Mis on ebapiisava kvaliteediga toote määratlus. Ebapiisav toodete kvaliteet - õigusraamistik

Kõiki tooteid ei saa ostmisel kontrollida. Ja mõnel juhul ilmnevad toote tõsised vead või talitlushäired alles pärast mitu kasutamist. Müüja või kaubandusorganisatsiooni esindaja oma töö käigus ka ei suuda kindlaks teha kõigi tema müüdavate toodete vastavust kvaliteedinõuetele.

Seetõttu ei ole kauba tagastamine ega vahetamine seda korralik kvaliteet on väga standardprotseduur, mille nüansid töötavad enamik kauplusi automaatselt välja. Kui ostetud tootel leitakse defekte, peaks ostja viivitamatult võtma ühendust toote müünud ​​kaubandusorganisatsiooniga.

Tarbija õiguste kaitse seaduses defektsete toodete tagastamise või vahetamise tingimused lepitakse kokku. Lisaks on seal märgitud selle protseduuri läbiviimise kord, müüja vastutuse määr, tarbija õigused ja kohustused. Linkide artiklist leiate lisateavet selle kohta, kuidas see käib.

Kaubandusorganisatsiooni esindajal on õigus kahelda, et kaup ei ole kahjustunud kirjaoskamatu kasutamise või hooletu ümberkäimise tõttu. Sellisel juhul võib ta määrata toote ekspertiisi, et teha kindlaks tõelised põhjused, mille tõttu puudused on tekkinud.

Millised on kauba tagastamise reeglid ebapiisav kvaliteet? Vaata videot.

Tarbijakaitseseadus"

See on peamine ja kõige oluline seadus mis reguleerib müüja ja ostja suhteid. Ostetud esemega seotud probleemide korral võite sellele normatiivaktile ohutult viidata.

Olukorras navigeerimiseks ei ole üleliigne seda isiklikult uurida. See seadus võeti vastu 1992. aastal nr 2300-1 all ja seejärel muutsid valitsusasutused seda perioodiliselt.

Kuid ostja peab esitama veenvaid tõendeid selle kohta, et ta ostis selle toote just sellelt kaubandusorganisatsioonilt.

Juhul, kui kõik tagastuse menetlemise tingimused on täidetud mitte kvaliteetne kaup, aga pood keeldub seda vastu võtmast ja raha tagastamast, siis peaks tarbija pöörduma kohtusse. Valdav enamus juhtudel kohtuotsused meie riigis aktsepteeritakse ostja kasuks.

Üks peamisi toodet iseloomustavaid parameetreid on selle kvaliteet, mis võib olla sobiv või ebapiisav. Olenevalt sellest, millisesse kategooriasse teatud tüüpi müüdavad tooted liigitatakse, erinevad selle analoogide vastu vahetamise või tehingu täieliku lõpetamise võimalused, aga ka õigused, mis tarbijal on ebaselgete olukordade korral.

Ebapiisava kvaliteediga toode on õigusaktides ette nähtud mõiste kohaselt selline toode, mis on defektne või omab olulisi puudusi mis ei võimalda seda sihtotstarbeliselt kasutada.

Hea lugeja! Meie artiklid räägivad tüüpilistest õiguslike probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on ainulaadne.

Kui soovite teada kuidas täpselt oma probleemi lahendada – võtke ühendust paremal asuva veebikonsultandi vormiga või helistage telefoni teel.

Kaugostude puhul ei saa kvaliteeti ebapiisavaks tunnistada ainult sel põhjusel, et tegelikult ostetud kaubandusobjekt erineb deklareeritud tootest, kuid samal ajal ei esine puudusi, rikkeid ega talitlushäireid.

Vastavalt sellele toode, mis vastab täielikult kehtestatud standarditele ja reeglid, omab ettenähtud otstarbel edasiseks kasutamiseks vajalikke omadusi ning sellel puuduvad puudused või talitlushäired.

Vastavalt föderaalseadusele on igal ostjal õigus osta ja edasi kasutada ainult selle kvaliteediga tooteid, mis tähendab, et ta saab esitada müüjale vastava nõude.

Selle õiguse rikkumise korral, kui müüja ei kinnitanud kvaliteedivigu enne kaubandustehingu sõlmimist, saab tarbija algatada ostetud toodete tagastamise või vahetamise, samuti on tal õigus esitada nõue, kui probleemi ei saa lahendada aastal kohtueelne.

Õiguslik alus

Peamine seadusandlik akt, mis määratleb ostjate kohustused ja kaitseb õigusi, on föderaalsel tasandil toimiv seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta".

Käesoleva õigusaktiga kehtestatakse järgmine õigusraamistik:

1. Müüja on kohustatud potentsiaalset ostjat teavitama, kui ta müüb ebakvaliteetseid kaupu. Allahindlus või allahindlus ei ole sellise teatamise vahend, kuna klient ei ole kohustatud teadma, mis põhjustel hinnaalandus tehti.
2. Kahe nädala jooksul pärast nõuetekohase kvaliteediga toiduks mittekasutatavate toodete ostmise päeva on kliendil õigus algatada selle vahetamine. Selle protsessi rakendamist saab eitada ainult ettenähtud juhtudel kehtivad õigusaktid, samuti juhul, kui ost on kantud kaupade nimekirja, millele ei kehti ümbervahetamise ja tagastamise võimalus. Selle nimekirja kehtestab valitsus, kaubandusettevõtted ei saa seda oma äranägemise järgi muuta.
3. Vahetuse võimatus, mis tuleneb analoogide puudumisest, on aluseks ostu-müügilepingu lõpetamisel ja kliendile tagastamisel. rahasumma ostu eest täies mahus.
4. Kui kliendil puudub tšekk või muu ostu eest tasumist kinnitav dokument, ei tühista ta seaduslikke õigusi ostu vahetada või tagastada, kuna vastavalt seadustele saab ta viidata tunnistajate ütlustele.

Tarbija õigused

Ebapiisava kvaliteediga kaupu müües peab müüja tingimata teavitama mitte ainult sellest asjaolust, vaid ka kõigist puudustest ja puudustest, mis kaubandusobjektil on. Kui nimetatud nüansse ei täpsustatud ja kirjalikult dokumenteerimata, siis on ostjal pärast nende tuvastamist täielik õigus esitada seadusi ja kaubandusreegleid rikkunud poolele vastavad pretensioonid.

Eelkõige ei ole ebakvaliteetse kauba müügiks piisav põhjus müügikohas olevad teated tagastamise võimatuse kohta või teavitus kviitungi dokumentides, et tootel on puudusi.

Eespool öeldu kohaselt on tarbijal õigus kasutada ühte järgmistest õigustest juhul, kui pärast ostu sooritamist avastatakse puudusi ja kui selles ei ole kirjalikus lepingus kokku lepitud:

1. Sarnase ja korraliku kvaliteediga toote asendamine.
2. Asendamine teise toote vastu koos hilisema hinnavahe ümberarvutamisega.
3. Jätke ebapiisava kvaliteediga toode allahindlusega.
4. Nende endi rahaliste kulude hüvitamine, mis olid vajalikud olemasolevate rikete kõrvaldamiseks.
5. Olemasolevate rikete tasuta kõrvaldamine, sel juhul kannab müüja või muu vastutav isik kõik rahalised kulud.
6. Tehingu täielik lõpetamine, millele järgneb ostjale tagastamine kogu summa eest, mille ta ostetud toote eest tasus.

Tagastamismehhanism ja reeglid

Juhul kui pärast ostu sooritamist avastatakse olulisi puudusi, mis ei võimalda seda sihtotstarbeliselt kasutada, kehtib järgmine algoritm:

1. Kui garantiiaeg on kehtiv, teavitab tarbija müüjat ostetud kauba avastatud puudustest.
2. Toimub kauba kvaliteedi kontrollimise protseduur, kuna müüja vastutab ainult nende puuduste eest, mis tekkisid tema süül ja kuni tehingu tegemise hetkeni.
3. Mitmetähendusliku ja vaieldav olukord kvaliteedikontrolli protsessis määratakse spetsiaalne eksam, millest saavad osa võtta kõik huvitatud isikud.
4. Kui ekspertiisi tulemus osutus positiivseks ja vastutab müüja või tootja, võib ostja kasutada üht oma õigustest kauba ümbervahetamiseks ja tagastamiseks või muude hüvitiste saamiseks.

Nõue

Kauba tagastamise nõue on meede, mida rakendatakse ebakvaliteetse toote ostmise korral. Muudel juhtudel, kui tarbija soovib puudusteta tooteid tagastada või vahetada, koostatakse avaldus.

Pretensioon esitatakse juhul, kui kauplemisprotsessi käigus olid täidetud kõik kehtivate õigusaktidega kehtestatud tingimused. Seda saab koostada mis tahes kujul, kuna see on ühtne selle dokumendi kohta ei eksisteeri.

1. Nõue tuleb esitada mitmes eksemplaris ja ühel neist peab müüja allkirjastama dokumendi kättesaamise tema kätte.
2. Tehingu kuupäev, kellaaeg ja koht on kolm peamist punkti, millest tuleks nõude koostamist alustada.
3. Toodet tuleks kirjeldada nii palju kui võimalik - kõik selle teadaolevad omadused ja omadused on ära toodud.
4. Loetletud pole mitte ainult tuvastatud defektid, vaid ka nende avastamise asjaolud.
5. Soovitav on märkida teave, et tarbija süül tekkinud vead takistavad ostu kasutamist ettenähtud otstarbel.
6. Kui me räägime suure kaalu või mõõtmetega tootest, tuleb nõudes täpsustada, kuidas seda tarbijalt müüjale transportida.
7. Kogu teksti tuleks eristada lühiduse, ligipääsetavuse ja esitluse selguse poolest, et mitte tekitada selle üksikute osade ebaselgust ega arusaamatust.

Asendamine

Muu hulgas kirjeldab föderaalseadus selgelt kauba tuvastatud puudustega asendamise korda ja nüansse. Selle protsessi rakendamisel tuleb järgida järgmisi nõudeid:

1. Müüja või muu volitatud isik või organisatsioon on kohustatud selle asendama kvaliteetse tootega. Selleks antakse talle ajavahemik, mis ei ületa 7 kalendripäeva pärast ostja vastavat taotlust.
2. Kui on vaja täiendavaid kontrolle, pikendatakse ajavahemikku 12 kalendripäevani.
3. Juhul, kui turustajal pole identseid tooteid või analooge, mis võiksid müüdud defektse toote asendada, võib asendusprotseduuriks ettenähtud tähtaega pikendada kuuni. Sellisel juhul on vigastatud tarbijal eelisõigus saadud analoogtootele ja müüja on kohustatud viivitamatult teavitama selle ilmumisest. See reegel ei kehti Kaug -Põhjas ja muud sarnaste tingimustega territooriumid. Nende ainete jaoks Venemaa Föderatsioon To tähtajad automaatselt lisatakse ajavahemik, mida müüjal on vaja asenduskauba transportimiseks.
4. Kui müüja ei suuda seaduses sätestatud tähtaegu kinni pidada, peab ta hiljemalt 3 päeva jooksul pärast ostja nõudmist talle esitama tasuta sarnaste omaduste ja omadustega tooted ajutiseks kasutamiseks asendamise ajaks. Samuti ei ole müüjal õigust nõuda sellise analoogi transpordi eest lisatasu.
5. Pärast asendustoimingu tegemist tuleb garantiiaeg uuesti täies ulatuses määrata.

Ekspertiis

Ekspertiisi saab läbi viia kummagi poole algatusel, tavaliselt pöördutakse selle poole konfliktiolukorras, kui tootja või müüja ei suuda lõpptarbijaga kokku leppida, kelle süül toode kahjustada sai.

Sel juhul kehtivad järgmised põhireeglid:

1. Olenemata ekspertiisi taotlemise põhjustest kannab kõik selle läbiviimise rahalised kulud ebapiisava kvaliteediga kauba müüja või selle tootja.
2. Kui ekspertiisi tulemus näitab, et rikke põhjuseks oli tarbijapoolne tööreeglite rikkumine, on ta kohustatud hüvitama kõik selle rakendamise rahalised kulud. Samuti on ostjal õigus see otsus kohtus edasi kaevata.
3. Kui kontrolli tulemus näitab vastupidi tootja, müüja või muu süü vastutav isik, siis ei maksa ta mitte ainult selle rakendamise täiskulu, vaid maksab ostjale ka trahvi 1% kauba hinnast iga vahetus- või tagastamisprotsessis viibimise päeva eest.

Tagasimakse

Juhtudel, kui on tõendatud, et kauba kahjustamises on süüdi müüja, mitte tarbija, võite kasutada seaduslikku õigust, mis võimaldab teil nõuda kogu ostu eest tasutud raha tagastamist.

Müüja on kohustatud maksma raha seaduses sätestatud aja jooksul:

1. Hiljemalt 3 päeva pärast tarbija vastavasisulise pöördumise esitamist, kui probleem lahendati täielikult kohtueelses menetluses.
2. Hiljemalt 30 päeva pärast ostjalt taotluse saamist, kui probleemi ei olnud võimalik rahumeelselt lahendada, ja hagiavaldusõigusasutustele.

Ja kasutage õigust ja nõudke tagastamist Raha võimalik, kui sooritate mis tahes tüüpi tehinguid, sealhulgas kaugostud või mis tahes toodete ostmine laenuga. Erandiks on loomulikult olukorrad, kus kauba puuduse põhjustas otseselt ostja.

Efektid

Juhtudel, kui müüja süü madala kvaliteediga toodete müümisel on tõestatud, võivad teda oodata kõige tõsisemad tagajärjed. Ja see ei kehti mitte ainult artiklis juba loetletud nüansside kohta, kui tarbijal on õigus nõuda toote asendamist või tasu selle parandamise eest.

Mõnel juhul, kui ebapiisava kvaliteedi omandamine on kahjustanud kliendi vara või tervist, võib ta nõuda täielik tagasimakse kogu talle tekitatud kahju müüja.

Eraldi tasub mainida, et müüja kannab täielik vastutus kaupade puhul, mis ei kuulu ühegi garantiilepingu alla, kui kannatanu tõendab eksamiga või selle käigus kohtuvaidlusi asjaolu, et tooted olid enne tehingut kahjustatud.

Tänapäeval on palju olukordi, kus hoolimatud müüjad keelduvad kahjusid hüvitamast ja seadusega ettenähtud kohustusi täitmast. Föderaalsed õigusaktid kaitsevad täielikult kõigi ostjate õigusi, kuid mitte kõik pole nendega tuttavad ja seetõttu sageli lihtsalt ei tea oma võimalusi ega kasuta neid.

Praktiliselt iga võimekas inimene on tänapäeval osaleja kaubandussuhtedühel või teisel kujul, seetõttu on iga kodaniku jaoks oluline uurida sobivat seadusandlik akt, mis võimaldab tal teada, kuidas käituda ettenägematu olukorra korral, ja õigesti määrata oma tegevuse järjekorda.

Ebapiisav toode on toode, millel on olulisi vigu, mis takistavad tal oma funktsioone täitmast. Vastavalt Tsiviilkoodeks RF ja tarbijaõiguste kaitse föderaalseadus, nõuda sellise toote eest raha tagasi või vahetada see teise vastu - seaduslik õigus Venemaa kodanikke.

Vastutus kauba puuduste ja puuduste eest laieneb müüjale juhul, kui need ilmnesid tema süül ja kaubale ei ole kehtestatud garantiiaegu.

Toote saate poodi tagastada, kui selle puudustest ja puudustest ostu sooritamisel eelnevalt mainitud ei olnud. Või ostes neid ei olnud, vaid need ilmnesid toote sihtotstarbelise kasutamise tulemusena.

Meie artiklis püüame välja mõelda, kuidas defektse kaubaga hakkama saada, mida seadus ütleb selle tagastamise aja ja reeglite kohta ning milliseid nõudeid on tarbijal õigus müüjale esitada.

Millist toodet peetakse nõuetele mittevastavaks?

Toote puudused on selle tagastamise peamine tingimus. Toote eest on võimalik raha tagastada või vahetus teha, kui on:

• Tootmisprotsessi käigus saadud kauba puudused;
• Kaubakomplekti ja nende välimuse mittevastavus kehtestatud näidisele;
• Vale kaubanumber või spetsifikatsioon;
• Mittetöötav elektroonika, mehaanilised ja muud kahjustused, mis ei võimalda kasutada toote kõiki funktsioone;
• Kauba transportimisel tootjalt müüjale saadud puudused;
• Puudused, mis ei võimalda toodet kasutada ettenähtud otstarbel.

Teave

Kõik loetelus sisalduvad puudused on aluseks müüjale pretensiooni esitamiseks - suuliselt või kirjutamine... Kui suuliselt kokku leppida ei saa, siis kirjutatakse.

Nõuded müüjatele madala kvaliteediga kaupade müügiks ja nende täitmise ajastus

Ostja toiminguid, kui kaup on ebapiisava kvaliteediga, reguleerib artikkel 18. Lubatud on nõuda:

• Ostuhinna langus selle halva kvaliteedi tõttu;
• Kauba asendamine sama kaubamärgi või mõne muu kauba vastu koos ostuhinna ümberarvutamisega;
• Ostulepingu lõpetamine ja raha tagastamine;
• või ostja või kolmandate isikute poolt remondikulude hüvitamist.

Võite esitada mis tahes nõudmise, selgitamata oma valiku põhjuseid, ja ostjal on õigus kohustada müüjat tasuma madala kvaliteediga kauba kasutamisest tekkinud kahju eest.

Tehniliselt keerulised kaubad tagastatakse 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Kui see tähtaeg on möödas, on võimalik tagastada ainult oluliste defektidega kaupa, mille puudused on korduvalt kõrvaldatud või kui müüja või tootja rikub seadmete remonditingimusi (45 päeva).

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine toimub kogu aja jooksul garantii periood või kahe aasta jooksul, kui tootele ei ole garantiid.

Hoiatus

Kui garantiiaeg on lõppenud, on toote tootjal (mitte müüjal) õigus see tasuta parandamiseks järele tulla. Sellisel juhul on võimalik raha tagastada, kui tootja ei suutnud seadet 45 päeva jooksul parandada.

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine

Oletame, et poest ostetud toode osutus halva kvaliteediga ja soovite selle pärast raha tagasi saamist poodi tagastada. Kuidas tagastada ebapiisava kvaliteediga toode?

1. Ebapiisava kvaliteediga kaupade ostmisel võib kauplusele olla ainult üks nõue. Korraga ei saa valida mitut lahendust (näiteks kas tagastada raha või vahetada kaupa). Võimalikud nõuded kirjeldatud art. 18 ZoZPP.
2. Näiteks olete valinud täieliku tagasimakse ja müügilepingu lõpetamise. Kirjutate selle nõude ette ettevõtte juhile adresseeritud kirjalikus pretensioonis ning viite selle koos passi ja ebakvaliteetse kaubaga kauplusesse, kus ostu sooritasite.
3. Müüja peab kas kauba vastu võtma ja selle eest raha tagastama või tõendama omapoolse ekspertiisi teel, et kaubal tekkinud puudus tekkis Sinu tegevusest ja kauplusel polnud sellega mingit pistmist. Maksimaalne tähtaeg nõude rahuldamine - 10 päeva.
4. Kui raha teile ei tagastatud ja kaupluse ülevaatuse tulemused on kaheldavad, korraldage oma eksam sõltumatus ettevõttes. Kui see läbivaatus on näidanud, et te pole toote puuduses süüdi ja see oli ostmise ajal defektne, anname nõude kaupluse juhtkonnale üle. Rakendame sellele tulemusi sõltumatu ekspertiis ja küsida selle eest raha tagasi. Kui eksam on teie kasuks, on müüja kohustatud selle eest tasuma artikli 1 punkti 1 alusel. 18 ZoZPP. Kui ja tulemused uuesti läbivaatamineärge veenke müüjat raha tagastamise vajaduses, pöördume kohtusse.
5. Tarbija õiguste kaitse nõuetega kohtusse pöördumine ei kuulu riigilõivule, kui nõude summa ei ületa 1 miljonit rubla. Kohtumenetlus on pikk ja nõuab palju pingutusi, kuid see võimaldab kostjalt võtta mitte ainult ostusumma, vaid ka viivise seaduslikud nõudmised samuti moraalset kahju. Summa moraalne kahjuületab sageli esitatud nõude koguväärtust. Tarbija valib kohtu asukoha oma äranägemise järgi (ZoZPP artikkel 17). Rahukohtunikud kaaluvad kuni 50 tuhande rubla suuruseid nõudeid, eespool - ringkonnakohtud.

Tähelepanu

Kui müüja ei soovi teilt vastu võtta kirjalikku kauba tagastamise või vahetamise nõuet, saatke see posti teel. Pretensiooni väljasaatmise postikviitung on piisavaks aluseks kohtus, kui otsustatakse müüja keeldumine teie seadusest tulenevate nõuete täitmisest. Parem on saata tagastuskviitung. Kui kauplus keeldub seda vastu võtmast, kuvatakse postitöötaja teatises keeldumise fakti.

Ebapiisava kvaliteediga ostetud kauba kviitungi puudumine ei saa olla põhjuseks raha tagastamisest või kauba vahetamisest keeldumiseks. Kohtus kasutatakse tšekkide asemel nende kaotamise korral tunnistajate ütlusi, et ostsite toote konkreetsest poest konkreetselt müüjalt.

Keeldumine vabatahtlik hukkamine ostja juriidiliste nõuetega kaasneb müüja poolt täiendava trahvi tasumine 50% nõude kogusummast, kui ostja kohtus kohtus võidab. See on kaupluse jaoks väga kahjumlik, mistõttu teevad nad klientidele enamasti järeleandmisi kohtueelses järjekorras.

Kaugelt või veebipoest ostetud kaubad saab tagastada enne kättesaamise kuupäeva või 7 päeva jooksul pärast paki kättesaamist (ZOZPP artikkel 26.1). See kehtib kvaliteetsete kaupade tagastusaegade kohta. Ebapiisava kvaliteediga tooted tagastatakse samamoodi nagu võrguühenduseta kauplustest ostetud tooted.

Artiklis käsitletakse halva kvaliteediga toodete omadusi. Kuidas seda asjaolu tuvastada, kuidas nõue esitatakse ja kuhu see esitatakse - edasi.

Head lugejad! Artiklis räägitakse tüüpilistest õiguslike probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada, kuidas lahendage oma probleem- võtke ühendust konsultandiga:

Taotlusi ja kõnesid võetakse vastu ööpäevaringselt ja ilma päevadeta.

See on kiire ja ON VABA!

Vene Föderatsiooni kodanikel on õigus toode tagastada, kui see ei vasta kvaliteedinõuetele. Tarbijad peavad teadma, kuidas sellises olukorras tegutseda ja kuhu pöörduda.

Üldised punktid

Mis tahes puudustega toodet loetakse ebakvaliteetseks tooteks. Toode tunnistatakse defektseks, kui see ei vasta järgmistele nõuetele:

• seadusandlikul tasandil;
• eelleping müüja ja ostja vahel;
• üldtunnustatud nõuded, mis kehtivad konkreetse tootekategooria kohta;
• kohtumine;
• ostja kirjeldus.

Seadus ütleb, et viga peetakse oluliseks. Kui seda ei saa parandada, ilmub see teatud aja pärast uuesti või on selle taastamine kallim.

Kui selle algne maksumus. Mitte iga ostu puhul ei kontrollita ostmisel probleeme. Defektid võivad ilmneda teatud aja pärast.

Kui kaup (toode) osteti hiljuti ja sellel leiti puudusi, on ostja kohustatud selle esimesel võimalusel kauplusele tagastama.

Tarbijale pakutakse valida üks järgmistest valikutest:

• vahetada kaubad sama vastu;
• osta teisi samade omadustega tooteid;
• tagastada raha osaliselt;
• teostada remonti kaupluse kulul;
• tagastage kõik rahalised vahendid ja lõpetage leping.

Seaduse järgi valib ostja iseseisvalt, mida teha - sundida teda ei saa. Samuti on kannatanul õigus esitada nõue kaubandusettevõtte juhile.

Dokumendis on märgitud - leitud probleemid, ostmise aeg ja kaupluse aadress, nõuded. Lisage oma nõudele ostutšekk.

Kui tšekki pole säilitatud, pole see põhjus madala kvaliteediga toote vastuvõtmisest keeldumiseks. Pretensioon on koostatud 2 eksemplaris - kauplusele ja ostjale.

Poe töötaja allkirjastab oma eksemplari ja paneb kuupäeva. Kui pood eitab oma süüd, viiakse läbi sõltumatu kontroll, kaupmees maksab selle eest.

Tarbijal on õigus kohal olla, et tagada aruande nõuetekohane koostamine. Kontrolli tulemuste põhjal tehakse järeldus, mis näitab defekti põhjust.

Kui eksperdid ei nõustu, on ostjal õigus pöörduda kohtusse. Raha makstakse kannatanule pärast avalduse ja passi esitamist. Kogu summa tagastatakse.

Lubatud on sularahas tasumine, raha ülekandmine kaardile või postiga. Ohvril on järgmised õigused:

• hüvitise nõudmine, kui müüja rikkus tagastusperioodi;
• sarnase toote vastuvõtmine ajutiseks kasutamiseks;
• riknenud toodete kohaletoimetamise korraldamine poe kulul;
• nõuda kahju hüvitamist, kui kahjustatud toode põhjustas tervisekahjustusi;
• kohalolek sõltumatu läbivaatuse ajal.

On asju, mida ei saa tagastada:

• ravimid;
• kosmeetika;
• tekstiilitooted;
• nöörid, kaablid;
• ehitusmaterjalid;
• kodukeemia;
• mööbel;
• loomad ja taimed;
• relvi ja muud.

Kaitseks enda õigused tuleb võtta mõned ettevaatusabinõud:

• säilitama kviitungit ja pakendit kuni garantiiaja lõpuni;
• ära viivita nõude esitamisega;
• eksami ajal kohal olema, küsimusi esitama;
• anda kaupa kontrollimiseks alla;
• kui müüja keeldub nõudeid täitmast, pöörduge kohtusse.

Ebapiisava kvaliteediga kauba poodi tagastamise reeglid:

• pakkuda toodet ilma selle pikaajalise kasutamise ilmsete tunnusteta;
• säilitada oma esialgne välimus ja sildid;
• esitage ostutšekk, mis kinnitab ostu.

Kui toode tagastatakse garantii korras, on ostjal kohustus esitada kas kviitung või garantiikaart. Müüjal on õigus kaup vastu võtta ainult maksedokumentide olemasolul.

Madala kvaliteediga toote müüjale üleandmise fakti registreerimiseks koostatakse see. Allkirjastage dokument.

Mis see on

Ebapiisav toode on ost, millel on puudusi. Levinud puuduseks on see, kui tooted ei vasta ei seaduse nõuetele ega lepingutingimustele.

Märkimisväärne puudus on see, mida ei saa ilma kuludeta kõrvaldada või uuesti esile kerkida.

Kuidas seda kindlaks teha

Sõltuvalt diagnoosist on vead järgmised:

Õiguslikud alused

Kas tehakse sõltumatu ekspertiis

Toodete defektide ja defektide tuvastamiseks, rikete põhjuste väljaselgitamiseks viiakse läbi sõltumatu ekspertiis. Kuhu eksam läbi viia?

Vastavalt seadusele viib selle läbi müüja või tootja, kellele puudusega toode tagastati.

Õigusaktid ei sisalda juhiseid protseduuri koha kohta - tootjad viivad selle läbi oma teeninduskeskustes.

Viib läbi sõltumatu ekspert. Ostja peaks olema teadlik sündmuse toimumise kohast ja ajast.

Sõltumatu ekspert on inimene, kellel on tootest arusaam, professionaalsus ja selle eriala diplom. Kogu protseduuri kulgu kommenteeritakse valjusti.

Samuti saab ekspertiisi teha ostja ise - kaubandus- ja tööstuskojas. Enamasti maksab ekspertiis müüja.

Eksami tingimused sõltuvad apellatsiooni eesmärgist:

Juhtub, et testi tulemused on küsitavad. Neid saab vaidlustada. Eksperdid on lubatud nii toiduainete kui ka toiduks mittekasutatavate toodete osas. V määrused sellel pole piiranguid.

Kui palju see maksab

Tšeki maksumus on 5 kuni 30 tuhat rubla, sõltuvalt protseduuri tingimustest. Tehniliselt keerukate toodete puhul on hind kõrgem.

Kulud kannab kauba müünud ​​pool. Kui tulemuste põhjal selgub, et puudused tekkisid ostja süül, siis on ta kohustatud hüvitama müüjale kogu summa.

Kui müüja keeldub protseduuri tegemast, saab ostja ise ekspertiisi määrata. Sel juhul võtavad kontrolliasutused oma teenuste eest tasu alates 5 tuhandest rublast.

Kuidas ma saan oma raha tagasi

Kui tarnija süü on tõendatud, on tarbijal õigus raha täies ulatuses tagastada.

Toimingute algoritm on järgmine:

1. Kõigepealt külastage lihtsalt müüjat ja rääkige probleemist. Kui müüja hindab oma mainet, tagastab ta raha probleemideta. Kui ta keeldub raha tagastamast, siis kirjutatakse nõue kaupluse juhataja nimele. Nad on kohustatud vastama 10 päeva jooksul.
2. Määratakse ekspertiis.
3. Raha tagastatakse.

Kui ülevaatuse käigus tõestatakse, et puudused ilmnesid tarbija põhjusel, ei ole raha tagastamine võimalik.

Kehtestatud standarditele mittevastava kauba tagastamiseks tuleb järgida konkreetseid tähtaegu.

Video: ebakvaliteetse kauba tagastamine

Esimesed 2 nädalat on hoolimatute müüjatega lihtsam hakkama saada. Ostjal on õigus raha tagastada, kui tooted on halva kvaliteediga.

Tootjal (mitte müüjal!) On õigus raha mitte tagastada, vaid kaubale järgi tulla renoveerimistööd... Rahastamist saab nõuda juhul, kui ta ei lõpeta remonti õigeaegselt.

Veebipoes saate ostu eest raha ka tagastada. Ostjal on järgmised õigused:

• keelduda ostmisest enne kauba kättesaamist;
• keelduda tootest 1 nädala jooksul alates ostukuupäevast;
• keelduda ostmisest mõne kuu jooksul, kui defektse toote tagastamist ei arutatud eelnevalt.

Kõigepealt peate proovima probleemi kohtuväliselt lahendada. Kui tarnija keeldub raha tagastamast, on lubatud pöörduda hagiga kohtusse.

Vahetuse registreerimine (asendamine)

Defekti avastamisel tuleb koheselt ühendust võtta müüjaga. Ta pakub toote vahetamist sama (sama firma, samade parameetritega) või sama asja vastu, kuid erineva mudeli ja erinevate omadustega. Vahetus ei puuduta ainult toodet ennast kui tervikut, vaid ka selle varuosi.

Kui kaua saate

Tavakauba puhul on lubatud seda tagastada kogu pakendile trükitud kehtivusaja jooksul või kuni garantii lõpuni.

Kui selget tagastusperioodi ei kehtestata, on müüjal lubatud defektsed kaubad kahe aasta jooksul vastu võtta.

Kui toode on tehniliselt keeruline, tagastatakse see 15 päeva jooksul alates puuduse avastamisest.

Toodete ümbervahetamise või tagastamise hilinemise tähtajad kehtestatakse järgmistel tingimustel:

• leiti oluline viga;
• kui müügiesindaja ei ole seadusliku aja jooksul toodet parandanud;
• kui toodet ei saa kasutada rohkem kui 1 kuu pärast garantii lõppu.

Tehniliselt keerukad tooted on:

• külmik;
• majapidamistarbed;
• arvuti ja selle komponendid;
• mootorratas ja nii edasi.

Ostule kulutatud raha tuleb tagastada 10 päeva jooksul alates avalduse laekumise kuupäevast.

Seadus määrab läbivaatamiseks 20 päeva pärast nõude müüjale esitamist. Kahjustatud toodet vahetatakse kohe (kui kaupluses on sarnane toode) või 30 päeva jooksul (kui see pole saadaval).

Mis on kaup? Arvatakse, et Vene sõna"Kauba" pärineb uiguuri keelest, milles see tähendas "vara, kariloomad".

Tänapäeval kasutatakse seda terminit igapäevaselt, kuid õigusaktid sisaldavad sellele mõistele vaid kaudseid viiteid. Intuitiivselt saavad kõik aru, mis on kaalul.

See on teatud asi, materialiseerunud objekt või teenus, mis on loodud inimtööga ja teenib vajaduste rahuldamist. Sellised asjad ja teenused on vabas ringluses (müüakse, vahetatakse).

Milline on hea kvaliteediga toode?

• Kui müüja ja ostja vahel on lepinguline suhe, siis peab müüdav toode ennekõike vastama lepingus toodud tunnustele.
• Kui lepingus ei ole toote kohta tingimusi, siis peab see sobima selle kasutamiseks tavapärasel, traditsioonilisel otstarbel sellise kauba puhul. Või kui ostja on müüjat eelnevalt teavitanud eesmärkidest, milleks ta kavatseb konkreetset toodet kasutada, tuleb toode kohandada selleks otstarbeks kasutamiseks.
• Kui ost sooritatakse proovi kontrollimise või kirjeldusega tutvumise alusel, peavad ostetud kaubad olema samad, mis näidisel ja kirjelduses.
• Toote kvaliteedinõuded saab kehtestada seadusega ja müüja on kohustatud neid täitma. Näiteks räägime toidust ja nende keemiliste koostisosade sisalduse normidest (loe lähemalt kaupade koostisest).

Täpsema teabe saamiseks on võimalik tagastada kvaliteetseid kaupu ja vahetada, lugeda ja selliste kaupade loendit rohkem teada saada.

Mida tähendab ebapiisava kvaliteediga toode?

Kui inimene tuleb poodi ostlema, ootab ta, et saab kindla kvaliteediga toote, mida ta (ostja) kasutab teatud eesmärkidel.

Näiteks telefonilaadija.

Kui inimene toob poest koju värskelt ostetud laadija ja see ei tööta, siis müüdi ta halvasti.

Selline toode on halva kvaliteediga ega sobi vajaduste rahuldamiseks.

VIIDE: Ebapiisava kvaliteediga toote üldise määratluse saab tuletada seadustest - see on defektidega toode (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 505, seaduse "ZPP" artikkel 21).

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik Artikkel 505. Müüja vastutus ja mitterahalise kohustuse täitmine

Juhul, kui müüja ei täida jaemüügilepingust tulenevat kohustust, ei vabasta kahju hüvitamine ja sunniraha tasumine müüjat mitterahalise kohustuse täitmisest.

Millised on puudused?