Technické vlastnosti zodpovedajú deklarovaným. Vyhotovenie reklamácie v obchode

ROZHODČÍ SÚD

NIZHNYGORODSKÝ REGIÓN

V mene Ruská federácia

RIEŠENIE

Prípad č. 43-2713 / 2016

Arbitrážny súd Región Nižný Novgorod ako súčasť sudcu Alla Anatolyevna Romanova (kód sudcu 46-78), pričom spisovateľka Zakharova Irina Alexandrovna vedela zápisnicu z pojednávania súdu pomocou zvukových záznamových prostriedkov, pričom po verejnom zasadanie súdu prípad týkajúci sa nároku federálneho štátneho unitárneho podniku „Ruské federálne jadrové stredisko - Všeruský výskumný ústav experimentálnej fyziky“ v Sarove v regióne Nižný Novgorod (OGRN 1025202199791, DIČ 5254001230) proti žalovanej spoločnosti Grant-Trade Limited Liability Company, Moskva (OGRN 1127746497328, DIČ 7722779734), s účasťou v prípade tretej strany, ktorá nedeklaruje nezávislé nároky týkajúce sa predmetu sporu na strane žalovaného, ​​spoločnosti Hermle Vostok s ručením obmedzeným, Moskva,

o povinnosti nahradiť tovar a vyberaní pokút,

za účasti zástupcov na zasadaní súdu:

Od žalobcu: Vorobiev C. plná moc č. 2036 / 24d, zo dňa 30.12.2015; Manoilenko N.S. - plná moc č. 2036 / 211d zo dňa 23.05.2016;

Od žalovaného: Suchkov AND.The. plná moc zo dňa 05.01.2016; Mustafaev M.D. riaditeľ, ich výpis z Jednotného štátneho registra právnických osôb;

Od tretej osoby: nedostavil sa, nebol upozornený,

nainštalované:

Federálny štátny jednotný podnik „Ruské federálne jadrové stredisko - Všeruský výskumný ústav experimentálnej fyziky“ (ďalej len „žalobca“, FSUE „RFNC“) podal odvolanie na Rozhodcovský súd v regióne Nižný Novgorod s tým, že žaloba spoločnosť s ručením obmedzeným „Grant-Trade“ (ďalej len „odporca, LLC„ Grant-Trade “) o povinnosti vymeniť tovar za tovar, ktorý zodpovedá podmienkam zmluvy, a to univerzálne vysoko výkonné 5-osé CNC centrum so zvýšenou presnosťou Hermle B300U vyrobená najskôr v roku 2012; vyberať pokuty v súlade s odsekom 10.3 Všeobecné podmienky k dohode vo výške 2 352 700 rubľov.

Tvrdenia žalobcu vychádzajú z ustanovení článkov, Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a motivovaní nesprávny výkonžalovanou zo záväzkov zo zmluvy o dodávke č. 2039 / 29-13 zo dňa 25.11.2013.

Žalovaný v reakcii na žalobu a písomné vysvetlenia na pohľadávke (ld 80-84) neuznal pohľadávku (ld 56-61).

Počas súdny proces v poradí rozhodcovského súdu procesný kódex Z Ruskej federácie z iniciatívy súdu zúčastniť sa na prípade ako tretia strana, ktorá sa nehlási nárok na seba v predmete sporu bola na strane žalovaného spoločnosť LLC „Hermle Vostok“, ktorá vykonala inštaláciu stroja, jeho údržbu, záručnú opravu.

Tretia osoba v písomnom vyjadrení k prípadu potvrdila skutočnosť uzavretia zmluvy s odporcom č. 069/2013 zo dňa 02.12.2013 o uvedení vertikálneho obrábacieho centra do prevádzky s CNC Hermle B300U, výrobné číslo 19859, na adrese : gSarov, prospekt Mira, 37 rokov, FGPU „RFNC -VNIIEF“, požiadal o usporiadanie schôdze v neprítomnosti svojho zástupcu.

Na základe ustanovení článku 3 časti arbitrážneho poriadku Ruskej federácie bol prípad posudzovaný v neprítomnosti zástupcu tretej strany.

Na základe odsekov 1, 2 článku je predávajúci povinný previesť na kupujúceho tovar, ktorého kvalita zodpovedá kúpnej zmluve. Ak v kúpnej zmluve nie sú podmienky týkajúce sa kvality tovaru, je predávajúci povinný previesť na kupujúceho tovar vhodný na účely, na ktoré sa tovar tohto druhu obvykle používa.

Na základe článku 464 kódexu, ak predávajúci neprevedie alebo odmietne previesť na kupujúceho príslušenstvo alebo doklady týkajúce sa tovaru, ktoré musí previesť v súlade so zákonom, inak právne úkony alebo kúpnou zmluvou (článok 456 ods. 2 kódexu) má kupujúci právo postúpiť ho primeraný čas na prenos. V prípade, že predávajúci neprešiel s príslušenstvom alebo dokladmi súvisiacimi s tovarom stanovené obdobie, má kupujúci právo odmietnuť tovar, pokiaľ zo zmluvy nevyplýva niečo iné.

Kupujúci (príjemca) je povinný podniknúť všetky potrebné kroky na zabezpečenie prevzatia dodaného tovaru v súlade so zmluvou o dodávke. Tovar prijatý kupujúcim (príjemcom) musí byť včas skontrolovaný, definované zákonom, iné právne akty, dodávateľská zmluva alebo obchodné zvyklosti. Kupujúci (príjemca) je povinný skontrolovať v rovnakej lehote množstvo a kvalitu prevzatého tovaru spôsobom stanoveným zákonom, inými právnymi úkonmi, zmluvnými alebo obchodnými zvyklosťami a o zistených nezrovnalostiach alebo nedostatkoch bezodkladne písomne ​​informovať dodávateľa. tovaru (článku).

Po vyhodnotení dôkazov predložených v materiáloch prípadu spôsobom predpísaným v článku Arbitrážneho poriadku Ruskej federácie súd dospel k záveru, že neexistujú dostatočné dôkazy potvrdzujúce porušenie podmienok zmluvy o dodávke zo strany žalovaného.

S prihliadnutím na zistené okolnosti prípadu súd dospel k záveru, že správanie žalobcu nebolo v dobrej viere zamerané na bezdôvodné získanie výhod - získanie nového produktu, ktorý spĺňa všetky podmienky zmluvy, po viac ako 2 rokoch fungovania výrobku, prijatý a zaplatený žalobcom bez uplatnenia nároku na postup stanovený zákonom a zmluvou, prijatím Peniaze ako pokuta.

Pri posudzovaní konania žalobcu súd vzal do úvahy, že materiály prípadu potvrdzujú skutočnosť, že žalobca mal v čase prevzatia tovaru možnosť uplatniť nároky na sortiment tovaru, pretože nedostatky boli viditeľné, nie skryté. Žalobca medzitým prijal tovar v dodanom sortimente, v primeranej lehote po jeho prevzatí neinformoval predávajúceho o svojom odmietnutí tovaru, použil tovar na určený účel a používa ho do súčasnosti.

Vzhľadom na uvedené nie je chránené údajné právo žalobcu.

Keďže žalobcovi bolo odopreté uspokojenie pohľadávky podľa pravidiel článku rozhodcovského poriadku Ruskej federácie, náklady na poplatok štátu odvolať sa na žalobcu.

Súdna prax v:

Arbitrážna prax o aplikácii normy čl. 10 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie

Súdna prax pri uplatňovaní noriem čl. 506, 507 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie

Bakanov Konstantin Igorevič(23. 10. 2014 o 10:07:43)

Ahoj Valeria!

Ak spotrebiteľ nedostane príležitosť okamžite dostať informácie o produkte (práca, služba), má právo požadovať od predávajúceho (výkonného umelca) náhradu škody spôsobenej neprimeraným únikom zmluvy a ak je zmluva uzavretá , v primeranej lehote odmietnuť vykonať a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar a náhradu ďalších strát.

Článok 26.1. Diaľkový spôsob predaja tovaru

4. Spotrebiteľ má právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho prevodom a po prevode tovaru - v rámci sedem dní.

V prípade, že v roku neboli poskytnuté informácie o postupe a načasovaní písanie v čase dodania tovaru má spotrebiteľ právo odmietnuť tovar v rámci tri mesiace od okamihu prevodu tovaru.

Nákup sa vracia riadna kvalita je možné, ak zostane zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj dokument potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu uvedeného produktu. Absencia dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky nákupu tovaru pre spotrebiteľa ho nezbavuje možnosti odkázať na ďalšie dôkazy o kúpe tovaru od tohto predajcu.

Ak spotrebiteľ odmietne tovar, vráťte mu ho suma peňazí, zaplatené spotrebiteľom na základe zmluvy, s výnimkou výdavkov predávajúceho na dodanie vráteného tovaru od spotrebiteľa, a to najneskôr do desiatich dní odo dňa, keď spotrebiteľ uplatní príslušnú požiadavku.

Vo vašom prípade musíte napísať reklamačný list v dvoch kópiách s povinným uvedením nedostatku tovaru a s vôľou vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar za vhodný, ako aj so zámerom obrátiť sa na súd v v prípade odmietnutia vašich požiadaviek, kde okrem ukončenia kúpno-predajnej zmluvy vrátite peniaze, požiadate o vymáhanie morálna náhrada vo váš prospech.

Podstatným nedostatkom produktu (práce, služby) je neodstrániteľný nedostatok alebo nedostatok, ktorý nemožno odstrániť bez neprimeraných nákladov alebo výdavkov času, alebo sa odhalí opakovane, alebo sa po jeho odstránení alebo iných podobných nedostatkoch opäť prejaví;

300 cena
otázka

problém vyriešený

Kolaps

Právnici Odpovede (4)

prijaté
poplatok 40%

Dobrý deň, nesúlad charakteristík deklarovaných výrobcom znamená zodpovednosť výrobcu voči vám ako spotrebiteľovi

Článok 12. Zodpovednosť výrobcu (vykonávateľa, predajcu) za nevhodné informácie o produkte (práca, služba)

1. Pokiaľ spotrebiteľ nemá pri uzatváraní zmluvy príležitosť okamžite dostať informácie o výrobku (práca, služba), má právo požadovať od predávajúceho (výkonného umelca) náhradu škody spôsobenej neoprávneným únikom zmluvy, a ak dôjde k uzavretiu zmluvy, v primeranej lehote jej odmietnutie plniť a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar a náhradu ďalších strát.
(v znení zmien a doplnení Federálny zákon od 21.12.2004 N 171-FZ)
V prípade odmietnutia plnenia zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar (výsledok práce, služby, ak je to svojou povahou možné) predávajúcemu (výkonnému pracovníkovi).
(zmenené a doplnené federálnym zákonom z 21.12.2004 N 171-FZ)
(Doložka 1 zmenená a doplnená federálnym zákonom zo 17.12.1999 N 212-FZ)
2. Predávajúci (exekútor), ktorý neposkytol kupujúcemu úplné a spoľahlivé informácie o produkte (dielo, služba), zodpovedá podľa článku 18 ods. 1 - 4 alebo článku 29 ods. 1 tohto zákona za vady tovaru (diela, služby), ktoré vznikli po jeho odovzdaní spotrebiteľovi z dôvodu nedostatku takýchto informácií.
(Doložka 2 bola zavedená federálnym zákonom zo 17. decembra 1999 N 212-FZ)
3. Ak dôjde k poškodeniu života, zdravia a majetku spotrebiteľa v dôsledku neposkytnutia úplných a spoľahlivých informácií o produkte (práca, služba), má spotrebiteľ právo požadovať odškodnenie za túto škodu spôsobom stanovené v článku 14 tohto zákona vrátane plná náhrada straty spôsobené prírodným predmetom vo vlastníctve (vlastníctve) spotrebiteľa.
(Doložka 3 bola zavedená federálnym zákonom zo 17. decembra 1999 N 212-FZ)
4. Pri posudzovaní nárokov spotrebiteľa na náhradu škody spôsobenej nepresnými alebo nedostatočne úplnými informáciami o výrobku (práca, služba) je potrebné vychádzať z predpokladu, že spotrebiteľ nemá špeciálne znalosti o vlastnostiach a vlastnostiach výrobku (práce) , služba).
(v znení federálneho zákona zo 17.12.1999 N 212-FZ)

Jedinou vecou je samozrejme skontrolovať hladinu hluku pomocou komunikačného programu .... tu si samozrejme myslím, že pri kontrole prístrojom, ktorý umožňuje spoľahlivo stanoviť hladinu hluku, budete spravidla prekvapení , aplikácie pre smartphony majú charakter aplikovanej zábavy.

a okrem toho všeobecné pravidláČl.

Článok 18. Práva spotrebiteľa pri zistení porúch výrobku
(v znení federálneho zákona z 25.10.2007 N 234-FZ)
1. Spotrebiteľ má v prípade zistenia vád výrobku, ak s nimi predávajúci nesúhlasí, podľa svojho výberu právo:
požadovať náhradu za tovar rovnakej značky (rovnakého modelu a (alebo) predmetu);
požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcim prepočtom kúpnej ceny;
požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
požadovať okamžité bezodplatné odstránenie vád tovaru alebo náhradu výdavkov za ich opravu spotrebiteľom alebo treťou osobou;
odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Spotrebiteľ musí na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady vrátiť chybný výrobok.
Spotrebiteľ má zároveň právo požadovať aj úplnú náhradu strát, ktoré mu vznikli v dôsledku predaja tovaru. neadekvátna kvalita... Straty sa uhrádzajú v časovom rámci stanovenom týmto zákonom, aby sa splnili príslušné požiadavky spotrebiteľov.

1. Áno, máte právo odmietnuť, ale uplatniť reklamáciu iba u predajcu, ktorý v súlade s časťou 7 čl. 18 ZOZPP je sama povinná zabezpečiť dodávku tovaru do SC.

Vaše akcie:

predložiť reklamáciu predávajúcemu tak, aby po ruke zostal doklad potvrdzujúci prijatie reklamácie predávajúcim (cenný, objednávkový list apod.) ... odkaz je povinný na skutočnosť, že je povinný zabezpečiť doručenie svojpomocne ... jednou z požiadaviek čl. 18 ZOZPP show ... (Mimochodom, nevysvetlili ste, čo chcete). Termín „odpovede“ pre predávajúceho závisí presne od uplatnenej reklamácie. Čakáte na toto obdobie a v závislosti od konania predávajúceho bude súd alebo pohľadávka uspokojené dobrovoľne. Upozorňujeme, že pokiaľ kontrola / kontrola kvality nepotvrdí chybu, nebudete môcť predajcovi nič predložiť. Robte 15 dní.

Vrátenie peňazí - 10 dní (článok 22 ZOZPP), výmena - 20 dní (článok 21 ZOZPP), oprava - 45 dní (článok 20 ZOZPP). predajca porušil lehotu ... h. 2, čl. 23 LPOZP vám dáva právo podať iný nárok.

prijaté
poplatok 30%

Dobrý deň!

Chladnička je technicky zložitý produkt. Preto v zmysle čl. 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, po 15 dňoch od dátumu nákupu (bez jeho započítania) ho možno vymeniť, iba ak sa zistia závažné nedostatky, ku ktorým v súlade s čl. 475 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, zahŕňajú fatálne nedostatky, nedostatky, ktoré nemožno odstrániť bez neprimeraných nákladov alebo času, alebo sú identifikované opakovane, alebo sa po ich odstránení objavia znova, a ďalšie podobné nedostatky.

Podľa preambuly zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ (ďalej len „ZoZPP“) nedostatok tovaru (práca, služby) - nesúlad tovaru(práce, služby) alebo povinné požiadavky- predpísané zákonom alebo v súlade s postupom ustanoveným týmto zákonom, alebo - podmienky zmluvy(v prípade ich absencie alebo neúplnosti podmienok obvykle uvádzaných v požiadavkách), alebo účely, na ktoré sa produkt (práca, služba) tohto druhu zvyčajne používa, alebo účely, na ktoré bol spotrebiteľ (predávajúci) informovaný spotrebiteľom pri uzatváraní zmluvy, alebo vzor a (alebo) popis pri predaji produktu podľa vzorky a (alebo) podľa popisu;

V súlade s odsekom 1 čl. 4 ZoZPP je predávajúci (výkonný umelec) povinný previesť na spotrebiteľa výrobok(robiť prácu, poskytovať službu), ktorých kvalita zodpovedá zmluve.

Podľa článku 30 nariadenia vlády Ruskej federácie z 21. júla 1997 N 918 „O schválení Pravidiel predaja tovaru podľa vzoriek“, predávajúci je povinný previesť na kupujúceho tovar, ktorý úplne zodpovedá jeho vzorke, ktorej kvalita zodpovedá informáciám poskytnutým kupujúcemu pri uzatvorení zmluvy.

Nedodržanie deklarovanej hladiny hluku so skutočnou hodnotou uvedenou na webových stránkach predajcu alebo v technickej dokumentácii k výrobku je nevýhodou. Okrem toho, vzhľadom na údaje, ktoré ste poskytli, sa domnievam, že takáto hladina hluku je významnou nevýhodou, pretože porušuje hygienické a epidemiologické normy. Obmedzenia úrovne hlasitosti v obytných priestoroch sú zakotvené v sanitárnych a epidemiologických požiadavkách na obytné budovy a priestory „Sanitárne a epidemiologické pravidlá a nariadenia, SANPIN 2.1.2.2645-10, schválené vyhláškou hlavného štátu sanitárny lekár Z Ruskej federácie z 10. júna 2010 N 64, podľa ktorého sú stanovené prípustné hladiny akustického tlaku v oktávových frekvenčných pásmach, ekvivalentné a maximálne hladiny zvuku prenikajúceho hluku do priestorov obytných budov, a to: maximálna hladina zvuku prenikajúceho hluk v obytných miestnostiach bytov od 7 do 23 hodín môže byť 55 dBA. Od 23:00 do 7:00 - 45 dBA.

Podľa odseku 5 čl. 26.1 ZoZPP sú následky predaja tovaru neprimeranej kvality diaľkovým spôsobom predaja tovaru ustanovené v ustanoveniach článkov 18-24 uvedeného zákona. Kontaktujte predajcu s požiadavkou na základe čl. 18 ZoZPP, o vrátení zaplatených peňazí alebo výmene tovaru. V nároku je potrebné uviesť iba jednu požiadavku. Zašlite žiadosť doporučene s potvrdením o prijatí (táto metóda je pre súd tradičnejšia) s duplikátom e-mailom... V prípade výmeny je predávajúci povinný uhradiť vám náklady na dopravu. V prípade vrátenia okrem nákladov aj náklady na prepravu tovaru od predajcu k vám a od vás k predajcovi. Žiadosť musí byť splnená do 10 dní od dátumu prijatia žiadosti - po vrátení. Pri výmene - 7 dní, v prípade potreby dodatočné overenie kvality tovaru (potrebu určuje predávajúci) - do 21 dní. Pri výmene musíte položku odoslať. Okrem toho v prípade výmeny, vrátenia tovaru, uplatnenia ďalších práv v súvislosti s vaším nákupom nekvalitný tovar, súlad s odsekom 1 čl. 18 ZoZPP, máte právo požadovať náhradu strát, ktoré vám boli úplne spôsobené (náklady na volanie kapitána). Takáto požiadavka je splnená v časovom rámci na splnenie príslušných požiadaviek (uvedených vyššie).

Aj keď zabudneme, že tovar nezodpovedá objednávke, potom v súlade s čl. 26.1 ZoZPP pri predaji na diaľku má spotrebiteľ právo odmietnuť tovar dobrej kvality po prevode tovaru - do siedmich dní. A v prípade, že pri dodaní tovaru neboli písomne ​​poskytnuté informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru dobrej kvality, má spotrebiteľ právo odmietnuť tovar do troch mesiacov odo dňa prevodu tovaru tovar. Vrátenie kvalitného produktu je možné, ak je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj dokument potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu uvedeného produktu. Pri tomto postupe vrátenia peňazí však nebudú vrátené poplatky za dopravu.

Chat

Bezplatné vyhodnotenie vašej situácie

Vo vzťahu technicky komplexný produkt spotrebiteľ má v prípade zistenia vád právo odmietnuť vykonať predajná zmluva a požadovať vrátenie suma zaplatená za takýto výrobok alebo podanie žiadosti o jeho nahradenie za výrobok rovnakej značky (model, výrobok) alebo za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcim prepočtom kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa prevodu takéhoto tovaru na spotrebiteľa.

Nekonzistencia s deklarovanými vlastnosťami je jednou z nevýhod produktu. Ak bola zadaná určitá hladina hluku, nemala by ju prekročiť.

2. Ak je úroveň hluku skutočne vyššia a je potrebné položku vymeniť, musí mi obchod zaplatiť náklady na volanie technika?

Dodanie sa vykonáva veľký tovar a tovar s hmotnosťou viac ako päť kilogramov určený na opravu, zníženie ceny, výmenu a (alebo) vrátenie spotrebiteľovi silami a na náklady predávajúceho(výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca). V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predajcu (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného samostatného podnikateľa, dovozcu) v mieste sídla spotrebiteľa môže byť dodanie a (alebo) vrátenie tohto tovaru uskutočnené spotrebiteľom. V takom prípade predajca (výrobca, oprávnená organizácia alebo autorizované individuálny podnikateľ, dovozca) je povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením uvedeného tovaru.
Toto je uvedené v článku 7 ods. 7. 18 zákona.

3. Prečo, aj keď sa zistí, že produkt je chybný, obchod nevracia náklady na dopravu?

Sú povinní uhradiť alebo uhradiť výdavky spotrebiteľa na svoje náklady.

Ak predávajúci odmietne uzavrieť alebo uhradiť vaše výdavky na svoje náklady, budete mu musieť zaslať písomnú reklamáciu. V prípade nesplnenia vašich zákonné požiadavky Odporúčam proti nim napísať sťažnosť na Rospotrebnadzor, ako aj obrátiť sa na súd.

Nákupom očakávame, že dostaneme kvalitný výrobok, ktorý úplne zodpovedá popisu poskytnutému predajcom. V praxi sa však spotrebitelia často stretávajú s nákupom výrobkov, ktoré majú nízka kvalita alebo charakteristiky, ktoré sa líšia od tých, ktoré sú uvedené.

Ako si uplatniť nárok na vrátenie takéhoto produktu a ako minúť peniaze, sa dozviete pomocou tohto článku.

Čo mám robiť, ak som si kúpil produkt, ktorý nespĺňa uvedené požiadavky?

Predajca musí poskytnúť potenciálnemu kupujúcemu všetky dostupné informácie o produkte - jeho vlastnosti, vzhľad, výrobcu atď. Poskytovanie nepravdivých alebo nesprávnych informácií je nezákonné.

Podľa článku 12 zákona č. 2300-I zo 7. februára 1992, ak boli spotrebiteľovi poskytnuté nesprávne informácie o predmete transakcie, má právo odmietnuť kúpu a požadovať vrátenie predtým použitých peňazí.

Zistilo sa, že položka má chybu, na ktorú kupujúci nebol upozornený? V takejto situácii sa vrátenie tovaru, ktorý nespĺňa deklarované požiadavky, uskutoční o všeobecné dôvody v poriadku, uvedené v článku 18 zákona.

Kedy je možné v obchode uplatniť písomnú žiadosť požadujúcu vyplatenie predtým použitých peňazí? V článku 12 sa stanovuje, že kupujúci má právo odmietnuť nákup v primeranej lehote, ak mu predávajúci poskytol nesprávne alebo neúplné informácie o produkte.

V súlade s bodom 36 uznesenia pléna Najvyšší súd RF č. 17 z 28. júna 2012 sa rozumnou lehotou môže rozumieť doba použiteľnosti, prevádzka, skladovanie alebo záruka na tovar. Zároveň je dôležité vziať do úvahy vlastnosti tohto produktu, sezónnosť jeho použitia a ďalšie dôležité vlastnosti.

Vyhotovenie reklamácie v obchode

Za účelom vrátenia produktu, ktorý nespĺňa deklarované vlastnosti, bude kupujúci musieť vystaviť písomnú reklamáciu a zaslať ju do obchodu doplnenú o kópie dokumentov, ktoré potvrdzujú platnosť odmietnutia nákupu.

Text žiadosti musí obsahovať nasledujúce údaje:

• podrobnosti o obchode;
• osobné údaje o kupujúcom (jeho meno, adresa bydliska, spôsoby spätnej väzby);
• názov a vlastnosti zakúpeného produktu;
• dátum nákupu;
• podstata problému (nesúlad veci s vlastnosťami deklarovanými predávajúcim);
• odkazy na regulačný rámec;
• zoznam dokladov doplňujúcich reklamáciu;
• dátum podania odvolania na obchod;
• podpis kupujúceho.

Ak sa na výrobku vyskytne nejaká vada, kupujúci má právo v texte reklamácie uviesť svoju vôľu zúčastniť sa kontroly kvality výrobku.

Odvolanie do obchodu je možné doplniť kópiami kúpno-predajnej zmluvy, dokladu, záručného listu a ďalších dokumentov, ktoré preukazujú platnosť uvedených náležitostí.

Existujú tri spôsoby, ako poslať reklamáciu do obchodu - zaslať ju predajcovi osobne alebo prostredníctvom zástupcu, odoslať doporučene alebo prostredníctvom kuriérskej služby. V prvom prípade je dôležité ukázať zástupcovi obchodu dva súbory dokumentov, aby si úradník na jednom z nich poznačil dátum prijatia odvolania.

Odmieta zástupca predajcu prijať vašu žiadosť? Zašlite ho spolu s podpornými dokumentmi doporučenou poštou s potvrdením o prijatí, aby ste dostali potvrdenie o súlade predbežná objednávka riešenie sporov.

Vybavenie reklamácie v internetovom obchode

Nákupy sa spravidla uskutočňujú cez internet. Pri predaji tovaru na diaľku musia predajcovia poskytnúť o ňom úplným informáciám potenciálnym kupujúcim prostredníctvom brožúr, fotografií, popisov charakteristík na webových stránkach obchodu atď.

Podľa článku 26.1 zákona má zákazník právo odmietnuť nákup pred jeho prijatím, kedykoľvek a po doručení - do siedmich dní. Ak predávajúci neposkytol informácie o postupe ukončenia zmluvy a načasovaní reklamácie, je možné vrátenie peňazí do troch mesiacov od prijatia objednávky.

Nižšie uvádzame pokyny, ako vrátiť tovar do internetového obchodu:

1. uplatniť písomnú reklamáciu a zaslať ju predávajúcemu e-mailom alebo na poštovú adresu uvedenú na webovej stránke internetového obchodu;
2. čakať na odpoveď od úradník;
3. poskytnúť výrobok, ktorý vám nevyhovoval svojimi vlastnosťami, späť predajcovi;
4. dostanete peniaze predtým zaplatené za objednávku.

Je potrebné poznamenať, že pri vrátení tovaru zaplatí predávajúci spotrebiteľovi celú sumu objednávky, avšak s prihliadnutím na odpočet nákladov na odoslanie na uvedenú adresu.

Pred uplatnením reklamácie v internetovom obchode sa môžete oboznámiť s tým, čo je uvedené na webovej stránke

Dobrý deň!
Volám sa Ekaterina.
Včera kúpené vákuové slúchadlá v maloobchode. Nedali to pri nákupe na počúvanie. je to produkt osobnej starostlivosti. Slúchadlá som počúval doma, zvuk nezodpovedá deklarovaným vlastnostiam.
Môžem položku vrátiť alebo vymeniť? Účtenky a obaly sa zachovali.

Odpovede právnikov: 5

Ahoj! Musíte kontaktovať obchod so žiadosťou o vrátenie peňazí a ukončenie kúpnej zmluvy. V prípade odmietnutia sa obráťte na súd s návrhom na ukončenie kúpno-predajnej zmluvy, inkasom, prepadnutím, kompenzáciou morálna škoda a pokuta za nedodržanie požiadaviek spotrebiteľov. V žalobe a žalobe sa odvolajte na ustanovenie článkov 13,15,18,21 a 22 zákona o ochrane spotrebiteľa

Ahoj. Áno, tovar môžete vrátiť späť predajcovi. Za týmto účelom napíšte sťažnosť na základe týchto článkov spotrebiteľského práva.

Článok 10 zákona o právach spotrebiteľa.
1. Výrobca (výkonný umelec, predávajúci) je povinný poskytnúť spotrebiteľovi včas a nevyhnutne potrebné a spoľahlivé informácie o tovaroch (stavebné práce, služby) so zabezpečením možnosti ich správneho výberu. Zoznam a spôsoby informovania spotrebiteľa pre určité druhy tovaru (práce, služby) ustanovuje vláda Ruskej federácie.

Článok 12. Zodpovednosť výrobcu (výkonný umelec, predajca, vlastník agregátora) za nevhodné informácie o produkte (práca, služba)

1. Pokiaľ spotrebiteľ nemá pri uzatváraní zmluvy príležitosť okamžite dostať informácie o výrobku (práca, služba), má právo požadovať od predávajúceho (výkonného umelca) náhradu škody spôsobenej neoprávneným únikom zmluvy, a ak dôjde k uzavretiu zmluvy, v primeranej lehote jej odmietnutie plniť a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar a náhradu ďalších strát.

V prípade odmietnutia plnenia zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar (výsledok práce, služby, ak je to svojou povahou možné) predávajúcemu (výkonnému pracovníkovi).

2. Predávajúci (výkonný umelec), ktorý neposkytol kupujúcemu úplné a spoľahlivé informácie o produkte (dielo, služba), zodpovedá podľa článku 18 ods. 1 až 4 alebo článku 29 ods. 1 tohto zákona za vady. pri tovaroch (prácach, službách), ktoré vznikli po jeho prevode na spotrebiteľa z dôvodu nedostatku takýchto informácií.

2.1. Vlastník agregátora, ktorý poskytol spotrebiteľovi nepresné alebo neúplné informácie o produkte (službe) alebo predajcovi (výkonnom umelcovi), na základe ktorého spotrebiteľ uzavrel kúpno-predajnú zmluvu (zmluva o poskytovaní služieb za kompenzáciu) s predávajúci (výkonný umelec), zodpovedá za straty spôsobené spotrebiteľovi v dôsledku poskytnutia týchto informácií.

Pokiaľ dohoda medzi vlastníkom agregátora a predávajúcim (výkonným umelcom) neustanovuje inak alebo nevyplýva z povahy vzťahu medzi nimi, zodpovednosť za plnenie zmluvy uzavretej spotrebiteľom s predávajúcim (výkonným umelcom) na na základe informácií poskytnutých vlastníkom agregátora o produkte (službe) alebo predávajúcom (výkonným umelcom), ako aj o dodržiavanie práv spotrebiteľa porušených v dôsledku prevodu produktu (služby) na spotrebiteľa v neprimeranej miere kvalitu a výmenu nepotravinárskeho výrobku správnej kvality za podobný výrobok znáša predávajúci (výkonný umelec).

Vlastník agregátora nezodpovedá za straty spôsobené spotrebiteľovi v dôsledku poskytnutia nepresných alebo neúplných informácií o produkte (službe), ak vlastník agregátora nezmení informácie o poskytovanom produkte (službe) predávajúcim (výkonným umelcom) a obsiahnutý v návrhu na uzavretie kúpnej a predajnej zmluvy (zmluvy o poskytovaní služieb za poplatok).

2.2. Spotrebiteľ má právo uplatniť voči vlastníkovi agregátora nárok na vrátenie sumy ním zaplateného preddavku za tovar (služby). Vlastník agregátora vráti sumu preddavku, ktorý dostal za tovar (služby), do desiatich kalendárnych dní odo dňa, keď spotrebiteľ podá takúto žiadosť, za predpokladu, že sú splnené tieto podmienky:

Produkt (služba), pri ktorom spotrebiteľ vykonal platbu vopred na bankový účet majiteľa agregátora, nebol spotrebiteľovi doručený včas (služba nebola poskytnutá včas);

Spotrebiteľ zaslal predávajúcemu (exekútorovi) oznámenie o odmietnutí plnenia kúpnej zmluvy (zmluva o poskytovaní služieb za poplatok) v súvislosti s porušením povinnosti previesť tovar zo strany predávajúceho (exekútora) (poskytnúť služba) do pevný čas.

Spolu s požiadavkou na vrátenie sumy zálohy za tovar (služby) zašle spotrebiteľ vlastníkovi agregátora potvrdenie o zaslaní predávajúcemu (exekútorovi) oznámenie o odmietnutí plnenia kúpnej zmluvy (zmluva o dielo). poskytovanie služieb).

Pokiaľ podmienky používateľa alebo iná dohoda medzi spotrebiteľom a majiteľom agregátora neustanovujú inak, oznámenie predávajúcemu (umelcovi) o odmietnutí vykonať kúpno-predajnú zmluvu (zmluva o poskytovaní služieb za náhradu) môžu byť zaslané vlastníkovi agregátora, ktorý je povinný ho poslať predajcovi (umelcovi)

2.3. V prípade uvedenom v ustanovení 2.2 tohto článku, má vlastník agregátora právo odmietnuť spotrebiteľovi vrátenie výšky zálohy za tovar (služby) po obdržaní potvrdenia od predávajúceho (vykonávateľa) potvrdenia o prijatí tovaru spotrebiteľom (poskytnutie služieb), ak že kópia tohto potvrdenia bola zaslaná vlastníkom agregátora spotrebiteľovi do desiatich kalendárnych dní odo dňa prijatia, ktorý vlastník agregátora požaduje na vrátenie sumy zálohy za tovar (služby). Ak spotrebiteľ nesúhlasí s dôkazmi poskytnutými vlastníkom agregátora, že spotrebiteľ prijal tovar (služby), má spotrebiteľ právo požadovať vrátenie sumy ním zaplatenej zálohy za tovar (služby) v r. súd.

3. Ak dôjde k poškodeniu života, zdravia a majetku spotrebiteľa v dôsledku neposkytnutia úplných a spoľahlivých informácií o produkte (práca, služba), má spotrebiteľ právo požadovať odškodnenie za túto škodu v spôsobom predpísaným v článku 14 tohto zákona vrátane úplnej náhrady strát spôsobených na prírodných predmetoch vo vlastníctve (vlastníctve) spotrebiteľa.

4. Pri posudzovaní nárokov spotrebiteľa na náhradu škody spôsobenej nepresnými alebo nedostatočne úplnými informáciami o výrobku (práca, služba) je potrebné vychádzať z predpokladu, že spotrebiteľ nemá špeciálne znalosti o vlastnostiach a vlastnostiach výrobku (práce) , služba).

Áno, máte právo na vrátenie slúchadiel na základe článku 1 čl. 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, podľa ktorého má spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak s nimi neboli dohodnuté predávajúcim, právo na:

požadovať náhradu za tovar rovnakej značky (rovnakého modelu a (alebo) predmetu);

požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcim prepočtom kúpnej ceny;

požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;

požadovať okamžité bezodplatné odstránenie vád tovaru alebo náhradu výdavkov za ich opravu spotrebiteľom alebo treťou osobou;

odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Spotrebiteľ musí na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady vrátiť chybný výrobok.

Spotrebiteľ má zároveň právo požadovať aj úplnú náhradu strát, ktoré mu boli spôsobené predajom tovaru v neprimeranej kvalite. Straty sa uhrádzajú v časovom rámci stanovenom týmto zákonom, aby sa splnili príslušné požiadavky spotrebiteľov.

S pozdravom.

Ahoj!
Ak dokumentácia obsahuje odkaz, že tento výrobok je výrobkom osobnej hygieny, budete musieť preukázať, že výrobok nespĺňa deklarované vlastnosti, pretože v súlade s nariadením vlády Ruskej federácie z 1.19.1998 N 55 „Po schválení Pravidiel predaja určité typy tovar, zoznam predmetov dlhodobej spotreby, ktoré nepodliehajú požiadavkám kupujúceho na bezodplatné ...
(SCROLL
NEPOTRAVINOVÉ VÝROBKY SPRÁVNEJ KVALITY, NIE SÚ PREDMETOM VRÁTENIA ALEBO VÝMENY ZA PODOBNÉ VÝROBKY RÔZNEJ VEĽKOSTI, TVARU, ROZMERU, TVARU, FARBY ALEBO SADY), predmety osobnej hygieny nemožno vrátiť.

Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality do štrnástich dní bez započítania dňa nákupu.

Ak je nedostatok tovaru zrejmý a nebol predajcom odsúhlasený, potom tovar vráťte v súlade s čl. 18 ZoZPP.

Zašlite písomnú reklamáciu predajcovi, uveďte všetky zistené nedostatky, uveďte svoje požiadavky. Ak váš nárok nie je uspokojený, budete sa musieť obrátiť na súd. Ak má tovar záruku, potom predávajúci zodpovedá za preukázanie toho, že sa vám tovar správnej kvality predal. Ak nie, potom je na vás, aby ste preukázali, že zakúpený tovar je v neprimeranej kvalite.

S pozdravom!

Ahoj.

Na základe toho sa môžete obrátiť na predajcu so žiadosťou o vrátenie platby podľa článku 10,12,18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

V súlade s článkom 10 zákona je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi včas potrebné a spoľahlivé informácie o produkte, zabezpečenie možnosti jeho správneho výberu.

Informácie o produkte vrátane musia obsahovať:

Informácie o hlavných vlastnostiach spotrebiteľa;

Cena v rubľoch a podmienky nákupu;

Záručná doba, ak existuje;

Pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie produktu;

Informácie o povinnom potvrdení o zhode;

Zároveň sa na tieto informácie upozorňujú spotrebitelia. v technická dokumentácia pripojené k produktu,na štítkoch, označeniach atď.

Okrem toho v súlade s Pravidlami predaja určitých druhov tovaru, schválenými. Výnosom vlády Ruskej federácie z 01.1.1998 N 55 odsek 17 by kupujúcemu mala byť poskytnutá možnosť oboznámiť sa s potrebným tovarom nezávisle alebo s pomocou predávajúceho. Kupujúci má právo na obhliadku, na vykonanie kontroly majetku alebo na preukázanie svojej činnosti v jeho prítomnosti.

Na demonštráciu sa spravidla používa vzorová ukážka.

V súlade s článkom 12 zákona, ak spotrebiteľ nemá pri uzatvorení zmluvy možnosť okamžite získať informácie o výrobku, má právo požadovať vrátenie zaplatených peňazí.

2. Predávajúci (výkonný umelec), ktorý neposkytol kupujúcemu úplné a spoľahlivé informácie o produkte (práca, služba), nesie zodpovednosť ustanovenú za odseky 1 - 4 článku 18 alebo článku 29 ods. 1 tohto zákona pre vady tovaru (práce, služby), ktoré vznikli po jeho postúpení spotrebiteľovi z dôvodu nedostatku týchto informácií.

4. Pri posudzovaní nárokov spotrebiteľa na náhradu škody spôsobenej nepresnými alebo nedostatočne úplnými informáciami o výrobku (práca, služba) je potrebné vychádzať z predpokladu nedostatok osobitných znalostí spotrebiteľa o vlastnostiach a vlastnostiach tovaru(práce, služby).

Môžete sa prihlásiť najskôr ústne, a ak vám bude zamietnutá, pošlite do obchodu písomnú reklamáciu s odkazom na určené právne normy a s uvedením vášho dopytu. Môžete tiež dodať, že ak v stanovenej lehote nedôjde k výsledku (ste povinní odpovedať do 10 dní, článok 22 zákona), máte právo požadovať zaplatenie pokuty za porušenie tejto lehoty v súlade v súlade s článkom 23 zákona, a tiež sa obrátiť na sťažnosť na regulačné orgány (prokuratúra, Rospotrebnadzor) a na súd so žalobným návrhom, kde tiež požiadate súd o vymáhanie náhrady škody, náhradu morálnej škody a vymáhanie pokuta vo výške 50% z priznanej sumy, článok 13.15 zákona.