Mida peetakse ebapiisava kvaliteediga tooteks. Kaupade vahetamine kaupluses sarnase vastu, kuidas dokumente õigesti vormistada ja mida selleks vaja on? ✔ Kas moraalset kahju on võimalik hüvitada, kui kauplus tahtlikult vahetusega kaasa tõmbab

Iga müüja positsioneerib end tippkvaliteediga toodete turustajana. Aga kas see on tõesti nii? Kindlasti pidid kõik vähemalt korra elus pettuma üheski tootes või isegi tootjas.

Selles artiklis räägin sellest, kuidas määrata kindlaks toote ebapiisav kvaliteet, kuidas poest ost tagastada ja kuidas oma väidet vaieldavas olukorras tõestada.

○ Mida peetakse ebapiisavaks kvaliteediks?

Seaduses puudub mõiste „ebapiisav kvaliteet”. Kuid kahe sätte alusel on võimalik kindlaks teha, mida selle sätte all mõeldakse.

1. Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 469 kirjeldab, millistele kriteeriumidele toode peab müümisel vastama.

2. Preambulis ja kunstis. Seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikkel 4 dubleerib kvaliteetsele tootele esitatavaid nõudeid.

Nende dokumentide sätete põhjal võib järeldada, milline asi on halva kvaliteediga. See on toode, mis:

Ei vasta tehingu tingimustele.
Ei saa kasutada ettenähtud otstarbel.
Ei vasta müüja esitatud näidisele ega kirjeldusele.
Valmistatud rikkudes GOST -e ja standardeid, mida kasutatakse tingimata teatud kaubagruppide tootmisel.

Kui toode on kahjustatud või defektne, on müüja kohustatud sellest ostjat teavitama. Müük on võimalik ainult tarbija nõusolekul tehingu tegemiseks.

○ Kui kaua ma saan toote tagastada?
tagasimakse võimalusega?

Kasutatav toode tuleb tagastada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast, tingimusel et selle esitlus on täielikult säilinud. Raha antakse teile, kui sarnane toode pole poes saadaval (seaduse nr 2300-1 artikkel 25).

Tehniliselt keerukat toodet on võimalik tagastada ainult siis, kui selles avastatakse defekt.

○ Kui abielu leitakse kahe nädala pärast?

Defektse kauba saab tagastada:

Aegumiskuupäev loetakse kauba vabastamise kuupäevast.
Garantii- või teenindusaeg, mis määratakse kindlaks asja üleandmise kuupäevast.
Kaks aastat, olenemata tootja määratud perioodist, kui see tõestab, et toode on garantiiaja jooksul katki.
Kaks aastat, kui garantiiaega pole üldse määratud.
15 päeva - kui me räägime tehniliselt keerukast tootest ja puudus pole märkimisväärne.

Müüja vastu nõude esitamine on võimalik müügilepingus märgitud ajavahemiku jooksul. Kui see ajavahemik on lühem kui tootja poolt määratud, tuleks tootjat avastatud puudusest teavitada.

Ostu tagastamiseks peate võtma ühendust müüja või tootjaga, järgides ühte järgmistest nõuetest:

Asendage üksus.
Vähendage hinda.
Lõpetage tehing.
Kõrvaldage viga tasuta.

Vastavalt artikli 5 lõikele 5. Seaduse nr 2300-1 18 kohaselt ei ole müüjal ja tootjal õigust keelduda taotlejal kauba vastuvõtmisest korralik kvaliteet.

○ Millisel juhul saab toote hiljem tagastada
kaks nädalat, aga garantiiaja jooksul?

Tavalise kaubaga on kõik selge - tagastusperiood on üsna pikk. Tehniliselt keerukate toodetega on olukord teine. Seda saab tagastada pärast kahenädalast perioodi ainult juhul, kui ilmneb oluline puudus, mille määratlus on antud seaduse nr 2300-1 preambulis. See on defekt, mis:

Taastamatu.
Nõuab ebaproportsionaalseid remondikulusid.
Ei saa kõrvaldada 45 päeva jooksul.
See ilmub korduvalt.
Tuvastatud koos mitmete muude defektidega.
Sagedaste remonditööde tõttu ei võimalda see garantii all olevat eset vähemalt kuu aega aastas kasutada.

Vaatleme 2 kõige tavalisemat olukorda praktikas.

✔ Kaup on kahjustatud kogu aeg samas kohas, remont ei toimi.

Vastavalt Vene Föderatsiooni relvajõudude pleenumi resolutsiooni nr 17 punktile 13 kuulub puudus, mis pärast selle kõrvaldamist uuesti ilmneb, märkimisväärne. Selle tõestamiseks peab ostja müüjale näitama töökoja dokument, mis kinnitab kauba korduvat parandamist. Tarbija soovil tuleb kaup garantiiaja jooksul tagasi võtta ja raha tagastada 10 päeva jooksul.

✔ Remondi maksumus on vastavuses uue toote hinnaga.

Mehhanismi võtmeüksuse rikke korral võib tekkida olukord, et toote remont on absoluutselt sobimatu. Seadusandja lubab sellise toote tagastada, kuna ebaproportsionaalsed remondikulud muudavad selle puuduse märkimisväärseks.

Katkise eseme poodi tagastamiseks võite esitada müüjale dokumentaalse arvutuse mehhanismi remondikulude kohta või pakkuda müüjale ostuuuringut.

○ Kauba läbivaatamise kohustus.

Müüja on kohustatud toote vastu võtma ja seda kontrollima. Kes määrab toote kvaliteedi? Esiteks viib visuaalse kontrolli läbi müüja ise. Ja kui sellest ei piisa, kutsutakse sõltumatu ekspert. Pood peab uurimistöö läbi viima ja selle eest maksma. Ostjal on õigus osaleda eksamil, vastata spetsialisti küsimustele ja juhtida tähelepanu tuvastatud puudustele (seaduse nr 2300-1 artikli 18 punkt 5).

✔ Mis siis, kui eksam on võltsitud?

Ekspertarvamus on kohtus vaidlustatav.

Lisaks on lubatud kaasata sõltumatu ekspert ja tellida temalt kaupade hindamine. Tõsi, antud juhul pole teada, kas müüja soovib selle spetsialisti õigsust tunnistada ja kas ta ei pea vastuolulises küsimuses nõuet esitama.

○ Kui raha tagasi ei anta, siis kuhu pöörduda?

Müüja mõjutamiseks on mitmeid viise.

Esitage kirjalik kaebus müüja või tootja juhtkonnale.
Kirjutage avaldus tarbijakaitseametile. Kontrollitakse kauba müügieeskirjade rikkumise fakti ja müüja, kui tal pole õigus, suunatakse haldusvastutus ja paned raha tagasi.
Kaebage prokuratuurile.
Pöörduge kohtusse.

Parim viis konflikti lahendamiseks on nõude kirjutamine. Esiteks saab probleemid lahendada nii kiiresti kui võimalik ilma kolmandate osapoolte kaasamiseta. Teiseks, isegi keeldumise või vastuse saamata jätmise korral on teie käes kahtlemata trump. Katse konflikti iseseisvalt lahendada hinnatakse kohtus tõestusmaterjalina ja see aitab otsustada juhtumi tulemuse ostja kasuks.

○ Õiguspraktika sellistel juhtudel.

Müüjad ei ole alati valmis kliente vastu võtma. Kuid tarbija õigsuse ilmsetel juhtudel tagastatakse raha kohe.

Kohtusse jõuab väike hulk juhtumeid. See on tingitud konfliktide lahendamisest kohtueelses etapis, sealhulgas riigistruktuuride spetsialistide abiga.

Artiklis käsitletakse halva kvaliteediga toodete omadusi. Kuidas seda fakti tuvastada, kuidas nõue esitatakse ja kuhu see esitatakse - edasi.

Head lugejad! Artiklis räägitakse tüüpilistest õiguslike probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada, kuidas lahendage oma probleem- võtke ühendust konsultandiga:

Taotlusi ja kõnesid võetakse vastu ööpäevaringselt ja ilma päevadeta.

See on kiire ja ON VABA!

Kodanikud Venemaa Föderatsioon teil on õigus toode tagastada, kui see ei vasta kvaliteedinõuetele. Tarbijad peavad teadma, kuidas sellises olukorras käituda ja kuhu pöörduda.

Üldised punktid

Mis tahes puudustega toodet loetakse ebakvaliteetseks tooteks. Toode tunnistatakse defektseks, kui see ei vasta järgmistele nõuetele:

seadusandlikul tasandil;
eelleping müüja ja ostja vahel;
üldtunnustatud nõuded, mis kehtivad konkreetse tootekategooria kohta;
ametisse nimetamine;
ostja kirjeldus.

Seadus ütleb, et viga peetakse oluliseks. Kui seda ei saa parandada, ilmub see teatud aja pärast uuesti või on selle taastamine kallim.

Kui selle esialgne maksumus. Mitte iga ostu puhul ei kontrollita ostmisel probleeme. Vead võivad ilmneda teatud aja pärast.

Kui kaup (tooted) osteti hiljuti ja selles leiti puudusi, on ostja kohustatud selle esimesel võimalusel poodi tagasi saatma.

Tarbijale pakutakse valida üks järgmistest valikutest:

vahetada kaup sama vastu;
osta teisi samade omadustega tooteid;
raha osaliselt tagastada;
teostada remonti kaupluse kulul;
tagastada kõik rahalised vahendid ja lõpetada leping.

Seaduse järgi valib ostja iseseisvalt, mida teha - sundida ei saa. Samuti on kannatanul õigus esitada kaubandusettevõtte juhile adresseeritud nõue.

Dokumendis on märgitud - leitud probleemid, ostmise aeg ja kaupluse aadress, nõuded. Lisage oma nõudele ostutšekk.

Kui kviitungit pole säilitatud, pole see põhjus madala kvaliteediga kauba vastuvõtmisest keeldumiseks. Nõue on koostatud kahes eksemplaris - poe ja ostja jaoks.

Poe töötaja kirjutab oma eksemplarile alla ja paneb kuupäeva. Kui pood eitab oma süüd, viiakse läbi sõltumatu kontroll, kaupmees maksab selle eest.

Tarbijal on õigus kohal olla, et tagada aruande nõuetekohane koostamine. Kontrolli tulemuste põhjal tehakse järeldus, mis näitab defekti põhjust.

Kui eksperdid ei nõustu, on ostjal õigus pöörduda kohtusse. Raha makstakse ohvrile pärast avalduse ja passi esitamist. Kogu summa tagastatakse.

Lubatud on sularahas tasumine, raha ülekandmine kaardile või postiga. Ohvril on järgmised õigused:

hüvitise nõudmine, kui müüja rikkus tagastusperioodi;
sarnase toote vastuvõtmine ajutiseks kasutamiseks;
riknenud toodete kohaletoimetamise korraldamine poe kulul;
nõuda hüvitist, kui kahjustatud toode põhjustas tervisekahjustusi;
kohalolu ajal sõltumatu ekspertiis.

On asju, mida ei saa tagastada:

ravimid;
kosmeetika;
tekstiilitooted;
nöörid, kaablid;
ehitusmaterjalid;
kodukeemia;
mööbel;
loomad ja taimed;
relvi ja muud.

Kaitseks oma õigused tuleb võtta mõned ettevaatusabinõud:

säilitage kviitung ja pakend kuni garantiiaja lõpuni;
ärge viivitage nõude esitamisega;
eksami ajal kohal olema, küsimusi esitama;
anda kaupa kontrollimiseks alla;
kui müüja keeldub nõudeid täitmast, pöörduge kohtusse.

Ebapiisava kvaliteediga kauba poodi tagastamise reeglid:

pakkuda toodet, millel pole ilmselgeid märke selle pikaajalisest kasutamisest;
säilitada oma esialgne välimus ja sildid;
esitage ostutšekk, mis kinnitab ostu.

Kui toode tagastatakse garantii alusel, on ostja kohustatud esitama kas kviitungi või garantiikaardi. Müüjal on õigus kaup vastu võtta ainult maksedokumentidel.

Madala kvaliteediga toote müüjale üleandmise fakti registreerimiseks koostatakse see. Allkirjastage dokument.

Mis see on

Ebapiisav toode on ost, millel on puudusi. Tavaline puudus on see, kui tooted ei vasta seaduse nõuetele ega lepingutingimustele.

Oluline puudus on see, mida ei saa ilma kuludeta kõrvaldada või ilmub uuesti.

Kuidas seda kindlaks teha

Sõltuvalt diagnoosist on puudused järgmised:

Seaduslikud alused

Kas viiakse läbi sõltumatu eksam

Toote puuduste ja puuduste väljaselgitamiseks ning rikete põhjuste väljaselgitamiseks viiakse läbi sõltumatu kontroll. Kuhu eksam läbi viia?

Seaduse kohaselt viib selle läbi müüja või tootja, kellele tagastati halva kvaliteediga toode.

Õigusaktid ei sisalda juhiseid protseduuri koha kohta - tootjad viivad selle läbi oma teeninduskeskustes.

Viib läbi sõltumatu ekspert. Ostja peaks olema teadlik sündmuse toimumise kohast ja ajast.

Sõltumatu ekspert on isik, kellel on ettekujutus tootest, professionaalsus ja selle eriala diplom. Kogu protseduuri käiku kommenteeritakse valjusti.

Samuti saab ekspertiisi teha ostja ise - kaubandus- ja tööstuskojas. Enamasti maksab ekspertiis müüja.

Eksami tingimused sõltuvad apellatsiooni eesmärgist:

See juhtub, et testi tulemused on küsitavad. Neid saab vaidlustada. Ekspertiis on lubatud nii toiduainete kui ka toiduks mittekasutatavate toodete puhul. V määrused sellel pole piiranguid.

Kui palju see maksab

Tšeki maksumus on 5 kuni 30 tuhat rubla, sõltuvalt protseduuri tingimustest. Tehniliselt keerukate toodete puhul on hind kõrgem.

Kulud kannab kauba müünud pool. Kui tulemuste kohaselt leitakse, et puudused on tekkinud ostja süül, siis on ta kohustatud kogu summa müüjale hüvitama.

Kui müüja keeldub protseduuri tegemast, saab ostja ise ekspertiisi määrata. Sel juhul võtavad kontrolliasutused oma teenuste eest tasu alates 5 tuhandest rublast.

Kuidas ma saan oma raha tagasi

Kui tarnija süü on tõendatud, on tarbijal õigus raha täielikult tagasi maksta.

Toimingute algoritm on järgmine:

Kõigepealt külastage lihtsalt müüjat ja rääkige probleemist. Kui müüja hindab oma mainet, tagastab ta raha probleemideta. Kui ta keeldub raha tagastamast, kirjutatakse nõue kaupluse juhataja nimele. Nad on kohustatud vastama 10 päeva jooksul.
Määratakse ekspertiis.
Raha tagastatakse.

Kui ülevaatuse käigus tõestatakse, et puudused ilmnesid tarbija põhjusel, ei ole raha tagastamine võimalik.

Raha tagastamiseks kauba eest, mis ei vasta kehtestatud standarditele, tuleb järgida konkreetseid tähtaegu.

Video: ebakvaliteetse kauba tagastamine

Esimesed 2 nädalat on lihtsam hoolimatute müüjatega suhelda. Ostjal on õigus raha tagastada, kui tooted on halva kvaliteediga.

Tootjal (mitte müüjal!) On õigus raha mitte tagastada, vaid kaubale järgi tulla renoveerimistööd... Rahastamist saab nõuda juhul, kui ta ei lõpeta remonti õigeaegselt.

Veebipoes saate ostu eest raha ka tagastada. Ostjal on järgmised õigused:

keelduda ostmisest enne kauba kätte saamist;
keelduda tootest 1 nädala jooksul alates ostukuupäevast;
keelduda ostmisest mõne kuu jooksul, kui defektse toote tagastamist ei ole eelnevalt arutatud.

Kõigepealt peate proovima probleemi lahendada eeluurimine... Kui tarnija keeldub raha tagastamast, on lubatud nõudega kohtusse pöörduda.

Vahetuse registreerimine (asendamine)

Niipea kui defekt on leitud, peaksite müüjaga ühendust võtma. Ta pakub toote vahetamist sama (sama ettevõtte, samade parameetritega) või sama asja vastu, kuid erineva mudeli ja erinevate omadustega. Exchange ei puuduta mitte ainult toodet ennast tervikuna, vaid ka selle varuosi.

Kui kaua saate

Tavalise kauba puhul on lubatud see tagastada kogu pakendile trükitud aegumiskuupäeva jooksul või kuni garantii lõpuni.

Kui selget tagastusperioodi ei kehtestata, on müüjal lubatud defektsed kaubad kahe aasta jooksul vastu võtta.

Kui toode on tehniliselt keeruline, tagastatakse see 15 päeva jooksul alates defekti avastamise kuupäevast.

Toodete vahetamise või tagastamise hilinenud tingimused kehtestatakse järgmistel tingimustel:

leiti märkimisväärne viga;
kui müügiesindaja ei ole seadusliku aja jooksul toodet parandanud;
kui toodet ei saa kasutada rohkem kui 1 kuu pärast garantii lõppu.

Tehniliselt keerulised tooted on:

külmik;
majapidamistarbed;
arvuti ja selle komponendid;
mootorratas ja nii edasi.

Ostule kulutatud raha tuleb tagastada 10 päeva jooksul alates taotluse saamise kuupäevast.

Seadus määrab läbivaatamiseks 20 päeva pärast nõude müüjale esitamist. Kahjustatud toodet vahetatakse kohe (kui kaupluses on sarnane toode) või 30 päeva jooksul (kui see pole saadaval).

Igaüks meist seisab vähemalt korra elus silmitsi vajadusega kaup tagastada, kuna see on vastuolus deklareeritud kvaliteediga või abieluga. Artiklist saate teada, kuidas poes halva kvaliteediga või defektset kaupa vahetada, mida selleks vaja on ja millal kohtusse pöörduda.

○ Mõiste "madala kvaliteediga kaup".

Seadusandja ei anna „madala kvaliteediga kauba” mõistele selget määratlust. Seadus nr 2300-1 "Tarbijaõiguste kaitse" (ZoZPP) näeb aga ette dekodeerimise, mida võib pidada tooteveaks või oluliseks puuduseks.

ZoZPP -s kasutatavad põhimõisted:

Kaupade puudus (töö, teenused) - kaupade (töö, teenused) mittevastavus või kohustuslikud nõuded, seaduses või selle ettenähtud viisil või lepingutingimustes (nende puudumisel või nõuetele tavaliselt esitatavate tingimuste puudulikkuse korral) või seda tüüpi toote (töö, teenuse) eesmärkidel tavaliselt kasutatakse või eesmärkidel, milleks tarbija lepingu sõlmimisel müüjat (esitajat) teavitas, või näidist ja (või) kirjeldust kauba müümisel näidise ja (või) kirjelduse järgi.

○ Ebapiisava kvaliteediga kaupade vahetamise reeglid.

Defektse kauba vahetamine on võimalik garantiiaja või aegumiskuupäeva jooksul. Kui seda perioodi pole määratud, on võimalikuks vahetuseks kaks aastat alates ostukuupäevast.

On olukordi, kus abielu selgub hiljem. Sel juhul tuleb tõendada, et puudus tekkis juba enne asja omandamist. Seda tehakse sõltumatu eksami või kohtusse pöördumise teel.

Artikli punkt 1 18 ZoZPP:

Tarbijal on kauba puuduste korral, kui müüja ei ole nendega kokku leppinud, omal valikul õigus:

nõuda sama kaubamärgi (sama mudeli ja (või) toote) kaupade asendamist;
nõuda teise kaubamärgi (mudeli, artikli) sama toote asendamist koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega.

Vahetuse tegemiseks peate kirjutama nõude. Dokument on koostatud kahes eksemplaris vabas vormis. Pretensioonile on lisatud dokumendid, mis kinnitavad kauba ostmise fakti ja muud.

V vastuolulisi olukordi või kui on võimatu täpselt kindlaks teha, et tehase puudus või puudus tekkis müüja süül, määratakse sõltumatu ekspertiis. Selle tähtaeg ei tohi kesta kauem kui 20 päeva.

Müüja on kohustatud vahetama seitsme päeva jooksul alates ostja sellise päringu kuupäevast. Kui sarnane toode pole saadaval, tuleb vahetus teha kuu jooksul.

Artikli punkt 1 21 ZoZPP:

Kui tarbija avastab kaubal puudusi ja esitab selle asendamise nõude, on müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) kohustatud need kaubad välja vahetama seitsme päeva jooksul alates nende esitamisest täpsustatud nõue tarbija poolt ja vajadusel müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) - kahekümne päeva jooksul alates täpsustatud nõude kuupäevast.

○ Kes maksab eksami kulud?

Kui müüjal ja ostjal on puuduste olemuse osas vaidlusi, on vaja läbi viia sõltumatu ekspertiis. Kontrollimine toimub müüja kulul.

Lõike 3 punkti 5 art. 18 ZoZPP:

Kauba puuduste ilmnemise põhjuste vaidluse korral on müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija kohustatud oma kulul kauba üle vaatama.

Kui läbivaatuse tulemusel selgub, et rike on tekkinud ostja süül, peab ta müüjale kontrollimise kulud hüvitama.

Lõike 4 punkti 5 art. 18 ZoZPP:

Kui kauba ülevaatuse tulemusena tehakse kindlaks, et selle puudused on tekkinud asjaolude tõttu, mille eest müüja (tootja) ei vastuta, on tarbija kohustatud müüjale (tootjale), volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtja, importija kontrolli läbiviimise kulude, samuti selle läbiviimisega seotud kulude kohta.

✔ Kui pood nõudis ostja kulul sõltumatut ekspertiisi.

Kaupluse nõue sõltumatu ekspertiisi järele on seaduse alusel ebaseaduslik. 18 ZoZPP. Ostja on kohustatud ülevaatuse eest tasuma ainult juhul, kui ilmneb tema süü abielu sõlmimisel.

Kui müüja keeldub ekspertiisi omal kulul läbi viimast, on tegemist otsese seaduserikkumisega. Ostjal on õigus esitada kaebus Rospotrebnadzorile või kohtusse.

✔ Kas moraalset kahju saab hüvitada, kui kauplus tahtlikult börsi maha tõmbab?

Seaduse kohaselt on ostjal õigus nõuda moraalse kahju hüvitamist, kui müüja või tootja tegevus ja tema ootused on vastuolus. Selle nõude rahuldamine peab toimuma 10 päeva jooksul alates nõude esitamise kuupäevast ja summa kindlaksmääramisest moraalset kahju kohtulikult.

Art. 15 ZoZPP:

Moraalne kahju, mis on tekitatud tarbijale, kui tootja (esitaja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) rikub seadustes ja õigusakte Vene Föderatsioonist tuleb tarbijakaitsealaste suhete reguleerimise eest kahju tekitaja hüvitada, kui ta on süüdi. Moraalse kahju hüvitamise summa määrab kohus ja see ei sõltu varalise kahju hüvitamise summast.

✔ Kas on mõtet kohtusse pöörduda?

Enne kohtusse pöördumist tuleks püüda olukord rahumeelselt lahendada. Kui müüja keeldub vahetamisest või tähtaega tahtlikult edasi lükkab, võtke ühendust kaupluse juhtkonnaga. Reeglina ei tohiks suurtes jaeketites vahetusega probleeme tekkida.

Kui juhtkonnale esitatud kaebus pole tulemusi andnud, võtke ühendust Rospotrebnadzoriga. Kui see ei aita, pöörduge kohtusse.

Tarbijaõiguste kaitse seaduse tekstis esinevad korduvalt mõisted kaupade nõuetekohase ja ebapiisava kvaliteedi kohta ning nende mõistete määratlused seaduse tekstis ja muudes seadusandlikes dokumentides puuduvad.

Kontekstist väljas seaduslikud nõudmised kvaliteedile saab sõnastada järgmised määratlused.
Kvaliteet on sobiv, kui:

sellise objekti kõigi tootmistandardite järgimine on tagatud;
täheldatakse selle välimuse ja sisemise sisu parameetreid;
rajatis suudab rahuldada ostja teatatud või eeldatavaid vajadusi;
toode suudab täita oma põhieesmärki, mis on määratud kaasasolevates dokumentides.

See tähendab, et nõuetekohase kvaliteediga toode on toode, millel pole puudusi.

Siis on kvaliteet ebapiisav:

ei taga oma otsese funktsionaalse eesmärgi rakendamist;
kellel on kõrvalekaldeid tavalisest välimusest või konfiguratsioonist (sisust);
ei suuda rahuldada ostja väljatoodud või arvatavaid vajadusi;
erinevad saatedokumentides sätestatud omadustest;
kõrvale kaldudes normdokumendid materjali reguleerimine, disain ja tootmistehnoloogia.

See tähendab, et ebapiisava kvaliteediga toode on toode, milles on tuvastatud teatud puudused.

Millised on puudused

Puudused on jagatud järgmisteks osadeks:

1. Üldine puudus on objekti omaduste kõrvalekalle:

seadusandlikult kehtestatud nõuded talle;
lepingutingimustest või standardnõuetest;
kavandatud funktsionaalsest otstarbest;
ostja nõudmistest, mille ta on kirjeldavalt või näidise kujul sõnastanud.

2. Oluline puudus on objekti omaduste kõrvalekalle:

mida ei saa kõrvaldada struktuurse defekti tõttu;
mille kõrvaldamiseks on vaja kulutada mõõtmatult palju raha ja / või aega;
tuvastatakse korduvalt pärast selle järgmist kõrvaldamist.

Sõltuvalt diagnoosimisvõimalusest on puudused järgmised:

Selge - saab tuvastada tehingu objekti visuaalse kontrollimise ja / või selle testimise teel kaupluses või muus kaubandusettevõttes.
Varjatud - neid ei tuvastata visuaalse kontrolli ja testimisrežiimi ajal, need avalduvad garantiiaja jooksul töötamise ajal, nõuavad ekspertiisi või erilisi kasutusoskusi.

Eristatakse järgmist tüüpi puudusi:

Konstruktiivne - kõrvalekalle kvaliteediomadused projekteerimisveast põhjustatud objekt, prototüübi projekteerimise ja modelleerimise etapis, enne selle tootmisse laskmist. Võib tuleneda ebarahuldavast testimisest või valesti valitud katseparameetritest, mis ei vasta tegelikele töötingimustele.
Tootmine - tooteindikaatorite kõrvalekalle, mis on põhjustatud nõuete mittejärgimisest projekteerimisdokumentatsioon osade, sõlmede ja toodete valmistamiseks tervikuna selle tootmise käigus. See on ebarahuldava kvaliteedikontrolli tulemus valmistoodete kokkupanekul ja vastuvõtmisel.
Tehnoloogiline - väljendatakse materjalide ja / või toodete keemiliste omaduste kõrvalekalletena, mis tulenevad tootmisprotsessi parameetrite kõrvalekalletest või toorainete, reaktiivide jms kvaliteediomaduste kõrvalekalletest. Põhjus võib olla subjektiivne (personali hooletus) ja objektiivne (seadme rike).
Retsept - on toidu- ja farmaatsiatoodetele omase tehnoloogilise puuduse erijuhtum. Põhjus võib olla rikkumine keemiline koostis toorained, vaheühendid, reaktiivid ja abimaterjalid.
Segatud - on kombinatsioon mitmest ülaltoodud puudusest.
Informatiivne - tuleneb ostjale ebapiisavast teabest ostuomaduste kohta, mis on tingitud müüja kavatsusest või teadmatusest.

Tarbijaõigused puuduste tuvastamisel

Juhul kui tarbija tuvastab kõrvalekaldeid ostetud toote omadustes, on tal õigus:

hankige ostetud objektile sarnane objekt (mudel ja toode peavad vastama);
vahetada ost teise kaubamärgi vastu, ostuhinna ümberarvutamise ja ühe osapoole asjakohase hüvitisega;
nõustub kasutama toodet kindlaksmääratud kõrvalekaldega, tingimusel, et kulusid vähendatakse ja vahe makstakse proportsionaalselt (allahinnatud toode);
anda ost müüjale tasuta remondiks või teostada remont iseseisvalt koos hilisema kulude hüvitamisega;
murda lepingulised suhted müüjaga ja nõuda tagastamist Raha täies ulatuses ja nõude rahuldamise ajal.

Tarbija saab kasutada oma õigust ebakvaliteetse kauba suhtes:

14 päeva jooksul pärast ostmist saab selle aja jooksul kauba ilma defektideta tagastada, kui selle vahetamine on seadusega lubatud.
Garantiiperioodil kuulub oluliste defektidega objekt (vt eespool) tagastamisele ning kahju hüvitamiseks on vaja remonti ja sõltumatut ekspertiisi.
Garantii ületava kasutusea jooksul, kuid mitte kauem kui 2 aastat alates tehingu kuupäevast, kui pikemat garantiiaega ei määrata, on vaja ka remonti ja ülevaatust.

Defektide kõrvaldamine

Kui tuvastatakse parandamist vajavad puudused, on ostjal õigus nõuda ettevõtjalt nende tasuta kõrvaldamist. Remondil on oma omadused:

Kauba garantiiaega pikendatakse selle parandamise ajaks, seetõttu tuleb pärast parandamist tarnimiseks ja üleandmiseks kuupäev selgelt kindlaks määrata.
Remondi ajal on ostjal õigus nõuda sarnaste omadustega toote väljavahetamist, kui seda pole vastavas nimekirjas (asendamine ei ole seadusega ette nähtud).
Kui remondi kestus on ületanud 45 päeva, võib puuduse omistada olulisele ja tarbijal on õigus müüjaga suhted lõpetada ja kahju hüvitada.
Kui remondi kogukestus oli igal toote kasutusaastal kuu või rohkem, loetakse defekt oluliseks koos kõigi sellest tulenevate tagajärgedega (vt eespool).
Oma kulul remonti tehes tuleb kulude summa täies ulatuses hüvitada.

Kauba puudused kaugostmisel

Juhul, kui ost sooritati ühe veebipoe kaudu kaugjuhtimise teel, kehtivad sellele samad nõuded, mis poest ostetule. Kui tehakse kindlaks, et toode on ebapiisava kvaliteediga, võib selle tagastada müüjale asendamiseks või raha tagastamiseks.

Kauba ebapiisava kvaliteedi fakti tuvastamiseks peab ta läbi vaatama kauba, mis peab kinnitama puuduse olemasolu, mis tekkis enne, kui tarbija selle sai.

Disaini-, tootmis- või tehnoloogilise iseloomuga defekti korral peab müüja hüvitama toote maksumuse. Kui defekt on tingitud ebaõigest käsitsemisest transportimise ajal, materiaalne vastutus langeb logistikaettevõttele.

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine

Hoolimata müüja väidetest ja soovimatusest ostu vastu võtta, ei ole vaja ebakvaliteetseid kaupu tagastada:

kassaaparaadi olemasolu või müügi kviitung piisavalt tõendeid;
pakendit, silte jms ei pea säilitama, välja arvatud juhud, kui pakendile rakendatakse identifitseerimisteavet;
kaasasolevate dokumentide tagastamine (pass, kasutusjuhend).

Toote kvaliteeti võib pidada ebapiisavaks, kui müüja poolt müügi ajal ja lisadokumentide koguses esitatud teave on ebapiisav, et usaldusväärselt kindlaks teha selle omaduste piisavus kasutaja vajaduste rahuldamiseks. Sellisel juhul võib teatud tarbija jaoks ebamugava funktsiooni olemasolu põhjustada kvaliteedi ebapiisavaks tunnistamise isegi tehniliste rikete puudumisel.

Laiendatud kujul võib ebapiisava kvaliteediga kaubandustootena tunnistada iga toote, mis mingil põhjusel ei vasta tarbijate vajadustele. Ostja rahuldamata, kuid mõistlik nõudmine võib kaasa tuua toote tagastamise.

Me kõik külastame aeg -ajalt erinevaid kauplusi ja teeme seal oste, mis pakuvad meile suurt rõõmu. Ja selle tulemusena on meil kõigil hea meel saada kvaliteetne, esmakordselt värske toode, mis vastab kõigile deklareeritud omadustele. Kuid see pole alati nii ja keegi meist ei ole ebakvaliteetse kauba ostmise eest kaitstud. Selle vältimiseks peate teadma järgmist.

Mis on ebapiisav toode

Kaup on üks või mitu asja, mille müügiks või vahetamiseks kasutatakse kvantitatiivset (kg, meeter, liiter) või individuaalset (tükk, pakk) mõõtmist.

Hea lugeja! Meie artiklid räägivad tüüpilistest õiguslike probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on ainulaadne.

Kui soovite teada kuidas oma probleemi täpselt lahendada - võtke ühendust paremal asuva veebikonsultandi vormiga või helistage telefoni teel.

See on kiire ja tasuta!

Kehtiv seadusandlus ei sisalda teesi „ebapiisava kvaliteediga kaup” selget selgitust.

Analüüsimine seadusandlikud aktid, võime järeldada, et see mõiste peaks tähendama toodet, millel on puudusi. Kõik toote puudused võib jagada kergeteks ja olulisteks.

Kerge toote defekt- mitte olulisi kõrvalekaldeid põhinõuetest, mis on lepingus kapitaliseeritud, või kehtiv seadusandlus või funktsioone, mida antud asi peaks täitma. Sellise toote müümisel peab müüja tarbijat teavitama selle omadustest ja nende puuduste olemasolust.
Suur defekt- märkimisväärne puudus, mille kõrvaldamine on võimatu või maksab märkimisväärselt raha ja aega.

Õiguslik raamistik

Peamine seadusandlikud dokumendid reguleerides müüja ja ostja suhteid, nende õigusi ja kohustusi, tekkinud lahkarvamusi, on seadus "Tarbijaõiguste kaitse kohta". Põhiõiguste mõistmine aitab teil pädevalt välja tulla rasketest olukordadest, millega peate sageli silmitsi seisma.

Kui teile tundub, et teie õigusi on rikutud, peate müüjaga ühendust võtma ja paluma tal olukorrast aru saada, kui sellele ei reageerita, peaksite kirjutama avalduse, milles nõutakse juhtunu mõistmist. Kui kõik ülaltoodud ei aita, peate oma huve kaitsma kohtuistung ja veelgi lihtsam on pöörduda spetsiaalsete klienditoe keskuste poole.

Tarbija õigused

Õigus toote kvaliteedile- müüja on vastavalt Vene Föderatsiooni seadustele kohustatud teile pakkuma korraliku kvaliteediga tooteid. See tähendab, et ostetud toode peab täielikult vastama eesmärkidele, milleks see on ette nähtud. Kvaliteet on omaduste kogum, mis eristab toodet sarnastest toodetest. See õigus ei näe ette mitte ainult teatud omadustega asja ostjale üleandmist, vaid ka sellele aegumiskuupäeva või kasutusea määramist. Selle aja jooksul ei kaota see oma omadusi ja seda tuleks kasutada ettenähtud otstarbel. Seadus paneb tootjale ka kohustuse tagada Hooldus ja garantii remont tootele, mis on kaotanud oma omadused kasutusaja jooksul. Kui toote omadused ei vasta deklareeritud omadustele, saab ostja kasutada selle muutmise õigust 15 päeva jooksul või võtta selle eest kulutatud raha.
Õigus turvalisusele- tähendab, et toode, kui seda kasutatakse õigesti ja ettenähtud otstarbel, ei kahjusta ostja elu ja heaolu, aga ka ümbritsevat loodust. Varustama antud õigus, on välja töötatud erinevaid põhimõtteid ja norme, mille järgimine takistab ohtlike toodete turuletulekut. Kui selline toode jõuab riiulitele, järgitakse meetmeid selle ringlusest eemaldamiseks. Kõike seda jälgib vastav valitsusasutused ning nende normide eiramise eest nähakse ette vastutus trahvide ja isikute vahistamise näol, kelle süü tõttu see juhtus.
Õigus saada tõepärast teavet asja kohta- kauba pakend peab sisaldama teavet selle kohta, kes on toote tootja, keda ametlik edasimüüja tunnustab, selle koostis, kasutusaeg. See on vajalik selleks, et probleemide korral teaksite täpselt, kelle poole lahenduse saamiseks pöörduda ja kellelt hüvitist nõuda.
Õigus hüvitisele, tekitatud kahju hüvitamine- müüja või tootja poolt tarbija heaolule tekitatud kahju, mis on tingitud toote tehnilistest, retsepti-, funktsionaalsetest või muudest puudustest, tuleb talle tekitatud kahju hüvitada.

See võib olla erinev:

Varaline kahju- need on kulud, mis tulenevad vajadusest kõrvaldada kahju tagajärjed. Nende hulka kuuluvad kulutused remondile, ravimite ostmisele, ravile minekule, puudele jne. Selliste kulude hüvitamiseks peate esitama kviitungid, tšekid, ekspertarvamused ja muud kinnitused kulude suuruse kohta.
Moraalne vigastus- need on emotsioonid, kannatused ja kogemused, mida ostja oma õiguste rikkumise tõttu koges. Mittevaralise kahju hüvitamist saab nõuda ainult juhul, kui kahju on põhjustatud müüja teatud toimingutest. Sellise kahju konkreetset suurust on üsna raske kindlaks määrata ja see õigus jääb kohtunikele ning tarbija on võimaluse korral kohustatud rääkima, millised olid tema kogemused, ja ideaalis esitama seda tõendavad dokumendid, näiteks meditsiiniasutuste tunnistused.

RFP-le mittevastavuse korral ähvardab müüjat vastutus lepinguga ette nähtud või Vene Föderatsiooni seadus.

Kasutustingimuseks on ajavahemik, mil selline vastutus võib tekkida.

Kuidas tagastada ebakvaliteetne toode

Kui vaatamata kõigele rikuti teie õigusi ja ostsite ebapiisava kvaliteediga toote, peate selle müüjale tagastama ja selle ostmiseks kulutatud raha.

Selleks peate tegema järgmist.

Vaja ette valmistada kirjutamine kauba tagastamise nõue. See tuleb kirjutada organisatsiooni direktori - müüja - nimele. Selles peate loetlema kõik toote puudused ja märkima selgelt oma kavatsuse ostmiseks kulutatud raha tagastada. Peate täpsustama ostmise asjaolud, kaupluse aadressi ja lisama saadud kviitungi koopia. Pretensioon tuleb kirjutada kahes eksemplaris, millest üks tuleb müüjale üle anda. Seda saab teha isiklikult, samas kui koopiale peate panema kviitungi koos oma täisnimega. saaja, tema allkiri, kuupäev ja kellaaeg. Nõude saate saata ka posti teel, kuid kirjaga koos lisade loendi ja tagastuskviitungiga.
Kui tagasimakset pole kohe võimalik teha, tekib lahkarvamusi, siis on müüja kohustatud määrama ekspertiisi, mis tuleb läbi viia kümne päeva jooksul ja tema kulul. Edasiste probleemide vältimiseks võib ostja ürituse ajal kohal olla.
Kontrollimise tulemusena koostatakse akt, milles loetletakse põhjused, mis viisid kauba kvaliteedi halvenemiseni. Kui tal oli esialgu defekte, peab müüja raha täies ulatuses tagastama. Kui selgub, et see juhtus pärast selle rakendamist, peab ostja tasuma ekspertiisi kulud. Kõik eksami käigus tekkinud erimeelsused ja nende tulemused võivad olla vaidlustatud poolega.
Kaupluses kehtestatud tagasimakse vormi kohaselt kirjutab ostja avalduse, ja müüja tagastab oma ostule kulutatud raha. Seda saab teha kahel viisil, raha tagasi või ülekandega pangakaart, olenevalt makseviisist ostmisel.

Ebapiisava kvaliteediga kaupa on võimalik tagastada igal ajal selle kasutusea või aegumiskuupäeva jooksul. Kuid on olemas tehniliselt keerukate toodete loend, mille tagastusperiood on palju lühem. Selliste kaupade loetelu on esitatud 1997. aasta valitsuse määruses # 575. Selle kategooria toodete tagastamine toimub 14 päeva jooksul, välja arvatud ostupäev.

Nõue

See dokument esitatakse kirjalikult, kahes eksemplaris ja see peab sisaldama järgmist teavet:

Näide: OOO "Magazin" juht

Ivanov Ivan Ivanovitš

Moskva, st. Mira, 3

Smirnov Nikolai Nikolajevitš

Moskva, st. Lenin, 8, tab 5

Tel. 8-900-250-40-40

NÕUDE

1. jaanuaril 2001 ostsin teie poest toote (täpsustage üksikasjalikult, milline, kaubamärk, nimi jne), mille tootja on OJSC “Producer”. Seda kinnitab tšekk (või märkige muu dokument, mis kinnitab ostu fakti). Tootja poolt deklareeritud kauba garantiiaeg on 1 (üks) aasta. Selle toote kasutamisel ilmnesid ühe kuu jooksul järgmised puudused; (loetlege üksikasjalikult, mis teile täpselt ei sobi).

Seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 18 punkti 1 alusel seoses tehniliselt keeruline toode Ostjal, kui töö käigus ilmnevad puudused, on õigus nõuda:

Identse toote asendamine.
Teise kaubamärgi kaupade asendamine koos kulude ümberarvutamisega.
Vähendage ostukulusid.
Puuduste tasuta kõrvaldamine esimesel võimalusel ja nende puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulude hüvitamine, kui neid on.
Täielik tagasimakse.

Vastavalt ülaltoodule nõuan seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 18 alusel (valige üks loetletud punktidest).

Kui vajalik, tehniline asjatundlikkus toote kvaliteeti minu kinnistul, palun teavitage mind selle hoidmise kohast ja ajast.

Kui keeldun seda nõuet kaalumast, pean pöörduma kohtusse, nõudes oma õiguste kaitset, ning kõik selle tagajärjel tekkinud kulud ja moraalse kahju hüvitamine hüvitatakse mulle teie kulul.

Mul oleks hea meel näha probleemi lahendamist kohtuväliselt.

Ma palun teil mulle vastusest teatada õigusaktidega kehtestatud tähtaja jooksul.

Lisa (loetlege kõik lisatud olukorraga seotud dokumendid).

Kuupäev, allkiri.

Nõude kättesaamise märk (isiklikult kohaletoimetamisel).

Kauba asendamine

Põhineb art. 21 ZZPP, kui ostja avastab ostetud toote puudused, on tal muu hulgas õigus selline toode välja vahetada. Vahetuse saab teha identse toote või mõne teise tootja toote vastu, mis vastab kõikidele deklareeritud omadustele, ja seejärel selle väärtuse ümber arvutada.

Kaubaga tuleb seda nõuet märgata 7 päeva jooksul alates ostja taotluse esitamise kuupäevast ja kui ekspertiisi rakendamine on nõutav, pikendatakse tähtaega 20 päevani. Kui müüjal pole kontakti ajal asendamiseks vajalikku toodet, antakse talle sellise toote tarnimiseks 1 kuu. Selle aja jooksul tuleb ostjale ajutiseks kasutamiseks pakkuda ostetud ostjaga identset. Ebapiisav toode tuleb asendada uhiuuega ja garantiiaeg kasutamine, mis arvutatakse alates selle üleandmisest tarbijale.