Kde sa sťažovať, ak dlhý čas neexistuje žiadny autobus. Postup predkladania sťažnosti proti verejnej doprave

Cestujúci pozemkového dopravy často čelia porušeniu a kvalitným službám.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch vyriešenia právnych otázok, ale každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť, ako vyriešte svoj problém - Kontaktujte konzultantov:

Aplikácie a hovory sú prijímané okolo hodín a sedem dní v týždni..

Je to rýchle i. JE ZADARMO!

V Moskve je takýto problém obzvlášť relevantný. Legislatíva umožňuje ochranu práv a záujmov cestujúcich podávaním sťažností do rôznych Štátne orgány.

Ale prvá vec o situácii by mala byť informovaná priamo prevádzkovateľom služieb - Mosgortrans.

Čo to je

Na tento moment Mosgortrans je najväčším prevádzkovateľom pozemnej dopravy v krajine, poskytovanie služieb v meste Moskva.

Ale nie vždy cestujúci sú spokojní s jazdou. Rozvrh je porušený, vodiči a ostatní zamestnanci Hamyat Cestujúci, atď.

Zoznam rôznych dôvodov nespokojnosti môže pokračovať dlhý čas. Všetky z nich môžu slúžiť ako základ pre podanie rôznych sťažností.

Komentár. Nie je uvedený komplexný zoznam dôvodov na podanie sťažnosti o právnych predpisoch, a občan môže podať takéto vyhlásenie o akékoľvek porušenie svojich práv a legitímnych záujmov.

Ale stojí za to prvá vec, ktorá sa bude vzťahovať na nárok priamo na samotné Mosgorty. Zvyčajne nám umožňuje riešiť problém a potrebu zvládnuť sťažnosti na iné inštancie.

Aký zákon je regulovaný

Pri poskytovaní služieb osobnej dopravy musia byť rešpektované rôzne normy a pravidlá stanovené zákonom.

Takže vodič musí dodržiavať pravidlá cesta, osobná doprava, oficiálne pokyny a iné regulačné akty.

Samotné služby by sa mali poskytovať v súlade s normami GC, Chartou cestnej dopravy a zákonom o ochrane práv spotrebiteľov.

Komentár. Potreba dodržiavania všetkých uvedených regulačných aktov sa vzťahuje aj na vodičov rôznych minibusov, ktorých nesprávne správanie a nesúlad s pravidlami spôsobuje jednoducho obrovský počet sťažností cestujúcich.

Ústava Ruskej federácie stanovuje neobmedzené právo každého občana, aby podávali rôzne odvolania na akékoľvek štátne a mimovládne inštancie pre všetkých úradníkov.

Ale napriek tejto možnosti sa však odporúča začať proces ochrany svojich práv, ako cestujúci z manipulácie s Mosgortransom.

Pravidlá konania stanovuje FZ "o postupe vzhľadom na odvolanie občanov".

Vnútorné pokyny organizácie dopĺňajú a špecifikujú informácie uvedené v zákone.

Ako použiť

Sťažnosti MosgortRANS pre cestujúcich berú oboch papierových nosičov zasielaných bežnou poštou alebo tajomníkmi osobne a v elektronický formát, ako aj telefonicky.

Výber vhodnej možnosti manipulácie zostáva na základe uváženia spotrebiteľa.

Každá sťažnosť bude zaregistrovaná a preskúmaná zákonom objednať.

Telefonicky

Najrýchlejší spôsob, ako podať sťažnosť - telefónny hovor do horúcej linky mosgortrans.

To vám umožní rýchlo opraviť porušenie a odvolať sa, bez toho, aby ste vynakladali veľké množstvo času.

Nevyhnutne v kurze telefonický rozhovor Bude potrebné poskytnúť tieto informácie:

Po zvážení sťažnosti sú odborníci Mosgortrans nevyhnutne spojení so žiadateľom a poskytujú odpoveď na odvolanie, ktoré uvádzajú výsledky posúdenia žiadosti.

Komentár. Avšak, telefónna manipulácia môže "stratiť" a dokázať, že skutočnosť, že jeho podanie nebude ľahké.

Táto možnosť sa podáva sťažnosť, môže byť použitá s nevýznamnými porušeniami a v situáciách, keď je naliehavo zásah administratívy dopravcu.

Poštou Ruska

Posielanie sťažnosti doporučenou poštou ruského pošty na oficiálnu adresu Mosgortrans je klasickým spôsobom, ako ho kŕmiť.

Potvrďte, že skutočnosť referenčného smeru je vždy možné pomocou poštového potvrdenia a aplikácia nebude ponechaná bez zváženia.

Ale musíte vziať do úvahy, že trvá niekoľko dní na dodanie pošty a čas bude musieť stráviť v pošte po odoslaní.

Na oficiálnej stránke

Najviac pohodlný spôsob Prietok sťažnosti - používanie osobitnej formy na oficiálnej internetovej stránke.

Pri odosielaní vyhlásenia prostredníctvom internetu je automaticky registrovaná a prevedená do práce zodpovedného zamestnanca organizácie a po úvahách je odpoveď odoslaná žiadateľovi na bežnú poštu alebo elektronickú správu.

Video: Ako napísať sťažnosť

Napíšte sťažnosť na mosgortrans

Písanie sťažností zvyčajne nespôsobujú veľké ťažkosti občanov.

Legislatíva takýmto žiadostiam stanovuje minimálne požiadavky a vytvorenie informácií ponecháva na uváženie samotného žiadateľa bez zavedenia prísnych regulovaných formulárov.

Zvážte, ktoré pravidlá musíte sledovať pri vypracovaní vyhlásenia:

Nedodržanie pravidiel môže spôsobiť, že žiadosť zostať bez zváženia.

Osobitná pozornosť pri príprave sťažnosti by sa mala venovať jej nadácii. Je potrebné opísať všetky skutočnosti a okolnosti, ktoré slúžili ako dôvody na predloženie žiadosti.

No, ak je možné aplikovať dôkazy o porušení povolených (fotografie, videá atď.).

Na vodiča autobusu

Sťažnosť proti vodičovi autobusu možno podať z dôvodov správania jeho šunky vo vzťahu k cestujúcim, nedodržiavaniu harmonogramu, odchýlka od trasy, odmietnutie vylodiť cestujúcich na autobusovej zastávke, ako aj nedodržanie pravidiel cesty.

Presne nezákonné činy Vodič sa najčastejšie sa stáva príčinou rôznych sťažností od cestujúcich.

Keď sa zvažuje od vodiča, vysvetľujú sa a ak sa reklamácia uznáva ako primeraná, môže byť priťahovaná k rôznym disciplinárnej zodpovednosti.

S menšími porušeniami sú zvyčajne manažéri obmedzené len na komentár,

Ak je však porušenie alebo opakovane opakované alebo opakovane opakované, môžu sa uplatňovať iné opatrenia, až do prepustenia zamestnanca.

Na trase

Niekedy sa sťažnosť neuplatňuje na akcie konkrétnej osoby, ale okamžite na celej trase. To je zvyčajne spôsobené zlá kvalita dopravnej organizácie.

Mosgortrans pracuje s rôznymi dopravcami na základe zmlúv a keď môžu nainštalovanie objavov, alebo dokonca ukončiť dohodu o doprave.

O činnosti regulátorov

Činnosti prevádzkovateľov overiť skutočnosť platby pre cestujúcich cestovných služieb vo verejnej doprave, často spôsobuje veľké otázky a obrovské množstvo sťažností od spotrebiteľov.

Bohužiaľ, servisné organizácie a vedúci štátnych orgánov zodpovedných za prácu verejnej dopravy uprednostňujú tento problém.

Ako výsledok, hrubosť a urážky na ich strane pokračujú. Sťažnosť je však potrebná v každom prípade.

Ak sa primeraná reakcia nedodržiava, je vždy možné požiadať o vyššie orgány alebo naďalej chrániť vaše záujmy v súdnictve.

Zváženie

Federálny zákon "O konaní o posudzovaní odvolaní občanov" striktne obmedzuje lehotu posúdenia žiadosti alebo sťažnosti na 30 dní.

Počas tohto času sa musí konať potrebné kontroly A pripravila odpoveď na žiadateľa.

Odpoveď musí obsahovať zoznam prijatý. Odstránenie porušenia alebo motivácie nedodržania pohľadávok žiadateľa.

Iba vo výnimočných prípadoch, federálny zákon vám umožní rozšíriť posúdenie žiadosti a nie viac ako ďalších 30 dní.

Pri predĺžení termínu pre žiadateľa v povinný Musí sa zaslať vhodné oznámenie.

Nedostatok reakcie podľa žiadosti môže spôsobiť, že občan sa odvoláva na rôzne vládne agentúry alebo dokonca na súdoch na ochranu záujmov a práv.

Ak je to možné, takáto situácia dôstojníci Snažia sa zabrániť a poslať ako odpoveď aspoň na "nehlásených).

Ich prítomnosť však nezasahuje do odvolania vládnych agentúr a Súdny dvor o ďalšiu ochranu.

Tabuľka. Podmienky posudzovania sťažnosti Mosgortrans.

Vzorová aplikácia

Občania často pociťujú ťažkosti s prípravou žiadosti, nevedia, že aj ktorá strana začať.

Niekedy nesprávne správanie vodiča autobusu To spôsobuje veľa túžby sťažovať sa na hrubosť človeka, ktorý riadi Minibus cestujúceho.

Čo hovorí zákon, kde a aké prejavy nesprávneho správania vodiča majú právo riešiť ich sťažnosti cestujúcim trasa Taxi? O tom, kde sa sťažovať na vodiča minibusu, povieme v článku.

Vážení čitatelia! Naše články rozprávajú o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - obráťte sa na formulár online konzultantov vpravo alebo volajte telefonicky bezplatné konzultácie:

Aké sú práva cestujúcich na železničnej doprave? Zistite o tom z našej.

Legislatívny rámec

Služby na zabezpečenie pohybu cestujúcich motorovou dopravou sa riadia takýmito legislatívnymi aktmi:

1. Právo Ruskej federácie "o ochrane práv spotrebiteľov".
2. Zákon 08.11.2007 №259- FZ (Charta motorovej dopravy ...).
3. Zákon z roku 196-FZ zo dňa 10. decembra 1995. "Na bezpečnosti cestnej premávky."
4. PP Ruskej federácie z 14. februára 2009 č. 112 (Pravidlá dopravy ...).

Zákony 10. júla 2001 N 87-фз "o obmedzení fajčenia tabaku" možno pripísať tým, že reguluje kvalitu služieb cestujúcich.

Všetky tieto dokumenty obsahujú pokyny týkajúce sa správneho správania vodiča. auto vozidloktorý je tiež minibus.

Minibusy ako minibusy - obchodný typ dopravypovinní dodržiavať všetky požiadavky zákonov, a to aj vo vzťahu k týmto prepravovaným ľuďom.

Práva cestujúcich

Minibusy cestujúcich majú nárok:

• zaplatiť za cestovanie vo výške zodpovedajúce zavedeným tarifám;
• vychutnajte si výhody (ak existujú dôvody);
• uskutočniť;
• nosiť 1. vek do 7 rokov (za predpokladu, že dieťa neberie samostatné miesto);
• ochrana, aby sa umožnila objem a množstvo.

Služba kvality poskytuje bezpečné pohodlné dodávky cestujúcich, To znamená, že poskytuje službu s správnou úrovňou kvality ().

Základy a príčiny sťažností

Pre pozornosť je možné prijať sťažnosť proti vodičovi riadiacich alebo kontrolných orgánovak je to odôvodnené.

Základa dôvody môžu byť také:

1. Vodič sa odchýlil od trasy a nedodal cestujúceho cestujúceho, kde bol povinný v súlade s režimom pohybu.
2. Kabína obsahuje hudbu na plnom objeme a na požiadanie na zníženie ovládača úrovne hlasitosti nereaguje ani neruší.
3. Vodič fajčí, ktorý je nepríjemný v minibusoch ľuďom.
4. V kabíne je chladno v mrazivom počasí - vyhrievané nie je zahrnuté.
5. Muž za kolesom chatovaním na telefóne, bez použitia špeciálnych zariadení, čo umožňuje udržať volant s oboma rukami.
6. Minibus jazdí príliš rýchlo, prudko zastaví.
7. Vodič sa správa hrubo, nepríjemný jazyk a volania cestujúcich.

Často, keď zdravotne postihnutí alebo zástupca iných kategórie slanosti Dodržiava dokumenty, človek za volantom minibusu začína škandálu a odmietne niesť príjemcu.

Často existujú prípady, keď sa minibus ponáhľa na kalužy, naliatie tokov špiny okoloidúcich alebo čaká na zastávku. Hoci to nie je cestujúci, takéto správanie vodiča je tiež neprijateľné.

Ak sa minibus zlomil, alebo nehoda, nehoda, vodič je povinný starať sa o bezpečnosť tých, ktorí prijali.

Legálne zmluvy medzi vodičom a cestujúcim certifikovaný prítomnosťou cestovného lístka, ktorej prítomnosť dáva právo odvolať sa na obhajcov práv cestujúcich, ak boli porušené tieto práva.

Existujú akékoľvek pravidlá pre správanie a zodpovednosti?

Zodpovednosť a pravidlá správania sú napísané v charte ... (№259- FZ), dopravné pravidlá ... (PP Ruskej federácie №112).

V každom motor Doprava Podnikprepravu ľudí ich ustanovenia sa vyvíjajú Tam, kde sú stanovené pravidlá správania vodičov a ich povinnosti.

Priorita v týchto dokumentoch dostávajú body súvisiace s zabezpečením bezpečnosti občanov.

Povinnosti vodičovsú nasledovné:

• poznať dôkladne prepravné pravidlá a zabezpečiť bezpečnú osobnú dopravu;
• zabrániť preťaženiu minibusom;
• platba za pasáž prijať pred začiatkom hnutia minibusu;
• s otvorenými dverami neumožňujú jazdu, ak sú ľudia v kabíne;
• udržujte salón čistý;
• byť upratané;
• pristátie a vylodenie cestujúcich na výrobu s plnou zastávkou minibusu;
• postupujte podľa presne schválenej trasy pohybu, neprechádzajte zastávkami atď.

Samozrejme, nikde Žiadna konkrétna položka o hrubosti vodiča.

Takéto správanie je v zásade neprijateľné av prítomnosti ťažkej hospodárskej súťaže medzi spoločnosťou dopravcov, neustále sťažnosti cestujúcich na zamestnancov určitého podniku vytvárajú negatívny obraz, ktorý môže ovplyvniť autoritu spoločnosti ako celku a zdiskreditovať ho.

Teraz, vo fórach v sociálnych sieťach, ľudia si vymieňajú dojmy a skúsenosti s nesprávnym správaním zástupcov dopravcov a viac a viac signály dosahujú orgányktorý má vplyv na dopravcov.

Čo ak je vodičom Khamita, počúva hlasnú hudbu alebo fajčí v kabíne?

Ak vodič za kolesom fajčí, hlasno sa otočí na príjemnú hudbu pre seba, hrubých cestujúcich, potom jeho správanie je v rozpore s pravidlami služieb z ľudí.

Môžete sa sťažovať na takéto správanie.

Odvolanie je lepšie poslať písanie, zadanie vašich údajov a adresy, potom adresát musí odpovedať aj písomne.

Text by mal byť vybudovaný komprimovaný, bez nadmerných emócií a neužitých charakteristík personálu vodiča, len fakty a podstaty. Majiteľ takýchto správ je nepríjemný a vodič bude skutočne potrestať.

Porušenie pravidiel a zranenia

Čo ak vodič porušil pravidlá (napadnuté alebo vzaté dramaticky) alebo bol zranený cestujúcim? S ostrým brzdením alebo príliš rýchlym vodičom riadenia porušuje bezpečnostnú siluČo robí hrozbu života a zdravie cestujúcich, a to spadá pod čl. 7 ,. \\ T

Nie všetkým občanom, ktorí používajú služby minibusov, je známe, že v čase cesty sa poistenie cestujúcich automaticky automaticky vyskytuje, na základe zákona č. 67-FZ zo 14.06.2012, "o povinnom poistenie občianskoprávnej zodpovednosti dopravcu "(SGA).

To znamená, že keď dostanete zranenie v kabíne zo silného brzdenia cestujúci má právo na poškodenieKeďže vodič porušil pravidlá pre prepravu cestujúcich (bod 15, odsek 2 č. 472 pravidiel od 11.12.2000). Vodič okamžite by mal byť uvedený na problém, po ktorom by mal:

• zástupcovia polície;
• spôsobiť lekárov;
• dať súradnice obetiam spoločnosti dopravcu a poisťovňu.

Nepravdepodobný Polícia bude ctiť takú malú incidentov svojej pozornosti.

Zamestnanci "Núdzová situácia" sú povinní poskytnúť prvú pomoc, a ak nie sú lekári, potom akýmkoľvek spôsobom spadol do nemocnice a aby sa med. Vyšetrenie - Kontrola expertov, X-ray atď.

Výsledkom preskúmania bude konať, s ktorým sa má ísť poisťovňa.

Je dôležité nezabudnúť, že ide o lístok na cestovanie v minibuse a existuje dôkaz o práve na poistenie, takže by sa mal lístok zachrániť.

Nie zlé vezmite si pár telefónov svedkovincidenty, ktoré sa dohodnú na svedčenie v prospech obete. Výška sumy kompenzácie bude určená na základe závažnosti ujmy.

Ktorí sa sťažujú?

Môžete sa sťažovať na takéto orgány:

• spoločnosť, ktorá predstavuje tento minibus;
• riadenie dopravy mestskej správy;
• Rostekhnadzor.

Všetky tieto orgány sú povinné reagovať na signál o porušovaní práv spotrebiteľov.

Kde volať?

Je možné kontaktovať na zadaných číslach v minibusom?

Pre sťažnosť je dôležité napísať číslo vozidla, najlepšie na tanieri vo vnútri kabíny si prečítajte názov ovládača a kontaktné telefóny Firmy.

Pri absencii takýchto informácií (ktoré je samo osebe porušením) podľa počtu trasy, číslo minibusu, stránka a čas incidentu inštaluje osobu vodiča.

Takéto odvolanie musí byť najúčinnejší ako výsledokKoniec koncov, človek riadiaci Minibus je zamestnancom dopravcu. Majiteľ spoločnosti zamestnanec môže potrestať rubľ, urobiť pokarhanie alebo upozornenie.

Existujú nejaké špeciálne telefóny horúcej linky? Každý veľká spoločnosť Tam sú hotline telefóny. Číslo horúcej linky môžete nájsť na vodiča (ak nie sú takéto informácie v Minibusovom salóne), alebo prostredníctvom internetu.

Takáto služba je organizovaná presne na zabránenie porušeniu vodičmi. Všetky hovory sa zaznamenávajú, takže žiadne odvolanie zostane nespracované.

Ako urobiť sťažnosť?

Nárok Takže:

1. V hlavičke uveďte presný názov miesta určenia - dopravná spoločnosť, ako aj ich detaily vrátane kontaktov pre komunikáciu.
2. V centre je názov - nárok.
3. Ďalej nasleduje "telo" - textová časť.
4. Dátum podpisu.
5. Zoznam aplikácií.

V textovej časti stručne a jasne, bez urážky adresy vodiča, \\ t stanovuje podstatu konfliktuA v záverečnej časti je dôležité jasne formulovať, že je presne účelom tvrdenia - trestať hrubý výkonný umelec, aby sa znížili škody alebo inak.

Je potrebné pripojiť dokumentárny potvrdenie o výške kompenzácie - kontroly, príjmy, účty, výsledky prieskumu, medu. Záver atď.

Predložiť nárok priamo na dopravcovi, na posúdenie a odpoveď má 30 dní (Zákon z 2. mája 2006 č. 59-FZ). Jedna kópia je ponechaná na seba, najlepšie s podpisom osoby, ktorá dostala papier a dátum.

Sťažnosti na vodiča taxíka trasy.

Bude pomoc dopravná polícia?

Má zmysel, ak vodič systematicky porušuje presunúť pravidlá, Čo ohrozuje zdravie ľudí, alebo v prítomnosti návrhov na prevod zastavenia alebo likvidácie.

Často požiadať o ďalšie prechod pre chodcov. Dopravná polícia má právo riešiť otázky bezpečnosti dopravy Doprava, iné témy nie sú v kompetencii tejto služby.

Príklad kontaktovania dopravnej polície.

Ďalšie kroky

Čo ak vlastník súkromného minibusu alebo firemného dopravcu neodpovedal na sťažnosť?

Ak je po mesiaci chýba reakcia z adresáta - neexistuje ani výzva, žiadna písomná reakcia, potom o nároku duplicitu, a o neochote dopravcu reagovať.

Teraz pošlite sťažnosť na prokuratúru alebo na súdeUplatnením kópie nároku.

Akýkoľvek prejav hrubosti, nerešpektovať cestujúcich, aby vydržali a nebol potrebný na umlčanie, len zdvorilí ľudia by mali pracovať v sektore služieb vrátane vodičov. Toto je zodpovedná práca, kde podráždená, narúšala jeho zlú náladu na cestujúcich, vodiči nie sú miestom.

Vrátením elektronickej letenky do lietadla nájdete na našich webových stránkach.

Kde sa sťažovať Na vodiča minibusu? Naučte sa to z videa: