관적(인력 부주의)과 객관적(장비 오작동)일 수 있습니다.
4. 처방 - 식품 및 의약품에 전형적인 기술적 결함의 특별한 경우입니다. 원인은 위반 일 수 있습니다. 화학적 구성 요소원료, 중간체, 시약 및 보조 재료.
5. 혼합 - 위의 몇 가지 단점의 조합입니다.
6. 정보 제공 - 판매자의 의도 또는 무지로 인해 구매자에게 구매 속성에 대한 정보가 불충분한 결과입니다.

결함이 확인되면 소비자 권리

소비자가 구매 한 제품의 특성에서 편차를 식별하는 경우 다음과 같은 권리가 있습니다.

• 구입한 것과 유사한 물건을 얻습니다(모델과 품목이 일치해야 함).
• 구매 가격을 다시 계산하고 당사자 중 하나가 적절한 보상을 하여 구매를 다른 브랜드로 교환합니다.
• 식별된 편차가 있는 제품을 사용하는 데 동의하고 그에 상응하는 비용 절감과 차액(할인 제품)을 지불해야 합니다.
• 판매자에게 무료 수리를 위해 구매를 제공하거나 자체적으로 수리를 수행하고 비용을 상환합니다.
• 판매자와의 계약 관계를 파기하고 반품을 요구하다 돈전액, 그리고 클레임이 만족되는 시점의 금액.

소비자는 부적절한 품질의 제품과 관련하여 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 구매 후 14일 이내에 이 기간 동안 법률 규정에 따라 교환이 허용되는 경우 제품도 하자 없이 반품할 수 있습니다.
2. 보증기간 동안 중대한 하자(위 참조)가 있는 물품은 반품이 가능하며, 파손에 대한 보상을 위해서는 수리 및 자체 점검이 필요합니다.
3. 보증기간을 초과하되 거래일로부터 2년 이내의 기간 동안 보증기간을 연장하지 아니한 경우에는 수리 및 점검도 필요합니다.

결함 제거

수리가 필요한 결함이 식별되면 구매자는 기업가에게 무료로 제거하도록 요구할 권리가 있습니다. 수리에는 고유 한 특성이 있습니다.

1. 재화의 보증기간은 수선중인 기간만큼 연장되므로, 수선을 위하여 납품일자를 명확히 정하고 수선 후 인수합의가 요구됩니다.
2. 수리시 구매자는 유사한 특성을 가진 제품이 해당 목록에 포함되지 않은 경우 교체를 요구할 권리가 있습니다 (교체는 법률에 의해 제공되지 않습니다).
3. 수리 기간이 45일을 초과한 경우 결함은 중대한 결함에 기인할 수 있으며 소비자는 판매자와의 관계를 종료하고 손해를 배상할 권리가 있습니다.
4. 제품 작동 연도의 총 수리 기간이 한 달 이상인 경우 결함이 심각한 것으로 간주되어 모든 결과가 뒤따릅니다(위 참조).
5. 본인 부담으로 수리할 경우, 그 비용을 전액 보상해야 합니다.

원격 구매 시 상품의 단점

온라인 상점 중 하나를 통해 원격으로 구매한 경우 상점에서 구매한 것과 동일한 요구 사항이 적용됩니다. 제품의 품질이 불량하다고 판단되는 경우 판매자에게 반품하여 교환 또는 환불을 받을 수 있습니다.

상품의 품질이 부적절하다는 사실을 확인하려면 상품을 검사해야 하며, 이는 소비자가 상품을 받기 전에 발생한 결함의 존재를 확인하는 데 필요합니다.

디자인, 제조 또는 기술상의 결함이 있는 경우 판매자는 제품 비용을 보상해야 합니다. 운송 중 부적절한 취급으로 인해 결함이 발생한 경우, 물질적 책임물류 회사에 떨어집니다.

불량품 반품

판매자의 주장과 구매 수락 의사가 없음에도 불구하고 품질이 좋지 않은 상품을 반품할 필요는 없습니다.

• 금전 등록기의 존재 또는 판매 영수증충분한 증거;
• 식별정보가 포장에 적용된 경우를 제외하고 포장, 태그 등을 보존할 필요는 없습니다.
• 첨부 문서(여권, 작동 지침) 반환.

판매 중 판매자가 제공한 정보와 함께 제공되는 문서의 양이 사용자의 요구를 충족시키기 위한 속성의 충분성을 안정적으로 결정하기에 불충분한 경우 제품의 품질이 부적절하다고 인정될 수 있습니다. 이 경우 소비자에게 불편한 특정 기능의 존재는 기술적 결함이 없더라도 품질이 부적합하다고 인식될 수 있다.

확대된 형태로 어떤 이유로든 소비자의 요구를 충족시키지 못하는 제품은 품질이 좋지 않은 무역품으로 인식될 수 있습니다. 구매자의 만족스럽지 않지만 합리적인 요구가 있을 경우 제품이 반품될 수 있습니다.

우리 모두는 때때로 다양한 상점을 방문하고 거기에서 구매하는 것이 큰 기쁨을 줍니다. 결과적으로 우리 각자는 선언 된 모든 특성에 해당하는 고품질, 첫 번째 신선도의 제품을 받게되어 기쁩니다. 그러나 이것이 항상 그런 것은 아니며 우리 중 누구라도 품질이 좋지 않은 상품을 구매하지 않아도 됩니다. 이를 방지하려면 다음을 알아야 합니다.

부적합한 제품이란

상품은 판매 또는 교환에 사용되는 정량적(kg, 미터, 리터) 또는 개별(개, 팩) 측정 단위가 있는 하나 이상의 물건입니다.

친애하는 독자! 우리 기사는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 이야기하지만 각 사례는 고유합니다.

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현행법은 '부적절한 품질의 상품'이라는 명제에 대한 명확한 설명이 없다.

분석하는 입법 행위, 우리는 이 개념이 결함이 있는 제품을 의미해야 한다고 결론을 내릴 수 있습니다. 제품의 모든 단점은 가볍고 중요합니다.

• 가벼운 제품 결함- 계약에 자본화되어 있는 기본 요구사항에서 중대한 이탈이 아닌 경우, 또는 현행법, 또는 주어진 것이 수행해야 하는 기능. 그러한 제품을 판매할 때 판매자는 소비자에게 그 속성과 이러한 결함의 존재에 대해 알려야 합니다.
• 주요 결함- 제거가 불가능하거나 상당한 비용과 시간이 소요되는 중대한 결점.

입법 프레임워크

메인 입법 문서판매자와 구매자 간의 관계, 권리와 의무, 발생한 불일치를 규제하는 것은 "소비자 권리 보호에 관한 법률"입니다. 기본 권리를 이해하면 종종 직면해야 하는 어려운 상황에서 유능하게 탈출하는 데 도움이 될 수 있습니다.

권리 침해가 있다고 생각되면 판매자에게 연락하여 상황을 이해하도록 요청해야합니다. 이에 대한 반응이 없으면 발생한 상황을 이해하도록 요구하는 진술을 작성해야합니다. 위의 모든 것이 도움이되지 않으면 귀하의 이익을 방어해야합니다 법원 세션, 그리고 더 쉽게 특별 고객 지원 센터의 도움을 받을 수 있습니다.

소비자 권리

1. 제품 품질에 대한 권리- 판매자는 러시아 연방 법률에 따라 적절한 품질의 제품을 제공할 의무가 있습니다. 이는 구매한 제품이 의도한 목적을 완전히 준수해야 함을 의미합니다. 품질은 제품을 유사한 제품과 구별하는 일련의 특성입니다. 이 권리는 특정 속성을 가진 물건을 구매자에게 양도하는 것뿐만 아니라 만료 날짜 또는 서비스 수명을 할당하는 것을 제공합니다. 이 기간 동안 속성을 잃지 않으며 원래의 용도에 맞게 사용해야 합니다. 법은 또한 제조업체에게 다음을 보장할 의무를 부과합니다. 유지서비스 수명 기간 동안 속성을 상실한 제품의 보증 수리. 제품의 특성이 신고된 특성에 부합하지 않을 경우 구매자는 15일 이내에 제품을 변경할 권리를 행사하거나 사용한 금액을 수령할 수 있습니다.
2. 안전에 대한 권리- 제품이 의도한 목적에 맞게 올바르게 사용된다면 구매자의 생명과 안녕은 물론 주변의 자연에도 해를 끼치지 않는다는 것을 의미합니다. 제공하기 위해 주어진 권리, 다양한 원칙과 규범이 개발되었으며 이를 준수하면 시장에 유해한 제품이 나타나지 않습니다. 그러한 제품이 선반에 부딪히면 유통에서 제거하기 위한 조치가 따릅니다. 이 모든 것은 적절한 정부 기관그리고 이러한 규범을 준수하지 않을 경우 벌금 형태로 책임이 제공되고 잘못을 저지른 사람이 체포됩니다.
3. 사물에 대한 진실된 정보를 받을 권리- 상품의 포장에는 상품의 제조사, 공식 유통업자가 인정한 상품의 구성, 사용기간 등의 정보가 포함되어야 합니다. 이는 문제가 발생한 경우 해결을 위해 누구에게 연락해야 하고 누구에게 보상을 청구해야 하는지 정확히 알기 위해 필요합니다.
4. 손해배상청구권, 손해배상청구권- 판매자 또는 제조자가 제품의 기술적, 처방적, 기능적 또는 기타 결함으로 인해 소비자의 안녕에 손해를 입힌 경우 그로 인한 손해를 배상해야 합니다.

다를 수 있습니다.

1. 재산 피해- 이들은 피해의 결과를 제거할 필요성의 결과로 발생하는 비용입니다. 여기에는 수리비, 약품 구입, 치료, 장애 등이 포함됩니다. 이러한 비용을 상환하려면 영수증, 수표, 전문가 의견지출 금액에 대한 기타 확인.
2. 도덕적 상해- 이것은 구매자가 자신의 권리를 침해하여 경험한 감정, 고통 및 경험입니다. 비금전적 손해에 대한 보상은 손실이 판매자의 특정 행위로 인해 발생한 경우에만 청구할 수 있습니다. 그러한 피해의 구체적인 양을 결정하는 것은 다소 어렵습니다. 이 권리는 판사에게 있으며 가능하다면 소비자는 자신의 경험이 정확히 무엇인지 말해야 하며 이상적으로는 이를 증명하는 문서를 제출해야 합니다. 예를 들면, 의료기관의 증명서.

RFP를 준수하지 않을 경우 판매자는 책임을 져야 합니다. 계약서에 명시된또는 러시아 연방 법률.

사용 기간은 그러한 책임이 발생할 수 있는 기간입니다.

품질이 좋지 않은 제품을 반품하는 방법

모든 것에도 불구하고 귀하의 권리가 침해되고 부적절한 품질의 제품을 구입했다면 판매자에게 반품하고 구매에 사용한 돈을 사용해야합니다.

이렇게 하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 에서 준비해야 함 쓰기상품 반환 청구.조직 책임자 인 판매자의 이름으로 작성해야합니다. 여기에는 제품의 모든 단점을 나열하고 구매에 사용한 돈을 반환할 의사가 있음을 명확하게 표시해야 합니다. 구매 상황, 매장 주소를 구체적으로 기재하고 수령한 영수증 사본을 첨부해야 합니다. 클레임은 2부로 작성해야 하며, 그 중 1부는 판매자에게 전달되어야 합니다. 이것은 직접 수행할 수 있지만 사본에는 전체 이름이 표시된 영수증 메모를 넣어야 합니다. 받는 사람, 서명, 날짜 및 시간. 우편으로 청구서를 보낼 수도 있지만 첨부 파일 목록과 반환 영수증이 포함된 편지로도 보낼 수 있습니다.
2. 즉시 환불이 불가능한 경우 의견 불일치가 있는 경우 판매자는 10일 이내에 자신의 비용으로 검사를 수행해야 하는 검사를 지정해야 합니다. 추가 문제를 방지하기 위해 구매자가 이벤트 중에 참석할 수 있습니다.
3. 검사의 결과, 상품의 품질을 저하시킨 원인을 나열하는 법률이 작성됩니다. 처음에 결함이 있는 경우 판매자는 돈을 전액 반환해야 합니다. 이것이 구현 후에 발생한 것으로 판명되면 구매자는 검사 비용을 지불해야합니다. 시험 중에 발생한 모든 불일치와 그 결과는 법원의 당사자 중 누구라도 이의를 제기할 수 있습니다.
4. 상점에 설정된 환불 양식에 따라 구매자는 진술서를 작성하고,판매자는 구매에 사용한 돈을 반환합니다. 현금환급, 계좌이체 2가지 방법이 있습니다. 은행 카드, 구매 시 결제 방법에 따라 다릅니다.

품질이 불량한 상품은 사용기간 또는 유효기간 내 언제든지 반품이 가능합니다. 그러나 반품 기간이 훨씬 짧은 기술적으로 복잡한 제품 목록이 있습니다. 이러한 상품 목록은 1997년 정부 법령 # 575에 나와 있습니다. 이 카테고리의 제품에 대한 반품은 구매일을 제외하고 14일 이내에 이루어집니다.

주장하다

이 문서는 서면으로 사본으로 제공되며 다음 정보를 포함해야 합니다.

샘플: OOO "매거진" 대표

이바노프 이반 이바노비치

모스크바, 성. 미라, 3

스미르노프 니콜라이 니콜라예비치

모스크바, 성. 레닌, 8, apt.5

전화 8-900-250-40-40

주장하다

2001년 1월 1일에 귀하의 상점에서 제품을 구입했습니다(어떤 제품, 브랜드, 이름 등을 자세히 명시). 제조업체는 OJSC "Producer"입니다. 이것은 수표로 확인됩니다(또는 구매 사실을 확인하는 다른 문서를 나타냄). 제조사에서 신고한 상품의 보증기간은 1년입니다. 이 제품을 사용하는 과정에서 1개월 이내에 다음과 같은 결함이 나타났습니다. (정확히 당신에게 적합하지 않은 것을 자세히 나열하십시오).

기술적으로 "소비자 권리 보호에 관한"법률 제 18 조 1 항에 근거하여 복잡한 제품구매자는 작동 중에 결함이 드러날 경우 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 동일한 제품에 대한 교체.
• 비용을 다시 계산하여 다른 브랜드의 상품으로 대체합니다.
• 구매 비용을 줄입니다.
• 가능한 한 빨리 결함을 무상으로 제거하고 결함이 있는 경우 이러한 결함을 수정하기 위해 발생한 비용을 상환합니다.
• 전액 환불.

위와 같이 "소비자권리보호에 관한 법률" 제18조에 의거하여 요구합니다.

필요하다면, 기술적 전문성내 재산에 있는 제품의 품질, 보유 장소와 시간을 알려주세요.

이 주장에 대한 고려를 거부하는 경우, 본인의 권리를 보호하기 위해 법정에 출두해야 하며, 그로 인해 발생하는 모든 비용과 정신적 피해에 대한 보상은 귀하의 비용으로 나에게 배상될 것입니다.

법원 밖에서 문제가 해결되면 기쁠 것입니다.

법령에 정해진 기한 내에 답변을 해주시기 바랍니다.

부록(상황과 관련된 모든 첨부 문서 나열).

날짜, 서명.

클레임 수령 표시(직접 배송 시).

상품 교체

아트를 기반으로 합니다. 21 ZZPP, 구매자가 구매한 제품의 결함을 발견한 경우 구매자는 특히 해당 제품을 교체할 권리가 있습니다. 동일한 제품으로 교환하거나 신고된 모든 특성을 충족하는 다른 제조업체의 제품으로 교환할 수 있으며 이후에 가치를 다시 계산할 수 있습니다.

구매자가 이 클레임을 제기한 날부터 7일 이내에 재화를 통지하여야 하며, 전문성의 적용이 필요한 경우에는 그 기간을 20일로 연장합니다. 판매자가 연락 당시 교체에 필요한 제품이 없는 경우 해당 제품을 공급할 수 있는 1개월의 시간이 주어집니다. 이 기간 동안 구매자는 임시 사용을 위해 구매한 것과 동일하게 제공되어야 합니다. 품질이 좋지 않은 제품은 새 제품으로 교체해야 하며, 보증 기간소비자에게 이전되는 순간부터 계산되는 사용.