Čo sa považuje za produkt nedostatočnej kvality. Výmena tovaru v obchode za podobný, ako správne vyhotoviť doklady a čo je k tomu potrebné? ✔ Je možné preplatiť morálnu ujmu, ak obchod úmyselne ťahá s výmenou

Každý predajca sa stavia ako distribútor produktov najvyššej kvality. Ale je to naozaj tak? Určite každý musel byť aspoň raz v živote sklamaný z akéhokoľvek produktu alebo dokonca z výrobcu.

V tomto článku budem hovoriť o tom, ako zistiť nedostatočnú kvalitu produktu, ako vrátiť nákup do obchodu a ako preukázať svoj prípad v spornej situácii.

○ Čo sa považuje za nedostatočnú kvalitu?

Pojem „nedostatočná kvalita“ v legislatíve chýba. Čo sa však týmto ustanovením rozumie, je možné určiť z dvoch normatívnych aktov.

1. V čl. 469 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie popisuje, aké kritériá musí výrobok spĺňať pri predaji.

2. V preambule av čl. 4 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ zdvojuje požiadavky na kvalitný výrobok.

Z ustanovení týchto dokumentov sa dá usúdiť, ktorá vec je nekvalitná. Ide o produkt, ktorý:

Nespĺňa podmienky transakcie.
Nemožno použiť na určený účel.
Nezodpovedá vzorke alebo popisu poskytnutému predajcom.
Vyrobené v rozpore s GOST a normami, ktoré sa nevyhnutne používajú pri výrobe určitých skupín tovaru.

Ak je produkt poškodený alebo chybný, predávajúci je povinný o tom kupujúceho informovať. Predaj je možný len so súhlasom spotrebiteľa na uskutočnenie obchodu.

○ Ako dlho môžem vrátiť produkt?
s možnosťou vrátenia peňazí?

Chybná položka musí byť vrátená do 14 dní od dátumu zakúpenia za predpokladu, že je úplne zachovaná jej prezentácia. Peniaze vám budú poskytnuté, ak podobný výrobok nie je dostupný v obchode (článok 25 zákona č. 2300-1).

Technicky zložitý výrobok je možné vrátiť len vtedy, ak je na ňom zistená vada.

○ Ak sa manželstvo nájde po dvoch týždňoch?

Vadný tovar je možné vrátiť do:

Dátum spotreby sa počíta od dátumu prepustenia tovaru.
Záručná alebo servisná doba, určovaná odo dňa odovzdania veci.
Dva roky, bez ohľadu na lehotu stanovenú výrobcom, ak sa v záručnej dobe preukáže poškodenie veci.
Dva roky, ak záručná doba nebola stanovená vôbec.
15 dní - ak hovoríme o technicky zložitom produkte a nevýhoda nie je podstatná.

Uplatnenie reklamácie u predávajúceho je možné v lehote uvedenej v kúpnej zmluve. Ak je táto lehota kratšia ako lehota stanovená výrobcom, výrobca by mal byť upozornený na zistenú chybu.

Ak chcete vrátiť nákup, musíte kontaktovať predajcu alebo výrobcu s jednou z požiadaviek:

Vymeňte položku.
Znížte cenu.
Ukončite obchod.
Bezplatne odstráňte chybu.

V súlade s odsekom 5 čl. 18 zákona č. 2300-1, predávajúci ani výrobca nemajú právo odmietnuť žiadateľovi prevziať tovar riadna kvalita.

○ V akom prípade je možné produkt po uplynutí doby platnosti vrátiť
dva týždne, ale v záručnej dobe?

Pri bežnom tovare je všetko jasné - doba vrátenia je pomerne dlhá. Iná situácia je pri technicky zložitých výrobkoch. Po dvojtýždňovej lehote ho možno vrátiť len v prípade zistenia závažného nedostatku, ktorého definícia je uvedená v preambule zákona č. 2300-1. Ide o poruchu, ktorá:

Osudný.
Vyžaduje si neúmerné náklady na opravu.
Nie je možné odstrániť do 45 dní.
Objavuje sa opakovane.
Odhalené spolu s niekoľkými ďalšími defektmi.
Kvôli častým opravám neumožňuje používať vec v záruke aspoň mesiac v roku.

Pozrime sa na 2 najčastejšie situácie v praxi.

✔ Tovar je poškodený stále na tom istom mieste, oprava nefunguje.

V súlade s bodom 13 uznesenia Pléna OS RF č. 17 patrí nedostatok, ktorý sa po jeho odstránení opäť objaví, za významný. Na preukázanie sa kupujúci musí predávajúcemu preukázať dokladom z dielne potvrdzujúcim opakovanú opravu tovaru. Na žiadosť spotrebiteľa je potrebné tovar v záručnej dobe prevziať späť a do 10 dní vrátiť peniaze.

✔ Cena opravy je úmerná cene nového produktu.

V prípade poruchy kľúčovej jednotky mechanizmu môže nastať situácia, že oprava výrobku bude absolútne nevhodná. Zákonodarca umožňuje vrátenie takéhoto výrobku, keďže neprimerané náklady na opravu spôsobujú, že táto nevýhoda je významná.

Ak chcete vrátiť rozbitú položku do obchodu, môžete predajcovi poskytnúť dokumentárny výpočet nákladov na opravu mechanizmu alebo ponúknuť predajcovi vykonanie prieskumu nákupu.

○ Povinnosť vykonať prehliadku tovaru.

Predávajúci je povinný tovar prevziať a skontrolovať. Kto určuje kvalitu produktu? Po prvé, vizuálnu kontrolu vykoná samotný predajca. A ak to nestačí, je prizvaný nezávislý odborník. Obchod musí vykonať prieskum a zaplatiť zaň. Kupujúci má právo zúčastniť sa vyšetrenia, odpovedať na otázky odborníka a upozorniť na zistené nedostatky (bod 5 § 18 zákona č. 2300-1).

✔ Čo ak bolo vyšetrenie zmanipulované?

Záver špecialistu je napadnuteľný na súde.

Okrem toho je dovolené zapojiť nezávislého odborníka a objednať si u neho posúdenie tovaru. Je pravda, že v tomto prípade nie je známe, či predajca bude chcieť uznať správnosť tohto špecialistu a či nebude musieť podať reklamáciu na kontroverznú otázku.

○ Ak peniaze nevrátia, kam ísť?

Existuje niekoľko spôsobov, ako ovplyvniť predajcu.

Podajte písomnú reklamáciu vedeniu predávajúceho alebo výrobcu.
Napíšte vyhlásenie úradu na ochranu spotrebiteľa. Vykoná sa kontrola skutočnosti, že došlo k porušeniu pravidiel predaja tovaru, a distribútor, ak nemá pravdu, bude priťahovaný administratívna zodpovednosť a prinúti vás vrátiť peniaze.
Sťažujte sa na prokuratúru.
Ísť na súd.

Najoptimálnejším spôsobom riešenia konfliktu je spísanie reklamácie. Po prvé, problémy môžu byť vyriešené čo najskôr bez účasti tretích strán. Po druhé, aj v prípade odmietnutia alebo neprijatia odpovede budete mať v rukách nepochybný tromf. Pokus o nezávislé vyriešenie konfliktu je vysoko cenený ako dôkaz na súde a pomáha rozhodnúť o výsledku prípadu v prospech kupujúceho.

○ Právna prax v takýchto prípadoch.

Predajcovia nie sú vždy pripravení vyhovieť zákazníkom. Ale v zjavných prípadoch korektnosti spotrebiteľa sú peniaze vrátené okamžite.

Malý počet prípadov sa dostane na súd. Je to spôsobené riešením konfliktov v štádiu prípravného konania, a to aj s pomocou odborníkov z vládnych agentúr.

Článok bude diskutovať o vlastnostiach nekvalitných produktov. Ako zistiť túto skutočnosť, ako sa uplatňuje nárok a kde sa podáva - ďalej.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a BEZ DNÍ.

Je to rýchle a JE ZADARMO!

Občania Ruská federácia máte právo vrátiť produkt, ak nespĺňa požiadavky na kvalitu. Spotrebitelia musia vedieť, ako sa v takejto situácii vysporiadať a kam sa obrátiť.

Všeobecné body

Akýkoľvek výrobok s chybami sa považuje za neštandardný výrobok. Výrobok sa považuje za chybný, ak nespĺňa nasledujúce požiadavky:

legislatívna úroveň;
predbežná dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim;
všeobecne uznávané požiadavky, ktoré sa vzťahujú na konkrétnu kategóriu produktov;
menovanie;
popis, ktorý má kupujúci.

Legislatíva hovorí, že chyba sa považuje za závažnú. Ak sa to nepodarí opraviť, po určitom čase sa znova objaví, prípadne bude jeho obnova nákladnejšia.

V porovnaní s pôvodnou cenou. Nie pri každom nákupe sa pri nákupe kontrolujú problémy. Chyby sa môžu objaviť po určitom čase.

Ak bol tovar (výrobok) zakúpený v nedávnej dobe a bola zistená jeho chyba, kupujúci je povinný ho čo najskôr vrátiť späť do predajne.

Spotrebiteľovi sa ponúka výber 1 z možností:

vymeniť tovar za rovnaký;
kúpiť iné produkty s rovnakými vlastnosťami;
čiastočne vrátiť peniaze;
vykonávať opravy na náklady predajne;
vrátiť všetky finančné prostriedky a ukončiť zmluvu.

Podľa zákona si kupujúci nezávisle vyberá, čo má robiť - nemôžete ho nútiť. Obeť má tiež právo podať žalobu adresovanú vedúcemu obchodnej spoločnosti.

V dokumente sú uvedené - zistené problémy, čas nákupu a adresa obchodu, požiadavky. K reklamácii priložte doklad o kúpe.

Ak sa účtenka nezachovala, nie je to dôvod na odmietnutie prevzatia tovaru nízkej kvality. Reklamácia je vyhotovená v 2 vyhotoveniach - pre obchod a kupujúceho.

Zamestnanec predajne podpíše svoju kópiu a uvedie dátum. Ak obchod svoju vinu popiera, vykoná sa nezávislá kontrola, zaplatí to obchodník.

Spotrebiteľ má právo byť prítomný, aby sa zabezpečilo správne zostavenie správy. Na základe výsledkov kontroly sa vypracuje záver, ktorý udáva príčinu závady.

Ak sa znalci nezhodnú, kupujúci má právo obrátiť sa na súd. Peniaze sa obeti vyplatia po predložení žiadosti a pasu. Vráti sa celá suma.

Je povolená platba v hotovosti, prevod peňazí na kartu alebo poštou. Obeť má tieto práva:

nárok na náhradu škody, ak predávajúci porušil lehotu na vrátenie tovaru;
prijatie podobného výrobku na dočasné použitie;
organizovanie dodávky pokazených produktov na náklady obchodu;
požadovať náhradu, ak poškodený výrobok spôsobil ujmu na zdraví;
prítomnosť počas nezávislá odbornosť.

Existujú položky, ktoré nemožno vrátiť:

lieky;
kozmetika;
textilné výrobky;
šnúry, káble;
stavebné materiály;
chemikálie pre domácnosť;
nábytok;
zvieratá a rastliny;
zbrane a podobne.

Na stráženie vlastné práva je potrebné prijať určité opatrenia:

uschovajte účtenku a obal do konca záručnej doby;
s podaním reklamácie neodkladajte;
byť prítomný počas vyšetrenia, klásť otázky;
dať tovar na preskúmanie podľa;
ak predávajúci odmietne splniť požiadavky, obráťte sa na súd.

Pravidlá pre vrátenie tovaru neadekvátnej kvality do predajne:

poskytnúť produkt bez zjavných známok jeho dlhodobého používania;
zachovať svoj pôvodný vzhľad a štítky;
poskytnúť potvrdenie o nákupe.

Ak je výrobok vrátený v záruke, potom je kupujúci povinný predložiť buď pokladničný doklad alebo záručný list. Predávajúci má právo prevziať tovar až po zaplatení dokladu.

S cieľom zaznamenať skutočnosť prenosu produktu nízkej kvality predajcovi sa vypracuje. Podpíšte dokument.

Čo to je

Neadekvátny produkt je nákup, ktorý má nedostatky. Bežnou nevýhodou je, keď produkty nespĺňajú požiadavky zákona ani zmluvné podmienky.

Významná nevýhoda je taká, ktorá sa nedá odstrániť bez nákladov alebo sa znova objaví.

Ako to určiť

V závislosti od diagnózy sú chyby:

Právne dôvody

Je vykonaná nezávislá skúška

Vykonáva sa nezávislé preskúmanie s cieľom identifikovať chyby a chyby výrobkov, zistiť príčiny porúch. Kde vykonať vyšetrenie?

V súlade so zákonom ju vykonáva predávajúci alebo výrobca, ktorému bola vrátená nekvalitný výrobok.

Legislatíva neobsahuje pokyny týkajúce sa miesta konania - výrobcovia ho vykonávajú vo svojich servisných strediskách.

Vedené nezávislým odborníkom. Kupujúci by mal poznať miesto a čas konania.

Nezávislý odborník je osoba, ktorá rozumie produktu, má profesionalitu a má diplom v tejto špecializácii. Celý priebeh konania je nahlas komentovaný.

Skúšku môže vykonať aj sám kupujúci – v obchodnej a priemyselnej komore. Najčastejšie platí expertízu predajca.

Podmienky preskúmania závisia od účelu odvolania:

Stáva sa, že výsledky testov sú otázne. Môžu byť napadnutí. Odbornosť je povolená pre potravinárske aj nepotravinárske výrobky. V predpisov v tomto neexistujú žiadne obmedzenia.

Koľko to stojí

Náklady na kontrolu sú od 5 do 30 tisíc rubľov v závislosti od podmienok postupu. Pri technicky zložitých výrobkoch je cena vyššia.

Náklady znáša strana, ktorá tovar predala. Ak sa podľa výsledkov zistí, že vady vznikli vinou kupujúceho, potom je povinný nahradiť predávajúcemu celú sumu.

Ak predávajúci odmietne vykonať postup, kupujúci si môže sám určiť vyšetrenie. V tomto prípade kontrolné orgány účtujú za svoje služby 5 000 rubľov.

Ako môžem dostať svoje peniaze späť

Ak sa preukáže zavinenie dodávateľa, potom má spotrebiteľ právo na vrátenie peňazí v plnej výške.

Algoritmus akcií je nasledujúci:

Najprv stačí navštíviť predajcu a porozprávať sa o probléme. Ak si predajca váži svoju povesť, peniaze bez problémov vráti. Ak odmietne vrátiť peniaze, napíše sa reklamácia na meno vedúceho predajne. Sú povinní odpovedať do 10 dní.
Je vymenovaná skúška.
Peniaze sú vrátené.

Ak sa pri prehliadke preukáže, že chyby sa vyskytli z pričinenia spotrebiteľa, vrátenie peňazí nie je možné.

Ak chcete vrátiť peniaze za tovar, ktorý nespĺňa stanovené normy, musíte dodržať konkrétne lehoty.

Video: vrátenie tovaru neadekvátnej kvality

Prvé 2 týždne je ľahšie jednať s bezohľadným predajcom. Kupujúci má právo vrátiť peniaze, ak je tovar nekvalitný.

Výrobca (nie predajca!) má právo nevrátiť peniaze, ale tovar si vyzdvihnúť u renovačné práce... Financie si môže uplatniť v prípade, že nedokončí opravy načas.

Peniaze za nákup v internetovom obchode môžete aj vrátiť. Kupujúci má nasledujúce práva:

odmietnuť nákup pred prijatím tovaru do vašich rúk;
odmietnuť produkt do 1 týždňa od dátumu zakúpenia;
odmietnuť kúpu do mesiacov, ak vrátenie chybného výrobku nebolo vopred prejednané.

Najprv sa musíte pokúsiť vyriešiť problém predsúdny... Ak dodávateľ odmietne vrátiť financie, môže sa obrátiť na súd so žalobou.

Registrácia výmeny (náhrada)

Hneď ako zistíte chybu, mali by ste kontaktovať predajcu. Ponúkne výmenu tovaru za rovnaký (rovnakej spoločnosti, s rovnakými parametrami) alebo za to isté, ale iného modelu a s inými vlastnosťami. Výmena sa týka nielen samotného produktu ako celku, ale aj jeho náhradných dielov.

Ako dlho môžete

Čo sa týka bežného tovaru, je možné ho vrátiť do dátumu spotreby vytlačeného na obale alebo do konca záruky.

Ak nie je stanovená jasná lehota na vrátenie, predávajúci môže prijať chybný tovar do 2 rokov.

Ak je tovar technicky zložitý, potom je vrátený do 15 dní odo dňa zistenia vady.

Neskoré podmienky výmeny alebo vrátenia produktov sú stanovené za nasledujúcich podmienok:

bola zistená významná chyba;
ak obchodný zástupca neopravil výrobok v zákonnej lehote;
ak výrobok nemožno používať dlhšie ako 1 mesiac po záruke.

Technicky zložité produkty sú:

chladnička;
domáce potreby;
počítač a jeho súčasti;
motocykel a pod.

Finančné prostriedky vynaložené na nákup je potrebné vrátiť do 10 dní odo dňa prijatia žiadosti.

Na preskúmanie zákon vyčleňuje 20 dní po predložení reklamácie predávajúcemu. Poškodený tovar je vymenený ihneď (ak je podobný tovar na predajni) alebo do 30 dní (ak nie je dostupný).

Každý z nás sa aspoň raz v živote stretne s potrebou vrátenia tovaru z dôvodu jeho nesúladu s deklarovanou kvalitou alebo manželstvom. Z článku sa dozviete, ako vymeniť nekvalitný alebo chybný tovar v obchode, čo je na to potrebné a kedy sa obrátiť na súd.

○ Pojem „nekvalitný tovar“.

Zákonodarca nedáva jasnú definíciu pojmu „tovar nízkej kvality“. Zákon č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ (ZoZPP) však stanovuje dekódovanie toho, čo možno považovať za chybu výrobku alebo závažnú chybu.

Základné pojmy používané v ZoZPP:

Nedostatok tovaru (práca, služby) - nesúlad tovaru (práca, služby) resp povinné požiadavky, ustanovené zákonom alebo spôsobom ním ustanoveným, alebo zmluvnými podmienkami (pri absencii alebo neúplnosti podmienok obvykle predkladaných požiadavkám), alebo účely, na ktoré sa produkt (dielo, služba) tohto druhu sa obvykle používa, alebo účely, na ktoré bol predávajúci (interpret) upozornený spotrebiteľom pri uzatváraní zmluvy, alebo vzor a (alebo) popis pri predaji produktu podľa vzorky a (alebo) podľa popisu.

○ Pravidlá pre výmenu tovaru neadekvátnej kvality.

Výmena chybného tovaru je možná počas záručnej doby alebo dátumu spotreby. Ak táto lehota nie je stanovená, potom je lehota možnej výmeny dva roky od dátumu nákupu.

Sú situácie, keď sa manželstvo odhalí až neskôr. V tomto prípade bude potrebné preukázať, že vada vznikla ešte pred nadobudnutím veci. Deje sa tak prostredníctvom nezávislého preskúmania alebo súdnou cestou.

Ustanovenie 1 čl. 18 ZoZPP:

Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim dohodnuté, má podľa svojej voľby právo:

požadovať náhradu za tovar rovnakej značky (rovnakého modelu a (alebo) výrobku);
požadovať výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny.

Ak chcete vykonať výmenu, budete musieť napísať reklamáciu. Dokument je vyhotovený v dvoch kópiách vo voľnej forme. Prílohou reklamácie sú doklady potvrdzujúce kúpu tovaru a iné.

V kontroverzné situácie alebo ak nie je možné presne určiť, že výrobná chyba alebo chyba vznikla vinou predávajúceho, je vymenovaná nezávislá kontrola. Jeho trvanie nemôže byť dlhšie ako 20 dní.

Predávajúci je povinný vykonať výmenu do siedmich dní odo dňa takejto žiadosti kupujúceho. Ak podobný produkt nie je dostupný, výmena musí byť vykonaná do mesiaca.

Ustanovenie 1 čl. 21 ZoZPP:

V prípade, že spotrebiteľ zistí vady tovaru a podá požiadavku na jeho výmenu, predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) je povinný takýto tovar vymeniť do siedmich dní odo dňa predloženia tovaru. špecifikovaná požiadavka spotrebiteľ, a v prípade potreby dodatočná kontrola kvality tohto tovaru predávajúcim (výrobcom, oprávnená organizácia alebo oprávnená individuálny podnikateľ, dovozcom) - do dvadsiatich dní odo dňa stanovenej požiadavky.

○ Kto hradí náklady na vyšetrenie?

Ak majú predávajúci a kupujúci spory o povahe vady, je potrebné vykonať nezávislé preskúmanie. Overenie sa vykonáva na náklady predávajúceho.

Odsek 3 odsek 5 čl. 18 ZoZPP:

V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady.

Ak sa pri kontrole zistí, že porucha vznikla vinou kupujúceho, je povinný uhradiť predávajúcemu náklady na obhliadku.

Odsek 4, odsek 5, čl. 18 ZoZPP:

Ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho nedostatky vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii príp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca za náklady na vykonanie skúšky, ako aj súvisiace s jej vykonaním, náklady na skladovanie a dopravu.

✔ Ak obchod požadoval nezávislé vyšetrenie na náklady kupujúceho.

Požiadavka obchodu na nezávislé vyšetrenie je nezákonná na základe čl. 18 ZoZPP. Kupujúci je povinný zaplatiť za obhliadku len vtedy, ak sa ukáže jeho zavinenie pri vzniku manželstva.

Ak predávajúci odmietne vykonať vyšetrenie na vlastné náklady, ide o priame porušenie zákona. Kupujúci má právo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor alebo na súd.

✔ Môže byť uhradená morálna ujma, ak obchod úmyselne mešká s výmenou?

Kupujúci má podľa zákona právo požadovať náhradu morálnej ujmy v prípade akéhokoľvek rozporu medzi konaním predávajúceho alebo výrobcu a jeho očakávaniami. K splneniu tejto požiadavky musí dôjsť do 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a stanovenia sumy morálna škoda súdne.

čl. 15 ZoZPP:

Mravná ujma spôsobená spotrebiteľovi v dôsledku porušenia práv spotrebiteľa ustanovených zákonom a spotrebiteľom zo strany výrobcu (prevádzkovateľa, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu). právne úkony Ruská federácia, ktorá upravuje vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa, podlieha v prípade jeho zavinenia odškodneniu zo strany pôvodcu ujmy. Výšku náhrady morálnej ujmy určuje súd a nezávisí od výšky náhrady majetkovej ujmy.

✔ Má zmysel obrátiť sa na súd?

Pred súdnou cestou je potrebné pokúsiť sa situáciu vyriešiť pokojným spôsobom. Ak predávajúci odmietne výmenu alebo úmyselne oddialiť termín, kontaktujte vedenie predajne. S výmenou by vo veľkých obchodných reťazcoch spravidla nemali byť problémy.

Ak sťažnosť manažmentu nepriniesla výsledky, mali by ste kontaktovať Rospotrebnadzor. Ak to nepomôže, obráťte sa na súd.

Text zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ opakovane obsahuje pojmy riadna a nedostatočná kvalita tovaru, pričom v texte zákona, ako aj v iných legislatívnych dokumentoch nie sú žiadne definície týchto pojmov.

Vytrhnuté z kontextu zákonné požiadavky možno sformulovať nasledujúce definície kvality.
Kvalita je vhodná, ak:

je zabezpečený súlad so všetkými výrobnými normami pre takýto predmet;
sú dodržané parametre jeho vzhľadu a vnútorného obsahu;
zariadenie je schopné uspokojiť uvedené alebo očakávané potreby kupujúceho;
výrobok je spôsobilý plniť svoj hlavný účel uvedený v sprievodnej dokumentácii.

To znamená, že produkt správnej kvality je produkt, ktorý nemá žiadne chyby.

Potom bude kvalita nedostatočná:

nezabezpečuje realizáciu svojho priameho funkčného účelu;
majúce odchýlky od normálneho vzhľadu alebo konfigurácie (obsahu);
nie je schopný uspokojiť uvedené alebo vnímané potreby kupujúceho;
odlišné od vlastností uvedených v sprievodných dokumentoch;
odchyľujúci sa od normatívne dokumenty regulačný materiál, dizajn a výrobná technológia.

Znamená to, že výrobok nedostatočnej kvality je výrobok, v ktorom boli zistené určité nedostatky.

Aké sú nevýhody

Nevýhody sa delia na:

1. Spoločnou nevýhodou je odchýlka charakteristík objektu:

z legislatívneho hľadiska stanovené požiadavky jemu;
z podmienok zmluvy alebo štandardných požiadaviek;
od zamýšľaného funkčného účelu;
z požiadaviek kupujúceho, ním formulovaných popisne alebo vo forme vzoru.

2. Významnou nevýhodou je odchýlka charakteristík objektu:

ktoré nemožno odstrániť z dôvodu štrukturálnej chyby;
na odstránenie ktorých je potrebné vynaložiť neúmerne veľké množstvo finančných prostriedkov a / alebo času;
zistený opakovane, po jeho ďalšej eliminácii.

V závislosti od možnosti diagnózy sú nevýhody:

Explicitné - možno ho identifikovať vizuálnou kontrolou predmetu transakcie a/alebo jeho testovacím testovaním v obchode alebo inom obchodnom podniku.
Skryté - neodhalia sa pri vizuálnej kontrole a v testovacom režime, prejavia sa počas prevádzky v záručnej dobe, vyžadujú odborné vyšetrenie alebo špeciálnu zručnosť obsluhy.

Rozlišujú sa tieto typy nevýhod:

Konštruktívne - odchýlka kvalitatívne charakteristiky objekt spôsobený konštrukčnou chybou vo fáze návrhu a modelovania prototypu pred jeho uvedením do výroby. Môže to byť výsledok neuspokojivého testovania alebo nesprávne zvolených testovacích parametrov, ktoré nezodpovedajú skutočným prevádzkovým podmienkam.
Výroba - odchýlka ukazovateľov produktu spôsobená nedodržaním požiadaviek projektová dokumentácia na výrobu dielov, zostáv a výrobkov ako celku v procese jeho výroby. Je výsledkom neuspokojivej kontroly kvality v kľúčových fázach montáže a preberania hotových výrobkov.
Technologické - vyjadruje sa odchýlkou chemických vlastností materiálov a/alebo produktov vyplývajúcich z odchýlok v parametroch výrobného procesu alebo odchýlok v kvalitatívnych charakteristikách surovín, činidiel atď. Dôvod môže byť subjektívny (neopatrnosť personálu) a objektívny (porucha zariadenia).
Receptúra - je špeciálny prípad technologického nedostatku typického pre potraviny a farmaceutické výrobky. Príčinou môže byť porušenie chemické zloženie suroviny, medziprodukty, činidlá a pomocné materiály.
Zmiešané - je kombináciou niekoľkých vyššie uvedených nevýhod.
Informačné - je výsledkom nedostatočnej informovanosti kupujúceho o vlastnostiach kúpy, v dôsledku úmyslu alebo nevedomosti predávajúceho.

Práva spotrebiteľov pri zistení nedostatkov

V prípade, že spotrebiteľ zistí odchýlky v charakteristikách zakúpeného produktu, má právo:

získať predmet podobný zakúpenému (model a výrobok sa musia zhodovať);
výmena nákupu za inú značku s prepočítaním kúpnej ceny a primeranou kompenzáciou jednou zo zmluvných strán;
súhlasí s použitím produktu so zistenou odchýlkou, s primeraným znížením nákladov a zaplatením rozdielu (zľavnený tovar);
dať kúpu predávajúcemu na bezplatnú opravu alebo vykonať opravu svojpomocne s následnou náhradou nákladov;
porušiť zmluvný vzťah s predávajúcim a požadovať vrátenie peňazí Peniaze v plnej výške a vo výške v čase uspokojenia pohľadávky.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo v súvislosti s produktom nedostatočnej kvality:

Do 14 dní od zakúpenia, počas tejto lehoty, je možné vrátiť aj tovar bez vád, ak jeho výmenu umožňujú právne predpisy.
Počas záručnej doby je predmet s významnými chybami (pozri vyššie) predmetom vrátenia a na kompenzáciu škody budú potrebné opravy a nezávislé preskúmanie.
Počas životnosti presahujúcej záruku, maximálne však 2 roky od dátumu obchodu, ak nie je stanovená dlhšia záručná doba, bude potrebná aj oprava a prehliadka.

Odstránenie defektov

Ak sú zistené vady vyžadujúce opravu, má kupujúci právo požadovať od podnikateľa ich bezplatné odstránenie. Oprava má svoje vlastné charakteristiky:

Záručná doba tovaru sa predlžuje o dobu, po ktorú je tovar v oprave, preto sa vyžaduje jasné určenie termínu dodania na opravu a prevzatia po jej prevzatí.
V čase opravy má kupujúci právo požadovať výmenu produktu s podobnými vlastnosťami, ak nie je uvedený v príslušnom zozname (výmena nie je stanovená zákonom).
Ak doba trvania opravy presiahla 45 dní, ide o podstatnú vadu a spotrebiteľ má právo ukončiť vzťahy s predávajúcim a nahradiť škodu.
Ak celková doba opravy v každom roku prevádzky produktu bola mesiac alebo viac, chyba sa považuje za závažnú so všetkými z toho vyplývajúcimi dôsledkami (pozri vyššie).
Pri oprave na vlastné náklady je potrebné nahradiť výšku nákladov v plnej výške.

Nevýhody tovaru pri nákupe na diaľku

V prípade, že bol nákup uskutočnený na diaľku, prostredníctvom niektorého z internetových obchodov, platia preň rovnaké požiadavky ako pre zakúpený v predajni. Ak sa zistí, že produkt nemá dostatočnú kvalitu, môže byť vrátený predajcovi na výmenu alebo vrátenie peňazí.

Na zistenie nedostatočnej kvality tovaru je potrebné vykonať prehliadku tovaru, ktorá bude povinná potvrdiť existenciu vady, ktorá sa vyskytla pred prevzatím tovaru spotrebiteľom.

V prípade chyby konštrukčného, výrobného alebo technologického charakteru je predávajúci povinný nahradiť cenu výrobku. Ak chyba vznikla nesprávnym zaobchádzaním počas prepravy, hmotnej zodpovednosti pripadá na logistickú spoločnosť.

Vrátenie tovaru v nevyhovujúcej kvalite

Napriek tvrdeniam predávajúceho a neochote akceptovať kúpu, nie je potrebné vrátiť tovar v nevyhovujúcej kvalite:

prítomnosť registračnej pokladnice resp predajný doklad dostatočné dôkazy;
nevyžaduje sa konzervácia obalov, štítkov a pod., okrem prípadov, keď sú na obale aplikované identifikačné údaje;
vrátenie sprievodnej dokumentácie (pas, návod na obsluhu).

Kvalita výrobku môže byť uznaná ako nedostatočná, ak informácie poskytnuté predávajúcim pri jeho predaji a v rozsahu sprievodnej dokumentácie nepostačujú na spoľahlivé zistenie dostatočnosti jeho vlastností pre potreby užívateľa. V tomto prípade môže prítomnosť určitej vlastnosti, ktorá je pre spotrebiteľa nepohodlná, spôsobiť, že kvalita bude uznaná ako nedostatočná, a to aj bez technických chýb.

Vo zväčšenej forme môže byť každý výrobok, ktorý z akéhokoľvek dôvodu neuspokojuje potreby spotrebiteľov, uznaný ako obchodný výrobok nedostatočnej kvality. Akákoľvek neuspokojená, ale primeraná požiadavka zo strany kupujúceho môže mať za následok vrátenie produktu.

Všetci z času na čas navštívime rôzne obchody a nakupujeme tam, čo nás veľmi teší. A v dôsledku toho je každý z nás rád, že dostane produkt vysokej kvality, prvej čerstvosti a zodpovedajúci všetkým deklarovaným vlastnostiam. Nie je to však vždy tak a nikto z nás nie je imúnny voči nákupu tovaru nedostatočnej kvality. Aby ste tomu zabránili, musíte vedieť nasledovné.

Čo je nevhodný produkt

Produkt je jedna alebo niekoľko vecí, ktoré majú kvantitatívnu (kg, meter, liter) alebo individuálnu mieru (kus, balenie) používanú na predaj alebo výmenu.

Vážený čitateľ! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte online formulár poradcu vpravo alebo zavolajte telefonicky.

Je to rýchle a zadarmo!

Dnes platná legislatíva nemá jasné vysvetlenie tézy „tovar neadekvátnej kvality“.

Analyzuje sa legislatívne akty, môžeme konštatovať, že tento pojem by mal znamenať produkt, ktorý má chyby. Všetky nevýhody produktu možno rozdeliť na ľahké a významné.

Ľahká chyba produktu- nepodstatná odchýlka od základných náležitostí, kapitalizovaná v zmluve, príp platná legislatíva, alebo funkcie, ktoré má daná vec plniť. Pri predaji takéhoto výrobku je predávajúci povinný upozorniť spotrebiteľa na jeho vlastnosti a existenciu týchto nedostatkov.
Zásadná chyba- významná nevýhoda, ktorej odstránenie je nemožné alebo stojí značné peniaze a čas.

Legislatívny rámec

Hlavný legislatívnych dokumentov upravujúci vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, ich práva a povinnosti, vzniknuté nezhody je zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“. Pochopenie svojich základných práv vám môže pomôcť kompetentne sa dostať z ťažkých situácií, ktorým často musíte čeliť.

Keď sa vám zdá, že dochádza k porušovaniu vašich práv, musíte kontaktovať predajcu a požiadať ho, aby pochopil situáciu, ak na to nereagujete, mali by ste napísať vyhlásenie, v ktorom budete chcieť pochopiť, čo sa stalo. Ak všetko vyššie uvedené nepomôže, budete musieť brániť svoje záujmy súdne zasadnutie a ešte jednoduchšie sa uchýliť k pomoci špeciálnych centier zákazníckej podpory.

Práva spotrebiteľov

Právo na kvalitu produktu- predajca je povinný poskytnúť vám výrobky slušnej kvality na základe zákonov Ruskej federácie. To znamená, že zakúpený produkt musí plne vyhovovať účelom, na ktoré je určený. Kvalita je súbor vlastností, ktoré odlišujú produkt od podobných produktov. Toto právo predpokladá nielen prevod veci s určitými vlastnosťami na kupujúceho, ale aj určenie doby spotreby alebo životnosti. Počas tohto obdobia nestratí svoje vlastnosti a mal by sa používať na určený účel. Zákon zároveň ukladá výrobcovi povinnosť zabezpečiť Údržba a záručná oprava výrobku, ktorý počas doby platnosti životnosti stratil svoje vlastnosti. Ak vlastnosti produktu nezodpovedajú deklarovaným vlastnostiam, kupujúci si môže uplatniť právo na jeho zmenu do 15 dní alebo vziať peniaze zaň vynaložené.
Právo na bezpečnosť- znamená, že výrobok, ak sa používa správne, na určený účel, nepoškodí život a pohodu kupujúceho, ako aj prírodu okolo neho. Poskytnúť dané právo, boli vyvinuté rôzne princípy a normy, ktorých dodržiavanie zabraňuje výskytu nebezpečných výrobkov na trhu. Ak sa takýto výrobok dostane na pulty, nasledujú opatrenia na jeho stiahnutie z obehu. To všetko je monitorované príslušnými vládne orgány a za nedodržiavanie týchto noriem sa poskytuje zodpovednosť vo forme pokút a zatknutia osôb, ktorých vinou sa tak stalo.
Právo na pravdivé informácie o veci- obal tovaru musí obsahovať údaje o tom, kto je výrobcom výrobku, kto je uznávaný ako oficiálny distribútor, jeho zloženie, doba jeho používania. Je to potrebné, aby ste v prípade problémov presne vedeli, na koho sa obrátiť so žiadosťou o riešenie a od koho žiadať náhradu.
Právo na náhradu škody, náhradu vzniknutej škody- škodu spôsobenú predávajúcim alebo výrobcom na blahu spotrebiteľa v dôsledku technických, predpisných, funkčných alebo iných vád výrobku je potrebné nahradiť mu spôsobenú ujmu.

Môže to byť rôzne:

Poškodenie majetku- ide o náklady vynaložené v dôsledku potreby odstraňovania následkov ujmy. Patria sem výdavky na opravy, nákup liekov, absolvovanie liečby, invalidity atď. Na preplatenie takýchto nákladov musíte poskytnúť potvrdenia, šeky, znalecké posudky a ďalšie potvrdenia o výške vynaložených výdavkov.
Morálne zranenie- ide o emócie, utrpenie a zážitky, ktoré kupujúci prežil v dôsledku porušenia svojich práv. Náhradu nemajetkovej ujmy je možné požadovať len v prípade, ak je strata spôsobená určitým konaním predávajúceho. Určiť konkrétnu výšku takejto škody je dosť ťažké a toto právo zostáva na sudcoch a spotrebiteľ je povinný, ak je to možné, povedať, aké konkrétne mal skúsenosti, a ideálne je predložiť doklady, ktoré to preukazujú, napr. osvedčenia od zdravotníckych zariadení.

Za nedodržanie RFP nesie zodpovednosť predávajúci stanovené zmluvou alebo právom Ruskej federácie.

Termín používania je doba, počas ktorej môže takáto zodpovednosť vzniknúť.

Ako vrátiť produkt nedostatočnej kvality

Ak napriek všetkému boli vaše práva porušené a vy ste si kúpili výrobok nedostatočnej kvality, musíte ho vrátiť predajcovi a vy aj peniaze vynaložené na jeho nákup.

Ak to chcete urobiť, musíte vykonať nasledujúce kroky:

Treba sa pripraviť písanie nárok na vrátenie tovaru. Musí byť napísané na meno riaditeľa organizácie – predajcu. V ňom musíte uviesť všetky nedostatky produktu a jasne uviesť svoj úmysel vrátiť peniaze vynaložené na nákup. Musíte konkrétne uviesť okolnosti, za ktorých bol nákup uskutočnený, adresu predajne a priložiť kópiu účtenky, ktorú ste dostali. Reklamácia musí byť spísaná v 2 vyhotoveniach, z ktorých jeden musí byť odovzdaný predávajúcemu. Môžete to urobiť osobne, pričom na svoju kópiu musíte uviesť potvrdenie o prevzatí s uvedením vášho celého mena. príjemcu, jeho podpis, dátum a čas. Reklamáciu môžete poslať aj poštou, ale listom so zoznamom príloh a potvrdenkou.
Ak nie je možné okamžite vrátiť peniaze, existujú nejaké nezhody, predávajúci je povinný vymenovať vyšetrenie, ktoré musí byť vykonané do desiatich dní a na jeho náklady. Aby sa predišlo ďalším problémom, môže byť kupujúci prítomný počas akcie.
Na základe preskúmania sa vypracuje zákon, v ktorom sú uvedené dôvody, ktoré viedli k zhoršeniu kvality tovaru. Ak mal pôvodne chyby, predávajúci musí vrátiť peniaze v plnej výške. Ak sa ukáže, že sa tak stalo po jeho realizácii, potom bude musieť náklady na vyšetrenie uhradiť kupujúci. Všetky nezhody vzniknuté v priebehu skúmania, ako aj jeho výsledky, môže ktorákoľvek zo strán napadnúť na súde.
Podľa formulára na vrátenie peňazí zriadeného v obchode kupujúci napíše vyhlásenie, a predávajúci vráti peniaze vynaložené na jeho nákup. Dá sa to urobiť dvoma spôsobmi, vrátením hotovosti alebo prevodom na banková karta, v závislosti od spôsobu platby pri nákupe.

Tovar v nevyhovujúcej kvalite je možné vrátiť kedykoľvek počas jeho životnosti alebo dátumu spotreby. Existuje však zoznam technicky zložitých produktov, pri ktorých je doba vrátenia oveľa kratšia. Zoznam takéhoto tovaru je uvedený vo vládnom nariadení č. 575 z roku 1997. Vrátenie produktov tejto kategórie sa vykonáva v lehote nie dlhšej ako 14 dní, okrem dňa nákupu.

Nárokovať

Tento dokument sa poskytuje písomne, dvojmo a musí obsahovať nasledujúce informácie:

Ukážka: Pre šéfa OOO "Magazin"

Ivanov Ivan Ivanovič

Moskva, sv. Mira, 3

Smirnov Nikolaj Nikolajevič

Moskva, sv. Lenin, 8, apt. 5

Tel. 8-900-250-40-40

NÁROK

Dňa 01.01.2001 som vo vašom obchode zakúpil produkt (podrobne uveďte aký, značku, názov atď.), ktorého výrobcom je OJSC „Producer“. Toto je potvrdené šekom (alebo uveďte iný doklad potvrdzujúci skutočnosť nákupu). Záručná doba na tovar deklarovaná výrobcom je 1 (jeden) rok. V procese používania tohto produktu boli do 1 mesiaca odhalené nasledujúce chyby; (podrobne uveďte, čo vám presne nevyhovuje).

Na základe doložky 1 článku 18 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ vo vzťahu k technicky komplexný produkt kupujúci, ak sa vady vyskytnú počas prevádzky, má právo požadovať:

Náhrada za rovnaký produkt.
Náhrady za tovar inej značky s prepočítaním nákladov.
Znížte obstarávacie náklady.
Bezodplatné odstránenie vád v čo najkratšom čase a náhrada nákladov, ktoré mu vznikli na odstránenie týchto vád, ak nejaké vznikli.
Plná náhrada.

V súlade s vyššie uvedeným požadujem na základe článku 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ (vyberte jednu z uvedených položiek).

Ak je to nevyhnutné, technické znalosti kvalitu produktu v mojom vlastníctve, informujte ma o mieste a čase jeho držania.

V prípade odmietnutia posudzovania tohto nároku sa budem musieť obrátiť na súd s požiadavkou ochrany svojich práv a všetky náklady, ktoré mi tým vzniknú, a náhrada morálnej ujmy mi budú na vaše náklady uhradené.

Bol by som rád, keby sa problém vyriešil mimosúdnou cestou.

Žiadam Vás, aby ste mi odpoveď oznámili v lehotách ustanovených legislatívou.

Dodatok (uveďte všetky priložené dokumenty relevantné pre danú situáciu).

Dátum, podpis.

Značka prijatia reklamácie (pri osobnom doručení).

Výmena tovaru

Na základe čl. 21 ZZPP, ak kupujúci zistí vady zakúpeného výrobku, má okrem iného právo na výmenu takého výrobku. Je možné uskutočniť výmenu za identický, prípadne za výrobok iného výrobcu, ktorý spĺňa všetky deklarované vlastnosti s následným prepočítaním jeho hodnoty.

Tovar je potrebné oznámiť do 7 dní odo dňa žiadosti kupujúceho s touto reklamáciou, pri požiadavke na uplatnenie odborných znalostí sa lehota predlžuje na 20 dní. Ak predávajúci nemá v čase kontaktu tovar nutný na výmenu, má na dodanie takéhoto tovaru 1 mesiac. Po túto dobu musí byť kupujúcemu poskytnutý na dočasné použitie zhodný s tým, ktorý bol zakúpený. Nevyhovujúci výrobok musí byť nahradený úplne novým a záručná doba používania, počítané od okamihu jeho odovzdania spotrebiteľovi.