Перечень государственных и муниципальных услуг предоставляемых мфц. Какие услуги предоставляет многофункциональный центр (МФЦ)

В большинстве городов России уже открыты центры, в которых можно получить государственные услуги. Сервис оказывается в комфортных условиях, с возможностью предварительной записи к специалисту на определенное время. Разберемся с понятием МФЦ – что это за организация, какие услуги она предоставляет и надо ли платить за прием.

Начнем с расшифровки МФЦ – что это такое? За аббревиатурой скрывается сокращение от полного наименования: многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Созданная организация представлена под фирменной вывеской «Мои документы».

Создатели МФЦ – не частные лица. Центры учреждены исполнительными органами власти субъектов РФ, чтобы обеспечить предоставление федеральных и муниципальных услуг. В своей работе они базируется на принципах:

• активное взаимодействие между различными ведомствами органов власти для ускорения процесса;
• реализация системы «единого окна»;
• требование у заявителя предоставления минимально возможного пакета документов;
• обеспечение достаточного уровня комфортности для посетителей с соответствующим оборудованием мест приема;
• высокий уровень использования информационных технологий.

Деятельность центров регламентируются федеральным и региональными законами. МФЦ призваны упростить и убыстрить физическим и юридическим лицам процесс взаимодействия с органами власти. Это достигается за счет сокращения сроков рассмотрения заявок и уменьшения количества требуемых документов. Центры помогают противостоять коррупции, уменьшая количество посредников на пути реализации государственных программ.

При этом все услуги оказываются бесплатно, вы платите только стандартные пошлины – если это предусмотрено законом (например, за выдачу документов), за сервис по оформлению бумаг никаких надбавок нет. За одно посещение вы можете оформить сразу несколько услуг из разных ведомств, даже не связанных между собой.

Функции МФЦ

Мы разобрались с расшифровкой МФЦ. Что это такое по сути, какие именно функции выполняют центры? Перечень обязанностей довольно широк:

Чтобы качественно исполнять свои обязанности, МФЦ наделены правами получать информацию от федеральных и муниципальных органов власти и сторонних организаций, независимо от их формы собственности. Центры могут участвовать в межведомственных консультативных органах и в разработке регламентов предоставления услуг.

Кроме прав, есть у МФЦ и обязанности. Они должны контролировать целевое использование средств бюджета, обеспечивать защиту конфиденциальной информации и персональных данных, регулярно обучать сотрудников, предоставлять отчетность о деятельности.

Какие услуги оказывает МФЦ

В каждом регионе действует обособленное подразделение «Мои документы». Поэтому перечни оказываемых услуг в разных городах могут отличаться – они определяются ведомствами, с которыми конкретный МФЦ заключил соглашения. Их полный список вы найдете на сайте местного подразделения. По закону обязательно должен предоставляться весь спектр услуг федеральных органов.

Чаще всего «Мои документы» взаимодействуют с администрацией города, отделением Пенсионного фонда РФ, МВД, УФНС, службой судебных приставов, фондом социального страхования, органами социальной защиты населения, имущественных и земельных отношений, образования и многими другими.

Помогают в центрах не только физическим, но и юридическим лицам, и индивидуальным предпринимателям. С помощью МФЦ можно зарегистрировать ИП, получить разрешение на строительство и оформление земельных участков, оформить лицензии на различные виды деятельности.

В центрах гражданам предлагается:

1. Приватизировать недвижимое имущество, получить документы жилищного и технического учета, градостроительный план участка, запросить сведения из Фонда капительного ремонта.
2. Оформить или расторгнуть брак, зарегистрировать ребенка, установить опеку или усыновить малыша.
3. Заменить гражданский паспорт РФ, загранпаспорт, оформить прописку.
4. Подать заявление и получить сертификат на материнский капитал, а также реализовать его на улучшение жилищных условий и получения ребенком образования.
5. Зарегистрировать сделку купли-продажи недвижимости и права собственности на нее.
6. Получить документы, дающие право на льготы. Оформить детское пособие, субсидию на оплату ЖКУ и родительской платы за детский сад, встать на учет для получения санаторно-курортных путевок.
7. Запросить архивные документы, получить место в муниципальном общежитии или квартире по договору социального найма.
8. Создать учетную запись на государственном портале Госуслуги, пройти подтверждение личности для повышения уровня доступа.

Это лишь неполный список сервисов, которые можно оформить в центрах «Мои документы». Какие услуги оказывает МФЦ еще, вы можете найти на региональном сайте организации или уточнить по телефону службы поддержки.

Физическим лицам предоставлена возможность оформить комплекс документов в зависимости от возникшей жизненной ситуации – смена фамилии, рождение ребенка. Специалисты создадут пакет бумаг, которые понадобятся для решения вопроса, зарегистрируют их и отправят в соответствующие ведомства. В результате вы получите весь набор нужных документов в одном месте.

Порядок посещения МФЦ

Посетить МФЦ можно без записи, в порядке живой очереди. Выберите отделение, подходящее вам территориально, и отправляйтесь в него. Вы можете посетить любое из них, независимо от адреса постоянной или временной регистрации (прописки). На сайте центров г. Москвы есть подробная карта. По щелчку на стрелку, отмечающую конкретный МФЦ, появляется окошко с информацией – расписание работы, адрес, телефон, расчетное время ожидания в очереди. Доступен список услуг отделения.

Если вас устраивает примерное ожидание в очереди (оно рассчитывается по среднему значению) – отправляйтесь в организацию тогда, когда вам удобно. Если же вы хотите уменьшить время посещения – предварительно запишитесь в центр через интернет.

Перед посещением подготовьтесь к визиту, чтобы закончить оформление документов за один раз. На интернет-сайте МФЦ есть описание каждой услуги – кто может обратиться за ее получением, в какой форме выдается результат, размер государственной пошлины (если они есть), перечень необходимых документов и сроки оказания.

Внимательно подготовьте бумаги, необходимые для оформления нужной вам услуги. Обратите внимание, что предоставлять надо оригиналы документов, а не их копии. Если для оформления потребуется откопировать или отсканировать страницы подлинников – это сделает сотрудник центра на своем оборудование бесплатно.

В обществе информация чаще распространяется по мере необходимости. И хотя существуют управленческие технологии, основанные на манипуляции информации, эта тенденция относится к действительно важным вещам. Таким, как МФЦ – многофункциональные центры.

Они появились сравнительно недавно, но завоевали неподдельное доверие у народа. И заслуга популярности отделов помощи принадлежит не СМИ, а гражданам, желающим разобраться в технических аспектах правовых вопросов, и сотрудникам, приветливо встречающим заинтересованных в залах МФЦ.

Предоставлением документальных услуг с недавнего времени стали заниматься особые организации – многофункциональные центры. Хотя муниципальные и государственные дела чаще требуют помощи со стороны профессионала – человека компетентного. Но ускорение социальных процессов заставило прибегнуть к посредникам между властью и населением. Ведь чиновники в свое время прошли этап развития, когда за дверьми их кабинетов толпились очереди. Так возник вопрос, почему бы не перенести бумажную работу за пределы органов исполнительной власти? Причем как общероссийского, так и локального плана.

Ключ к пониманию, что такое МФЦ кроется в расшифровке аббревиатуры. Многофункциональный, значит, обладающий большим набором инструментов для предоставления госуслуг, по сравнению с отдельно взятыми ведомствами. Здесь речь идет о бумажной работе. Несложно представить, когда гражданину требуется обойти не одно, а несколько ведомств для получения заветного штампа, подписи или документа. Но, обратившись в центр, открывается доступ к услугам разного профиля.

Первые МФЦ появились в столице. Этому способствовал федеральный закон №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Он предписывает образование центра в виде муниципального или госучреждения. После столичного опыта отделы распространились и продолжают это делать по стране. Охват – это города. И даже если нет смысла организовывать точку в населенном пункте в силу шаговой доступности базовых инстанций, это все равно происходит. Тем самым упрощаются бюрократические волокиты.

Структура МФЦ

Ее составляют три части:

1. Центр доступа.
2. Филиалы.
3. Главный офис.

На деле центры принадлежат определенным видам:

• Городскому. Расположение главного офиса обуславливается центром городского округа. В деятельность центра входит консультация граждан и оказание услуг. Посещаемость четко определяет недельный регламент и объем работы сотрудников. За подсчет берется среднегодовое значение. Маленький городок не всегда позволит себе такой центр. Но в крупных городах филиалы и центры доступа усиливают структуру.
• Районному. Административный центр муниципального района принимает главный офис. Для сельской местности характерны центры доступа. Мобильной группой с автомобилем оснащаются поселения, в которых отсутствуют регулярные транспортные сообщения.
• Мегаполисному. Налицо разветвленная сеть без главного офиса. А вот филиалы контролируют отдельные районы города. Прописка и место проживания в этом случае не значимы. В городах-миллионниках есть точки доступа, выполняющие выдачу либо прием документации, которая обрабатывается в филиалах. Таким образом, происходит разгрузка трафика.

Интерес представляет структура центра. Она состоит из секторов:

• Информационного.
• Ожидания.
• Приема граждан.
• Контрольно-аналитического.

Перечень функциональных полномочий секторов обусловлен определенной работой.А та, формируется после анализа поступивших запросов. Таким образом, организуется МФЦ. Хотя его создание подчинено технологии, укладывающейся в восемь этапов. По статистике на начало 2016 год в России было более 2 700 центров, 10 100 офисов. Карту с расположением доступных точек предоставляет сайт МФЦ.

Принципы и цели МФЦ

Их закладывает Федеральный закон, а обобщают показатели:

1. Удобство. Сравнительно недавно документация преобразилась в электронную форму. Так называемая подача в одно окно потребует со стороны заявителя явки вовремя с документацией на рассмотрение и повторного визита, чтобы забрать изготовленную. Длинные очереди уже в прошлом. Главное, правильно собранный пакет с документацией. А, кроме отсутствия очередей, удобство дополняют электронные форматы бланков, поддающиеся грамотной корректировке и прозрачность работы госучреждений.
2. Скорость. Определяющим фактором, ускоряющим процесс обработки информации, становится расположение офиса относительно плотности жителей в конкретном пункте и оснащенности транспортными путями. Как правило, выбирается оптимальное место. Вторым фактором становится техническое оборудование для оперативной обработки поступаемых и передаваемых сведений. Электронная очередь в залах центров зарекомендовала себя и в других учреждениях страны. Ожидание длится до 15 минут.
3. Качество. Если не рассматривать скорость предоставления услуг в рамках качества, то в виде последнего выступает корректность информации. Известно, что процент документационных ошибок стабилен. Но с появлением МФЦ он минимизирован. К тому же профиль учреждения снимает с граждан нежелание быть подкованным в юридических вопросах. Не зря в залах МФЦ оборудуются стеллажи с ознакомительной информацией.
4. Профессионализм. То, что с клиентами работают профессионалы, доказывает факт предварительной консультации. Например, при рекомендациях относительно пакета документации для бизнеса или получения материнского капитала. Сотрудники периодически проходят обучение в специализированных заведениях. Но главным критерием работы считается коммуникабельность. То есть ставка сотрудника центра идет на живое общение с заявителем.

Что касается целей, то здесь прослеживается простое предоставление людям тех или иных услуг. И даже не их самих. Ведь помимо МФЦ работают локальные ведомства. Но с центрами у граждан возможности расширяются. А обратная связь, неминуемо возникающая при общении отдельных людей с органами власти, улучшает не только качество услуг, но и в скрытом режиме реформирует власть. И, конечно же, свобода без очередей, создающих панику и нервозность, входит в цели многофункциональных образований. На сегодня созданные условия идеальны, поскольку заявителям важна демократичность, когда они в состоянии самостоятельно отследить дела.

Услуги, предлагаемые МФЦ

Это базовый вопрос деятельности организаций. Нужно помнить, что перечень отличается в регионах страны. Здесь две причины:

1. Инфраструктура местности.
2. Наличие органов власти.

А весь перечень зафиксирован в постановлении Правительства РФ от 30.05.14 №496 «О внесении изменений в постановление Правительства РФ от 27.09.11 №797». Оно содержит расширение из 80 новых услуг, добавленных к 22 старым, предусмотренным до 2014 года. Вот некоторые добавленные:

• Бесплатные сведенья налогоплательщикам.
• Земельная документация.
• Учет иностранцев и лиц без гражданства.
• Вопросы о выявлении факта судимости.
• Сектор услуг Пенсионного Фонда России.
• Местные справки со стороны исполнительной власти.

В новый список входят услуги по взаимодействию с федеральными органами и внебюджетными фондами государственного характера. Результатом взаимодействий становится документация, выдаваемая этими органами. Без обращения в МФЦ приобрестиее невозможно. Но есть и услуги, не требующие обращения в центры. Вопрос разграничений освещается на сайте Министерства госуправления. Там можно обнаружить услуги, находящиеся в тестовом режиме:

• Вопросы получения и замены паспорта или заграничного паспорта.
• Регистрация водительского удостоверения.
• Выдача свидетельств в рождении либо смерти человека.

Хотя эти услуги носят экспериментальный характер, но реализовываются в полной мере по стране. Причем с наименьшими затратами по времени, нежели при обращении в отдельные ведомства.

Платные и бесплатные услуги МФЦ

Вопрос стоимости волнует каждого. Непосредственно услуги МФЦ бесплатны. Но нюансы госпошлин и сборов при оформлении документации решаются, опираясь на действующее законодательство. Чаще получение выписок из государственных реестров бесплатно. Запросы на получение прав, разрешений и идентификационных документов облагаются взносом. Услуги нотариуса, работающего в центре платные. Поэтому при оформлении доверенности либо заверке документации необходима заранее оговоренная сумма.

Виды услуг, которые можно получить в МФЦ

Госуслуги в МФЦ делят исходя из уровня органов власти:

1. Федерального.
2. Государственного.
3. Муниципального.
4. Местного самоуправления.

Федеральный, например, включает следующие органы власти:

• Управление Федеральной службы госрегистрации, кадастра и картографии по Московской области. Решает вопросы недвижимого имущества.
• Филиал ФГБУ. Это Федеральная кадастровая палата, занимающаяся учетом недвижимого имущества.
• Управление ФМС. В миграционной службе вопрос паспортов наиболее популярен.
• Управление ФНС. В налоговой актуальны вопросы получения справки налогоплательщика, регистрации предпринимателей и юрлиц.
• Единый Государственный реестр, с которым также работают МФЦ, считается популярным относительно частных предпринимателей.
• Главное управление МВД. Специализация взаимоотношений – вопросы правонарушений, преступлений и судимости.
• Пенсионный Фонд России. Взаимодействие охватывает вопросы от страхования до получения материнского капитала.

Список наиболее распространенных услуг

Популярными называются те услуги, на которые число запросов превышает среднее значение по статистике. Некоторые министерства и управления взаимодействуют с населением через МФЦ. Ниже представлен список самых востребованных услуг.

1. Социальное обеспечение населения:
   • Пособия.
   • Трудоустройства.
   • Переезд и помощь с жильем.
2. Имущественных отношений:
   • Работа с реестром имущества.
   • Оформление земли в личное имущество.
3. Образования:
   • Получение информации об опеке и связанными с ней выплатами.
4. Транспорта:
   • Манипуляции с правами на перевозку пассажиров и багажа.
5. Строительного комплекса:
   • Получение разрешений на строительство с реконструкцией.
6. Культуры:
   • Получение сведений об объектах наследия культуры.
7. Управление записи актов гражданского состояния:
   • Регистрирование брачных союзов.
   • Из расторжения.
   • Получение свидетельств.
8. Сфера ЖКХ, строительства и архитектуры:
   • Получение субсидий на жилье.
9. Архивные дела:
   • Выдача документации.
10. Социальная сфера:
    • Постановка детей на очередь в садик или школу.

К другим менее востребованным госуслугам относятся следующие:

1. Юридическая консультация.
2. Нотариальное вмешательство.
3. Фотография.
4. Комнаты матери и ребенка.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

• Для жителей Москвы и МО -

В общей сложности на базе МФЦ, в зависимости от региона обращения, можно получить более 350 различных видов госуслуг. Причем их количество постоянно пополняется.

Что изменилось в 2018 году?

1. С 01.02.2018 граждане, проживающие в городах, население которых превышает 100 тыс. человек, могут получить через МФЦ заграничный паспорт нового образца. Жителям городов с численностью населения свыше 50 тыс. человек такая услуга станет доступна с 01.09.2018 (постановление Правительства РФ от 31.01.2017 № 104).
2. Распоряжением Правительства РФ от 19.01.2018 № 43-р установлен перечень государственных услуг, которые должны предоставляться в любом отделении МФЦ. В перечне содержится 44 услуги, но переход на оказание всех данных услуг в полном объеме предусмотрен поэтапный, сроком до 01.01.2021.

Основные «нововведения»:

• результат оказания услуги, входящей в данный перечень, должен выдаваться в Многофункциональном центре.

Примечание: ранее для некоторых видов услуг МФЦ только принимали заявления и обязательные для представления документы, а забирать готовый результат заявитель должен был самостоятельно в соответствующем ведомстве.

• все перечисленные услуги должны оказываться по экстерриториальному принципу, т. е. независимо от места проживания гражданина (места нахождения юридического лица).

Примечание: при этом в тексте присутствует пояснение, что такой вариант оказания услуг возможен только при наличии соглашения о взаимодействии между МФЦ и соответствующим ведомством. Поэтому желательно перед посещением МФЦ уточнить по телефону, можете ли вы получить требуемую услугу в выбранном отделении.

Платные и бесплатные услуги МФЦ

Все виды государственных услуг оказываются в МФЦ бесплатно. Единственный платеж, который обязан внести заявитель – государственная пошлина, взимаемая за совершение юридически значимых действий в соответствии со ст. 333.33 НК РФ, и только при условии, что конкретная услуга подлежит обложению данным сбором.

На базе МФЦ может быть организовано оказание дополнительных платных услуг как сотрудниками самого центра, так и сторонними организациями, ведущими деятельность в этом же помещении:

• сопутствующие услуги – по заполнению документов (заявления на загранпаспорт, налоговой декларации и пр.);
• технические услуги – сканирование, ксерокопирование документов (кроме бесплатного снятия копий, которое производится специалистом центра непосредственно на приеме), распечатка документации с цифровых носителей;
• юридические услуги – нотариат, составление договоров и учредительной документации;
• финансовые услуги – бизнес-планирование;
• услуги фотографа и т. д.

Платные услуги предоставляются исключительно по желанию гражданина, требовать оплаты за выполнение действий в рамках основной деятельности МФЦ сотрудники центра не вправе.

Виды госуслуг, которые можно получить в МФЦ

Ниже представлен перечень наиболее востребованных у населения государственных услуг, включая новые услуги, введенные вышеуказанным распоряжением Правительства РФ с 01.02.2018:

Бесплатная консультация юриста

Вам отказали в оказании услуги, и Вы считаете, что отказ неправомерен? У Вас имеется другая сложная правовая ситуация или вопросы, требующие оказания юридической помощи (не обязательно связанные с МФЦ)?

Позвоните и получите консультацию юриста БЕСПЛАТНО!

• Для жителей Москвы и МО -
• Санкт-Петербург и Лен. область -
• Бесплатный номер для регионов РФ -

В любом многофункциональном центре "Мои документы" (МФЦ) можно подать заявление в Пенсионный фонд России об инвестировании своих накоплений или получить сведения налоговой службы из реестра дисквалифицированных лиц. Теперь россияне легко узнают о перечне федеральных госуслуг, предоставляемых МФЦ, из общего списка. Его публикует "Российская газета".

Более чем 40 федеральных госуслуг можно теперь получить в любом МФЦ "Мои документы". Фото: Михаил Терещенко / ТАСС

В перечне 44 госуслуги. Эти госуслуги оказываются по экстерриториальному принципу. "Чтобы получить нужный документ, человек может обратиться в ближайшее к дому или работе отделение органа власти или МФЦ вне зависимости от места регистрации. Это один из основополагающих принципов сервисного подхода к государственным услугам, цель которого - удобство граждан и ускорение предоставления услуг", - пояснили "РГ" в минэкономразвития. Большинство услуг уже доступны в МФЦ, а некоторые можно будет получать через единое окно позже. Например, информацию по исполнительным производствам в отношении граждан и юрлиц многофункциональные центры станут предоставлять с 1 июля 2019 года.

Среди самых массовых услуг для граждан, например, выдача и замена общегражданских и заграничных паспортов, оказываемые министерством внутренних дел РФ. Но вот зарегистрировать автомобиль через многофункциональный центр "Мои документы" нельзя, только в подразделениях органа власти.

Также в многофункциональных центрах можно получить государственный сертификат на материнский капитал, пенсию или справку о ее размере. Федеральная налоговая служба предоставит выписку из Единого государственного реестра налогоплательщиков, а министерство финансов - сведения из государственного реестра саморегулируемых организаций аудиторов. Есть и такая услуга Роструда, как информирование работодателей и работников по вопросам соблюдения трудового законодательства. Организациям МФЦ также облегчают жизнь. Например, сельхозпредприятия здесь могут получить фитосанитарные и карантинные сертификаты, выдаваемые Россельхознадзором, а юрлица и индивидуальные предприниматели - подать уведомление о начале выполнения отдельных видов работ и услуг. Кстати, такое уведомление направляется сразу в несколько ведомств.

Перевод госуслуг в МФЦ крайне важен. Иначе человек путается, куда ему идти за получением той или иной услуги, говорит замдиректора Института государственного и муниципального управления НИУ "Высшая школа экономики" Константин Головщинский.

Через МФЦ предоставляются не только госуслуги федеральных органов власти, но и субъектов Российской Федерации, муниципальных образований. Есть обязательный перечень. Но в каждом регионе страны через "одно окно" можно получить и многие дополнительные услуги.

На первом этапе через МФЦ можно было получить лишь несколько госуслуг, а сейчас - около двух сотен

Для того чтобы услуга предоставлялась через МФЦ, каждое ведомство должно заключить рамочное соглашение с субъектом Федерации. Принцип одного окна предусматривает, что человек или организация обращаются в МФЦ один раз, а затем получают результат. С органами власти, предоставляющими государственные услуги, многофункциональный центр взаимодействует без участия заявителя.

Перечень услуг, оказываемых через МФЦ, постепено расширяется. "Когда проект только начинался десять лет назад, в МФЦ было заведено лишь несколько услуг, а сейчас их уже в среднем около двух сотен", - говорит Константин Головщинский. Есть, конечно, "болезнь роста", признает он. С самого начала предполагалось, что в МФЦ будут работать универсальные специалисты, способные вести прием по всем вопросам. Но сейчас бывает сложно сориентироваться в специфике тех или иных услуг. Потому органы власти проводят постоянные обучения специалистов МФЦ по сложным вопросам, которые могут вызвать затруднения, указывает эксперт.

В дальнейшем минэкономразвития планирует распространять экстерриториальный принцип на другие услуги, прежде всего, на услуги для бизнеса. "Среди них лицензирование деятельности по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию и размещению отходов I-IV классов опасности, лицензирование деятельности в области оказания услуг связи, лицензирование теле-и радиовещания, присвоение (назначение) радиочастот или радиочастотных каналов для радиоэлектронных средств гражданского назначения", - рассказали в ведомстве.

По мере того как ассортимент услуг в МФЦ будет нарастать, гражданам и организациям станет удобнее ориентироваться, все будут знать, что за большинством услуг нужно идти в МФЦ, говорит Головщинский. Экономически выгодно и для государства переходить на централизованное оказание госуслуг населению. В Австралии есть агентство Центрлинк (Centrelink), которое является общим фронт-офисом для всех государственных, муниципальных, региональных услуг, приводит пример Константин Головщинский. Будущее за "единым окном" и электронными услугами, уверен он.

В МФЦ услуги получают и граждане, и компании. Для каждого - свое окно. Фото: Сергей Михеев

Тем временем

С каждым годом в центры госуслуг "Мои документы" обращается все больше москвичей - в 2017 году клиентов у МФЦ стало на 15% больше. В то же время москвичи все реже идут за документами непосредственно в органы власти - в минувшем году таких обращений было 4% вместо 12% в 2016-м. Знают горожане и то, что в любую минуту они могут обратиться за услугой через mos.ru - официальный портал мэра и правительства Москвы. Об этом свидетельствуют результаты январского опроса исследовательского агентства Magram Market Research.

Социологи опросили больше полутора тысяч москвичей старше 18 лет. Выяснилось, что за прошлый год 75% жителей столицы обращались за госуслугами, из них более половины (54%) получили их через МФЦ и 41% - через портал mos.ru и с помощью мобильного приложения "Госуслуги". Лишь 4% обратились лично в органы власти.

Практически каждый житель города знает, где и как получить нужную госуслугу. Прежде всего идут в центры "Мои документы", которых в городе 128, включая флагманский МФЦ с расширенными сервисами на Пресненской в ММДЦ "Москва-Сити". Изучив портрет клиентов МФЦ аналитики сделали вывод, чаще всего за помощью к специалистам приходит молодежь в возрасте от 18 до 25 лет и люди среднего возраста от 36 до 45 лет. А вот респонденты старше 60 лет - не частые посетители МФЦ, зато они знают о возможностях дистанционного получения услуг и не выходя из дома с удовольствием пользуются порталом. Сайт пользуют 66% москвичей, которые считают, что услуги удобнее получать удаленно. В числе активных пользователей молодежь от 26 до 35 лет. Предпочитают заказать услугу через Интернет и мужчины от 36 до 45 лет, а вот женщины лучше заглянут в "Мои документы" и органы власти лично. Самые распространенные услуги на портале в сфере медицины и ЖКХ, а пользователи мобильного приложения чаще обращаются с вопросами по транспорту.

Практически все опрошенные москвичи - 95%, хотя бы раз обращались за госуслугой. И все они высоко оценивают качество полученных услуг как в МФЦ, так и через портал.

Такой высокий уровень удовлетворенности работой МФЦ и портала mos.ru не только в Москве. - комментирует результаты опроса Инна Матвеева, руководитель проектов финансовых и социально-экономических исследований Magram MR. - Декабрьский опрос жителей Подмосковья показал почти такие же цифры - 94% довольны работой МФЦ в области. На контрасте "что было и что стало" изменения очевидны и удобны жителям всего столичного региона.

На вопрос о том, каких услуг не хватает в МФЦ, москвичи предлагают прямо в центрах сдавать теоретический экзамен на водительские права, а самые продвинутые хотели бы оплачивать услуги ЖКХ и налоги криптовалютой и биткоинами.

Подготовила Ангелина Зеленькова

Инфографика: ИНФОГРАФИКА «РГ» / Леонид Кулешов / Татьяна Шадрина

Государственные услуги рядом с домом – такая возможность появилась у россиян совсем недавно. Причем их перечень довольно велик, большинство из них абсолютно бесплатны, за исключением тех, за которые предусмотрена оплата госпошлины. Так что можно сделать в МФЦ, не обращаясь в другие ведомства и государственные организации?

Как работает структура многофункциональных центров

Раньше, чтобы получить гражданский или заграничный паспорт, водительское удостоверение либо справку о составе семьи, нужно было обращаться в разные государственные или муниципальные организации, простаивать в живой очереди и потратить много личного времени.

Но с открытием МФЦ (вначале в столице, а постепенно даже в небольших городских поселениях), у граждан

пропала необходимость посещать государственные органы для получения официальных документов того или иного подразделения власти.

Нужно знать : Работа структуры многофункциональных центров заключается в отправке запросов в органы муниципальных или федеральных властей, сами они не изготавливают никакие документы, а только являются посредниками между гражданами и исполнительными подразделениями того или иного ведомства.

Организация запросов построена очень прозрачно: гражданин подает заявление на оформление необходимого ему документа, специалист связывается по межгосударственным каналам с нужным ведомством, пересылает в электронном виде копии документов для оформления запроса. Через несколько дней посетитель может забрать готовую документацию в МФЦ

Итак, в статье можно узнать, какие документы можно сделать в МФЦ.

Перечень предоставляемых услуг МФЦ

В центре можно оформить личную документацию такого характера:

• по истечению срока действия получить новое удостоверение личности (общегражданский паспорт);
• по необходимости оформить паспорт для выезда за рубеж;
• получить или заменить водительское удостоверение (если окончен срок его действия);
• подать заявление на оформление автогражданской ответственности перед другими участниками движения (полис ОСАГО);
• заказать выдачу разрешения на применение вооружения различного типа или вступить в общество охотников;
• сделать запрос о выдаче документов, подтверждающих или опровергающих судимость или отсутствие уголовного преследования;
• получить архивные документы о ранней трудовой деятельности (необходимы для оформления пенсии).

Семейный спектр услуг представлен оформлением определенных документов, что делают в МФЦ в этом направлении:

• получение пособия на детей, в том числе после появления на свет нового гражданина или материнского капитала, если возникли для этого все необходимые условия;
• подать заявление в Пенсионный фонд на открытие личного счета с выдачей СНИЛС;
• записать ребенка в дошкольное или школьное учреждение;
• получение свидетельств о рождении или смерти граждан, оформляемых через ЗАГС, в том числе о заключении или расторжении брачных отношений, смене личных данных.

А какие документы можно получить в МФЦ по финансовым запросам?

• оформление надбавок к пособиям или льгот для определенной категории граждан;
• получения социальной материальной помощи от государства;
• оплата транспортного, земельного или имущественного налога;
• подача ходатайства для начисления пенсии по старости или инвалидности, на выдачу социальной карты москвича.

К жилищным услугам можно отнести:

• оформление постоянной или временной регистрации по месту проживания;
• внести новые сведения в домовую книгу или аннулировать ненужные записи о выбывших гражданах;
• оформление субсидий на оплату коммунальных услуг, провести платеж или перерасчет;
• регистрацию сделок в Росреестре с недвижимыми и движимыми объектами;
• оформление кадастрового или технического паспорта на квартиру или другой жилой или нежилой объект;
• оформить разрешение на возведение загородного дома, пройти регистрацию готового строения в Росреестре.

К медицинским услугам относят:

• оформление договора на получение врачебной помощи по ОМС;
• записаться в режиме онлайн к любому медицинскому специалисту.

Также здесь можно подать запрос на выдачу кредита, регистрацию ИП или общества с ограниченной ответственностью.

К сведению: Граждане могут получить дополнительную информацию на сайте ггосуслуг, например, о том, где можно оформить необходимые документы. Тогда как в МФЦ на месте предоставляются развернутые сведения о том, что для этого необходимо и как сделать запрос через эту структуру.

Кто может подать запрос в госорганы?

Таким правом обладают:

• лица совершеннолетнего возраста, имеющие российское гражданство;
• родители или опекуны несовершеннолетних детей, если необходимо сделать запрос от их имени (справку о начисленном налоге, например);
• лица других государств, имеющие временную регистрацию на территории Российской Федерации;
• представители коммерческих структур: ИП и др. бизнес компаний;

Важно! Многие задаются вопросом – а сколько стоят услуги МФЦ? На самом деле все деловые бумаги оформляются бесплатно за исключением отдельных видов личных документов.

Сроки готовности документов

Некоторые подразделения предоставляют дополнительную бесплатную услугу – отправку sms информирования на личный телефон инициатора запроса, правда, компания мобильной связи снимет деньги за доставку сообщения.