부적합한 품질의 제품의 정의는 무엇입니까? 부적절한 제품 품질 - 법적 프레임워크

구매 시 모든 제품을 확인할 수 있는 것은 아닙니다. 그리고 어떤 경우에는 제품의 심각한 결함이나 오작동이 여러 번 사용한 후에야 나타납니다. 그의 작업 과정에서 무역 조직의 판매자 또는 대표자도 판매하는 모든 제품의 품질 요구 사항을 준수할 수 없습니다.

그렇기 때문에 반품이나 교환이 불가합니다 적절한 품질매우입니다 표준 절차, 뉘앙스는 대부분의 상점에서 자동으로 해결됩니다. 구매한 제품에 결함이 있는 경우 구매자는 즉시 제품을 판매한 무역 조직에 연락해야 합니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"에서 결함이 있는 제품의 반품 또는 교환 조건은 협상됩니다.또한이 절차를 수행하는 절차, 판매자의 책임 정도, 소비자의 권리와 의무가 표시됩니다. 링크의 기사에서 진행 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

무역 조직의 대표는 문맹 또는 부주의 한 취급으로 인해 상품이 손상되지 않았는지 의심 할 권리가 있습니다. 이 경우 결함이 발생한 진정한 이유를 확인하기 위해 제품에 대한 전문가 검사를 지정할 수 있습니다.

품질이 좋지 않은 상품을 반품하기 위한 규칙은 무엇입니까? 동영상을 시청하세요.

소비자 보호에 관한 법률"

이것이 가장 중요하고 중요한 법, 판매자와 구매자 간의 관계를 관리합니다. 구매하신 상품에 문제가 있는 경우, 이 규범적 행위를 안전하게 참조할 수 있습니다.

상황을 탐색하기 위해 개인적으로 그것을 연구하는 것은 불필요하지 않을 것입니다. 이 법은 제2300-1호로 1992년에 채택되었고, 이후 정부 기관에서 주기적으로 개정되었습니다.

그러나 구매자는 이 특정 무역 조직에서 이 제품을 구매했다는 설득력 있는 증거를 제공해야 합니다.

반품 처리를 위한 모든 조건이 충족된 경우 ~ 아니다 양질의 상품그러나 상점이 그것을 수락하지 않고 돈을 반환하면 소비자는 법원에 가야합니다. 대부분의 경우 법원 결정우리 나라에서는 구매자에게 유리하게 받아들여집니다.

제품을 특징짓는 주요 매개변수 중 하나는 적절하거나 부적절할 수 있는 품질입니다. 판매되는 특정 유형의 제품이 분류되는 범주에 따라 유사품으로 교환하거나 거래가 완전히 종료될 수 있는 가능성과 모호한 상황에서 소비자가 받을 수 있는 권리가 다릅니다.

법률에 규정된 정의에 따른 부적합한 품질의 제품은 결함이 있거나 결함이 있는 제품을 의미합니다. 중대한 결점의도된 목적으로 사용하는 것을 허용하지 않습니다.

친애하는 독자! 우리 기사는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 이야기하지만 각 사례는 고유합니다.

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원거리 구매의 경우 실제 구매한 매매대상이 신고된 상품과 다르면서도 동시에 하자, 고장, 오작동이 없는 경우에만 품질이 불량하다고 인정할 수 없습니다.

따라서 확립된 표준및 규칙, 의도된 목적을 위해 추가 사용에 필요한 모든 속성을 가지고 있으며 결함이나 오작동이 없습니다.

연방법에 따르면 각 구매자는 이 품질의 제품만 구매하고 추가로 사용할 권리가 있습니다. 즉, 판매자에게 해당 요구 사항을 만들 수 있습니다.

위반한 경우 주어진 권리거래가 체결되기 전에 판매자가 품질 결함을 확인하지 않은 경우 소비자는 구매한 제품의 반품 또는 교환을 시작할 수 있으며 문제가 예심.

법적 근거

책임을 정의하고 구매자의 권리를 보호하는 주요 입법 행위는 연방 차원에서 시행 중인 "소비자 권리 보호에 관한 법률"입니다.

이 입법법은 다음과 같은 법적 틀을 확립합니다.

판매자는 품질이 좋지 않은 상품을 판매하는 경우 잠재적 구매자에게 통지해야 합니다. 가격 인하 또는 할인은 그러한 통지 수단이 아닙니다. 고객은 가격 인하가 이루어진 이유를 알 의무가 없기 때문입니다.
적절한 품질의 비식품 제품을 구매한 날로부터 2주 이내에 고객은 교환을 시작할 권리가 있습니다. 이 프로세스의 구현은 다음에 대해 제공된 경우에만 거부될 수 있습니다. 현행법, 교환 및 반품이 불가능한 상품 목록에 구매가 포함된 경우. 이 목록은 정부에 의해 설정되며 무역 기업은 재량에 따라 변경할 수 없습니다.
유사품 부족으로 인한 교환 불가는 매매계약 해지 및 고객 반품 사유 돈의 합전체 구매를 위해.
고객의 수표 또는 구매에 대한 지불을 확인하는 다른 유형의 문서가 없다고 해서 구매를 교환하거나 반품할 수 있는 법적 권리가 취소되지는 않습니다. 법에 따라 증인이 제공한 증언을 참조할 수 있기 때문입니다.

소비자 권리

부적합한 품질의 상품을 판매하는 경우 판매자는 반드시 이 사실뿐만 아니라 거래 대상에 있는 모든 결함 및 단점을 통지해야 합니다. 지정된 뉘앙스가 지정되지 않고 문서화되지 않은 경우 쓰기, 구매자는 신원 확인 후 법률 및 거래 규칙을 위반한 당사자에게 적절한 청구를 제기할 수 있는 완전한 권리를 갖습니다.

특히, 반품불가에 대한 판매점 안내나 수령서류상의 상품에 하자가 있다는 안내사항 등은 불량상품 판매사유가 되지 않습니다.

위의 사항에 따라 구매 후 결함이 발견된 경우 서면 계약에 동의하지 않은 경우 소비자는 다음 중 하나의 권리를 행사할 수 있습니다.

로 변경 유사한 제품적절한 품질의.
가격 차이를 다시 계산하여 다른 제품으로 교체합니다.
부적합한 품질의 제품을 할인된 가격으로 남겨두십시오.
기존 고장을 제거하는 데 필요한 자체 재정 비용의 상환.
기존 고장의 무료 제거, 이 경우 판매자 또는 기타 책임자가 모든 금전적 비용을 부담합니다.
구매한 제품에 대해 지불한 전체 금액을 구매자에게 후속적으로 반환하여 거래를 완전히 종료합니다.

반환 메커니즘 및 규칙

구매 후 중대한 결함이 발견되어 의도한 용도로 사용할 수 없는 경우 다음 알고리즘이 적용됩니다.

보증 기간이 유효한 경우 소비자는 구매한 상품의 발견된 결함에 대해 판매자에게 알립니다.
판매자는 자신의 잘못과 거래 순간까지 발생한 결함에 대해서만 책임이 있기 때문에 상품의 품질을 확인하는 절차가 수행되고 있습니다.
모호한 경우와 논란의 여지가 있는 상황품질 보증 과정에서 모든 이해 관계자가 참여할 수 있는 특별 심사가 지정됩니다.
검사 결과가 긍정적이고 판매자 또는 제조업체가 책임이 있는 경우 구매자는 자신의 권리 중 하나를 사용하여 상품을 교환 및 반품하거나 기타 보상을 받을 수 있습니다.

주장하다

반품 신청은 불량품을 구매한 경우에 적용되는 조치입니다. 그 밖에 소비자가 제품에 하자가 없는 반품 또는 교환을 원할 경우에는 명세서를 작성합니다.

거래 과정에서 현재 법률에 의해 설정된 모든 조건이 충족된 경우 청구가 이루어집니다. 통일된 다양성으로 어떤 형태로든 구성할 수 있습니다. 이 문서의존재하지 않는다.

청구는 여러 부로 이루어져야하며 그 중 하나에 판매자는 문서 수령에 서명해야합니다.
거래 날짜, 시간 및 장소는 청구 준비가 시작되어야 하는 세 가지 주요 지점입니다.
제품은 가능한 한 많이 설명되어야 합니다. 알려진 모든 기능과 특성이 명시되어 있습니다.
식별된 결함뿐만 아니라 발견된 상황도 나열됩니다.
소비자의 과실이 아닌 사유로 발생한 결함이 구매 목적에 따른 사용을 방해한다는 정보를 표시하는 것이 좋습니다.
무게나 치수가 큰 제품에 대해 이야기하는 경우 클레임은 소비자에서 판매자에게 제품을 운송하는 방법을 지정해야 합니다.
전체 텍스트는 개별 부분의 모호함이나 오해를 야기하지 않도록 간결성, 접근성 및 표현의 명확성으로 구별되어야 합니다.

바꿔 놓음

무엇보다도 연방법은 확인된 결함으로 제품을 교체하는 절차와 뉘앙스를 명확하게 설명합니다. 이 프로세스를 구현할 때 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

판매자 또는 기타 권한 있는 사람또는 조직이 고품질 제품으로 교체해야 합니다. 이를 위해 구매자의 해당 요청 후 7일 이내의 기간이 주어집니다.
추가 확인이 필요한 경우 기간은 12일로 연장됩니다.
판매된 결함 제품을 대체할 수 있는 동일한 제품 또는 유사품이 유통업체에 없는 경우 교체 절차에 할당된 기간이 1개월로 연장될 수 있습니다. 이 경우 피해를 입은 소비자는 수령한 아날로그 제품에 대한 우선권을 가지며, 판매자는 그 외관을 즉시 알릴 의무가 있습니다. 이 규칙은 적용되지 않습니다 북쪽및 유사한 조건을 가진 다른 지역. 이러한 과목을 위해 러시아 연방 NS 마감일판매자가 교체 품목을 운송해야 하는 기간이 자동으로 추가됩니다.
판매자가 법에 의해 정해진 기한을 맞출 수 없는 경우 구매자의 요청 후 3일 이내에 판매자에게 다음을 제공해야 합니다. 무상으로교체 기간 동안 일시적으로 사용하기 위해 유사한 특성 및 특성을 가진 제품. 또한 판매자는 그러한 아날로그 운송에 대한 추가 지불을 요구할 권리가 없습니다.
교체 절차를 수행한 후 보증 기간을 완전히 다시 설정해야 합니다.

전문적 지식

검사는 당사자 중 하나의 주도로 수행될 수 있으며 일반적으로 제조업체나 판매자가 제품이 손상된 최종 소비자의 잘못에 대해 동의할 수 없는 충돌 상황의 경우 검사를 의뢰합니다.

이 경우 다음 기본 규칙이 적용됩니다.

심사를 신청한 이유에 관계없이 구현에 대한 모든 재정적 비용은 품질이 좋지 않은 제품의 판매자 또는 제조업체의 책임입니다.
검사 결과 고장의 원인이 소비자의 운영 규칙을 위반한 것으로 나타나면 구현에 대한 모든 재정적 비용을 상환해야 합니다. 또한 구매자는 법원에서 이 결정에 대해 항소할 권리가 있습니다.
반대로 검사 결과가 제조자, 판매자 또는 기타의 과실을 나타내는 경우 책임있는 사람, 그러면 그는 구현의 전체 비용을 지불할 뿐만 아니라 교환 또는 반품 프로세스가 지연되는 날마다 상품 가격의 1% 형태로 구매자에게 벌금을 지불합니다.

환불하다

판매자가 소비자가 아닌 상품 손상에 대해 유죄로 입증 된 경우 법적 권리를 사용할 수 있으며 구매에 대해 지불 한 전체 금액의 반환을 요구할 수 있습니다.

판매자는 법에 의해 정해진 기간 내에 돈을 지불할 의무가 있습니다.

소비자의 해당 요청 후 3일 이내, 사전 체험 절차에서 문제가 완전히 해결된 경우
구매자로부터 요청을 받은 후 30일 이내에 문제를 평화롭게 해결할 수 없는 경우, 그리고 주장 진술사법당국에.

그리고 권리를 사용하고 반환을 요구 돈원격 구매 또는 신용 상품 구매를 포함하여 모든 유형의 거래를 수행할 때 가능합니다. 물론, 상품의 결함이 구매자에 의해 직접 발생한 경우는 예외입니다.

효과

저품질 제품 판매에 대한 판매자의 잘못이 입증 된 경우 가장 심각한 결과가 그를 기다릴 수 있습니다. 그리고 이것은 소비자가 제품 교체 또는 수리 비용 지불을 요구할 권리가있는 경우 기사에 이미 나열된 뉘앙스에만 적용되지 않습니다.

어떤 경우에는 부적절한 품질의 취득이 고객의 재산이나 건강에 피해를 입힌 경우 다음을 주장할 수 있습니다. 전액 환불그에게 가해진 모든 피해의 판매자.

판매자가 부담한다는 점은 별도로 언급할 가치가 있습니다. 전적인 책임보증 계약이 적용되지 않는 물품에 대해 피해 당사자가 검사 또는 처리 과정에서 입증한 경우 소송거래 전에 상품이 훼손되었다는 사실.

오늘날 파렴치한 판매자가 손실 보상을 거부하고 법률이 규정한 의무를 이행하지 않는 상황이 많이 있습니다. 연방법은 모든 구매자의 권리를 완전히 보호하지만 모든 사람이 이에 대해 잘 알고 있는 것은 아니므로 종종 자신의 능력을 모르고 사용하지 않습니다.

오늘날 거의 모든 유능한 사람이 참가자입니다. 무역 관계따라서 모든 시민이 적절한 연구를 수행하는 것이 중요합니다. 입법 행위, 예상치 못한 상황에서 행동하는 방법을 알고 자신의 행동 순서를 올바르게 결정할 수 있습니다.

부적절한 제품은 기능을 수행하는 데 방해가 되는 심각한 결함이 있는 제품입니다. 에 따르면 민법 RF 및 "소비자 권리 보호에 관한" 연방법, 해당 제품에 대한 환불을 요구하거나 다른 제품으로 교환 - 법적 권리러시아 시민.

상품의 결함 및 결함에 대한 책임은 판매자의 과실로 인해 발생하고 상품에 대한 보증 기간이 설정되지 않은 경우 판매자에게 있습니다.

제품 구매 시 사전에 제품의 하자 및 단점을 언급하지 않은 경우 반품이 가능합니다. 또는 구매할 때 거기에 없었지만 원래의 용도로 제품을 사용한 결과 드러났습니다.

우리 기사에서 우리는 결함이 있는 상품을 처리하는 방법, 반품 시기 및 규칙에 대한 법률의 규정, 소비자가 판매자에게 제시할 권리가 있는 요구 사항을 파악하려고 노력할 것입니다.

어떤 제품이 표준 이하로 간주됩니까?

제품의 단점은 반품의 주요 조건입니다. 다음과 같은 경우 제품에 대한 환불 또는 교환이 가능합니다.

생산 과정에서 얻은 상품의 결함;
확립 된 샘플과 상품 세트 및 외관의 불일치;
잘못된 품목 번호 또는 사양;
작동하지 않는 전자 제품, 기계 및 기타 손상으로 인해 제품의 전체 기능을 사용할 수 없습니다.
제조업체에서 판매자에게 상품을 운송하는 동안 받은 단점
제품을 의도한 용도로 사용할 수 없는 단점.

정보

목록의 모든 단점은 구두 또는 서면으로 판매자에게 청구하기 위한 근거가 됩니다. 구두로 동의할 수 없는 경우 서면으로 한다.

저품질 상품 판매에 대한 판매자 요구 사항 및 실행 시점

상품의 품질이 부적합한 경우 구매자의 조치는 제18조에 의거합니다. 다음을 요구할 수 있습니다.

품질이 좋지 않아 구매 가격을 낮춥니다.
동일한 브랜드의 상품 또는 구매 가격의 재계산으로 다른 상품으로의 교환;
구매계약 해지 및 환불
또는 구매자 또는 제3자에 의한 수리 비용의 상환.

선택 이유를 설명하지 않고 요구 사항을 제시 할 수 있으며 구매자는 판매자에게 저품질 제품 사용으로 인한 피해를 지불하도록 의무화 할 권리가 있습니다.

기술적으로 복잡한 상품은 구매일로부터 14일 이내에 반품됩니다. 이 기간이 만료되면 결함을 반복적으로 제거하거나 판매자 또는 제조업체의 장비 수리 조건(45일)을 위반하여 심각한 결함이 있는 상품만 반품할 수 있습니다.

품질이 불량한 상품의 반품은 보증기간 전체 또는 상품에 대한 보증이 제공되지 않은 경우 2년 이내에 발생합니다.

경고

보증 기간이 만료된 경우 판매자가 아닌 제품 제조업체가 무료 수리를 위해 수거할 권리가 있습니다. 이 경우 제조사가 45일 이내에 장비를 수리할 수 없을 때 환불이 가능합니다.

불량품 반품

상점에서 구입한 제품의 품질이 좋지 않은 것으로 판명되어 돈을 돌려받은 후 상점에 반품하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 품질이 좋지 않은 제품을 반품하는 방법은 무엇입니까?

품질이 좋지 않은 상품을 구매할 때 상점에 대한 요구 사항은 하나만 있을 수 있습니다. 한 번에 여러 솔루션을 선택할 수 없습니다(예: 환불 또는 상품 교환). 가능한 요구 사항예술에 설명되어 있습니다. 18 ZoZPP.
예를 들어, 전액 환불 및 판매 계약 해지를 선택했습니다. 이 요구 사항을 회사 책임자에게 보내는 서면 청구서에 규정한 다음 여권 및 부적합한 물품과 함께 구매한 매장으로 가져갑니다.
판매자는 상품을 수령하고 그에 대한 대금을 반환하거나, 상품의 결함이 귀하의 행위로 인해 발생했으며 상점은 그와 관련이 없음을 자체 검사를 통해 증명해야 합니다. 최대 기간클레임 만족 - 10일.
돈이 반환되지 않았고 상점 검사 결과가 의심스러운 경우 독립 회사에서 자체 검사를 조직하십시오. 이 검사를 통해 제품의 결함에 대해 귀하의 책임이 아님이 밝혀지고 구매 당시 결함이 있는 경우 당사는 클레임을 매장 관리팀에 인계합니다. 우리는 그것에 결과를 적용합니다 독립적인 전문성그리고 그에 대한 환불을 요청합니다. 검사가 귀하에게 유리한 경우 판매자는 Art 1 항에 따라 비용을 지불해야합니다. 18 ZoZPP. 경우와 결과 재시험판매자에게 돈을 반환해야 할 필요성을 설득하지 말고 법원에갑니다.
청구 금액이 100 만 루블을 초과하지 않으면 소비자 권리 보호에 대한 청구로 법원에 가는 것은 국가 의무가 적용되지 않습니다. 소송 절차는 길고 많은 노력이 필요하지만 구매 금액뿐만 아니라 법적 요구 사항의 지연에 대한 벌금 및 정신적 피해를 피고에게 뺏을 수 있습니다. 합집합 도덕적 해악종종 제기된 청구의 총 가치를 초과합니다. 소비자는 자신의 재량에 따라 법원의 위치를 선택합니다(ZoZPP 17조). 최대 50,000 루블의 청구는 지방 법원에서 평화의 판사가 고려합니다.

주목

판매자가 반품 또는 교환에 대한 서면 클레임을 수락하지 않으려면 우편으로 보내주십시오. 귀하의 법적 요구 사항을 준수하기를 거부하는 판매자의 문제가 결정될 때 클레임 발송에 대한 우표 영수증은 법원에서 충분한 근거가 될 것입니다. 반품 영수증을 보내는 것이 좋습니다. 점포에서 승낙을 거부하는 경우에는 우체국 직원의 통지에 거절 사실을 표시합니다.

부적합한 품질의 구매한 상품에 대한 영수증의 부재는 환불 또는 상품 교환을 거부하는 사유가 될 수 없습니다. 법원에서는 수표 대신 분실한 경우 특정 판매자로부터 특정 상점에서 물품을 구매했다는 증인의 증언을 사용합니다.

거부 자발적인 처형구매자의 법적 청구에는 구매자가 법원에서 소송에서 승소하는 경우 판매자가 청구 총액의 50%에 해당하는 추가 벌금을 지불해야 합니다. 이것은 상점에 매우 수익성이 없으므로 사전 평가판 주문에서 고객에게 가장 자주 양보합니다.

원격 또는 온라인 상점에서 구매한 상품은 수령일 이전 또는 소포 수령 후 7일 이내에 반품할 수 있습니다(ZOZPP 제26.1조). 이는 고품질 상품의 반품 시간에 적용됩니다. 불량품은 오프라인 매장에서 구매한 상품과 동일하게 반품처리 됩니다.

이 기사에서는 품질이 낮은 제품의 기능에 대해 설명합니다. 이 사실을 입증하는 방법, 청구 방법 및 제출 위치 - 추가.

친애하는 독자 여러분! 이 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 개별적입니다. 방법을 알고 싶다면 당신의 문제를 해결- 컨설턴트에게 문의:

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러시아 연방 시민은 품질 요구 사항을 충족하지 않는 경우 제품을 반품할 권리가 있습니다. 소비자는 이러한 상황에서 어떻게 행동해야 하고 어디로 가야 하는지 알아야 합니다.

일반 사항

결함이 있는 모든 제품은 표준 이하의 제품으로 간주됩니다. 제품이 다음 요구 사항을 충족하지 않는 경우 결함이 있는 것으로 간주됩니다.

입법 수준;
판매자와 구매자 간의 예비 계약;
특정 제품 범주에 적용되는 일반적으로 허용되는 요구 사항
약속;
구매자가 가지고 있는 설명.

법안에 따르면 결함이 심각한 것으로 간주됩니다. 고칠 수 없으면 일정 시간이 지나면 다시 나타나거나 복원하는 데 비용이 더 많이 듭니다.

원래 비용보다. 모든 구매가 구매 시점에 문제가 있는지 확인되는 것은 아닙니다. 일정 시간이 지나면 결함이 나타날 수 있습니다.

항목(제품)을 최근에 구매했고 결함이 발견된 경우 구매자는 가능한 한 빨리 매장으로 반품해야 합니다.

소비자는 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

동일한 상품을 교환하십시오.
동일한 특성을 가진 다른 제품을 구입하십시오.
부분적으로 돈을 반환합니다.
상점을 희생하여 수리를 수행하십시오.
모든 자금을 반환하고 계약을 종료합니다.

법에 따르면 구매자는 독립적으로 무엇을 할지 선택합니다. 강제할 수는 없습니다. 또한 피해자는 무역 회사의 장에게 청구를 제기 할 권리가 있습니다.

문서에는 발견 된 문제, 구매 시간 및 상점 주소, 요구 사항이 나와 있습니다. 청구서에 구매 영수증을 첨부하십시오.

영수증이 보존되지 않은 경우 이것이 저품질 상품 수락을 거부하는 이유가 아닙니다. 청구는 상점과 구매자를 위해 2 부로 작성됩니다.

가게 직원이 사본에 서명하고 날짜를 적습니다. 상점이 유죄를 부인하면 독립적 인 수표가 수행되고 판매자가 비용을 지불합니다.

소비자는 보고서의 적절한 준비를 위해 참석할 권리가 있습니다. 검사 결과에 따라 결함의 원인을 나타내는 결론이 작성됩니다.

전문가가 동의하지 않으면 구매자는 법원에 갈 권리가 있습니다. 돈은 신청서와 여권을 제출한 후 피해자에게 지급됩니다. 전체 금액이 반환됩니다.

현금 결제, 카드 또는 우편으로의 송금이 가능합니다. 피해자는 다음과 같은 권리가 있습니다.

판매자가 반품 기간을 위반한 경우 보상을 청구합니다.
임시 사용을 위한 유사한 제품의 수령;
상점을 희생하여 버릇없는 제품 배달을 조직합니다.
손상된 제품이 건강에 피해를 입힌 경우 보상 요구;
독립적 인 시험 중 존재.

반품할 수 없는 항목이 있습니다.

약물;
화장품;
섬유 제품;
코드, 케이블;
건축 자재;
가정용 화학 물질;
가구;
동물과 식물;
무기와 물건.

보호용 자신의 권리몇 가지 예방 조치를 취해야 합니다.

보증 기간이 끝날 때까지 영수증과 포장을 보관하십시오.
클레임 제출을 지연하지 마십시오.
시험 중에 출석하고 질문하십시오.
검사를 위해 물품을 제공하기 위해;
판매자가 요구 사항을 충족하기를 거부하면 법원에 가십시오.

품질이 좋지 않은 상품을 상점에 반품하는 규칙:

장기간 사용의 명백한 징후가 없는 제품을 제공합니다.
원래 모양과 레이블을 유지하십시오.
구매를 확인하는 영수증을 제공하십시오.

제품이 보증 기간에 따라 반품된 경우 구매자는 영수증이나 보증 카드를 제공해야 합니다. 판매자는 지불 문서에 대해서만 상품을 수락할 권리가 있습니다.

저품질 제품을 판매자에게 양도한다는 사실을 기록하기 위해 작성됩니다. 문서에 서명합니다.

그게 뭐야

부적절한 제품은 결함이 있는 구매입니다. 일반적인 결점은 제품이 법률의 요구 사항이나 계약 조건을 충족하지 못하는 경우입니다.

중요한 단점은 비용 없이 제거할 수 없거나 다시 나타나는 것입니다.

그것을 결정하는 방법

진단에 따라 결함은 다음과 같습니다.

법적 근거

독립적인 검사가 수행되는지

제품의 결함 및 결함을 식별하고 고장의 원인을 확인하기 위해 독립적인 검사가 수행됩니다. 검사는 어디서 하나요?

법률에 따라 불량품을 반품한 판매자 또는 제조사가 대행합니다.

이 법률에는 절차 장소에 대한 지침이 포함되어 있지 않습니다. 제조업체는 서비스 센터에서 절차를 수행합니다.

독립적인 전문가가 수행합니다. 구매자는 이벤트 장소와 시간을 알고 있어야 합니다.

독립 전문가는이 전문 분야의 제품, 전문성 및 졸업장에 대한 아이디어를 가진 사람입니다. 절차의 전체 과정이 큰 소리로 설명됩니다.

또한 상공 회의소에서 구매자가 직접 검사를 수행 할 수 있습니다. 대부분의 경우 전문 지식은 판매자가 지불합니다.

심사 조건은 항소 목적에 따라 다릅니다.

테스트 결과가 의심스러운 경우가 발생합니다. 그들은 도전할 수 있습니다. 전문 지식은 식품 및 비식품 제품 모두에 허용됩니다. V 규정이에 대한 제한은 없습니다.

얼마야

수표 비용은 절차 조건에 따라 5 ~ 30,000 루블입니다. 기술적으로 복잡한 제품의 경우 가격이 더 높습니다.

비용은 상품을 판매한 당사자가 부담합니다. 결과에 따르면 결함이 구매자의 잘못으로 인해 발생한 것으로 판명되면 판매자는 전체 금액을 판매자에게 보상해야 합니다.

판매자가 절차 수행을 거부하면 구매자가 직접 검사를 지정할 수 있습니다. 이 경우 통제 당국은 서비스에 대해 5,000 루블을 청구합니다.

내 돈을 어떻게 돌려받을 수 있습니까?

공급자의 잘못이 입증되면 소비자는 전액을 환불받을 권리가 있습니다.

동작 알고리즘은 다음과 같습니다.

처음에는 판매자를 방문하여 문제에 대해 이야기하십시오. 판매자가 그의 평판을 중요시한다면 그는 문제없이 돈을 반환 할 것입니다. 그가 돈 반환을 거부하면 상점 관리자의 이름으로 청구서가 작성됩니다. 10일 이내에 응답해야 합니다.
시험이 임명됩니다.
돈이 반환됩니다.

검사과정에서 소비자의 귀책사유로 인한 불량이 판명된 경우에는 환불이 불가능합니다.

정해진 기준에 맞지 않는 상품에 대한 환불의 경우 특정 기한을 준수해야 합니다.

비디오: 품질이 좋지 않은 상품 반품

처음 2주는 파렴치한 판매자와 거래하는 것이 더 쉽습니다. 구매자는 제품의 품질이 좋지 않은 경우 돈을 반환할 권리가 있습니다.

제조자(판매자가 아님!)는 돈을 반환하지 않고 물품을 수령할 권리가 있습니다. 개조 작업... 그가 제 시간에 수리를 완료하지 못한 경우 재정을 청구할 수 있습니다.

온라인 상점에서 구매 금액을 환불할 수도 있습니다. 구매자는 다음과 같은 권리가 있습니다.

상품을 받기 전에 구매를 거부합니다.
구매일로부터 1주일 이내에 제품을 거부할 경우
결함이 있는 제품의 반품이 사전에 논의되지 않은 경우 몇 개월 이내에 구매를 거부하십시오.

먼저 법원 밖에서 문제를 해결하려고 노력해야 합니다. 공급자가 재정 반환을 거부하면 청구로 법원에 갈 수 있습니다.

교환등록(교체)

결함이 발견되는 즉시 판매자에게 연락해야 합니다. 그는 제품을 동일한(동일한 회사, 동일한 매개변수로) 또는 동일한 것으로 교환하지만 모델과 특성이 다른 제품으로 교환하겠다고 제안할 것입니다. 교환은 제품 자체뿐만 아니라 예비 부품에도 적용됩니다.

당신은 얼마나 오래

일반 상품의 경우 포장에 기재된 유효기간 내 또는 보증기간 종료일까지 반품이 가능합니다.

명확한 반품 기간이 설정되지 않은 경우 판매자는 2년 이내에 결함 상품을 수락할 수 있습니다.

제품이 기술적으로 복잡한 경우 결함을 발견한 날로부터 15일 이내에 반품됩니다.

제품의 교환 또는 반품에 대한 지연 조건은 다음 조건에 따라 설정됩니다.

중대한 결함이 발견되었습니다.
영업 담당자가 법적 기간 내에 제품을 수리하지 않은 경우
보증 후 1개월 이상 제품을 사용할 수 없는 경우.

기술적으로 복잡한 제품은 다음과 같습니다.

냉장고;
가정 용품;
컴퓨터 및 그 구성 요소;
오토바이 등등.

구매에 사용된 자금은 신청서를 받은 날로부터 10일 이내에 반환되어야 합니다.

법은 클레임이 판매자에게 제출된 후 심사를 위해 20일을 지정합니다. 훼손된 상품은 즉시(매장에 유사한 상품이 있는 경우) 또는 30일 이내(없을 경우) 교환됩니다.

상품이란 무엇입니까? 믿어진다 러시아어 단어"Commodity"는 "재산, 가축"을 의미하는 위구르 언어에서 유래했습니다.

오늘날 이 용어는 매일 사용되지만 법률에는 이 개념에 대한 간접적인 언급만 포함되어 있습니다. 직관적으로 모든 사람은 무엇이 문제인지 이해합니다.

이것은 인간의 노동에 의해 만들어지고 욕구를 충족시키는 어떤 것, 물질화된 대상 또는 서비스입니다. 그러한 물건과 서비스는 자유롭게 유통됩니다(판매, 교환).

좋은 품질의 제품이란 무엇입니까?

판매자와 구매자 사이에 계약 관계가 있는 경우 판매되는 제품은 우선 계약에 지정된 특성을 준수해야 합니다.
계약서에 제품에 대한 조건이 포함되어 있지 않은 경우 해당 제품에 대한 일반적이고 전통적인 목적에 사용하기에 적합해야 합니다. 또는 구매자가 특정 제품을 사용하려는 목적을 판매자에게 미리 알린 경우 해당 제품은 이러한 목적에 맞게 조정되어야 합니다.
샘플의 검사 또는 설명의 숙지를 기반으로 구매를 수행하는 경우 구매한 상품은 샘플 및 설명과 동일해야 합니다.
제품 품질 요구 사항은 법률로 설정할 수 있으며 판매자는 이를 준수할 의무가 있습니다. 예를 들어, 우리는 식품과 그 안에 들어 있는 화학 성분의 함량에 대한 규범에 대해 이야기하고 있습니다(상품 구성에 대해 자세히 알아보기).

자세한 내용은 좋은 품질의 상품 반품 및 교환이 가능한가요? 해당 상품 목록을 읽고 자세히 알아보세요.

품질이 좋지 않은 제품은 무엇을 의미합니까?

사람이 쇼핑을 하러 가게에 올 때, 그는 어떤 품질의 제품을 받기를 기대하고,그(구매자)가 특정 목적을 위해 사용할 것입니다.

예를 들어, 전화 충전기.

사람이 상점에서 새로 산 충전기를 집으로 가져오고 작동하지 않으면 나쁜 물건으로 팔렸습니다.

그러한 제품은 품질이 좋지 않고 요구를 충족시키기에 적합하지 않습니다.

참조:부적절한 품질의 제품에 대한 일반적인 정의는 법률에서 파생될 수 있습니다. 결함이 있는 제품입니다(러시아 연방 민법 제505조, "ZPP에 관한 법률" 제21조).

러시아 연방 민법 제 505 조. 판매자의 책임 및 현물 의무 이행

판매자가 소매 판매 계약에 따른 의무를 이행하지 않는 경우 손실 보상 및 위약금 지급은 판매자가 현물 의무를 이행하는 것을 면제하지 않습니다.

단점은 무엇입니까?