Aká je definícia produktu neadekvátnej kvality. Nedostatočná kvalita produktu – právny rámec

Nie všetky produkty je možné pri nákupe skontrolovať. A v niektorých prípadoch sa vážne chyby alebo poruchy výrobku prejavia až po niekoľkonásobnom použití. Predávajúci alebo zástupca obchodnej organizácie pri výkone svojej činnosti tiež nemôže preukázať súlad s požiadavkami na kvalitu všetkých výrobkov, ktoré predáva.

To je dôvod, prečo vrátenie alebo výmena tovaru nie je riadna kvalita je veľmi štandardný postup, ktorej nuansy sú vo väčšine obchodov spracované do automatizácie. Ak sa na zakúpenom produkte zistia akékoľvek chyby, kupujúci by mal okamžite kontaktovať obchodnú organizáciu, ktorá mu produkt predala.

V zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“ podmienky vrátenia alebo výmeny chybných produktov sa dohodnú. Okrem toho je tam uvedený postup vykonania tohto postupu, miera zodpovednosti predávajúceho, práva a povinnosti spotrebiteľa. V článku na odkazoch nájdete viac informácií ako to prebieha.

Zástupca obchodnej organizácie má právo pochybovať o tom, že tovar nebol poškodený negramotným využívaním alebo neopatrným zaobchádzaním. V takom prípade môže ustanoviť odborné preskúmanie výrobkov, aby sa zistili skutočné dôvody, pre ktoré sa vyskytli nedostatky.

Aké sú pravidlá pre vrátenie tovaru nedostatočná kvalita? Pozri si video.

Zákon o ochrane spotrebiteľa"

Toto je hlavné a najviac dôležitý zákon, ktorým sa riadia vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim. V prípade problémov so zakúpeným produktom, môžete sa bezpečne odvolať na toto nariadenie.

Nebude zbytočné si to osobne preštudovať, aby ste sa v situácii orientovali. Tento zákon bol prijatý v roku 1992 pod číslom 2300-1 a potom v ňom vládne orgány pravidelne vykonávali aktuálne zmeny.

Kupujúci však bude musieť poskytnúť presvedčivý dôkaz, že tento produkt zakúpil od tejto konkrétnej obchodnej organizácie.

V prípade, že sú splnené všetky podmienky na spracovanie vrátenia nie kvalitný tovar, obchod však odmietne prijať a vrátiť peniaze, potom by sa mal spotrebiteľ obrátiť na súd. V drvivej väčšine prípadov súdne rozhodnutia u nás sú akceptované v prospech kupujúceho.

Jedným z hlavných parametrov charakterizujúcich produkt je jeho kvalita, ktorá môže, ale nemusí byť vhodná. V závislosti od kategórie, do ktorej bude určitý typ predávaného produktu zaradený, sa líšia možnosti výmeny za analógy alebo úplné zrušenie transakcie, ako aj práva, na ktoré majú spotrebitelia nárok v prípade nejednoznačných situácií.

Za výrobok nedostatočnej kvality sa v zmysle definície predpísanej v legislatíve rozumie taký výrobok, ktorý je chybný alebo má významné nedostatky ktoré neumožňujú jeho použitie na určený účel.

Vážený čitateľ! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte online formulár poradcu vpravo alebo zavolajte telefonicky.

Je to rýchle a zadarmo!

V prípade nákupu na diaľku nie je možné uznať kvalitu ako neadekvátnu len z toho dôvodu, že skutočne zakúpený predmet obchodu sa líši od deklarovaného výrobku, no zároveň nemá vady, poruchy alebo poruchy.

V súlade s tým výrobok, ktorý plne vyhovuje zavedené štandardy a pravidiel, má všetky potrebné vlastnosti pre ďalšie použitie na určený účel a nevykazuje žiadne závady a poruchy.

Podľa federálneho zákona má každý kupujúci právo nakupovať a ďalej používať výrobky len tejto kvality, čo znamená, že môže predajcovi klásť zodpovedajúcu požiadavku.

V prípade porušenia tohto práva, ak vady kvality nepotvrdil predávajúci pred uzavretím obchodu, môže spotrebiteľ dať podnet na vrátenie alebo výmenu zakúpeného tovaru a tiež má právo na uplatnenie reklamácie, ak problém sa nedá vyriešiť v predsúdny.

Právny základ

Hlavným legislatívnym aktom, ktorý definuje povinnosti a chráni práva kupujúcich, je zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktorý je účinný na federálnej úrovni.

Tento legislatívny akt ustanovuje tento právny rámec:

Predávajúci je povinný upozorniť potenciálneho kupujúceho, ak predáva tovar nevyhovujúcej kvality. Zrážka alebo zľava nie sú spôsobom oznámenia, pretože klient nie je povinný vedieť, z akých dôvodov došlo k zníženiu ceny.
Klient má právo do dvoch týždňov odo dňa zakúpenia nepotravinových produktov správnej kvality začať ich výmenu. Realizáciu tohto procesu možno odmietnuť iba v uvedených prípadoch platná legislatíva, ako aj v prípade, ak je nákup zaradený v zozname tovaru, na ktorý sa nevzťahuje možnosť výmeny a vrátenia. Tento zoznam zriaďuje vláda, živnostenské podniky ho nemôžu meniť podľa vlastného uváženia.
Nemožnosť výmeny, ktorá je spôsobená nedostatkom analógov, je základom pre ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie klientovi suma peňazí za nákup v plnej výške.
Neexistencia šeku alebo iného druhu dokladu potvrdzujúceho platbu za nákup zo strany klienta neruší jeho zákonné právo na výmenu alebo vrátenie nákupu, pretože sa v súlade so zákonom môže odvolávať na výpovede svedkov.

Práva spotrebiteľov

Pri predaji tovaru nevyhovujúcej kvality je predávajúci povinný upozorniť nielen na túto skutočnosť, ale aj na všetky vady a nedostatky, ktoré predmet obchodu má. Ak špecifikované nuansy neboli špecifikované a nie sú písomne zdokumentované, potom má kupujúci po ich identifikácii plné právo uplatniť príslušné nároky voči strane, ktorá porušila zákony a obchodné pravidlá.

Predovšetkým oznámenia na predajnom mieste o nemožnosti vrátenia alebo informatívne upozornenie v doklade o prevzatí, že výrobok má vady, nie sú dostatočným dôvodom na predaj nekvalitného tovaru.

S prihliadnutím na vyššie uvedené, v prípade zistenia vád až po vykonaní kúpy, ak to nebolo dohodnuté v písomnej dohode, má spotrebiteľ právo uplatniť niektoré z týchto práv:

Náhrada za podobný produkt primeranej kvality.
Výmena za iný produkt s následným prepočítaním cenového rozdielu.
Nechajte produkt neadekvátnej kvality so zľavou.
Úhradu vlastných finančných nákladov, ktoré boli potrebné na odstránenie existujúcich porúch.
Bezplatné odstránenie existujúcich porúch, v tomto prípade predávajúci alebo iná zodpovedná osoba znáša všetky peňažné náklady.
Úplné ukončenie transakcie s následným vrátením celej sumy, ktorá bola ním zaplatená za zakúpený produkt kupujúcemu.

Návratový mechanizmus a pravidlá

V prípade, že sa po nákupe zistia závažné nedostatky, ktoré neumožňujú jeho použitie na určený účel, platí nasledujúci algoritmus:

Ak je platná záručná doba, spotrebiteľ upozorní predávajúceho na zistené vady zakúpeného tovaru.
Prebieha postup kontroly kvality tovaru, nakoľko predávajúci zodpovedá len za tie vady, ktoré vznikli jeho zavinením a to až do momentu transakcie.
V prípade nejednoznačného a kontroverzná situácia v procese kontroly kvality bude vymenovaná špeciálna skúška, na ktorej sa môžu zúčastniť všetky zainteresované strany.
Ak je výsledok kontroly pozitívny a je zodpovedný predajca alebo výrobca, môže kupujúci využiť jedno zo svojich práv na výmenu a vrátenie tovaru alebo na získanie inej kompenzácie.

Nárokovať

Nárok na vrátenie produktu je opatrenie uplatňované v prípade zakúpenia chybného produktu. V ostatných prípadoch, keď si spotrebiteľ želá vrátiť alebo vymeniť tovar bez vád, je vyhotovené vyhlásenie.

Reklamácia sa uplatňuje v prípade, že počas obchodného procesu boli splnené všetky podmienky stanovené platnou legislatívou. Môže byť zložený v akejkoľvek forme, pretože jednotná odroda tohto dokumentu neexistuje.

Reklamácia musí byť vyhotovená vo viacerých vyhotoveniach, pričom na jednom z nich musí predávajúci podpísať potvrdenie o prevzatí dokladu do svojich rúk.
Dátum, čas a miesto transakcie sú tri hlavné body, od ktorých by sa mala začať príprava reklamácie.
Produkt by mal byť čo najviac popísaný - sú uvedené všetky jeho známe vlastnosti a vlastnosti.
Uvádzajú sa nielen zistené závady, ale aj okolnosti, za ktorých boli zistené.
Je vhodné uviesť informáciu, že vady, ktoré vznikli bez zavinenia spotrebiteľa, bránia používaniu kúpy na určený účel.
Ak ide o výrobok s veľkou hmotnosťou alebo rozmermi, v reklamácii musia byť uvedené spôsoby dopravy od spotrebiteľa k predávajúcemu.
Celý text by sa mal vyznačovať stručnosťou, prístupnosťou a prehľadnosťou podania, aby nespôsoboval nejasnosti alebo nepochopenie jednotlivých častí.

Výmena

Federálna legislatíva okrem iného jasne popisuje postup a nuansy výmeny tovaru so zistenými nedostatkami. Pri implementácii tohto procesu musia byť splnené nasledujúce požiadavky:

Predávajúci alebo iný autorizovaná osoba alebo je organizácia povinná nahradiť ho kvalitným výrobkom. Na to je mu poskytnutá lehota najviac 7 kalendárnych dní od príslušnej žiadosti kupujúceho.
Ak sú potrebné ďalšie kontroly, lehota sa predĺži na 12 kalendárnych dní.
V prípadoch, keď distribútor nemá identické výrobky alebo analógy, ktoré by mohli nahradiť predávaný chybný výrobok, môže sa lehota na postup výmeny predĺžiť na mesiac. Poškodený spotrebiteľ má v tomto prípade prednostné právo na prevzatý analógový výrobok a predávajúci je povinný jeho výskyt bezodkladne oznámiť. Toto pravidlo neplatí pre Ďaleko na sever a ďalšie územia s podobnými podmienkami. Pre tieto predmety Ruská federácia Komu termíny automaticky sa pripočítava čas, ktorý predávajúci potrebuje na prepravu náhradnej položky.
Ak predávajúci nemôže dodržať lehoty ustanovené zákonom, je povinný mu najneskôr do 3 dní od výzvy kupujúceho poskytnúť bezodplatne výrobky s podobnými vlastnosťami a vlastnosťami na dočasné použitie po dobu výmeny. Predávajúci tiež nemá právo požadovať dodatočnú platbu za prepravu takéhoto analógu.
Po vykonaní výmeny sa musí záručná doba znova nastaviť v plnej výške.

Odbornosť

Preskúmanie môže byť vykonané na podnet ktorejkoľvek zo strán, zvyčajne sa na ňu obracajú v prípade konfliktnej situácie, kedy sa výrobca alebo predajca nevie dohodnúť s konečným spotrebiteľom, na zavinení ktorého bol výrobok poškodený.

V tomto prípade platia tieto základné pravidlá:

Bez ohľadu na dôvody prihlásenia sa na skúšku, všetky finančné náklady na jej realizáciu znáša predajca tovaru nevyhovujúcej kvality alebo jeho výrobca.
Ak z výsledku preskúmania vyplynie, že príčinou poruchy bolo porušenie prevádzkového poriadku spotrebiteľom, potom bude povinný uhradiť všetky finančné náklady na jeho realizáciu. Kupujúci má tiež právo odvolať sa proti tomuto rozhodnutiu na súde.
Ak výsledok preskúmania naopak naznačuje chybu výrobcu, predajcu alebo iného zodpovedná osoba, následne uhradí nielen celé náklady na jeho realizáciu, ale zároveň zaplatí kupujúcemu penále vo výške 1% z ceny tovaru za každý deň omeškania v procese výmeny alebo vrátenia tovaru.

Vrátenie peňazí

V prípadoch, keď sa preukáže, že poškodenie tovaru zavinil predávajúci, a nie spotrebiteľ, môžete využiť zákonné právo, ktoré vám umožňuje požadovať vrátenie celej sumy zaplatených finančných prostriedkov za nákup.

Predávajúci je povinný zaplatiť peniaze v lehote stanovenej zákonom:

Najneskôr do 3 dní od príslušnej žiadosti od spotrebiteľa, ak bol problém úplne vyriešený v prípravnom konaní.
Najneskôr do 30 dní od doručenia žiadosti od kupujúceho, ak nebolo možné problém vyriešiť mierovou cestou a bola odoslaná vyhlásenie o nároku súdnym orgánom.

A využiť právo a požadovať vrátenie peňazí Peniaze možné pri vykonávaní akéhokoľvek typu transakcie, vrátane nákupov na diaľku alebo nákupu akýchkoľvek produktov na úver. Výnimkou sú samozrejme situácie, kedy vada tovaru bola spôsobená priamo kupujúcim.

Účinky

V prípadoch, keď sa preukáže zavinenie predajcu pri predaji nekvalitných produktov, ho môžu čakať najvážnejšie následky. A to platí nielen pre nuansy už uvedené v článku, keď má spotrebiteľ právo požadovať výmenu produktu alebo platbu za jeho opravu.

V niektorých prípadoch, keď získanie neadekvátnej kvality poškodilo majetok alebo zdravie klienta, môže trvať na plná náhrada predávajúcemu za všetky škody, ktoré mu spôsobili.

Samostatne stojí za zmienku, že predávajúci nesie plnú zodpovednosť na tovar, na ktorý sa nevzťahujú žiadne záručné zmluvy, ak sa poškodený preukáže skúškou alebo v jej priebehu súdne spory skutočnosť, že produkty boli pred transakciou poškodené.

Dnes je veľa situácií, keď bezohľadní predajcovia odmietajú nahradiť straty a splniť si zákonom stanovené povinnosti. Federálna legislatíva plne chráni práva všetkých kupujúcich, ale nie každý je s nimi oboznámený, a preto často jednoducho nepozná svoje schopnosti a nevyužíva ich.

Účastníkom je dnes prakticky každý schopný človek obchodné vzťahy v tej či onej forme, preto je dôležité, aby si každý občan naštudoval príslušné legislatívny akt, čo mu umožní vedieť, ako sa zachovať v prípade nepredvídanej situácie a správne určiť poradie vlastného konania.

Neadekvátny výrobok je výrobok s výraznými chybami, ktoré mu bránia v plnení jeho funkcií. Podľa Občianskeho zákonníka RF a federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“, požadovať vrátenie peňazí za takýto produkt alebo jeho výmenu za iný - zákonné právo občania Ruska.

Zodpovednosť za vady a vady tovaru má predávajúci v prípade, že sa prejavili jeho zavinením a na tovar nie sú stanovené záručné doby.

Tovar môžete vrátiť do predajne, ak pri kúpe neboli vopred spomenuté jeho chyby a nedostatky. Alebo pri nákupe neboli tam, ale boli odhalené v dôsledku používania produktu na určený účel.

V našom článku sa pokúsime zistiť, ako sa vysporiadať s chybným tovarom, čo hovorí zákon o načasovaní a pravidlách jeho vrátenia a aké požiadavky má spotrebiteľ právo na predávajúceho.

Aký produkt sa považuje za neštandardný?

Nevýhody produktu sú hlavnou podmienkou jeho vrátenia. Za tovar je možné vrátiť peniaze alebo ho vymeniť, ak:

Nedostatky tovaru získaného počas výrobného procesu;
Nekonzistentnosť kompletnej sady tovaru a jeho vzhľadu so zavedenou vzorkou;
Nesprávne číslo položky alebo špecifikácia;
Nefunkčná elektronika, mechanické a iné poškodenia, ktoré neumožňujú využiť plnú funkčnosť výrobku;
Nevýhody získané počas prepravy tovaru od výrobcu k predajcovi;
Nevýhody, ktoré neumožňujú použitie produktu na určený účel.

Informácie

Akýkoľvek z nedostatkov zo zoznamu slúži ako základ pre uplatnenie reklamácie u predávajúceho – ústne resp písanie... Ak nie je možné dohodnúť sa ústne, je to písomné.

Požiadavky na predajcov na predaj nekvalitného tovaru a načasovanie ich realizácie

Konanie kupujúceho v prípade nedostatočnej kvality tovaru sa riadi článkom 18. Je dovolené požadovať:

Zníženie kúpnej ceny z dôvodu nízkej kvality;
Výmena tovaru za tovar rovnakej značky alebo za akýkoľvek iný s prepočítaním kúpnej ceny;
Ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí;
alebo úhradu nákladov na jej opravu kupujúcim alebo tretími osobami.

Akýkoľvek dopyt môžete uplatniť bez vysvetlenia dôvodov svojej voľby a kupujúci má právo zaviazať predávajúceho k úhrade škody spôsobenej používaním nekvalitného tovaru.

Technicky zložitý tovar je vrátený do 14 dní od dátumu nákupu. Ak táto lehota uplynula, potom bude možné vrátiť len tovar s podstatnými chybami, pri opakovanom odstraňovaní vady alebo v prípade porušenia podmienok opravy zariadenia zo strany predajcu alebo výrobcu (45 dní).

K vráteniu tovaru neadekvátnej kvality dochádza počas celej doby záručná doba alebo do dvoch rokov, ak na výrobok nie je záruka.

Varovanie

Ak záručná doba uplynula, výrobca produktu (a nie predajca) má právo si ho vyzdvihnúť na bezplatnú opravu. V tomto prípade je možné vrátiť peniaze, keď výrobca nebol schopný opraviť zariadenie do 45 dní.

Vrátenie tovaru v nevyhovujúcej kvalite

Predpokladajme, že produkt, ktorý ste si kúpili v obchode, sa ukázal ako nekvalitný a chcete ho vrátiť do obchodu po tom, čo dostanete späť svoje peniaze. Ako vrátiť produkt nedostatočnej kvality?

Pri kúpe tovaru neadekvátnej kvality môže byť pre obchod len jedna požiadavka. Nie je možné zvoliť viacero riešení naraz (napríklad buď vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar). Možné požiadavky opísané v čl. 18 ZoZPP.
Zvolili ste napríklad úplné vrátenie peňazí a ukončenie kúpnej zmluvy. Túto požiadavku predpíšete v písomnej reklamácii adresovanej riaditeľovi spoločnosti a potom ju odnesiete spolu s pasom a tovarom nedostatočnej kvality do predajne, kde ste nakupovali.
Predajca musí tovar buď prevziať a vrátiť zaň peniaze, alebo vlastným preskúmaním preukázať, že vada tovaru vznikla vaším konaním a obchod s tým nemal nič spoločné. Maximálny termín uspokojenie reklamácie - 10 dní.
Ak vám peniaze neboli vrátené a výsledky kontroly obchodu sú pochybné, zorganizujte si vlastnú kontrolu v nezávislej firme. Keď toto preskúmanie preukáže, že za chybu výrobku nenesiete vinu a bol chybný už pri kúpe, reklamáciu odovzdáme vedeniu predajne. Aplikujeme naň výsledky nezávislá odbornosť a požiadať o vrátenie peňazí zaň. Ak je vyšetrenie vo Váš prospech, predávajúci je povinný ho uhradiť na základe bodu 1 čl. 18 ZoZPP. Ak a výsledky opätovné vyšetrenie nepresvedčte predajcu o potrebe vrátenia peňazí, ideme na súd.
Obrátenie sa na súd s nárokmi na ochranu práv spotrebiteľov nepodlieha štátnej povinnosti, ak výška nároku nepresahuje 1 milión rubľov. Súdne konanie je zdĺhavé a vyžaduje si veľa úsilia, ale umožňuje vám vziať od odporcu nielen kúpnu sumu, ale aj pokutu za oneskorenú exekúciu zákonné požiadavky ako aj morálnu ujmu. Sum morálnu ujmučasto presahuje celkovú hodnotu prihlásenej pohľadávky. Miesto súdu si spotrebiteľ volí podľa vlastného uváženia (§ 17 ZoZPP). Nároky do 50 000 rubľov posudzujú smírčí sudcovia, vyššie - okresné súdy.

Pozornosť

Ak si predajca neželá od vás akceptovať písomnú reklamáciu na vrátenie alebo výmenu tovaru, zašlite ho prosím poštou. Poštový doklad na odoslanie reklamácie bude dostatočným podkladom na súde, keď sa bude rozhodovať o odmietnutí zo strany predávajúceho vyhovieť vašim zákonným požiadavkám. Je lepšie poslať potvrdenie o návrate. Ak ho obchod odmietne prijať, skutočnosť o odmietnutí zobrazí pracovník pošty v oznámení.

Absencia dokladu o zakúpenom tovare nevyhovujúcej kvality nemôže slúžiť ako dôvod na odmietnutie vrátenia peňazí alebo výmeny tovaru. Na súde namiesto šekov, ak sa stratia, používajú výpovede svedkov, že ste si kúpili tovar v konkrétnom obchode od konkrétneho predajcu.

Odmietnutie dobrovoľná poprava právne nároky kupujúceho budú mať za následok zaplatenie dodatočnej pokuty zo strany predávajúceho vo výške 50 % z celkovej sumy nároku, ak kupujúci vyhrá spor na súde. To je pre obchod veľmi nerentabilné, a preto najčastejšie robia ústupky zákazníkom v predskúšobnej zákazke.

Tovar zakúpený na diaľku alebo v internetovom obchode je možné vrátiť pred dátumom prevzatia alebo do 7 dní po obdržaní zásielky (čl. 26.1 ZOZPP). Týka sa to lehôt vrátenia kvalitného tovaru. Produkty nedostatočnej kvality sa vracajú rovnakým spôsobom ako produkty zakúpené v offline obchodoch.

Článok bude diskutovať o vlastnostiach nekvalitných produktov. Ako zistiť túto skutočnosť, ako sa uplatňuje nárok a kde sa podáva - ďalej.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a BEZ DNÍ.

Je to rýchle a JE ZADARMO!

Občania Ruskej federácie majú právo vrátiť výrobok, ak nespĺňa požiadavky na kvalitu. Spotrebitelia musia vedieť, ako sa v takejto situácii vysporiadať a kam sa obrátiť.

Všeobecné body

Akýkoľvek výrobok s chybami sa považuje za neštandardný výrobok. Výrobok sa považuje za chybný, ak nespĺňa nasledujúce požiadavky:

legislatívna úroveň;
predbežná dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim;
všeobecne uznávané požiadavky, ktoré sa vzťahujú na konkrétnu kategóriu produktov;
menovanie;
popis, ktorý má kupujúci.

Legislatíva hovorí, že chyba sa považuje za závažnú. Ak sa to nedá opraviť, po určitom čase sa znova objaví, prípadne bude jeho obnova nákladnejšia.

V porovnaní s pôvodnou cenou. Nie pri každom nákupe sa pri nákupe kontrolujú problémy. Chyby sa môžu objaviť po určitom čase.

Ak bol tovar (výrobok) zakúpený v nedávnej dobe a bola zistená jeho chyba, kupujúci je povinný ho čo najskôr vrátiť späť do predajne.

Spotrebiteľovi sa ponúka výber 1 z možností:

vymeniť tovar za rovnaký;
kúpiť iné produkty s rovnakými vlastnosťami;
čiastočne vrátiť peniaze;
vykonávať opravy na náklady predajne;
vrátiť všetky finančné prostriedky a ukončiť zmluvu.

Podľa zákona si kupujúci nezávisle vyberá, čo má robiť - nemôžete ho nútiť. Obeť má tiež právo podať žalobu adresovanú vedúcemu obchodnej spoločnosti.

V dokumente sú uvedené - zistené problémy, čas nákupu a adresa obchodu, požiadavky. K reklamácii priložte doklad o kúpe.

Ak sa účtenka nezachovala, nie je to dôvod na odmietnutie prevzatia tovaru nízkej kvality. Reklamácia je vyhotovená v 2 vyhotoveniach - pre obchod a kupujúceho.

Zamestnanec predajne podpíše svoju kópiu a uvedie dátum. Ak obchod svoju vinu popiera, vykoná sa nezávislá kontrola, zaplatí to obchodník.

Spotrebiteľ má právo byť prítomný, aby sa zabezpečilo správne zostavenie správy. Na základe výsledkov kontroly sa vypracuje záver, ktorý udáva príčinu závady.

Ak sa znalci nezhodnú, kupujúci má právo obrátiť sa na súd. Peniaze sa obeti vyplatia po predložení žiadosti a pasu. Vráti sa celá suma.

Je povolená platba v hotovosti, prevod peňazí na kartu alebo poštou. Obeť má tieto práva:

nárok na náhradu škody, ak predávajúci porušil lehotu na vrátenie tovaru;
prijatie podobného výrobku na dočasné použitie;
organizovanie dodávky pokazených produktov na náklady obchodu;
požadovať náhradu, ak poškodený výrobok spôsobil ujmu na zdraví;
prítomnosť počas nezávislého vyšetrenia.

Existujú položky, ktoré nemožno vrátiť:

lieky;
kozmetika;
textilné výrobky;
šnúry, káble;
stavebné materiály;
chemikálie pre domácnosť;
nábytok;
zvieratá a rastliny;
zbrane a podobne.

Na ochranu vlastné práva je potrebné prijať určité opatrenia:

uschovajte účtenku a obal do konca záručnej doby;
s podaním reklamácie neodkladajte;
byť prítomný počas vyšetrenia, klásť otázky;
dať tovar na preskúmanie podľa;
ak predávajúci odmietne splniť požiadavky, obráťte sa na súd.

Pravidlá pre vrátenie tovaru neadekvátnej kvality do predajne:

poskytnúť produkt bez zjavných známok jeho dlhodobého používania;
zachovať svoj pôvodný vzhľad a štítky;
poskytnúť potvrdenie o nákupe.

Ak je výrobok vrátený v záruke, potom je kupujúci povinný predložiť buď pokladničný doklad alebo záručný list. Predávajúci má právo prevziať tovar až po zaplatení dokladu.

S cieľom zaznamenať skutočnosť prenosu produktu nízkej kvality predajcovi sa vypracuje. Podpíšte dokument.

Čo to je

Neadekvátny produkt je nákup, ktorý má nedostatky. Bežnou nevýhodou je, keď produkty nespĺňajú požiadavky zákona ani zmluvné podmienky.

Významná nevýhoda je taká, ktorá sa nedá odstrániť bez nákladov alebo sa znova objaví.

Ako to určiť

V závislosti od diagnózy sú chyby:

Právne dôvody

Je vykonaná nezávislá skúška

Vykonáva sa nezávislé preskúmanie s cieľom identifikovať chyby a chyby výrobkov, zistiť príčiny porúch. Kde vykonať vyšetrenie?

V súlade so zákonom ju vykonáva predajca alebo výrobca, ktorému bol chybný výrobok vrátený.

Legislatíva neobsahuje pokyny týkajúce sa miesta konania - výrobcovia ho vykonávajú vo svojich servisných strediskách.

Vedené nezávislým odborníkom. Kupujúci by mal poznať miesto a čas konania.

Nezávislý odborník je osoba, ktorá rozumie produktu, má profesionalitu a má diplom v tejto špecializácii. Celý priebeh konania je nahlas komentovaný.

Skúšku môže vykonať aj sám kupujúci – v obchodnej a priemyselnej komore. Najčastejšie platí expertízu predajca.

Podmienky preskúmania závisia od účelu odvolania:

Stáva sa, že výsledky testov sú otázne. Môžu byť napadnutí. Odbornosť je povolená pre potravinárske aj nepotravinárske výrobky. V predpisov v tomto neexistujú žiadne obmedzenia.

Koľko to stojí

Náklady na kontrolu sú od 5 do 30 tisíc rubľov v závislosti od podmienok postupu. Pri technicky zložitých výrobkoch je cena vyššia.

Náklady znáša strana, ktorá tovar predala. Ak sa podľa výsledkov zistí, že vady vznikli vinou kupujúceho, potom je povinný nahradiť predávajúcemu celú sumu.

Ak predávajúci odmietne vykonať postup, kupujúci si môže sám určiť vyšetrenie. V tomto prípade kontrolné orgány účtujú za svoje služby 5 000 rubľov.

Ako môžem dostať svoje peniaze späť

Ak sa preukáže zavinenie dodávateľa, potom má spotrebiteľ právo na vrátenie peňazí v plnej výške.

Algoritmus akcií je nasledujúci:

Najprv stačí navštíviť predajcu a porozprávať sa o probléme. Ak si predajca váži svoju povesť, peniaze bez problémov vráti. Ak odmietne vrátiť peniaze, napíše sa reklamácia na meno vedúceho predajne. Sú povinní odpovedať do 10 dní.
Je vymenovaná skúška.
Peniaze sú vrátené.

Ak sa pri prehliadke preukáže, že chyby sa vyskytli z pričinenia spotrebiteľa, vrátenie peňazí nie je možné.

Ak chcete vrátiť peniaze za tovar, ktorý nespĺňa stanovené normy, musíte dodržať konkrétne lehoty.

Video: vrátenie tovaru neadekvátnej kvality

Prvé 2 týždne je ľahšie jednať s bezohľadným predajcom. Kupujúci má právo vrátiť peniaze, ak je tovar nekvalitný.

Výrobca (nie predajca!) má právo nevrátiť peniaze, ale tovar si vyzdvihnúť u renovačné práce... Financie si môže uplatniť v prípade, že nedokončí opravy načas.

Peniaze za nákup v internetovom obchode môžete aj vrátiť. Kupujúci má nasledujúce práva:

odmietnuť nákup pred prijatím tovaru do vašich rúk;
odmietnuť produkt do 1 týždňa od dátumu zakúpenia;
odmietnuť kúpu do mesiacov, ak vrátenie chybného výrobku nebolo vopred prejednané.

Najprv sa musíte pokúsiť vyriešiť problém mimosúdnou cestou. Ak dodávateľ odmietne vrátiť financie, môže sa obrátiť na súd so žalobou.

Registrácia výmeny (náhrada)

Hneď ako zistíte chybu, mali by ste kontaktovať predajcu. Ponúkne výmenu tovaru za rovnaký (rovnakej spoločnosti, s rovnakými parametrami) alebo za to isté, ale iného modelu a s inými vlastnosťami. Výmena sa týka nielen samotného produktu ako celku, ale aj jeho náhradných dielov.

Ako dlho môžete

Čo sa týka bežného tovaru, je možné ho vrátiť do dátumu spotreby vytlačeného na obale alebo do konca záruky.

Ak nie je stanovená jasná lehota na vrátenie, predávajúci môže prijať chybný tovar do 2 rokov.

Ak je tovar technicky zložitý, potom je vrátený do 15 dní odo dňa zistenia vady.

Neskoré podmienky výmeny alebo vrátenia produktov sú stanovené za nasledujúcich podmienok:

bola zistená významná chyba;
ak obchodný zástupca neopravil výrobok v zákonnej lehote;
ak výrobok nemožno používať dlhšie ako 1 mesiac po záruke.

Technicky zložité produkty sú:

chladnička;
domáce potreby;
počítač a jeho súčasti;
motocykel a pod.

Finančné prostriedky vynaložené na nákup je potrebné vrátiť do 10 dní odo dňa prijatia žiadosti.

Na preskúmanie zákon vyčleňuje 20 dní po predložení reklamácie predávajúcemu. Poškodený tovar je vymenený ihneď (ak je podobný tovar na predajni) alebo do 30 dní (ak nie je dostupný).

čo je to tovar? Verí sa, že ruské slovo„Tovar“ pochádza z ujgurského jazyka, v ktorom znamenalo „majetok, dobytok“.

Dnes sa tento pojem používa denne, no legislatíva obsahuje len nepriame odkazy na tento pojem. Intuitívne každý chápe, čo je v stávke.

Je to nejaká vec, zhmotnený predmet alebo služba, ktorá je vytvorená ľudskou prácou a slúži na uspokojenie potrieb. Takéto veci a služby sú vo voľnom obehu (predávajú sa, vymieňajú).

Čo je kvalitný produkt?

Ak medzi predávajúcim a kupujúcim existuje zmluvný vzťah, potom predávaný výrobok musí mať predovšetkým vlastnosti uvedené v zmluve.
Ak zmluva neobsahuje podmienky produktu, potom tento musí byť vhodný na jeho použitie na obvyklé, tradičné účely pre takýto tovar. Alebo ak kupujúci vopred oznámil predávajúcemu, na aké účely plánuje konkrétny výrobok použiť, potom musí byť výrobok prispôsobený na použitie na tieto účely.
V prípade, že nákup prebieha na základe obhliadky vzorky alebo oboznámenia sa s popisom, potom musí byť zakúpený tovar rovnaký ako na vzorke a v popise.
Požiadavky na kvalitu výrobkov môžu byť stanovené zákonom a predávajúci je povinný ich dodržiavať. Hovoríme napríklad o potravinových výrobkoch a normách pre obsah chemických zložiek v nich (prečítajte si viac o zložení tovaru).

Bližšie informácie o tom, či je možné tovar dobrej kvality vrátiť a vymeniť, prečítajte si ho a dozviete sa viac o zozname takéhoto tovaru.

Čo znamená produkt nedostatočnej kvality?

Keď človek príde nakupovať do obchodu, očakáva, že dostane produkt určitej kvality, ktoré bude (kupujúci) používať na určité účely.

Napríklad nabíjačka telefónu.

Ak si človek prinesie domov čerstvo zakúpenú nabíjačku z obchodu a nefunguje, potom mu bola predaná zlá vec.

Takýto produkt je nekvalitný a nie je vhodný na uspokojenie potrieb.

REFERENCIA: Všeobecnú definíciu výrobku neadekvátnej kvality možno odvodiť zo zákonov - ide o výrobok s chybami (čl. 505 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, čl. 21 zákona „o ZPP“).

Občiansky zákonník Ruskej federácie článok 505. Zodpovednosť predávajúceho a plnenie vecnej povinnosti

V prípade, že predávajúci nesplní svoju povinnosť zo zmluvy o maloobchodnom predaji, náhrada straty a zaplatenie pokuty nezbavuje predávajúceho povinnosti splniť vecnú povinnosť.

Aké sú nevýhody?