가정 또는 컴퓨터 장비의 수리 불량. 지불한 돈의 반환을 요구하는 결함 제품(노트북)에 대한 소비자 클레임 샘플 랩톱 구매에 대한 클레임 샘플

"저품질 노트북 수리에 대한 청구" 문서 형식은 "청구"라는 제목을 나타냅니다. 문서에 대한 링크를 소셜 네트워크에 저장하거나 컴퓨터에 다운로드합니다.

LLC에서 "___________"
주소: __________________________

________________________________
주소: _________________________

주장하다

"심판 전 합의 방법으로"

1년 동안 노트북 수리 작업이 ______________ 수행되었습니다. 수행 된 작업에 대해 ______ 루블이 지불되었지만 현금 및 판매 영수증은 발행되지 않았습니다.
수리 후 노트북을 사용할 때 일주일 후 작업에서 다음과 같은 단점이 발견되었습니다. __________________________________________________________________________________________________________________________________. 따라서 확인 된 단점을 제거하기 위해 다른 서비스 센터에 문의해야했습니다.
따라서 귀하의 서비스 품질이 낮습니다.
예술에 따르면. 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 4조에 따라 판매자(수행자)는 품질이 계약과 일치하는 상품(작업 수행, 서비스 제공)을 소비자에게 양도할 의무가 있습니다.
상품의 품질(작업, 서비스)에 대한 조건 계약이 없는 경우 판매자(수행자)는 일반적인 요구 사항을 충족하고 적합한 상품(작업 수행, 서비스 제공)을 소비자에게 이전해야 합니다. 이러한 종류의 상품(작업, 서비스)이 일반적으로 사용되는 목적을 위해 ...
러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한"법 29 조에 따라 소비자는 수행 된 작업 (제공된 서비스)의 결함을 감지하면 작업 수행에 대한 계약 이행을 거부 할 권리가 있습니다 ( 서비스 제공) 계약에 명시된 기간 내에 수행된 작업(제공된 서비스)의 단점이 계약자에 의해 제거되지 않은 경우 손실에 대한 완전한 보상을 요구합니다.
소비자는 또한 수행된 작업(제공된 서비스)에서 중대한 결점을 발견했거나 계약 조건에서 기타 상당한 편차를 발견한 경우 작업 수행(서비스 제공)에 대한 계약 이행을 거부할 권리가 있습니다.
소비자는 또한 수행된 작업(제공된 서비스)의 결점과 관련하여 그에게 발생한 손실에 대한 완전한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족하도록 설정된 기간 내에 상환됩니다.
이에 업무상 중대한 하자가 있는 서비스를 제공하였으므로 저에게 지급한 금액을 반환하고 업무이행(용역제공)에 관한 계약 이행을 거부할 것을 요구하고자 합니다.
"소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제 15조에 근거하여, 다음의 제조자(실연자, 판매자, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)의 위반으로 인해 소비자에게 발생한 도덕적 해 소비자 보호 분야에서 관계를 규제하는 러시아 연방의 법률 및 법적 행위에 의해 규정 된 소비자 권리는 자신의 잘못이있는 경우 피해를 입힌 사람의 보상 대상입니다. 정신적 피해에 대한 보상 금액은 법원이 결정하며 재산 피해 보상 금액에 의존하지 않습니다.
정신적 피해에 대한 배상은 소비자가 입은 재산상의 손해 및 손실에 대한 배상 여부와 관계없이 진행됩니다.
당신의 행동으로 당신은 나에게 심각한 도덕적 해를 입혔습니다. 나는 __________________ (_____________________) 루블로 인한 도덕적 피해에 대한 보상 금액을 추정합니다.
또한 법적 지원을 위해 서비스가 _________ 루블인 LLC _______________에 신청해야 했습니다.
위의 내용을 기반으로 예술을 안내합니다. 미술. 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한"13, 16,

나는 제안:

1. 작업 수행 (서비스 제공) 계약 이행을 거부하는 것과 관련하여 ___________ 루블을 나에게 반환하십시오.
2. 야기된 도덕적 피해에 대한 보상으로 ________________ (_____________________) 루블을 지불하십시오.
3. 제공된 법률 서비스에 대해 LLC "___________"에 지불한 ___________ 루블을 상환합니다.

애플리케이션:
_________ 일자의 계약 번호 _________ 사본.
"_______________" LLC의 계약서 및 수표 사본.

"___"________________ NS. ____________ / ___________/

사무 작업이 직원의 신체적, 정신적 상태 모두에 부정적인 영향을 미친다는 것은 비밀이 아닙니다. 이것과 저것을 모두 확인시켜주는 몇 가지 사실이 있습니다.
직장에서 각 사람은 인생의 상당 부분을 보내기 때문에 무엇을 하는지 뿐만 아니라 누구와 소통해야 하는지도 매우 중요합니다.
직장 집단의 가십은 일반적으로 믿어지는 것처럼 여성뿐만 아니라 아주 흔한 일입니다.

기술적으로 복잡한 제품에 대한 주장. 종종 판매자는 귀하의 제품이 기술적으로 복잡하다고 주장하지만 이것이 사실이 아닙니다. 이와 관련하여 기술적으로 복잡한 제품 목록을 숙지하는 것이 좋습니다.

기술적으로 복잡한 제품과 관련하여 구매자는 교체를 요구하거나 소매 판매 및 구매 계약 이행을 거부하고 제품에 대한 요구 사항을 심각하게 위반하는 경우 제품에 대해 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다. 품질을 보증하거나 동일한 브랜드(모델, 품목) 또는 동일한 제품으로 교체를 요구합니다.

많은 구매자는 구매 항목에 결함이 있는 기술적으로 복잡한 제품의 반품을 감지하는 경우 조치 알고리즘을 알고 있습니다. 그러나 기술적으로 복잡한 상품의 경우 반품 절차가 약간 다를 수 있습니다. 휴대 전화, 랩톱, 프린터, TV 또는 냉장고의 품질이 좋지 않은 것으로 판명되면 어떻게 행동합니까? 기술적으로 복잡한 제품을 매장으로 반품하는 방법은 무엇입니까?

종종 우리는 구매 사실을 확인하는 영수증에별로주의를 기울이지 않지만 기술적으로 복잡한 상품의 경우 잃어 버리지 않는 것이 좋습니다. 이 문서가 있으면 구매 날짜를 더 쉽게 확인할 수 있으며 구매자가 선언할 권리가 있는 요구 사항에 따라 다르며 기술적으로 복잡한 제품을 상점에 반품하는 것이 더 쉬울 것입니다. .

수리를 위해 물건을 인계하는 경우, 귀하가 사용하지 않을 때까지의 시간이 보증 기간에 추가됩니다. 이러한 기간을 확인하기 위해 수리를 받은 경우 판매자에게 데이터가 기록된 문서를 제공하도록 요구합니다.

- 발견된 결함을 제거하기 위한 요청과 함께 이의 제기 날짜에 대해
- 결함을 제거하기 위해 상품을 양도한 날짜에 - 상품의 결함에 대한 설명과 함께 수리 날짜에 대해
- 중고 예비 부품(부품, 재료)에 대해
- 수리 완료 후 귀하에게 상품을 인도한 날짜.

문서에 서명해야하며 서명은 인장으로 인증됩니다. 구입한 기술적으로 복잡한 제품에서 결함을 발견한 후 기술적으로 복잡한 제품에 대해 주장하십시오. 샘플이 아래에 나와 있습니다. 아마도 문제는 상품의 품질 검사에만 국한되지 않고 검사가 필요할 것입니다. 보증 기간 내에는 판매자 비용으로, 다른 경우에는 구매자 비용으로 수행됩니다.

판매 조직의 이름, 주소

소비자의 성명, 주소, 연락처
______________________________________

"___" _________ 20___ ____(현금, 판매 영수증, 영수증, 송장)으로 확인된 _____ 루블의 __________(제품 이름)을 구매했습니다.
"____" _________ 20___ 제품 작동 중 다음과 같은 결함이 발견되었습니다. _______________(설명).

예술에 따라. 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 18조에 따라 제품의 결함이 감지된 경우 판매자가 동의하지 않은 경우 소비자는 자신의 선택에 따라 다음을 수행할 권리가 있습니다.
- 동일한 브랜드(동일 모델 및(또는) 품목)의 제품에 대한 교체 요구
- 구매 가격의 해당 재계산으로 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품에 대한 교체 요구;
- 구매 가격에 상응하는 감소를 요구합니다.
- 소비자 또는 제3자가 제품의 결함을 즉시 무상으로 제거하거나 수정 비용을 상환하도록 요구합니다.
- 매매계약의 이행을 거부하고 재화 등의 대금의 반환을 요구하는 행위 판매자의 요청과 비용으로 소비자는 결함이 있는 제품을 반품해야 합니다.
동시에 소비자는 부적절한 품질의 제품 판매로 인해 그에게 발생한 손실에 대한 완전한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족하기 위해 이 법에 의해 설정된 기간 내에 상환됩니다.
소비자의 현금 또는 판매 영수증 또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 부족하다고 해서 소비자의 요구 사항 충족을 거부하는 것은 아닙니다(법 18조 5항).
기술적으로 복잡한 제품에 대하여 하자가 있는 경우에는 매매계약의 이행을 거부하고 대금의 반환을 요구하거나 또는 그 교환을 청구할 수 있는 권리가 있습니다. 동일한 브랜드(모델, 제품)의 제품 또는 다른 브랜드(모델, 제품)의 동일한 제품에 대해 해당 제품을 소비자에게 양도한 날로부터 15일 이내에 해당 구매 가격을 다시 계산합니다. 이 기간이 지나면 다음 중 하나의 경우 지정된 요구 사항이 충족됩니다.
- 상당한 상품 부족 감지;
- 상품의 결함 제거를 위해 이 법에서 정한 조건 위반
- 보증기간 중 각 1년 동안 총 30일 이상 제품의 다양한 단점을 반복적으로 제거하여 제품을 사용할 수 없는 경우.
기술적으로 복잡한 상품 목록은 10.11.2011 N 924 "기술적으로 복잡한 상품 목록 승인 시" 러시아 연방 정부 법령에 의해 승인되었습니다.
이 목록에는 다음이 포함됩니다.
1. 경항공기, 헬리콥터 및 내연기관 항공기(전기모터 포함)
2. 승용차·오토바이·모터스쿠터 및 내연기관(전동기 부착)을 탑재한 차량으로서 공공도로에서의 이동을 목적으로 하는 것
3. 트랙터, 보행형 트랙터, 모터 경운기, 내연 기관이 있는 농업용 기계 및 장비(전기 모터 포함)
4. 설상 주행을 위해 특별히 설계된 내연 기관(전기 모터)이 장착된 설상차 및 차량
5. 스포츠, 관광 및 유람선, 보트, 보트, 요트 및 내연기관(전기 모터 포함)을 갖춘 수상 운송 차량
6. 위성통신을 포함하는 가정용 내비게이션 및 무선통신용 기기로서 터치스크린을 구비하고 2가지 이상의 기능을 갖는 것
7. 시스템 유닛, 노트북을 포함하는 고정식 및 휴대용 컴퓨터 및 개인용 전자 컴퓨터
8. 레이저 또는 잉크젯 복합기, 디지털 제어 장치가 있는 모니터
9. 위성 텔레비전 세트, 디지털 제어 장치가 있는 게임 콘솔
10. 텔레비전, 디지털 제어 장치가 있는 프로젝터
11. 디지털 사진 및 비디오 카메라, 그 렌즈 및 디지털 제어 장치가 있는 광학 사진 및 필름 장비
12. 냉장고, 냉동고, 세탁기 및 식기 세척기, 커피 머신, 전기 및 복합 밥솥, 전기 및 복합 오븐, 에어컨, 전기 모터 및(또는) 마이크로프로세서 자동화가 있는 전기 온수기.

옵션 번호 1.

기술적으로 복잡한 제품의 결함이 구매일로부터 15일 이내에 확인되었습니다.

전술한 내용과 구매일로부터 15일이 경과하지 않았기 때문에 나는 10일 이내에 다음을 요구합니다(법 22조).

옵션 번호 2.

결함이 15일 후에 발견되었으며 심각합니다(또는 위의 다른 반품 사유가 있음).

솔루션 # 1. 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 전문에 따르면 제품의 중대한 결함은 과도한 비용이나 시간 없이는 제거할 수 없거나 반복적으로 드러나거나 나타나는 복구할 수 없는 결함 또는 결함입니다. 제거 후 다시, 또는 기타 유사한 결함.

구매한 기술적으로 복잡한 제품에는 _____(이유 표시: 반복적으로 감지됨/복구 불가능/제거 후 드러남 등)이기 때문에 기술적으로 복잡한 제품에 중대한 결함이 있습니다.

솔루션 # 2. "__" ______ 20__ 제품이 보증 수리를 위해 수락되었습니다. 결핍을 제거하기 위한 기간은 _____일이었다. 그러나 지정된 기간이 지난 후에도 제품의 결함은 제거되지 않았습니다.

솔루션 # 3. 제품 보증 기간은 ____년이었습니다. 그동안 ____(서비스센터 영수증 사본 첨부)로 확인된 제품의 다양한 단점을 제거했다. 제품 수리중이라 총 ____일(일수를 기재하되 31일 이상) 동안 사용하지 못했습니다.

러시아 연방 "소비자 권리 보호"법 제 18 조 5 항에 따르면 판매자는 소비자로부터 부적절한 품질의 상품을 수락하고 필요한 경우 상품의 품질을 확인해야 합니다. 소비자는 상품의 품질 확인에 참여할 권리가 있습니다.
상품에 결함이 발생한 이유에 대해 분쟁이 발생하는 경우 판매자는 자비로 상품을 검사해야 합니다. 상품 검사는 소비자의 관련 요구 사항을 충족시키기 위해 이 법의 제20조, 제21조 및 제22조에 의해 설정된 기한 내에 수행됩니다. 소비자는 상품을 검사하는 동안 출석할 권리가 있으며 결과에 동의하지 않는 경우 법원에서 그러한 검사의 결론에 이의를 제기할 권리가 있습니다.
결함에 대한 이유에 대한 분쟁이 있는 경우, 귀하가 상품의 품질 검사 및/또는 검사를 수행하고 내가 존재하는지 확인하기 위해 수행 날짜, 장소 및 시간을 알려줄 것을 요청합니다.

위와 관련하여 본인은 이 청구를 접수한 날로부터 달력일 기준 10일 이내에 다음을 요구합니다(법 22조).

1. _____ 루블 금액으로 상품에 대해 지불 한 금액을 반환하십시오.

2. 품질 관리 및/또는 전문성이 필요하다고 판단되는 경우, 본인의 존재를 보장하기 위해 개최 일자, 장소 및 시간, 독립적인 전문 기관 이름을 알려주시기 바랍니다. 품질관리/검사를 위한 물품은 제가 직접 제공해드립니다.

내 요구 사항 충족을 거부하는 경우, 나는 (a) 소비자 보호에 관한 ______(판매자 이름) 법률의 준수 여부를 확인하기 위해 Rospotrebnadzor에 불만을 제기해야 하며, 나의 보호를 위해 법원에 앞서 언급한 요구 사항 외에도 소비자 클레임의 늦은 만족에 대한 몰수 징수, 도덕적 피해 보상, 대리인 서비스 비용 상환 및 기타 법적 비용을 포함한 기타 이익.
또한 법원은 소비자의 요구 사항을 준수하지 않은 경우 소비자의 요구 사항을 준수하지 않을 경우 소비자에게 법원이 판결한 금액의 50%에 해당하는 벌금을 징수합니다. 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관하여".
자발적으로 내 주장을 고려하십시오.

날짜:
서명:

기술적으로 어려운 제품에 대한 청구를 받기 위한 일정

__________________________________________ / _______________이(가) 청구를 수락했습니다.
(이름, 직위) (서명)
"____" ______ 20__

자동차 보험

주택 분쟁

토지 분쟁

행정법

공유건설 참여

가족 분쟁

민법, 러시아 연방 민법

소비자 권리 보호

노동쟁의, 연금

집
지불한 돈을 반환하도록 요구하는 저품질 제품(노트북)에 대한 샘플 소비자 주장

가게 이사.
주소: .

에서. (시민의 성명)
거주(들):

주장하다

2012년 11월 25일 "World of Technology" 매장:. 30,000 루블에 랩톱 "Acer"를 구입했습니다.

제조업체가 정한 보증 기간 - 회사 ". ", 구입 시 발행된 보증서에 기재된 대로 2년이므로 만료됩니다." ". NS.
2013년 1월 16일, 노트북이 고장났습니다. 공인 서비스 센터에 갔습니다. 보증에 따라 노트북은 교체품으로 수리되었습니다. 그러나 2013년 2월 15일에 노트북이 또 고장났습니다. 나는 다시 공인 서비스 센터로 향했고 그들은 그것이 다시 고장났다고 판단했습니다. 창고에 구성품이 없었기 때문에 부품 교체(부품 지정)가 이루어지지 않았습니다. 2013년 1월 16일부터 현재까지 운영이 불가능합니다.

따라서 랩톱에서 심각한 단점, 즉 반복적으로 나타나거나 제거 후 다시 나타나는 단점이 나타났습니다.

1992년 2월 7일자 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 18조 1항에 따르면 소비자는 판매자가 동의하지 않은 제품 결함이 있는 경우, 매매계약의 이행을 거부하고 상품대금에 대하여 지급한 금액의 환불을 요구할 수 있는 권리가 있습니다. 동시에 소비자는 부적절한 품질의 제품 판매로 인해 그에게 발생한 손실에 대한 완전한 보상을 요구할 권리가 있습니다.

법 제 18 조 2 항에서 지정된 요구 사항은 소비자가 판매자에게 제시하는 것으로 설정됩니다.

법 24조 4항에 따라 품질이 좋지 않은 상품을 반품할 경우 소비자는 계약에 따라 설정된 상품 가격과 당시 해당 상품 가격의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다. 그러한 요구에 대한 자발적인 만족 또는 요구가 자발적으로 충족되지 않은 경우 법원의 결정 당시.

전술한 내용과 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제18조, 제24조에 따라 본인은 다음을 요구합니다.

30,000 루블 (상품 비용)의 금액으로 상품에 대해 지불 한 금액을 나에게 반환하십시오.

"소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 22조에 따라 이 요구 사항은 제출일로부터 10일 이내에 충족되어야 합니다.

자발적으로 내 요구 사항을 충족하는 것을 거부하는 경우 내 권리와 정당한 이익을 보호하기 위해 법원에 가야 합니다.

귀하의 결정을 정해진 기간 내에 서면으로 알려주시기 바랍니다.

1. 보증서 사본.
2. 판매 및 현금 영수증 사본.
3. 수리에 관한 문서 사본.

자동차 불량, 저품질 가전제품에 대한 소비자 불만

소비자는 작업 계약에 따라 작업의 시간과 품질에 대해 주장합니다. 벌금의 회복

소비자는 PVC 플라스틱 창의 품질에 대해 주장합니다. 차익거래 관행

Rostov-on-Don시의 소비자 권리 보호

부적절한 작업 품질(서비스)과 관련된 손실에 대한 보상

"___" __________ 2013 나는 노트북 ________________ 수리 작업을 수행하기로 귀하와 계약을 체결했습니다. 작업 과정에서 랩톱에서 식별 된 단점을 후속적으로 제거하여 진단을 수행해야했습니다. 수리를 위해 장비를 인수하는 행위에서 수리를 위해 노트북을 인수 할 때 외부 상태를 설명했습니다. 동시에 수리 장비 수락 증명서에 랩톱에서 덮개가 파손되었다는 문구가 적시에 나타났습니다. 사실 노트북 뚜껑은 수리 전과 후 모두 양호한 상태였습니다. 배송 당시 노트북에 약간의 흠집이 있었고 이는 구매일로부터 정상적인 마모와 일치합니다.

리노베이션에 _______일 이상이 소요되었습니다. "..." ________________ 2013 노트북이 이미 준비된 것으로 나타났습니다. 나에게서 1미터 이상 떨어진 작업장에서 양 손으로 노트북을 들고 주인은 노트북이 작동하는 모습을 보여주었다. 랩톱은 이미 켜져 있음을 나타내는 버튼을 터치하여 매우 빨리 켜졌으며 절전 모드에있었습니다. 주인은 그것을 가방에 넣고 나에게서 500 루블을 가져갔습니다. 영수증 계약 번호 _____에 의해 입증된 대로 수리를 위해.

그러나 집에 돌아와서 컴퓨터를 꺼냈을 때 노트북 케이스 측면 베이스의 오른쪽 상단 모서리(키보드 근처)에 괜찮은 구멍이 있었고 키보드 덮개와 아래쪽 섀시 사이에 큰 틈이 있었습니다. 노트북. 따라서 랩톱이 작업장에 있는 동안 충격과 잘못된 조립, 수리 중 분해로 인해 심각한 기계적 손상이 발생했습니다.

이와 관련하여 컴퓨터 케이스 측면 수리 후 케이스의 필요한 부품을 교체하여 기계적 손상을 제거해 달라는 요청으로 구두로 작업장으로 향했습니다. 하지만 예전에도 그랬다는 이유로 거절을 받았습니다. 그런데 노트북 상태를 확인해주는 여자친구와 함께 수리를 위해 노트북을 넘겨주러 갔습니다. 친구는 집에서 우리가 헤어진 작업장까지 나와 동행했습니다.

예술에 따라. 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 35조에 따라 작업의 전체 또는 일부가 소비자의 재료(물건 포함)로 수행되는 경우 계약자는 이 재료(물건)의 안전에 대한 책임이 있습니다. ) 및 올바른 사용. 그리고 소비자로부터 받은 재료(물건)의 전부 또는 일부가 멸실(훼손)된 경우 실연자는 3일 이내에 유사한 품질의 동질의 재료(물건)로 교체하여야 하며, 소비자의 요청이 있는 경우 소비자, 합리적인 시간 내에 균질한 재료(물건)로 제품을 만들고 유사한 품질의 균질한 재료(물건)가 없는 경우 - 손실된(손상된) 재료(물건)의 두 배 가격에 대해 소비자에게 상환 ), 소비자가 부담한 비용.

위의 내용과 관련하여 Art에 따라. 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 35조에 따라 ______________ 전에 교체하여 랩톱 케이스의 손상을 수리하거나 제거할 수 없는 경우 비용을 지불하도록 요청합니다. __________ 루블의 두 배 비용.

내 법적 요구 사항을 충족하지 않는 경우, 나는 위의 사항 외에도 법정에 갈 권리가 있습니다. 여기에서 위의 내용 외에도 기한을 위반하는 경우 나에게 발생한 손실에 대한 보상을 요구할 것입니다. 귀하의 불법 행위로 인해 발생한 지연 및 도덕적 손해에 대한 보상으로 매일 수행 된 작업 가격의 3 %에 해당하는 결함 제거 (러시아 연방 법률 30, 15 조의 기초 " 소비자 권리 보호에 관하여").

법원이 소비자의 요구사항을 법률로 정한 경우 법원은 피고로부터 자발적으로 소비자의 요구사항을 불이행하여 부과된 금액의 50%의 벌금을 징수함을 알려드립니다. 소비자에게 유리한 법원 (연방법 "소비자 권리 보호" 제 13 조).

이 청구를 받은 날로부터 3일 이내에 서면 답변을 해주시기 바랍니다.

부록: 1. 계약 번호 ____의 영수증 사본;

2. 수리 장비 인수 증명서 사본.

zpp.rostov-gorod.ru

노트북 수리에 대한 환불

우리는 수리를 위해 랩톱을 넘겨주었습니다 (냉각 문제), 계약에 진단이 표시되었으며 선언 된 오작동이 꺼졌습니다. 그들은 3 일 후에 전화를 걸어 픽업이 가능하다고 말했습니다. 수리 비용은 2,000 루블이었습니다. 주인은 어째서인지 새 제품을 사지 않고 쿨러를 수리해야 한다고 말했지만 곧 어쨌든 새 제품을 구입할 수 있을 것이라고 경고했습니다. 동시에 수리하는 동안 그는 오작동을 제거하는 방법에 대해 알리지 않고 스스로 결정했습니다. 그들은 수리비를 지불하고 집에 와서 5분 후에 문제가 해결되지 않은 채 노트북이 여전히 과열되어 꺼지는 것을 발견했습니다. 또한 나사의 절반이 누락되었습니다. 그러한 "수리"를 위해 돈을 돌려받는 방법은 무엇입니까?

변호사 답변 (2)

저품질 서비스에 대한 클레임을 작성하고 클레임을 받은 날로부터 10일 이내에 돈을 반환해야 함을 표시합니다.

반환되지 않은 경우 "수리"의 형태로 품질이 낮은 서비스에 대한 자금 반환에 대한 청구 진술서(소비자 권리 보호 요구)로 법원에 신청할 수 있습니다. 이 경우 오작동의 원인을 확인하는 것이 좋습니다 (수리 중 랩톱에 간섭 사실이 확인 된 전문가의 의견을 얻기 위해).

전문가의 의견은 컴퓨터 기술을 조사하는 모든 전문 기관에서 얻을 수 있습니다. 검사 비용은 피고인의 행동으로 인한 손실로 법정에서 피고인에게 할당 될 수 있습니다.

변호사에게 질문하십시오. 솔루션을 찾는 것보다 훨씬 빠릅니다.

저품질 노트북 수리에 대해 환불을 받을 수 있습니까?

노트북이 고장나서 진단을 위해 넘겨주었습니다(보증 대상 아님). 진단을 한 후 고장의 원인이 무엇이며 수리 비용이 얼마인지 알려 주었습니다. 예비 부품 가격(시가보다 4배 이상)이 만족스럽지 않아 거절했습니다. 잠시 후 그들은 저에게 전화를 걸어 주인이 "실수로" 수리했다고 말했습니다! 처음에는 수리 비용 지불을 거부했습니다(동의하지 않았습니다). 하지만 대화를 나누는 동안 나는 수리비를 지불하기로 합의했지만 나에게 맞는 비용을 지불했습니다. 6개월 수리 보증이 포함된 판매 영수증을 받았습니다. 나는 노트북을 되찾았고 며칠 후에 문제가 다시 나타났습니다. 보증수리를 위해 이미 컴퓨터를 인계했는데 고장의 원인이 이미 다르고 수리할 수 없는 것으로 나타났습니다(또는 새 예비 부품에 대해 랩톱 비용과 동일한 금액을 지불). 왜 초기 진단에서 이것을 밝히지 않았느냐고 물었다. 대답은 마법사의 실수이며 고장의 원인을 올바르게 진단하지 못했습니다. 결과적으로 그들은 나에게 수리를 해 주었지만 어떤 식 으로든 도움이되지 않았습니다. 돈을 돌려받을 수 있습니까?

변호사 답변 (1)

안녕하세요! 네, 그런 권리가 있습니다. 요구 사항과 함께 계약자에게 청구를 제출해야 합니다. 클레임은 사본에 2부로 제출되므로 승인 표시가 사본에 표시됩니다. 수락을 거부하는 경우 알림 및 인벤토리가 포함된 등기 우편으로 법적 주소(세금 웹사이트에서 조직의 TIN에서 찾을 수 있음)로 우편으로 보내십시오.

요구 사항이 충족되지 않거나 답변이 없으면 법원에 가십시오!

필요한 경우 문제를 해결하는 데 도움이 되는 유능한 청구 또는 청구 진술을 작성하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

감사합니다! 필요한 경우 내 답변이 도움이 되었기를 바랍니다. 문의하십시오!

노트북 수리 서비스 센터에 클레임

여보세요! 나는 수리를 위해 노트북을 서비스 센터에 줬고 일주일 후에 수리했으며 11,000 루블을 지불했습니다. 랩톱은 일주일 동안 작동했으며 동일한 고장 (외부 표시 기준)을 반복했습니다. 같은 서비스로 보증수리를 해주었어요. 이적 후 2.5개월이 지났습니다. 처음에는 고장이 났다고 해서 무료로 수리해준다고 합니다. 한 달 전, 그곳의 모든 것이 불에 타 수리할 수 없다고 보고되었습니다. 그 이후로 그들은 전화를 걸거나 받지 않았습니다. 어떻게 든 우리는 (2.5 개월이 지났습니다) 수리를 수행 할 수 없다고 말하면서 랩톱 수리를 위해 11,000을 모을 수 있다고 말했습니다. 청구서를 작성하고 싶습니다. 수리를 위해 지불 한 11,000 루블의 랩톱을 현재 상태로 반환하고 도덕적 손상을 얼마나 나타낼 수 있습니까?

소비자는 수행된 작업(제공된 서비스)의 단점이 지정된 기간 내에 계약자에 의해 제거되지 않는 경우 작업 수행(서비스 제공)에 대한 계약 이행을 거부하고 손실에 대한 완전한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 계약에서. 소비자는 또한 수행된 작업(제공된 서비스)에서 중대한 결점을 발견했거나 계약 조건에서 기타 상당한 편차를 발견한 경우 작업 수행(서비스 제공)에 대한 계약 이행을 거부할 권리가 있습니다.

따라서 노트북 비용 (손실)과 수리 비용에 대한 보상 청구서를 작성하십시오. 그렇지 않으면 법원에 가십시오.

아트입니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 29조.

러시아 법률은 품질이 낮은 수리 작업으로 인해 고객이 입은 손실에 대한 특정 절차를 제공합니다.

고객에게는 수행된 작업의 품질에 대한 여러 가지 특정 클레임이 포함된 계약자에게 이의를 제기할 권리가 있는 특별 보증 기간이 제공됩니다.

또한 입법 행위에는 불만을 제기해야 할 위치와 필요한 서류 패키지를 작성하는 방법이 명시되어 있습니다.

첫 번째 단계에서 수리 팀장에게 서면 청구가 작성됩니다. 여기에는 수리 작업 중에 저지른 위반의 전체 목록과 계약에 명시된 의무의 틀 내에서 위반을 제거해야 할 필요성이 포함되어야합니다.

이 단계에서 분쟁 상황의 재판 전 해결이 이루어지지만 문서에 따른 의무에 대한 추가 무지는 계약을 해지하고 법원에 소송을 제기하는 근거가 될 수 있습니다.

결함 제거 문제를 해결하기 위해 전문가를 유치하여 검사를 수행해야 할 수 있으며 그 결과 계약자의 죄책감 수준이 설정됩니다.

검토 후 새 문서에 전문가 의견이 포함될 것이라는 유일한 차이점으로 반복 주장이 작성됩니다.

계약자가 위반 사항에 대한 시정을 거부하거나 상호 클레임을 제기하는 경우 법원에 클레임을 제기해야 합니다.

수리를 수행하기 전에 고객이 계약을 작성하지 않았고 계약자에 대한 청구가 있는 경우 증인에게 의뢰하거나 다른 증거를 수집하는 유일한 방법이 있습니다.

그러나 성공 가능성이 거의 없다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 압도적인 대다수의 경우 작업 수행에 대한 서면 계약이 없기 때문에 법원 결정이 계약자에게 유리하게 이루어집니다.

간단히 말해서 계약만이 수행자의 의무를 정확하게 결정할 수 있습니다. 그것이 없으면 수행자가 수행 한 작업의 완성도를 판단하는 것은 불가능합니다.

Omega LLC의 수장에게

(회사의 이름)

스테판 에고로비치 고류노프

Fedor Anatolyevich Radilov에서

(신청자 이름)

주소: 모스크바, st. 차파에바, 261세, apt. 24

2016년 11월 14일, 저는 삼성 UE40K5500BUXUA TV라는 가전 제품의 수리를 위해 귀하의 조직과 계약을 체결했습니다.

그러나 전원을 켠 후 수리 품질이 좋지 않은 것으로 나타났습니다. 즉, TV가 계속해서 왜곡된 빛으로 그림을 보여줍니다. (검출된 오작동 및 기타 계약상 의무 불이행 사실의 표시)

전술한 내용을 기반으로 Art에 따라. 미술. 소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 4, 29에 따라 계약자에게 재 수리를 요구합니다.

수리 청구: 양식

머리 _________________________

(회사의 이름)

______________________________________

에서 ____________________________________

(신청자 이름)

주소: ________________________________

가전제품 불량 수리 청구

D. 귀하의 조직과 계약을 체결했습니다.

가전 제품 수리, 즉 ______________________________________.

___________________________________________________________________________

그러나 수령 시 / 장비를 켠 후 / 기타

상황 ________________________________ 나는 수리가

제대로 생산되지 않음, 즉 ____________________

__________________________________________________________________________.

(발견된 문제점 및 기타 미이행 사실 표시

계약에 따른 의무)

예술에 따라. 소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 4에 따르면 계약자는 계약에 따라 고품질로 작업을 수행해야합니다. 예술에 따라. 위의 법률 29조에 따라 소비자는 수행한 작업(서비스 제공)의 결함을 감지한 경우 수행한 작업(제공된 서비스)의 단점을 무상으로 제거하도록 요구할 권리가 있습니다.

전술한 내용을 기반으로 Art에 따라. 미술. 소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 4, 29 _______________________________________

부록: ___ __________ 20__ 일자의 계약 번호 _____ 사본.

20__년. _________________ / ________________ /

저품질 아파트 리모델링에 대한 청구

CEO에게

(전체 이름을 제공하십시오
_____________________________________
출연자 및 주소)
에서 ___________________________________
(성, 이름,
_____________________________________
중간 이름 및 주소)
_____________________________________

수리 청구

"___" __________ 20__ 주소: __________________________________에서 아파트 개조를 위해 건축 계약 번호 ____를 체결했습니다. 수리 작업 비용은 계약에서 __________ (___________________) 루블 금액으로 결정되었습니다. 계약에 따른 작업 시작일은 "___" __________ 20__입니다.

점장(Mir Tekhniki LLC)에게
주소: ...

from ... (시민의 이름)
거주(들):

주장하다

2012년 11월 25일 "World of Technology" 매장 주소: ... 30,000루블에 "Acer" 노트북을 구입했습니다.

제조사가 정한 보증기간 - "....."는 2년이며, 구매시 발행된 보증서에 명시되어 있으므로 "...."로 만료됩니다.

2013년 1월 16일, 노트북이 고장났습니다. 공인 서비스 센터에 갔습니다. 보증기간 내 노트북은 교체품으로 수리를 받았는데..... 그런데 2013년 2월 15일 노트북이 또 고장이 났습니다. 나는 다시 공인 서비스 센터로 향하여 다시 고장났다고 판단했습니다 ... 창고에 구성 요소가 없었기 때문에 부품 교체 ( 세부 사항을 지정)가 생산되지 않았습니다. 2013년 1월 16일부터 현재까지 운영이 불가능합니다.