Kuidas vastata kohtueelsele väitele. Vastuväide võla kaebuse kohta

Nõue valdamine ja vastus sellele on üks kõige levinumaid vastuolulisi tsiviilharude lahendamise vorme. Sageli selles etapis vaidluses lõpeb külg. Ajakirja eelmises küsimuses vaatasime läbi nõude esitamise ja esitamise kord. Selles küsimuses ütleme teile, kuidas vastata teile saadud väitele.

Mida vajate nõude vastus

Vaidluste lahendamise menetlus enne kohtusse pöördumist on kohustuslik. Kohus juhib tähelepanu alati, kas pooled püüdsid oma nõudeid kohtuvälises järjekorras lahendada. Sellisel juhul ei saa tõendid nõuete täitmise kohta olla mitte ainult väide, vaid ka sellele vastus.

Seaduses on sätestatud, et nõude saaja selle ettevalmistamise kuu jooksul teavitab hageja nõuet oma tasu tulemuste eest (CCD lisa punkt 6). Kirjalik vastus tuleks anda isegi siis, kui kaebus lükatakse tagasi.

Samal ajal ei ole vastutust väitele vastamise ebaõnnestumise eest, seega on loomulikult vastutav nõuete eest vastutav. Kuid me ei soovita seda, kuna nõude ignoreerimisel ei ole mõtet. Seadus sisaldab reeglit, et ühe kuu jooksul esitatud vastuse saamata jätmine ei takista hageja apellatsioonkaebust Euroopa Kohtule Euroopa Kohtule väitega, samuti nõude esitamist tunnustamise tõenditena (tegija) Tavalise toodangu järjekorras depressaadi saaja poolt (CCD lisa punkt 8). Lisaks võib nõude puudumine väide esitada kohtunikuks tõendeid, et kostjat saab tunnustada menetlusnorme rikkuva isiku poolt ja isegi kaasa tuua lisakulusid: kunsti normid. 133¹ CPC pakub Euroopa Kohtule sellise isiku kohtukuludest taastumist sõltumata juhtumi tulemustest.

1) võlgnik vastuseks võib pakkuda talle võla tagastamise tingimusi (näiteks osad, ilma karistusteta ja muidugi ilma kohtukuludeta) ja üldiselt lahendamise konflikti ilma kohtuprotsessi;

2) Kui vaidlus jõuab Euroopa Kohtusse, siis võib võlgniku meetmed, mille eesmärk on vabatahtliku kohtueelse lahendamise (ja see on nõuetekohane vastus väidetele), võib oma ebaproportsionaalsuse tõttu vähendada karistust (Osa teise artikli 314 tsiviilseadustiku).

Dokument:

taotlus "väitis vaidluse lahendamist Valgevene Vabariigi majandusmenetluse seadustikule (edaspidi" tursa ja tursalisa lisaks).

Dokument:

Nõue vastus

Seadus kehtestab reageerimisperioodi 1 kuu alates kättesaamise kuupäevast Nõuded. Teine reageerimisperiood võib ette näha seadusega (näiteks transportimiseks) või lepingu (CCD lisa punkt 6). Me pöörame tähelepanu: Taotluse vastuseks seatud aeg on kehtetu. Sellisel juhul tuleks seaduses sätestatud igakuise perioodi normi juhinduda.

Kviitungi päeva peetakse päevast, mil nõue esitati peale või muule volitatud isiku ametnikule või esitati posti või kulleriga. Tavaliselt kinnitab sellist esitlust adressaadi allkirja või posti teatise dokumendiga. Lisaks võib lepingu väljastamise meetodit ette näha asutamislepingus.

Kuid hageja hageja ei ole alati mures selle asjakohase kohaletoimetamise pärast, saates nõude faksi, elektroonilise või tavalise posti teel. Kui nõue on suunatud viisil, mida ei ole ette nähtud mis tahes seaduses või lepingus, võib saaja seda ära kasutada oma huvides ja deklareerida nõude järjekorra rikkumise tervikuna.

Kuid siin on üks nüanss. Praktika näitab, et kohtud vaatavad tihti läbi sõrmedega, et järgida hageja nõuete vormi, aga kaebuste taotlusi, kuna WFS-kirjade nr 02-38 / 120 lõikes 2 on sätestatud: \\ t

"... CPC viienda artikli 151 kasutamine ametlikel põhjustel ei ole lubatud, eelkõige: \\ t

Nõude vormi ja sisu mittevastavus (CCD lisade punkt 2);

Kui kostja näitab, et mitte kõik õigusaktides nõutavad dokumendid ei lisatud nõuete peale, kui tal on nende dokumentide originaalid. Juhised väites, et kõik dokumendid, mis kinnitavad ühe osapoole nõudeid (lepingute originaalid, arved, arved), võivad olla kättesaadavad CPC lisa punkti 3 järgimiseks, võttes arvesse muud tõendid võrdlussuuna kohta;

Nõue (või vastus sellele) on suunatud erineval viisil, mitte kehtestatud lepingu või õigusaktidega, tõendite olemasolu selle vastuvõtmise kohta teise lepinguosalise poolt;

Nõude deflaasusioonid, mille eesmärk on ettenähtud viisil kostja ärahoidmise korral selle kättesaamisest jne.

Seega on Euroopa Kohtu ülesanne peamine argument tõendeid nõude esitamise kohta ja mitte rangelt vastavus selle vormile või esitamise korrale. Kuid selles küsimuses ei ole ühemõttelist praktikat: kohtute võtmise ja mittetäieliku nõude rikkumise korral esineb juhtumeid ning seal on juhtumeid, kui nad lahkusid kohtuasjast tingitud kohtuotsuse täitmata jätmise tõttu.

Dokument:

valgevene Vabariigi kõrgema majanduskohtu kiri 21. jaanuaril 2011 nr 02-38 / 120 "Seaduse kohaldamise soovituste kohta" (edaspidi "VHSi nr 02-38 / 120 kiri) ).

Viide:

abz 5 spl. 151 COD:

"Euroopa Kohus, arvestades majandustegevust, lahkub väite (avaldus, kaebus) ilma tasu, kui pärast selle vastuvõtmist kinnitab see, et:

hageja ei vasta kaebusele ega muule kohtueelsele menetlusele vaidluse lahendamiseks kostjaga, kui see on kehtestatud selle vaidluste kategooria seadusandlikud aktid või lepingud ... ".

Me vastame nõudele

Vastus väitele on tegelikult kostja ametlik seisukoht, see on tavaliselt selge selle suhtumine ettenähtud nõuete sisuga, seega tuleks vastus esitada väitmisele. Tuleb meeles pidada, et kohtuprotsessi võib järgida.

Õigusaktid kehtestavad järgmised nõuded:

1) vastus nõudele tähistab nõude saaja või selle esindaja;

2) vastus saadetakse hageja väitele registreeritud kirjavahetusega tagateatega või antakse maalile;

3) osalise või täieliku kõrvalekaldumisega tegeleb vastuse väide dokumentide koopiate koopiatega, mis põhjendavad nõude kõrvalekaldumist (lk 6 ja 7 lisade CCD-le).

Seega kohti õigusaktid nõuded ainult selle dokumendi vormile, ilma selle sisu reguleerita.

Niisiis kaaluge, mida ja kuidas kirjutada vastuse vastuväite ja vastuse näitel, mis jätab nõude tagasi lükata.

Vastus nõudele on tavaliselt koostatud kirja kujul.

(1) Aadress osa: Märkige organisatsiooni nimi, selle õiguslik aadress. Võite määrata ka pea nime ja asukoha, kui nõue, omakorda suunati isiklikult peale, märkides nime ja asukoha.

(2) Vastuse kuupäev See on märgitud allikas (registreerimine) dokumendi andmed.

(3) Vastus argument. Taotluse tegelike asjaolude kirjelduse põhiteksti lähtetekst ei ole nõutav, nad on ka pooltele teada. Soovitame teil kohe alustada kohustuste rikkumise esitamisega. Tähelepanu: hoiatage teid võla otsese tunnustamise sõnastusest!Mõnikord on väide eksponeeritud just selleks, et saada tõendeid võla tunnustamise kohta, et aegumistähtaeg hakkas uuesti voolama. Püüa kohe liikuda oma süütuse või vähemalt osaliselt eemaldada teie süü.

Reageeriv raamatupidamine

220019, Minsk,

Vastus nõudele

Olles kaalunud teie väidet 10/15/2012, nõudes maksta summas 13 148 000 rubla, me saime 16. oktoobril 2012, me teavitame järgmist.

Kooskõlas pakkumise lepingu tingimustega 08/15/2012 nr 15 / P-2012 (edaspidi "asutamisleping") saadud 05.09.2012 sai toote (TTN dateeritud 04.09.2012), kuid dokumendid seda ei rakendanud PP tõttu. Lepingu 2.3-2.5. Lõike 2.6 kohaselt tuleks nende dokumentide edastamine läbi viia samaaegselt iga kaubaosalise tarnimisega. Dokumentide puudumine muudab kaupu edasise rakendamise võimatuks seoses meie organisatsiooni kahjumiga. Kooskõlas lepingu punktile 6.5 koostamiskohustuste, dokumentatsiooni ja muude kaupade komponentide müüja esitamata jätmise korral on kaupade partii kuludest trahv 10%. Me tuletame teile meelde, et dokumendid, mida olete sellel päeval edasi andnud.

Seega rikkus te ise lepingu tingimusi, mille tulemuseks oli kauba maksmise viivitus ja meie kahjumi korralduse tekkimine vastamata kasu kujul. Järelikult ei saa te nõuda karistuse maksmist ja huvi teiste inimeste raha kasutamise eest. Lisaks me ise võib esitada teile nõuet taastuda trahvi ja hüvitise kahju hüvitamise, mis tulenevad seoses lepinguliste kohustuste rikkumisega.

Sellega seoses pakume teile järgmist valikut:

1) Teie organisatsioon edastab meile lõigetes sätestatud dokumendid. 2.3-2.5 kaupade poolt määratud kaupade lepingust 3 tööpäeva jooksul pärast selle kirja saamist;

2) meie organisatsioon edastab kaupade partii maksumuse summas 12 000 000 (kaksteist miljonit) rubla 3 tööpäeva jooksul pärast dokumentide vastuvõtmist;

3) Mõlemad pooled keelduvad trahvide ja karistuste taastamisest, tuginedes lepinguliste kohustuste rikkumisele.

Meie võimaluse heakskiidu korral teavitage viivitamatult meie organisatsiooni juhti.

Käesoleva ettepaneku tagasilükkamise korral või teie apellatsioonkaebuse tagasilükkamise korral jätame endale õiguse deklareerida ka nõuet trahvi sissenõudmiseks, mis on ette nähtud asutamislepingu punktis 6.5.

Taotlus:

1. Trahvide ja kahjumite arvutamine 08/15/2012 nr 15 / P-2012 tarnimise lepingu rikkumise tõttu.

2. tarnelepingu koopia 08/15/2012 nr 15 / P-2012 (1 ex.).

Lugupidamisega,

Kui teil on tehtud meetmeid rikkumise kõrvaldamiseks, siis peaksite neid täpsustama. Soovitatav on viidata dokumentidele, mis näitavad nende üksikasju ja teistele teadaolevatest asjaoludest, mida saab kinnitada.

4) loendurite nõuded.Olukorda leitakse sageli, mil mõlemad pooled on lepinguliste kohustuste rikkumine. Sellisel juhul leiate ka lepingu või õiguse alust nõuda teatud summade maksmist või taotleja tegevust. Soovitame teil esitada sellised põhjused, viidates asjaomastele normidele.

Kui teil on ka põhjust raha nõuete deklareerimiseks, teha nende arvutus ja täpsustada kogusumma. Seda arvutust saab teha otse vastuse tekstis või kui see võtab palju ruumi või nõuab täiendavaid selgitusi, asetage see eraldi dokumendisse. Käesolev dokument peaks olema nõude lisama ja näitama nõude (7) lisatud dokumentide loetelu.

(5) loendurid. Kui te ei lükka väidet täielikult tagasi, võite pakkuda konfliktilahenduse kompromissilahendust. Püüa valida võimalus, mis rahuldab mitte ainult teie huve, vaid ka hageja huve. Näiteks võite soovitada võla tasumist maksegraafiku andmisega osadega. See muudab selle võlakohustuste täitmise paigaldamiseks ja taotleja saab osa raha, kuid kiiremini kui see oleks Euroopa Kohtus.

Teine kompromissvalik on esitatud vastuväidete vastuse proovis (vt __).

6) nõude kõrvalekalle. Põhjused, miks taotlus täielikult tagasi lükate, tuleb esitada punktis 3 ja vastuse lõpus on keeldumine selgelt sõnastatud:

Ebamõistlik (nõuded ei toeta dokumente või faktilisi asjaolusid, või faktilisi asjaolusid ei ole nii, nagu on kirjeldatud nõudeid);

Õigusvastasus (nõuded vastuolus õigusaktide standarditega);

Ümberpaigutamine (piisavad argumendid ei ole nõuete täitmiseks piisavad).

(7) Taotlused. Seadus nõuab osalist või täielikku tagasilükkamist hageja väidete tegemiseks asjakohaste dokumentide koopiad, nii et te peaksite määrama koopiad selle kohta, milliseid dokumente lisate vastusele ja nende juhtumite arvule (lehekülgede arv).

8) allkiri. Seadus nõuab nõude esitaja või selle esindaja poolt allkirjastatud nõude vastus. See on tavaliselt organisatsiooni või tema asetäitja direktor, kuid võib esineda teisi esindajaid.

Panga üksikasju ei saa märkida. Soovitatav on täpsustada pangaandmeid, kui vastus sisaldab raha maksmist.

Maine

05.11.2012 g .__ ____________ Vladis LLC direktor

_______________ põrgu _____________ lviv s.p.

220019, Minsk,

ul. SharanGovitš, d. 16, pom. üksteist

Vastus nõudele

Teie 15. oktoobri 2012. aasta nõuet teavitame sellest järgnevat.

16. oktoober 2012. Me saime oma ettevõtte nõude summas 13 148 000 (kolmteist miljonit sada sada nelikümmend kaheksa tuhat) rubla lepinguliste kohustuste rikkumise eest tarnelepingus 08/15/2012 nr 15 / P-2012 (\\ t edaspidi asutamislepingule).

Me hoolikalt läbi oma nõude ja tahame juhtida teie tähelepanu lepingu punktile 4.6, mis näitab, et lepingulised lõplikud arveldused teevad lepinguosalised ühe kalendrikuu jooksul pärast lepingu lõppemist. Punkti 9.5 kohaselt sõlmitakse leping 1 (üks) aasta ja selle kehtivusaeg kaotab kehtivuse 14. augustil 2013. Sellega seoses ei pea me oma kohustusi lepingu alusel rikkunud, kuna nende täitmise tähtaeg ei ole veel aegunud. Järelikult ei saa te nõuda, et me maksame peamise võla ja karistuste eest maksma.

Sellega seoses leiame teie nõuetele ebamõistlikud ja on sunnitud neid tagasi lükkama nende täieliku või osalise rahulolu puudumise tõttu.

Taotlus:

Käsitlemise lepingu koopia 08/15/2012 nr 15 / P-2012 (1 ex.).

Lugupidamisega,

Üles "Softtreydi" direktor ____________________

Saada vastus nõude

Vastus nõue talle lisatud dokumentidega saadetakse vastaspoole poolt kulleri poolt ettekandega tagateate või registreeritud kirjaga. Kui leping esitab kaebuste esitamise menetluse ja nõude vastuse meetod on täpsustatud, saate viimast kasutada.

Vastus väitele saadetakse õiguslikus aadressil organisatsiooni (filiaal, esindaja büroo juriidiline isik) või elukohas, viibimise koht või töökoht üksiku ettevõtja.

Julia Kudryavets, advokaat

Iga ettevõtja silmitsi nõuete tarbijate ja kui ta ei kohanud, see on vaid aja küsimus. See on osa mängust, mida ei saa vältida, teatud võimaluse säilitada tasakaalu tundmatute tarnijate ja kapriiside klientide vahel. Viimane on vaid tõsine probleem, sest nad saavad pakkuda palju probleeme ilma põhjuseta.

Kui te ei kasuta ametlikke termineid, võivad nõuded olla sellised:

Väitnud ja hüvitamata;
Õiglane ja ebaõiglane;
Ausalt öeldes agressiivne;
Ja isegi keskendunud väljapressimisele.

Viimane element on reaalne probleem algajatele online-kauplustes.

Klient saab koostada vihane kiri, milles müüja süüdistab kõigis pattudes. Seejärel nõuab see hüvitist ja isegi vihjeid, et väike tasu on õiglane makse vaidlustatud maine eest.

Kui ettevõtja kirjutab nõudele vastamise ja keeldub maksmast, hakkab pettur ähvardama postikirjade saatmist erinevatel juhtudel, avaldades halbu kommentaare spetsiaalsetes kohtades jne. Sellistel juhtudel ei ole peamine asi selliste nõuete suhtes edasi minna ja ei nõustu. Hoidke kirjavahetus, koguge oma süütuse tõendid ja te ei tee midagi. "

Seetõttu tasub eristada mõistlikke ja põhjendamatuid nõudeid ning vastata neile vastavalt neile. Sellisel juhul on teil väike valik - või nõustute tarbijate argumentidega ja täitke oma nõuded või keelduvad teda. Sõltumata sellest, millist valimist valite, peab teie vastus nõudele olema ammendav, et lõpuks lahendada konflikt teie ja tarbija vahel. Vastasel juhul peate saama mõned kirjad ja siis läheb juhtum kohtule ja teistele juhtumitele.

Vastus väidetavale väidetele

Kujutage ette, et kliendil on õigusaktide sätetes hästi aru ja väljastanud oma nõude pädevalt. Ta tõesti omandas halva kvaliteediga toote või kaupade nõuetekohase kvaliteediga kaupu, mida saab õiguslikult vahetada. Kui klient on õige, siis enamikul juhtudel on kõige kallim väita, siis kaotate ainult aega ja hukka kujundas ennast olulisemate kulutuste poole. Sellisel juhul peate nõustuma kliendi nõuetega. Esiteks näidata endale valimisse õiguse võime ja tõestada, et klient on alati õige teile. Ja teiseks säästa oluliselt edasisi menetlusi.

Koostades nõude vastuse, peate järgima seda mudelit:

Järgmisena peate mõtlema teie nägemuse probleemist, kuid samal ajal ei eita seda. Nõustuge, et ilmnes viga - tootja tegi abielu ja te ei märganud seda õigeaegselt. Sa ei ole tootja, kuid kindlasti tunne oma süü ja enam ei luba.
Tulgege hea põhjus, miks ilmnes viga - näiteks ülemäärane laadimine hooaja tõttu, algaja ebakompetentsus jne. Mõistame, et see on üks juhtum, millest keegi pole kindlustatud.
Lahenda probleem. Kirjutage, et ma nõustun kauba vahetamisega identseks või kulude sarnase ümberarvutamisega (kõik sõltub kliendi nõuetest). Siin peate olema varustatud seaduse sätetega "tarbijakaitse kaitse kohta".
Väljendage oma soovi selle kliendiga koostööd teha. Kui see on teile eriti väärtuslik, saate pakkuda soodushinnaga või eritingimusi.

Kui vaidluse teema on kodumasinad või muu tehniliselt keeruline objekt, võib olla vajalik sõltumatu uurimine. Pea meeles, et see tehakse teie kulul.

Vastus valveta väitele

Aga mis siis, kui tarbija väidab, on ebamõistlik või ei tõenda oma süüt? Kui teil tekib proovi pettuse, lihtsalt ignoreerige taotlejat, kui te ei ole kunagi temaga koostööd teinud. Katsemealusena ja ta süüdistab teid kahjuks, peate saatma vastuse kirja. Kirjutage, et teie süü ei ole siin ja te ei jätkata seda kirjavahetust. See on vastus väide, mis on oluline siin - kui see läheb kohtusse, siis ta mängib teie käsi.

Kuid on juhtumeid, mil nõuetekohase kvaliteediga kaubad ei lähene kliendile mingil põhjusel. Või kui soovite kauba tagastada pärast aegumiskuupäeva kahe nädala jooksul. Sellistel juhtudel on seadus teie poolel ja te ei pea nõuete täitma.

On olemas nimekiri nõuetekohast kvaliteetseid kaupu, mida ei vahetata. Seda nimekirja saab internetis kergesti leida.

Aga te peate selle teabe viisakalt ja arusaadavalt edasi andma, see on väga oluline. Vastusekirja koostamisel järgige seda mustrit:

Konsulteerib tarbijaga ja väljendage oma sügavaimad vabandused.
Järgmisena kirjeldage praegust olukorda. Selgitage, et vastavalt õigusaktidele ei tohiks te nõuete täitmist täita. Tooge mitu hinnapakkumist õigusaktidest selles kirjas ja kasutage kõiki juhtumiga seotud allikaid. Klient peab mõistma, et te ei Julie, vaid tõesti seaduslikult tegutseda - see on väga oluline.
Pakkumine tulevad teie poodi uuesti ja valige uus toode. Lubage allahindlust, kui saate seda endale lubada ja kui soovite kliendi salvestada.
Seejärel tuua oma vabandused ja kirjutada, et hindan iga klienti (hästi või kasutada teise tollimaksu fraasi).

Lisainformatsioon

Sa pead kirjutama ostja nõudele oma kaubamärgiga vormi (kuid see ei ole kohustuslik nõue). Kaunistatud, kontrollige meie veebisaidil näidatud mudeliga ja õnnestub. On vaja täpsustada kõik andmed õigesti - ettevõtte nimi, teie nimi ja Phoeso tarbija, aadress, kontaktandmed jne Nõude vastuse tähtaeg on 10 päeva. See ajutine reageerimisperiood on kaubanduslike valitsusväliste organisatsioonide jaoks ühine.

Tarbija, kes ostis defektse toote või sai olulise teenuse eest, on õigus pöörduda tehingu teisele poolele (müüja või esineja) asjakohase kaebusega.

Seda apellatsioonkaebust ei saa jätta vastamata, kui see on kaunistatud vastavalt seaduse nõuetele. Kuidas teha hageja kaebusele vastuse kirja, siis õppida sellest artiklist.

Kohtueelsele väitele reageerimise eeskirjad

Kirjaliku kaebuse või väitega silmitsi võib iga organisatsiooni ja eraettevõtja, kes pakuvad elanikkonna teatud teenuseid või rakendades tooteid.

Olenemata isiku staatusest (õiguslik või füüsiline), tuleb vastuvõetud kaebuse vastus väljastada õigusaktidega kehtestatud tähtaegu.

Nõuded võivad olla erinevad:

mõistlik ja ebamõistlik;
väitnud ja hüvitamata;
kaunistatud õigusaktidega Venemaa Föderatsiooni, eeskirjade ja ausalt agressiivse õigusaktidega.

Mõistes ja põhjendatud väites sisalduvad nõuded kehtivad kohustusliku rahulolu all. Põhiline kaebuste esitamine müüjale või teenuse testamendjale (reeglina nad hüvitavad).

Kui nõue on koostatud vastavalt Venemaa õigusaktide normidele (st hageja isikuandmed, probleemi olemus, tõendatud nõuete põhjendus, tõend ja tagasiside meetodid), kes sai selle kaebuse on kohustatud andma rahulolematule tarbijale vastuse.

Kirja koostatakse samas vormis kui nõue, lisaks olukorrale, kus hageja taotles vastuse andmist muul viisil (näiteks saatmine e-kirjale).

Dokument allkirjastab tingimata ettevõtja või organisatsiooni juht (vajadusel allkiri on õigus).

Kohtueelsele väitele reageerimise kuupäev

Vastusekirja suuna ajastus taotlejale sõltub suuresti selle kaebuse sisust (nõuetele esitatud kaebuste olemus).

Niisiis, kui tarbija omandas defektse toote ja soovib talle eelnevalt makstud raha tagastada, on tehingu teine \u200b\u200bkülg kohustatud esitama talle kirjaliku vastuse 10 päeva jooksul alates taotluse saamise kuupäevast vastavalt 22-le Artikli "tarbijaõiguste kaitse" kohta.

Termin vastuseks kohtueelsele väide seadusega ei tohi ületada 30 päeva, vastavalt viienda osa 4 artikli APC Vene Föderatsiooni, kui me räägime tsiviilvaiddust rahaliste vahendite sissenõudmise eest.

Samal ajal on hagejal õigus luua teist aega, märkides neile apellatsioonkaebuse tekstis (näiteks 15 või 17 päeva jooksul).

Sisu vastuse kirja nõude

Vastus koostatakse kirjalikult A4-vormingus või organisatsiooni või IP-i ettevõtte vormis (kui see on olemas). Käesoleva kirja eesmärk on tarbijale teade deklareeritud nõuete seisukohast.

Konflikti lahendamise kaebuse esitamise menetluse järgimine on kohustuslik, sest kaebuse ignoreeritavate teenuste müüja või testamendja saab juhtumi suunas vastu võtta vastutustundlikult.

Tüüpiline vastus kohtueelsele väitele, millega kohapeal on võimalik tutvuda, peaksid allpool loetletud andmed sisaldama:

saatja andmed (organisatsiooni nimi ja selle õiguslik aadress või täielik nimi või oma kontori / poe asukoht);
Autori nõude autor ja selle kaebuse tekstis nimetatud elukoha aadress;
saatja seisukoha selgitamine taotluses kirjeldatud olukorrale;
konfliktide lahendamise võimaluste ettepanekud;
vastuse kirja kuupäev;
viited lepingute ja / või õigusaktide normide kohta;
saatja vastuse kehtivuse kinnitavate dokumentide loetelu;
ametniku allkiri (IP või organisatsioonide juhtimine);
printimine (koos selle kohalolekuga).

Vajaduse korral tuleb vastusekirja täiendada esitatud dokumentide koopiatega, mis kinnitavad esitatud nõuete ebamõistlikkust.

Näiteks kui me räägime abieluga ostetud kaupade eest raha tagastamisest, tutvustab kostja koopia sõltumatu läbivaatamise tulemustest, mis tõendab vabastamise väljanägemist kasutaja süü tõttu.

Kui tarbija deklareeritud nõuded on ebamõistlikud, peaksid kirjaliku uurimisperioodil või organisatsiooni juhil märkima taotluse tagasilükkamise põhjused. Oluline on viidata eelnevalt sõlmitud lepingu sätetele ja / või Venemaa õigusaktide normi sätetele. Sa saad tutvuda saidi näitega.

Vastuse edastamise meetodid nõue

Lihtsaim viis taotlejale vastuse esitamiseks on kohandatud kirja kõrvaldamine investeeringute ja vastuvõtmise teate kirjeldusega. Vajadusel on lubatud pöörduda kullerteenuse teenuste poole.

Vastusekirja isikliku esitluse ajal peab hageja koostama kahte dokumentide koopiat. Ühel neist peab pahane tarbija panna dokumentide tegeliku laekumise kuupäeva ja selle isikliku allkirja.

Põhjused, et keelduda nõuete täitmisest

Ettekaebuste kätte saanud ettevõtjad või organisatsioonid võivad neile vastata nendele nõuetele keeldumisele ainult siis, kui selle õiguslikel põhjustel on õiguslikud põhjused: \\ t

taotleja väitva seisukoha puudumisel;
kohustuste täitmata jätmise korral lepinguosaliste poolt sõlmitud lepingus sätestatud vääramatu jõu asjaolude olemasolu tõttu;
kaebuse esitamisel mitte sellele isikule (näiteks teises kaupluses);
tarbija enda süü ebaõnnestumisega.

Lisaks nõude nõude vastuse tuleks alati välja töötada ametliku äri stiilis, ilma ebaõigete või raskete avalduste kasutamiseta.

Kui mingeid põhjusel paned väited, siis on väga oluline vastata sellele pädevalt ja ettenähtud tähtaja jooksul.. Vastuse vormi, nõuetekohase kujunduse ja ajastuse vormis ütleme käesolevas artiklis.

Vastus nõue on koostatud samas vormis kui nõue ise.

Vastus on esitatud vabas vormis;

Vastus väljastatakse kirjalikult;

Vastus on adresseeritud tema taotlejale;

Vastus allkirjastab taotluse saaja isiklikult kas teise isiku poolt sellel volitatud (näiteks advokaadiõiguse alusel);

Kui neiu aadress on määratletud nõude hävitamiseks vastuse hävitamiseks, siis vastus nõude saadetakse määratud aadressile.

Nõusolek nõudega tähendab valmisolekut saaja väide rahuldada kõigi taotleja väidete (või osa) sätestatud nõude täielikult.

Kokkuleppega nõuete nõuetele vastuseks, peate täpsustama järgmised:

Esiteks avaldus täieliku (või osalise) nõusoleku saaja nõude nõuetele antud.

Näide esitatud nõusoleku kujundamisel esitatud nõuetega:

"Valan LLC ei eita ja nõustub 100 000 rubla rentimise faktiga Petro LLC-s. 1. juuni 2013. aasta liisingulepingu alusel. "

Teiseks teave nõude täitmise menetluse ja ajastamise kohta.

Nõuete rahuldamise menetluse ja ajakirjanduse näide: \\ t

"Rent võlg summas 100,000 rubla. Esindab LLC Valan "täis kuni 1. oktoobrini 2013."

Kui väite saaja ei nõustu nõuete täitmisega nõuete täitmisel mingil põhjusel, vastutab ta nõude eest, et ta esitaks oma seisukoha iga nõuete kohta, st vastuväiteid seoses Nõude adresseeritud talle.

Vastuväited on erinevad:

Esiteks on asjaolude eitamine kas väide esitatud argumendid. Sellisel juhul piirdub nõue nõude argumentide lihtsa eitamine, märge nõudes sätestatud asjaoludest, ilma et juhtida oma seisukohta põhjendada oma argumente.

Nõudet argumentide keelamise näide: \\ t

"LLC" Valan "ei ole praegu üürilepingu rentimisest LLC-lt" Petro "rent.

Teiseks väitsid vastuväiteid väites esitatud asjaolude või argumentide vastu. Sellisel juhul kinnitatakse abisaaja vastuväide asjaomased tõendid, viited õigusnormidele ja lepingu tingimustele.

Sellised vastuväited võivad omakorda olla kaks liiki - in puudub, mis lülitub otseselt ümber tegelike asjaolude või õiguslike argumentide.

Vastuseks väitele saate kasutada mis tahes liiki vastuväiteid. Kuid seda, mida rohkem väitis väite vastus, seda selgem on see teisel poolel.

Kaebuse saabunud isik peaks teavitama eelistujat oma tasu tulemuste eest seadusega ettenähtud tähtaja jooksul, lepingus või nõudes määratletud tähtaja jooksul ja selle puudumisel mõistliku aja jooksul. Näiteks tarbijakaitse valdkonnas, mis tähtaeg on nõudlus - 10 kalendripäevale ja viivituse korral on võimalik kohaldada sanktsioone karistuse vormis.

Vastuse puudumine väide kui üldreeglik reegel on võrdne nõude saaja nõusolekul nõude esitanud väidete ja seega ka nende täitmise loobumise nõuetega. See võib olla oluline juhtudel, kui seaduses või lepingus luuakse kohustuslik kohtueelne väide. Nõude saatja on piisav, et oodata, millal mõiste lõpeb iseenda või seadusega määratud vastuse ja vahetult pärast seda, kui ta suudab väite esitada kohtusse.

7115 kirja vastus nõudele

See on teenus kiri, milles me selgitame teatud rikkumiste põhjuseid või veenvalt tõendab nõude või kaebuse mõttetut.

Järelikult sõltub selliste kirjade sisu sellest, kas nõustute väitega ja esitatud süüdistustega, kaaluge neid ebaseaduslikuks

Kui see on suunatud. Nõue on õigustatud, siis peaks selgitama ebameeldivat olukorda kokkuleppe rakendamise, lepingu või lepingu rakendamise käigus, küsige oma partnerile andestust ja küsige seda mõistmisega, et võtta oma raskusi.

Seda saab teha sellisena:

Daamid ja härrad!

Vabandame täiendavate murede pärast, mida me teile tekitasime, teatasime, et me saime meilt kaupu kahjustatud (tellimuse number (Kuupäev)

Me pöördusime meie esindaja poole. (Perekonnanimi ja nimi) koos taotluse külastada ja kontrollida kaupu niipea, kui ma saan temalt kirjaliku aruande, teavitage teid teie otsusest

Vabandust jälle, palun paluge teil oodata paar päeva.

Siire sina

Muidugi, sellises kirjas peate vabastama ja väljendama valmisolekut kohe asendada kahjustatud kauba:

Kallis !

Saite oma kirja, milles te teate, et mõned pakitud pappkarpidesse, mis on teie kahjustatud

Võttes arvesse oma väikesi kommentaare pakendamise ketaste ebapiisava tugevuse osas, nõustume täieliku vastutuse selle eest, mis juhtus ja on juba saatnud asendamise

Vabandust, kes sind nii palju vaeva põhjustanud

Mõnikord on väite saanud, tasub paluda paluda partneritel mõista teie tellimuses raskusi, näiteks:

Daamid ja härrad! ... (Kuupäev) kus te väljendate nõude kaupade tarnimise viivituse eest

Sa ilmselt juba teate, et tööstuse töötajad on kasutanud ajal 14 päevad seetõttu tootmine täielikult peatunud ja me ei suutnud teostada kohaletoimetamise ajakava

Me kinnitame teile, et me teeme kõik võimalikud, et järele jõuda vastamata aja järele ja täita oma tellimuse täitmiseks oma tellimuse täitmiseks, võtke selle viivituse mõistmisega ühendust, sest see juhtus Buseni mitte-arendamise tõttu.

Meil on väga kahju, et nad sundis teid muretsema

Kui väide on tehtud põhjendamatuks ja võite selle veenvalt tõestada, on teil õigus küsida või nõuda seda, et see on näiteks tagasi võtma:

Daamid ja härrad!

Nad olid ebameeldivalt üllatunud kaebusega, mis tegi meid jaama tellimisel ja karistuse maksmise nõuet arenenud äärmiselt ebameeldiv ja nõuab selgitusi

Me peame vajalikuks tuletada meelde asjaolud, mis põhjustasid selle viivituse:

esiteks vastavalt lõikele 3 Meie kokkulepe teil pühendumus "Nad võtsid ühendust praeguse ehitamise platvormiga: üks kuu alates lepingu sõlmimise kuupäevast, aga nad tegid seda vaid kolm kuud, mis viis ehitustöö alguses viivituseni

teiseks, te ei andnud meile seda vajalikuks ehitusmaterjalide jaoks.

Me arvame, et te mõistate, et sellised meetmed ise rikkusid lepingu tingimusi

Arvestades kõiki ülaltoodut, leiame teie süüdistuste põhjendamatuks ja palume nõuda nõude tühistada

Daamid ja härrad!

Olid ebameeldivad üllatunud, kui nad avastasid, et te ei kinnitanud oma raportit töö edenemise kohta 2011. aasta kolmandas kvartalis Q seoses asjaoluga, et me teie eest ei täitnud planeeritud tööd

Me vaatasime taas hoolikalt aruannet ja usume, et põhjus, miks te keeldus selle kinnitamisest, on selle väite jaoks ebamõistlik, et me peame vajalikuks meelde tuletada: me tegime kõik endast oleneva, et selgelt kinni pidada kolmandas kvartalis, vaid mitmed Kui see oli sunnitud lõpetama ehitise ja paigaldamise töö põhjustel sõltumatu meist, teavitades teid iga kord CES.

Lisaks sellele, hoolimata meie õigeaegsest teadetest kontrolli valmiduse kohta, ei ole inseneri esindaja \\ t Aeg, mis viis nende töö korduva üleandmiseni ja ehituse jätkamise suutmatusest

Arvestades kõiki ülaltoodut, tahame taas rõhutada, et me peame oma vastuväiteid ebamõistlikuks ja palume kiita heaks töö edenemise raport, mis võimaldab meil saada täiendavat edukaks robotiks vajalikku täiendavat rahastamist.

Vastuse ootamine

Tähelepanu sellele õpikule on madala kvaliteediga tunnustamine.

Vastata tarbijanõuetele.

Vastus tarbija väitele. Näidis

Tervitused teile kallid sõbrad kohapeal õigusnõustamine. Paljude ettevõtjate jaoks on paljud ettevõtjad olnud raskusi nii palju, sest see on tõhusam kirjutada vastus tarbija väidetele, nii et tulevikus kadus kõik põhjused teie kõrvaldumiseks ja kohtumenetluse taotlemiseks. Selles artiklis saate selle küsimusele vastata vastuse, sest teie tegevuse olemuse ja suure kauplemisorganisatsiooni teenindamise tõttu pean ma sageli andma tarbijatele selliseid kirjalikke vastuseid. Parandage viivitamatult reservatsiooni, et käesolevas artiklis kaalume vastuseid väidetele, et tarbijad on kehtestatud väidetavatele madala kvaliteediga kaupadele. Ja nii sõitke)

Kuidas vastata nõue

Tarbijate keeldumiseks on vaja teatavaid sihtasutusi Venemaa Föderatsiooni seadusega "tarbijakaitse kaitseks" või Venemaa Föderatsiooni valitsuse dekreediga seoses 19. jaanuar 1998, N 55.

Sageli viitatakse inimestele kauba tagastamise taotlusele tingitud asjaolust, et ta ei sobi näiteks autode varuosa või ei vaja toodet üldse.

Kõik juhtumid on kindlasti individuaalsed ja mõnikord kulub aja ettevalmistamiseks ja kirjutamiseks aega. Sageli on siiski põhjused keelduda tarbija nõude rahuldamisest kõigis ühistes.

Näiteks kui tarbija on sinult omandanud mootoriõli ja ta ei sobinud, siis saame turvaliselt keelduda viide Venemaa Föderatsiooni valitsuse dekreedile, 19. jaanuar 1998 N 55, milles see on märgitud, et Müüja ei saa tagastada kodumajapidamistesse kuuluvate kaupade kaupa ja vastavalt toiduväliste toiduainete loetelule, mitte tagastatavatele või teiste suurusega kaupade, vormide, mõõtmete, kujude, värvide või konfiguratsioonide nimekirjale.

Näiteks: kui ta omandas mis tahes toote, kuid see ei vastanud kaubale, siis saate ohutult keelduda viidet Art. 25 seaduse Vene Föderatsiooni "Kaitse tarbijaõiguste kaitse", mis näitab, et kauba võib tagastada müüja 14 päeva jooksul järgmistel tingimustel: kaubad ei kasutatud, selle transport, tarbijaomadused Säilitatakse, tihendid, tehase sildid. Sageli kaotatakse tagasipöördumisele esitatud kaubad kaubavormile, neil on kahju, operatsiooni jäljed, kahjustatud pakendid (tootekast) jne. Kaubad ei ole enam müüdud.

Näiteks: kui tarbija kaebab teile asjaolu, et toode on puudusi ja garantiiaega ei paigaldatud kaupadele, siis vastavalt artikli 6 lõikele 6. 18 seaduse Vene Föderatsiooni "Tarbijaõiguste kaitse", müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud isik ettevõtja, importija vastutab puuduste puuduste kaupade, et garantiiaja ei ole kehtestatud, kui tarbija tõestab, et nad tekkisid enne kauba üleandmist tarbijale või põhjustel, umbes enne seda hetke. See tähendab, et tarbijale kuulub toote puuduse olemasolu tõendamise koormus.

Loomulikult ei ole see kõik juhtum, kuna tarbijad saavad käsitleda ka kaebusi tehniliselt keerulise rühma (näiteks kodumasinate) kvaliteedi kohta kaebuste kohta, mis on kindlasti katse katsetamisel või isegi eksami tegemisel. Ma soovitan müüjal lubada kõikide vaidluste kohtuprotsessi lahendamisel lubada, kuna kohtus tarbija õiguse esitada olulisi nõudeid selle ja moraalse kahju ja karistuse 1% iga viivitusega, trahvi, Kauba maksumus.

Tarbijale vastuse proovid

Selles osas ma annan mõned proovid vastuseks tarbijatele, apellatsioonkaebuste erinevatel põhjustel. Nagu alati, muudetakse põhiandmeid.

Ivanov Ivan Ivanovitš

duck, Ul.tkin, Square

honeycomb Tel.: 888888888888

üksikettevõtjalt

Lionidova Lionid Lionidovichiaaa

kuevtovsk, ul. Kukuevskaya, D.1

Vastus nõudele

Lugupeetud Ivan Ivanovitš!

Vastuseks teie märkusele 01/20/2012. Me teavitame sellest järgnevat.

Vastavalt Art. 8, 10 Vene Föderatsiooni seadusest "Tarbijaõiguste kaitse", kaupade ostmise ajal, aku VVIV 45 A / tund L 2 38 * 129 * 225 SMF, kood "121212", summa Ühe asja kohta - sa olid õigeaegselt kõik olemasolevad usaldusväärsed andmed toote kohta, mis pidi tagama kauba õige valiku ja toimimise võimaluse.

Art. 25 seaduse "Tarbijakaitse" 07.02.1992 N 2300-1, tarbija on õigus vahetada mitte-toiduaineid nõuetekohase kvaliteediga sarnase toote müüja, kes on omandatud selle toote, kui Määratud kaubad ei vastanud kuju, mõõtmetesse, templitesse, värvi-, suurusele või konfiguratsioonile, neliteist päeva jooksul, ei arvestata ostu päeva, tingimusel et kaupa ei kasutata järgmistel tingimustel: kaubad ei kasutatud, selle süüdistuse esitamist, tarbijaomadusi, tihendeid; Tehase sildid on säilinud.

Määratud kaupade raha tagastamine on võimalik ainult müüjalt kaupade puudumisel tarbija apellatsioonkaebuse päeval.

Aku VVIV 45 A / Tundi L 2 38 * 129 * 225 SMF, kood "121212", mis on tehtud teie poolt tagasipöördumiseks, on kaotanud oma kaubaveo välimus: aku terminalides on paigaldamise jäljed. Veelgi enam, teie nõude teksti analüüsi põhjal on selge, et aku tagastab teie poolt ebakindluse tõttu, mida ei ole ette nähtud Venemaa Föderatsiooni seadusega "Tarbijaõiguste kaitse".

Aku, mis teile edastatakse, töötab ja sobib kasutamiseks.

Arvestades ülaltoodust, ei ole meil mingit võimalust oma nõude rahuldamiseks.

01/21/2012 IP Leonidov Leonid

Kirillov Kirill Kirillovich

alates. Pupquino, Ul.Butkin, D.1

üksikettevõtjalt

Ivanova I.i.

vasselki, ul. Kasulik, d. 00

Vastus nõudele

Kallis Cyril Kirillovich!

Vastuseks teie nõudele 10/20/2011. Me teavitame sellest järgnevat.

Vastavalt Art. 8, 10 Vene Föderatsiooni seadusest "Tarbijaõiguste kaitse kohta", kaupade ostmise ajal: link CTR, kood "000000" ühe asja koguses, teile on antud kõik olemasolev usaldusväärne teave Toode, mis pidi tagama võimalust nõuetekohase valiku ja operatsiooni kohta, lisaks sellele, lisaks sellele töötamisele edastatud link CTR ja sobib kasutamiseks.

Selle toote garantiiperioodi ei ole paigaldatud.

Vastavalt artikli 6 lõikele 6. 18 seaduse Vene Föderatsiooni "Tarbijaõiguste kaitse", müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud isik ettevõtja, importija vastutab puuduste puuduste kaupade, et garantiiaja ei ole kehtestatud, kui tarbija tõestab, et nad tekkisid enne kauba üleandmist tarbijale või põhjustel, umbes enne seda hetke.

Selle artikli tähenduse põhjal langeb tarbijale toote puuduse olemasolu tõendamise koormus. Omakorda soovitame, et te pöördute STR-i poole autoosade kvaliteedi diagnoosimiseks.

Me juhtme teie tähelepanu sellele, et Str dokumendid peaksid olema ametlikult kinnitatud organisatsiooni tihendite ja templite poolt, lisaks ei tohiks sõlmida mitmepoolseid tõlgendusi.

Arvestades ülaltoodust, ei ole meil mingit võimalust oma nõude rahuldamiseks.

10/21/2011 _________________ IP Ivanova i.i

Kui vajate selle probleemi abi, saate alati ühendust võtta!

Seoses Churakov Yang.

Mine sõpradele, klõpsa nupule!

Vastus nõudele

Vaatlusalune dokument on ametlik seisukoht, mis peaks kajastama asjade olendi ja sellest peaks olema selge, et algataja suhtumine sisule. Tuleb meeles pidada, et kohtuprotsessi võib järgida kohtuprotsessi, mis võib mõnikord kesta aastaid ja nõuavad olulisi töö- ja materiaalseid kulusid mõlemalt poolt. Meenutades seda, mõnel juhul on soovitatav proovida leida kompromissi ja lahendada probleemi kohtuvälises probleemis.

Pidas nõuete vastuse vormi saab alla laadida täiesti tasuta, kasutades lehekülje lõpus viidet.

Kiri on vastus nõudele. Proov.

Konfliktiolukordade lahendamiseks on olemas spetsiaalne dokument - nõue. Käesolevas dokumendis kirjeldatakse kahe osapoole vahel tekkivate konfliktide olukorra olemust, samuti nõuete ja nõuete loetelu. Dokument võib koostada igas olukorras juriidilise isiku ja lihtsaks kodanikuks.

Kui olete selle isiku rollis, kellele dokument on saatnud nõude, siis peaksite vastama vastuse. Kuid teil on kindlasti õigus keelduda taotlusdokumendile vastuse andmisest.

Sel juhul on suur oht, et hageja pool võib taotleda teile Euroopa Kohtule teatavate nõuete loetelu. Seetõttu peaksite selle vältimiseks ikka veel vastama ja nõustuma hagejaga kõikide nõuete täitmise kohta.

Iga iga konkreetse juhtumi nõue on individuaalne, seetõttu on ka kirja vastus erinev. Kuid nagu iga dokument, peab kirja vastus nõue vastama teatavatele nõuetele ja kirjalikult kirjalikult ilma vigadeta. Millised kriteeriumid peaksid olema nõude vastamise valimiskirja?

Parem kirjutada vastus väitele, et kirjutada ametlikule vormile, kui olete õiguslik organisatsioon. Kui olete lihtne kodanik, siis on selle jaoks tavaline paberileht.

On väga oluline meeles pidada, et vastuse vastuse kirjutamise tähtaeg on väga lühike ja see tuleks probleemide vältimiseks sisestada. Sõltuvalt konkreetsest olukorrast on vastuse kirjutamise tähtaeg 10-30 kalendripäeva jooksul.

Pärast kõigi taotleja üksikasju ja nende vastust tuleks lühidalt kirjeldada. Siin te otsustate ennast, nõustuda või mitte taotleja nõuetega ja kuidas te tulevikus olukorda lahendate.

Kui te ei nõustu ikka veel taotleja nõuetega, soovitatakse siiski saata viisakas vastus nõude lahendamiseks, et olukorda tõlgendada. Lõppude lõpuks saab sellist dokumenti nõuet alati kasutada teie vastu kohtus.

Kuidas vastata kliendi nõudele?

Vastuse pädev registreerimine nõue on ettevõtte maine jaoks oluline. Soovitatav on rahuldada rahulolevaid kliente konkreetselt ja arusaadavas keeles. Õiguslikud nõuded on kindlasti rahulolu all. Vaadake kliendi loominguproovi, et saada idee kirjavahetuse vorminguga kaupade ja teenuste tarbijatega. Ja pidage meeles: Apellatsioonide ignoreerimine ähvardab mitte ainult maine ja raha kadu, vaid ka kohtuasjades.

Väärib märkimist, mitte ainult klientidel on õigus saada nõudeid kaupade ja teenuste tarnijatele. Juriidilised isikud võivad algatada ka kaebuste esitamise menetluse üksikisikutega vaidluse lahendamiseks. Väide kliendile, näidis, mida leiad meie veebisaidil, kirjutatakse kirjalikult, sisaldab vaidluse teema ja ettevõtte nõudeid isiku suhtes. Lihtsaim näide on panganõuded laenude võlgnikele.