Odmietnutie apelovať na príklad občanov. Tajomstvo písomných odvolaní: Ako komunikovať s úradníkmi

Odpoveď list je zostavený vo voľnej forme a má veľa spoločného s pomocou. Stránka poskytuje možnosť sťahovať vzorový papier diskutovaný.

Písomná žiadosť si vyžaduje motivovanú nasadenú reakciu. Odpoveď - to požadovaný dokumentktorý stojí za to písať v takýchto prípadoch. Správa je zostavená vo voľnej forme a má veľa spoločného s pomocou. Informačný list obsahuje obmedzený rám rámca a musí byť zodpovedný len za otázku. Odpoveď písmeno je ľahko písanie aj skúsenej osoby, ktorá má počítač a tlačiareň. Stránka tohto zdroja poskytuje možnosť stiahnuť si zadarmo a aplikovať vzorový papier diskutovaný v živote.

Zvážte hlavné funkcie, ktoré sú zahrnuté v koncepcii odpovede na list. Význam reakcie je v podnikateľskej komunikácii zmluvných strán. Skvelý spôsob, ako riešiť problémy pekný poriadok Umožňuje ušetriť značné prostriedky a čas účastníkov právnych vzťahov.

Legitímnosť komunikácie spočíva v papierovej dopravcovi informácií vypracovaných všetkými pravidlami úradu práce a majú skutočné poradenské vízum. Elektronická korešpondencia je nespoľahlivá možnosť pre dôkazy na súde.

• Adresa a meno inštitúcie, ktorej je list odoslaný na odpoveď;
• Vlastné údaje autora, kontaktné telefóny;
• Číslo, dátum a názov rozprávania;
• Zhrnutie žiadosti, na ktorú je odpoveď zostavená;
• Jasné a špecifické odpovede na otázky. Nie je potrebné písať, nie je potrebné;
• Úctivý tón je vítaný, ale aj prísnosť je dôležité;
• Upevnenie umelca, podpis a rozlúštiť hlavu, tlačiarenské inštitúcie.

Reakcia listu sa najlepšie prenáša osobne adresátovi. Na oplátku musíte získať značku na získanie v druhom prípade. Ak pošlete odpoveď osoby osobne, nie je možné, musíte použiť poštové služby zaslaním dokumentu s oznámením a investíciami opisujúcimi. Existujúca vzorka a komplex iných foriem a príkladov na stránke vám pomôžu urobiť potrebné odvolanie podľa vlastného vlastného. Väčšina šablón má najjednoduchší formát a dá sa ľahko upravovať v programe Mizrosoft. Užite si použitie.

Dátum: 2015-11-04

50 Zlaté pravidlá Obchodná korešpondencia Kontrolný zoznam

List, ktorý pošlete z vlastného menu (alebo v mene vašej spoločnosti) je "bod kontaktu", ktorý robí dojem. Takže si myslíte, že dojem, ktorý chcete vytvoriť o sebe, a čo robíte.

Tento článok sa pýtal. A čím častejšie sme v našej práci čelia projektom obchodnej korešpondencie (napríklad vývoj typických šablón listov), \u200b\u200bchápeme, že veľmi málo ľudí a spoločností venuje pozornosť (zdanlivo) Trivia, ktorá má smutné následky.

Budeme hovoriť o tlači.

Obchodná korešpondencia

Odpoveď listov je servisný list, ktorý je zostavený ako odpoveď na požiadavku na žiadosť alebo list. Odpoveď môže byť negatívny (list list) alebo pozitívny.

V texte odpovede na listovej odpovede by sa mali použiť rovnaký jazykový obrat, mal by sa použiť slovná zásoba použitá autorom v iniciatívnom liste, za predpokladu, že žiadosť o list bol správne zostavený v jazykových vzťahoch.

Nemalo by byť zahrnuté do textu odpovede na odkaz na prijatý ("na vás z _______ №__ ...").

Obchodné listy

List odozvy funguje ako text závislý od zloženia a podlieha listu žiadosti.

V odmietnutí listov je obzvlášť dôležité používať slovnú zásobu, pomáhať odosielateľovi zostať zdvorilý, starať sa o zachovanie pocitu sebahodnotenia príjemcu.

Ako napísať odpoveď?

Odpoveď list je obchodný list, ktorý je vypracovaný v reakcii na oficiálnu žiadosť alebo žiadosť o list. Takýto list môže obsahovať pozitívne aj negatívne rozhodnutie (v tomto prípade je to list o odmietnutí).

V prípade prijatia písomnej žiadosti alebo žiadosti, musíte čo najrýchlejšie poskytnúť oficiálnu odpoveď. Delegácia môže najprv dať svoju organizáciu do neurčitého svetla a dať svojim spoločníkom alebo zákazníkom dôvod, aby ste vám zvážili nespoľahlivý partner.

Ako začať list?

Pri písaní listu sa hlavné ťažkosti zavolá na začiatok a dokončenie. V druhom prípade vám pomôžete dokončiť list. No, o tom, ako začať list, budeme hovoriť v tomto článku.

Začiatok akéhokoľvek listu je úplne závislý od svojho typu: oficiálneho, lásky alebo iného listu cudzí jazyk. Nezáleží na tom, papier alebo elektronické, objasňuje len to, že bude o prvých frázach po odvolaní, pretože ako samostatný článok existuje samostatný článok.

Ak budete postupovať s uznávanou terminológiou, obchodné listy sa týkajú kategórie úradníka.

Ako vykonať kúpnu a predajnú transakciu

V každom stave sa postup vydávania rôznych transakcií riadi príslušnými právnymi dokumentmi. Všetky nákupné transakcie sa vykonávajú vypracovaním osobitnej dohody. V závislosti od toho, ako sa táto zmluva vykoná správne, výsledok transakcie bude závisieť od a v nasledujúcom a riešení otázok a konfliktov vyplývajúcich z plnenia povinností podľa takejto zmluvy.

Pamätajte, že zmluva o predaji je zmluvou, v ktorej predávajúci odovzdá nejaký výrobok a kupujúci nadobúda právo na vlastnenie tohto výrobku, a tiež sa zaväzuje prijať subjekt špecifikovaný v zmluve, platí určitú sumu peňazí.

Ďalej zvážte, ako vykonať nákupnú transakciu - predaja, pre ktorú sa zmluva nevyžaduje, a všetky akcie spojené s prijímaním a prevod takéhoto tovaru sa vykonávajú v čase uzavretia transakcie.

Ako odpovedať na oficiálny list

Tento zoznam tovaru je zjednotený. Názov organizácie považoval vašu žiadosť.

a expanzia nepodlieha. Sprievodné listy. Vzhľadom na uvedené skutočnosti sa vaša žiadosť nemôže spokojiť. Prevádzkový list sa zvyčajne vykonáva na formáte A5.OT. ako aj. Ospalý zvážiť to neoddeliteľnú súčasť. Vaša žiadosť o privatizáciu pekárne nemôže byť prijatá, pretože majetok tohto podniku je zahrnutý do zoznamu objektov, ktoré nepodliehajú privatizácii.

Informujeme vás, že váš podnik nemôže pôsobiť ako kupujúci v súlade s článkom zákona.

Ako odpovedať na oficiálne listy

Žiadosť list, nepochybne, oblieka odpoveď: Môžete nahlásiť, že prijatá požiadavka odchádza, posielať adresáre, cenník, naznačuje zmenu podmienok uvedených v žiadosti, odmietnuť dodať t pohodlnú alebo inú požiadavku.

Ponuka je písomná ponuka dodať tovar, ktorý predávajúci robí kupujúceho, je túžba alebo ochota uzavrieť zmluvu o predaji

Dátum odozvy na oficiálne listy

Súhlas v reakcii na žiadosť a návrh

2. Odpovede v Rade

3. Nesúhlasím v odpovedi na žiadosť, ponuku.

Téma 7. Súhlas / nesúhlas so stanoviskom Partnera

Dodatok 4.

Vzorky úvodných vety textu obchodného listu

Ďakujeme za list od ... V reakcii na odpoveď sme informujú ...

Okrem nášho listu od ... S.G. Informujeme to ...

V reakcii na váš list vás informujeme, že ... Pri potvrdení nášho telefonického konverzácie, ktorý sa konal ... S.G., informujem vás, že ...

Pri potvrdení nášho telegramu od ... Informujeme vás ...

V súvislosti s vaším listom od ... Informujeme vás, k našej ľútosti ...

Sme spokojní o rýchlej reakcii na našu požiadavku.

Bohužiaľ, stále sme nedostali vašu odpoveď na náš list od ... a nútení vás opäť pripomenúť (opýtajte sa) o ...

Prinášame vaše informácie, ktoré ...

Ďakujeme vám (vďační vám) za poskytovanú službu (pomoc, podpora).

Sme nútení informovať vás (pripomenúť vám) ...

Sme mimoriadne prekvapení Váš list od ... V ktorom hlásite, že ...

Dostali sme váš list od ... S.G., z ktorých by som rád, že ...

Dostali sme váš list od ... spolu s dokumentmi pripojenými k nemu.

Je nám ľúto (ľutovať), pokiaľ ide o vaše odmietnutie (ticho) ...

Boli sme prekvapení učiť sa z vášho telegramu, ktorý ...

Reálne opäť pripomenie (informovanie), že ...

Týmto potvrdzujeme, že sme dostali váš list od ... S.G. A informujte vás ...

Potvrďte prijatie listu od ... so všetkými aplikáciami.

Na vašu žiadosť vás ...

Prijmite prosím naše ospravedlnenie za ...

Vezmite si svoj list od ... a informovať vás ...

Ospravedlňujte sa nás za meškanie v reakcii na váš list ...

Dajte vám do slávy ... Upozorniť vás ...

Príklady fráz, ktoré môžu urobiť základ podnikateľského listu

Vaša objednávka bude vykonaná, ak ...

Vaša žiadosť (ponuka). Po prijatí výsledkov posudzovania, okamžite si všimnem.

Vaša ponuka s potešením (vďačnosť) bude akceptovaná, ak súhlasíte s vykonaním zmien ...

Vaša požiadavka ... Spokojný ...

V reakcii na váš list od ... Informujeme vás, že vaša požiadavka na doručenie ... riešená pozitívne.

V reakcii na vašu požiadavku (objednávka), ľutujem informácie (nútený nahlásiť), že ho nie je možné splniť (nemôže) v súvislosti s týmito okolnosťami.

Bohužiaľ, vaša žiadosť nemôže byť splnená z nasledujúcich dôvodov.

Bohužiaľ, sme nútení odmietnuť vašu ponuku. Potrebujeme viac informácií o ...

Týmto sa pýtame nahlásiť viac ...

Týmto vám informujte, že vaša ponuka je akceptovaná ...

Odvolávame sa na vás, aby ste poslali ...

Žiadame vás, aby ste nás informovali o ...

Prosím, informujte nás o svojom rozhodnutí o tejto otázke ...

Prosím, informujte nás o prijateľnosti pre vás našej ponuke na ...

Žiadame o urýchlenie plnenia povinností, ktoré ste prijali ...

Vzorky skokov

Navyše ...

Ste nepochybne (samozrejme), je známe ...

Vzhľadom na vyššie uvedené (vyššie) (chceme, musíme ho potrebovať) Pridať (oznámenie, oznámenie) ...

Okrem vyššie uvedeného (vyjadrené, uvedené vyššie), informume o tom ...

Nakoniec ...

Aby ste predišli oneskoreniu ...

V reakcii na vašu výčitku chceme nahlásiť, že ...

Po druhé ...

Po prvé …

V opačnom prípade sme nútení ...

V mojej ospravedlnení chceme nahlásiť ...

V súvislosti s predchádzajúcim ...

V spojení (dodržiavania) s vašou požiadavkou ...

V aktuálnom nastavení ...

V súlade s vašou požiadavkou (sprievodné dokumenty) ...

Je mi ľúto (pochybnosti, zmätok, spokojnosť) ...

Faktom je, že ...

Navyše ...

Navyše …

Vyjadrujeme dôveru ...

Máme problémy s ...

Nesúhlasíme s vaším názorom na nasledujúce dôvody ...

Poznávame ...

Sme absolútne istí ...

Ľutujeme …

Taktiež sme vám kúpili ...

Je to potrebné (potrebujete) rozpoznať ...

Nakreslite svoju pozornosť na ...

Summovanie (uzavretie, summovanie, zhrnutie) ...

Potvrdzujem potvrdenie ...

Okrem ...

Podľa nášho názoru ...

Dodávky sa vykonajú (vykonávajú) ...

Je samozrejmosťou ...

Malo by byť (potrebné, potrebujete, potrebujete, chcem to považovať za potrebné) Pridať (Mark, Oznámenie) ...

Touto cestou, …

Avšak (napriek) ...

V skutočnosti ...

Pokiaľ ide o vašu žiadosť (pripomienky), upozorňujeme na skutočnosť, že ...

Príklady listín končiacich (bez uvítania záveru alebo vzorec zdvorilosti)

Ďakujeme vopred za poskytnutú službu.

Dúfať v priaznivé (pozitívne) riešenie našej otázky.

V nádeji plodnej spolupráce.

Budeme vďační za rýchlu reakciu.

Očakávame vašu odpoveď v najbližších dňoch.

Dúfame, že pre rýchlu odpoveď.

Dúfame, že dostanete odpoveď v blízkej budúcnosti a ďakujem vám vopred.

Dúfame, že vykonáte našu požiadavku.

Očakávame vaše objednávky (váš súhlas, súhlas, potvrdenie).

Žiadame vás, aby ste nás informovali o opatreniach prijatých vami.

Žiadame vás, aby ste potvrdili prijatie listu.

Žiadame vás, aby ste nás informovali.

Žiadame vás, aby ste potvrdili prijatie objednávky a dajte mu náležitú pozornosť. Prosím, napíšte nám o svojom rozhodnutí o tejto otázke.

Prosím, kontaktujte nás, ak potrebujete pomoc (pomoc).

Informujte o svojom súhlase.

Som presvedčivo, prosím, neodkladnem s odpoveďou.

"Všetky knihy" do časti "Obsah kapitol: 57 kapitol:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.

4.64/5 (11)

Vzorky odpovedí na odvolanie občanov

Pozor! Pozrite si vzorku vyplnenej odpovede k ponuke:

Vzorky odpovedí si môžete stiahnuť na odvolanie občanov podľa nižšie uvedeného: \\ t

Pravidlá prípravy dokumentov

DÔLEŽITÉ! Pravidlá uplatňované pri vypracúvaní odpovede na sťažnosti závisia od každého prípadu zo základu jeho krmiva. Keď je žiadateľ pravdivý, všetky argumenty sú pravdivé, a má pravdu, potom musí byť sťažnosť prijatá a mali by sa prijať vhodné opatrenia.

Na druhej strane, keď je sťažnosť prijatá, ktorej dodávka bola vykonaná bez dôvodu, by ju nemal ignorovať. Je potrebné, aby na ňu poskytli kvalifikovanú a kompetentnú odpoveď. V takýchto prípadoch, keď nie je potrebné ďalšie kontroly alebo výskum, je potrebné mu okamžite zaslať odmietnutie.

Ak existujú objektívne argumenty v sťažnosti, a jej príjemca s nimi súhlasí, potom by sa mala ospravedlnenie podať v reakcii na nepríjemnosti alebo porušené práva.

Odporúča sa uviesť, že podobný prípad je jediný a nebude opakovať. Z odpovede by sa malo riadiť záverom, že ste na strane žiadateľa a podporiť IT argumenty, súhlasím s jeho pozíciou. Toto je potrebné, aby informácie o informácie kontroverzná situácia Nie sú prijaté na žiadne orgány dohľadu alebo orgánov činných v trestnom konaní.

V procese vypracovania hlavného textu je potrebné prečítať presne s podstatou sťažnosti. Pri navrhovaní je potrebné presne opísať: okolnosti, normy práva a požiadavky, ako aj opatrenia zamerané na uspokojenie sťažnosti.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám pomôžu bezborení a nepretržite na všetkých otázkach.

Pokyny na registráciu

Na rozdiel od klienta alebo spotrebiteľa, ktorý má právo uviesť svoju sťažnosť na riadny zoznam v ľubovoľnom formulári, odpoveď na sťažnosť je napísaná na značkovom formulári spoločnosti v prítomnosti týchto.

V reakcii na sťažnosť by mala byť uvedená:

• Informácie o mene úradu alebo právnická osobaz ktorých odpoveď na podanú sťažnosť;
• Zníženie tváre, ktorá zvažovala sťažnosť;
• Kontaktné informácie o organizácii;
• Informácie o žiadateľovi;
• Názov dokumentu ("Odpoveď na sťažnosť");
• Okolnosti, ktoré sa odrážajú v sťažnosti, odrážajú pozíciu príjemcu sťažnosti, ako aj konečné rozhodnutia, ktoré boli prijaté po jeho posudzovaní;
• Zoznam dokumentov pripojených k odpovedi;
• Dátum kompilácie a podpisu oprávnenej osoby.

Vziať do úvahy! Zohľadnenie sťažnosti by sa mala vykonať včas, čo nemôže byť viac ako 30 dní odo dňa jej prijatia.

Keď sa okolnosti uvedené v sťažnosti vyžadujú overenie, je možné zvážiť takýto dokument na zvýšenie. Keď sa pojem posúdenia zváženia dokumentu zvýši, toto by malo byť oznámené žiadateľovi.

Druhy odvolaní občanov

Zákon pridelí tieto typy telefónov jednotlivcov:

• Veta. Je to dokument, v ktorom žiadateľ zabavuje zámer zlepšiť organizáciu. Tento typ cirkulácie je užitočný predovšetkým pre príjemcu takéhoto listu, pretože vám umožní venovať pozornosť problémom interakcie s klientom. Na území Ruskej federácie sa takéto návrhy bežne používajú na zlepšenie legislatívnych aktov alebo práce štátnych orgánov;
• Vyhlásenie. Dôvody písania žiadosti je spravidla potreba opraviť chyby vykonané vládnymi agentúrami alebo úradníkmi, ktoré sa zaoberajú porušovaním práv alebo záujmov konkrétnych osôb, činností orgánov alebo úradníkov, potrebu obmedziť betónové opatrenia alebo na \\ t na rozdiel od nečinnosti. Okrem toho môže byť vyhlásenie vyjadriť negatívne hodnotenie kvality orgánu a úradníka;
• Sťažnosť. Je požiadavka na ochranu práv a záujmov špecifická osoba alebo niekoľko tvárí.

Algoritmus pre správne dizajn

Aby ste odpovedali na odoslanú výzvu alebo sťažnosť, musíte vykonať nasledujúci zoznam akcií:

• V prvom rade by sa malo objasniť, na ktorého právomoc zahŕňajú zváženie tejto otázky;
• Kedy zainteresované osoby Vo výsledku prípadu by mali ostatní účastníci zaslať kópiu podanej sťažnosti;
• Keď bola sťažnosť predložená, aby taký orgán, potom sa previedol na úrad s právomocou zváženia týchto otázok. V tomto prípade sa vykonáva povinné oznámenie zainteresovanej osoby;
• Nasledujú tie argumenty opísané v sťažnosti av prípade potreby sú kontrolované;
• Potom autorizovaná osoba by sa mali naučiť regulačné - legálne dokumentysúvisiace s týmito argumentmi v sťažnosti a založených okolnostiach, ktorej prítomnosť bola základom pre jeho zostavovanie;
• Po štúdiu právnych predpisov je motivovaná reakcia vypracovaná v lehotách stanovených zákonom;
• Zostavená odpoveď sa zasiela žiadateľovi, ako aj iné osoby, práva, ktoré majú byť ovplyvnené rozhodnutím.

Zadaný algoritmus akcií môže byť doplnený inými činnosťami. Ich konkrétny zoznam závisí od právnej situácie a na základe odvolania.

Pozri si video. O postupe písomnej a elektronické odvolania Občania:

Jemnosť tvorby odozvy

Zákonodarca stanovil obdobie, počas ktorého sa žiadateľ po prijatí jeho sťažnosti zasiela písomnú odpoveď. Porušiť nastavte čas nepovolené.

V súčasnosti, v súčasnosti nasledujúce termíny, návrh a pokyny pre odpovede na prijaté sťažnosti:

• 30 dní;
• 60 dní, ak je potrebné vykonať dodatočné kontroly.

Ako už bolo uvedené, s nárastom zváženia odvolania by žiadateľ mohol oznámiť. Na zvýšenie tohto termínu by sa mali použiť iba významné dôvody.

Napríklad pri prijímaní uznesenia manažéra, že sťažnosť je považovaná za niekoľko orgánov, oprávnená osoba je povinná zaslať kópie do týždňa všetkým účastníkom právneho vzťahu.

Po prijatí údajov orgány nezávisle zodpovedajú na žiadateľovi, alebo je odpoveď odoslaná organizácii, z ktorej bola prijatá kópia sťažností. V tomto prípade majú na zváženie prijatého dokumentu 15 dní.

Obdobie, počas ktorého úrad reagoval na prijatú sťažnosť, je kontrolovaná autorizovanými inštanciami. Pri identifikácii porušenia sa zúčastňujú úradníci.

Odoslanie odpovede na žiadateľa

Je preto zrejmé, že žiadateľ, ktorý sa vzťahuje na sťažnosť, by mala počas svojho obdobia získať príslušnú odpoveď.

Oficiálna odpoveď sa odosiela prostredníctvom:

• Zavedenie doporučenou poštou;
• E-mailom, keď žiadateľ opustí svoju adresu.

Ak existuje túžba a príležitosť, odpoveď môže byť udelená žiadateľovi osobne, hoci zákon sa to nezaväzuje.

Právo občanov zvážiť a zaručiť jeho bezpečnosť

Celkový zoznam práv patriacich občanovi pri posudzovaní jej odvolania je usadený v čl. 5 zákona:

• Predložiť ďalšie materiály a dokumenty alebo ak je to potrebné na ich vrátenie;
• Byť oboznámený s dokumentmi a materiálmi, ktoré sa týkajú úvahy, keď nemá vplyv na práva, slobody a legitímne záujmy iných a kedy v týchto dokumentoch a materiáloch;
• Dostanú písomné odpovede o podstate otázok uvedených v odvolaniach;
• Spracovať sťažnosti na rozhodnutia, ktoré sa uskutočnili na základe žiadosti, ktorý bol prijatý od osoby, sťažností vrátane kontaktovania súdov;
• Nasmerujte žiadosť o ukončenie posúdenia predloženej cirkulácie.

Zákon poskytuje záruky za bezpečnosť občana (článok 6 zákona): \\ t

• Je zakázané pokračovať na základe odvolania úradu s vyhlásením, ktoré obsahuje kritiku;
• Je zakázané zverejniť informácie, ktoré sú obsiahnuté v odvolaní bez povolenia žiadateľa.

1. V prípade, že názov občana, ktorý zaslal odvolanie, alebo poštovú adresu, ktorá by mala byť zaslaná na odvolanie, nie je uvedená, odpoveď nie je uvedená na odvolaciu reakciu. V prípade, že stanovené odvolanie obsahuje informácie o pripravenom, spáchanom alebo dokonalej nelegálnom zákone, ako aj o osobe, jeho príprave, ktorý sa dopustil alebo spáchaný, sa má odvolanie zaobchádzať v štátnom orgáne v súlade so svojou právomocou.

2. Odvolanie, v ktorom súd rozhodnutie odvoláva na sedem dní odo dňa registrácie občan na odvolanie, s objasnením postupu na odvolanie súdne rozhodnutie.

(Pozri text v predchádzajúcom vydaní)

3. Štátny orgán, orgán miestne vlády alebo úradník pri prijímaní písomného odvolania, ktorý obsahuje obscénne alebo urážlivé výrazy, hrozby života, zdravie a majetok úradníka, ako aj členov jeho rodiny majú právo ponechať odvolanie bez odpovede v podstate Otázky stanovené v ňom a informujú občana, ktorý poslal odvolanie neprípustnosť zneužitia práva.

4. V prípade, že znenie písomného odvolania nie je čitateľné, odpoveď na odvolanie nie je poskytnutá a nepodlieha smerovaniu v štátnom orgáne, orgáne miestnej samosprávy alebo úradníka v súlade s ich právomocou, as Sedem dní odo dňa registrácie Odvolania sa oznámia občanovi, ktorý poslal odvolanie, ak je možné splniť jeho priezvisko a poštovú adresu.

(Pozri text v predchádzajúcom vydaní)

4.1. V prípade, že znenie písomného odvolania neumožňuje určiť podstatu návrhu, vyhlásenia alebo sťažností, odpoveď na odvolanie nie je daná a nepodlieha smerovaniu do štátneho orgánu, miestnej samospráve alebo úradník v súlade s ich právomocou, ako sedem dní odo dňa registrácie odvolania hovorí občan, ktorý zaslal odvolanie.

5. V prípade, že písomné odvolanie občana obsahuje otázku, pre ktorú boli písomné odpovede opakovane dané v súvislosti s predtým riadenými odvolaniami a odvolanie neposkytuje nové argumenty alebo okolnosti, hlavu Štátny orgán alebo miestne riadenie, úradník alebo oprávnená osoba oprávnená podať rozhodnutie o non-dochádzke budúceho odvolania a ukončenia korešpondencie s občanom v tejto otázke za predpokladu, že stanovené odvolanie a predtým smerované odvolania boli zaslané do toho istého štátu Orgán, miestna samospráva alebo tá istá oficiálna osoba. Týmto rozhodnutím je občan, ktorý zaslal odvolanie.

(Pozri text v predchádzajúcom vydaní)

5.1. V prípade prijatia do štátneho orgánu, orgánu miestnej samosprávy alebo úradníka písomného odvolania, ktorý obsahuje otázku, odpoveď, na ktorú je uvedená v súlade s časťou 4 článku 10 tohto spolkového zákona o oficiálnej internetovej stránke \\ t Údaje štátneho orgánu alebo miestnej samosprávy v informačnej a telekomunikačnej sieti "Internet", občan, ktorý zaslal odvolanie do siedmich dní odo dňa registrácie odvolania, správy e-mailovú adresu oficiálnej webovej stránky na internetových informáciách a telekomunikačná sieť, ktorá vložila odpoveď na otázku v obehu, s odvolaním, ktorý obsahuje odvolanie rozhodnutia súdu, výnosy.

6. V prípade, že odpoveď v podstate otázky vypočutia nemožno poskytnúť bez zverejnenia informácií, ktoré sú štátne alebo iné tajne chránené spolkovým právom, občanom, ktorý zaslal odvolanie, je oznámená, že nie je možné odpovedať na otázku podstatu otázky v súvislosti s neprípustnosťou. Prenesenia špecifikovaných informácií.

7. V prípade, že dôvody na reakciu na podstatu otázkach otázok nemožno udeliť, následne boli odstránené, občan má právo opätovne poslať odvolanie na príslušný štátny orgán, miestnu samosprávu alebo zodpovedajúceho úradníka.

Štát existuje, aby sa zorganizoval životy svojich občanov. Táto práca vyžaduje nepretržitú spätnú väzbu. Ľudia sa pýtajú otázky, hovoria o problémoch, generujú návrhy. A odpovede sa často nedostanú neuveriteľné, nesúvisia s témou. Preto je žiaduce mať vzorku odpovedí na dokument, je žiaduce urobiť vzorku odpovedí na dokument, naplniť zmysluplným obsahom, aby ste mohli vyjadriť osobe pozíciu organizácie alebo štátu. Pozrime sa na to, ako napísať odpoveď na odvolanie, podľa 59 фз.

Koncepty a definície

Zásielky občanov sa zvažujú návrhy, otázky a petície. Môžu byť podané písomne elektronický formát alebo orálne. Ale odvolania sa budú brať do úvahy len vtedy, keď oficiálne zdobené. Napríklad, ak občan hovoril s lídrom, a neuviedol pokyn na vydanie osobitného dokumentu o výsledku konverzácie, potom by sa odpoveď nemala očakávať, a nie je povinný ju dať. Toto nie je porušenie zákona. A ľudia by mali poznať niektoré byrokratické jemnosti. Odvolací zákon opisuje, aké typy a formy oficiálnych konverzácií s vládnymi agentúrami v súčasnosti existujú. Iné štruktúry sa nepovažujú. Jednoducho nemajú právo iniciovať odpovede na neexistujúce odvolania. Aby ste boli vypočuté, mali by ste konať spôsobom predpísaným 59 FZ. Organizácie sú povinní odpovedať na:

• písmeno;
• otázka uvedená na osobnom príjmu;
• elektronická správa.

Každé z uvedených odvolaní by malo obsahovať jednotlivé údaje občana, inak sa bude považovať za anonymné. A takéto dokumenty sa nepovažujú, ktoré sa riadia platnými právnymi predpismi.

Čo písať odpoveď?

V posudzovanom procese sa dve strany zúčastňujú. Obaja čelia určitým problémom. Ľudia potrebujú informácie a zamestnanci by sa mali starať o dodržiavanie právnych predpisov. A druhý užitočný na štúdium vzorky odpovedí na odvolanie občanov, aby hovorili v tom istom jazyku. Napríklad, ak sa človek rozhodne sťažovať na svojho zamestnanca, ktorý urazil svojho zamestnanca a čaká na informácie o jeho prepustení, mohol by byť veľmi rozrušený. Na prijatie primeraného a spravodlivého riešenia sú potrebné dôkazy. Pred zamestnancom, ktorý považuje takáto otázka, existuje problém: ako splniť požiadavku žiadateľa a nie narušiť zákon. Je potrebné pochopiť obe strany, že každý list podpísaný úradníkom je vážnym dokumentom. Tieto dokumenty sú uložené podľa počtu rokov stanovených zákonom. Môžu sa naučiť z archívov a preskúmať. V prípade potreby môžete vykonať vyšetrovanie formulára a obsahu odpovede. Všetko je vážne. Preto je pre začínajúcich zamestnancov potrebná vzorka odpovedí na odvolanie občanov. Niekedy bez skúseností je ťažké vybrať správne znenie, plne vyjadriť podstatu informácií. Teraz sa poďme na konkrétne.

Ako pracovať na odpovediach

Nižšie je uvedený približný formulár. Medzičasom sa porozprávajte o byrokratickej zložitosti. Zákon o konverzii poskytuje všetky nuansy procesu. V našom prípade je dôležité, aby boli listy prijaté na posúdenie potvrdených individuálnymi údajmi a podpisom žalobcu. Specialista, ktorý má text odpovedí, priezvisko a iniciály občanov, je potrebná adresa jeho bydliska. Faktom je, že odpoveď je odoslaná písomne. Hlavička označuje osobné údaje, ktoré žalobca informoval. Ďalej by ste mali ukázať príjemcovi, ku ktorým je uvedený odvolací. Tu je približný princíp textu: "Drahá Natalia Genadievna! Po zvážení vášho listu z 12.04.2011 o porušení súčasných právnych predpisov týkajúcich sa časového stavu dôchodkov (názov orgánu) rozhodol .... ". To znamená, že potrebujete vyjadriť príjemcovi podstatu problému. Ak si neuvádzate otázku, zmysel odpovede môže byť všeobecne stratený, zostáva nezrozumiteľný. Spravidla na to zabudli špecialisti. Predstavte si, že musíte odpovedať na takéto odvolanie: "Žiadam vás, aby ste zvážili zriadenie v našich domácich balónoch."

Približný pracovný plán

Nepovažujte za daný príklad absurd. Ešte takéto listy musia byť považované za špecialistov. A urobte chybu, narušiť postup na úvahy nemôže byť žiadnym spôsobom. Je potrebné zapojiť sa do rutinnej práce. Trvá pracovníka vzorky odpovedí na odvolanie občanov a opakuje povinnú schému. Skladá sa z takýchto etáp:

1. Ak chcete identifikovať spôsobilosť, ktorej jednotka (telo) je otázkou.
2. Ak sú obžalovaní niekoľko, zasielajte kópie.
3. Informujte žiadateľa o tom, kde sa odovzdá jeho odvolanie.
4. Dajte otázku na kontrolu.
5. Vymenovať dokument zodpovedný za návrh.
6. Zhromažďovať všetky odpovede a text odoslaný žiadateľovi.
7. Analyzujte dodržiavanie právnych predpisov
8. Kontrolovať načasovanie odpovede na písomné odvolanie občanov.
9. Odoslať súhrnné informácie žiadateľovi.

Tento plán môže byť doplnený podľa potreby dodatočnými bodmi. Napríklad, ak ide o trestný čin zamestnanca organizácie, môže sa rozhodnúť o servisné vyšetrovanie. Potom musíte čakať na jeho výsledky.

Príklad odpovede (nie na opakovanie)

Pokúsme sa prejsť všetkými bodmi plánu, vzhľadom na to, že telo sa pýtal na festival lopty výkonnosť. Vedúci organizácie chápe, že otázka nie je vo svojej pôsobnosti. V dôsledku toho musí byť postúpená. List je napísaný v samospráve s požiadavkou na zváženie príslušného odvolania. A žiadateľ je zodpovedný za to: "Drahý Maxim Sergeevich! Naša organizácia (Call) preskúmala vašu výzvu (zadanie dátumu) o dovolenke balónov. V skutočnosti je uvedená otázka, táto téma sa nevzťahuje na spôsobilosť (názov orgánu). Vaše odvolanie bolo zaslané (dátum) miestnej rade na posúdenie a reakciu, v podstate. " Táto odpoveď musí byť zaslaná žiadateľovi pätnásť pracovných dní. Všeobecne platí, že funkčné obdobie je 30 dní. Ale ak odpoveď nie je možné okamžite poskytnúť, je potrebná práca niekoľkých jednotiek, čo sa zvyšuje dvakrát. Na tejto kancelárskej práci nekončí. Je potrebné čakať, čo povie miestny orgán samosprávy a potom písať žiadateľovi. Napríklad, takto: "Drahý Maxim Sergeevich! Vaša ponuka držať dovolenku balónov z (dátum) posudzuje miestna rada. V podstate sa otázka oznámi, v okamihu, keď pracovný plán orgánu neposkytuje rozšírenie zoznamu masových udalostí. Vaša ponuka je prevedená na oddelenie (špecifikovať) na preskúmanie. Šéf divízie je zverený organizovať štúdium verejnej mienky obce s cieľom identifikovať percento priaznivcov a oponentov myšlienky. Vy, pre našu časť sa môžete pripojiť k tejto práci. Ponúkame Vám, aby ste sa dostali na osobnú recepciu do hlavy konštrukčnej jednotky (Call) na diskusiu o konkrétnych implementačných činnostiach verejná iniciatíva. Pri potvrdení skutočnosti, že väčšina občanov našej obce sú priaznivcami novej dovolenky, iniciatíva bude predložená na zasadnutí miestnej rady spôsobom predpísaným zákonom. "

Legislatíva o posudzovaní odvolaní občanov

Malo by sa chápať, že akýkoľvek dokument vytvorený musí spĺňať regulačný. Keď je odpoveď zapísaná na odvolanie, zákon, podľa ktorého otázka klesá, je zistený ako prvý. Ak sa napríklad sťažujú na cestu, žiadosť sa prenesie do riadenia bývania a komunálnych služieb, nešťastný s dôchodkom - organizácii, ktorá sa zaoberá sociálne problémy. Legislatíva o posudzovaní odvolaní občanov prísne poukazujú na nedorozumenie prípravy reakcie na tie inštitúcie, ktorých právomoc nezahŕňa otázku. Samozrejme, že je lepšie nastaviť to v štádiu podania. Špecialista zapojený do práce s občanmi je povinný riešiť, s ktorou divíziou, čo sa angažuje, aby navrhli ľuďom adresáta. V iných prípadoch je žiadosť napísaná v mene "najdôležitejšieho šéfa". V Ruskej federácii ľudia posielajú otázky prezidenta. A administratíva rozhoduje, aké písomné odvolanie na zaslanie, aby občan dostal odpoveď na podstatu problému a nie disciplice.

Jemnosť tvorby odozvy

Akákoľvek činnosť osoby pracujúca s ľuďmi podlieha prísnej regulácii. Legálne, lehoty na odpoveď na písomné odvolanie občanov. Rozbiť ich v zdravotnom postihnutí. Sú nasledovné:

• Zvyčajne 30 dní;
• 60 - Ako posledná možnosť, keď je potrebný ďalší výskum.

V tomto prípade však žiadateľ dostane prechodnú odpoveď. Okrem toho je stanovené načasovanie medzirezortnej korešpondencie týkajúce sa žiadostí a návrhov pochádzajúcich z obyvateľstva. Takže prijaté riešenie hlavy, z ktorého vyplýva, že list musí posudzovať niekoľko inštitúcií, špecialista je povinný sedem dní na zasielanie kópií adresátom na prácu. Samotní príjemcovia reagujú na žiadateľa alebo zasielajú informácie organizácii, z ktorej žiadosť prišla. V druhom prípade majú len pätnásť pracovných dní na vytvorenie informácií. Lehoty na odpoveď na písomné odvolanie občanov monitorujú regulačné orgány. Pre ich porušenie, odborníci podliehajú zotaveniu.

Odpovede na odvolanie občanov: príklady

Dávame niekoľko písmen a potom ich budeme analyzovať.

• "Drahé ... Administratíva úradu preskúmala vašu výzvu z (dátum) o porušení právnych predpisov o dôchodkoch. V skutočnosti informujeme nasledovné. Kontrolný úrad (špecifikovaný) bol vykonaný overenie dokumentácie rozdelenia sociálne platby, Pre dodržiavanie časových rozlíôd existujúce právne predpisy. Počas práce sú odhalené porušenia. Potvrdili sa fakty uvedené vo vašom odvolanie. V súčasnosti sú všetky identifikované porušenia opravené, zamestnanec, ktorý je prípustný, bol pokarhaný. "
• "Drahý ... Po zvážení vášho vyhlásenia (dátum) o porušení zvyšku občanov v noci a večer, informujem. Táto otázka sa nevzťahuje na spôsobilosť hlavy zo mňa Štátna inštitúcia. Vaše odvolanie sa prevedie na miestne samosprávy a presadzovanie práva na štúdium a rozhodnutie o zásluhách. Odpoveď bude odoslaná na vašu adresu týmito inštitúciami. "

V príkladoch nešpecifikujeme dátumy, vzhľadom na to, že čitateľ sa naučil: porušenie je neprijateľné. Toto je napísané vyššie.

Dispozícia príkladov

Ak si pozorne prečítate texty, potom v nich videli rozdiel v tom, že bol napísaný. Dokumenty sa tvoria v závislosti od toho, ako sa uskutočnilo zváženie odvolaní. Ak otázka nevyžaduje štúdiu, šéf uvádza uznesenie o liste, ktorý je vedený, ktorým odborník píše odpoveď. Môže to byť veľmi jednoduchý, jeden. Podpíše tento dokument hlavou, niekedy vo svojom mene, častejšie - od organizácie. Rozhoduje šéfa sám, keď si myslí o odpovedi. Perorálne odvolanie občanov, napríklad, je takmer vždy zvážený vodca sám. Žalobca dostane odpoveď, ktorá sa odvolala. To znamená, že správa je osobné. Toto sa však vykonáva len v jednoduchých prípadoch. Ak je otázka komplikovaná, potom za poskytnuté informácie nepreberá žiadny skúsený vodca. Samozrejme, kladie svoj podpis. Ale umelec bude zodpovedný za chyby alebo chyby, ktoré špecialista, ktorý pracoval na texte. Jeho priezvisko, niekedy poloha, je uvedené v dolnej časti stránky alebo na jeho stranu.

Aké zložité odvolania sa zvažujú

Je potrebné povedať o tom, čo "práca byrokratu". Ľudia často vychádzajú vládnych úradníkov za to, že im si uvedomujú inteligentnú odpoveď na ich otázky. Ale nie všetko je tak jednoduché. Špecialisti nemajú právo robiť, ako môžu chcieť. Pracujú podľa prísnej kontroly právnych predpisov. Ako sa hovorí, krok je správny a prepustenie alebo problémy s príslušnými orgánmi. Už sme hovorili, prvá fáza zváženia odvolania je identifikovať orgány a jednotky, v ktorých pôsobnosti zahŕňa riešenie problému. Môžu byť veľa, nie jeden a nie dva. A odpoveď by mala byť zložitá. Legislatíva neumožňuje rozbiť na kompozitné časti a informovať o každom kuse samostatne. V dôsledku toho je potrebné vymenovať zodpovedný za návrh reakcie na odvolanie občanov. Kto sa môže stať? Hlavnou vecou v tomto prípade bude spravidla oddelenie alebo organizácia, na ktorú sa problém týka najväčšieho rozsahu. Ale nie vždy. Rozhodnutie sa vezme hlavu. A on si zvolí zodpovednosť, vzhľadom na osobnosti. Je lepšie zveriť, aby ste zhromaždili odpoveď na ten, ktorý dôveruje, kto je v tejto veci stále skúsenejší a tak ďalej. Niekedy môže byť umelec (autor textu) osoba, ktorá sa zaoberá inštrukciami v niekoľkých ďalších povinnostiach. Toto nie je právne zakázané. A hlava sa musí postarať o povesť organizácie. Samozrejme, že poveruje komplexné otázky jednému, kto má dosť skúseností v oblasti riadenia, ktorý pozná zákon teoreticky a v praxi ich môže použiť.

A žalobca a adresát odvolacieho úvahy, je potrebné zvoliť si schému protihodnoty uvedený vyššie. Potom budú hovoriť v jednom jazyku, viac pochopiť. A toto, prirodzene posilniť spoluprácu štátu a spoločnosti. Musí byť asimilovaný, že existuje legislatíva. Je poslúchaný obžalovaným a mimo práva vyjsť. Prečo dopyt z "byrokratov" nemožné? Všetko, čo môže podliehať právnym predpisom. Z tohto dôvodu musí občan poznať svoje základy. Potom nebudú žiadne odvolania na dovolenku loptičiek, ktoré len odtrhávajú štátnych zamestnancov pred vážnymi záležitosťami.

Žiadosti, návrhy, sťažnosti ... V prietoku dokumentov pochádzajúcich z občanov, aj skúsený rekordér sa môže stratiť. Dokumenty nemusia len registrovať a pripraviť odpoveď na ne, ale tiež vykonávať tucet iných krokov v súlade s Podmienkami a skladovaním v archíve.

S správnou organizáciou sa práce s odvolaním občanov z každodennej rutiny môže zmeniť na sklad cenných informácií. Preto v žiadnom prípade nemožno neberú do úvahy s výnimočným odvolaním. V podnety a sťažnostiach, ktoré by sa mali skladovať v archíve, môžete nájsť veľa odporúčaní a myšlienok, ktoré budú užitočné pre viac efektívna práca Organizácií.

Je potrebné pripomenúť, že kancelárske práce na odvolaní občanov je nezávislá časť práce podpory dokumentácie organizácie pre organizáciu. Údržba tohto workshopu má niekoľko funkcií, ktoré je potrebné zvážiť pri určovaní pravidiel pre vykonávanie kancelárskych prác v konkrétnej organizácii.

V súčasnosti je regulovaná práca s odvolaniami občanov Federálny zákon Od 02.05.2006 č. 59-FZ "o postupe zváženia odvolaní občanov Ruská federácia"(V znení zmien a doplnení federálnych zákonov z 29.06.2010 č. 126-фз, z datovania 27. júla 2010 č. 227-фз, so zmeneným a doplneným uznesením Ústavný súd RF 07/18/2012 č. 19-P).

Ktorí by mali zvážiť odvolania

Ak existuje mnoho žiadostí, návrhov a sťažností občanov vo vašej organizácii, je vhodné vytvoriť špeciálnu štrukturálnu jednotku: predsedníctvo, oddelenie alebo sektor. Vzťahuje sa aj na legislatívne a výkonné orgány RF, predmety miestne orgány Manažmentu a samosprávy.

Ak je konverzia občanov trochu, potom sa zaoberajú špeciálne vyhradeným pracovníkom služby kancelárskej výroby. Prípadne môže byť práca s touto kategóriou dokumentov súčasťou zodpovednosti tajomníka hlavy. V rovnakej dobe, vedúci organizácie by mala zachovať túto časť práce pod osobnou kontrolou.

Podmienky skladovania odvolaní občanov

Podmienky skladovania odvolaní občanov (návrhy, vyhlásenia, sťažnosti atď.) A dokumenty na ich posudzovanie (certifikáty, informácie, korešpondencia), v závislosti od ich významu stanovené umenie. 183a, B, v zozname riadenia modelu archívne dokumentyvytvorené v procese činnosti štátnych orgánov, miestnych samospráv a organizácií s uvedením podmienok ukladania (schválených Ministerstvom kultúry Ruskej federácie 25.08.2010) a doplňte: \\ t

• návrhy, kreatívne listy, aplikácie, sťažnosti obsahujúce informácie o vážnych nedostatkoch a zneužívaní, korupcii - neustále;
• osobný charakter - 5 rokov EPK;
• prevádzková povaha - 5 rokov.

Značka EPK znamená, že niektoré dokumenty môžu mať vedeckú historickú hodnotu. Takéto dokumenty sa prevedú do štátu, komunálnych archívov alebo uchovávaných v organizácii.

DÔLEŽITÉ! Vykonávanie preskúmania dokumentov o odvolaní občanov, je potrebné posúdiť obdobie ich skladovania z hľadiska významu pre spoločnosť, štát atď. Hlavnou úlohou je zabrániť zničeniu dokumentov s návrhmi občanov, ktorí ešte neboli schopní realizovať z objektívnych dôvodov. V budúcnosti, s priaznivým povlakom okolností, môžete ich dostať z archívnych regálov a zaviesť do života.

Druhy spotreby občanov a ich vlastnosti

V súlade s Ústavou Ruskej federácie a federálnym zákonom 02.05.2006 č. 59-FZ majú všetci občania Ruskej federácie právo kontaktovať osobne, ako aj na zasielanie individuálnych a kolektívnych odvolaní na vládne agentúry, miestne Vlády a úradníci, ktorí sú povinní zvážiť v rámci svojej právomoci tieto odvolania, na ne vzťahujú, aby vyriešili a poskytli motivovanú odpoveď v lehote.

Odvolanie občana je komplexná koncepcia. Môžu to byť veta, vyhlásenie alebo sťažnosť, ako aj ústne odvolanie občana v štátnom orgáne, orgán miestnej samosprávy alebo pracovnej osoby, písomne \u200b\u200bpísomne \u200b\u200balebo vo forme elektronický dokument. Existujú tri hlavné druhy odvolaní: ponuka, aplikácia a sťažnosť.

Veta - odporúčanie občana na zlepšenie zákonov a iných právnych predpisov, činnosti štátnych orgánov a miestnych vlád, rozvoj public Relations, Zlepšenie sociálno-ekonomických a iných oblastí štátu a spoločnosti. Účel tohto typu odvolania venovať pozornosť potrebám zlepšiť prácu určitých štátnych orgánov, podnikov, inštitúcií alebo verejné organizácie, rovnako ako ponúkajú špecifické cesty a spôsoby, ako vyriešiť úlohy.

Vyhlásenie - požiadať o občan o podpore ústavné právo a slobody alebo ústavné práva a slobody iných osôb alebo správu o porušovaní zákonov a iných právnych predpisov, nevýhody v oblasti práce štátnych orgánov, miestnych vlád a úradníkov alebo kritiky činnosti tieto orgány a úradníkov. Na rozdiel od ponuky nie sú vyhlásenia zverejnené a cesty sa nenarušujú úlohy.

Sťažnosť - požadovať občan o obnove alebo ochrane svojich narušených práv, slobôd alebo legitímne záujmy Práva, slobody alebo legitímne záujmy iných. Sťažnosť obsahuje nielen informácie o porušení subjektívne práva a žiadosť o ich obnovu, ale aj kritiku voči štátnym alebo verejným orgánom, podnikom, inštitúciám, organizáciám, úradníkom a jednotliví občaniaV dôsledku neprimeraných činností, ktoré buď neprimerané odmietnutie spáchať opatrenia ustanovené zákonom, podľa žalobkyne došlo k porušeniu jeho subjektívnych práv.

V mnohých prípadoch majú návrhy, vyhlásenie a sťažnosť jasne definovaný typ konverzie občanov, ale často existujú odvolania, ktoré sú zmiešané.

V posledné roky Zaviedol sa ďalší typ odvolania občanov - petíciaktorý je odvolanie občana predloženého písanie, s požiadavkou na uznanie určitého postavenia, práv, záruk a prínosov s myšlienkou ich potvrdzovacích dokumentov. Tento typ liečby sa vydáva v prípadoch ustanovených právnymi predpismi Ruskej federácie. Zároveň je dôležité, aby petícia a všetky dokumenty pripojené k nemu boli vydané v súlade so zavedenými požiadavkami.

V zákone Moskva 07/18/1997 č. 25 (v znení zmien a doplnení z 21.06. 2000 č. 21), takéto pojmy ako kolektívne odvolanie a jeho druh petície.

Kolektívne odvolania - odvolanie dvoch alebo viacerých občanov písomne, obsahujúci súkromný záujem, alebo odvolanie prijaté na zhromaždení, zasadnutie a podpísané organizátormi a (alebo) účastníkmi Rally alebo stretnutia, ktoré je verejné.

Petícia - Kolektívne odvolanie občanov na orgány mesta o potrebe verejných reforiem alebo čiastočnej zmeny v mestskej legislatíve.

V akej forme je možné použiť

Občania majú právo uplatniť sa na príslušné prípady písania a ústne.

Písomné odvolanie Občan musí obsahovať:

• názov štátneho orgánu alebo miestnej samosprávy, adresa tela alebo meno, meno, patronytika úradníka, ktorý je zaslaný na odvolanie, alebo názov jeho pozície;
• priezvisko, názov, patronymický občan, ktorý smeruje odvolanie, jeho poštovú adresu, podľa ktorej by sa mala odpoveď zaslať;
• oznámenie o obmedzení;
• prezentácia podstaty liečby;
• občan a dátum osobného podpisu.

Ak je odvolanie nasmerované e-mailom, potom je povinný musí obsahovať adresu e-mail občana.

Orálny odvolanie Občan je uvedený počas osobného prijímania, ktorý vedie vedúce organizácie. V prípade, že uvedené skutočnosti a okolnosti sú zrejmé a nevyžadujú dodatočnú kontrolu, osobnosť občana je známa, ústna reakcia je uvedená na odvolanie. V niektorých prípadoch, keď je odpoveď potrebná na usmernenie odkazu, atď., Občan je zodpovedný písomne.

Štádiá vykonávania úradných konaní pre občanov

Rozvojové pravidlá pre odvolania občanov sú stanovené Federálnym zákonom 02.05.2006 č. 59-FZ "o postupe vzhľadom na odvolania občanov Ruskej federácie" (so zmenou. A pridať. 06.20. 2010 a 07/27 / 2010).

Práca s odvolaniami občanov zahŕňa tieto operácie:

• osobný príjem občanov;
• prijímanie a primárne spracovanie písomných odvolaní;
• registrácia odvolaní;
• zváženie odvolania manažmentom;
• príprava návrhu reakcie na odvolanie;
• oznámenie žiadateľa o smerovaní odvolania na iné inštitúcie, organizácie;
• oznámenie žiadateľa o dlhej úvahe;
• kontrolu nad načasovaním vykonania dokumentov a vykonávanie rozhodnutí o nich;?
• odpovedzte na občan;
• informácie a referenčné práce na odvolaniach;?
• vytvorenie prípadov a súčasné ukladanie odvolaní;?
• analýza prijatých odvolaní;
• práce s perorálnymi odvolaniami občanov.

Fáza 1. Osobný príjem občanov

Osobný príjem občanov môže viesť manažérov organizácií, jeho zástupcov alebo zodpovedných pracovníkov. Informácie o mieste (umiestnenie a miesto kancelárie, priestory) a čas (dni a hodiny) recepcie musia byť k dispozícii pre občanov. Tieto informácie sú zverejnené na stánkoch alebo na oficiálnej stránke organizácie. Zvyčajne sa osobný príjem občanov vykonáva raz týždenne, najmä večer.

Občan s osobným recepciou je povinný predložiť dokument potvrdzujúci jeho totožnosť. V organizácii, ktorá prijíma prijímanie občanov, možno vykonať návšteva predbežného nahrávania návštevníkov. Tajomník vedúce vedie registračnú a kontrolnú kartu (RSC) alebo časopis, v ktorom sa zaznamenávajú ústne aj písomné odvolania občanov.

Ak občan splnil rozhodnutie hlavy v procese osobného príjmu, \\ t zhrnutie Toto rozhodnutie sa zapíše do RSC alebo protokolovania a odvolanie sa považuje za vykonané. Ak manažér nemôže prijímať rozhodnutie počas recepcie, potom sa vypracuje písomné odvolanie a práca s ním prebieha ako písomné odvolanie. Ak sa odvolanie občana neuplatňuje na kompetenciu tejto organizácie, osoba vedúca by mala pomôcť návštevníkovi určiť, kde sa nachádza potrebná inštitúcia (adresa, telefón, fax atď.).

Fáza 2. Recepcia a primárne spracovanie písomných odvolaní občanov

Recepcia a primárne spracovanie písomných hovorov občanov sa vykonáva rovnako ako vo všeobecnom kancelárskom práci. Po prijatí dokumentu musí zamestnanec služby DOW skontrolovať integritu obálky, balíka alebo balenia, správnosť dokumentu je správna. Pri otváraní obálky (balenia) sa kontroluje dostupnosť dokumentov vrátane aplikácií. S nedostatkom investícií, poškodením dokumentov alebo žiadostí, je potrebné písomne \u200b\u200binformovať odosielateľa v ten istý deň.

Zákon je vypracovaný v 3 kópiách: Prvé zostáva v službe Dou, druhá je pripojená k prijatému dokumentu, tretia je odoslaná odosielateľovi dokumentu. Chybne dodaná korešpondencia sa vráti odosielateľovi.

Obálky sú uložené a pripojené k dokumentom v prípadoch, keď môžete nastaviť iba adresu odosielateľa a dátum odosielania, v iných prípadoch, obálky sú zničené.

Obálky označené "osobne" a brúsenie "tajomstvo", " obchodné tajomstvo", Dôverne" Servisní pracovníci neotvárajú. Na obálke musíte dať pečiatku na dátum príchodu a dokladu, potom, čo uzavretá obálka s dokumentmi na prevod do divízie zodpovedného za prácu s obmedzeným prístupom prístupu a s "osobne" s adresou adresáta.

Prijaté faxové zásielky (faxy) sú zaznamenané a prevedené na vedenie alebo priamo dodávateľovi organizácie, ktorá bola adresovaná faxom. Recepcia a registrácia dokumentov v elektronickej forme zaradenej na elektronickú adresu organizácie vykonávajú Dou Service prevedené do informačnej a telekomunikačnej siete organizácie alebo priameho výkonu.

Existujú legislatívne založené dátumy a spôsoby spracovania dokumentov.

Dokumenty vyžadujúce naliehavé preskúmanie sa okamžite prevedú do registrácie. Spracovanie zvyšku korešpondencie sa vykonáva v deň jeho prijatia alebo na prvý pracovný deň po prijatí dokumentov v pracovnom čase.

Prijaté telegramy sú akceptované na prijatie dátumu a času recepcie. Text telefónu je zaznamenaný alebo vytlačený príjemcom, zaregistrovaným a rýchlo prenášaným do hlavy, na ktorú je adresovaná.

Ak organizácia potrebuje vypracovať dodatočné podmienky spracovania a prenosu dokumentov, potom sú uvedené v miestnom regulačný aktktorý je oznámený všetkým zamestnancom s prísnym úspechom.

Predbežné zváženie prichádzajúcich dokumentov sa vykonáva na základe posúdenia ich obsahu na základe povinností ustanovených v organizácii rozdelenia zodpovednosti. Dokumenty, ktoré prešli predchádzajúcou pozornosťou, podliehajú registrácii a až po tom, čo sú prevedené na riadenie organizácie.

Dokumenty zaregistrované DOU DEOPLOSTI sú prevedené do riadenia organizácie v deň ich prijatia. Dokumenty posudzované vedením s uzneseniami sa vrátia do DW služby, kde obsah uznesenia, termín na vykonanie Komisie, fi, je zavedený v registračnom časopise (karte) (RKF). a príspevky exekútorov objednávok, až potom, čo sa dokument prenáša na vykonanie. Ak sú výkonní umelci niekoľko konštrukčných jednotiek, skript sa prenáša na zodpovedného umelca a zvyšok dokumentov sa prenáša.

Prevod dokumentu o realizácii z jednej jednotky do druhého sa vykonáva len so súhlasom manažéra alebo dohodou medzi vedúcimi divízií. DOW služba je informovaná o prevode dokumentu počas realizácie, čo robí túto značku v RKF.

Fáza 3. Registrácia odvolaní

Registrácia odvolaní občanov má dve funkcie. Po prvé, registrácia podlieha Všetko bez výnimkyodvolaní občanov. Zároveň by sa mali zaregistrovať za tri dni Od vstupu do organizácie. Po druhé, evidenčné číslo Zahŕňa počiatočné písmeno mena autora a poradového čísla prichádzajúcej cirkulácie v rámci kalendárny rok. Registračný index môže byť doplnený inými označeniami, ak sú potrebné na zabezpečenie systematizácie, vyhľadávania, analýzy a bezpečnosti odvolaní občanov v tejto organizácii.

V prípade odkazu na rôzne organizácie Podľa tej istej otázky budú všetky prevedené na tento orgán alebo organizácia, ktorá je príslušná pri riešení tejto otázky stanovenej v obehu. V tomto prípade sa musia zohľadniť všetky prijaté odvolania v rámci registračného indexu prvého odvolania s pridaním poradového čísla prostredníctvom frakcie. Napríklad: H-413/1, H-413/2. V prípade spätného poradia je priradená ďalšie poradové číslo, ale v registračnom formulári je značka re-a vybraná celá predchádzajúca korešpondencia.

Opakovaný Odvolanie prijaté od tej istej osoby k tej istej otázke sa zvažuje, ak by vypršala prvé odvolanie, zavedené obdobie protihodnotu alebo občana nie je spokojná s odpoveďou na to. Spoločný registračný formulár na odvolanie občanov je registračná a kontrolná karta (RKK).

Počet kópií RSC je určený potrebou referenčná práca a kontrolovať realizáciu odvolaní samotnou organizáciou.

Registračné karty môžu byť tvorené abecednými, geografickými alebo tematickými dôvodmi.

Stiahnuť ▼

Fáza 4. Zhodnotenie odvolaní zo strany manažmentu

Zohľadnenie odvolaní vedením sa vykonáva rovnakým spôsobom ako iná korešpondencia vstupujúca do organizácie: zozbieranie hlavy s obsahom odvolania, uznesenie píše. Ak odvolanie obsahuje niekoľko otázok, ktoré môžu vyriešiť niekoľko príslušných orgánov, potom počas sedem dní od dátumu registrácieKópie sa zasielajú iným príslušným orgánom alebo úradníkom. Úrad alebo úradník, ktorý odvolal na odvolanie, môže požiadať o dokumenty alebo materiály o výsledkoch zváženia písomného obehu, ale nie je možné zaslať rozhodnutie alebo činnosť (nečinnosť) na addrespozúru, ktorý občan môže odvolať . Výnimkami sú len súdmi, vyšetrovanie alebo predbežné vyšetrovania.

Pri posudzovaní odvolaní, ak sa hlava môže okamžite rozhodnúť, odráža ho v uznesení. Tajomník (alebo výkonný umelec) je a vypracuje odpoveď na žiadateľa. Ak sa vyžaduje stanovisko špecialistov, žiadosti o iné organizácie atď., Že hlava vymenúva v uznesení dodávateľa (výkonných umelcov) a dokument sa prenáša na vykonanie.

Fáza 5. Oznámenie žiadateľa o smerovaní odvolania iným inštitúciám a organizáciám

V prípade, že sa odvolanie nevzťahuje na spôsobilosť spodného tela alebo úradníka sedem dníod okamihu registrácie je zaslaný na jeho zamýšľaný účel a žiadateľ poslal oznámenie o smere jeho odvolania do iného prípadu.

Fáza 6. Oznámenie žiadateľa o dlhej úvahe

Fáza 7. Príprava návrhu odpovede

Príprava návrhu odpovede na odvolanie vykonáva Dodávateľ menovaný vedúcim organizácie v uznesení. Návrh reakcie by sa mal pripraviť veľmi starostlivo a rozhodnutie o odôvodnení legislatívy Ruskej federácie, komplexnú štúdiu všetkých okolností a dôvody, ktoré podnietili občan, aby zaslal odvolanie.

Pri príprave odpovede, ak je to potrebné, dodávateľ pošle žiadosti o iné organizácie. Zákonom, že odpoveď na žiadosť by sa mala pripraviť a odoslať počas 15 dní. Žiadosti sú zostavené v troch kópiách: Jeden je zaslaný na vymenovanie na adresu, druhý - autorom odvolania, tretia je uvedená v prípade.

Fáza 8. Kontrola nad načasovaním dokumentov

Je dôležité si uvedomiť, že kontrolu nad termínmi na vykonávanie dokumentov a vykonávanie riešení prijatých na nich sa vykonáva pre každé prijaté odvolanie. Vykonáva sa štrukturálna jednotka alebo úradník zodpovedný za prácu s odvolanímmi občanov.

Pri monitorovaní vykonávania občanov odvolania je potrebné najprv vedieť termíny Získané odvolania. Tento čas je stanovený podľa umenia. 12 datované 02.05.2006 No. 59-Fz. Odpoveď na občan by mal byť uvedený v rámci 30 dní od dátumu registrácie. Ak chcete dobré dôvody Príprava odpovede je oneskorená, vo výnimočných prípadoch, zákon vám umožní predĺžiť termín žiadosti o ďalších 30 dní s oznámením tohto občana. A tak z vyššie uvedeného maximálny čas Príprava a pokyny odpovede na žiadateľa 60 dní.

Ak rozhodnutie vyžaduje žiadosti o iné príslušné organizácie alebo orgány Štátna energia, takéto odvolania sa uvádzajú Špeciálna kontrola. V tomto prípade, v organizácii na všetkých RKF, ako aj na samotnom manipulácii, pečiatka je pripevnená a slovo "kontrola" alebo písmeno "K". Ponuky, aplikácie, sťažnosti, ktoré sú dané predbežné odpovede, sa neodstránia z kontroly. Kontrola je dokončená až po vyčerpávajúcich opatreniach na vyriešenie problému. Rozhodnutie o odstránení z kontroly prijímajú iba hlavy zodpovedné za správne zohľadnenie listov občanov.

S veľkým prúdom prichádzajúcich odvolaní je ťažké včas monitorovať bez použitia moderného počítačová technológia. V súčasnosti existuje mnoho počítačových programov, ktoré umožňujú kontrolu odvolania občanov.

Etapa 9. Odpoveď občana

Odpoveď občana je vypracovaná na hlavičkovom papieri Listovej organizácie, ktorá priamo odpovedá na občan na jeho odvolanie. Požiadavky na návrh odpovede sú prezentované ako rovnaké ako návrh listov. Odpoveď je podpísaná vedúcim štátneho orgánu alebo miestnej samosprávy, \\ t úradník alebo osoba, ktorá vykonáva svoje povinnosti. Odpoveď na žiadateľa je odoslaná poštou. Odpoveď nie je uvedená anonymný odvolanie v ktorom nie je špecifikované priezvisko občana a jeho poštovej adresy.

Fáza 10. Informácie a referenčné práce s odvolaniami občanov

Informácie a referenčné práce s odvolaniami občanov? Inštalovaný v samotnej organizácii: kartové súbory, princípy systematizácie kariet v nich rýchlo a presne vyhľadávať požadované odvolanie. Systematizácia kariet sa spravidla uskutočňuje v abecednom poradí podľa mena žalobcov, čo umožní odpovedať na akúkoľvek žiadosť o posúdenie akéhokoľvek odvolania.

Všetky dokumenty (konverzia občana a dokumentov vytvorených v procese prípravy odpovede, korešpondencie)? Mali by sa skladovať v štrukturálnej jednotke alebo osobe zodpovednej za prácu s písmenami občanov. Na vytvorenie a ukladanie záležitostí z výkonných umelcov je zakázané, takže po ukončení práce a prípravy odpovede na občana dlhuje všetky dokumenty, vrátane kópie CRC, aby preniesol zodpovedný za prácu s odvolaním občanov pre centralizované Tvorba prípadu.

Je dôležité si uvedomiť, že len vykonané dokumenty sú v prípadoch, t.j. Po odpovedi je už poslaný občan.

Fáza 11. Vytvorenie prípadov odvolaní občanov

Niektoré znaky tvorby prípadov odvolaní občanov sú, že: \\ t

• všetky dokumenty vytvorené v dôsledku prípravy reakcie na odvolanie občana by sa mali tvoriť na jednotlivcov z celkovej korešpondencie;
• v tomto prípade sú dokumenty usporiadané v nasledujúcom poradí:
  • originálny obeh;
  • kópia odpovede;
  • všetky dokumenty, ktoré odrážajú proces posudzovania písmena občana v chronologickej sekvencii, ako sú prijímané;
• v tomto prípade možno položiť niekoľko skupín dokumentov, ktoré sú usporiadané v abecednom poradí, v závislosti od počtu žiadostí prijatých v organizácii a dokumentoch, ktoré sú k nim pripojené;
• opakované odvolania a všetky materiály sú kŕmené skupinou dokumentov o prvom odvolaní; odvolania občanov o práci organizácií a zaobchádzanie s osobnými otázkami na skupinu samostatne;
• kolektívne odvolania by sa mali vytvoriť do samostatných prípadov.

Etapa 12. Analýza prijatých odvolaní

Účelom zostavenia analytických odkazov je, že je možné zhrnúť obsah v odvolaniach návrhov, odporúčaní, \\ t praktické soviets, Kritické pripomienky, aby v budúcnosti identifikovali a eliminovali dôvody, ktoré vytvárajú porušenie práv a záujmov občanov chránených zákonmi Ruskej federácie. Analytické recenzie pomáhajú zlepšiť organizáciu.

Analytické prehľady nemajú zavedenú formu, takže majú rôzny pohľadkde môžete odrážať tie indikátory, ktoré sú potrebné tento moment Analyzovať a vypočítať pre rôzne úlohy, na analýzu vykonávacej disciplíny v štrukturálnych jednotkách, dôvody oneskorenia alebo neplnolenia odvolaní občanov atď.

Tu približný formulár Správy o štrukturálnych divíziách pripravených pre vedúceho organizácie.

Zhrnutie vykonaných odvolaní občanov s porušením obdobia vykonávania