Kodaniku pöördumise keeldumine. Kirjalike kaebuste saladused: kuidas ametnikega suhelda

Vastus kiri koostatakse vabas vormis ja on abiga palju ühist. Lehekülg annab võimaluse alla laadida proovipaberi arutatud.

Kirjalik taotlus nõuab motiveeritud kasutuselevõtu vastuse. Kirja-vastus - et nõutav dokumentMis on sellistel juhtudel väärt. Sõnum koostatakse vabas vormis ja abiga on palju ühist. Teabeleht sisaldab piiratud raami raamistikku ja vastutab ainult küsimuse eest. Vastus kiri on lihtne kirjutada isegi kogenud inimene, millel on arvuti ja printeri käes. Selle ressursi lehekülg annab võimaluse tasuta alla laadida ja kohaldada elus arutatud proovipaberit.

Kaaluge põhifunktsioonid, mis kuuluvad kirja vastuse mõistesse. Vastuse tähendus on vastaspoolte ärikommunikatsioonis. Suurepärane võimalus probleemide lahendamiseks päris kord Võimaldab teil säästa märkimisväärseid vahendeid ja osalejate aega õigussuhetes.

Kommunikatsiooni legitiimsuse peitub paberkandjal koostatud teabe kõikide büroo- töö eeskirjade koostatud ja millel on tõeline juhendviisa. Elektrooniline kirjavahetus on tõendite ebausaldusväärne võimalus kohtus.

• Aadress ja nimi institutsiooni, kellele kiri saadetakse vastusele;
• Autori enda andmed, kontakttelefonid;
• Number, kuupäev ja pealkiri jutustamise;
• Kokkuvõte taotluse kohta, millele vastus on koostatud;
• Selged ja konkreetsed vastused küsimustele. Vajamatu kirjutada ei ole vajalik;
• Lugupidav toon on teretulnud, aga ka rangus on oluline;
• Kunstniku, allkirja ja pea, trükkide allkirjastamise ja dešifreerimise kinnitamine.

Kirja vastus on kõige paremini edastatud isiklikult adressaadile. Vastutasuks peate teise astme saamise märgi saama märgi. Kui saadate isiku vastuse isiklikult, ei ole teil võimalik kasutada postiteenuseid, saates dokumendi teatamise ja investeeringute kirjeldamise teel. Olemasolev valim ja teiste vormide ja näidete kompleks aitab teil meie enda vajalikku kaebust teha. Enamik malle on kõige lihtsam formaat ja seda saab hõlpsasti muuta Mizrosoft Wordis. Nautige kasutamist.

Kuupäev: 2015-11-04

50 kuldreeglite ärikirjavahetuse kontrollnimekiri

Teie enda nimel saatnud kiri (või teie ettevõtte nimel) on "kontaktpunkt", mis muudab mulje. Nii et arvan ennast, milline mulje, mida soovite ennast moodustada ja mida te teete.

See artikkel on pikka aega küsinud. Ja seda sagedamini me oleme meie töös silmitsi ärirõivavahetuse projektidega (näiteks tüüpiliste tähtede mallide väljatöötamine), me mõistame, et väga vähesed inimesed ja ettevõtted pööravad tähelepanu (näiliselt) tühiasi, millel on kurb tagajärjed.

Me räägime trükitud.

Ärikirjavahetus

Kiri-vastus on teenus kiri, mis on koostatud vastuseks taotluse kirjale või kirjataotlusele. Vastus võib olla negatiivne (kirja rike) või positiivne.

Kirja vastuse tekstis tuleks kasutada sama keelt pöördeid, mida autori poolt kasutatav sõnavara algatusel tuleks kasutada, tingimusel et kirjalaud koostati õigesti keelesuhetes.

Seda ei tohiks lisada kirja teksti-vastus lingile vastuvõetud ("sinu poolt _______ ______________________:").

Ärikirjad

Vastusekiri toimib koostisest sõltuva teksti ja taotluse kirja alusel.

Kirjas keeldudes on eriti oluline kasutada sõnavara, aidates saata saatja jääda viisakaks, hoolitseda säilitamise tunne enesehinnangu saaja.

Kuidas kirjutada kirja-vastus?

Vastus kiri on ärikiri, mis on koostatud vastuseks ametlikule taotlusele või kirjataotlusele. Selline kiri võib sisaldada nii positiivset kui ka negatiivset otsust (sel juhul on see keeldumise kiri).

Kui taotluse esitamise või taotluse saamise korral peate võimalikult kiiresti andma ametliku reageerimise. Delegatsioon võib esiteks panna oma organisatsiooni soovimatu valguse ja anda oma kaaslastele või klientidele põhjust kaaluda teid ebausaldusväärne partner.

Kuidas alustada kirja?

Kirja kirjutamisel kutsuvad peamised raskused oma alguseks ja lõpetamist. Viimasel juhul aitate teil kirja lõpetada. Noh, kuidas kirja alustada, räägime käesolevas artiklis.

Iga kirja algus sõltub täielikult selle tüübist: ametlik, armastus või muu kiri võõrkeel. See ei ole oluline, paber või elektrooniline, selgitada ainult seda, et see on pärast kaebuse esimeste fraaside kohta, kuna eraldi artikkel on eraldi artikkel.

Kui te järgite tunnustatud terminoloogiat, on ettevõtjate kirjad seotud ametliku kategooriaga.

Kuidas teostada ostu- ja müügitehingut

Igal riigis reguleerib mitmesuguste tehingute väljastamise korda asjaomased juriidilised dokumendid. Kõik ostutehingud viiakse läbi spetsiaalse kokkuleppe koostamisega. Sõltuvalt sellest, kuidas see leping õigesti tehakse, sõltub tehingu tulemustest ja sellest tulenevate küsimuste ja konfliktide järgneva ja konfliktide järgneva ja konfliktide lahendamisel.

Pidage meeles, et müügilepingu on leping, milles müüja edastab mõningase toote ja ostja omandab õiguse omada selle toote omada ja vastu võtta ka lepingus nimetatud teema, makstes teatud rahasumma.

Järgmisena kaaluge, kuidas teostada ostutehingut - müük, mille puhul leping ei ole nõutav ja kõik vastuvõtuga seotud meetmed ja selliste kaupade üleandmine toimub tehingu sõlmimise ajal.

Kuidas vastata ametlikule kirjale

See kaupade loetelu on ühendatud. Organisatsiooni nimi leidis teie taotluse.

ja laienemine ei kuulu. Lisatud kirjad. Eespool öeldut arvestades ei saa teie taotlust olla rahul. Tegevuskiri tehakse tavaliselt A5.OT-i formaadis. sama hästi kui. Unine, et kaaluda seda lahutamatuks osaks. Teie pagaritoodete erastamise taotlust ei saa nõustuda, kuna selle ettevõtte vara on lisatud erastamisega mittekuuluvate objektide loetellu.

Me teavitame teile, et teie ettevõte ei saa tegutseda ostjana vastavalt seaduse artiklile.

Kuidas vastata ametlikele kirjadele

Taotluse kiri kahtlemata kleidid vastus: saate teatada, et saadud taotlus lahkub, saatke kataloogid, hinnakiri, hinnakirja muutmine taotlusel määratletud tingimuste muutmine, keelduda mugava või muu taotluse esitamisest.

Pakkumine on kirjalik pakkumine, et tarnida kaubad, mida müüja teeb ostja, on soov või valmisolek sõlmida müügilepingu

Vastuse kuupäev ametlikele kirjadele

Nõusolek vastuseks taotlusele ja soovitusele

2. Vastused nõukogule

3. Ei nõustu vastuseks taotlusele, pakkumisele.

Teema 7. Nõusoleku / lahkarvamused seostuja arvamusega

4. liide.

Ärikliendi teksti sissejuhatavate fraaside proovid

Tänan teid kirja eest ... vastuseks teavitame ...

Lisaks meie kirjale ... S.G. Me teavitame seda ...

Vastuseks teie kirjaleme teavitame teid sellest, et meie telefonivestluse kinnitamisel, mis toimus ... S.G., me teavitame teid sellest ...

Meie telegrammi kinnitamisel ... Me teavitame teid ...

Seoses oma kirjaga ... Me teavitame teid, meie kahetsusväärne ...

Oleme rahul meie taotluse kiire reageerimise pärast.

Kahjuks ei ole me ikka veel saanud oma vastust meie kirjale ... ja sunnitud sind uuesti meenutama (küsige) ...

Me toome teie teabele, et ...

Täname teid (tänulik teile) pakutava teenuse jaoks (abi, toetus).

Oleme sunnitud teid teatama (teile meelde) ...

Me oleme teie kirjas äärmiselt üllatunud ... kus sa sellest aru annate ...

Me saime oma kirja ... S.G., kust ma tahaksin teada saada, et ...

Me saime oma kirja ... koos sellega seotud dokumentidega.

Me kahetseme (kahetsust) teie keeldumise kohta (Silence) ...

Olime üllatunud teie telegrammi õppimisest ...

Tõeline taas tuletab meelde (teavitamine), et ...

Me kinnitame, et me saime oma kirja ... S.G. Ja teavitage teid ...

Kinnitage oma kirja kättesaamine alates ... kõigi rakendustega.

Teie taotlusel juhime teid ...

Palun võtke vastu meie vabandused ...

Võtke teadmiseks oma kiri ... ja teavitage teid ...

Palun vabandage meid vastuseks teie kirjale ...

Panete sind kuulsusesse ... Teavitage sind ...

Näited fraaside, mis võivad teha põhjal ärikiri

Teie tellimus teostatakse, kui ...

Teie taotlus (pakkumine) on kaalumisel. Pärast tasu tulemuste kättesaamist märkan kohe.

Teie pakkumine rõõmuga (tänu) aktsepteeritakse, kui nõustute muudatuste tegemisega ...

Teie päring ... Rahul ...

Vastuseks oma kirjale alates ... Me teavitame teid sellest, et teie tarne taotlus ... lahendatud positiivselt.

Vastuseks teie taotlusele (tellimus), ma kahetsen infot (sunnitud aru andma), et see ei ole võimalik täita (ei saa) seoses järgmiste asjaoludega.

Kahjuks teie taotlust ei saa rahuldada järgmistel põhjustel.

Kahjuks oleme sunnitud teie pakkumise tagasi lükkama. Me vajame rohkem teavet ...

Me palume teatada rohkem ...

Käesolevaga teatage teile, et teie pakkumine on vastu võetud ...

Me pöördume teile saata ...

Me palume teil teavitada meid ...

Palun teavitage meid oma otsusest küsimuse kohta ...

Palun teavitage meid teie pakkumise aktsepteeritavuse kohta ...

Me palume kiirendada täitmist kohustusi olete võtnud ...

Hüppeproovid

Enamgi veel …

Te olete kahtlemata (ilmselgelt), see on teada ...

Pidades silmas ülalnimetatud (ülalpool) (me tahame, peame, me vajame seda) Lisage (teade, teade) ...

Lisaks ülaltoodule (väljendatud, märgitud eespool) me teavitame ...

Lõpuks ....

Viivituse vältimiseks ...

Vastuseks teie etteheitele tahame sellest aru anda ...

Esiteks teiseks ...

Esiteks …

Vastasel juhul oleme sunnitud ...

Minu vabandus, me tahame aru ...

Seoses eeltooduga ...

Seoses (vastavus) oma taotluse ...

Praeguses seadistuses ...

Vastavalt teie taotlusele (saatedokumendid) ...

Ma kahetsen (kahtlust, hämmastav, rahulolu) ...

Fakt on see, et ...

Enamgi veel …

Lisaks …

Me väljendame usaldust ...

Meil on raskusi ...

Me ei nõustu teie seisukohast järgmistel põhjustel ...

Me tunneme ...

Me oleme absoluutselt kindel ...

Me kahetseme …

Me ostsime ka teid ...

See on vajalik (teil on vaja) tunnustada ...

Joonista oma tähelepanu ...

Kokkuvõttes (sõlmimine, kokkuvõte, kokkuvõtmine) ...

Kinnitan kviitungi ...

Pealegi …

Meie arvates ...

Tarned tehakse (teostatud) ...

On ütlematagi selge ...

See peaks olema (vajalik, vajate, ma vajan, ma tahan seda vajalikumalt kaaluda) Lisada (märk, teade) ...

Sellel viisil, …

Kuid (vaatamata) ...

Tegelikult ...

Mis puudutab teie taotluse (kommentaarid), juhime tähelepanu asjaolule, et ...

Tähtede näited, mis lõpevad (ilma viisakuse tervitamiseta või valemiteta)

Täname eelnevalt teenuse osutamise eest.

Lootes soodsat (positiivset) lahendust meie küsimusele.

Lootuses viljakas koostöö.

Me oleme kiire reageerimise eest tänulikud.

Me ootame teie vastust lähiaegadel.

Loodame kiiret vastust.

Loodame, et saada vastus lähitulevikus ja tänan teid ette.

Loodame, et täidate meie taotluse.

Me ootame teie tellimusi (teie heakskiidu, nõusolek, kinnitus).

Me palume teil teavitada meid teie võetud meetmetest.

Palume teil kinnitada kirja kättesaamist.

Me palume teil meid teavitada.

Me palume teil kinnitada tellimuse kättesaamist ja anda sellele nõuetekohaselt tähelepanu. Palun kirjuta meile oma otsuse selles küsimuses.

Palun võtke meiega ühendust, kui vajate abi (abi).

Palun teavitage oma nõusolekut.

Ma olen veenvalt palun vastake vastusega.

"Kõik raamatud" jaotisele "Peatükkide sisu: 57 peatükki:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.

4.64/5 (11)

Vastuste proovid kodanike apellatsioonkaebusele

Tähelepanu! Vaata täidetud vastuse proovi pakkumise:

Võite alla laadida vastused vastuseid kodanike apellatsioonkaebuse alusel allpool:

Dokumendi ettevalmistamise reeglid

Oluline! Kaebuste vastuse koostamisel kohaldatavad eeskirjad sõltuvad iga juhtumi alusel selle sööda põhjal. Kui taotleja on tõsi, on kõik argumendid tõesed ja ta on õige, siis tuleb kaebus heaks kiita ja võtta asjakohaseid meetmeid.

Teisest küljest, kui kaebus on saadud, ei tohiks seda ilma põhjuseta viidi läbi ilma põhjuseta. Sellele on vaja anda kvalifitseeritud ja pädev vastus. Sellistel juhtudel, kui ei ole vaja täiendavaid kontrolle või uurimistööd, on vaja kohe saata talle keeldumise.

Kui kaebuses on objektiivseid argumente ja selle saaja nõustub nendega, tuleks vabaneda ebamugavuste või rikutud õiguste vastuseks.

Soovitatav on näidata, et sarnane juhtum on ainus ja see ei korrata enam. Vastusest peaks järgima järeldust, et olete hageja poolel ja toetama seda argumente, nõustuge tema seisukohaga. See on vajalik teabe saamiseks vastuoluline olukord Ei lubanud mis tahes järelevalve- või õiguskaitseasutustele.

Põhiteksti koostamise protsessis on vaja täpselt lugeda kaebuse olemusega. Kui koostamisel on vaja täpselt kirjeldada: asjaolusid, õigusnormide ja nõuete norme ning meetmeid, mille eesmärk on kaebuse rahuldamine.

Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud advokaadid aitavad teil tasuta ja ööpäevaringselt igas küsimuses.

Registreerimisjuhised

Erinevalt kliendist või tarbijast, kellel on õigus oma kaebuse esitada tavalises nimekirjas suvalises vormis, on kaebuse vastus kirjutatud ettevõtte kaubamärgiga kujul nende juuresolekul.

Vastuseks kaebuse tuleks märkida:

• Teave ameti nime kohta või juriidilise isikumillest vastus esitatud kaebusele;
• Vähendamine nägu, mis on kaalunud kaebuse;
• Kontaktandmed organisatsiooni kohta;
• Teave taotleja kohta;
• Dokumendi nimi ("Vastus kaebusele");
• Kaebuses kajastatud asjaolud peegeldavad kaebuse saaja seisukohta, samuti lõplikke otsuseid, mis võeti pärast selle kaalumist;
• Vastuse lisatud dokumentide loetelu;
• Volitatud isiku koostamise kuupäev ja allkiri.

Võttes arvesse! Kaebuse läbivaatamine peaks toimuma õigeaegselt, mis ei saa olla rohkem kui 30 päeva alates selle kättesaamise kuupäevast.

Kui kaebuses loetletud asjaolud nõuavad kontrolli, siis on lubatud kaaluda sellist dokumenti suurendada. Kui dokumendi läbivaatamise tähtaeg suureneb, tuleb seda esitada hagejale.

Kodanike apellatsioonkaebused

Seadus eraldab järgmised üksikisikute liikide tüübid:

• Lause. See on dokument, milles taotleja haarab kavatsust parandada organisatsiooni. Seda tüüpi ringlusse on kasulik peamiselt sellise kirja saaja jaoks, kuna see võimaldab teil pöörata tähelepanu kliendiga suhtlemise probleemidele. Venemaa Föderatsiooni territooriumil kasutatakse selliseid ettepanekuid tavaliselt riigiorganite seadusandlike aktide või töö parandamiseks;
• Avaldus. Taotluse kirjutamise põhjused on reeglina vajadust parandada valitsusasutuste või ametnike vigu, käsitledes konkreetsete isikute õiguste või huvide rikkumisi, organite või ametnike tegevust, vajadust piirata konkreetseid meetmeid või vastupidiselt tegevusetustele. Lisaks võib avaldust väljendada organi ja ametniku kvaliteedi negatiivset hindamist;
• Kaebus. On nõue kaitsta õigusi ja huve konkreetne inimene või mitu nägu.

Algoritm õige disaini jaoks

Selleks, et vastata esitatud kaebuse või kaebuse kohta, peate täitma järgmise tegevuste loetelu:

• Esiteks tuleks selgitada, kelle pädevusse kuuluvad küsimuse läbivaatamine;
• Millal huvitatud isikud Kohtumenetluse tulemusel peaksid mitmed teised osalejad saatma kaebuse koopia esitatud kaebuse koopia;
• Kui kaebus ei esitatud mitte sellele elundile, siis see üle kantakse ametile selliste küsimuste läbivaatamise pädevusega. Sel juhul teostatakse huvitatud isiku kohustuslik teade;
• Järgnevalt käsitletakse kaebuses kirjeldatud argumente ja vajaduse korral kontrollitakse neid;
• Pärast seda volitatud isik peaks õppima regulatiivset - juriidilised dokumendidseotud nende argumentidega kaebuses ja kehtestatud asjaoludel, mille olemasolu oli selle koostamise alus;
• Pärast õigusaktide uurimist koostatakse seaduses sätestatud tähtaja jooksul motiveeritud vastus;
• Komplektis vastus saadetakse taotlejale, samuti teistele isikutele, õigusi mõjutab otsus.

Meetmete määratud algoritmi võib täiendada teiste meetmetega. Nende konkreetne nimekiri sõltub kaebuse õiguslikust olukorrast ja alusest.

Vaata videot. Kirjaliku ja elektroonilised kaebused Kodanikud:

Vastuse moodustamise suhtes

Seadusandja asutas ajavahemiku, mille jooksul taotleja pärast kaebuse saamist saadetakse kirjaliku vastuse. Rikkuma määra aeg ei ole lubatud.

Niisiis, praegu järgmised tähtajad, disain ja juhised vastuseid kaebusi saadud:

• 30 päeva;
• 60 päeva, kui on vaja täiendavaid kontrolle rakendada.

Nagu varem öeldud, siis suureneb apellatsioonkaebuse läbivaatamise perioodil hageja sellest teatada. Mõiste suurendamiseks tuleks kasutada ainult olulisi põhjuseid.

Näiteks, kui ta saab juhi resolutsiooni, et kaebus kaalub mitu asutust, on volitatud isik kohustatud saatma koopiaid ühe nädala jooksul kõigile õigussuhetele osalejatele.

Pärast andmete saamist reageerivad ametiasutused taotlejale iseseisvalt või vastus saadetakse organisatsioonile, kust saabunud kaebuste koopia. Sellisel juhul on saadud dokumendi läbivaatamiseks 15 päeva.

Ajavahemik, mille jooksul asutus reageeris vastuvõetud kaebusele, kontrollib volitatud juhtudel. Rikkumise tuvastamisel osalevad ametnikud.

Vastuse saatmine taotlejale

Niisiis on ilmselge, et kaebuse esitanud taotleja peaks tema ametiaja jooksul pädeva vastuse saama pädeva vastuse.

Ametlik vastus saadetakse:

• Registreeritud kirjaga postitamine;
• E-posti teel, kui taotleja lahkub selle aadressi.

Kui on soov ja võimalus, vastus saab anda taotleja isiklikult, kuigi seadus ei kohusta seda.

Kodaniku õigus kaaluda ja tagada selle ohutuse

Kodanikule kuuluva õiguste üldine loetelu oma apellatsioonkaebuses on asutatud art. 5 seadusest:

• Esitama täiendavaid materjale ja dokumente või vajaduse korral nende tagasimaksmiseks;
• Et olla tuttav dokumentide ja materjalidega, mis puudutavad kaalumist, kui see ei mõjuta teiste õigusi, vabadusi ja õigustatud huve ning millal nendes dokumentides ja materjalides;
• Saada kirjalikke vastuseid kaebuste küsimuste sisuliselt;
• Käsitleda kaebusi otsuste kohta, mis tehti isiku, kaebuste alusel saadud taotluse alusel, sealhulgas kohtutega ühendust võtta;
• Otsene taotlus lõpetamise lõpetamise kohta esitatud ringlusse.

Seadus tagab tagatisi kodaniku julgeolekule (seaduse artikkel 6):

• On keelatud jätkata selle põhjal apellatsioonkaebuse esitaja avaldusega, mis sisaldab kriitikat;
• Keelatud on avalikustada kaebuses sisalduva teabe, ilma et taotleja loata.

1. Juhul, kui kaebuse esitanud kodaniku nimi või postiaadress, mida tuleks saata apellatsioonkaebusele, ei anta vastust apellatsioonkaebuse vastusele. Kui määratud apellatsioonkaebus sisaldab teavet ettevalmistatud, pühendunud või täiusliku ebaseadusliku seaduse, samuti isiku kohta, selle ettevalmistamisest, kes on toime pannud või pühendunud, tuleb apellatsioonkaebuse käsitleda riigiasutuses vastavalt oma pädevusele.

2. Apellatsioonkaebus, kus Euroopa Kohtu otsus kaebab seitse päeva alates registreerimise kuupäevast, naaseb kodaniku kaebuse esitamise, selgitades selle atraktiivsuse korra selgitamisega kohtulahend.

(Vt teksti eelmises väljaandes)

3. Riigiorgan, orel kohalikud omavalitsused või ametnik, kes saab kirjaliku kaebuse, mis sisaldab ebasoodsaid või solvavaid väljendeid, on ametniku elu, tervise ja vara ohud, samuti tema pereliikmetel õigus kaebus lahkuda ilma vastuseta ilma vastuseta Selles seatud küsimused ja teavitavad kodanikat, kes saatis kaebuse vastuvõetamatuse õiguse kuritarvitamise vastuvõetamatuse.

4. Juhul kui kirjaliku kaebuse tekst ei ole loetav, ei ole vastus kaebusele antud ja see ei kuulu riigiorganisatsiooni, kohaliku omavalitsuse asutuse või ametliku kaalumise suunas vastavalt nende pädevusele; Seitse päeva alates registreerimise kuupäevast apellatsioonkaebuse esitanud kodanikule, kes saatis kaebuse, kui tema perekonnanimi ja postiaadress saab täita.

(Vt teksti eelmises väljaandes)

4.1. Juhul kui kirjaliku kaebuse tekst ei võimalda määrata ettepaneku, avalduste või kaebuste sisuliselt kindlaks määrata, ei ole vastuse apellatsioonkaebusele antud ja see ei kuulu riigi asutusele, kohalikku omavalitsust Või ametnik vastavalt nende pädevusele, nagu seitse päeva alates apellatsioonkaebuse registreerimise kuupäevast, ütleb kodaniku, kes saatis kaebuse.

5. Juhul kui kodaniku kirjalik apellatsioonkaebus sisaldab küsimust, mille eest kirjalikud vastused on eelnevalt juhitud kaebuste puhul korduvalt antud ja apellatsioonkaebus ei anna uusi argumente ega asjaolusid, pea riigiasutus või kohaliku valitsemise, ametliku või volitatud isik, kellel on õigus teha otsus järgmise apellatsioonkaebuse mitteosaluse kohta ja kirjavahetuse lõpetamine selle küsimusega kodanikuga, tingimusel et nimetatud apellatsioonkaebus ja varem suunatud apellatsioonkaebused saadeti samale riigile keha, kohalik omavalitsus või sama ametnik. Apellatsioonkaebuse saatnud kodanik teatatakse sellest otsusest.

(Vt teksti eelmises väljaandes)

5.1. Riigiasutusse, kohaliku omavalitsuse asutusele või kirjaliku kaebuse ametnikule lubamise korral, mis sisaldab küsimust, millele on postitatud vastavalt käesoleva föderaalseaduse artikli 10 4. osa nõuetele \\ t Riikliku asutuse või kohaliku omavalitsuse andmed teabe- ja telekommunikatsioonivõrgu "Internet", kodanik, kes saatis kaebuse seitsme päeva jooksul alates apellatsioonkaebuse registreerimise kuupäevast, teatab Interneti-teabe ametliku veebisaidi e-posti aadress ja telekommunikatsioonivõrgu, mis andsid vastuse ringluses olevale küsimusele, esitades apellatsioonkaebus kohtuotsuse apellatsioonkaebuses.

6. Juhul kui vastus küsimuse küsimuse olemuses ei saa esitada ilma avalikustamiseta, teatatakse apellatsioonkaebuse esitanud kodanikule riigi või muu salajase salajase kaitstud teabe, et küsimusele ei ole võimalik vastata küsimuse sisuliselt seoses vastuvõetamatuse tõttu. Tunnustused määratud teabe.

7. Kui vastuse põhjused vastuse sisuliselt küsimusi ei saa anda, hiljem kõrvaldati, kodanikul on õigus uuesti saata kaebuse asjakohase riigi asutusele, kohalikule omavalitsusele keha või vastava ametniku.

Riik eksisteerib selle kodanike elu korraldamiseks. See töö nõuab pidevat tagasisidet. Inimesed esitavad küsimusi, rääkida probleemidest, luua ettepanekuid. Ja vastused saavad sageli uskumatu, mitte seotud teemaga. Seetõttu on soovitav, et proovida dokumendile vastuseid, on soovitav teha dokumendile vastused, täita sisuka sisuga, et edastada isikule organisatsiooni või riigi seisukoht. Vaatame, kuidas kirjutada vastus kaebusele vastavalt 59 ФЗ-le.

Mõisted ja mõisted

Kodanike saadetisi peetakse soovitusi, küsimusi ja petitsioone. Neid saab kirjalikult esitada elektroonilisel kujul või suuliselt. Aga kaebusi peetakse ainult ametlikult kaunistatud. Näiteks, kui kodanik rääkis liidriga ja ta ei andnud juhiseid vestluse tulemuste väljastamiseks spetsiaalse dokumendi väljastamiseks, siis ei tohiks vastust oodata ja see ei ole kohustatud seda andma. See ei ole seaduse rikkumine. Ja inimesed peaksid teadma mõned bürokraatlikud nüanssid. Apellatsiooniseaduses kirjeldatakse, milliseid valitsusasutuste ametlike vestluste liikide ja vormide vormid on praegu olemas. Teisi struktuure ei peeta. Neil ei ole lihtsalt õigust algatada vastuseid olematu kaebuste vastu. Et teid kuulda, siis peaks tegutsema ettenähtud viisil ette 59 FZ. Organisatsioonid on kohustatud vastama:

• kiri;
• isiklikul vastuvõtt täpsustatud küsimus;
• elektrooniline sõnum.

Iga loetletud kaebused peaksid sisaldama kodaniku individuaalseid andmeid, vastasel juhul loetakse seda anonüümseks. Ja selliseid dokumente ei peeta, mida reguleeritakse kohaldatav õigus.

Mida kirjutada vastuses?

Vaatlusaluses protsessis osalevad kaks osapoolt. Mõlemad seisavad silmitsi teatud probleemidega. Inimesed vajavad teavet ja töötajad peaksid õigusaktide järgimise eest hoolitsema. Ja teine \u200b\u200bkasulik uurida vastused kodanike apellatsioonkaebusele samas keeles. Näiteks kui isik otsustab oma töötaja, kes oli tema töötaja solvanud ja ootama teavet tema vallandamise kohta, võib ta olla väga ärritunud. Mõistliku ja õiglase lahenduse vastuvõtmiseks on vaja tõendeid. Enne töötajat, kes leiab sellist küsimust, on probleem: kuidas rahuldada hageja nõudlust ja mitte häirida seadust. On vaja mõista mõlemaid osapooli, et ametniku allkirjastatud kiri on tõsine dokument. Neid dokumente säilitatakse seadusega kehtestatud aastate arvuga. Neid saab arhiividest õppida ja uurida. Vajaduse korral saate läbi viia vastuse vormi ja sisu uurimise. Kõik on tõsine. Seetõttu on algaja töötajate jaoks vajalike vastuste valim vastavate vastuste valim. Mõnikord ilma kogemusteta on raske valida õige sõnastuse, väljendades täielikult teavet sisuliselt. Nüüd lähme edasi konkreetsetele.

Kuidas töötada vastustega

Allpool on ligikaudne vorm. Vahepeal rääkige bürokraatlikest keerukust. Konversiooniseadus pakub kõik protsessi nüansid. Meie puhul on oluline, et individuaalsete andmete ja hageja allkirja kinnitanud tähed võetakse vastu kirjadele. Vaja on spetsialistil, kellel on vastuse tekst, on vaja perekonnanimi ja kodanike initsiaalid, tema elukoha aadress. Fakt on see, et vastus saadetakse kirjalikult. Päis näitab isikuandmeid, mida taotleja teatas. Seejärel peaksite näitama saaja, kellele antakse apellatsioonkaebustele. Siin on ligikaudne teksti põhimõte: "Kallis Natalia Gennadievna! Olles kaalunud oma kirja 12.04.2011 praeguste õigusaktide rikkumiste kohta, mis käsitlevad pensionide tekkepõhiselt käsitlevaid õigusakte, (orel nimi) otsustas .... ". See tähendab, et teil on vaja edastada saajale probleemi olemus. Kui te ei soovi küsimuse meelde tuletada, siis võib vastuse tähendus üldiselt kaotada, jääb arusaamatuks. Reeglina unustavad spetsialiste sellest. Kujutage ette, et peate sellisele kaebusele vastama: "Ma palun teil kaaluda meie küla puhkuse õhupallide loomist."

Ligikaudne tööplaan

Ärge arvestage antud näide absurdset. Ei ole veel selliseid kirju pidada spetsialistideks. Ja tehke viga, häirige tasu eest tasu ei saa mingil moel olla. On vaja alustada rutiinset tööd. Töötaja võtab töötajate valimi kodanike kaebusele ja kordab kohustuslikku kava. See koosneb sellistest etappidest:

1. Et tuvastada, milline üksus (asutus) on küsimus.
2. Kui kostjad on mitu, saatke neile koopiad.
3. Teavitage taotlejat selle kohta, kus tema kaebus edastatakse.
4. Pane küsimus kontrollida.
5. Määrata disaini eest vastutava dokumendi.
6. Koguge taotlejale saadetud vastused ja vormi tekst.
7. Analüüsige õigusaktide järgimist
8. Kontrollige vastuse ajastamist kodanike kirjalikule kaebusele.
9. Saada hagejale kokkuvõtlik teave.

Seda kava saab täiendada vastavalt vajadusele täiendavate punktide abil. Näiteks kui tegemist on organisatsiooni töötaja kuriteoga, võib käsiraamat otsustada teenuste uurimine. Siis peate ootama oma tulemusi.

Vastuse näide (mitte kordamine)

Proovime läbida kõik plaanide punktid, arvestades, et keha küsiti palli festivali kohta täidesaatva võim. Organisatsiooni juht mõistab, et küsimus ei ole tema pädevuses. Järelikult tuleb see edastada. Kiri on kirjutatud iseseisva kaebuse esitamise taotlusega. Ja hageja vastutab selle eest: "Kallis Maxim Sergeevich! Meie organisatsioon (Call) vaatas oma kaebuse läbivaatanud (kuupäeva täpsustamine) õhupallide puhkuse kohta. Tegelikult on esitatud küsimus teatatud, see teema ei viita pädevusele (oreli nimi). Teie kaebus saadeti (kuupäev) kohalikule nõukogule kaalumiseks ja reageerimiseks, sisuliselt. " See vastus tuleb saata taotlejale viisteist tööpäeva jooksul. Üldiselt on tasu tähtaeg 30 päeva. Aga kui vastus ei ole võimalik kohe anda, on vaja mitmete üksuse tööd, see suureneb kaks korda. Selle kontori töö ei lõpe. On vaja oodata, mis ütleb omavalitsuse kohaliku omavalitsuse ja seejärel kirjutada taotlejale. Näiteks järgmiselt: "Kallis Maxim Sergeevich! Teie pakkumine hoida õhupallide puhkust (kuupäev) kohalik volikogu. Sisuliselt teatatakse küsimusest, hetkel töökava organismi ei näe ette laienemist massürituste nimekirja. Teie pakkumine edastatakse osakonnale (täpsustada) uurida. Jaotuse boss usaldatakse avaliku arvamuse uurimise korraldamiseks küla, et teha kindlaks toetajate ja idee vastaste osakaal. Sina saate meie osaks selle tööga ühendada. Pakume teil tulla isikliku vastuvõtu juht struktuuriüksuse (kõne), et arutada konkreetseid rakendused avalik algatus. Kinnitades asjaolu, et enamik meie küla kodanikke on uue puhkuse toetajad, esitatakse algatus kohaliku volikogu istungil seadusega ettenähtud viisil. "

Kodanike kaebuste läbivaatamise õigusaktid

Tuleb aru saada, et mis tahes dokument peab vastama regulatiivne. Kui vastus on esitatud apellatsioonkaebusele, tuvastatakse kõigepealt küsimus, mille alusel küsimus langeb. Näiteks, kui nad kavatsevad teed kurdavad, kantakse taotlus üle eluaseme- ja kommunaalteenuste juhtimisele, mis on pensionile rahul - organisatsiooni sotsiaalküsimused. Kodanike kaebuste läbivaatamise õigusaktid näitavad rangelt vastuse ettevalmistamise arusaamadele nendele institutsioonidele, kelle pädevus ei sisalda küsimust. Muidugi on parem seda kohandada esitamisetapis. Kodadega tegeleva tööga tegeleva spetsialist on kohustatud tegelema, millise osakonnaga tegeleb adressaadi inimestega tegeleva osakonnaga. Muudel juhtudel on taotlus kirjutatud "kõige olulisema juht" nimel. Vene Föderatsioonis saadavad inimesed presidendile küsimusi. Ja administratsioon otsustab, milline on kirjalik kaebus saatmiseks, nii et kodanik saaks vastuse probleemi olemusele ja mitte distsiplitele.

Vastuse moodustamise suhtes

Inimestega töötava isiku tegevus on range reguleerimise all. Õiguslikult, kodanike kirjalikule kaebusele reageerimise tähtajad. Murda neid puuetega. Need on järgmised:

• 30 päeva tavaliselt;
• 60 - viimase abinõuna, kui on vaja täiendavaid uuringuid.

Kuid sel juhul saab taotleja vahepealse vastuse. Lisaks on asutatud elanikkonnast pärinevate taotluste ja ettepanekute intertepartmentalse kirjavahetuse ajastus. Niisiis, olles saanud pea resolutsiooni, millest järeldub, et kirja peab arvestama mitu institutsiooni, on spetsialist kohustatud seitse päeva, et saata koopiad adressaatidele tööle. Saajad ise reageerivad taotlejale või saata teavet organisatsiooni, millest päring on tulnud. Viimasel juhul on neil ainult viisteist tööpäeva, et moodustada teavet. Kodanike kirjalikule kaebusele reageerimise tähtaegu jälgivad reguleerivad asutused. Nende rikkumise eest taastub eksperdid.

Vastused kodanikele apellatsioonkaebustele: näited

Anname mõned tähed ja siis me analüüsime neid.

• "Lugupeetud ... Ameti administratsioon vaatas oma apellatsioonkaebuse (kuupäev) pensionide õigusaktide rikkumise eest. Tegelikult me \u200b\u200bteavitame järgmist. Kontrolliasutus (täpsustatud) viidi läbi jagamise dokumentatsiooni kontrollimine sotsiaaltoetusedtekkepõhiste järgimise tagamiseks olemasolevad õigusaktid. Töö käigus ilmnevad rikkumised. Teie apellatsioonkaebuses esitatud faktid kinnitati. Praegu parandatakse kõiki tuvastatud rikkumisi, on vastuvõetav töötaja, kes on vastuvõetav, on noomitud. "
• "Lugupeetud ... Olles kaalunud oma avaldust (kuupäev) üle ülejäänud kodanike rikkumise kohta öösel ja õhtul, teatan ma. See küsimus ei viita minu pea pädevusele riigiasutus. Teie apellatsioonkaebus edastatakse kohalikele omavalitsustele ja õiguskaitsele, et õppida ja teha otsuse sisu. Vastus saadetakse teie institutsioonide aadressile. "

Näidetes ei täpsusta me kuupäevi, pidades silmas, et lugeja on õppinud: rikkumine on vastuvõetamatu. See on kirjutatud eespool.

Näited

Kui te lugeda hoolikalt tekste, siis nad nägid nende erinevust selles, et see oli kirjutatud. Dokumendid on moodustatud sõltuvalt sellest, kuidas kaalutlused viidi läbi. Kui küsimus ei nõua uurimist, paneb Boss resolutsiooni kirja kohta, mille spetsialist kirjutab vastuse. See võib olla väga lihtne, üksik. Märgib selle dokumendi pea, mõnikord oma nimel, sagedamini - organisatsioonilt. See otsustab boss ise, kui ta mõtleb vastuse üle. Kodanike suulise apellatsioonkaebus on liider ise peaaegu alati. Taotleja saab vastuse, kes esitas edasi. See tähendab, et sõnum on isiklik. Kuid seda tehakse ainult lihtsatel juhtudel. Kui küsimus on keeruline, siis ükski kogenud juht vastutab esitatud teabe eest. Loomulikult paneb ta oma allkirja. Kuid kunstnik vastutab vigade või vigade eest, mis on tekstis töötanud spetsialist. Tema perekonnanimi, mõnikord positsiooni, on näidatud lehe allosas või selle küljele.

Kui keerulisi kaebusi peetakse

On vaja öelda, mida "bürokraatia töö". Inimesed kannavad sageli valitsusametnikke, et märkida nende arukaks vastus nende küsimustele. Aga mitte kõik pole nii lihtne. Spetsialistidel ei ole õigust teha, nagu nad soovivad. Nad töötavad range kontrolli all. Nagu nad ütlevad, on samm õigus - ja vallandamine või probleemidega pädevatele asutustele. Me oleme juba rääkinud, apellatsioonkaebuse läbivaatamise esimene etapp on kindlaks teha organid ja üksused, kelle pädevuses on probleemi lahendus. Nad võivad olla palju, mitte üks ja mitte kaks. Ja vastus tuleks muuta keeruline. Õigusaktid ei võimalda seda jaotada komposiitosadeks ja teavitada iga tükk eraldi. Järelikult on vaja nimetada vastutava vastuse eelnõu kodanike kaebuse. Kes võib juhtuda? Reeglina on käesoleval juhul peamine asi osakond või organisatsioon, kellele probleem on suurim ulatus. Aga mitte alati. Otsus võtab pea. Ja ta valib vastutava, arvestades isiksusi. Parem on usaldada vastuse kogumiseks sellele, kes usaldab selles küsimuses rohkem kogenud ja nii edasi. Seetõttu võib esineja (teksti autor) olla mõne muu vastutuse juhistega tegelev isik. See ei ole õiguslikult keelatud. Ja pea peab hoolitsema organisatsiooni maine eest. Loomulikult juhendab ta keerulisi küsimusi sellele, kellel on piisavalt juhtimiskogemust, kes teab teoreetiliselt seadust ja praktikas saab neid kasutada.

Ja hageja ja apellatsioonkaebuse adressaat ja apellatsioonialane adressaat, mis on vajalik eespool nimetatud tasude kava võrdsustamiseks. Siis nad räägivad ühes keeles, rohkem mõistavad üksteist. Ja see loomulikult tugevdab riigi ja ühiskonna koostööd. See tuleb võrdsustada, et on olemas õigusaktid. Ta on kostja poolt järginud ja väljaspool õigust välja tulla. Miks nõuda "bürokraadid" võimatu? Kõik, mida nad saavad õigusaktidega. Seetõttu peab kodanik oma sihtasutusi teadma. Siis ei toimu pallide puhkuse kohta kaebusi, mis rebivad tõsistest asjadest vaid riigiteenistujate ära.

Rakendused, ettepanekud, kaebused ... kodanikelt tulevate dokumentide voog, isegi kogenud salvestaja võib kaotada. Dokumendid ei pea mitte ainult registreeruma ja valmistama neile vastust, vaid teostama ka tosin muud sammu vastavalt arhiivi kaalumise ja ladustamise tingimustele.

Õige organisatsiooni, töö koos kodanike apellatsioonkaebuste igapäevase rutiinse saab muutuda laotushoone väärtusliku teabe. Seetõttu ei saa mingil juhul tähelepanuta jätta väga tavalisele kaebusele. Ettepanekute ja kaebuste puhul, mida tuleks arhiivi säilitamisel, leiate palju soovitusi ja ideid, mis on kasulikud rohkem tõhus töö Organisatsioonid.

Tuleb meeles pidada, et kodanike apellatsioonkaebuste töö on organisatsiooni dokumentatsiooni toetuse töö sõltumatu osa organisatsiooni dokumentatsiooni toetamisest. Selle seminari säilitamisel on mitmeid funktsioone, mida tuleb konkreetse organisatsiooni juhtivate tegevuste kindlaksmääramisel arvesse võtta.

Praegu on kodanike apellatsioonkaebuste töö reguleeritud Föderaalne seadus Alates 02.05.2006 nr 59-FZ "kodanike kaebuste läbivaatamise menetluse kohta Venemaa Föderatsioon"(Mida on muudetud föderaalseadustega alates 29.06.2010 nr 126-ФЗ, 27. juuli 2010 nr 227-ФЗ, millega muudetud resolutsiooniga Konstitutsioonikohus RF 07/18/2012 nr 19-P).

Kes peaks kaaluma kaebusi

Kui teie organisatsioonis on palju rakendusi, ettepanekuid ja kaebusi, on soovitatav luua spetsiaalne struktuuriüksus: büroo, osakond või sektor. See kehtib ka seadusandlike ja täitevorganid RF, teemad kohalikud elundid Juhtkond ja omavalitsus.

Kui kodanike konverteerimine on veidi, tegelevad nad kontoritootmise teenuse spetsiaalselt spetsiaalse töötajaga. Teise võimalusena võib selle dokumentide kategooria töötamine olla osa peasekretäri kohustustest. Samal ajal peaks organisatsiooni juht hoidma seda töö osa isikliku kontrolli all.

Kodanike kaebuste ladustamise tingimused

Kodanike kaebuste säilitamise tingimused (ettepanekud, avaldused, kaebused jne) ja nende tasu (sertifikaadid, teave, kirjavahetus), sõltuvalt nende tähtsusest väljakujunenud kunstist. 183a, B, mudeli haldamise loendis arhiivdokumendidGeneral aktiivsus riigiasutuste, kohalike omavalitsuste ja organisatsioonide, märge ladustamise tingimustele (heaks kiitnud Kultuuriministeerium Vene Föderatsiooni 25.08.2010) ja moodustavad:

• ettepanekud, loomingulised kirjad, rakendused, kaebused, mis sisaldavad teavet tõsiste puuduste ja kuritarvituste, korruptsiooni kohta - pidevalt;
• isiklik iseloom - 5 aastat EPK;
• operatiivne iseloom - 5 aastat.

EPK tähis tähendab, et mõnedel dokumentidel võib olla teaduslik ajalooline väärtus. Sellised dokumendid edastatakse riigile, kohalikele arhiividele või säilitatakse organisatsioonis.

Oluline! Kodanike apellatsioonide dokumentide läbivaatamise läbiviimine, on vaja hinnata nende ladustamise tähtaega ühiskonnale, riigile jne tähtsuse seisukohast. Peamine ülesanne on vältida dokumentide hävitamist kodanike ettepanekutega, kes ei ole veel suutnud objektiivsetel põhjustel rakendada. Tulevikus, soodsate asjaolude katmisega, saate need arhiiviliitelt ja tutvustada elu.

Kodanike tarbimise liigid ja nende funktsioonid

Vastavalt Venemaa Föderatsiooni põhiseadusele ja föderaalseadusele 02.05.2006 Nr 59-FZ, on kõigil Venemaa Föderatsiooni kodanikel õigus isiklikult ühendust võtta, samuti saata üksikisiku ja kollektiivse apellatsiooni valitsusasutustele, kohalikele Valitsused ja ametnikud, kes on kohustatud kaaluma nende pädevuses nende apellatsioonkaebused, võtma nad lahendama ja andma tähtaja jooksul motiveeritud vastuse.

Kodaniku apellatsioonkaebus on terviklik mõiste. Nad võivad olla karistus, avaldus või kaebus, samuti kodaniku suulise kaebuse riigiasutuses, kohaliku omavalitsuse asutuses või tööle, kes on kirjutatud kirjalikult või vormis elektrooniline dokument. On kolm peamist kaebusi: pakkumine, taotlus ja kaebus.

Lause - kodaniku soovitus parandada seadusi ja muid reguleerivaid õigusakte, riigiasutuste tegevust ja kohalike omavalitsuste tegevust, arengut avalikud suhted, riigi ja ühiskonna sotsiaalmajanduslike ja muude valdkondade parandamine. Sellise kaebuse eesmärk pöörata tähelepanu vajadusele parandada teatavate riigiasutuste, ettevõtete, institutsioonide või ettevõtete tööd avalikud organisatsioonid, samuti pakuvad ülesandete lahendamise konkreetseid teid ja viise.

Avaldus - taotleda kodanikku selle edendamise kohta põhiseadus ja vabadused või põhiseaduslikud õigused ja vabadused teiste isikute või raporti seaduste ja muude reguleerivate õigusaktide rikkumise kohta riigiorganite töö puudused, kohalikud omavalitsused ja ametnikud või tegevuse kriitika need organid ja ametnikud. Erinevalt pakkumisest ei avaldata avaldusi ja viise ei pakuta ülesannete lahendamiseks.

Kaebus - paluda kodanikul tema häiritud õiguste, vabaduste või tema häirivate õiguste taastamise või kaitse kohta õigustatud huvid kas teiste õigused, vabadused või õigustatud huvid. Kaebus ei sisalda mitte ainult teavet rikkumise kohta subjektiivsed õigused ja taotlus nende taastamise, vaid ka kriitika vastu riigi või avalik-õiguslike asutuste, ettevõtete, institutsioonide, organisatsioonide, ametnike ja Üksikud kodanikudSelle tulemusena ebamõistlike meetmete tõttu, mille tõttu on põhjendamatu keeldumine seadusega ette nähtud hageja sõnul, tekkis tema subjektiivsete õiguste rikkumine.

Paljudel juhtudel on ettepanekud, avalduses ja kaebus selgelt määratletud kodaniku tüüpi konversioon, kuid sageli on segatud kaebusi.

Sisse viimased aastad Kasutati teist tüüpi kodaniku kaebuse - petitsioonmis on kaebuse esitanud kodaniku kirjandus, teatava staatuse, õiguste, tagatiste ja hüvitiste tunnustamise taotlusega nende kinnitusdokumentide ideega. Seda tüüpi ravi väljastatakse Venemaa Föderatsiooni õigusaktidega kehtestatud juhtudel. Samal ajal on oluline, et petitsioon ja kõik selle lisatud dokumendid on välja antud vastavalt kehtestatud nõuetele.

Moskva seaduses 07/18/1997 nr 25 (muudetud 21.06. aastast. 2000 nr 21), sellised mõisted kollektiivse kaebuse ja tema avalduse liiki.

Kollektiivsed kaebused - kahe või enama kodanike apellatsioonkaebus kirjalikult, erahuvi pakkuvate või apellatsioonkaebuse ralli, koosolekul ja allkirjastanud korraldajad ja (või) osalejad ralli või koosolekul, mis on avalik.

Petitsioon - Kodanike kollektiivne apellatsioonkaebus linna ametiasutustele avalike reformide vajadust või linnaõiguse osalise muutuse järele.

Millises vormis saab rakendada

Kodanikel on õigus taotleda nii kirjaliku ja suuliselt asjakohaste juhtumite suhtes.

Kirjalik kaebus Kodanik peab sisaldama:

• riigi asutuse või kohaliku omavalitsuse nimi, asutuse aadress või nimi, nimi, ametniku nimi, kes saadetakse kaebuse esitavale ametniku patroonile või tema ametikoha nimele;
• perekonnanimi, nimi, kodaniku patrooniline nimi, kes juhib apellatsioonkaebust, tema postiaadressi, mille kohaselt vastus tuleb saata;
• nimistus teatamine;
• ravi olemuse esitamine;
• isiklik allkirja kodanik ja kuupäev.

Kui apellatsioonkaebus on suunatud e-posti teel, siis see on kohustuslik peab sisaldama aadressi e-kiri kodanik.

Suuline kaebus Kodanik on esitatud isikliku sissepääsu ajal, mis juhib organisatsiooni juht. Kui märgitud faktid ja asjaolud on ilmsed ja ei vaja täiendavat kontrolli, on kodaniku isiksus teada, antakse apellatsioonkaebusele suuline vastus. Mõnel juhul, kui vastus on vajalik viide juhtimiseks jne, vastutab kodanik kirjalikult.

Ametiamenetluse läbiviimise etapid kodanikele

Kodanike apellatsioonkaebuste väljatöötamise reeglid on kehtestatud föderaalseadusega 02.05.2006 nr 59-FZ Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise menetluse kohta "(muutustega. 06.20. 2010 ja 07/27 / 2010).

Töö kodanike kaebustega hõlmab järgmisi toiminguid:

• kodanike isiklik vastuvõtmine;
• kirjalike kaebuste vastuvõtmine ja esmane töötlemine;
• apellatsioonkaebuste registreerimine;
• kaalutlusi juhtimise teel;
• vastuseks esitatud eelnõu ettevalmistamine;
• taotleja teavitamine teistele institutsioonidele, organisatsioonidele;
• taotleja teavitamine pikaajalise kaalutluse kohta;
• dokumentide täitmise ajastamise ja nende otsuste rakendamise kontrollimise kontroll;?
• vastata kodanikule;
• teave ja viide töö apellatsioonkaebuses;?
• juhtumite moodustamine ja apellatsioonkaebuste praegune ladustamine;?
• saadud kaebuste analüüs;
• töötada kodanike suuliste kaebustega.

1. etapp. Kodanike isiklik vastuvõtmine

Kodanike isiklik vastuvõtmine võivad juhtida organisatsioonide juhtide, tema asetäitjate või vastutustundlike töötajate juhid. Kodanike jaoks peab olema kättesaadav teave (kontori asukoht ja ruum) ja aja (päevade ja tundide ruum). See teave on postitatud organisatsiooni seisab või ametlikul veebisaidil. Tavaliselt toimub kodanike isiklik vastuvõtmine üks kord nädalas, peamiselt õhtul.

Isikliku vastuvõtuga kodanik on kohustatud esitama oma identiteedi tõendava dokumendi. Organisatsioonis, kes võtab kodanike vastuvõtmise, saab külastajate esialgse registreerimise külastamist läbi viia. Peasekretär juhib registreerimis- ja juhtimiskaarti (RSC) või ajakirja, kus registreeritakse nii suukaudsed kui ka kirjalikud kaebused.

Kui kodanik on täitnud pea otsuse isikliku vastuvõtuprotsessis, \\ t kokkuvõte Käesolev otsus kantakse RSC-sse või metsaraie ning apellatsioonkaebus loetakse täidetavaks. Kui juht ei saa otsust teha vastuvõtu ajal, siis koostatakse kirjalik kaebus ja töö on käimas kirjaliku kaebusega. Kui kodaniku apellatsioonkaebus ei kehti selle organisatsiooni pädevuse suhtes, peaks juhtiv isik aitama külastajalt otsustada, kus vajalik asutus asub (aadress, telefon, faks jne).

2. etapp. Kodanike kirjalike kaebuste vastuvõtmine ja esmane töötlemine

Kirjalike kõnede kirjalike kõnede vastuvõtmine ja esmane töötlemine toimub samamoodi nagu üldtööstuses. Pärast dokumendi kättesaamist peab Dow teenuse töötaja kontrollima ümbriku, pakendi või pakendi terviklikkust, dokumendi õigsust on õige. Ümbriku avamisel (pakend) avamisel on kontrollitud dokumentide kättesaadavus, sealhulgas rakendusi. Investeeringute puudumise korral on dokumentide või rakenduste kahjustamine vajalik samal päeval kirjalikult teavitada saatjat kirjalikult.

Seadus koostatakse 3 eksemplaris: esimene jääb Dou Service, teine \u200b\u200bon lisatud saadud dokumendile, kolmas saadetakse dokumendi saatjale. Vigane edastatud kirjavahetus tagastatakse saatjale.

Ümbrikud salvestatakse ja kinnitatakse dokumentidele juhtudel, kus saate määrata ainult saatja aadressi ja saatja kuupäeva, muudel juhtudel hävitatakse ümbrikud.

Ümbrikud tähistatud "isiklikult" ja lihvimine "saladus", " ärisaladus"Konfidentsiaalselt" Teenusetöötajad ei avane. Ümbrikus vajate saabumis- ja kviitungi kuupäeva templi, mille järel on suletud ümbrik dokumentidega, et edastada piiratud juurdepääsuteabega töötamise eest vastutavale osakonnale ja "isiklikult" adressaadi aadressiga.

Vastu võetud faksid (faksid) registreeritakse, loetakse ja kantakse juhtpositsiooni või otse organisatsiooni töövõtja, kes oli adresseeritud faksile. Poliitikate vastuvõtmine ja registreerimine elektroonilisel kujul, mis on registreeritud organisatsiooni elektroonilisele aadressile, teostab Dou teenust kantakse organisatsiooni info- ja telekommunikatsioonivõrgule või otsese esineja.

On seadusandlikult asutatud kuupäevad ja töötlemise viisid.

Kiireloomulise läbivaatamise nõutavate dokumentide edastatakse kohe registreerimisele. Ülejäänud kirjavahetuse töötlemine toimub selle kättesaamise päeval või esimesel tööpäeval dokumentide kättesaamisel tööaja jooksul.

Vastuvõtmise kuupäeva ja kellaaja saamiseks aktsepteeritakse telegrammi vastuvõtmist. Telefoni tekst registreeritakse või trükib adressaadi poolt registreeritud ja viivitamatult edastatud peale, millele see on adresseeritud.

Kui organisatsioon peab töötama välja täiendavad tingimused dokumentide töötlemiseks ja edastamiseks, siis on need märgitud kohalikus regulatiivne teguMis edastatakse kõigile töötajatele rangelt saavutusega.

Sissetulevate dokumentide eelreguleerimine toimub nende sisu hindamisel kohustuste jaotamise korraldamisel kehtestatud kohustuste alusel. Enne kaalutlusest läbinud dokumente kuuluvad registreerimisele ja alles pärast seda, kui see on üle kantud organisatsiooni juhtimisele.

Dou teenuse registreeritud dokumendid kantakse organisatsiooni juhtimisele nende kättesaamise päeval. Juhtimise poolt resolutsioonidega peetavad dokumendid tagastatakse DW-teenusesse, kus resolutsiooni sisu, komisjoni täitmise tähtaeg, fi, võetakse kasutusele registreerimispäevikusse (RKF). tellimuste täitmise ametikohad alles pärast seda edastatakse dokument täitmisele. Kui esinejad on mitmed struktuuriüksused, edastatakse skript vastutavale esitajale ja ülejäänud dokumendid edastatakse.

Ümberpaisand dokumendi täitmise ühest üksusest teise tehakse ainult loal juht või kokkuleppel osade vahel. Dow Service teatatakse dokumendi üleandmisest täitmise ajal, mis muudab selle kaubamärgi kohta RKFis.

3. etapp

Kodanike apellatsioonkaebuste registreerimine on kaks funktsiooni. Esiteks registreerimise allub Kõik ilma eranditultkaebused kodanikud. Samal ajal peaksid nad registreeruma kolme päeva jooksul Alates organisatsioonile sisenemisest. Teiseks, registreerimisnumber Sisaldab autori ringluse nime algset kirja ja sissetuleva ringluse järjestuse arvu kalendriaasta. Registreerimisindeksit võib täiendada teiste nimetustega, kui need on vajalikud kodanike apellatsioonkaebuste süstematiseerimise, otsimise, analüüsi ja ohutuse tagamiseks selles organisatsioonis.

Viidamise korral erinevad organisatsioonid Sama küsimuse kohaselt üle kantakse nad kõikidele elunditele või organisatsioonile, mis on pädev selle küsimuse lahendamisel ringluses oleva küsimuse lahendamisel. Sellisel juhul tuleb esimese saadud apellatsioonindeksi registreerimisindeksi alusel arvesse võtta kõik saadud apellatsioonkaebused koos järjestuse numbri lisamisega murdosa. Näiteks: H-413/1, H-413/2. Ürituse korralduse korral määratakse see teise järjestuse numbri, kuid registreerimisvormis on märgis uuesti ja valitakse kogu eelneva kirjavahetuse.

Korduv Samast isikult saadud apellatsioonkaebus samale küsimusele kantakse, kui alates esimesest apellatsioonkaebusest on lõppenud, ei ole kindlaks määratud tasu või kodanike jaoks selle vastusega rahul. Kodanike apellatsiooni ühine registreerimisvorm on registreerimis- ja juhtimiskaart (RKK).

RSC koopiate arvu määrab vajadusega viide ja kontrollib apellatsioonkaebuste täitmist organisatsiooni enda poolt.

Registreerimiskaarte saab moodustada tähestikulistel, geograafilistel või temaatilistel põhjustel.

Lae alla

4. etapp

Apellatsioonkaebuste arvestamine juhtimise teel viiakse läbi samamoodi nagu muu organisatsiooni siseneva kirjavahetus: peavaju kinnitab kaebuse sisu, resolutsioon kirjutab. Kui apellatsioonkaebus sisaldab mitmeid küsimusi, mis suudavad lahendada mitmeid pädevaid asutusi, siis selle ajal seitse päeva alates registreerimise kuupäevastKoopiad saadetakse teistele asjaomastele asutustele või ametnikele. Amet või ametnik, kes on edastanud kaevata võib taotleda dokumentide või materjalide kohta tulemuste kohta kirjaliku ringluse, kuid tal ei ole lubatud saata otsus või tegevust (tegevusetus) adderespoosile, mida saab edasi kaevata kodanik . Erandid on ainult kohtud, uurimise või esialgse uurimise.

Kaebuste kaalumisel, kui pea võib kohe otsustada, peegeldab ta seda resolutsioonis. Sekretär (või esineja) on ja koostab vastuse taotlejale. Kui spetsialistide arvamus on nõutav, taotlused teistele organisatsioonidele jne, pea nimetab töövõtja resolutsioonis (esitajad) ja dokument edastatakse täitmisele.

5. etapp 5. Hageja teatamine teiste institutsioonide ja organisatsioonide kaebuse suuna kohta

Juhul, kui apellatsioonkaebus ei kohaldata põhjaliku asutuse või ametniku pädevuse suhtes seitse päevaalates registreerimise hetkest saadetakse see ettenähtud otstarbel ja hageja saadab teate oma kaebuse suuna teisele näitele.

6. etapp Taotleja teatamine pikaajalise kaalumise kohta

7. etapp

Vastuse eelnõu ettevalmistamine apellatsioonkaebusele viiakse läbi organisatsiooni juhi poolt määratud töövõtja resolutsioonis. Vastuse eelnõu tuleks valmistada väga hoolikalt ja otsust tugineda Venemaa Föderatsiooni õigusaktidele, põhjaliku uurimise kõigi asjaolude ja põhjuste kohta, mis ajendasid kodanikke kaebuse saatmist.

Vastuse ettevalmistamisel saadab töövõtja vajadusel taotlused teistele organisatsioonidele. Seadusega kehtestatud, et vastus taotlusele tuleks koostada ja saata ajal 15 päeva. Taotlused koostatakse kolmes eksemplaris: üks saadetakse aadressile ametisse nimetamisele, teine \u200b\u200b- apellatsioonkaebuse autor, kolmas paigutatakse juhul.

8. etapp dokumentide ajastamise üle

Oluline on meeles pidada, et dokumentide täitmise tähtaegade kontrollimine ja nende vastuvõetud lahenduste rakendamine toimub iga saadud kaebuse kohta. Seda teostab struktuuriüksus või kodanike kaebuste tegemise eest vastutav ametnik.

Kodanike täitmise jälgimisel on vaja kõigepealt teada saada tähtajad saadud kaebused. Seekord määrab kunsti poolt. 12 kuupäevaga 02.05.2006 nr 59-FZ. Vastus kodanikule tuleks anda sees 30 päeva alates registreerimise kuupäevast. Kui iga head põhjused Vastuse ettevalmistamine on edasi lükatud, erandjuhtudel võimaldab seaduses õiguse pikendada taotluse tähtaega veel 30 päeva jooksul selle kodaniku teatega. Ja nii välja eespool maksimaalne aeg Vastuse ettevalmistamine ja juhised taotlejale 60 päeva.

Kui otsuses nõuab taotlusi teistele pädevatele organisatsioonidele või asutustele riigi võimsusSellised kaebused on esitatud erikontroll. Sel juhul organisatsioonis kõik RKF, samuti käitlemise ise, kinnitatakse tempel ja sõna "Control" või tähe "K" on kirjutatud. Pakkumised, rakendused, kaebused, mis on antud vahepealsed vastused, ei eemaldata kontrolli. Kontroll lõpetatakse alles pärast seda, kui küsimuse lahendamiseks ammendavaid meetmeid. Kontrolli kaotamise otsust tehakse ainult kodanike kirjade nõuetekohase kaalumise eest vastutavad pea.

Suure sissetulevate kaebuste vooluga, on õigeaegselt raske jälgida ilma kaasaegse kasutamiseta arvutitehnoloogia. Praegu on üsna palju arvutiprogramme, mis võimaldavad kodanike kaebuste kontrollimist.

Etapp 9. Vastus kodanikule

Vastus kodanikele on koostatud organisatsiooni kirja kirjaplante kohta, mis vastab kodanikele otseselt tema kaebusele. Vastuse konstruktsiooni nõuded esitatakse samade kirjade kujundamisele. Vastus allkirjastab riigiasutuse või kohaliku omavalitsuse juht, \\ t ametlik või isik, kes täidab oma ülesandeid. Vastus taotlejale saadetakse posti teel. Vastust ei anta anonüümne kaebus kus kodaniku perekonnanimi ja tema postiaadress ei ole täpsustatud.

4. etapp Kodanike apellatsioonkaebustega teave ja viide

Teave ja võrdlus töö kodanike apellatsioonkaebustega? Paigaldatud organisatsiooni ise: kaardifailid, nende süsteemide süstematiseerimise põhimõtted, et kiiresti ja täpselt otsida soovitud kaebust. Reeglina tehakse kaartide süstematiseerimine tähestikulises järjekorras hagejate nimedega, mis võimaldavad vastata mis tahes apellatsioonkaebuse läbivaatamise taotlusele.

Kõik dokumendid (resolutsioon kodaniku ja dokumentide loodud protsessis ettevalmistamisel vastus, kirjavahetus) tuleks hoida struktuuriüksusesse või vastutava isiku kodanike tähtedega. Esitajate vormide vormimiseks ja salvestamiseks on keelatud, nii et pärast töö lõpetamist ja kodanikele vastuse ettevalmistamist võlgneb ta kõigile dokumentidele, sealhulgas CRC koopiale, üle kanda kodanike apellatsioonkaebustega töötamise eest tsentraliseeritud juhtumi moodustamine.

Oluline on meeles pidada, et ainult teostatud dokumendid on juhtudel, s.o. Pärast vastuse saamist on juba saatnud kodanik.

1. etapp. Kodanike apellatsioonkaebuste juhtumite moodustamine

Kodanike apellatsioonide juhtumite moodustamise mõned tunnused on:

• kogu kodaniku vastuse ettevalmistamise tulemusena loodud dokumendid tuleks moodustada üldisele kirjavahetusest isikuteks;
• juhul, dokumendid on paigutatud järgmises järjestuses:
  • algne ringlus;
  • vastuse koopia;
  • kõik dokumendid, mis kajastavad kodaniku kirja arvestamist kronoloogilises järjestuses;
• juhul, mitu dokumentide rühma võib sätestada, mis on paigutatud tähestikulises järjekorras, sõltuvalt taotluste arv organisatsiooni ja dokumentide neile lisatud;
• korduvad apellatsioonkaebused ja kõik selle materjale toidab dokumentide rühma esimesel kaebuses; kodanike apellatsioonkaebused organisatsioonide töös ja isiklike küsimuste käsitlemisel rühma eraldi;
• kollektiivsed kaebused tuleks moodustada eraldi juhtudeks.

12. etapp. Saadud kaebuste analüüs

Analüütiliste viitete koostamise eesmärk on see, et ettepanekute esitamise, soovituste, soovituste esitamise sisu on võimalik kokku võtta praktilised nõukogudKriitilised märkused, et tulevikus selgitada ja kõrvaldada põhjused, mis tekitavad rikkumisi õiguste ja huvide kodanike kaitstud seaduste Vene Föderatsiooni. Analüütilised ülevaated aitavad organisatsiooni parandada.

Analüütilistel aruannetel ei ole kehtestatud vormi, nii et neil on erinev välimuskus saate kajastada neid näitajaid, mis on vajalikud sel hetkel Analüüsige ja arvutage erinevate ülesannete jaoks, et analüüsida struktuuriüksuste teostava distsipliini analüüsimist, kodanike kaebuste viivituse või mittetulemuste põhjuseid jne.

Siin ligikaudne vorm Organisatsiooni juhile ettevalmistatud struktuuriliste osakondade aruanded.

Kokkuvõte täiteperioodiga seotud kodanike kaebustest