Defekti ei kinnitatud. Kuidas tuvastada olulist puudust ja ei osta defektseid kaupu? Mis on tehniliselt keerulised kaubad

Viimati uuendatud: 04/18/2019

Kodumasinad muudavad meile lihtsamaks. Siiski võivad nad pakkuda palju probleeme. Lõppude lõpuks, turul piisav arv madala kvaliteediga kaupu, ausate abielu, ebaõiglasi tootjaid. Mida teha ostjale, kui rike tuvastatakse, abielu, märkimisväärne puudus või korduvad jaotused? Kõigepealt määratleme mõistetega.

Mis on tehniliselt keeruline toode?

Tehniliselt keerulised kaubad (TST) on kodumaiste kodumasinate kompleksse siseseadmega. Need toimivad erinevatest energiaallikatest. Tehniliselt keerulised kaubad on kasutusjuhised, ettevaatusabinõud jne, see erineb tavalistest toodetest. Tehniliselt keerukate kaupade (TST) nimekiri määrab valitsuse määrused:

• Flying-seadmed elektrimootoriga (sisepõlemismootor - sisepõlemismootor), helikopterite, kergete lennukitega.
• Kõik elektrimootoriga ja sisepõlemismootoriga sõidukid avalike teede transportimiseks - mootorrattad, autod, motorollerid jne.
• Kõik seadmed ja masinad põllumajanduse jaoks DVS-ga, elektrimootor - mootori plokid, traktorid, mootorsõlmede kultivaatorid jne.
• Lume liikumiseks kasutatavad sõidukid - mootorsaanid jne
• Ujuvad sõidukid DVS-paadist, sport, rõõm, turismilaevad, jahid, paadid.
• Traadita ja navigatsiooniseadmed (satelliitside, sealhulgas) 2 või enama funktsiooniga ja puutetundliku ekraani abil.
• Inkjet ja laser MFP, monitorid digitaalse bu (juhtseade).
• Arvutid, sülearvutid, Pevm, süsteemi plokid.
• Mängukonsoolid digitaalse Bu, satelliittelevisiooni komplektidega.
• TV-d, filmitehnika digitaalse bu, digitaalkaamerate ja kaameratega, neile objektiivid.
• Kodumasinad - sügavkülmikud, külmikud, kombineeritud sügavkülmikud, külmikud, elektrilised ahjud ja kombineeritud gaasi elektrilised plaadid, kohvimasinad, tuuleklaasi kapid (elektri- ja kombineeritud gaasi elektrilised), nõudepesumasinad ja automaatsed pesumasinad, automaatsed kuivatusseadmed, elektrilised veesoojendid, kliimaseadmed, kliimaseadmed, Sisseehitatud mikrolaineahjud, elektrilised / kombineeritud desoelektrilised toiduvalmistamise paneelid jne.

Oluline kaupade puudumine on Kaupade jaotus, mis ei võimalda tal kasutada Üldiselt või väga pika aja jooksul. Seaduses kirjeldatakse olulist puudust järgmiselt:

• remondi võimatus;
• erinevate funktsioonide ja osade jaotuste korratus;
• sama funktsiooni või selle osa jaotus pärast kõrvaldamist;
• suured remondi maksumus või selle kestus jne

Tarbija volitused olulise puudusega

Tarbija volitused, millel on tehniliselt keeruliste kaupade puudulikkus erinevad tavalise jaotusega õigustest. Kui TST-l on tavaline defekt, võib kauba omanik müüjale teha piiratud väite. Nii kasutu nõuda raha tagasipöördumist TST-le, vahetada uue toote (sama brändi või muu lugemishinnaga), märgid jne. Asjaomanikel on õigus oma remondi remondile või sularahale loota. Tundub selgemalt tabelis:

Siiski, kui probleem on ilmnenud 15 päeva jooksul alates ostukuupäevast, võib ostja esitada nõude. Aga pärast määratud aja möödumist ainult nõuded vastavalt tabelile.

Kuidas määrata märkimisväärne puudus?

Tarbija ei pea täpselt kindlaks määrama tehniliselt keeruliste kaupade defekti olulisust. See on piisav, et deklareerida märkimisväärne puudus ja tõde on või mitte müüja hooldamiseks.

• Kui kaup on korduvalt murdnud või järjekorras, peamine ja kallis komponent, näiteks emaplaadi sülearvuti, kompressor kliimaseadme, seadme lihvimisoad kohviveski, on rikke olulisus on ilmne .
• Muudel juhtudel on vaja keskenduda isikliku elu kogemusele, elementaarsetele teadmistele jne Oletame, et külmkapp katkestas ukse käepideme, autol on generaator, arvutil on klaviatuur, siis on see muidugi kvaliteetse toote puudumine.

Kahtluse korral piisab lihtsalt selleks, et võtta ühendust müüjaga probleemiga ja deklareerida soovi tulevase saatuse kõrvaldada. Müüja ise kontrollib ja teatab tulemustest.

Selle kontrolliga saate nõustuda. Seejärel peab müüjal olema kauba sõltumatu teadmised omal kulul. Sellega, nagu kauba kontrollimisel, on ostjal õigus osaleda.

Tarbija volituste rakendamise meetodid

Kui jaotus, omanik ei tohiks riputada nõude müüja. Kuna 15 päeva pärast ostu Hetkest kaotab ostja võimalusest müüjale paljude nõuete loetelu. Ja isegi kui 15-päevane tähtaeg on vahele jäänud, ei kõhkle. Lõppude lõpuks on väidete esitamise aeg piiratud kauba garantiiajaga. Kui garantiiaeg on lõppenud, peab tarbija tõendama põhjus (mis ei ole nii lihtne ja kallis).

Olulised dialoogid müüjaga tuleks läbi viia kirjalikult. Kõige tähtsam on tarbija nõue väljastada avaldus, milles ta peaks olema:

• kellele avaldus on adresseeritud;
• kes on hageja;
• tootekirjeldus;
• mis jaotus avastatakse;
• teave garantiiaja kohta;
• mis tarbija nõuet esitatakse;
• ravi kuupäev ja kaupade kvaliteedi kontrollimise kuupäev.

Kui müüja võtab kaupu kontrollida, tuleb see sulgeda ostja juuresolekul. Samal ajal paneb kaupade omanikule tihendid oma allkirja. See säästab volitamata juurdepääsu kauba sisselaskeavatele. Sellisele võltsimisele - jaotuse imitatsioonile mittevastavuse tõttu toimimisreeglite täitmata jätmise tõttu võib kasutada ebaausat müüjat. See tähendab, et ta püüab süüdi tarbija süüdistada.

• Kaupade saatmisel peate nõudma müüjalt kauba aktsepteerimise tegu koostamiseks. Seadus kirjeldab üksikasjalikult kauba tingimust ülekande ajal.
• Kui nõuded keeldusid rahuldamisest, on vaja ka kirjalikult nõuda ebaõnnestumise selgitusi.
• Juhul nende selgituste andmise kohta, millega ei ole võimalik kokku leppida, peaks sõltumatu ekspertiis olema vaja selle rakendamisel osaleda.
• Kauba omanikul on õigus osaleda kõigi eksperdi tegevuses, esitada küsimusi kaupade puudumise kohta, tutvuda dokumentide osadega.

Eksami negatiivse järeldusega ootab ostja probleemi lahendama Euroopa Kohtu kaudu. Kohtuasja kirjeldab peamisi sündmusi: kaupade ostmine, nõude esitamine, eriarvamuste argumendid väidetakse läbivaatamise lõpetamisega ja esitab müüja nõudluse. Praeguses etapis on soovitav taotleda abi kvalifitseeritud spetsialistile (advokaat / advokaat). Sest sa pead teadma kohtuasja ettevaatlikkust, menetlusdokumentide koostamist ja tarbijaõiguste kaitset käsitlevaid õigusakte.

Teie õiguste kaitsmiseks on veel üks võimalus. Pärast taotluse esitamist müüjale ja keeldumise saamise taotluse viivitamatult ühendust tarbijaõiguste kaitsekomiteega. Selline apellatsioonkaebus on tasuta, on olemas garantii, et teie küsimusega tegeleb professionaalsed ja võimalused.

Korduma kippuvad tarbijate küsimused

Kas on võimalik enne müüja viidamist kauba kvaliteedi sõltumatu teadmiste korraldamiseks?

Jah, see ei ole seadusega keelatud. Kuid see ei ole alati ratsionaalne. Esiteks hakkab nõude taotlemise taotlus voolama müüjaga ühendust võtmise hetkest ja mitte eksperdile. Teiseks ei ole eksami lõppemise järeldus müüjale kohustuslik, mistõttu kauba kontrollimise kord ja müüja asjatundlikkuse määramine on vältimatu. Kolmandaks, müüjad ei ole alati hõivanud agressiivset positsiooni ja esialgse juurdepääsu müüja nõuded võivad olla rahul vabatahtlikult järjekorras, ja seejärel kulud läbiviimiseks teadmisi jääb tarbija jaoks.

Oluliste puuduste nõuete esitamist tehnilist toodet on raske teha ainult müüjale?

Ei, see on võimalik esitada eraldi nõuded ja tootja, teeninduskeskus, importija. Tootjalt volitatud teeninduskeskusest saab importija nõuda vaba remondi jaoks; kolmanda isiku või tarbija poolt toodetud parandamise hüvitamine; Asendamine samasse toote või tagasimakse makstud raha. Nõue võib esitada samaaegselt kõik kindlaksmääratud teemad, aga nõue peaks olema ühtlane.

Kui toode on raske ja üldiselt, kuidas müüjale nõuet teha?

Kõigepealt peate kirjutama puuduse taotluse ja annab müüjale. Kui toode on mõõtmeline või kaalub rohkem kui 5 kilogrammi, siis kohustusi kauba tarnimiseks kontrollida, teostada sõltumatu eksami teostamist müüjale tema kulul ja selle vägede. Tegelikult on kaupade ülekandmine eraldi seadus, millel on kehtiv üleandmise kuupäev. Kui tarbija taotlusel on kaupade parandatud, on müüja kulul ka kauba tagastamine tarbijale.

Enne advokaadi küsimuse esitamist lugege lugeja küsimustele, võib-olla on see juhtum juba kaalutud ja seal on üksikasjalik vastus, sel juhul ei vasta spetsialist teile.

Kui teil on küsimusi artikli teema kohta, paluge neil kommentaare küsida. Me vastame kindlasti kõigile teie küsimustele mitu päeva.

108 Kommentaarid

Sa ostsid uue hoone korteri ja leidis selles palju defekte. Mõned puudused ei suuda isegi remondiga kõrvaldada. Kuidas tõestada olulist kahju sellisest halva kvaliteediga tööst kohtus ja milliseid probleeme peate kokku puutuma? Riigikohus selgitas, milliseid olukordi müüjalt taastub defektide eest müüdud korteri korraliku summa eest. Eksperdid "paremal.ru" andis oma nõu, et aidata lugejatel selliseid asju tuua.

Kui kohtuväline vaidlus puudutab korteri kvaliteeti uue hoone, on ostja raskem tõendada eluaseme puuduste olemasolu ja sellistest defektidest kahjudest Mihhail Curejev, partner. Olga Makhova põrkas sellega. Ta ostis korteri uue hoone uue hoone 5,7 miljonit rubla firma "Jellypotek" Varsti leidis uus omanik, et tema korteris peate põranda ja ülemmäära taseme tasandamiseks. Selgus, et maja kattumisel on märkimisväärne läbipainde. Machova pidi tegema parandusi peaaegu 1,4 miljonit rubla väärt ja selle tõttu vähenes ka eluasemepiirkond. Siis ostja rakendas otse arendaja - LLC "artstroy" ja nõudis kahju firma. Ettevõte kulul hüvitise andis Machova vabaks mootori katse suletud parkimine sama elamukompleksi.

Otsustav uurimine

Kuid selle omandiõiguse ilmnes veidi ja ta kaebas ülikond otse müüjale eluaseme - "Jellypote". Ostja nõudis ettevõttest taastumist peaaegu 30 miljoni rubla summas, arvestades karistust, kahju hüvitamist moraalse kahju hüvitamise ja tarbijate trahvi eest. Penza piirkonna oktoobri kohtu kostja taotlusel nimetas kostja taotlusel ehituse ja tehnilise ekspertiisi, mis kinnitasid maja toetavate struktuuride ebausaldusväärsust, kus Mahova ühines (juhtum nr 2-801 / 2015 ~ M-910/2015 ~ M-910/2015 2015).

Esimese astme, tuginedes uuringu väljundile, märkis, et maja kattumine on vastuvõetamatus riigis. Järelikult on eluaseme oluliselt vähenenud kvaliteediga, lõpetas Euroopa Kohtule. Sellegipoolest vähendas esimene astme karistuse suurust, viidates Art. 333 GK ja andis hageja vaid 16,3 miljonit rubla. Apellatsioonkaebus vähendas taastunud summat veel 2 miljoni rubla võrra. (Case number 33-787 / 2016).

Kuid "JellyPotek" ei nõustunud selliste otsustega ja esitanud kaebuse Riigikohtule. Müüja kinnitas, et konflikt Machovaga lahendati arendaja poolt, andes talle parklasse suletud parklasse. Niisiis, hageja kostja pärast sellist "kingitus" ei tohiks täpselt.

NESTIOONI ISIKUTE EI OLE KÕIGI UURINGUD

Päike leidis, et kohtud ei ole täielikult välja selgitatud asjaolude tõttu, mis mõjutavad otseselt selle juhtumi tulemust. Eelkõige madalamad juhtumid ei ole kindlaks tehtud, kas tuvastatud puudumine maja oli oluline. See tähendab, et sellist, et ei saa kõrvaldada ilma suurte kulude ja ajakuludeta, märkida Päikese kohtunikud (juhtum nr 29-kg16-13).

Tsiviilasjade kohtusse kuuluva kohtunõukogu rõhutas, et Penza kohtud pidid analüüsima, kas kõrghoone toetavate struktuuride defekt mõjutab Mahovi korteri kvaliteeti. "Troika" juhatab apellatsioonkaebuse otsusega ja saatis juhtumi Penza regionaalkohtule uuele kaalumisele (\\ t umbes. ed. - Ei ole veel kaalutud).

Case Number 2-7-1047 / 2015

Otsus

Venemaa Föderatsiooni nimi

Abakan Kranzchakova T.V-i kohtuliku linnaosa number 7 maailma kohtunik

kuzmini sekretär O.A.

uuriti avatud kohtus tsiviilkohtuasi nõude alusel Bondarenko aktsiaselts "" tarbijaõiguste kaitse kohta;

Paigaldatud:

Bondarenko S.V. Ta esitas Euroopa Kohtule apellatsioonkaebuse aktsiaseltsi "" Tarbijaõiguste kaitse kohta, motiveeris oma väiteid, sest hageja JSC poes "" omandas mobiiltelefoni (seerianumber), mis on väärt 20 990 rubla. Hageja täitis ostu- ja müügilepingust tulenevaid kohustusi, makstes kaupade kulud. Müügilepingu sõlmimisel kavatses hageja omandada kvaliteetse toote ilma defektideta. Kuna omandamine on telefonis tekkinud puudus - kui Internet on sisse lülitatud, ripub telefon vestluse ajal ja nõutakse pidevat taaskäivitamist. Selle puuduse korral ei ole telefoni toimimine võimalik. Selleks, et selgitada põhjus puudumise, hageja kaebas ASUS teeninduskeskuse kaudu e-posti teel, kuid aidata lahendada probleemi, hageja ei saanud. Bondarenko S.V. Kirjaliku väitega käsitles ma JSC-d "" ja nõudsin lepingu lõpetamist ja telefoni eest raha tagastama, kuid pärast Bondarenko nõuete saamist. See saadeti sülearvutite teeninduskeskuse teenindusele pluss, kus nad selgitasid, et telefonist 20 päeva lahkuda ja nad püüaksid seda allutada, kuna seadete lähtestamine tehasesse ei aidanud, see on vajalik Vahetage emaplaat ja see puudus on hädavajalik. Ta usub, et müügilepingu lõpetamise alust ja kaupade eest makstud summa tagastab. Tuvastatud puuduste kinnitamiseks koostati PC-teenus tehnilise ekspertiisiga 289 toiminguga, mille kohaselt on nutitelefoni puudus (ebastabiilne töö, see ripub), on ta põhjustanud emaplaadi rikke. Taotlused lõpetada nutitelefoni müügilepingu (seerianumber) alates JSC-st taastumisest "" Bondarenko S.V. Nutitelefoni eest makstud summa 20,990 rubla 00 Kopecks, kulud tehnilise ekspertiisiga seotud kulud summas 3000 rubla 00 Kopecks, hüvitist mittevaralise kahju eest 5000 rubla 00 Kopecks, kulud Esindaja teenused summas 8000 rubla 00 Kopecks.

Kontrollikoja määratlus alates hageja taotlusel nimetas tema esindaja taotlusel kohtuekspertiisi uurimist.

Hageja Bondarenko S.V. Ja tema esindaja Ruzov A.a., tegutsedes 6-osa 6. osa järjekorras. 53 Tsiviilkohtumenetluse seadustiku Venemaa Föderatsiooni tulemused kohtuekspertiisi läbivaatamise, nad kokku, väited selgitati, paluti veelgi sisse nõuda kulude koostamise 3000 rubla 00 Kopecks, ülejäänud Nõue väited toetati, märkides välja, et müügilepingu sõlmimine, hageja kavatseti omandada kvaliteetse toote ilma defektideta. Tootes tuvastatud puudused on tootmise iseloomulikud, kuna nende kõrvaldamise kulud on rohkem kui pool kaupade väärtusest. Nad paluvad märgitud väidetel täielikult rahuldada.

Kostja Gorbatšov MS esindaja, kes tegutseb volikiri pädevuse põhjal kohtuistungil kohtueelse läbivaatamise tulemustega kokkulepitud väited, usuvad, et väited ei ole rahulolu all, \\ t Näitan, et kaupade ebasoodsas olukorras võib kõrvaldada, kuna need moodustati garantiiaja jooksul, antud juhul on kaupade remont tasuta. Samuti usub, et hageja õigused ei rikkunud kostjat, kostja ei saa raha tagastada hagejale, kuna ekspertarvamuse kohaselt on remondi puudumine ja hageja keeldus remondiks.

Pärast hageja ärakuulamist, hageja esindaja kostja esindaja, kohtuasja läbivaatamise ja hindamise juhtumi toimiku uurimine ja hindamine nende koondandmenetluses.

Põhjus kahtluse alla spetsialistide tunnistuse usaldusväärsuse ka ei näe.

28.06.2012 Riigikohtu Riigikohtu REPLEMi kohtumisel nr 17 "selgitatud lõikes 13. tsiviiljuhtumite kohtute läbivaatamise kohta tarbijaõiguste kaitse vaidluste lahendamise kohta" \\ t Preambul ja lõike 1 artikkel tarbijaõiguste kaitse kohta oluliselt puudus kaupade (töö, teenused), kus esinemise, mille suhtes õiguslikud tagajärjed ette nähtud artiklites 18 ja 29 sätestatud, tuleks mõista:

a) Kaupade kõrvaldamise puudumine (töö, teenused) on ebasoodsamas olukorras, mida ei saa elimineerida tegevuste kõrvaldamiseks, et see kaupade kõrvaldada (töö, teenused) vastavalt seadusega ettenähtud kohustuslikele nõuetele või \\ t selle poolt kehtestatud viisil või lepingu tingimustega (nende puudumisega või tingimuste puudumise tõttu - tavaliselt nõuetega), mis toob kaasa selle toote (töö, teenuste) kasutamise võimatuse või vastuvõetamatuse, mille jaoks kaup (töö, teenust) sellist tüüpi kasutatakse tavaliselt või selleks, et müüja (esitaja) teavitas tarbija poolt lepingu sõlmimisel või mudeli ja (või) kirjelduse toote müümisel proovi ja (või) kirjelduses;

b) Kaupade puudumine (töö, teenused), mida ei saa ilma ebaproportsionaalsete kuludeta kõrvaldada, on puudus, kõrvaldamise kulud, mida läheneb kuludega või ületab kauba maksumust (töö, teenused) või kasu Seda saaks tarbija selle kasutamise eest vastu võtta.

Tehniliselt keerulise toote puhul määrab Euroopa Kohus kindlaks kulude ebaproportsionaalsus kaupade puuduste kõrvaldamiseks kaupade omaduste alusel, kaupade hind või muu omadused;

c) kaupade puudumine (töö, teenused), mida ei saa ilma ebaproportsionaalse ajata kõrvaldatata.

Seega, arvestades, et mobiiltelefonis tuvastatud puuduste kõrvaldamise kulud on üle poole telefoni maksumusest, järeldab kohus, et nutitelefoni tuvastatud puudused on hädavajalikud.

Hinnates tõendeid juhul materjale nende tervikuna, Euroopa Kohus jõuab järeldusele, et ebasoodsate puuduste nutitelefoni on tootmise defekt, mis ajal omandamise nutitelefoni oli võimatu avastada.

Sellistel asjaoludel leiab Esimese Astme Kohus hageja nõuded müügi- ja ostulepingu lõpetamiseks ning kaupade eest makstud rahaliste vahendite sissenõudmisel summas 20 990 rubla 00 Kopecks õigustatud, mõistlik ja rahuloluga.

Tulenevalt asjaolust, et hageja kuulutas lepingu lõpetamise nõuded kaupade müügilepingu lõpetamise nõuded, peab kohus seda vajalikuks, tuginedes kunsti nõuetele. 12 seaduse "tarbijaõiguste kaitse kaitse" tarbija Bondarenko S.V. Vastutus omandatud kaupade aadressile naasmiseks.

Kostja esindaja argument, et tarbija õigused ei rikkunud, sest Bondarenko S.V. Kavandati nutitelefoni garantiiremont, mistõttu ei oleks hageja kandnud mingeid kulusid ning seetõttu ei ole müügilepingu lõpetamise põhjust, kohus leiab maksejõuetu, kuna nutitelefoni remont on remont Mõju, seda toodet loetakse remondiks, mis vähendab oluliselt selle kulusid. Bondarenko S.V., omandades nutitelefoni uuena, oli õigus arvestada oma laitmatute tarbijate omadused garantiiaja jooksul, kuid sai tehniliselt keerulise toote tootmise defekti, st. Omandatud nutitelefoni, millel on märkimisväärsed puudused, samas kui kostja poolt välja pakutud garantiiremont (puuduste kõrvaldamine) ei võimalda teil nutitelefoni tuua riiki, kus see oleks pidanud olema müügi ajal.

MA OTSUSTASIN:

Levitada ostu- ja müügilepingu nutitelefoni seerianumber sõlmitud Bondarenko ja aktsiaseltsi ".

Taastuda ühisettevõte Company "" Bondarenko kasuks nutitelefoni maksumus 20990 rubla 00 Koprecks, kompensatsiooni moraalse kahju hüvitamise summa 3000 rubla 00 Kopecks, kulude koostamise kulud 3000 rubla 00 Kopecks, esindaja esindaja maksmise kulud summas 6000 rubla 00 Kopecks, trahv 11995 rubla 00 Kopecks. Kokku taastamiseks 44985 rubla 00 Kopecks.

Taastada aktsiaseltsi "" tulude kohaliku eelarve riigi kohustus summas 1129 rubla 70 Kopecks.

Bondarenko kohustamiseks nutitelefoni tagastamiseks nutitelefoni omandatud nutitelefoni omandatud aktsiaseltsi 7 päeva jooksul pärast aktsiaseltsi maksmist kogu rahasummast, mille Euroopa Kohus andis.

Otsust võib Abakani linnakohtule esitada kohtuniku kuu jooksul kuupäevast lõpliku vormi otsuse saamise kuupäevast.

1. Ostsin telefoni M-Video Store'is telefoni pärast 2 päeva möödumist andsin selle telefonile halvasti funktsioone, poe oli võimeline raha tagastama, tingimusel et telefon kontrollitakse ja kinnitas telefoni defekti ( Kuna telefon on keeruline toode), kui äkki kinnitavad nad selle defekti. Kuidas raha tagasi pöörduda?

1.1. Tõepoolest, telefon on tehniliselt keeruline toode (vastavalt Venemaa Föderatsiooni valitsuse määruse lõikele 6, 10.11.2011 N 924 "tehniliselt keeruliste kaupade loetelu tüübikinnitus").
Teie olukorras peate kompileerima ja saatma nõude kauplusele, kus nõuda tagasimakset.
Kui keeldumise korral on vaja koostada ja saata väide Euroopa Kohtule.
Raha, teie puhul saate iseseisvuse tagasi pöörduda, kas defekt tuvastatakse telefoni või mitte, sest te esitasite 2 päeva pärast kaupade ostmist I.E. 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast (Art. 25 RF-i seadus 07.02.1992 N 2300-1 (ED. alates 07/18/2019) "tarbijaõiguste kaitse kohta")

1.2. Tere. Võta ühendust müüja väitega, väide on kohtueelse menetluse lahendamiseks küsimuse, kui nõuded ei ole täidetud, siis lahendada küsimus kohtusse, raames tarbijaõiguste kaitse seaduse.